Клиника на миллиард | Татьяна Тищенко

Вчера выступала в Ижевске на форуме «Тренды в медицине. Что ждёт медицину в новом году?» 🤓 Мой блок был в маркетинге. Говорили о каналах привлечения, точках контакта, личном бренде руководителей и, конечно, о медицинском продукте. Моё главное убеждение: самый рабочий тренд в медицинском маркетинге сегодня не новая реклама и не очередной канал. Это совместная работа коммерческого блока, финансов и медицины. Когда команда:

знает свою базу пациентов; влияет на ассортимент и управляет выручкой и прибылью; опирается на клинические рекомендации и внутренние стандарты оказания помощи.

Почему я в этом уверена? Потому что внешние источники стали слишком непредсказуемыми. Осень 2026 показала это особенно наглядно: отключения связи, сбои в доступе к привычным сервисам, резкие изменения в информационной среде. Вчера работало, сегодня может быть недоступно. И на это мы не всегда можем повлиять. А вот на другое можем. У нас уже есть:

база пациентов; квалификация специалистов; позиции в прейскуранте; история обращений и продаж; внутренние процессы.

Нужно не изобретать новое с нуля, а провести аудит этой системы и собрать понятный план действий. На слайдах в карусели наш проект с Татьяной Жуковой. Показываем, как без увеличения рекламного бюджета изменить ассортимент и получить рост дохода. ✍️ Если вы руководитель клиники и хотите посмотреть на базу пациентов, ассортимент и выручку как на единую систему, пишите в личные сообщения.

"Нас не накроют" : Как работать в правовом поле максимально безопасно до 2031 года 20 октября 2026, Москва, офлайн!!! 🎯  Этот семинар - практическое руководство по безопасной работе клиники в условиях усиления контроля. Будут подробно разобраны реальные риски, с которыми сталкиваются медицинские организации, а также даны конкретные инструменты, позволяющие: 1. Минимизировать вероятность проверок и штрафов 2. Выстроить юридически защищённую систему работы клиники 3. Снизить налоговые и уголовные риски Особое внимание уделяется практике, типовым ошибкам и алгоритмам действий. 📩 Регистрируйтесь по ссылке:https://stomport.ru/uc/nas-ne-nakroyut 📞 Или звоните:WhatsApp/Telegram/Max +7 (915) 204-01-38

Москва! Офлайн! ⬇️

Как часто решение кажется очевидным, а его влияние на прибыль клиники остаётся неясным? Купить новую систему, подключить чат-бот, запустить услугу, расширить штат. Каждое такое действие влияет на финансы. Но мы редко соотносим его с цифрами и отчётностью. Это можно сделать на деловой игре «Клиника на миллиард: от стартапа до IPO». Для руководителя решения - это энергия, движение и интерес. Нужно действовать, выбирать, развивать бизнес. 🚀🚀 А отчётность часто кажется скучной частью работы, которую делает бухгалтер.😏 Поэтому решения и цифры нередко живут отдельно. Последствия узнаются по факту: денег не хватило или их стало заметно меньше. Иногда, правда, больше. В игре вы сможете соединить эти две стороны. Принять решение и сразу увидеть, как оно отразилось в отчётности. Вас ждут ситуации, знакомые каждому руководителю: прилетели налоги, нужно перестроить планы и сохранить финансовую устойчивость; конкурент переманил топового врача, надо решить, как удерживать команду; бизнесу нужен управляющий или сначала стоит изменить систему мотивации; появилась новая возможность, и важно понять, стоит ли входить. За 3 часа игрового времени вы попробуете разные стратегии, примете решения и увидите их результат в цифрах. Отчёты станут не скучной обязанностью, а понятным инструментом, который помогает видеть, куда ведёт выбранный путь. Это не лекция и не разбор чужих кейсов. Вы сами будете принимать решения и сможете проверить свой подход в безопасной игровой среде. Игру проведёт её автор Татьяна Жукова, MBA, финансовый директор с опытом более 25 лет в 30+ отраслях. Она эксперт по управленческому учёту и повышению прибыльности бизнеса. С 2022 года Татьяна работает с медицинскими бизнесами, создавая отраслевые стандарты и решения. Модераторы: Татьяна Тищенко и Юлия Добривская. 24 октября 2026 года, с 11:00 до 14:00 Москва, метро «Таганская» Условия участия, оргвзнос и подробности индивидуального разбора на странице регистрации. Зарегистрироваться 🔗

