Onecta. Удаленная Работа

❄️ Декабрь — время подарков, новых целей и… отличного старта в Онекте! Ищем контакт-менеджера на проект крупного онлайн-сервиса, который помогает людям выбирать самые выгодные кредитные предложения. 💬 Что делать — Подбирать выгодные предложения — Заполнять и дозаполнять заявки для банков — Выявлять потребности клиентов, работать с возражениями 💼 Кого мы ждём — Опыт в продажах, контакт-центре или банковской сфере — Рассматриваем новичков с опытом продаж или входящих звонков ⏰ График с 10:00 до 21:00, от 6 часов в день, норма — 30 часов/неделя, переработки приветствуются! 💰Ставка: 170–210 ₽/час 🔥 Премия новичкам: 5000 ₽ за 1-й и 2-й месяц при выполнении показателей 🎓 Обучение 4 дня (по 500 ₽/день при выходе в работу) 👩🏻‍💻 Стажировка 3–5 дней — оплачивается 🫶 Поддержка супервайзеров на каждом шаге 🖥 Требования • ПК/ноутбук Windows 10+ • 8 ГБ ОЗУ • Интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура 🚀 Старт обучения: 2.12 и 10.12 Если хочешь начать декабрь продуктивно — ждём тебя в команде Онекта! 🙌

Мы собрали честные ответы команды: за что они любят Онекту и что советуют новичкам. Листайте, вдохновляйтесь, приходите к нам.

💌 В клиентском сервисе невозможно расти, если боишься услышать правду. Поэтому в Онекте мы выстроили культуру, где обратная связь — не инструмент контроля, а ресурс развития. Каждый отзыв клиента — это история. Некоторые вдохновляют, другие заставляют пересмотреть подход. И то, и другое важно. 🎯 Наша система обратной связи построена на трёх принципах: 1️⃣ Открытость. Мы не фильтруем обратную связь, чтобы «сгладить углы». Мы анализируем реальные ситуации — и на основе этого улучшаем процессы. 2️⃣ Уважение. Даже если клиент пишет эмоционально, за его словами всегда стоит потребность — быть услышанным. Мы учим операторов распознавать суть, а не эмоцию. 3️⃣ Действие. Каждый отзыв обрабатывается: от простых благодарностей до претензий. Если нужно — вносим изменения в алгоритмы, формулировки скриптов, шаблоны писем. 💬 «Клиенты делают нас лучше, если мы готовы слушать их честно». Именно поэтому в Онекте обратная связь — не пункт отчёта, а двигатель развития компании и каждого сотрудника.

🌅Удалённый формат даёт свободу, но стирает границы между работой и личным. Психологи называют это «эффектом размытых ролей»: когда мозг не понимает, закончен ли рабочий день. Мы видим: операторы, которые умеют переключаться, меньше устают, дольше сохраняют концентрацию и мотивацию. 🎯Как это сделать на практике: 1️⃣Создайте ритуал окончания дня. Закройте вкладки, напишите в чате «смена завершена», выключите уведомления. Этот жест помогает мозгу «поставить точку». 2️⃣Разделяйте пространство. Даже если рабочее место — уголок стола, постарайтесь физически покидать его после смены. 3️⃣Переходное действие. Короткая прогулка, душ, смена одежды. Мозг воспринимает это как сигнал: «Работа окончена, начинается личное время». 4️⃣Отключите «внутреннего контролёра». Не проверяйте сообщения, не прокручивайте разговоры в голове. Это не продуктивность, а эмоциональная нагрузка. 💬Умение завершать день — навык, который защищает от выгорания. В Онекте мы считаем его таким же важным, как скорость ответа или качество речи.

