Открытие клиник Евдокия Любимова

5 ошибок при коммуникации с пациентом Как и обещала, продолжаю список: ❗️Врач не озвучивает цену, не раскрыв ценность и не сняв возражения и опасения 🔵 пациент не купит 🔵 пациент заваливает врача вопросами и возражениями, выматывает врача, увеличивает время консультации 🔵 пациент не сможет сопоставить цену и результативность, соответственно, возникает возражение "дорого" 🔵 пациент купит у другого врача или клиники ❗️ План лечения не дублируется на бумаге или вообще не проговаривается 🔵 пациент не понимает, что ему делать дальше с назначениями, соответственно, не делает второй шаг вообще 🔵 пациент что-то не услышал или неправильно понял, результативность лечения может быть снижена 🔵 у пациента складывается ощущение незавершенности услуги, ощущение того, что он потратил деньги и время зря 🔵 пациент "забьет" на дальнейшее лечение или пойдет искать альтернативу (или мракобеса 😈)

5 ошибок при коммуникации с пациентом Вспомните случай, когда вы обратились к специалисту в той или иной области, он оказал вам услугу, быть может даже качественно по общим меркам, но вы с уверенностью сказали себе лишь одно — в следующий раз, если засорится унитаз, позову кого угодно, но не ЕГО! А теперь осознайте, что пациенты руководствуются теми же самыми ощущениями. Поэтому ваш профессиональный доход определяет не только квалификация, умение продавать, но и умение правильно общаться с пациентом. Ниже разберем классические ошибки, которые допускает 90% врачей. ❗️В начале консультации нет самопрезентации врача 🔵 не сформировано доверие 🔵 пациент не знает, как обращаться к врачу, не налажен контакт 🔵 пациент не знает, что у врача 2 и более специальностей, есть глубокие наработки в какой-то конкретной проблематике (не раскрыта ценность конкретного специалиста) 🔵 пациент не знает, сможет ли врач ему помочь, нет понимания, что запрос и выбор врача совпали ❗️ Нет зрительного контакта 🔵 у пациента ощущение, что им не интересуются 🔵 пациент беспокоится, что его не услышал или не поймут 🔵 пациент нервничает, что зря потратил деньги и время 🔵 пациент может воспринять дальнейшие манипуляции с его телом (если предполагается в процессе консультации) как вторжение в личное пространство ❗️Врач не озвучивает свои предстоящие и даже текущие действия 🔵 пациент в стрессе, он не знает, что с ним будет через минуту 🔵 пациент может начать беспокоиться о непредвиденной боли 🔵 пациент воспринимает происходящее как хаос — нет доверия к квалификации врача 🔵 пациент находится в неведении, пытается додумать по выражению лица врача, может сделать неверные выводы о своем состоянии (особенно важно в процессе длительной диагностики МРТ, УЗИ) Ставьте 🔥, и я продолжу список в следующей публикации

👨‍⚕️💸 Курс НеПродажи — инструкция по применению Решила разложить все по полочкам для тех, кто часто натыкается на упоминание моего курса, но еще не до конца понял, что сможет получить после и даже во время прохождения. Кому будет полезен курс? Врачам и действующим руководителям медицинского бизнеса. Да, это два смежных, но в то же время очень разных направления. Но мы соединили максимальную пользу для обоих в рамках одного курса. Теперь подробнее о наполнении. Курс состоит из 4 блоков 🔵 Блок №1: Введение Для врачей мы раскрыли следующие больные темы: - возможно ли делать деньги на доказательном подходе - как поставить цели по увеличению продаж - бренд врача и бренд клиники – что развивать в первую очередь Для руководителей: - ассортимент и прайс-лист - системы мотивации для администраторов и врачей - построение воронки продаж Это базовые знания, которые дадут вам возможность выстраивать систему увеличения продаж и дохода в целом. 🔵 Блок №2: Как вести себя до приема? Рассмотрим такие вопросы, как: - грамотное привлечение пациентов - уникальная презентация врача и клиники - какие инструменты перенять у конкурентов в первую очередь - отличие администраторов, кураторов и менеджеров - перенаправляемость — что это, и как это использовать 🔵 Блок №3 Пожалуй, наиболее важный. С врачами поговорим о том, что происходит на приеме, как выстроить эффективное взаимодействие с пациентом и администратором. Какие инструменты можно использовать для того, чтобы пациент принимал решение быстрее или принимал его в принципе. Дорогие, инвазивные методики, лист назначения. Руководители же смогут погрузиться в такую актуальную тему, как онлайн-консультации и телемедицина. Узнают, стоит ли переживать за автоматизацию процессов и как внедрить их в работу. Обсудим, что такое система лояльности, и какие бывают системы для управления воронкой продаж. Также разберем, чем отличаются МИС и CRM-системы. 🔵 Блок №4: Клиенты на всю жизнь Есть одноименная книга, рекомендую почитать. В рамках блока разберем все те факторы, которые влияют на становление пациента постоянным клиентом, который рекомендует вас друзьям и знакомым. Это сервис, управление сарафанным радио, построение работы с клиентской базой ненавязчиво, но результативно. Построение претензионной работы, контроль качества медицинской помощи, организация консилиумов. Как это использовать в маркетинге, как это влияет на качество оказания медпомощи и на прибыль? — ответы на эти вопросы вы получите в данном блоке. Как видите, программа обширная и полезная для всех. Присоединиться к курсу можно по ссылке 👉 https://clck.ru/3AWEbH