🤖 Круглый стол по роботизации колл-центра: итоги Провели. Получилась острая дискуссия, как написал в чате один из слушателей, настоящий баттл. Два эксперта, две противоположные позиции, одна цель. Юлия Жукова отстаивала живой сервис и человеческое общение. Евгений Дробович защищал технологии и эффективность. Татьяна Тищенко держала фокус на практике. К чему пришли? Не важно, какой инструмент внедряем. Кураторов, операторов, живых администраторов или роботов. Главное ✔️Знать путь пациента ✔️Точно представлять процессы ✔️Понимать, какой конкретно этап хотим улучшить или изменить ✔️Знать, зачем это делаем ✔️Определить цель и показатели, которые будем контролировать ✔️Назначить ответственных со стороны подрядчика и со стороны клиники Без этого любой инструмент, даже самый технологичный, не даст результата. Спасибо всем, кто был с нами в эфире. Вопросы были острые, дискуссия живая, выводы практичные. 🎁 Всем зарегистрированным участникам пришлём подарок от Юлии: чек-лист «Успешный и неуспешный звонок в колл-центр». Связаться с участниками: Татьяна Тищенко: @TatianaTishchenko Юлия Жукова: @YuZukova Евгений Дробович: @FlamingBird Если пропустили эфир и хотите запись, билет доступен по ссылке 🔗

Россияне тратят на эзотерику от 30–35 миллиардов до 500 миллиардов рублей в год. Такой разброс оценок приводит РИАМО (региональное информационное агентство Московской области). Единой официальной цифры нет, и это тоже показательно. Разброс огромный. Точных данных нет. Но даже нижняя оценка впечатляет. Люди платят за расклады, прогнозы и надежду разобраться в будущем. А мы боимся повысить цены на медицинские услуги, потому что «пациенты не готовы платить». Может быть, дело не только в деньгах. Может быть, ещё и в приоритетах, доверии и понимании ценности. Почему люди готовы платить за эзотерические услуги, но откладывают расходы на медицину?

Говорю об этом практически на каждой встрече с коллегами ⬇️

Знаете сколько среднее время ответа в вашем кол центре? Только честно, без иллюзий https://t.me/medbizcons/1260

После прошлого анонса у меня в личке случилось маленькое нашествие роботов. Семь или восемь предложений подключить голосового помощника к колл центру. Похоже, тема действительно горячая. Круто конечно. Робот точно умеет находить клинику и предлагать свои услуги. А вот умеет ли он так же хорошо помогать пациенту? Можно купить робота. Но что именно вы покупаете. Ответ на звонок, запись на приём или уверенность, что пациент не потеряется, если его вопрос не вписался в сценарий. Уже 13 октября в 11:00 Мск обсудим это на круглом столе «Роботы в медицине. Враг или союзник». Юлия Жукова, за сервис и живое общение. Евгений Дробович, за технологии и эффективность. Поговорим без лозунгов о том, что робот решит всё, и без уверенности, что только человек способен заботиться. Разберём реальные кейсы и неудобные вопросы. Что считать результатом внедрения. Кто отвечает за ошибочную запись. Должен ли пациент знать, что говорит с роботом. Что делать, если он просит переключить его на человека. И главный вопрос для собственника. Как понять, что робот действительно помогает клинике, а не просто красиво отчитывается количеством обработанных звонков. Если вы только присматриваетесь к автоматизации, уже внедрили робота или тоже получали предложения подключить его к колл центру, приходите на эфир. 13 октября, с 11:00 до 12:30 Мск. Регистрация по ссылке 🔗 Количество мест ограничено техническими возможностями платформы.

