Onecta. Удаленная Работа

5 классных книг для красивой речи и эффективных переговоров🗣️ Друзья, сегодня делимся с вами подборкой книг, которые помогут развить красивую речь, обогатить словарный запас и почерпнуть приемы и фишечки для приятного и эффективного общения с клиентами😊 1️⃣«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги. Классика жанра🙌🏼 Автор предлагает практические советы по взаимодействию с людьми, делится стратегиями, которые помогут вам наладить контакт и завоевать доверие, что особенно важно в общении с клиентами. 2️⃣«Сила слова. Как говорить так, чтобы вас слушали». Автор Юлия Гиппенрейтер. В этой книге собраны техники и приемы эффективного общения. Автор объясняет как правильно формулировать мысли и использовать язык для создания убедительных сообщений. 3️⃣«Речь как искусство» Ричарда Селзника. Селзник рассматривает речь как форму искусства. В книге представлены техники ораторского мастерства, которые помогут вам говорить уверенно и выразительно. 4️⃣«Говорите красиво!». Автор Татьяна Черниговская.   Отличная книга, где рассматриваются основы риторики и стилистики, а также, есть  упражнения для улучшения дикции и развития навыков публичных выступлений. 5️⃣«Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики». Нина Зверева Автор научит говорить так, чтобы вас услышали, а также, познакомит с приёмами убедительной речи. Применяя полученную информацию вы навсегда забудете о страхе общения. Вот такая подборка получилась, надеемся, что какое-то из этих произведений (а может быть и не одно😉) принесет вам пользу. Если вы уже что-то читали, поделитесь впечатлениями в комментариях. А если нет, то пишите какую книгу планируете прочитать в ближайшее время💫

Управление гневом😡 Или как сохранять спокойствие во время непростого звонка. Делимся приемами, которые позволят справляться с эмоциями и эффективно выполнять свою работу даже в стрессовых ситуациях. 📞Действия в момент непростого разговора👇🏼 ◾Глубокое дыхание. Насыщение организма кислородом помогает мозгу логически мыслить и контролировать нежелательные эмоции. Сделайте 2-3 глубоких вдоха-выдоха, чтобы успокоиться и сосредоточиться. ◾Сжимайте-разжимайте кулаки. Так как собеседник вас не видит, сделайте несколько таких движений, чтобы сбросить напряжение с тела и прийти в состояние равновесия. ◾Не берите на себя эмоции клиента. Нужно понимать, что человек на том конце провода недоволен не из-за разговора с вами, а из-за сложившихся обстоятельств. Не подпитывайте его агрессию, сохраняйте спокойствие и негатив сойдет на нет, после чего можно будет обсудить и решить ситуацию. ◾Завершайте разговор. Если клиент не снижает накал эмоций, а вы чувствуете, что уже не справляетесь со своими, то кладите трубку. 💁🏻‍♀️После такого общения, да и в целом в свободное от работы время важно👇🏼 ◾Давать волю эмоциям, например, побегать в парке, сходить на фитнес, бокс или можно просто побить подушку. Покричать в лесу, попеть в караоке тоже отличные варианты😃 ◾Восстанавливать душевное равновесие: принять ванную или контрастный душ, сходить на массаж, поспать, если есть такая возможность, выпить чашку горячего чая или кофе, помедитировать. В общем, сделать то, что принесет вам удовольствие и это не обязательно то, на что нужно тратить деньги. ◾Рефлексировать и делиться эмоциями: писать дневник, ходить к психологу, обсуждать с родными или друзьями. Также, можно поделиться ситуацией с коллегой, послушать его опыт и советы. Да, работа оператора порой не проста, но совершенствование своих качеств и навыков позволит без эмоциональных потерь справляться даже с самыми сложными звонками 💚

Коллеги, время разрядить обстановку и потренировать мозги! 🧠 Пятница создана не только для работы, но и для веселья, правда? Вот вам шуточная викторина на тему нашей любимой работы 😄

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 Работа в Онекте — это: —Достойная оплата труда до 50 000₽ —Удаленная занятость —Гибкий график Если ты готов освоить профессию контакт-менеджера, записывайся на собеседование👉🏼 🔴А если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее ❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет. Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение. ⭕️Вакансии, на которые можно позвать друга: 👉🏼Оператор горячей линии (входящие звонки) 👉🏼Контакт-менеджер входящей и исходящей линии Работа в Онекте — отличная возможность освоить востребованную профессию, ступить на путь карьерного продвижения, найти новых друзей🤗 За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.

