Onecta. Удаленная Работа

Праздники приближаются — почему бы не добавить уюта и волшебства на ваше рабочее место? 💻✨ Мы подготовили для вас подборку идей и примеров, как украсить рабочий стол, чтобы работать стало еще приятнее и продуктивнее. 🎅🖊 🎁 Делитесь своими новогодними рабочими уголками в комментариях!

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 Работа в Онекте — это: —Достойная оплата труда до 50 000₽ —Удаленная занятость —Гибкий график Если ты готов освоить профессию контакт-менеджера, записывайся на собеседование👉🏼 🔴А если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее ❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет. Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение. ⭕️Вакансии, на которые можно позвать друга: 👉🏼Оператор горячей линии (входящие звонки) 👉🏼Контакт-менеджер входящей и исходящей линии Работа в Онекте — отличная возможность освоить востребованную профессию, ступить на путь карьерного продвижения, найти новых друзей🤗 За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.

ФОРМУЛА ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЯ: УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС → АРГУМЕНТ → СОГЛАСИЕ Эта упрощённая и эффективная структура помогает сосредоточиться на сути проблемы клиента и предложить убедительное решение.    1. Уточняющий вопрос ❓ Задача: понять, что именно вызывает сомнения или недовольство.   - Вопрос помогает прояснить реальную причину возражения и избежать необоснованных ответов.   Примеры:  

- Что вы имеете в виду под «дорого»? Вы сравниваете с каким-то конкретным предложением?  - Что для вас самое важное в этом решении?  - Почему для вас это критично?  

 2. Аргумент ❗️ Задача: ответить на конкретное возражение, используя сильные стороны вашего предложения.   - Аргумент должен быть чётким, понятным и основанным на выгодах для клиента. Примеры:  

- На самом деле, в эту стоимость уже включены [основные выгоды], что поможет вам [решить проблему/сэкономить деньги/достичь цели].   - Если сравнивать с [альтернативами], вы получаете больше за те же деньги.   - Да, стоимость может показаться выше, но в долгосрочной перспективе это экономит ваши ресурсы, так как мы предоставляем [постгарантийное обслуживание/консультации].

3. Закрепить согласие 🔗 💬 Убедитесь, что клиент чувствует себя комфортно после ваших объяснений. Перейдите к конструктивному диалогу:

"Это решает ваш вопрос? Есть ли что-то, что я ещё могу уточнить?"

✅✅ Пример в диалоге:   Клиент: "Мне кажется, это слишком дорого."   Контакт-менеджер: 1. Уточняющий вопрос:  "Что именно вам кажется дорогим? Вы сравниваете с другим предложением?" 2. Аргумент  "В эту стоимость уже включены дополнительные услуги, такие как [пример], что позволит вам не переплачивать в будущем." Этот подход делает отработку возражений лаконичной и адресной, не оставляя клиента в состоянии "недосказанности". 💡😊

ЧТО НАС ЖДЁТ В 2025: ТРЕНДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ Держим руку на пульсе, чтобы не отставать от современного клиентского сервиса и понимаем, что технологии развиваются настолько быстро, что вчерашние инновации, сегодня стандарт обслуживания. Итак, чего же нам ждать в 2025🤓 🤖Искусственный интеллект и автоматизация Искусственный интеллект (ИИ) не первый год в трендах и уж точно останется здесь в ближайшее время. Чат-боты и виртуальные ассистенты станут еще умнее, еще быстрее, но по прежнему не заменят человека на 100%. Кроме того, ИИ продолжит обучать операторов и помогать им во время звонков (ИИ-суфлеры). 📈Аналитика больших данных Использование аналитики больших данных поможет контакт-центрам лучше понимать поведение клиентов, прогнозировать их потребности и оптимизировать процессы обслуживания. Анализ данных в реальном времени позволит выявлять тренды и оперативно реагировать на изменения в запросах клиентов. 🫵🏼Персонализация Этот тренд вытекает из предыдущего. Вообще, персонализация в трендах уже пару-тройку лет точно, но сегодня это не просто обращение по имени и поздравление с днем рождения, но более глубокое и личное взаимодействие с каждым клиентом на основании сбора данных и анализа поведения. Персонализированным должно быть всё: сервис, отношение, предложения, маркетинг и т.п. 🗼Бесшовные омниканальные коммуникации Как показывает опыт, еще не все контакт-центры внедрили рабочую систему омниканальности, хотя на повестке эта тема уже несколько лет. Ведь на самом деле не так уж просто и быстро установить необходимое программное обеспечение, способное обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Делаем вывод, что контакт-центры в 2025 году, также, как и в 2024 будут опираться на инновационные технологии и подходы, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Однако, важно помнить, что успех конкретной компании будет зависеть не только от технологий, но и от способности адаптироваться к меняющимся условиям и ожиданиям клиентов.

