Market Insider

🛒 WILDBERRIES ЗАВЕРШИЛ ТЕСТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДАЛ К НЕЙ ДОСТУП ВСЕМ СЕЛЛЕРАМ Маркетплейс завершил тестирование программы лояльности для российских продавцов и сообщил о ее полноценном запуске, а значит теперь эта программа будет доступна всем селлерам Wildberries. Участие в программе – бесплатное. Она состоит из четырех уровней: начального, бронзового, серебряного и золотого. Чем выше ваш уровень, тем больше наград продавец получит и тем больше внимания покупателей привлечет его магазин. Среди доступных наград, например: учет рейтинга в ранжировании, скидки на транзиты, хранение товара и другие услуги. Также на странице магазина на сайте, а позже и в приложении, появится бейдж с уровнем программы, который поможет привлечь внимание покупателей. Продавцы, которые попали в тестовую выборку, разделились на два лагеря. Одни говорят, что программа отличная, а другие – что даже при серебрянном уровне они не почувствовали каких-то особых привилегий. Возможно, механика продукта рассчитана на более долгий период. 📎 Отметим, что тестирование программы лояльности для селлеров началось в апреле этого года. @ALLMARKETINSIDER

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ МИНУВШЕЙ НЕДЕЛИ В E-COM: ⚡️МАРКЕТПЛЕЙСЫ ✔️ В Минпромторге положительно оценили законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов; ✔️ Госинспекция по недвижимости отнесла ПВЗ Ozon и Wildberries к объектам торговли. 🟣 Wildberries ✔️ Маркетплейс запустил новый инструмент «Можно улучшить» на портале в разделе «Карточка товара»; ✔️ Wildberries внедрил инструмент «Главное о товарах» в разделе «Отзывы и вопросы», где нейросеть обработает и соберет плюсы и минусы о товарах из отзывов покупателей; ✔️ Маркетплейс дал возможность всем продавцам переносить карточки между личными кабинетами; ✔️ Wildberries начал тестировать генерацию описания товара в карточке с помощью нейросети; ✔️ Wildberries серьезно переделал «Калькулятор тарифов»; ✔️ Тайные покупатели начали посещать пункты выдачи Wildberries. 🔵 Ozon ✔️ Ozon перенес сроки доставки товаров, которые везла атакованная хакерами компания СДЭК; ✔️ ПВЗ Ozon в Екатеринбурге обвинили в том, что фуры неделю не могли отгрузиться на склад и заказы пришлось массово переносить; ✔️ Ozon изменил критерии крупногабаритных товаров; ✔️ Ozon начал продавать автомобили Lada, как и Wildberries; ✔️ Путин анонсировал выход узбекских поставщиков на российский Ozon. 🟡 «Яндекс Маркет» ✔️Персональные подборки на «Яндекс Маркете» теперь помогает составлять ИИ. 🔴 «Магнит Маркет» ✔️ «Магнит Маркет» решил сохранить специальные условия для московских продавцов. 🟢 «Авито» ✔️ «Авито» вводит фиксированную комиссию в 7% за продажу с доставкой, но не для всех товаров; ✔️ «Авито» собрался платить стипендию студентам Центрального университета. 📉 АНАЛИТИКА ✔️ Откуда взялись нерентабельные ПВЗ у маркетплейса, где заблокированы миллиарды рублей инвесторов; ✔️ Зачем игроки e-com выходят в новые, не связанные с товарным бизнесом сегменты и развивают собственные бренды. @ALLMARKETINSIDER

👗 «ПОЧИНЯТ – ЗАБЕРЕТЕ СВОИ ТРЯПКИ»: ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ОТСТОЯЛИ ЧЕСТЬ СДЭК ПОСЛЕ ЗАДЕРЖКИ ВЫПУСКНЫХ ПЛАТЬЕВ Из-за кибератаки СДЭК на несколько дней вышел из строя: все транспортные процессы встали, спровоцировав волну агрессии среди недовольных клиентов сервиса. Больше всего злобы вылили в сеть те, кто к концу месяца решил заказать платья на выпускной и свадьбу. О чем мы писали в предыдущем посте ➡️ Но спокойные и лояльные клиенты не дали побитый сервис в обиду. В соцсетях они предложили не делать из мухи слона, а вспомнить, сколько пользы компания приносит в обычное время. Также защитники СДЭК коллективно не поняли, почему многие начали готовиться к важным мероприятиям именно в последний момент:

