SALON EMOTION RUSSIA

Выбор персонала для салона красоты – это ключевой момент, который может определить успех вашего бизнеса. Поэтому сегодня мы поделимся советами, как правильно подобрать идеальную команду: 1️⃣ Определите ключевые навыки и качества: Перед тем как начать поиск, составьте список необходимых навыков и личных качеств, которые важны для вашего салона. Например, профессионализм, опыт работы с определенными инструментами или косметическими продуктами, умение общаться с клиентами. 2️⃣ Используйте различные каналы поиска: Не ограничивайтесь только одним источником. Используйте профессиональные социальные сети, специализированные сайты по трудоустройству, рекомендации от знакомых и даже учебные заведения. 3️⃣ Проведите тщательные собеседования: Собеседование должно включать не только проверку профессиональных навыков, но и оценку личных качеств. Важно, чтобы человек подходил в вашу команду не только как специалист, но и как личность. 5️⃣ Уделите внимание обучению и адаптации: Даже самые опытные специалисты нуждаются во времени, чтобы адаптироваться к новому рабочему месту. Предоставьте им возможность обучения и поддержки на первых порах. 5️⃣ Стройте команду на доверии: Важно создать атмосферу, в которой каждый член команды чувствует себя ценным и знает, что на него полагаются. Правильный выбор персонала напрямую влияет на качество услуг, которые предоставляет ваш салон, а также на общую атмосферу и репутацию бизнеса. Команда профессионалов, которые хорошо работают вместе, способна привлечь и удержать клиентов, а это основа успешного салона красоты.

Вы замечали, как вежливый продавец может подтолкнуть вас к покупке таким образом, что вы остаётесь довольны и осознаёте, что выбрали это сами? Так же и в салонном бизнесе. Важно уметь убедить клиента в высоком качестве ваших услуг и в том, что выбор — именно за клиентом. Для этого нужно знать несколько хитростей! Сохраняйте этот чек-лист — он поможет сформировать между вами и клиентом доверительные отношения👇🏼 ✅ Понимание потребностей. Выслушайте клиента, задайте вопросы о его ожиданиях и расскажите о пользе, которую вы можете ему принести. ✅ Персонализация. Предлагайте услуги, которые соответствуют запросу клиента, при необходимости дайте компетентные советы, если их попросил клиент. ✅ Экспертность. Расскажите о своих знаниях и опыте, покажите отзывы клиентов, а также фото и видео — это отличный способ презентовать качество услуг. Это укрепит доверие к вам как к профессионалам. ✅ Гибкость. Если клиент сомневается в выборе или колеблется в принятии решения, например, из-за высокой стоимости, предложите альтернативные варианты — пакетные предложения, акции или бонусы. ✅ Честность и открытость. Не обещайте невозможного и честно расскажите клиенту, какие мастера работают в салоне и какие у них компетенции. ✅ Забота после оказания услуги. Предложите бесплатную консультацию по домашнему уходу или пробники продуктов из вашего салона. Это покажет ваше участие и заинтересованность в поддержании эффекта салонных процедур дома.

Июнь: Месяц плодотворных событий для развития. Кульминацией месяца стал грандиозный финал Business Jet 2024, состоявшийся 5 июня. Это уникальное в своем роде обучение-соревнование по развитию бизнеса для салонов красоты предоставило участникам бесценные знания и инструменты для достижения выдающихся результатов. За 120 дней интенсивного обучения, включавшего 50 часов занятий, 8 тренингов и 8 домашних заданий, участники из 8 регионов страны оттачивали свои навыки под руководством 12 ведущих экспертов отрасли. Напряженная борьба увенчалась чествованием трех победителей: 🏆3-е место: Людмила Ушакова, салон красоты "Style and Beauty", г. Москва 🏆2-е место: Анна Гребенкина, салон красоты "Комильфо", г. Новосибирск 🏆1-е место: Елена Зайцева, салон красоты "Liko's", г. Челябинск Мы выражаем искреннюю благодарность всем участникам Business Jet 2024 за их целеустремленность и готовность совершенствоваться. Приглашаем вас присоединиться к нашим будущим мероприятиям, посвященным развитию бизнеса салонов красоты.

