Заметки отельерки
رفتن به کانال در Telegram
Интересный канал от первого лица о маркетинге, продажах и управлении в отелях. Делюсь тем, что меня вдохновляет, ловлю инсайды и создаю уютную атмосферу✋🏼 Не рекламирую, не продаю, не навязываю.
نمایش بیشترکشور مشخص نشده استدسته بندی مشخص نشده است
1 697
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
-17 روز
+49830 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
هیچ دادهای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
ابر برچسبها
هیچ دادهای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
اوت '26
اوت '260
در 0 کانالها
ژوئیه '26
+502
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+1 013
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+5
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+7
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+7
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+3
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+6
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+6
در 1 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+41
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+90
در 2 کانالها
Get PRO
سپتامبر '250
در 83 کانالها
Get PRO
اوت '25
+62
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئیه '250
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '250
در 0 کانالها
Get PRO
مه '250
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '250
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '250
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+71
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '250
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '240
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+76
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 01 اوت | 0 |
پستهای کانال
Привет-привет! я вам полезность принесла на выходных
Короче удобная штука (не реклама!!) @AviasalesCheapTicketsBot (в телеге)
Вбиваешь нужные параметры, свой порог по цене и ждешь. Я поставила Москва-Мале без пересадок и Москва - Кавминводы.
Регулярно подкидывает мне варианты по вкусной цене. Узнала случайно, теперь делюсь с вами
| 2 | Что реально облегчит жизнь вашим гостям?
Нет, не золотые ручки на дверях и не очередной декоративный элемент в номере. Гостям нужны простые вещи!
✅ Первое — технологии
Система умного дома: Алиса, умные лампы и т.п.
Когда человеку не нужно искать пять разных выключателей в незнакомом номере — это уже маленький плюс к впечатлению.
✅ Второе — средства гигиены
И я сейчас не только про шампунь.
Зубная щетка, паста, хороший фен, мыло — все то, о чем вспоминаешь в последний момент, когда уже поздно бежать в магазин.
✅ Третье — внимание к мелочам
Зарядки возле кровати. Вода в доступе. Инструкция, как все работает в номере. Вешалки, на которые можно повесить одежду!
Ощущение: «О, обо мне подумали». И вот именно из таких мелочей складывается хороший сервис. | 546 |
| 3 | Роспотребнадзор по Москве подвёл итоги первого полугодия 2026 года. Цифры говорят сами за себя.
Общее количество обращений от граждан выросло на 25% — до 56 900 за полгода. Но главное не это. Жалоб на транспортные и туристские услуги стало на 80% больше, чем в прошлом году. Основные поводы:
1. задержки рейсов
2. отмена туров
3. массовая сдача билетов
При этом общее число обращений по защите прав потребителей выросло на 35% — до почти 41 тысячи. То есть туристическая сфера дала основной прирост.
Отельеров это касается напрямую. Гости становятся требовательнее и активнее отстаивают свои права. Если раньше могли промолчать — теперь пишут жалобы. И делают это всё чаще.
Что это значит для нас?
Пора пересмотреть, как вы работаете с отменами, заселением и качеством услуг. Потому что следующая жалоба может прийти уже в Роспотребнадзор, а не в отзывы на картах.
У вас были случаи, когда гости угрожали жалобой в Роспотребнадзор? Как реагировали? | 545 |
| 4 | В 2026 году одна галочка «согласен на обработку персональных данных» в договоре или на сайте больше не закрывает все вопросы. Если вы используете контакты гостей для рекламных рассылок, а отдельного согласия на это нет — вы нарушаете закон.
В чём разница
Для заселения гостя согласие на обработку ПДн не требуется. Вы имеете право обрабатывать данные в рамках исполнения договора — это законно.
Для рекламных рассылок, сообщений об акциях и спецпредложениях нужно отдельное согласие. Его нельзя смешивать с основным согласием на обработку данных или прятать в договоре.
Как должна выглядеть галочка
⚠️ Быть пустой по умолчанию
⚠️ Иметь чёткий текст: «Я даю согласие на получение рекламных сообщений»
⚠️ Не блокировать основное действие — гость должен иметь возможность оформить бронирование без этой галочки
⚠️ Ссылаться на политику обработки ПДн
⚠️ Предустановленная галочка или условие «поставьте галочку, чтобы завершить бронирование» — нарушение.
Что будет, если не сделать
‼ Штрафы за рассылку рекламы без согласия — от 300 000 до 1 000 000 рублей. При этом оштрафовать могут за каждое сообщение.