💼 Открыта вакансия контакт-менеджера на проект Сравни.ру 📲 Исходящие звонки Что нужно делать: 🔺 Подбор выгодных предложений по кредиту/кредитной карте, заполнение/ дозаполнение заявок для Банка 🔺 Умение выявлять потребность клиента График: • ежедневно с 10:00 до 21:00 МСК; • минимальное рабочее время — 6 часов в день; • норма часов в неделю — 30 часов. Ставка: 170-210₽/рабочий час, в зависимости от выполнения показателей и отработки нормы часов. 🔥Премия новичкам за 1, 2 и 3 месяц работы — по 5 000₽ при выполнении нормы часов и показателей!🔥 📚 Обучение — 4 дня (оплачивается 500₽/день, если остаетесь на проекте) 📑 Стажировка — 3-5 дней (оплачивается фактически отработанные рабочие часы) 👩🏼‍💻 Технические требования: ПК или ноутбук Windows 10+ ОП: от 8 ГБ Интернет от 50 Мбит/с Проводная гарнитура с микрофоном ‼️Старт обучения: 26 ноября ‼️ Мотивация за приведенного друга — 15 000₽ ✅ Регистрируй друзей через бот 👉🏻 @OnectaHrFriend_bot ✅ Задай вопросы по вакансии HR-специалисту

💬В клиентском сервисе нет «мелочей». Фраза, пауза, интонация может изменить результат разговора. «Микронавык недели» —то, что делает работу операторов точнее и увереннее. 1️⃣Как задавать уточняющие вопросы Главная ошибка новичков — спешка. Клиент говорит, оператор уже ищет решение — не уточнив сути. Результат — путаница и раздражение. 💡Используйте вежливые уточнения. ✅«Правильно ли я понимаю, что речь идёт о заказе…?» ✅«Чтобы я точно помог, уточните, пожалуйста…» Такие фразы повышают доверие и снижают эмоциональное напряжение. 2️⃣Как завершать разговор комфортно Последние 10 сек. диалога влияют на восприятие компании сильнее, чем весь разговор. ❌ «Всё, до свидания» ✅ «Благодарю, что обратились. Мы всегда рядом» Это не просто вежливость, а элемент клиентского опыта, который формирует эмоциональный послевкусие общения. 💬Это «точка доброжелательности», когда клиент уходит не просто с ответом, а с ощущением, что его услышали. 💬 Микронавыки — маленькие шаги, из которых строится большое качество.

🌟Любой КЦ может научить говорить по скрипту. Но настоящая сила оператора в умении думать, чувствовать и действовать осознанно. 🎯Отличие не в знаниях, а в зрелости мышления. Вот ключевые различия: 1️⃣Хороший оператор знает продукт. Отличный — умеет объяснить сложное простыми словами. 2️⃣Хороший следует инструкциям. Отличный понимает, зачем они нужны и адаптирует их под клиента. 3️⃣Хороший стремится быстрее завершить разговор. Отличный стремится к решению, после которого клиент не перезвонит. 4️⃣Хороший реагирует на эмоции клиента. Отличный управляет общением: удерживает диалог в конструктиве, создаёт ощущение уверенности. 5️⃣Хороший выполняет задачи. Отличный видит цель бизнеса: лояльность, доверие, качество сервиса. 💬В Онекте мы оцениваем не только количественные показатели, но и soft skills, эмоциональный интеллект и способность к самоанализу. 📈 В основе работы оператора — эмпатия, зрелость и внутренний профессиональный стандарт. Он не ждёт, пока его похвалят. Он видит, где может стать лучше.

💙 Профессия оператора часто недооценивается. Но именно здесь рождаются тысячи маленьких актов помощи, терпения и человеческого участия. 💬 Для клиента звонок — часть дня. Для нас — возможность этот день сделать проще. 🎯 Быть оператором Онекте значит: — Уметь слушать, когда человек на пределе. — Спокойно объяснять сложное простыми словами. — Держать баланс между регламентом и человеческим теплом. Каждый день мы видим, как одно тёплое «я понимаю вас» способно изменить разговор и отношение клиента к компании. 📈 Профессионализм в Онекте — это не только скорость и знание продукта. Это внимательность, эмпатия и осознанность, которые превращают обслуживание в заботу.