ОШИБКИ, КОТОРЫХ СТОИТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ПЕРВОМ КОНТАКТЕ С КЛИЕНТОМ 1️⃣ Слишком рано предлагать продукт. Часто продавцы торопятся сразу рассказать о продукте, не выяснив потребности клиента. Это создает ощущение навязчивости и снижает интерес. Начните с вопросов, чтобы понять его ситуацию и потребности. 2️⃣ Перегружать информацией. Избыток деталей на старте может запутать клиента. Давайте информацию дозированно, подстраиваясь под его интерес и уровень вовлеченности. 3️⃣ Игнорировать подготовку. Важно заранее изучить информацию о клиенте или его бизнесе. Это помогает выстраивать разговор в нужном русле и показывает вашу заинтересованность. 4️⃣Не слушать и перебивать. Внимательное слушание — один из ключей к установлению доверия. Если клиент делится информацией, не прерывайте, а сосредоточьтесь на его словах. 5️⃣Излишне заученные фразы. Сценарии полезны, но если ваш голос звучит механически, это оттолкнет клиента. Постарайтесь говорить естественно, адаптируя текст под диалог. 6️⃣Пренебрежение вопросами о потребностях. Клиент хочет понять, что вам важно его мнение и что вы можете помочь. Уточняйте, с какими проблемами он сталкивается и что ему действительно нужно. 7️⃣Не обозначать следующего шага. Завершая разговор, важно четко оговорить, что будет дальше: отправка информации, демонстрация продукта или повторный звонок. Это создает ощущение структуры и профессионализма. Этих простых ошибок можно избежать, если подойти к первому контакту с клиентом внимательно и искренне заинтересованно. Важно быть вовлеченным, задавать вопросы и показывать, что его потребности для вас на первом месте ☺️

Пятничный #юмор 😁

ТЕХНИКА СПИН-ПРОДАЖ В ТЕЛЕФОННОМ ЗВОНКЕ 📲 Как провести успешный диалог? Техника СПИН — это методика продаж, основанная на четырех типах вопросов, которые помогают глубже понять потребности клиента и предложить ему релевантное решение.

❗️Эта техника особенно полезна в телефонных продажах, когда время ограничено и важно быстро установить контакт.

Допустим, наш клиент хочет, чтобы вы помогли ему выбрать телевизор 📺 Давайте разбираться на примерах! ✅ S — Situation (Ситуация) Начните разговор с вопросов, помогающих понять ситуацию клиента. Спросите о его текущих потребностях или условиях, с которыми он сталкивается. Пример: "Какой телевизор у вас сейчас? Как давно вы его используете? Какие функции вам особенно важны в телевизоре?» ✅ P — Problem (Проблема) Выявите текущие проблемы клиента. Важно показать, что вы понимаете его трудности, чтобы ему было легче поделиться. Пример: "Как часто у вас возникают проблемы с текущим телевизором? Насколько вас устраивает качество изображения и звука? Как часто вам приходится ремонтировать или заменять детали?" I — Implication (Последствия) Уточните, какие последствия могут быть, если проблема не решится. Это помогает клиенту осознать значимость вопроса и понять, почему ему нужно рассмотреть варианты решения. Пример: "Как часто вы пропускаете важные моменты из-за плохого качества изображения? Как часто вам приходится тратить время на ремонт телевизора? Как это влияет на ваше настроение и общее удовлетворение от просмотра телевизора?" ✅ N — Need-Payoff (Ценность решения) На этом этапе покажите клиенту, как ваш продукт или услуга может решить его проблему и какие выгоды это принесет. Пример: "Как вы думаете, насколько улучшится качество вашей жизни с новым телевизором? Как вы будете себя чувствовать, если у вас будет телевизор с лучшим качеством изображения и звука? Как вы думаете, какие преимущества вы получите от нового телевизора?" Использование СПИН помогает выстроить разговор так, чтобы клиент сам понял необходимость в вашем продукте или услуге.

