Яндекс PRO Путешествия

Вопрос: Наказывать или нет сотрудника за ошибку? Как эффективно и справедливо наказать (или не стоит?🤔) провинившегося сотрудника? 👉 Узнали у Анастасии Молочковой, эксперта с 17-летним опытом в индустрии гостеприимства в сегментах MICE/EVENT, Tour & Travel, Business Travel, Corporate. • Шаг 1. Объективно определите ответственного. Если ошибся новичок, ответственность делится между ним и наставником. Кроме того, руководителю никогда не стоит самоустраняться и думать, что вина всегда лежит только на сотрудниках, — от корректного руководства зависит многое. • Шаг 2. Узнайте, почему сотрудник ошибся. Причиной могут быть невнимательность, недостаток информации при принятии решения, дезинформация со стороны коллег, объективное стечение обстоятельств и многое другое. • Шаг 3. Оцените масштаб ошибки и её последствия. Это может быть как несущественная ошибка, так и глобальная, цена которой высока. • Шаг 4. Примите взвешенное решение о наказании. Здесь нужно учитывать и масштаб ошибки, и психотип сотрудника, его сильные/слабые стороны и мотивацию. С кем-то достаточно обсудить ситуацию, рассказать о последствиях для отеля — осознав это, сотрудник будет мотивирован не допускать оплошностей в дальнейшем; На кого-то, наоборот, действует только буквальное наказание — лишение части зарплаты/бонуса или денежный штраф. • Шаг 5. Проработайте ошибки. Важно чётко обозначить зону ответственности работника и критерии выполнения работы. Недостаточно сказать сотруднику колл-центра «Ты должен быть вежливым и предоставлять корректную информацию» — или горничной «Убирай чисто». Необходимо прописать СОПы — стандарты операционных процедур, то есть полную и чёткую инструкцию по корректному выполнению работы. На основе СОПов легко составить чек-лист для проверки качества. #флипчарт #персонал @yandex_travel_pro

Вжух! Июнь — треть высокого сезона! — считай, позади. Время немного замедлиться и почитать дайджест важных новостей гостиничного бизнеса 🎁 Нулевая ставка НДС для гостиниц в России сохранится до 2030 года, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко. За последние два года число турпоездок по стране выросло на 25%, растут и инвестиции в туристическую отрасль — раньше, до введения налоговой льготы для гостиниц, в России была одна из самых высоких в мире ставок НДС для турбизнеса: 20%. 🌿 Спрос на экоотели в России вырос на 40 процентов за полгода — туристы хотят отдыхать экологично в уединённых местах, чувствовать связь с природой и питаться органически чистыми продуктами. Максимум запросов на экоотели пришёлся на Краснодарский край, Подмосковье, среднюю полосу России и Алтай. 💸 Регионам разрешат самостоятельно вводить туристический сбор, но платить его будут отели. Базовая ставка — около 65 рублей за один номер в сутки. У субъектов будет право применять понижающий коэффициент в зависимости от сезонности и заполняемости. 💻 Единую цифровую платформу в сфере туризма запустят уже в августе. Оператором сервиса станет Росаккредитация: на сайте можно будет узнать, сколько звёзд у отеля, какие документы подтверждают его категорию, а также получить информацию обо всех номерах. 🌆 В Москве возведут 30 гостиниц на участках бывших промзон. Новые гостиницы на 7 тысяч номеров расположатся в разных районах столицы, а также в Зеленограде и Новой Москве. Самый крупный проект на 1000 номеров реализуют в Ростокино. 🧸 В «русском» отеле Рима открылся сказочный люкс. Римский отель de Russie вместе с британским детским магазином Hamleys превратили один из семейных люксов в мир сказки: номер оформили в красно-белых тонах и разместили в нём 30 плюшевых медведей разных размеров. @yandex_travel_pro

Как устроены бронирования апартаментов на сервисе Яндекс Путешествий В Экстранете Яндекс Путешествий можно подключить несколько апартаментов к одному личному кабинету. Рассказываем в карточках, откуда берётся информация о доступности объектов и ценах и как отслеживать поступающие бронирования и платежи. #база_знаний #яп #апартаменты @yandex_travel_pro