ЛУЧШИЕ МЫСЛИ ИЗ КНИГИ "КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ" Майка Эннесли 💡 1. Не принимайте всё на свой счёт "Трудное поведение других людей часто связано с их внутренними проблемами, а не с вами лично." 👉 Помните: раздражение клиента — это не ваша вина, а проявление его стресса. Оставайтесь спокойными и профессиональными. 💡 2. Контролируйте свои эмоции "Ваш ответ может либо разрядить обстановку, либо усугубить конфликт." 👉 Глубокий вдох, пауза и нейтральный тон помогут удержать ситуацию под контролем. 💡 3. Слушайте, чтобы понять "Люди хотят быть услышанными и понятыми." 👉 Покажите клиенту, что его проблема важна: уточняйте детали, перефразируйте его слова и задавайте вопросы. 💡 4. Сохраняйте границы "Уважение к себе помогает выстраивать уважительное общение с другими." 👉 Если клиент переходит на личности, вежливо, но твёрдо напомните о правилах общения. 💡 5. Найдите решение, а не виноватого "Сосредоточьтесь на том, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию." 👉 Вместо споров предложите варианты, которые помогут клиенту быстрее решить его запрос. 💡 6. Избегайте эскалации конфликта "Слово за слово — и спор становится больше, чем изначальная проблема." 👉 Умение вовремя согласиться или извиниться снижает напряжение и помогает быстрее закрыть вопрос. 💡 7. Развивайте эмпатию "Поставьте себя на место другого человека, чтобы лучше понять его мотивы." 👉 Покажите клиенту, что вы понимаете его переживания: *"Я вижу, что это для вас важно, давайте разберёмся вместе."

💬 Вывод: Работа с трудными клиентами — это вызов, но также возможность развить навыки коммуникации и стрессоустойчивости. Оставляя эмоции за пределами разговора и фокусируясь на решении, вы превращаете сложные ситуации в успешные кейсы.

А какие из этих мыслей вы уже применяли в работе? Делитесь в комментариях! ✨

#юмор 🤣🤣

ТЕХНИКА ПОМИДОРА ДЛЯ КОНТАКТ-МЕНЕДЖЕРА: РАБОТАЕМ ПРОДУКТИВНО!🍅📞 Контакт-менеджер часто чувствует себя как жонглер: звонки, письма, обновление базы… Как всё успеть и не перегореть? Тут поможет техника помидора — простой метод управления временем, который реально работает.   Как это работает? 1️⃣ Выберите задачу. Например: обработать список клиентов или провести серию звонков.   2️⃣ Настройте таймер на 25 минут. Это и есть один "помидор". 🍅   3️⃣ Работайте над задачей без отвлечений. Звонки, CRM, задачи — ничего лишнего.   4️⃣ Сделайте перерыв 5 минут. Выпейте воды, растянитесь или просто отдохните.   5️⃣ После 4-х "помидоров" возьмите большой перерыв на 15–30 минут.   Почему это полезно для контакт-менеджеров? ✅ Повышает концентрацию: Вы работаете с полной отдачей, не отвлекаясь на мелочи.   ✅ Уменьшает стресс: Регулярные перерывы помогают сохранять спокойствие и энергию.   ✅ Разделяет сложные задачи: Большие объемы работы кажутся проще, когда делятся на блоки.   💡Совет для контакт-менеджера:

Используйте "помидоры" для разных видов работы:   - Звонки клиентам: Один помидор = серия звонков.   - Работа с базой данных: Один помидор = обновление и проверка CRM.   - Обучение: Один помидор = изучение новых скриптов или материалов.  