‼Помимо денег, есть репутационный риск. Гость, получивший нежелательную рекламу, может подать жалобу в Роскомнадзор или суд.
Что делать прямо сейчас
🔸Проверьте формы на сайте и в системе бронирования — есть ли отдельная галочка для рекламы.
🔸Убедитесь, что она пустая по умолчанию и не блокирует бронирование.
В каждом рекламном письме должна быть ссылка на отписку.
🔸Храните логи подтверждения согласия минимум 3 года.
🔸Одна галочка на всё — это риск. Отдельная галочка для рекламы — это защита.
У вас уже есть отдельное согласие на рекламу на сайте и при регистрации гостя? | 566 |
| 5 | Схема: Яндекс просит снизить цену под угрозой исключения
Отельеры в кулуарах обсуждают звонки от менеджеров Яндекс Путешествий с предложением, от которого сложно отказаться. Суть проста: «Снизьте цены для нас, иначе вылетите из программы “Премиум” и окажетесь в самом хвосте выдачи». В личном кабинете отеля появляется пометка: «Не соблюдаете конкурентные цены — участие приостановлено».
Парадокс в том, что официальная позиция Яндекса — «никаких требований паритета цен, каждый решает сам». При этом проверка одного отеля во Владимире показала: у Яндекса цена оказалась на 300 рублей ниже, чем у «Островка», и на 11 рублей ниже, чем на официальном сайте отеля.
🔶 Как работают скидки
Яндекс даёт скидки гостям за счёт своей комиссии, приучая их бронировать только у него. Схема, которую Booking использовал много лет, пока не ушёл из России.
Отельеры пытаются компенсировать это: накручивают проценты в других каналах продаж, чтобы на выходе получить ту же цену, что и на своём сайте. Но получается замкнутый круг — агрегатор всё равно требует быть дешевле.
🔶Борьба с комиссиями — уже реальность
С 1 февраля 2026 года базовая комиссия Яндекс Путешествий выросла с 15% до 17%. Для участников «Премиум» — до 20%, для «Премиум PRO» — до 25%.
Реакция отельеров была жёсткой. Крупнейшие сети — Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера» и другие — приостановили продажи через агрегатор. Под их управлением около 50 тысяч номеров по всей стране. В Azimut заявили, что условия «навязываются в одностороннем порядке». В группе «Мантера» назвали это угрозой для всей индустрии.
🔶Так надо оно или нет?
Отельеры уже жалуются: как только подняли цены на 10% — бронирования рухнули на 35–40%. Вернули паритет — загрузка поползла вверх, но не выше 50–60%.
Если кратко: программа «Премиум» даёт видимость, но требует платить за это повышенной комиссией и часто — снижать цены. Вопрос не в том, «надо или нет», а в том, готова ли ваша маржинальность это выдержать. Потому что в этой игре выигрывает тот, у кого больше запас прочности. | 556 |
| 6 |  У меня ии слепота. Я не замечаю сути ии рекламы. Но тут не смогла пройти мимо - внимательные ставьте ❤️
Это анонс ретрита был. Реальная реклама в таргете вк | 610 |
| 7 |  Пример классного мерча от Леруа Мерлен. Когда делаешь упор на сервис и вау)
Наполнение:
1. Чек-лист что успеть летом
2. Дождевик
3. Фартук
4. Набор для мохито
5. Книга
6. Мелки (краски лета)
Ну мед же, скажите?
Дарите и удивляйте партнеров и блоггеров) Отели так тоже могут, поверьте! | 821 |
| 8 |  Спикер Елена Карпишена — Маркетолог в Horeca. Прожект-менеджер гостиничных проектов в УК НГА
Тема: «Чек-лист маркетолога при открытии ресторана в 2026–2027 году»
Приходите за готовыми решениями.
📅 Дата: 25 июля
🕙 Сбор гостей: 10:00 ▶ Начало программы: 10:30
📍 Место проведения: UPSKILL University | пространство LOOK UP Москва, ул. Садовническая, 9А
🎟 Участие бесплатное по предварительной регистрации.