Важно слушать и адаптировать вопросы, чтобы предложить решение, которое по-настоящему закрывает потребности клиента 🌟

Что скажете? Слышали о такой технике? 😉

Что говорят клиенты и что имеют в виду на самом деле🤔 Прожженные контакт-менеджеры давно раскусили фразочки с двойным дном. Сегодня делимся с вами этой не секретной, но очень важной информацией. Итак, какие фразы говорят клиенты и что на самом деле подразумевают🙌🏼 🗣Что говорит: «Хочу задать один небольшой вопрос» 🧠Что имеет в виду: «Я ни черта не смыслю в теме, поэтому, задам кучу вопросов, приготовься к долгому диалогу» 🗣Что говорит: «Почему у вас всё так сложно?» 🧠Что имеет в виду: «Я не хочу в это вникать, просто сделайте всё за меня» 🗣Что говорит: «Я не нашел нужную информацию на сайте» 🧠Что имеет в виду: «Мне было лень читать, проще было позвонить, чтобы вы мне всё объяснили» 🗣Что говорит: «Эээээ…..» 🧠Что имеет в виду: «Я так долго ждал очереди, что забыл куда звоню» 🗣Что говорит: «Я подумаю» 🧠Что имеет в виду: «Позвоню еще в парочку компаний, вдруг найду дешевле» Понимать клиента с полуслова, с полуфразы, с одной мысли — суперспособность контакт-менеджера😎 Приходит с опытом и многочасовой практикой😁 Друзья, какие фразочки с двойным смыслом вы слышали, делитесь в комментариях🙌🏼

ПОЛЕЗНЫЕ ПРАКТИКИ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЭНЕРГИИ ПОСЛЕ НАПРЯЖЕННЫХ ЗВОНКОВ 🧘‍♀️ 1️⃣ Дыхательные техники. После звонка сделайте глубокий вдох и медленный выдох, повторив 5–10 раз. Сконцентрируйтесь на дыхании, чтобы сбросить напряжение и вернуться к спокойному состоянию. 2️⃣ Мини-зарядка. Встаньте, сделайте несколько наклонов, потянитесь, разомните плечи и шею. Легкая физическая активность помогает снять напряжение и улучшает кровообращение. 3️⃣ Фокус на позитив. Вспомните успешные моменты в работе или благодарных клиентов, чтобы переключить мысли на положительное и восстановить мотивацию. 4️⃣ Техника "Заземление". Встаньте на пол босиком или опустите руки на стол, ощущая его поверхность. Это помогает вернуть чувство стабильности и снизить уровень стресса. 5️⃣ Питье воды. Небольшой перерыв с глотком воды помогает освежиться и снизить уровень стресса. Добавьте лимон для витамина С и дополнительной энергии. 6️⃣ Мини-медитация. Закройте глаза и сосредоточьтесь на ощущениях тела, стараясь расслабить каждую группу мышц. Ощутите покой и настройтесь на спокойный ритм. 7️⃣ Музыка или короткий отдых. Включите любимую расслабляющую музыку или сделайте 5-минутный перерыв вдали от экрана. Это поможет перезагрузиться и настроиться на следующую задачу. Попробуйте включить эти практики в свой день, чтобы быстрее восстанавливать энергию и сохранять продуктивность! ✅

