Фича дня by @hardclient

⠀ 428 • Поиск по отзывам Бывает так, что нас интересует что-то конкретное по товару: например, насколько материал пальто соответствует заявленному. Но читать пару тысяч отзывов – та еще затея, а если и есть AI-саммари, в нем может конкретно нашего объекта интереса не оказаться. Что делать? В 😊 Wildberries решают эту задачу, запустив поиск по отзывам, который делает их контент более прозрачным, особенно в случае с большим объёмом отзывов и точечным интересом клиента. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 427 • Выцветание Когда пользователь листает фото в карточке, не всегда из-за скорости соединения они могут подгружаться моментально. Что делать? Кто-то на это время ставит вместо фото placeholder, кто-то вообще не заморачивается и ничего не показывает во время загрузки, затем резко отображая фото. А в 😊 Stockmann поступили нестандартно, добавив легкий эффект выцветания на тот короткий период, пока фото грузится. Таким образом, в тех случаях, когда фото не успевают подгрузиться, реакция интерфейса становится более плавной. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 426 • Понимаем размер книги Кто-то читает книги по пути на работу, кто-то берет в путешествие, кто-то дарит. В таких случаях хочется понимать, какого книжка размера. Но сформировать понимание на основе просто размеров в тексте описания бывает сложновато. Нужен какой-то визуальный якорь. В 😊 Читай-городе решили выбрать в качестве такого якоря силуэт человека и добавили такую иллюстрацию в слайдер с фото: понять, насколько книжка большая, становится легче. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 425 • Когда букет не нужен Бывает так, что цветы хочется купить себе без повода: просто поставить в вазу, чтобы украшали интерьер. В таком случае деньги за оформление подарочной упаковки будут потрачены впустую. А это может остановить от покупки. Поэтому во 😊 Flowwow появилась опция купить просто цветы от поставщика с хорошей скидкой относительно цены букета. Таким образом сервис не только повышает частоту покупок на клиента, но и расширяет аудиторию за счет тех, кто букеты не дарит, но хочет побаловать себя свежими цветами в доме. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

⠀ 424 • Исчезающий закреп Когда клиент изучает основной контент карточки товара, закреплять блок с кнопкой корзины – хорошая практика: ознакомился → решил купить → не нужно никуда скроллить. Но когда ты уходишь вглубь ленты аналогичных товаров, намерение смещается на ознакомление уже с ними, а не с текущим товаром. И в таком случае кнопка корзины лишь отнимает ценное место на экране у рекомендаций. Поэтому в 😊 Яндекс Маркете закрепленная кнопка корзины видна при просмотре основного контента, скрывается при переходе к блоку рекомендаций и появляется снова, если мы возвращаемся к контенту о текущем товаре. Фича дня by @hardclient 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com ⠀

Хитрости в Yandex Pay При попытке закрыть вклад досрочно сервис использует визуальный фрейминг. В то время как по факту разница в суммах мала, визуально столбики показывают, что я получу в 2 раза больше, если не закрою вклад досрочно. Создаётся впечатление, что потери намного значительнее, чем есть на самом деле. Такой прием может «перебить» цифры в нашем восприятии. А мы, как показывают исследования, чувствительны к визуальным якорям (статья). Даже если цифры написаны рядом, мозг схватывает картинку быстрее. Так Яндекс подталкивает клиента к решению оставить всё как есть вместо закрытия вклада. Где-то на границе с темными паттернами, но как будто всё ещё легальный дизайн-ход в контексте безобидных депозитов. Об этом и многом другом можно почитать в канале Сделай удобно. Автор – продакт в Plata Card, ex-Райффайзенбанк. Финтехом он не ограничивается и собирает интересные UX/UI кейсы из продуктов в разных сферах по всему миру. Вот например: • Геймификация в Forest • Ожидаемые платежи в Revolut • Упрощенный интерфейс в Uber • Паспортные штампы в Wise • Про фейк дор тесты • A/B тест в Duolingo • Геймификация в Т-Инвестициях Сам читаю – надеюсь, и вам будет полезно🤜🏻🤛🏻