📝«То есть, если у СДЕК форс-мажор со взломом серверов (впервые за 24 года), то они ******. А если гражданин не предусмотрел план Б на выпускной, то он молодец. Так и запишем»;

📝«Почему, блин, заказывают за пару дней до события, вот правда чушь, всегда должен быть запасной план»;

📝«Согласна полностью. У нас не деревня, есть куча ПВЗ – Ozon, WB, магазины, торговые центры. Вопрос: люди!!!! НАФИГА ЗАКАЗЫВАТЬ ВЕЩИ ЧЕРЕЗ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ, как вообще такое в голову приходит? И вот сидишь, ждешь, когда они все примерят»;

📝«Ребят, вы серьезно думаете, что все сотрудники СДЭК разом просто решили не выдавать вам товары? Или что все единовременно решили испортить вам выпускной/товар/сделку? Возникла проблема, решить которую никто не знает как, ищут варианты, а на это нужно время, поэтому никто сроков вам не скажет, и уж тем более никто вам не собирался вредить, такое могло случиться и с Wildberries, и с «Почтой России» и с другими компаниями»;

📝«Сколько не заказывала доставку СДЭК, все было всегда отлично. Доставку не задерживали. Мне, ляха, мотор пришел с Белгородской области в Поволжье! За 5 дней! Че вы ополчились на них? Ну рухнуло, есть другие способы отправки»;

📝«А че хакерскую группировку не хейтят, которая людям праздник испортила?».

📝«Вчера ходила на пункт выдачи, сказали заказы выдают только в экстренных случаях, я объяснила, что у нас выпускной в садике, и пришло платье, мне его отдали даже без оплаты. Сказали, как подчинят, потом оплатить. Так что у кого срочные заказы – приходите и забирайте»;

📝«Капец… Вот вам жопы разнесет, если WB ляжет ахахаха»;

📝«Люди делают из мухи слона! Каким надо быть идиотом, чтобы заказывать платье без запаса времени? Что-то когда почта России везет посылки из соседнего города 3 недели – все сидят, молча ждут. Жизненно важные платья с Алиэкспресс! Таблетки кто покупает СДЭКом? Там никаких температурных режимов не соблюдается. Люди реально долбанулись. Починят – заберете свои тряпки бесполезные».

📎 Между тем СДЭК уже начал исправлять положение. Сайт уже частично функционирует, хоть некоторые функции еще не работают, к тому же с 29 мая ПВЗ начали выдавать все, что попадает под категорию срочных товаров. Процесс реабилитации продолжается. @ALLMARKETINSIDER

⬇️⬇️⬇️

👗 ВЫПУСКНИЦЫ И НЕВЕСТЫ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ПЛАТЬЕВ ИЗ-ЗА КИБЕРАТАКИ НА СДЭК Пока сайт СДЭК боролся за жизнь после массового сбоя из-за хакеров Head Mare, пользователи сервиса не могли найти себе место. В пути зависли десятки тысяч отправлений, которые не могли ни доставить в ПВЗ, ни выдать покупателям. В заложниках ситуации, кроме рядовых товаров, оказались лекарства, товары первой необходимости, важные документы, растения, а также…платья выпускниц и невест. В комментариях под постами представителей СДЭК недовольные девушки, девочки, а также их родители устроили сервису экзекуцию. Еще немного и дошло бы до проклятий, так как в конце мая платья резко понадобились выпускницам садика, начальной школы, 9-го и 11-го классов, а также предпринимателям, которые уже пообещали наряды своим клиенткам:

💩 «Вы что, издеваетесь? У ребенка выпускной, платье у вас полежит? Вы что творите??!!! Выдавайте вручную»;

💩 «Спасибо, все уже поняли, что вы боитесь назвать реальное время устранения неполадок. У нас тоже есть ответственность перед клиентами, и мы со своей стороны не можем так кормить завтраками»;