Регистрация: https://university.upskilll.ru/den-otkrytikh
Добро пожаловать в UPSKILL University! | 579 |
| 9 |  Вышла новая статья в моей экспертной колонке на Horeca.Estate 😍
🔸 "Геомаркетинг для отеля: почему одни гостиницы получают бронирования почти бесплатно, а другие просто оплачивают счета "
Как всегда без воды рассказываю про геомаркетинг https://horeca.estate/mneniya-ekspertov/128-gostinichnyj-biznes/2719-geomarketing-dlya-otelya-pochemu-odni-gostinitsy-poluchayut-bronirovaniya-pochti-besplatno-a-drugie-prosto-oplachivayut-scheta | 393 |
| 10 | Друзья, важный момент по ссылкам.
С недавнего времени t.me заблокирован. Старые ссылки через t.me теперь не открываются в браузерах. Во многих случаях вы увидите ошибку доступа.
Как теперь правильно:
Вместо https://t.me/username используйте https://telegram.me/username
Всё остальное работает штатно. Это касается ссылок на каналы, чаты и любые другие ресурсы в мессенджере.
Если у вас в материалах, визитках или постах ссылки на Telegram — пора проверить и везде заменить t.me на telegram.me. Иначе человек просто не перейдёт по вашей ссылке. | 403 |
| 11 |  Плюсы удаленки: можно работать где угодно
Минусы удаленки: приходится работать где угодно 🧚 | 256 |
| 12 | Лето 2026 года отельеры запомнят надолго. Скидки сыплются, как из рога изобилия: Анапа — до 60%, Крым — до 50%, Сочи также объявляют акции. Везде паника, и все резко снижают цены.
Это серьезная проблема!
Почему отельеры идут на такие шаги? Когда загрузка падает, многие сразу думают о снижении цен. Но длительный демпинг приводит к негативным последствиям. Во-первых, падает средний чек. Во-вторых, ваш продукт обесценивается. И, главное, приходят гости, которые ищут только минимальные цены — и они не вернутся, когда цены поднимутся.
Отельеры знают: резкое снижение цены создает у гостей впечатление, что продукт стал хуже. Такие гости часто очень требовательны и малолояльны. Они начинают ждать скидок и не хотят платить больше.
Как избежать этой ситуации? Вот несколько советов.
💠 Первое правило: добавляйте ценность! Вместо простой скидки предложите бонусы, как поздний выезд или бесплатные завтраки. Гость получает больше, а вы сохраняете тариф.
💠 Второе правило: создавайте срочные акции. Обозначьте даты, чтобы гости не привыкали к сниженным ценам.
💠 Третье правило: избегайте долгосрочного демпинга. Акции должны быть точечными и приуроченными к определенным датам или сегментам.
💠 Четвертое правило: размещайте программу кешбэка (лояльности). Это может мотивировать гостей бронировать напрямую и не снижает воспринимаемую стоимость номера.
💠 Пятое правило: не забывайте о постоянных гостях. Легче удержать старых клиентов, чем искать новых. Сделайте для них специальные предложения.
На рынке сейчас хаос. Одни отели теряют клиентов, а другие удерживают их выгодными условиями и форматами поездки. Не демпингуйте! | 327 |
| 13 | Первая (точнее аж 3). Кевин Кван, вся серия про азиатов. Сатира на то, как устроен реальный люкс. Если смотрели фильм "Безумно богатые азиаты" — в книге всё глубже и циничнее.
Вторая партия (теперь 2) . Настасья Реньжина — "Бабушка сказала сидеть тихо" и "Последний паром Заболотья". Русская северная хтонь. Про деревни, тишину, одиночество и выбор. Тяжёлая, честная. На контрасте с первыми книгами. Хочется курить и думать
Третья. "Акушерка Аушвица". Реальная история. Аушвиц, 1943 год, женщина-акушерка. Грустно, страшно, сильно.
А вы что читаете сейчас? | 77 |
| 14 | Честно, я два раза пыталась уйти из гостиничного бизнеса.
В декрет 😄
Я честно пыталась просто сидеть дома. Но оказалось, что это вообще не моя история. Мне становится скучно.
Мне нужно занимать мозг, решать задачи, что-то придумывать!
Как-то я даже проходила собеседования в туристическую сферу. Думала: ну вот, направление смежное, может, получится.
Но когда я посмотрела на объем задач, поняла — я бы справилась с ними очень быстро, а дальше просто начала бы скучать.
И, скорее всего, как это часто бывает, мне бы постепенно добавляли все больше работы, которая вообще не входила бы в обязанности.
Я отказалась. И сейчас понимаю, что правильно сделала.
Вообще я заметила за собой: я могу устать от гостиничного бизнеса, могу злиться, могу сказать «все, больше не хочу».
Но стоит появиться интересной задаче — я снова включаюсь.
