Отметить как важное

📩 Как email-рассылка может вернуть до 48% игроков Андриенко Владимир, CEO агентства CRM-маркетинга Handbox.io, рассказал в чем главная ошибка операторов в работе над удержанием и как нужно работать с брендами, чтобы повышать Retention Rate.

И это только первая часть. О том, как email-рассылка перформит в разных ГЕО, а также детали эффективной работы CRM-агентства вы узнаете в развернутом интервью совсем скоро.

Ставьте реакции и сохраняйте полезный материал 💚

Как чат-бот упростил управление конференцией Недавно мы помогали запускать чат-бот для крупнейшей конференции e-commerce в Беларуси. Событие такого масштаба требует высокой скорости реакции, персонализации и прозрачной коммуникации на каждом этапе. Бот стал универсальным помощником — от продажи билетов и взаимодействия с программой до интерактивов, нетворкинга, EXPO и сбора обратной связи. Он повысил вовлечённость аудитории и освободил организаторам время для более важных задач. В кейсе мы разобрали этот опыт. Полезный материал ждёт вас здесь 👈🏻 — 📩 Отметить как важное

Google тихо сделал важный шаг в сторону отправителей: в Google Postmaster Tools v2 появилась возможность напрямую отправлять запросы в поддержку по вопросам доставляемости. Формально — это большой плюс для экосистемы. Фактически — я бы не спешил радоваться раньше времени. На таком масштабе Google не может позволить себе «ручную» поддержку. Запросы будут приходить от всех: — легальных отправителей, — серых игроков, — спамеров. Поэтому, скорее всего, нас ждет строго формализованный, кейс-драйвенный процесс, а не персональная работа с проблемой. Да, форма позволяет передавать DKIM, домены, Message ID, affected flows — но это не равно глубокому анализу. По ощущениям, это очень похоже на поддержку Microsoft Outlook (OLC): выгрузите примеры писем, попавших в спам → подождите → без явного фидбэка о том, что именно было исправлено. Как именно Google будет обрабатывать и реально эскалировать такие кейсы — пока открытый вопрос. Шаг в правильную сторону — однозначно. Ждем кейсов от реальных отправителей. — @igamingcrm

С Новым годом! Этот год был насыщенным, местами сложным, но точно продуктивным. Мы много говорили о CRM, ретеншне, данных, воронках, автоматизации — и всё больше убеждались, что в мире, где становится всё больше ИИ и шаблонных решений, ценность системного мышления и здравой логики только растёт. Спасибо, что читаете канал, делитесь мыслями, спорите, задаёте вопросы и возвращаетесь. Для меня это главный индикатор того, что я говорю не «в пустоту». В 2026 продолжим разбирать реальные кейсы, делиться наблюдениями из рынка и говорить о CRM и ретеншне. С наступающим. Пусть год будет спокойным, прибыльным и осмысленным. — @igamingcrm

Как ИИ-бот разгрузил менеджеров санатория и закрыл 80% первичных запросов В санаторном бизнесе менеджеры часто становятся заложниками рутины: отвечают в мессенджерах на одни и те же вопросы про номера, цены и услуги. В это время горячие запросы на бронирование ждут своей очереди, а клиенты могут просто уйти к конкурентам. Мы решили проверить, может ли ИИ-бот взять на себя первую линию общения, не испортив впечатление гостей. 🔹 Внедрили умного помощника, который работает в WhatsApp, Viber, Facebook и на сайте. Он сразу отвечает на стандартные вопросы, даёт ссылки на актуальные страницы, а сложные темы (бронь, оплата, личный кабинет) мгновенно передаёт менеджеру. 🔹 Настроили строгие правила: бот вежлив, точен и знает свои границы. Он не пытается быть «умным» там, где нужен человек. ✅ Что это дало: 📌 80% первичных вопросов теперь обрабатывает бот. Менеджеры не тратят время на рутину. 📌 Ответ гостю приходит за секунды, даже ночью или в выходной. Раньше он мог ждать часами. 📌 Ни один запрос на бронирование не теряется. Как только разговор становится серьёзным, в диалог вступает живой специалист. Вывод: ИИ-консультант — это не роскошь, а необходимость. Он даёт вашей команде самый ценный ресурс: время для продаж. 👉 Готовы разгрузить свою команду? Напишите @andryienka, чтобы обсудить внедрение ИИ в ваш бизнес! — 📩 Отметить как важное