📈 На что обратить внимание при составлении бизнес-плана? В прошлом посте коснулась темы бизнес-планирования. Считаю ошибкой делать это вскользь, поэтому сейчас раскрою некоторые нюансы, которые советую сразу взять на вооружение. 🔵 Не бывает 100 %-ной загрузки, очереди в коридорах — это 80%, если вы достигли среднегодовой на 3-й год работы 60-70%, вы молодец. На старте загрузка начинается с 10-30%, рост каждый месяц 5-15%, если вы в первый месяц прогнозируете сразу 60 или 80 % загрузки, это фикция. 🔵 Посчитайте дорогое оборудование, умножьте на 3, стоимость метра косметического ремонта 15 000 руб. Если предстоит дизайнерский ремонт и замена коммуникаций, перенос стен, то 35 000 - 50 000 руб./м. Необходимо заложить запас на задержки ремонта и лицензирования 1-3 месяца и выход на точку безубыточности 15-20% от капитальных вложений. Посчитайте с маркетологом стартовые вложения в маркетинг, чтобы долго не сидеть в минусе. 🔵 Учтите сезонность бизнеса 🔵 Не забывайте также про налоги 🔵 При расчете ФОТ сразу задумайтесь про системы мотивации всего персонала. Если же это все пока звучит очень сложно, посмотрите наше бесплатное видео про финансовое планирование.

😡 Руководитель клиники платит врачам 30%, а в карман кладет 70% — грабеж?! Так рассуждают почти все врачи, которые задумались об открытии клиники. Давайте разбираться, так ли это на самом деле. Во-первых, бизнес с нулевым бюджетом — это миф, ушедший в далёкое прошлое. Даже если вы собрались продавать свои инфопродукты, все равно сперва придется вложиться в генерацию контента, привлечение аудитории и т. д. Если мы говорим про клиники, то стартовые вложения тут начинаются от 15 млн. руб., а в некоторых концепциях может понадобится от 50 до 200 млн. руб. Соответственно, собственник сначала деньги кладет не себе в карман, а возвращает то, что вложил в бизнес. Во-вторых, мало кто учитывает, что медицина в отличие от других ниш требует дорогого оборудования, поэтому в стоимость услуги закладывается и его окупаемость. Ну и что, что гель для УЗИ стоит копейки, зато сам аппарат УЗИ или лазер для эпиляции стоит несколько миллионов рублей. Кроме того, нужно платить налоги, содержать штат, состоящие не только из врачей, оплачивать маркетинг, который на старте может доходить до 10 процентов с чека. Да и загрузка в первые месяцы работы на старте редко бывает большой, поэтому абсолютно нормально, если бизнес первые 3-6 месяцев продолжает кормить инвестор (собственник). Ну и в итоге, даже при самом оптимистичном сценарии, если у собственника есть знания менеджмента, и он успешно их применяет, операционная рентабельность (отношение чистой прибыли к обороту) на второй год работы будет 30-35 %, а окупятся вложенные деньги за 3-5 лет. И только по прошествии этого времени собственник начнет зарабатывать с бизнеса больше, чем этот врач. Не люблю рушить песчаные замки и срывать с носа розовые очки, но ошибаться приятнее на бумаге, поэтому обязательно напишите бизнес-план, даже если планируете открываться на собственные средства.