Салоны красоты круглый год — оазис трендов, стиля и хорошего настроения для клиентов! Но с другой стороны, это и бизнес, чувствительный к колебаниям спроса в зависимости от времени года, особенно летом — в период спада. Мы подготовили несколько идей сезонных новинок и летних трендов для привлечения и поддержания интереса клиентов: 📎 Летние техники окрашивания. Предложите клиентам балаяж, омбре или калифорнийское мелирование, вдохновленные летними красками: от пастельных оттенков до ярких и насыщенных цветов. 📎 Уход за волосами. Лето требует особого внимания к волосам из-за воздействия ультрафиолета и морской воды. Предложите увлажняющие, защищающие и восстанавливающие процедуры, которые сделают волосы клиентов здоровыми и блестящими. 📎 Летние стрижки. Введите в ассортимент услуг легкие и воздушные стрижки (пикси, боб, длинные слои) — они помогут клиентам чувствовать себя в жару комфортно и стильно. 📎 Сезонные акции. Стимулируйте постоянных клиентов скидками на сезонные услуги или сформируйте пакеты услуг (например, окрашивание волос + оформление бровей), проводите клиентские дни с мастер-классами и подарками на первую процедуру. 📎 Сезонные продукты. Введите новую линейку продуктов для ухода, которые защищают волосы от ультрафиолета и обезвоживания. 📎 Социальные сети. Для дополнительного привлечения внимания активно публикуйте контент о летних тенденциях вашего салона. Собирайте отзывы и делитесь фотографиями довольных клиентов.

В больших городах, где вывески салонов красоты буквально «перебивают» друг друга в борьбе за внимание клиентов, важно знать правила креативного маркетинга. Мы подготовили для вас чек-лист, который поможет не только создать уникальный имидж вашего салона и привлечь внимание, но и вызвать доверие и увеличить прибыль вашего бизнеса: ❕Сила социальных сетей. Создайте фотозону с хештегами в вашем салоне, где клиенты смогут делать селфи после процедур. Довольные клиенты с радостью будут выкладывать такие фото в соцсетях, особенно если вы предложите дополнительные скидки за постинг. ❕Клиентский день. Устройте тематический день открытых дверей с обучающими мастер-классами, лекциями по красоте, презентациями уходов, техниками выполнения процедур и, конечно — с розыгрышем призов и подарочных сертификатов. ❕Коллаборация с партнерами. Проведите совместные акции с местными бизнесами. Например, предложите скидку на стрижку при покупке косметики или одежды в соседнем шоуруме и наоборот — после процедур в вашем салоне оформите купон на скидку на товары и услуги партнера. ❕Программы лояльности. Разработайте систему, которая поощряет и стимулирует повторные визиты. Это могут быть накопительная (скидочная или бонусная) система или СHOP-карты со штампиками (к примеру, каждая десятая стрижка в подарок). ❕Эксклюзивные услуги и технологии. Расширьте ассортимент услуг новыми, необычными предложениями, которых нет у конкурентов. ❕Собирайте обратную связь и отзывы. Мотивируйте и поощряйте клиентов, которые готовы оставить отзывы. Это не только улучшит качество сервиса, но и укрепит доверие потенциальных клиентов. О том, как работать с негативными отзывами, мы писали здесь.

Общение со сложным клиентом может стать причиной серьезного переживания, стресса и выгорания. Поэтому важно освоить ценный навык — управление эмоциями и стрессом на работе. Читайте и сохраняйте себе чек-лист о том, как поддержать себя в сложной ситуации и минимизировать негативные эмоции в вашем салоне. ▫️Осознанность. Практики "заземления" в течение дня — дыхательная гимнастика или медитация — помогают реально оценивать рабочую обстановку и снижать уровень стресса. ▫️Релаксация. Регулярная привычка делать перерывы на свежем воздухе или простая растяжка помогут снять напряжение. ▫️Эмпатия. Развитие навыков невербального общения и активного слушания поможет лучше понимать сложных клиентов и свести к минимуму вероятность конфликтов. ▫️Установка личных и профессиональных границ. Прокачивайте навык не поддаваться на провокации и вежливо, но твердо отказываться от неприемлемого поведения клиентов. ▫️Восстановление. Важно найти время переключиться и заняться тем, что приносит радость. ▫️Среда поддержки. Возможность выговориться и любое общение с коллегами и единомышленниками очень хорошо помогает справиться со стрессом. ◽️Обучение. Регулярно проводите курсы и тренинги для персонала по управлению эмоциями — это формирует стрессоустойчивость и готовность к сложным ситуациям. ▫️Консультации специалистов. Если вы осознаете, что самостоятельно наладить коммуникацию со сложными клиентами не получается, приложите дополнительные усилия: наймите консультанта по развитию и обучению персонала.