ну, что уже все после ногового года? — 📩 Отметить как важное

Как мы сэкономили турагентству $240 в месяц, заменив дорогой виджет на умную интеграцию Туристическое агентство столкнулось с проблемой: рост трафика из Telegram, Instagram и Facebook приводил к тому, что менеджеры тонули в рутине, задавая одни и те же вопросы («Куда?», «Когда?», «Бюджет?»). «Горячие» лиды остывали, пока ждали ответа. 🤖 Мы решили создать для них AI-консультанта, но отказались от стандартного дорогого решения: Готовый виджет для amoCRM стоил бы $250 в месяц. Мы нашли способ сделать лучше и дешевле. Мы построили индивидуальную архитектуру, связав amoCRM и YandexGPT через n8n (конструктор автоматизации). Результат архитектуры: 🔹 Экономия. Клиент платит всего $5–10 за сервер, экономя более $240 в месяц на лицензиях. 🔹 100%-ная квалификация. Бот встречает клиента во всех каналах, проводит полный опрос (направление, бюджет, даты) и только потом передаёт менеджеру уже готовый, квалифицированный лид. 🔹 Гибкость. Система легко поддерживает мультиязычность (польский, английский, русский) и любые изменения в логике. ✅ Итог: менеджеры турагентства больше не тратят время на рутину. Они получают полностью подготовленные заявки и сразу приступают к продаже. Главный вывод: часто самое дорогое готовое решение — не самое лучшее. Гибкая связка правильных инструментов (amoCRM + n8n + AI) может дать тот же (или даже лучший) результат, но в разы дешевле и с полным контролем над процессом. 👉 Ваша автоматизация слишком дорога или не справляется? Напишите нам, обсудим, как сэкономить и повысить эффективность! — 📩 Отметить как важное

ну, что все закупились на черную пятницу?? разбираю пару писем, которые попали в сердечко. Разбор письма NORSE: Black Friday без скидок, понравилась идея письма Вместо шумных «-50% только сегодня» авиакомпания говорит: No FOMO here! Цены «как всегда низкие», садитесь и летите. Это редкий, но сильный ход - ставка на доверие и ценовую дисциплину, а не на гонку за скидками. анти-FOMO и «price integrity». Усиливает бренд как честный и предсказуемый. один экран, один призыв - Search flights. Без отвлекающих блоков. Чему учит кейс? Не всегда побеждает «дешевле». Часто - яснее и честнее. Анти-распродажный подход - отличный способ выделиться в шуме. — 📩 Отметить как важное

привет, неделя Черной пятницы уже началась. не буду читать вам лекции о том, что «надо было сделать в сентябре», если не сделали, то уже поздно :) вместо этого один реально полезный совет на эту неделю: добавьте интенсивности. вы отправите много писем. кто-то отпишется. кому-то это не понравится. это нормально.

слишком часто про email-маркетинг говорят романтично и упускают главное. а главное на этой неделе простое: выполните план по выручке и двигайтесь дальше. не усложняйте. не сомневайтесь. просто исполняйте.

вот что по делу говорит CEO Ridge Шон Франк (e-commerce с девятизначным оборотом) — именно то, что нужно слышать. это та самая неделя в году, когда у вас есть полное право «пошуметььь». подписчики этого ждут. тем, кто не хочет вас читать, вы всё равно не угодите — а те, кто ХОЧЕТ купить, сейчас постоянно проверяют почту. так что перевыполняйте план по выручке. отправляйте письма. закрывайте продажи. с отписками разберётесь позже, если потребуется)))

Почему при выборе сервиса рассылок цена — не главное И как клиент на Чёрную пятницу «нашёл дешевле» — и сразу захотел переехать. Недавно клиент пишет: — «Слушай, у нас через неделю продление сервиса. А тут на Чёрную пятницу нашла такой же пакет, но дешевле почти на 30–40%. Может, перейдём?» На первый взгляд — логично. Но в CRM-маркетинге цена тарифа — это только вершина айсберга. Что всегда остаётся за кадром: Стоимость переноса Перенести базы, сегменты, автоматизации, триггеры, интеграции, домены, шаблоны — это отдельный проект. Иногда его цена превышает «экономию» по акции в несколько раз. Риски потери логики и данных При миграции часто ломаются цепочки, исчезают теги, фильтры начинают работать иначе. Можно потерять месяцы статистики и привычную аналитику. Простой в коммуникациях Пока всё переносят и тестируют — рассылки и триггеры могут стоять на паузе. Для e-commerce / mobile apps / iGaming это = прямые потери. Новая платформа = новая кривая обучения Команде нужно освоиться, адаптироваться, перестроить привычные процессы. Это время, ошибки и замедление работы. Скрытые ограничения другого сервиса Два тарифа могут стоить одинаково, но функционал — отличаться кардинально. Где-то нормальная сегментация, где-то — костыли. Вывод При выборе ESP / CRM-платформы цена пакета — последняя метрика, на которую стоит смотреть. Главное — полная стоимость владения: перенос, стабильность, возможности, поддержка, интеграции. — 📩 Отметить как важное