Для собственников и руководителей медицинских компаний Вы нанимаете дорогого управляющего, приглашаете известного врача, запускаете новую услугу или увеличиваете рекламный бюджет. Как понять, что эти решения сделают с деньгами клиники? На деловой игре «Клиника на миллиард: от стартапа до IPO» вы увидите, как управленческие решения влияют на выручку, прибыль и деньги на счетах. Разберётесь, какие отчёты смотреть, чтобы оценить последствия каждого решения.

Игру проведёт её автор Татьяна Жукова, MBA, финансовый директор с опытом более 25 лет в 30+ отраслях. С 2022 года Татьяна работает с медицинским бизнесом. Модераторы: Юлия Добривская, врач-экономист здравоохранения, бизнес-тренер и психолог. Татьяна Тищенко, врач-организатор и эксперт по систематизации бизнеса.

После игры можно остаться на индивидуальный разбор и обсудить свои решения и возможные альтернативы. Для разбора есть только два места. 📅 24 октября 2026 года, с 11:00 до 14:00 📍 Москва, метро «Таганская» Посмотрите условия участия и зарегистрируйтесь на странице мероприятия. Приходите с партнёром или коллегой. Финансовые решения полезно обсуждать вместе.

МОСКВА!! И Подмосковье ☺️ Москвичи и гости столицы, настоятельно рекомендую хотя бы раз «поиграть на деньги». Прочищает мозг и убирает массу ненужных эмоций при принятии решений.

🤖 52% звонков в больницу теперь принимает робот Гатчинская клиническая межрайонная больница внедрила голосовых роботов и получила результаты, которые невозможно игнорировать: ☹️До внедрения: 14 000 звонков в месяц 🔥После внедрения: 40 000 звонков в месяц (рост в 3 раза) 🔥52% всех звонков без участия человека ☹️ 300+ жалоб в месяц на Госуслугах от тех, кто не смог записаться до внедрения Это не пилот. Это работающая система в реальной российской больнице. С цифрами. С результатами. Но есть нюанс. Пациенты всё ещё хотят говорить с живыми людьми. Особенно в медицине. Особенно когда речь о здоровье, диагнозе, лечении. Как взвесить? С одной стороны - 300 жалоб в месяц от людей, которые не смогли дозвониться. С другой - пациенты, которые хотят человеческого участия, а не автоответчика. С одной стороны, рост пропускной способности в 3 раза. С другой, риск потерять лояльность и доверие. Где граница? Можно ли масштабировать роботизацию без бунта в клинике? И что делать руководителю, который хочет и эффективность, и сервис? 13.10 в 11:00 Мск круглый стол с двумя противоположными позициями: Юлия Жукова — 17 лет в сервисной медицине, за живое общение и заботу Евгений Дробович — внедрял роботов для Яндекс.Маркета и Мегафона, за технологии и эффективность Модератор: Татьяна Тищенко - визионер, организатор здравоохранения Обсудим реальные кейсы, экономику, ошибки и как не потерять пациента в погоне за эффективностью. 🔗 Регистрация Уже зарегистрировалось 30+ руководителей клиник РФ и СНГ. Места в эфире ограниченны технической платформой. Приходите, будет честный разговор без прикрас. Два эксперта, 90 минут, живая дискуссия.

РОБОТЫ В МЕДИЦИНЕ: ВРАГ ИЛИ СОЮЗНИК? 13.10.2026 | 11:00–12:30 Мск Круглый стол с двумя противоположными взглядами на одну тему.

Можно ли заменить администратора роботом и не потерять пациента? Где граница между экономией и сервисом? Как масштабировать автоматизацию без бунта в клинике?

Два эксперта - две позиции Юлия Жукова - за сервис и живое общение. 17 лет в частной медицине, 1324 пациента лично, оборот до 9 млн ₽/мес. Автор «Врач Говорит», член этического комитета ПроДокторов. Позиция: «Пациент приходит за заботой, а не за автоответчиком» Евгений Дробович - за технологии и эффективность. Исполнительный директор Smarter, эксперт по IVR и голосовым ботам. Внедрял автоматизацию для Яндекс.Маркета, Мегафона и других. Позиция: «Роботы уже неотличимы от людей в 99% случаев» Модератор: Татьяна Тищенко - визионер, организатор здравоохранения, резидент КГ Бизнес Консилиум, эксперт по инструментам управления. Программа эфира: ✔️Реальные кейсы внедрения: от пилота до масштаба ✔️Экономика роботизации: стоимость, окупаемость, скрытые расходы ✔️Сервис против эффективности, можно ли совместить? ✔️Ответы на ваши вопросы в прямой дискуссии Для кого Собственники и руководители клиник Главные врачи и медицинские директора Руководители колл-центров и отделов продаж Регистрация по ссылке🔗