Наверное, поэтому я все еще здесь.
Хотя есть одна профессия, которую я иногда рассматриваю всерьез.
Домохозяйка 😅 Мать драконов
Правда, пока что-то не получается. | 212 |
| 15 | Вчера зашла в Тинькофф и увидела интересный баннер: кешбэк за бронирование отелей. Островок, Яндекс, Отелло — у всех свои скидки и бонусы. Например, у Островка есть 13% кешбэка.
Здесь я задумалась. Почему мы удивляемся, что прямых бронирований так мало?
Вспомнила случай: у коллег жил гость, который продлевал своё пребывание почти каждый день. Но делал он это не на ресепшене, а через приложение. Сидя в номере, он снова бронировал ночь с кешбэком. Если он мог просто подойти к стойке и сказать «Продлите, пожалуйста», он этого не сделал. В приложении ему было выгоднее.
Агрегаторы привлекают скидками и бонусами, а иногда отель не может предложить такую же цену. В итоге гость, который уже находится у нас, уходит в приложение и бронирует номер заново, при этом мы теряем комиссию.
Это странно, но таков рынок.
Что я делаю с этой ситуацией?
🔶 Я смотрю, какую цену гость видит в приложении с учётом кешбэка, и стараюсь предложить такую же или более низкую на ресепшене. Предлагаю бонусы за продление: поздний выезд, завтрак в подарок, скидку на спа.
🔶 Мои администраторы теперь знают, что стоит предлагать продление по цене ниже, чем в приложении. Гостям важно, чтобы им было выгодно. Если мы предложим им хорошие условия, они перестанут заказывать через агрегаторы. | 279 |
| 16 |  Я буквально последнюю неделю | 557 |
| 17 |  Хочется провести весь июль вот так 💚
И почему у взрослых нет летних каникул? 😄
Может, пора ввести? Хотя бы на месяц! С обязательной программой: валяться в гамаке, есть арбуз и смотреть на облака.
Кто со мной в профсоюз? | 377 |
| 18 | Коллаборации с местным бизнесом: как договориться и не потерять лицо
Коллаборации сейчас у всех на слуху. Но многие отельеры до сих пор воспринимают их как что-то сложное и непонятное. А зря.
Зачем это вообще нужно?
Бизнес в вакууме больше не работает. Отели, которые находят партнёров, зарабатывают больше и заполняются лучше. Потому что вы получаете доступ к чужой аудитории, а ваш партнёр — к вашей.
При этом коллаборации не требуют больших бюджетов. Это про договорённости, а не про деньги.
С кем дружить?
Всё, что рядом и интересно вашему гостю:
- рестораны и кафе
- локальные фермеры и сыроварни
- музеи и галереи
- спа-салоны
- туроператоры и гиды
Главное — чтобы у вас была общая аудитория, но не было прямой конкуренции.
Как договариваться?
1) Не просите просто так. Дайте партнёру конкретную выгоду. Не «давайте дружить», а «ваши клиенты получат скидку 10% в нашем ресторане, а наши — у вас».
2) Начинайте с малого. Не пытайтесь сразу запустить грандиозный совместный проект. Начните с кросс-поста или взаимных скидок.
3) Думайте о гостях. Партнёрство должно делать их жизнь лучше, а не просто быть галочкой в отчёте.
Чего избегать?
💚 Сотрудничать с теми, кто не вписывается в ваш образ. Если у вас семейный отель — не зовите бар с кальянами.
💚 Делать коллаборацию разовой акцией. Это про систему, а не про «давайте попробуем».
💚Забывать про договорённости. Письменно фиксируйте, кто что делает и кто что получает.
Примеры из практики
Бутик-отель «Дача Рахманинов» сделал коллаборацию с фабрикой «Крестецкая строчка» — старейшим центром ручной вышивки. Получились закладки для книг с двумя мотивами: сирень и закат над морем. Маленькая вещь, но она вписана в концепцию отеля, поддерживает локальное производство и даёт гостю сувенир с историей.
На MITT-2026 отельеры рассказывали: коллаборации с брендами, музеями и локальными производителями помогают привлекать гостей без больших бюджетов. Охват — 44 млн за 535 тысяч рублей, рост NPS на 15%.
Не ждите, что одна коллаборация взорвёт вам загрузку. Это про системную работу и узнаваемость. В долгую.