Как провайдеры сортируют почту: коротко для маркетологов Сегодня «Входящие» — это набор вкладок и категорий. Gmail, Yahoo, Microsoft и Apple Mail автоматически раскладывают письма по типам контента, отправителю и поведению получателя. Это не барьер, а фильтр ожиданий пользователя: люди проверяют разные вкладки под разные задачи (покупки, доставка, обновления бренда). Ключевые системы и их логика

Gmail: Primary, Promotions, Social, Updates, Forums. Yahoo: Priority, Promotions, Social, Newsletters, Offers. Microsoft (Outlook): Focused + Other. Apple Mail (iOS 18): Primary, Promotions, Updates, Transactions (и собственная логика отображения).

Что влияет на вкладку 1. Контент и формат. «Тяжёлый» HTML, много графики, CTA и слова вроде sale/discount/buy now повышают шанс попадания в Promotions. Формулировки order confirmation/thank you for your purchase ведут в Updates/Transactions. 2. Отправитель. История домена/IP, объёмы и ритм рассылок — признаки массовости. Даже информационные рассылки, отправленные пачкой, чаще уйдут в Updates/Promotions. Разводите потоки по адресам и поддоменам (marketing@… vs orders@…). 3. Поведение подписчика. Перетаскивания между вкладками, «важное», добавление в контакты, клики и «время на письме» обучают алгоритмы и со временем поднимают отправителя до Primary/Focused/Priority. Мифы и реальность — «Вторичные вкладки не проверяют». Проверяют регулярно; многие вообще отключают вкладки. — «Promotions убивает конверсии». При релевантном контенте и персонализации письма в альтернативных вкладках стабильно продают; в сезон распродаж «выручка на открытие» часто выше. Gmail также продвигает Most Relevant Promotions — письма брендов с высокой вовлечённостью виднее. — «Не Primary = спам». Нет. Альтернативные вкладки — часть Inbox. Спам — отдельная папка. Что изменил Apple Mail (iOS 18) — Часто показывает AI-резюме вместо вашего прехедера: первые 140–160 знаков письма должны передавать суть. — Группирует письма отправителя в «стек»: при высокой частоте часть отправок может теряться без явной пользы для пользователя. — Собственная категоризация Inbox: учитывайте, что промо/обновления/транзакции будут распределяться по разделам. Практические шаги для маркетолога

1. Разведите домены/поддомены и «from»-адреса по типам писем (promo vs txn). 2. Держите транзакции утилитарными: минимум графики, максимум ясности. 3. В промо делайте ставку на сегментацию и персонализацию, а не на «шумные» шаблоны. 4. Стимулируйте поведенческие сигналы: добавление в адресную книгу, «важное», перенос в Primary. 5. Управляйте частотой по сегментам; чистите неактивных, усиливайте триггеры с реальной ценностью. 6. Под iOS 18 — работайте первой строкой письма и умеренной частотой (из-за стеков). 7. Под Gmail — стремитесь в Most Relevant Promotions: стабильный ритм, предсказуемая ценность офферов, рост вовлечённости.

Вкладки — это способ доставить правильный тип письма в правильный контекст. Если учитывать формат, отправителя и поведение аудитории, письма будут открывать именно там, где их ждут, а репутация отправителя — расти, а не страдать. — @igamingcrm

Black Friday как CRM-система: сначала собираем аудиторию, потом удерживаем, затем продаём Наступает период «чёрных» скидок — не про один день распродаж. Это про связку из трёх этапов: дешёвый набор подписчиков (если получается во время роста конкуренции), удержание интереса и точечные продажи по сегментам. Ниже — расписал архитектуру кампании, которую можно внедрить за 2–3 недели до старта. Но, лучше месяц назад, но время у вас ещё есть :) 1) Привлечение: VIP Early Access как лид-магнит Идея. Вместо «скидки всем» ведём трафик на короткую форму «VIP ранний доступ». Это создаёт ощущение эксклюзивности и снижает стоимость лида. Ключевые элементы:

Мини-форма только с email (и, по желанию, размер/категория — сразу помогает сегментировать). Double Opt-In + приветственное письмо без продаж: подтверждаем подписку, задаём один вопрос о намерениях («что ищете?») — это бесплатная сегментация кликом. Прогрев 1–2 лёгкими письмами с пользой/тизерами. Цель — доверие и будущая доставляемость, а не мгновенная выручка.