🚗 Крутой уикенд: чем привлечь гостей на выходные? В России крепнет мода на короткие поездки на уикенд. Люди едут в соседние города или посещают интересные места в окрестностях своего города — это классный способ перезагрузиться в конце недели. 👉 Спросили у Оганеса Ханамиряна, генерального менеджера отеля «АМАКС Золотое кольцо 3*» во Владимире и курирующего директора отелей «АМАКС» в Тольятти и Белгороде, чего ждут такие путешественники и как привлечь жителей соседних городов к себе на выходные. Почему популярны короткие поездки • Доступность и всесезонность: не нужно тратить много времени на дорогу, а поехать можно в любое время года и не ждать отпуска и каникул. • Разнообразие: за короткое время можно посетить несколько городов или природных достопримечательностей. • Бюджетность: путешествия выходного дня дешевле, чем длинные отпуска. • Смена обстановки: яркий уикенд позволяет быстро восстановиться и зарядиться энергией. Как привлечь туристов на выходные 🔸 Разработайте спецпредложение на уикенд, с питанием и допуслугами (бесплатная мини-экскурсия, скидки на спа или билеты в музей) и гибкими условиями бронирования. К примеру, в воскресенье можно сделать поздний выезд. 🔸 Помогите гостям с культурной программой: сделайте подборку интересных мест, музеев, выставок, театров и концертов и предложите гостям помощь в покупке билетов. 🔸 Сотрудничайте с экскурсионными бюро: протестируйте их самостоятельно, выбирайте небанальные экскурсии и гидов, с которыми действительно интересно. 🔸 Организуйте по выходным активности в отеле: концерты, ярмарки или мастер-классы. 🦄 — Есть спецпрограммы для уикенда 🤗 — Собираемся запускать ❤️ — У нас и так большой спрос на выходные #флипчарт #маркетинг @yandex_travel_pro

А вот и новость для отелей, использующих менеджер каналов RealtyCalendar Совместно с RealtyCalendar мы завершили интеграцию: теперь подключаться к Яндекс Путешествиям смогут отели, глэмпинги, хостелы и другие объекты размещения. Чтобы начать продажи через наш сервис: 1. Зарегистрируйтесь в Экстранете Яндекс Путешествий 2. Синхронизируйте данные с менеджером каналов RealtyCalendar 3. Дождитесь прохождения модерации: статус объекта можно в любой момент проверить в Экстранете 👉 Подробности и регистрация по ссылке: https://travel.yandex.ru/promo/extranet/ @yandex_travel_pro

🍹 Чай не Турция: как устроена система «Всё включено» в России В России курортных отелей с системой «Всё включено» не так много, порядка 10–15%, но спрос на них растёт во всех сегментах — от бюджетного до премиального. 🍝 Гостям нравится, что на отдыхе не нужно думать о еде и развлечениях для детей, — так проще планировать и бюджет, и время. Узнали у Александра Куркаева, руководителя региона Анапа UPRO GROUP (в том числе отель «Журавли» 4* и отель Gala Palmira 3*), какие требования к системе «Всё включено» есть в России — и в чём плюсы этой системы для отелей. 👉 С прошлого года в РФ действует специальный ГОСТ для «Всё включено» и «Ультра всё включено». Документ определяет необходимый набор развлечений и услуг в отеле, количество баров и ресторанов, время работы точек питания, а также наполнение завтраков, обедов и ужинов. • Так, чтобы соответствовать ГОСТу, в трёхзвёздочной гостинице станции питания должны работать с 7:30 до 21:00, а в пятизвёздочной — с 6:00 до 24:00. • Завтрак обязан включать каши, мюсли, рыбную и мясную гастрономию, свежие овощи и салаты, блины, оладьи, запеканки и выпечку, сыр разных сортов, блюда из яиц, творог, йогурты, молоко, кефир и ряженку. • На обед и ужин нужно подавать не менее 8–10 видов холодных закусок, 4–6 видов вторых блюд, соусы, десерты, фрукты и выпечку. В обед дополнительно включается как минимум 2–3 вида супов. Главные плюсы «Всё включено» для отелей 🔸 Высокая заполняемость: в России пока не так много отелей, которые работают по этой системе, и семьи, привыкшие так отдыхать в той же Турции, бронируют такие варианты заранее. 🔸 Удержание гостей на территории отеля: можно наращивать внутренние продажи. 🔸 Высокая рентабельность: гости готовы переплатить за качественное питание под боком и продуманную анимацию для детей. 🔸 Маркетинговые преимущества: эстетичный внешний вид и обилие еды — повод сделать отличные продающие фото для сайта или блога. 🔥 — «Всё включено» — будущее курортных отелей ❤️ — Лучше работает «Полный пансион» #полка #сервис @yandex_travel_pro

Как укомплектовать апартаменты для посуточной аренды 🛋 Чем оснастить квартиру, чтобы она была комфортной для гостей, а заодно доставляла меньше хлопот управляющему посуточного бизнеса? Собрали в карточках самые важные моменты, а помогли нам в этом эксперты по посуточной аренде Максим Отт, управляющий и владелец более 40 студий в Москве, и блогер Юлия Платошина, сдающая в столице несколько квартир в разной локации. Проверьте себя — всё ли есть? 💯 — У меня в апартаментах полный комплект ❤️ — Кое-что неплохо бы докупить #флипчарт #управление #апартаменты @yandex_travel_pro