Опыт работы парикмахером пригодился в работе контакт-менеджера 💇‍♀️ Сегодня делимся историей Елены Черкасовой. Елена пришла в Онекту в 2021 году, имея за плечами солидный парикмахерский стаж и опыт работы в кредитной организации. И в своей новой деятельности девушка блестяще применила все свои знания и умения! Навык находить общий язык с разными людьми, умение слушать, выявлять потребности, эмпатия, доброжелательность, а также, навык работы с документами пришлись как нельзя кстати. Сейчас Елена уже опытный контакт-менеджер, но несмотря на это, не устает совершенствоваться в своей профессии. «Я предпочитаю сосредоточиться на текущих задачах и углублении своих знаний в этой роли. Мне важна стабильность и понимание своей работы». В Онекте Елену ценят как крутого специалиста и это на 100% ее собственная заслуга🔥 Помогли ей в этом трудолюбие, готовность учиться и желание развиваться. Елена всегда внимательна к деталям и не боится брать на себя ответственность за свою работу. Кроме того, поддержка коллег и обратная связь помогают ей улучшать профессиональные навыки. По словам девушки, перейти на удаленку было отличным решением, это дает гибкость и возможность организовать свое время так, как ей удобно, а также, получать достойную оплату своего труда.

«Я ценю, что могу работать из любого места и не терять время на дорогу в офис».

Для эффективной и продуктивной работы из дома Елена устанавливает четкие временные рамки, а также, составляет список дел, чтобы не упустить важные моменты. Такой подход, также, помогает лучше управлять своим временем между работой и личными делами. В общем, для Елены удаленная работа в Онекте — сплошные плюсы без минусов😊 Какой совет вы могли бы дать начинающим контакт-менеджерам или тем, кто только думает о работе в контактном центре?

«Могу посоветовать не лениться и первое время уточнять у коллег все тонкости, участвовать как можно чаще в демонстрационных разговорах для отработки навыков. Учитесь на примерах опытных специалистов и не стесняйтесь задавать вопросы. Желание развиваться и настойчивость откроют двери к хорошей зарплате и карьерному росту. Не забывайте о важности профессионального общения и налаживания контактов в команде». 

Елена, благодарим за рассказ о себе💚 Желаем вам дальнейших профессиональных успехов💫

ЛУЧШИЕ МЫСЛИ ИЗ КНИГИ “45 ТАТУИРОВОК ПРОДАВАНА" МАКСИМА БАТЫРЕВА "Клиент всегда чувствует отношение." Даже если покупатель не всегда прав, он всегда чувствует ваше отношение. Искренность и забота — ключи к долгосрочным отношениям. "Продажи — это игра с правилами." Батырев предлагает воспринимать продажи как интересную игру, где важно знать правила, отточить технику и продумывать стратегию на несколько шагов вперёд. 1. "Не продавай, помогай." Продажа должна быть не навязыванием товара, а решением проблемы клиента. Лучше не убеждать, а задавать вопросы и помогать выбрать нужное решение. 2. "Без дисциплины нет результата." Успех в продажах требует дисциплины: быть на связи, придерживаться обещаний, следовать плану. 3. "Никогда не бойся потерять клиента." Страх потерять клиента мешает работать честно и напрямую. Работайте с уверенностью, что вы делаете все возможное, и тогда клиенты будут возвращаться сами. 4. "Отказ — это только начало." Каждый "нет" — это ступень на пути к "да". Важно воспринимать отказ не как поражение, а как опыт, ведущий к успеху. 5. "Каждая ошибка — это урок." Важно признавать свои ошибки, анализировать их и извлекать уроки. Это помогает становиться сильнее и успешнее. 6. "Команда важнее индивидуального успеха." Поддерживайте коллег, обучайте и учитесь друг у друга. В сильной команде каждый добивается успеха быстрее. 7. "В продажах нужно уметь слушать." Часто клиент сам подсказывает свои потребности и желания, важно лишь внимательно слушать и правильно интерпретировать его слова. 8. "Всегда идите к своей цели." В продажах важно не бояться трудностей, уметь держать фокус на своих целях и продолжать движение вперёд. Настойчивость отличает успешного продавца от неудачника. Эти "татуировки" — жизненные принципы, которые Батырев считает необходимыми для профессионального и личностного роста в продажах. Что думаете, коллеги? Каким принципам вы следуете тоже? ✅

