Getloyalty — управление репутацией

❓Кто такой детрактор? Если очень просто, это недовольный клиент. Он не только перестал покупать и ушел к конкурентам, но и рассказал об этом всем, кому смог. 😈 Детракторы бывают разные. Могут действовать на широкую аудиторию, размещая негативные отзывы на геосервисах, могут отговаривать от обращений в компанию только своих друзей. Мы заметили три фактора, которые объединяют таких критиков: 1. Их можно поймать на этапе, когда отзыв ещё не опубликован. Сделать это легче всего через NPS-опрос. 2. Многие детракторы ценят, когда компания внимательно относится к их проблеме, и после успешного решения становятся активными промоутерами, привлекая новых клиентов. 3. Слова «детрактор» и «трактор» очень похожи! И не только звучанием. В карточках собрали 9 неожиданных сходств и различий. Надеемся поднять вам настроение перед выходными. ☺️ #интересное #опросы

📈 Рейтинг и репутация в интернете формируются благодаря отзывам и оценкам. Раскрываем все возможности управления отзывами, которые имеют наши клиенты, в статье на VC.RU. 💚 Если вы уже пользуетесь Getloyalty, проверьте, возможно, сервис обновился настолько, что появились инструменты, которые ещё не работают на вас. 🔑 Если ещё не подключились, эта статья расскажет, как сэкономить время на управлении репутацией, почему автоматизировать работу нужно сейчас и что Getloyalty может дать вашему бизнесу. Статья доступна 👉 по ссылке. Время чтения: 11 минут. #польза

🍽 Новость для рестораторов. Единая лента Getloyalty теперь собирает отзывы с Деливери. Если вы давно хотели подключить доставку, наша платформа поможет отслеживать обратную связь и здесь. 🍟 Деливери объединил уже 40 тысяч ресторанов и магазинов. Люди заказывают через сервис готовую еду и продукты с доставкой. После каждого заказа система просит пользователей поставить оценку и написать отзыв, на что клиенты часто соглашаются. 📸 К слову, в ленте отзывов Getloyalty отражаются все фотографии, которые клиенты публикуют на подключенных к платформе площадках. Полный список ресурсов, с которых мы собираем отзывы, здесь. 👈 #Getloyalty #отзывы

🗺 Помните времена, когда для поиска адреса нужно было развернуть огромную бумажную карту? 2ГИС совершил революцию, выпустив в далеком 1998 году первую публичную электронную карту «План-схемы Новосибирска». 🗺 Яндекс Карты и Google Maps, к слову, появились позже — в 2004-2005 годах. Сегодня месячная аудитория 2ГИС превышает 50 миллионов пользователей. Пользователи находят здесь рестораны, отели, клиники и другие места. А после посещений оставляют тысячи отзывов, которые Getloyalty мониторит до 6 раз в сутки. ☝️ Мы собрали скриншоты, на которых видно, как менялись карты 2ГИС со временем. Если ещё помните ранние версии геосервиса, ставьте ♥️ #интересное

📣 Промоутеры — локомотив любого бизнеса. Именно они запускают то самое сарафанное радио, которое приводит клиентов, ничего не требуя взамен. Есть ли у вас промоутеры? Легко проверить. 😊 Запустите электронный опрос и оцените графики. 👆На второй карточке, например, видно, что у компании 5819 промоутеров. Это 88% всех клиентов, которые прошли опрос. (Индекс NPS 80,8). Есть также нейтралы и детракторы. К последним нужно относиться с особым вниманием, ведь именно они отговаривают других людей от обращений к вам. 📊 На третьей карточке часть аналитики результатов опроса. Видно, сколько людей открыли ссылку, сколько проголосовали, какой канал наиболее эффективен: SMS, e-mail или ссылка (в том числе QR-код). Это далеко не все возможности аналитики. в Getloyalty опросы можно настраивать под любые потребности. Кроме NPS, платформа также поддерживает SMILE, STARS и CSAT технологии. Наши менеджеры будут рады рассказать подробнее, если вам интересно. Записывайтесь на онлайн-демонстрацию и узнайте, какие опросы подойдут именно вашему бизнесу. 😊 #Getloyalty #опрос