🍅 Попробуйте технику помидора уже сегодня и убедитесь, как легко быть продуктивным! 💬 Делитесь своими результатами в комментариях: сколько "помидоров" вы успеваете за день? 😊

НЛП: КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ 🧠📞   Работа оператора — это искусство. А НЛП (нейролингвистическое программирование) может стать вашим инструментом для создания успешного диалога. Давайте разберем, как использовать техники НЛП, чтобы клиенты не только слушали, но и доверяли.   1. Зеркалить клиента🪞   Люди доверяют тем, кто похож на них.   - Подстройтесь под темп речи клиента: говорите быстрее с быстрыми собеседниками, медленнее — с неспешными.   - Повторяйте ключевые слова клиента (например: «Вы сказали, что для вас важно качество. Верно?).   2. Управляйте эмоциями с помощью голоса 🎤   - Уверенный и спокойный тон успокоит раздраженного клиента.   - Если клиент взволнован, сначала подстройтесь к его энергии, а затем постепенно снижайте темп, чтобы успокоить диалог.   3. Используйте "волшебные слова"✨   - Вместо "нет" говорите: «Давайте посмотрим, что можно сделать». - Замените «проблема» на «ситуация», а «не могу» на «возможно, есть другой вариант». 4. Техника якорения ⚓   Создавайте у клиента позитивные ассоциации:   - Улыбайтесь в голосе — это чувствуется.   - Найдите, за что похвалить клиента: «Вы абсолютно правы, что обратили внимание на этот момент». 5. Читайте клиента🕵️‍♂️   - Слушайте слова, чтобы понять, кто перед вами:     - Визуал: говорит о "внешнем виде" или "как это будет выглядеть".     - Аудиал: упоминает "звучит" или "давайте обсудим".     - Кинестетик: фокусируется на "чувствах" и "ощущениях".   - Подстраивайте свои ответы под его стиль восприятия.  

💡 НЛП — это не магия, а практика!Используйте эти техники, чтобы ваши диалоги были эффективными, а клиенты чувствовали себя услышанными.  

💬 А вы уже применяли НЛП на работе? Расскажите в комментариях, какие фразы или техники вам помогают! 😊

Декабрьские ВАКАНСИИ заказывали? 🎅 Сменить работу в конце года? Почему бы и да! Прямо сейчас в наш контакт-центр требуются ОПЕРАТОРЫ НА ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ📞

Онекта – удаленный контакт-центр с четко выстроенной системой работы. Мы выстраиваем долгосрочные рабочие отношения: обучаем, помогаем расти, поддерживаем своих сотрудников. Нам доверяют ведущие банки, логистические компании, маркетплейсы, интернет-магазины.

🔸Что мы предлагаем: •Вознаграждение до 50000₽ •Премии и бонусы •Выплаты вовремя в полном объеме •Удаленный формат работы •Гибкий график (работать необходимо от 20 часов в неделю) •Система обучения и адаптации •Карьерный рост •Поддержка наставников •Дружный коллектив и активная корпоративная жизнь 🔸Обязанности: •Совершать и/или принимать звонки •Консультировать клиентов по продукту •Помогать клиентам решать их запросы •Продавать услуги/продукты 🔸Что мы ждем от тебя: •Грамотную речь •Ответственности и навыка самоорганизации •Целеустремленности, желания совершенствоваться, продуктивно работать и зарабатывать •Доброжелательности, позитивного настроя, коммуникативных навыков 🔸Для работы необходимо: •Стабильный скоростной интернет •ПК или ноутбук •Головная гарнитура с микрофоном •Тишина на рабочем месте В нашей команде уже больше 700 удаленных сотрудников и мы ждём тебя! Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ: КОСТЮМ, ДЖИНСЫ ИЛИ ПИЖАМА? 👔👖🛌 Каждый стиль общения — это как ваш гардероб: он зависит от ситуации, настроения и собеседника. Давайте разберемся, когда надевать костюм, оставаться в джинсах или расслабиться в пижаме! 1. Костюм👔 Это деловой стиль. - Вы выбираете его для формальных разговоров: с важными клиентами, партнерами, начальством. - Характерно: четкие формулировки, уважительный тон, отсутствие лишних эмоций. Когда использовать? 📞 В переговорах, при обсуждении контрактов или важных решений.

Пример: "Добрый день! Благодарим за обращение. Сейчас уточню информацию и вернусь к вам в ближайшее время."

2. Джинсы 👖 Это повседневный стиль. - Подходит для дружеского, но профессионального общения. - Характерно: уверенность, открытость, легкость в общении. Когда использовать? 📞 В общении с коллегами, постоянными клиентами или во время обсуждения рабочих задач.