А у вас были коллаборации? Что сработало, а что нет? Делитесь в комментариях. | 348 |
| 19 | Подъехала аналитика от интерфакс по лету в Сочи)
Сочи: отельеры снижают цены, чтобы не остаться пустыми в пик сезона
Курорт принял больше 3 млн гостей с начала года, загрузка в июне — 70–80% на побережье и 50% в горах. Но отельеры не расслабляются: снижают цены, вводят динамическое ценообразование и развивают инфраструктуру.
Рынок изменился. Глубина бронирований сократилась до 14–16 дней, многие туристы принимают решение за 2–4 дня до поездки. Раньше номера бронировали за несколько месяцев, теперь — за считанные дни. Отельеры теряют возможность прогнозировать загрузку.
Цены на лето упали. Если в январе-феврале номер в «четыре звезды» на лето стоил 16–17 тыс. рублей, сейчас — 4–4,5 тыс. без завтрака и 6–8 тыс. с завтраком. Прибрежные отели скорректировали цены на 15–20% относительно прошлого года.
Гости стали чувствительнее к цене и ждут, чтобы всё нужное было уже включено в стоимость. Власти Сочи запустили программу «Выбирай Сочи-2026» — больше 70 объектов размещения и развлечений дают туристам преференции. Цель — развеять стереотип, что Сочи дорогой курорт.
Прогноз загрузки на лето — 65–70% по курорту, у некоторых объектов 80–85% и выше, но будут и те, где загрузка едва перевалит за 60%. В горном кластере ситуация сложнее: загрузка «Розы Хутор» в июне — 56%, в июле ожидают 55%, в августе — 41%.
Отельеры признают: сезон-2026 сильно отличается от предыдущих. Те, кто заранее занимался маркетингом и продвижением, сейчас показывают загрузку 80–85% и выше. Остальные — догоняют скидками.
В тренде — эко- и агротуризм. Лавандовые фермы, чайные плантации, экскурсии в этнопоселения, мастер-классы. Гостям предлагают не просто море, а погружение в субтропическую среду.
Что думаю: Рынок корректирует аппетиты отельеров жёсткой рукой. Если раньше можно было задирать цены на пик сезона, сейчас гости голосуют рублём. Те, кто вовремя перестроился на гибкое ценообразование и упаковал дополнительные сервисы в стоимость, — в плюсе. Остальные — в минусе.
А у вас как? Цены на лето уже скорректировали или держитесь? | 395 |
| 20 | Завтрак в отеле: включить в номер или продавать отдельно?
Вечный спор. Гости любят, когда «всё включено». Отельеры считают деньги. Давайте разбираться.
Главный нюанс — НДС
Сейчас у гостиниц есть нулевая ставка НДС на услуги проживания до 2030 года. Но она работает только если вы продаёте номер как единую услугу.
Если вы включаете завтрак в стоимость номера и не выделяете его отдельной строкой в счёте — на всю сумму действует НДС 0%.
Если вы продаёте завтрак отдельно — это уже услуга питания. И облагается она по ставке 22%.
В профессиональной среде это называется «не дробить услугу». Простыми словами: тариф с завтраком должен быть единым продуктом, а не набором разрозненных продаж.
🔸 Что говорят отельеры
Большинство отелей работают по тарифу с включённым завтраком. Себестоимость завтрака на одного гостя может достигать 800 рублей. Это серьёзная нагрузка, особенно в низкий сезон.
Некоторые отельеры жалуются: гости просят продлить время завтрака, но это увеличивает расходы.
Другие считают, что включённый завтрак — это удобно для гостя и повышает лояльность.
🔸Плюсы и минусы каждого подхода
Включить в номер:
- НДС 0% на всю сумму
- Гость чувствует заботу
- Выше лояльность и повторные визиты
Но себестоимость завтрака «съедает» маржинальность
Продавать отдельно:
- Можно гибко менять цену
- Гость платит только если хочет
- Но НДС 22% с выручки от завтраков
- Гость может уйти туда, где «всё включено»
Мой совет
Считайте экономику. Если ваш отель загружен стабильно и гости приезжают надолго — включение завтрака оправдано. Если много краткосрочных броней на 1-2 ночи или сильная сезонность — подумайте о гибких тарифах.
Но главное — не дробите услугу в документах, если решили включить завтрак. Оформляйте тариф «проживание с завтраком» как единую услугу в прайсе и договорах. Иначе потеряете нулевой НДС.
Проверьте, как у вас сейчас оформлены завтраки в документах. Если отдельной строкой — вы теряете деньги. | 379 |
