COLIZEUM | Бизнес

Что самое важно в бизнесе — локация, ремонт, реклама? Разбираем, почему найм в клубе решает больше, чем все остальное. Собственники бизнеса в различных сферах, особенно в сфере услуг и развлечений, часто сталкиваются с проблемой: до открытия проводятся десятки собеседований, но в первые месяцы работы все равно приходится несколько раз менять состав администраторов. Знакомо?

«Найти хорошего продавца легко. Найти человека, который одновременно продавец, психолог и техподдержка — уже сложнее»

Начинающие владельцы компьютерных клубов, не исключения, они часто фокусируются на трафике, ремонте, оборудовании — и в последнюю очередь думают о том, кто встречает гостя на ресепшене. А зря. Как администратор влияет на выручку: ❗️допродажи — бар, снеки, дополнительное время сессии закрывает именно он, а не реклама; ❗️атмосфера в клубе — то, вернётся ли гость снова или уйдёт к конкурентам через дорогу; ❗️скорость решения конфликтов — спорная ситуация, снятая за 2 минуты, или испорченный отзыв на картах, который бьёт по всей точке. Именно поэтому мы не оставляем найм администраторов на волю случая. Перед открытием новой точки каждый новый администратор проходит обязательную стажировку в уже действующем клубе COLIZEUM — отрабатывает реальные смены, перенимает стандарты сервиса и допродаж от опытной команды, и только после этого выходит на только что открывшуюся точку. Также мы предоставляем франчайзи полную базу знаний и документов, которые упрощают отбор на стадии резюме.

Мы не раз получали положительные отзывы от партнеров, о том, насколько подобные материалы и система упростили подбор персонала.

Это снимает с франчайзи один из самых сложных и незаметных рисков запуска — риск того, что первую волну гостей встретит неподготовленный человек. ✍️А скоро мы расскажем вам, почему техническая и операционная работа администратора и управляющего максимально упрощается, позволяя сфокусироваться на сервисе и удержании клиента.