Если думаете о роботизации, приходите послушать аргументы за и против. Если уже внедрили, узнаете, где ошиблись и как исправить. Если откладываете, поймёте, стоит ли начинать.

Количество мест в эфире ограничено технической платформой. Регистрируйтесь сейчас ⬆️

Я буду топить за роботов 😅😅😅 Хотя сервис тоже просится 😎

«Само вырастет» в клинике не работает. Работает система. С первого дня. Почему наша резидент Татьяна Тищенко не согласилась с коллегой на «Врач говорит» в новом посте во ВКонтакте

И ещё на дискуссии услышала мнение коллеги, врача, владельца успешной стоматологии:

Путь собственника врача стоматологии, это свой кабинет, далее авторская клиника, а после этого уже "вся эта систематизация"

Я в корне не согласна; Такой путь - это, действительно, путь большей части на нашем рынке; Но, я уверена, что как раз на самых первых шагах важна система, чтобы не выгореть и дойти до следующих этапов бизнеса; И, если некоторое время назад открытие своих клиник было более простым делом (это как раз и отметил коллега), то сейчас сложнее, и рекомендация от коллеги была - найти хорошую работу в найме; Если вопрос только в финансах - абсолютно с этим согласна; А вот если "я хочу открыть клинику, потому что хочу делать так, как я хочу" , то выход , на мой взгляд единственный - сразу строить систему. Люблю аналогии. На примере стоматологов - Вот если бы я не знала, что нужно чистить зубы, то приходила бы с кариесами к стоматологу, он бы мне показывал , как нужно чистить зубы, я бы начинала это делать. Звучит как ОК 👌 Но своим детям про пасту и щетку я бы не говорила, так как они до кариеса ещё не доросли; Такие дела 🤔

«Если бы я открывала клинику завтра»: три решения в первые 90 дней На итоговой панельной сессии «Врач говорит» задали вопрос:

«Если бы вам завтра пришлось открывать новую клинику — без команды, процессов и бренда, какие три решения вы приняли бы в первые 90 дней?»

Я для начала прошла бы два курса Татьяны Тищенко. "Воронка продаж", чтобы клиника не теряла пациента от первого интереса до рекомендаций. И курс «Главный врач», чтобы взять под контроль самый денежный этап воронки Так хотела отшутиться, но зал не засмеялся ☹️ Поподробнее, опишу здесь, с чего бы начала: 1. Финансовая модель. Сценарий: кто пациент, какие продукты продаём, на чём зарабатываем, какие конверсии на каждом этапе: от обращения до повторного визита и рекомендации. И из этого получатся финансовый план, бюджет, штатное расписание и план маркетинга. 2. Оргструктура как отражение всех бизнес процессов будущей клиники . Вспоминаем аналогию с эстафетой: идея 💡 - маркетинг → контакт-центр → администратор → врач →контроль качества, репутация, бэкофис. На каждом этапе - определяем понятный результат, что мы ждем от этого этапа. Как проверить - сделать навигатор процесса: где пациент теряется, кто отвечает и какие нужны инструменты (МИС, CRM, ИИ, речевая аналитика). 3. Контур безопасности. Юридическая, административная, информационная и кибербезопасность. Потому что открыть клинику и запустить поток достаточно быстро, а исправлять хаос в документах, доступах и данных - долго и дорого, а иногда и фатально. Кратко ответ звучит - в первые 90 дней не открывать клинику, а проектировать систему. Если согласны с логикой: 🔗 Воронка продаж - https://biznes-konsilium.ru/voronka Чтобы видеть, как нужно выстроить основной бизнес-процесс клиники. 🔗 Курс для главных врачей — https://biznes-konsilium.ru/vrach Чтобы контролировать ключевой этап воронки - врачебный.