💩 «Они не могут выдать лекарства жизненно необходимые животным, они испортили многим людям праздник, они подрывают юрлицам заработок в миллионы, там тоже есть люди. Они вообще понимают, что делают?»;

💩 «Там у меня платье, которое было отправлено мне из-за рубежа. Оно уже оплачено. Единственное – не оплачена доставка, я просто не успела ее оплатить. Приложение слетело. Мое платье уже находится в пункте выдачи, просто мне не могут его выдать. Свадьба уже в эти выходные. И, естественно, платье мне нужно сейчас»;

💩 «3,14СДЭК»;

💩 «А вот сраная почта России меня никогда не подводила. Даже если посылка лежит, но грохнулась программа - могут выдать по бумажному извещению».

📎 Но нашлись и рупоры здравого смысла, которые призвали не наезжать на сервис и его работников в сложный для них момент. Но о них расскажем в следующем посте⬇️ @ALLMARKETINSIDER

🆙 ТРЕНДЫ РОССИЙСКОГО РИТЕЙЛА 2024 Мастодонаты отечественного ритейла выделили значимые тренды и сценарии развития своей отрасли на «Неделе российского ритейла 2024». Представители «Пятерочки», «Магнита», «ВкусВилла» и других крупных компаний также обсудили основные тенденции развития ритейла в обозримом будущем. Вот главные тезисы: ✅ эволюция трендов – это эволюция самих потребителей и потребительского спроса; ✅ экономия в выборе товаров и продуктов стала осознанным действием для многих потребителей; ✅ в то же время посетители магазинов стали более требовательны к уровню обслуживания, локации торговой точки и к качеству товаров; ✅ наблюдается рост дискаунтеров и электронной доставки товаров; ✅ нежелание самостоятельно готовить, ремонтировать или убирать стимулирует потребителей все чаще покупать или заказывать готовую еду; ✅ заказчики стали чаще требовать доставки по принципу «чем быстрей, тем лучше»; ✅ электронный ритейл в ближайшие 2-3 года будет расти еще быстрее, чем сейчас; ✅ рост влияния IT-технологий на ритейл: технические новинки помогают выстраивать отношения с покупателем и персоналом, управлять логистикой и онлайн-продажами, работать с ассортиментом и совершенствовать электронные торговые площадки.

🗯«Искусственный интеллект может многое. Например, рассчитывать эффективные цепочки поставок или оценивать перспективность выхода бренда на рынок. Главное – правильно его использовать! Пока что, к сожалению, его часто используют не по назначению. Необходимо регулировать ИИ и направлять на благое дело. И тогда он может стать незаменимым помощником для ритейла», – отметил вице-президент по потребительской электронике Inventive Retail Group Алексей Шубин.

📎 Онлайн-ритейлеры, как приемники оффлайн-магазинов, также учитывают эти тренды. По аналогии с магазинами у них также сейчас в приоритете увеличение скорости доставки товаров, сама доставка до двери, работа над визуальной привлекательностью товаров и площадок, на которых они размещены, а также юзер-френдли-интерфейс. @ALLMARKETINSIDER

🛒 «АВИТО» СОБРАЛСЯ ПЛАТИТЬ СТИПЕНДИЮ СТУДЕНТАМ ЦЕНТРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА Размер стипендии составит 15 тысяч рублей, но получить ее смогут только талантливые студенты Центрального университета – частного технического вуза от Тинькофф банка. В конкурсе смогут поучаствовать первокурсники, которые успешно справятся с кейс-заданиями. Отбор претендентов начнется в июле, а уже в августе станут известны имена победителей. Получить выплаты смогут примерно 15 умников и умниц. Общий стипендиальный фонд составит минимум 5 млн рублей. Больше информации обещают выложить на сайте университета в июне, но уже сейчас известно, что на эту стипендию смогут рассчитывать студенты, которые выбрали для обучения одну из трех программ бакалавриата: 🟢«Искусственный интеллект»; 🟢«Разработка»; 🟢«Бизнес и аналитика». Стипендиальную программу ввели в рамках проекта по системной подготовке кадров в области ИИ и в IT-отрасли в целом. Программа рассчитана на два года, после чего ее могут продлить. Чтобы впоследствии не лишиться выплат, со второго по четвертый семестры студенты должны будут показать хорошую успеваемость. 📎 Не удивимся, если вскоре крупные маркетплейсы и классифайды откроют в университетах свои базовые кафедры по примеру крупных инженерных и IT-компаний. Бакальчук, к примеру, уже говорила о подобном сотрудничестве с вузами. @ALLMARKETINSIDER