2) Удержание: греем интерес до дня X Что нужно пользователю до скидок? Понимание «что именно ему покупать». Помогаем собрать вишлист и обещаем ранний доступ. Инструменты удержания:

Тизеры с таймингом открытия («откроем на 6–12 часов раньше для VIP»). Вишлист/подборки под заявленные интересы. Триггеры, которые «не продают в лоб», а напоминают: просмотр категории → напоминание; возврат товара → уведомление; падение цены → сигнал.

3) Продажи в день старта: волнами по приоритетам Логика волн:

Волна 1 (утро): VIP-лист (ранний доступ, ограниченное окно). Волна 2 (день): активные за последние 60–90 дней. Волна 3 (вечер): «спящие» с мягким оффером и пониженной частотой.

Контент-правила на пике трафика:

Сверхкороткие письма: один главный аргумент, 1–2 карточки товара. Больше персонализации, меньше «общих баннеров». Честный дефицит («размеры M/L заканчиваются») — только факты.

Корзинные сценарии (ускоренные):

Брошенная корзина → 30–60 минут → 3 часа → 6 часов. В письмах — «продолжить покупку» без лишнего «шоу».

4) Не забываем про кибер-неделю: продлеваем жизнь акции После покупки:

«Спасибо» + небольшой доп-оффер (аксессуар/комплект). Инструкции по продукту, обмену/возврату — снижаем возвраты и растим лояльность. Отзыв/NPS через 3–5 дней. Персональная подборка на кибер-неделю (не всем одно и то же).

Важно! Синхронизация каналов

Ads-ретаргет по событиям email: кликнул — видел карточку в письме, но не купил → мягко догоняем в рекламе. Push/SMS: точечные напоминания только для горячих сценариев (ранний доступ, «осталось 6 часов», брошенная корзина). Персонализация на сайте: подставляем ту же подборку, что и в письме, чтобы не «рвать» опыт.

Если нужна помощь с запуском к черной пятнице пишите @andryienka — 📩 Отметить как важное

⚠️ Большинство проблем с доставкой писем появляются ещё до первой кампании. Неправильно выбранный домен, криво настроенные записи — и новые базы «сгорают» в первые же недели. Я не раз видел, как компании теряли месяцы только из-за этих ошибок. 📢 11.11.2025 мы проведём практический вебинар, где покажем, как правильно подготовить базу для запуска email-маркетинга. Что будет на вебинаре: ▪️ выбор домена; ▪️ настройка почтовых ящиков; ▪️ работа с SPF, DKIM и DMARC; ▪️ зачем нужен аватар и как его оформить (PDF-инструкция — в подарок). 📅 Дата и время: 11.11.2025 18:00 по Минску. ✅ Участие бесплатное, но регистрация обязательна. Эта встреча особенно полезна тем, кто только готовится к запуску первых email-рассылок или уже отправляет письма, но недоволен текущими результатами. Сэкономите месяцы на исправлении ошибок. ↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ↗️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ — @igamingcrm

Аватары в почте Чтобы в почте не выглядеть блекло ставьте аватары на отправителя. Новое обновление от Gmail в iOS. Теперь ваш лого выводится, а лого Gmail стало сильно меньше. — 📩 Отметить как важное

Антипример холодной рассылки Сегодня в почте — классика жанра. Письмо от Ивана Иванова, с адреса elitperee...@gmail.com, с предложением грузчиков и разнорабочих. Отправлено сразу на несколько адресов, без персонализации и с бесплатной почты. 🔻 Почему это не работает: – письмо нецелевое — в Handbox грузчики не нужны 😅 – нет ни сайта, ни подписи, ни информации о компании; – рассылается, судя по всему, вручную через Gmail; – выглядит как спам, а не как бизнес-предложение. Если уж делаете холодные рассылки: ✅ пишите с доменного адреса, ✅ выбирайте релевантных получателей, ✅ добавляйте контекст и причину, почему пишете именно этому бизнесу. Холодная рассылка может быть инструментом продаж — но только если делать её с головой, а не как в примере. — 📩 Отметить как важное

ИИ-бот может быть вашим лучшим менеджером. А может врать клиентам без зазрения совести 😅 Главное: если учить ИИ на кривой и неточной информации — таким же кривым будет и качество ответов.