Когда нанял горничную без опыта, но веришь, что у неё всё получится 💪 @yandex_travel_pro

🤔Уберите это немедленно: топ ошибок в оформлении лаунж-зоны Фото стильной и уютной лаунж-зоны в ленте — сильный эмоциональный аргумент для гостя в пользу вашего отеля. И наоборот: скучная, визуально захламленная или морально устаревшая зона отдыха — отталкивающий фактор. Узнали у Натальи Преображенской, владелицы известного бюро «Уютная квартира» и советника Московской недели дизайна, какие топ-5 ошибок допускают отельеры при оформлении лаунж-зоны. ✖️Нет единой концепции, стиля и палитры. Даже если вы хотите создать эффект семейной гостиницы, в лаунж-зону нельзя приобретать ту же обстановку, что и себе домой. Отель есть отель: здесь люди всегда ожидают более интересных решений, чем в обычной квартире. ✖️ Нет приватного зонирования. Например, ставят один большой диван, столик и пару кресел напротив. Такая планировка удобна только для компании на 5–7 человек, а остальным будет в ней неуютно. Лучше сделать 3 группы (кресла + стол) на 2–3 персоны каждая. ✖️Экономия на освещении. Обычное потолочное освещение, как в коридоре и других общественных зонах, для лаунж-пространства не работает. Свет здесь должен притягивать и обволакивать постояльца уютом, поэтому необходимо планировать как минимум 3 сценария освещения — вечерний, ночной, акцентный. ✖️Игнорирование «местных сокровищ». Например, отель располагается в красивом месте, но лаунж-зона закрытая, без панорамных окон и террасы. Гости не могут полюбоваться видом, сделать эффектные фото для соцсетей. Или отель в историческом здании никак не учитывает его специфику и характер, а оформлен в типичном современном стиле, без декора и креативных точек притяжения. Вряд ли это отпугнёт постояльцев напрямую, но и большой любви с отелем не случится. ✖️ Непонимание потребностей гостя. Деловым людям важна локация для работы с ноутбуком и спокойная обстановка. Семейным — близость детской комнаты и безопасность: никакого скользкого пола и стеклянных столов. Молодёжь оценит непринужденную атмосферу — стол для настольных игр, плазменную панель с игровыми приставками. В зависимости от концепции отеля, это нужно учитывать в дизайне. 🎨И всем гостям так или иначе важно смысловое наполнение лаунж-зоны: хорошая библиотека из качественных книг, шахматы, музыка, стильный декор и фотозоны. 💯 — Долго думали над оформлением лаунж-зоны, нанимали дизайнера ✍️ — Кажется, пора делать редизайн 😎 — У нас нет лаунж-зоны #флипчарт #дизайн @yandex_travel_pro

Уже несёмся к вам с важными новостями: ✈️ Туристов больше, чем людей, — внутренний турпоток в 2023 году достиг 152 миллионов, что больше населения страны (146 млн человек). Получается, что путешествующие россияне совершают несколько поездок за год. В пандемийном 2020 году внутренний турпоток составлял 92 миллиона человек, в 2021 и 2022 — по 115 миллионов. 🤲 Первые две российские гостиницы получили сертификаты Muslim Friendly — это отель «Эрбелия» 4* на «Розе Хутор» в Сочи и отель «Альфа» 4* в подмосковном Измайлове. Как сообщили в Роскачестве, ещё 30 гостиниц и ресторанов уже подали заявки на сертификацию. 🏞 На Байкале построят курорт почти на 5 тысяч номеров — его возведут на восточном берегу, у населённого пункта Горячинск в Бурятии. Круглогодичный курорт «Волшебный Байкал» будет экологичным — с нулевым загрязнением озера, а чтобы доставлять туда туристов, запустят суда на электрической тяге. 🪶 В подмосковной лермонтовской усадьбе Середниково откроется отель 5*: здесь будет 85 номеров в исторической части и 140 — в новой. В 19-м веке усадьбой владела двоюродная бабушка Михаила Лермонтова — сюда поэт в 1829–1832 годах приезжал на летние каникулы и именно здесь впервые влюбился. 👑 Дом Наполеона под Калининградом оборудуют под гостиницу — он расположен в городе Правдинске, до 1946 года носившем название Фридланд. В июне 1807 года здесь останавливался Наполеон Бонапарт, а в середине 2000-х здание оказалось в аварийном состоянии, и его выкупил местный бизнесмен. 🇬🇷 На греческом острове Закинф откроется плавучий отель 5* для тихого отдыха. Он создан для гостей без детей, предпочитающих стиль slow life, — гармонию с природой и наслаждение неспешной жизнью. Виллы в отеле стоят на сети пейзажных бассейнов — создаётся впечатление, будто здания плывут по воде. #новости @yandex_travel_pro