Пример: "Привет! Отлично, что уточнили. Давайте посмотрим, как это решить!"

3. Пижама 🛌 Это максимально расслабленный стиль. - Используется только в неформальной обстановке. - Характерно: шутки, эмоции, свобода в выражении. Когда использовать? 🛋️ На корпоративах, в неформальных чатах с близкими коллегами или в дружеской переписке.

Пример: "Ой, это наша любимая задачка на пятницу! Беру кофе и начинаю творить чудеса!"

💬 Какой стиль — вы используете в работе? Делитесь в комментариях, а главное — помните: ключ к успеху в общении — это гибкость. Не бойтесь менять "наряд" под ситуацию! 😉

Как использовать чаты и мессенджеры для второго касания с клиентом🤔 Сообщение, в отличие от звонка не воспринимается как вторжение в личное пространство, поэтому, это отличный способ ненавязчиво напомнить о себе😉 Тем не менее, делать это нужно так, чтобы переписка не вызвала раздражения, а стала эффективным способом поддержания связи и укрепления отношений. И вот несколько советов, как это сделать👉🏼 ✔Начните с обращения по имени и упоминания предыдущего взаимодействия, чтобы  человек понял, что о нем и его запросе помнят. Также, это создаст ощущение индивидуального подхода ✔Используйте эмодзи и визуальные элементы, если это уместно для того, чтобы сделать общение более дружелюбным. ✔Обратите внимание на то, как клиент реагирует на ваши сообщения. Если он отвечает активно, это хороший знак для продолжения общения. ✔Будьте вовлеченными в переписку: если клиент отвечает быстро, то реагируем тоже быстро, чтобы его внимание не переключилось на что-то другое. 🌿Для чего нужно второе касание? •Поделиться полезной информацией для формирования доверия и лояльности. •Удержать клиента, например, рассказать больше об услугах, сделать акцент на преимуществах. •Увеличить продажи: выслать информацию о стартующей акции, скидках, новом продукте и т.п. Если клиент не отвечает, все равно вышлите ему всю информацию, которую планировали, чтобы он прочитал её в удобное время. Вы уже напомнили ему о себе, возможно, его заинтересует информация и он ответит вам позже. После второго контакта планируйте дальнейшие взаимодействия для поддержания отношений, но не слишком часто, чтобы не быть навязчивым и не надоесть 😉

#юмор 🤣😁

5 классных книг для красивой речи и эффективных переговоров🗣️ Друзья, сегодня делимся с вами подборкой книг, которые помогут развить красивую речь, обогатить словарный запас и почерпнуть приемы и фишечки для приятного и эффективного общения с клиентами😊 1️⃣«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги. Классика жанра🙌🏼 Автор предлагает практические советы по взаимодействию с людьми, делится стратегиями, которые помогут вам наладить контакт и завоевать доверие, что особенно важно в общении с клиентами. 2️⃣«Сила слова. Как говорить так, чтобы вас слушали». Автор Юлия Гиппенрейтер. В этой книге собраны техники и приемы эффективного общения. Автор объясняет как правильно формулировать мысли и использовать язык для создания убедительных сообщений. 3️⃣«Речь как искусство» Ричарда Селзника. Селзник рассматривает речь как форму искусства. В книге представлены техники ораторского мастерства, которые помогут вам говорить уверенно и выразительно. 4️⃣«Говорите красиво!». Автор Татьяна Черниговская.   Отличная книга, где рассматриваются основы риторики и стилистики, а также, есть  упражнения для улучшения дикции и развития навыков публичных выступлений. 5️⃣«Я говорю – меня слушают. Уроки практической риторики». Нина Зверева Автор научит говорить так, чтобы вас услышали, а также, познакомит с приёмами убедительной речи. Применяя полученную информацию вы навсегда забудете о страхе общения. Вот такая подборка получилась, надеемся, что какое-то из этих произведений (а может быть и не одно😉) принесет вам пользу. Если вы уже что-то читали, поделитесь впечатлениями в комментариях. А если нет, то пишите какую книгу планируете прочитать в ближайшее время💫