Garbage in — garbage out.

На реальных кейсах показываем: 📗когда бот реально разгружает команду 📗а когда превращается в источник хаоса — и почему 📌 Новый материал уже в блоге: как подготовить данные, чтобы ИИ-агент работал, а не мешал. [Читать статью] — 📩 Отметить как важное

Снова про Gmail, только сегодня про новый Postmaster v.2 Gmail меняет правила игры для рассылок. С 1 октября Google отключил Postmaster Tools v1 и перевел всех на v2. Главное отличие — исчезли привычные графики репутации домена и IP. Теперь акцент смещен на другое. Техническая часть — SPF, DKIM, DMARC, TLS и DNS — должна быть настроена безупречно. Практики отправки — низкий уровень жалоб, корректные отписки, точный таргетинг — стали решающими факторами. Google говорит прямо: если вы не соответствуете требованиям, письма будут отклоняться. Есть несколько ключевых цифр. Жалобы должны быть ниже 0,1 процента. На уровне 0,3 процента и выше начинаются гарантированные проблемы с доставкой. One-click unsubscribe обязателен.

Что делать CRM-маркетологам и владельцам бизнеса.

Во-первых, зайдите в Postmaster Tools v2 и проверьте, что выполнен весь чек-лист требований. Во-вторых, перестаньте отправлять письма «мертвым» подписчикам — именно они чаще всего жмут «Это спам». В-третьих, упростите отписку: лучше дать пользователю выйти, чем получить жалобу. Кроме того, следите за DMARC-отчетами — это теперь главный инструмент контроля. И, наконец, используйте сегментацию и персонализацию: массовые рассылки «на всех» больше не работают. Время, когда можно было игнорировать правила Gmail, закончилось. Теперь любая ошибка напрямую бьет по доставке. Если нужна помощь, обращайтесь к нам за аудитом — @andryienka — 📩 Отметить как важное

Gmail снова меняет правила игры для email-маркетинга 11 сентября 2025 года Google объявил о двух крупных обновлениях.

Первое — новый раздел Purchases view, где Gmail группирует чеки, подтверждения заказов и уведомления о доставке в одном месте. Для посылок, которые приходят в течение 24 часов, уведомления всё ещё будут отображаться сверху во «Входящих» и в карточках внутри писем. Функция уже доступна для персональных аккаунтов Google на мобильных и вебе.

Второе — обновление вкладки «Промоакции». Пользователи смогут сортировать письма не только по дате, но и по принципу «Наиболее релевантные». Такой режим будет поднимать наверх бренды, с которыми чаще взаимодействуют, а также подсвечивать предложения с ограниченным сроком действия. При желании можно вернуться к сортировке по дате. Роллаут на мобильных устройствах стартует в ближайшие недели.

Для маркетологов это значит, что вкладка «Промоакции» превращается в конкурентную среду. Чем выше вовлечённость подписчиков, тем ближе к топу окажется бренд. При этом часть пользователей сохранит привычную хронологию, что создаст смешанные сценарии поведения. Совет: Чтобы адаптироваться, стоит уже сейчас оптимизировать промо под срочность и прозрачные дедлайны, использовать аннотации Gmail для акций, чаще чистить базы от неактивных Gmail-контактов и усиливать вовлечённость через ответы, добавление в контакты и обновление предпочтений. Важно тестировать тайминги кампаний и готовить команду к тому, что KPI в период релиза и пиковых сезонов могут меняться. Итог: Gmail уходит от простой хронологии к умному ранжированию по «ценности для пользователя». Теперь это не просто папка со скидками, а конкурентная лента, где выигрывают те бренды, которые обеспечивают реальную вовлечённость и ясно коммуницируют ценность во времени. — 📩 Отметить как важное

Месяц назад я писал, что с iOS 26 SMS станет сложнее Но вот какие данные делятся коллеги: после запуска обновления CTR по SMS не упал, а вырос. Ожидание: фильтрация «неизвестных отправителей» должна была обрушить вовлечённость. Реальность: график показывает рост кликов сразу после релиза iOS 26. Почему так может быть? → фильтр нужно включать вручную, и большинство пользователей этого не сделали; → UX спорный: фильтруются и полезные сообщения, поэтому часть людей отключает функцию; → новый центр уведомлений, наоборот, усиливает видимость SMS. Получается, вместо «смерти SMS» канал показывает живучесть. Будем наблюдать дальше, как изменится статистика. — 📩 Отметить как важное