Один из "маркеров" качественного сервиса и высоких рейтингов салона — отзывы. Именно они формируют имидж вашего бизнеса как для клиента, так и для сотрудников. Ловите чек-лист о том, как работать с негативными отзывами и превратить их в положительный опыт: 📍 Скорость ответа: чем быстрее вы ответите клиенту, тем лучше. Так он поймет, что его мнение ценно и вы заинтересованы в решении проблемы. 📍 Эмпатия и сожаление: искренне извинитесь за неудобства и выразите сочувствие — это сгладит негатив и смягчит эмоции клиента во время выяснения причин его недовольства. 📍 Изучение ситуации: выслушайте все стороны — и сотрудников, и клиента. Так вы сможете увидеть полную картину и узнать причины негатива. 📍 Решение проблемы: после анализа ситуации покажите вашу готовность идти настречу. Предложите клиенту решение, которое его устроит, и если пообещали — сделайте это как можно скорее. 📍 Работа с отзывами для улучшения сервиса: мониторьте отзывы на постоянной основе, чтобы контролировать свою репутацию и вовремя вносить изменения в работу салона. 📍 Разделяйте публичное и личное общение: если ситуация деликатная, предложите клиенту обсудить решение проблемы оффлайн — в личной переписке или по телефону. 📍 Политика работы с отзывами: разработайте внутренний скрипт, чтобы у сотрудников всегда был под рукой план действий для различных ситуаций. И регулярно организуйте тренинги по работе с клиентами, в которых включена работа с возражениями. 📍 Отслеживайте изменения: после отработки негатива с клиентом продолжайте следить за отзывами, чтобы убедиться, что проблема решена. Помните, что каждый отзыв влияет на потенциальных клиентов при принятии решения о записи в салон красоты. Но не воспринимайте негатив как оскорбление, а возьмите его как ценный ресурс, чтобы улучшить качество вашего сервиса и отстроиться от конкурентов 🙌🏻

Бизнес-день для профессиональных магазинов 👋 Приглашаем вас на бизнес-день, посвященный актуальным вопросам развития профессиональных магазинов. 🗓️ Когда: 19 июня (среда) ⏰ Время: 10:00 — 18:00 📍 Место: Санкт-Петербург, ресторан Luce (ул. Итальянская, 15) Ключевые темы: * Бизнес-развитие 2024 и актуальные инструменты 📈 * Сервис и продажи 🤝 * Категорийный менеджмент 🛒 * Новинки 🆕 Спикеры: * Дарья Макарова - действующий управляющий салона красоты, бизнес-тренер L’Oreal * Леонов Егор - директор по развитию бизнеса Maxma * Любовь Кельбах - эксперт категорийного менеджмента, совладелец компании обучения Mania Business Simulations Стоимость участия: 1000 рублей Обязательна предварительная регистрация по ссылке: https://e-academie.ru/p/seminars/biznes-den-dlya-profmagazinov-29-03-2024-649232?action=enroll&referrer_id=312010 Не пропустите возможность повысить эффективность своего бизнеса! #бизнесмолодость #профмагазины #бизнесдень #развитиебизнеса

🔥 22 мая в Нижнем Новгороде прошел бизнес-день Salon Emotion x By PROS for PROS 🔥 🌟 47 участников, 4 блестящих спикера, 8 насыщенных часов обмена опытом и масса инсайтов! 🍷 В уютной атмосфере винного бара Vins мы вместе с экспертами рассмотрели тонкости первоклассного обслуживания, секреты нативных продаж и планы развития школы Salon eMotion. ✨ Особая благодарность нашим эксклюзивным гостям, которые поделились своими знаниями и вдохновили участников зарядом энергии и идеями. На сцену вышли: ▪️ Эксперт по продажам и соучредитель консалтинговой компании СПОСОБ - Анастасия Бердникова; ▪️ Руководитель школы бизнеса Salon eMotion - Станислав Радостев; ▪️ Основатель и консультант Etica School, бывший директор по корпоративной культуре и сервису MONE - Никита Медов; ▪️ Директор региона CENTER - Екатерина Максимова. Благодарим всех участников и до новых встреч на наших мероприятиях! #SalonEmotion #ByPROSforPROS #БизнесДень #НижнийНовгород

29 мая, среда Вебинар «Система оплаты труда администратора» 💰 С 11 до 12 по времени МСК, в TEAMS 💻 Спикер: Дарья Макарова - эксперт в области сервиса и работы с командой салона красоты. Действующий управляющий с опытом работы более 10 лет. 👩💼 Для участия в вебинаре запишись в E-Academie и получи ссылку для подключения. 🔗