#юмор

Поздравляем с Днем народного единства!🎉 Пусть этот день напоминает нам о силе сплоченности и единства народа, о том, как важно вместе преодолевать трудности и стремиться к общим целям. В Онекте мы особенно ценим поддержку и взаимопомощь, ведь это один из важных факторов того, что наша компания развивается и достигает новых высот! Пусть нас и дальше объединяют любовь к своему делу, дружба и общие ценности💚 С праздником, друзья! Всем мира, согласия и благополучия!

Ноябрь окончательно затянул в паутину хандры? 🍂 Самый действенный способ её развеять и взбодрить мозг — это смена деятельности или места работы🤓 И если ты ОПЕРАТОР С ОПЫТОМ, то приглашаем тебя на работу к нам в Онекту💫 Присоединяйся к надежной, активно развивающейся компании с прочными позициями на рынке🔥 📌У нас для тебя: ✔️Вознаграждение до 50000₽ ✔️Полностью удаленный формат работы ✔️Гибкий график (но не менее 30 часов в неделю) ✔️Прозрачная и понятная система начисления оплаты ✔️Своевременные выплаты ✔️Премии и бонусы ✔️Обучение ✔️Лояльные, помогающие руководители ✔️Возможность карьерного роста ✔️Активная корпоративная жизнь 📌Что входит в обязанности: •Совершать и/или принимать звонки •Консультировать клиентов по продукту •Продавать услуги/продукты 📌Нам важны твои навыки и умения: •Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев •Желание учиться новому, работать и зарабатывать •Доброжелательность и эмпатия •Дисциплина и умение организовывать работу, даже если ты находишься дома 📌Ну, а набор оператора для работы тебе скорее всего известен, но мы напомним😉👇🏼 •Стабильный скоростной интернет •ПК или ноутбук •Головная гарнитура с микрофоном •Тишина на рабочем месте Ждём тебя! Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке➡️ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Мы не ходим в мясной магазин за рыбой, а в кондитерский за мясом😁 Примерно такая же логика работы с разными типами клиентов: мы не пытаемся быстро продать тому, кто пришел получить ответы на вопросы, и не пускаемся в долгие объяснения с тем, кто готов приобрести наш товар или услугу прямо сейчас. От того какой клиент на линии — зависит тактика переговоров и продаж, и в этом посте мы поделимся как работать с каждым типом🤗 🚀Клиент решительный. Знает чего хочет, стремится быстро решить свой вопрос. Ценит краткость, четкость и профессионализм. Подход к такому клиенту простой: дай ему то, что он хочет прямо сейчас и как можно быстрее. Не перегревай его лишней информацией, говори по делу. Пожалуй, у контакт-менеджеров это любимый тип клиентов. 🤔Клиент сомневающийся. Испытывает трудности в принятии решений, собирает и анализирует информацию, нужно время на раздумья. Такой тип клиентов требует заботы, внимания и поддержки: проявляем терпение, рассказываем всю информацию максимально подробно, отвечаем на вопросы, помогаем сделать выбор, используя конкретные аргументы, 🤣😭😱Клиент эмоциональный. Принимает решения, руководствуясь чувствами, впечатлениями и личными предпочтениями. Оценивает не только сам товар, но и опыт взаимодействия с компанией. Может импульсивно совершать покупки и так же легко отказываться от них. Этим подавай позитивную, дружелюбную атмосферу, эмпатию, внимание, индивидуальный подход. Будь лапочкой и больше рассказывай об уникальных особенностях продукта. 🤓Клиент рациональный. Принимает решения, основываясь на логике, фактах и объективных данных. Стремится минимизировать риски и максимально учесть все аспекты при покупке продукта или услуги. С такими клиентами говори на языке фактов, цифр, отзывов и гарантий. Не дави на эмоции — с ними не прокатит. Лучше прояви профессионализм, внимательность к деталям и готовность предоставить максимум объективной информации☝🏼 Это основные типы клиентов. Конечно, есть и другие, более специфичные. Будущим контакт-менеджерам мы, конечно, даем более полную и объемную информацию о работе с разными типами.