⠀ 423. Давно в корзине Часть клиентов используют корзину вместо избранного, сначала наполняя её приглянувшимися товарами, а затем выбирая финальные покупки из общего списка. То, что товары не куплены в моменте, не означает, что шансы на их покупку в будущем нулевые. Но если они лежат в корзине долго, риск, что они начнут «мозилить глаза», повышается. Поэтому у 😊 Яндекс Маркета такие товары выводятся в отдельный блок, который, с одной стороны, не требует лишних действий, если покупаешь не их, с другой – напоминает о том, что они есть, при каждой покупке. Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 422. Обучаем играючи Геймификацией по типу «сделай 10 заказов – и ты супергерой» сейчас мало кого удивишь: чтобы зацепить внимание и создать интерес, нужно изобретать что-то новое. У 😊 Tasty Coffee, например, есть свой журнал с гайдами по приготовлению, статьями про индустрию, процессы выращивания, обжарки кофе и прочее. Все статьи нацелены на то, чтобы позволить клиентам лучше разбираться в мире любимого напитка. А для закрепления знаний статьи снабжают мини-опросами. Их выполнение как раз и дает ачивки в рамках общей системы геймификации компании, превращая журнал в своего рода курс, который можно забросить, а можно завершить. Ну а когда есть незавершенная задача (незаполненный набор ачивок за статьи), из головы её выкинуть сложнее (эффект Зейгарник). Особенно если и сами статьи интересные😊 Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 421. Подведем итоги? Праздники позади, но Старый Новый Год еще не случился, поэтому итоги года всё ещё актуальны😉 Wildberries 😊, например, запилили симпатичный экран по типу сторис, в котором подвели ключевую статистику по клиенту. Что стоит выделить: Во-первых, социальные механики: вас выделяют среди остальных, подсвечивая % юзеров по определенному параметру, в который вы попали (аналогия с Т-Банком 😊 – 24 выпуск) Во-вторых, персонализация: контент ачивок (в примере – «Икона стиля») подстраивается под поведение конкретного юзера. В-третьих, подтверждение правильного выбора: компания суммирует, сколько вы сэкономили с помощью WB Кошелька (аналогия с Купером 😊 при подтверждении заказа). В-четвертых, приманка к еще большей экономии, давящая на FOMO: «с WB Клубом сэкономили бы еще больше – хороший повод вступить в него» (аналогия с Go 😊 – 163 выпуск). Ну а на десерт – мужик в костюме похищенного зеленым человечком, который, видимо, завирусился, учитывая, что в декабре вы мне его прислали не 1, не 2 и не 5 раз😊 Знаю, что многие сервисы успели подвести итоги для юзеров. Поэтому поделитесь в комментах, какие итоги года вам понравились больше всего / можно скинуть свои творения – заценим вместе👇🏻 Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 420. Поможем отследить заказ Shop 😊 сильно выделяется своим UX на фоне многих западных e-com приложений: пользоваться им гораздо приятнее. Ну а раз ваш сервис удобнее, почему бы не использовать это для получения еще большей выгоды? Поэтому Shop предлагает клиентам отслеживать еще и заказы, сделанные в других сервисах – нужно всего лишь😈 дать доступ к своему Gmail'у. Для клиента плюс в том, что за заказами можно следить в одном удобном трекере. А вот Shop выигрывает от этого дважды: Во-первых, за счет того, что привязывает клиента к своему аппу и повышает частоту контактов. Во-вторых, за счет того, что собираемые данные позволяют лучше понимать предпочтения клиента, контекст его покупок и подстраивать под это свои рекомендации. Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 419. Украшаем код к НГ🎄 Скоро Новый год, праздничная пора – и все уже устремились за подарками. В том числе и на маркетплейсы. Но как создать настроение тому, кому даришь подарок, если даришь его не лично, да еще и получить его нужно в ПВЗ? В 😊 Wildberries решили украсить по такому поводу экран с QR-кодом для получения заказа, позволив отправителю выбрать праздничную тему. Главное – не забыть, чтобы в момент получения такого подарка на вашем счете были деньги. Иначе получатель останется с носом и подарит вам в ответ уголёк🌚 Фича дня by @hardclient ⠀