Управление гневом😡 Или как сохранять спокойствие во время непростого звонка. Делимся приемами, которые позволят справляться с эмоциями и эффективно выполнять свою работу даже в стрессовых ситуациях. 📞Действия в момент непростого разговора👇🏼 ◾Глубокое дыхание. Насыщение организма кислородом помогает мозгу логически мыслить и контролировать нежелательные эмоции. Сделайте 2-3 глубоких вдоха-выдоха, чтобы успокоиться и сосредоточиться. ◾Сжимайте-разжимайте кулаки. Так как собеседник вас не видит, сделайте несколько таких движений, чтобы сбросить напряжение с тела и прийти в состояние равновесия. ◾Не берите на себя эмоции клиента. Нужно понимать, что человек на том конце провода недоволен не из-за разговора с вами, а из-за сложившихся обстоятельств. Не подпитывайте его агрессию, сохраняйте спокойствие и негатив сойдет на нет, после чего можно будет обсудить и решить ситуацию. ◾Завершайте разговор. Если клиент не снижает накал эмоций, а вы чувствуете, что уже не справляетесь со своими, то кладите трубку. 💁🏻‍♀️После такого общения, да и в целом в свободное от работы время важно👇🏼 ◾Давать волю эмоциям, например, побегать в парке, сходить на фитнес, бокс или можно просто побить подушку. Покричать в лесу, попеть в караоке тоже отличные варианты😃 ◾Восстанавливать душевное равновесие: принять ванную или контрастный душ, сходить на массаж, поспать, если есть такая возможность, выпить чашку горячего чая или кофе, помедитировать. В общем, сделать то, что принесет вам удовольствие и это не обязательно то, на что нужно тратить деньги. ◾Рефлексировать и делиться эмоциями: писать дневник, ходить к психологу, обсуждать с родными или друзьями. Также, можно поделиться ситуацией с коллегой, послушать его опыт и советы. Да, работа оператора порой не проста, но совершенствование своих качеств и навыков позволит без эмоциональных потерь справляться даже с самыми сложными звонками 💚

Коллеги, время разрядить обстановку и потренировать мозги! 🧠 Пятница создана не только для работы, но и для веселья, правда? Вот вам шуточная викторина на тему нашей любимой работы 😄

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 Работа в Онекте — это: —Достойная оплата труда до 50 000₽ —Удаленная занятость —Гибкий график Если ты готов освоить профессию контакт-менеджера, записывайся на собеседование👉🏼 🔴А если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее ❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет. Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение. ⭕️Вакансии, на которые можно позвать друга: 👉🏼Оператор горячей линии (входящие звонки) 👉🏼Контакт-менеджер входящей и исходящей линии Работа в Онекте — отличная возможность освоить востребованную профессию, ступить на путь карьерного продвижения, найти новых друзей🤗 За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.

ОШИБКИ, КОТОРЫХ СТОИТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ПЕРВОМ КОНТАКТЕ С КЛИЕНТОМ 1️⃣ Слишком рано предлагать продукт. Часто продавцы торопятся сразу рассказать о продукте, не выяснив потребности клиента. Это создает ощущение навязчивости и снижает интерес. Начните с вопросов, чтобы понять его ситуацию и потребности. 2️⃣ Перегружать информацией. Избыток деталей на старте может запутать клиента. Давайте информацию дозированно, подстраиваясь под его интерес и уровень вовлеченности. 3️⃣ Игнорировать подготовку. Важно заранее изучить информацию о клиенте или его бизнесе. Это помогает выстраивать разговор в нужном русле и показывает вашу заинтересованность. 4️⃣Не слушать и перебивать. Внимательное слушание — один из ключей к установлению доверия. Если клиент делится информацией, не прерывайте, а сосредоточьтесь на его словах. 5️⃣Излишне заученные фразы. Сценарии полезны, но если ваш голос звучит механически, это оттолкнет клиента. Постарайтесь говорить естественно, адаптируя текст под диалог. 6️⃣Пренебрежение вопросами о потребностях. Клиент хочет понять, что вам важно его мнение и что вы можете помочь. Уточняйте, с какими проблемами он сталкивается и что ему действительно нужно. 7️⃣Не обозначать следующего шага. Завершая разговор, важно четко оговорить, что будет дальше: отправка информации, демонстрация продукта или повторный звонок. Это создает ощущение структуры и профессионализма. Этих простых ошибок можно избежать, если подойти к первому контакту с клиентом внимательно и искренне заинтересованно. Важно быть вовлеченным, задавать вопросы и показывать, что его потребности для вас на первом месте ☺️