Знание типологии клиентов и умение выстраивать с ними диалог — залог отличных результатов в работе контакт-менеджера, а также, роста лояльности клиентов.

Как вы знаете, мы в Онекте придерживаемся мнения, что ИИ пока не может на 100% заменить человека. Почему же наш, человеческий интеллект в работе контакт-центров имеет преимущество? Давайте разберемся🤗 🧠Нестандартный и индивидуальный подход к работе. Человеческий разум гибок и способен генерировать креативные решения в нестандартных ситуациях. Там, где ИИ действует по заложенным алгоритмам, человек может импровизировать, адаптироваться к неожиданным поворотам и находить оригинальные выходы из сложных ситуаций. 🧠Эмпатичность Операторы-люди могут улавливать эмоциональные оттенки в голосе клиента, понимать его переживания и выражать сочувствие. Эмпатия помогает выстроить доверительные отношения, чего ИИ, со всеми его возможностями анализа данных, пока не может достичь на глубоком уровне. 🧠Решение сложных вопросов. Нейросеть хороша для решения типовых вопросов, но сложные запросы, во всяком случае на данном этапе развития ИИ, всё еще решает человек. 🧠Возможность нативно предложить дополнительный товар или услугу. Только человек способен объяснить в разговоре зачем и почему это предлагается конкретному пользователю, а также, воздействовать на него эмоционально и этически. Мы совсем не хотим сказать, что боты это бесполезно и неэффективно. Мы уверены, что ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи и ускорить процессы, однако, человеческий фактор остается важнейшим звеном в качественном обслуживании клиентов и построении прочных связей с ними🤖

ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ: В ЧЕМ РАЗНИЦА ❓ Задавайте правильные вопросы и вы сможете расположить к себе собеседника, узнать нужную вам информацию, и, конечно, продать то, что вам нужно продать😎 Давайте сегодня разберем что такое открытые и закрытые вопросы, в чем разница и зачем они нужны. ❓Закрытые вопросы — это вопросы, на которые можно ответить коротко «да», «нет» или конкретной информацией. Они помогают быстро получить факты или уточнить детали. ✅Это полезно, когда нужно: —получить быстрый и точный ответ —уточнить, правильно ли контакт-менеджер понял клиента —зафиксировать договорённости и ответственность —подтвердить или опровергнуть информацию. —завершить разговор или подвести итог. Помните, что закрытые вопросы не продают Если вы не в нужный момент задали закрытый вопрос, то с большой вероятностью, продажа не состоится. ❓Открытые вопросы — это вопросы, на которые потенциальный клиент не может просто ответить «да» или «нет». Они стимулируют человека отвечать подробнее и, следовательно, дают контакт-менеджеру больше информации. Множество техник продаж строятся именно на умении задавать правильные открытые вопросы. С помощью открытых вопросов можно: —разговорить, «расслабить» и расположить к себе клиента. —перехватить и удерживать инициативу —получить нужную информацию —направить мысли собеседника в нужном нам направлении —сформировать, усилить или ослабить потребность —изменить отношение к нашему продукту Есть у открытых вопросов один недостаток — они удлиняют общение, что может сыграть не на руку контакт-менеджеру, поэтому, важно уметь балансировать между двумя типами вопросов, чтобы разговор оставался продуктивным и не затягивался. Если вы хотите попробовать себя в качестве контакт-менеджера, приходите в Онекту и мы научим вас самым современным техникам продаж и переговоров, чтобы быть успешными🔥