Иногда важно не только следить за новыми фичами, но и оставаться в контексте IT-рынков и того, куда движутся индустрии. Один из каналов, на который уже полгода как подписан – Тач 42 от Touch Instinct. Команда разбирает цифровые продукты, погружаясь в разные сферы: от финтеха до LegalTech. Кажется, коллеги уже успели взять интервью у CPO почти всего нашего бигтеха (Яндекса, Wildberries, Сбера и др.) Эксперты рассказывают про внутрянку развития сервисов, новые функции и то, как они повлияли на метрики. Еще в канале разбирают кейсы, тренды и делятся продуктовыми выводами, которые можно использовать в своих проектах. Примеры интересных разборов: Как «лист заказов» упростил работу курьеров в Flowwow За счет чего ИИ-ассистенты в СберЗдоровье «успокаивают» пользователей Как «Сетка» модерирует ленту через AI и ML Чужой опыт часто помогает держать руку на пульсе, а такую экспертизу редко найдёшь в публичном доступе. Должно быть полезно🤜🏻🤛🏻

⠀ 418. Потяни, чтобы увеличить В некоторых сервисах, чтобы увеличить фото в карточке товара, не нужно открывать отдельно галерею или разводить пальцы поверх фото. В 😊 SUNLIGHT, например, можно просто потянуть карточку вниз – и фото увеличится. Разумеется, полностью галерею это не заменяет, но поделитесь в комментах, как вам в целом такое решение👇🏻 Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 417. Мультиизбранное Tasty Coffee дает своим клиентам возможность делать заметки по товарам, чтобы, например, записывать, какие нотки преобладали в том или ином бленде. Но как не потерять эти заметки, которых может быть немало? Поэтому сервис использует функционал избранного для хранения не только товаров, но и заметок. Чтобы всё не перемешивалось, под каждый из этих типов контента есть своя вкладка. Кстати, учитывая, что у Tasty Coffee есть еще и журнал, вкладка с сохраненными статьями так и просится в избранное😉 Фича дня by @hardclient ⠀

AI в продуктах сейчас сродни насмотренности в e-com: все понимают, что без неё никуда, но времени разложить всё по полочкам почти ни у кого нет. Cursor уже может стать рабочей средой для продактов, другие сервисы помогают с креативами и текстами. Но что именно с этим делать в своём продукте и процессе? 18–19 декабря пройдёт Vibe Product Management Conf – конференция о том, как компании встраивают AI в продуктовые процессы: от ресёрча до запуска фичей. Темы и спикеры: → Илья Красинский, CEO Rick ai – кейсы анализа лендингов по JTBD с AI-агентами, которые удвоили продажи. → Харитон Матвеев, ex-CPO Skyeng – сессии в Cursor: как сделать любой отчёт и прототип фич за 3 минуты. → Рома Кумар, ex-Refocus, ex-Qmarketing – как создавать много контента с AI, кейс роста маркетплейса в Индии до #1 на рынке. → Ваня Замесин, автор AURA и AJTBD – как радикально ускорить и удешевить запуск новых продуктов с помощью AI. → Никита Толстой, CPO Яндекс Лавки – как сделать цифровую копию продукта и что это меняет в работе продакта. → Сева Устинов, CEO Elly Analytics – как перенести знания команды из 30 человек в Cursor и экономить 10 000 часов в год. → Кирилл Гурбанов, ex-CEO SMLT Bank – как заменить финансового менеджера и экономить 50к в месяц. → Иван Купцов, CPTO Yango Play, в 25 лет был CPO Лавки – AI-двойник UX-ресёрчера и автоматизация сбора отзывов. Все выступления с фокусом на практике, а авторы поделятся шаблонами, промтами и гайдами для вашей работы. Простой формат: ⏱️ 18-19 декабря с 18:00 (мск) 📍 Онлайн-трансляция 💳 Бесплатно Чтобы поучаствовать, нужно... 👉🏻 Зарегистрироваться Реклама. ИП Замесин И.А. ИНН 500307922104 erid:2W5zFGKLg5e