Когда медицина попадает в инфоповод: что делать клинике В Иркутске -  трагический случай, связанный с чумой.  Информации уже много, и её будет ещё больше: от грамотных разъяснений до паники и «экспертизы» из комментариев. И здесь важный управленческий вопрос: что в такой ситуации делает клиника? Сначала уберём ложный стыд. Мы не «продвигаемся на трагедии» и не делаем кликбейт из чужого горя.  Но мы обязаны дать пациентам спокойную профессиональную опору, потому что они всё равно увидят десятки публикаций, услышат страшные версии и начнут тревожиться. Ваше преимущество простое:  вас уже знают.  Вам доверяют.  Ваши читатели ходят в вашу клинику или привыкли к вашей экспертизе. Поэтому в момент инфошума ваш голос ценнее очередного перепоста. Как говорить о своей экспертизе Не обязательно быть инфекционистом, чтобы комментировать ситуацию.  Но и не нужно пытаться стать экспертом по всей теме. Найдите точку, где громкая тема пересекается с вашей практикой, и говорите именно оттуда.

Гинеколог может объяснить, что важно знать беременным в период эпидемиологической тревоги: как оценивать риски, когда обращаться к врачу, чего не делать из страха и где смотреть официальную информацию. Ревматолог  сказать пациентам с аутоиммунными заболеваниями: «Не прерывайте лечение самостоятельно. Если тревожно, сначала обсудите ситуацию с вашим лечащим врачом». Педиатр  помочь родителям отделить реальные симптомы от паники и объяснить, в каких случаях действительно нужен срочный осмотр. Кардиолог, эндокринолог, дерматолог  напомнить, что хронические заболевания не ждут, пока закончится инфоповод. Лечение продолжается, а тревога и отказ от плановой помощи могут навредить сильнее.

Формула простая:  «Я не специалист по этой инфекции, но как врач вашей специальности скажу, что это значит для моих пациентов». Что делать клинике В период ковида наша клиника воспринималась как оазис спокойствия. Не потому, что мы знали больше всех. А потому, что у нас была выстроена система коммуникаций, и точно определено, что именно мы выдаём во внешнее пространство. Мы не сыпали противоречивыми постами, не пересказывали слухи и не продавали страх. Мы регулярно объясняли: что известно, чего пока неизвестно, что делать пациенту и где проверить информацию. Это дало не только доверие. Это сформировало репутацию клиники, к которой можно прийти за ясностью, когда вокруг шумно. Чек-лист для клиники

✔️Сохраняйте спокойный тон. Никаких «срочно!!!» и «всё пропало». Тревога -  не ваш маркетинговый инструмент. ✔️Займите взвешенную позицию. Если данных мало, честно скажите: «Официальной информации пока недостаточно». Не додумывайте и не пересказывайте слухи. ✔️Определите свою роль. Не претендуйте на чужую экспертизу. Скажите, чем именно можете помочь: снять тревогу, объяснить риски для своих пациентов, дать понятный план действий.  ✔️Дайте фильтр для информационного шума. Объясните, где искать первоисточник: официальные ведомства, профильные специалисты, проверенные публикации. Не скриншоты и не «знакомая сказала». ✔️Направьте к действию. Люди успокаиваются не от фразы «не волнуйтесь», а от понятного плана: на что обратить внимание, когда обращаться за помощью, чего не делать. Надеть маску, мыть руки, избегать скопления людей, успокоить близких - универсальные работающие советы.  ✔️Если тема живёт долго -  не молчите.  Один пост не закрывает вопрос. Публикуйте короткие дополнения по мере появления официальных данных. ✔️Не превращайте трагедию в рекламу.  Никаких «записывайтесь, пока не поздно» в первые часы инфоповода. Сначала польза и спокойствие. Доверие потом конвертируется само.

Клиника, которая в момент громкого инфоповода говорит спокойно, точно и по делу, становится не просто источником информации. Она становится точкой опоры для своих пациентов. А это и есть настоящая репутация. Ниже ⬇️ формула поста (сообщения) для клиник в период громкого инфоповода ✍️