🏃 Врачи, вам нужно бежать как можно скорее! Куда, подумаете вы. С нелюбимой и низкооплачиваемой работы? Или навстречу ярким перспективам и дружелюбным пациентам? Да, безусловно, но 16 июня в день медицинского работника я рекомендую вам дополнительный маршрут для забега. ⚡️ 16 июня в Мещерском парке состоится благотворительный "Медзабег" Организаторы: сеть клиник «Будь Здоров» при участии Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения. Партнером мероприятия стал благотворительный фонд «Онкологика». Бегите с нами: так вы сделаете не только шаг к здоровому будущему, но и доброе дело. Приходите на этот праздник спорта и здоровья всей семьей, приглашайте родных и друзей! На старт выйдут порядка 1000 участников: взрослые (индивидуальный забег 5 км и эстафета) и дети (500 м.). Регистрируйтесь прямо сейчас – количество мест ограничено 👉 https://newrunners.ru/race/medzabeg-2024/ Бег – это один из самых простых и доступных, но при этом эффективных для здоровья и наращивания мышечной массы видов спорта. Вот вам 5 причин принять участие в Медзабеге 🔵 Бегуны болеют меньше – бег на улице укрепляет иммунитет 🔵 Бег тренирует сердце и сосуды и стабилизирует давление, являясь профилактикой инфаркта и гипертонии 🔵 Регулярный бег укрепляет суставы, но важно правильно выбирать обувь 🔵 Бег эффективно тренирует тело: формирует мышечный корсет и помогает сбросить вес 🔵 Регулярные занятия способствуют выработке гормонов счастья Регистрация участников пройдет до 10 июня: ✅ Принять участие

🤷‍♀️ Почему в клинике нет продаж? Есть одна неприятная проблемка, которую я наблюдаю практически во всех клиниках. В подтверждение прикладываю отчет по аудиту администраторов одного центра. Вывод, конечно, очевиден, но я все же прокомментирую. Продаж нет не из-за того, что навыки администраторов на низком уровне, а потому что нет продукта. Или он есть, но администраторы, как бы странно это ни звучало, вообще ничего о нем не знают. А потребитель всегда чувствует эту недосказанность и четко понимают, что "вот сейчас мне впаривают то, на что сами бы никогда не подписались". ❗️ Поэтому, прежде чем учить продавать, ознакомьте ответственного с ассортиментом и ценностями продукта. Дальше будет проще. И да, всех с первым днем лета! 🤗

Дочитала книгу "Медицинский блогинг в РФ" Владимира Нечепорука. Кто не знает, Вова — основатель клуба врачей-блогеров DOCSTAR, терапевт по образованию, блогер по призванию, брендмейкер врачей и спикер моих курсов 😎 Очень много мыслей и необычных чувств. 🔵 Во-первых, непривычно читать книгу, где почти все герои твои друзья, партеры или клиенты. 🔵 Во-вторых, необычно читать в книге про себя. С каждой страницей волнение сменяется гордостью, и наоборот. 🔵 В-третьих, многих узнала с другой стороны (глазами и устами Вовы), очень интересно было познакомиться с историей каждого. Вторая часть книги — очень структурная и мне кажется, нереально полезная для тех, кто только начинает погружаться в ведение блога или уже на низком старте. Самый сок, все самое важное и нужное. 👌 Если вы ещё не читали книгу, то ловите мои самые искренние рекомендации. Ну и очень откликается заключение. Медицина объединяет, здесь, мне кажется, нет конкурентов от слова совсем, а есть одна общая миссия. Великая миссия — сделать здравоохранение в России лучше, помочь большему количеству пациентов, увеличить длительность и качество жизни. Всем добра и спасибо, что вы рядом на этом пути с нами!

🙏 30 мая собираем топов медицинского бизнеса Только представьте, десятки известнейших спикеров вашей отрасли соберутся вместе на онлайн-конференции. Да, потрогать руками не получится, но послушать их выступления и задать интересующие вопросы - сколько душе угодно. Получив практические советы и разборы реальных кейсов, вы поймете, как увеличить профессиональный доход, найти новых клиентов, а также развить или построить с нуля собственный эффективный медицинский бизнес. Последний шанс зарегистрироваться на участие в конференции. Осталось 15 мест! ✅ Ссылка на регистрацию - https://clck.ru/3ABR9M

⚡️ Главное мероприятие для врачей и руководителей медицинского бизнеса уже на этой неделе Можно сколь угодно долго читать полезные материалы, смотреть обучающие видео и набивать собственные шишки на пути к эффективному медицинскому бизнесу. Я же предлагаю срезать этот путь, сделав его увлекательнее и эффективнее. Приглашаю вас принять участие в конференции "Здоровые деньги", которая пройдет 30 мая. Я и многие другие известные эксперты медицинского бизнеса расскажем вам, как увеличить профессиональный доход, создать и грамотно управлять собственной клиникой или хотя бы кабинетом. Только практические советы и методики, которые сразу можно применять на практике, а не положить в стол. Принять участие в конференции 👉 https://clck.ru/3ABR9M