👀 НЕ РОДНЫЕ, А ДВОЮРОДНЫЕ Считается, что продуктовый дизайн отражает эволюцию вкусов пользователей. Он помогает акцентировать внимание потребителей и выделить продукт среди других. Но в какую сторону тогда эволюционировали вкусы, если теперь клиенты получили ТАКОЙ визуал? Упаковочки, которые СОВСЕМ НЕ ПОХОЖИ ДРУГ НА ДРУГА, отвечают сразу нескольким трендам продуктового дизайна 2024 года, которые выделили брендового агентства Z&G.Branding: ⬆️ плоская графика; ⬆️ гиперконтраст; ⬆️ жирная типографика; ⬆️ акцент на буквах и словах. Причем, обновление визуала Wildberries подъехало гораздо позже, чем случился ребрендинг у «Яндекс Маркета» и «Магнит Маркета». Теперь же все три маркетплейса делят аудиторию любителей вырвиглазного «продающего» красного оттенка. И, конечно же, все акцентируют внимание на своей неуникальности. 📎 Видимо, лет через 20 срез 2020-2030-х будут вспоминать именно таким. @ALLMARKETINSIDER

🖥 МИНПРОМТОРГ «КАТЕГОРИЧЕСКИ» ПОДДЕРЖАЛ ОКОНЧАТЕЛЬНО ГОТОВЫЙ ЗАКОН О МАРКЕТПЛЕЙСАХ В Минпромторге положительно оценили законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов и «категорически» его поддержали. Именно в такой формулировке о готовности проекта заявил замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов на «Неделе российского ритейла 2024».

🗯«Законопроект о маркетплейсах… сегодня готов. И по нему мы подготовили положительный отзыв в правительство РФ. Тот бурный рост, что сегодня демонстрирует интернет-торговля, то доминирование, которое сегодня ряд наших уважаемых маркетплейсов имеют по отношению к своим контрагентам, отчасти даже к конечному потребителю, требует законодательного регулирования. Мы это уже проходили с офлайн-торговлей», – подчеркнул Евтухов.

Речь идет о проекте главы комитета Совфеда по экономической политике Андрея Кутепова и председателя комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимира Гутенева. «Категорическая» поддержка во вселенной замминистра означает, что никаких разногласий по поводу проекта в министерстве не было. Раньше госслужащие предлагали смягчить часть положений законопроекта, например запрет на изменения комиссий и тарифов чаще раза в год. Поэтому есть вероятность, что подобные правки уже внесли. Отметим, что проект Кутепова и Гутенева вынесли на обсуждение в марте. Документ предлагал запретить платный возврат товара, обязать компании маркировать отдельную продукцию, ввести отдельные требования к доминирующим маркетплейсам (WB и Ozon), в частности, запрет на изменение условий договора услуг в одностороннем порядке и запрет на преимущества для СТМ. 📎 Есть и другой подобный законопроект, так как маркетплейсы оказались на стыке деятельности Минпромторга, которое регулирует торговлю, и Минцифры, которое занимается IT-компаниями, которыми и считаются маркетплейсы. В мае министр цифрового развития Максут Шадаев сообщил, что его ведомство разрабатывает большой отдельный комплексный проект о регулировании работы маркетплейсов. @ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌ Мы рекомендуем вам 🔽🔽 ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝 В нашем арсенале широкий ассортимент услуг! Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅ 🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов 🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них 🔥 Никакого хамства 🔥Охраняемый склад 24/7 🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно 🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒 📌Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей 😔  +79661220287 💨@Fulfillment_kargo