❓ А вы знали, что данные в карточках компании могут меняться без вашего ведома? Например, компанию могут условно «закрыть» на геосервисе, а владелец даже не будет знать. 🤔 🔎 Наш клиент, компания «Диалог Авто», например, столкнулась с этим. Но благодаря системе отслеживания актуальности данных в карточках, которая появилась в Getloyalty с последним обновлением, смогла быстро среагировать. ☝️ Рассказываем, как это было. #Getloyalty #автоматизация #ИИ #бизнес

🍕 Эту историю нам рассказал человек, который не успел стать нашим клиентом. В 2022 году её бизнес по доставке роллов и пиццы в Екатеринбурге пришлось закрыть. ⌨️ 💬 Наша собеседница поделилась: «Оборачиваясь назад, я бы многие процессы выстроила по-другому. Например, работу с обратной связью. Ведь тогда я не знала, что электронные опросы могут давать позитивные отзывы. В итоге наш и без того тернистый путь осложнялся влиянием негатива, а похвала доставалась бизнесу большим трудом». 📖 Антикейс получился длинный, но захватывающий. Делимся со слов автора в карточках. 👆 А как у вас происходит работа с отзывами? Задумывались над автоматизацией? Поделитесь в комментариях. ⬇️ #из_жизни #отзывы #бизнес

✅ «Хорошо, отзывами других компаний вы управляете. А свои у вас есть?» — такой вопрос нам иногда задают. В эти моменты хочется поделиться историей. 🗓 🚶Мы начали свой путь с лидогенерации для автобизнеса. И уже тогда, в далеком 2016 году, чувствовали очень сильное влияние отзывов. Ведь на их основе люди принимали решения, и это влияло на конверсию наших сайтов. ☝️8 лет назад многие владельцы бизнеса были уверены, что отзывы пишут конкуренты. Но занимаясь ручным мониторингом обратной связи, мы убедились, что это были клиенты. 🖥 Автоматизация началась в 2019 году, когда основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков привез с большой конференции NADA Show механики управления репутацией через IT-технологии. 🤝 Сегодня мы обслуживаем примерно 15% крупнейших автодилеров России и открываем возможности цифрового управления репутацией для других сфер. Среди наших клиентов компании из 10 разных отраслей. И мы всегда рады, когда они оставляют нам, например, вот такие отзывы. 👆 #из_жизни #Getloyalty

⏳ Концентрат пользы за 5 минут. В таком формате 28 участников представят новые IT-решения для автобизнеса на DIGITAL-SPEED-DATING-DAY 2024 сегодня. Основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков в 13:05 расскажет: 🔸 Как сформировать у клиента позитивное впечатление о компании ещё до первого обращения; 🔸 Как сократить время и трудозатраты на работу с отзывами; 🔸 Какие возможности открывает автоматизация. ▶️ Ссылка на прямую трансляцию уже доступна. Начало конференции в 12:00. Подключайтесь, чтобы не пропустить. #встреча

🆕 Как обещали, рассказываем о новой функции, которая появилась в Getloyalty. Если наш клиент не знает, что ответить на отзыв, он может воспользоваться шаблонами. Их подготовили опытные специалисты Getloyalty, которые уже 8 лет работают с отзывами клиентов. В платформе доступно 4500 текстовых шаблонов разной тональности: для ответов на позитивные, негативные и нейтральные отзывы. 🖥 Если у отзыва есть оценка, активировать новую функцию можно в окне ответа. При нажатии на иконку волшебной палочки появится готовый текст. 🪄 В шаблон автоматически подставляется обращение, внизу можно добавить персональную подпись. Тексты можно менять, использовать как заготовку для ответа. Кроме общих шаблонов в платформу загружены специальные ответы для автобизнеса и индустрии гостеприимства. #Getloyalty