⠀ 416. Не забываем о контрасте Размещая кнопки избранного поверх фото в листинге, вы рискуете тем, что они могут начать сливаться с контентом под ними – а это снижает заметность. Поэтому в 😊 COZY HOME сделали специальный алгоритм, который рассчитывает, насколько светлый фон под кнопкой, и подстраивает её цвет так, чтобы она была контрастна на нем. Как вам такое решение? Поделитесь в комментах👇🏻 Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 415. Повышаем прозрачность Во многих сервисах доставки те, кто собирает заказы и доставляет их, остаются в тени: курьера ты видишь секунд 10, сборщика – вообще не видишь. В 😊 igooods решили поменять эту ситуацию и сделали процесс более прозрачным, подсвечивая, кто именно будет собирать мой заказ, и кто постучится в дверь. Во-первых, это делает услугу более персональной: собирает заказ тебе не компания, а конкретный человек, еще и с хорошим рейтингом – это может повлиять на шанс, что ты оставишь чаевые. С другой стороны, это «помогает» некоторым сотрудникам выполнять работу более качественно. Тут поделюсь личным опытом: Некоторое время назад сделал большой заказ кошачьего корма для благотворительности в 😊 Купере. И вместо того, чтобы его собрать, сборщик просто сделал 2 дозвона, бросая трубку мгновенно – ведь регламент такой: ну не дозвонился и не дозвонился – отменяю, ну прилетит жалоба – и прилетит. А было бы не обезличенно, когда в следующий раз буду в этом магазине, не прочь был бы и спросить это «лицо», как так получилось🤬 Фича дня by @hardclient ⠀

Фильмы о навыках, на которых держатся большие продукты 🚀 Есть навыки, которые требуют от продакт-менеджеров в любой компании. Формально они «у всех есть», но на практике часто оказываются недоосвоенными — просто потому, что им почти нигде не учат системно. В Авито эти навыки — ежедневная база работы продактов. И нам хотелось, чтобы они стали опорой не только для нашей команды, но и для коллег с рынка. Поэтому мы решили поделиться подходами и практиками. Снимать очередные лекции со слайдами и говорящей головой не хотелось, и так появился цикл документальных фильмов о продуктовой работе «Авито База». Живой формат, эксперты из IT и офлайн-индустрий, реальные ситуации вместо учебных примеров. Собрали в одной статье оба фильма, короткие рассказы о каждом и несколько забавных фактов со съёмок. ➡️ Забирайте ссылку — «Авито База»: цикл фильмов о метаскилах для продактов

⠀ 414. Не отменяй заказ! Если клиент решает отменить неоплаченный, но уже собранный заказ, для компании это тройная боль. Во-первых, сборщики постарались и собрали его. Во-вторых, товар лежит забронированным, а в случае с небольшими остатками это может создать упущенную выгоду. В-третьих, причина может крыться в том, что клиент заинтересовался продукцией конкурента, который «завлечет его в свои сети». Поэтому 😊 Зоозавр в таких ситуациях с определенным шансом пытается вернуть клиента, начисляя 20% заказа бонусами, если он все-таки его выкупит. Так, сам заказ становится более выгодным, издержки на обработку заказа компенсируются успешной продажей, а за счет бонусов клиент вернется снова. Фича дня by @hardclient ⠀

⠀ 413. Стабильность – наше всё В отличие от нас с постоянно меняющимися планами, у наших питомцев всё более стабильно: поесть, поспать, сходить в туалет, поиграть – и всё заново🔄 А это значит, что часто потребление кормов, наполнителей для туалета и прочих зоотоваров стабильно. Поэтому в Petshop можно оформить автозаказ и получать новую партию товаров регулярно. Это сокращает не только количество действий клиента, но и риск, что вы забудете что-то заказать, и оно закончится в самый неподходящий момент. Ну а компании такая функция позволяет лучше прогнозировать будущие денежные потоки. Фича дня by @hardclient ⠀