📞 Когда клиент обращается в КЦ, он видит лишь этап — диалог с оператором. На деле за одним звонком стоит выстроенная система, в которой участвуют десятки людей и технологий. 1️⃣ Приём обращения Первые 10 сек разговора определяют, будет ли клиент сотрудничать. Задача оператора — установить контакт, дать понять, что он «на стороне клиента». 2️⃣ Диагностика проблемы. Мы не «отвечаем на вопрос», мы выявляем суть запроса. На этом этапе решается, насколько быстро клиент получит нужную помощь. 3️⃣ Решение и сопровождение. Мы обучаем сотрудников искать баланс между инструкцией и ситуацией клиента. 4️⃣ Контроль качества и обратная связь. Каждый звонок фиксируется, отдел качества проводит оценку, где учитываются не только скорость и точность, но и эмпатия, ясность речи, уверенность. 💬 Для клиента это просто быстрое решение вопроса. Для нас — результат совместной работы операторов, тимлидов, тренеров и QA-специалистов. 🎯 Путь звонка — не цепочка шагов, а живая система качества.

🚀 Каждый успех в Онекте начинается с одного шага — с первого звонка, первой заявки, первого обучения. Здесь не нужно «годы ждать повышения». Главное — желание расти, открытость к новому и ответственность. 💬 Как это работает: Уже через несколько месяцев активные операторы могут стать сотрудниками отдела контроля и качества, тренерами или наставниками. Те, кто проявляет лидерство и помогает команде, — получают шанс перейти на новую ступень. Для всех открыты внутренние тренинги и обучение: от soft skills до проектного управления. 🎯 Карьерный рост в Онекте — это не про «везение», а про развитие, поддержку и прозрачные возможности. Здесь замечают тех, кто хочет большего — и помогают сделать следующий шаг. 💡 «Я пришла просто на подработку, а сегодня обучаю новых сотрудников. Главное — не бояться начинать», — говорит Наталья, наставник в Онекте. 🌿 Онекта — место, где твоя карьера растёт вместе с тобой. Сделай первый шаг — остальное придёт с опытом и уверенностью.

🧠 Удалёнка даёт свободу, но проверяет на самоорганизацию. Собрали простые приёмы, которые помогают не терять фокус и оставаться продуктивными👇 1️⃣ Техника Pomodoro 25 мин работы — 5 мин отдыха. Короткие циклы не дают мозгу уставать и повышают эффективность. 2️⃣ Микропаузы Каждые 1,5–2 часа встаньте, потянитесь, пройдитесь. Пара минут движения — и уровень энергии заметно выше. 3️⃣ Рабочее пространство = рабочее настроение Выделите «уголок работы». Даже если это маленький стол, важно, чтобы мозг понимал: здесь я работаю, а не отдыхаю. 4️⃣ 1 фокус — 1 задача Не пытайтесь делать всё одновременно. Когда концентрируешься на одном, результат приходит быстрее и качественнее. 5️⃣ Ритуалы старта и завершения дня Начинайте утро одинаково — чашка кофе, плейлист, запуск системы. И обязательно «закрывайте день»: выключайте чат, гасите уведомления и хвалите себя за проделанную работу. 💬 Концентрация — навык, который можно развить. Главное заботиться о себе и помнить: эффективность начинается с внутреннего баланса.

💚 В Онекте мы ценим свободу, развитие и поддержку. В карусели цитаты наших сотрудников, для которых удалёнка стала не просто форматом, а образом жизни. ▫️Сохраняйте себе, чтобы вернуться за мотивацией

Хочешь стабильную работу, развитие и возможность работать из любого города? 💼 Почему выбирают нас 🏠 Работа из дома: без пробок, офисного шума и потери времени 📈 Гибкий график: ты управляешь своим расписанием 👩🏻‍💻 Стабильная занятость и уверенность в завтрашнем дне 👌 Опыт не нужен — всему научим — Обучение с нуля + оплачиваемая стажировка — Наставники, которые помогут освоиться и поддержат — Командная атмосфера, где новичков принимают как своих ✨ Что ты получаешь ✔️ Честные и своевременные выплаты ✔️ Доступ к корпоративным программам обучения ✔️ Возможность карьерного роста — от новичка до наставника ✔️ Команду, где уважают, слышат и вдохновляют 📞 Чем предстоит заниматься — Принимать входящие звонки — Консультировать клиентов по готовым сценариям — Создавать атмосферу доверия и комфорта в каждом разговоре 🖥 Что понадобится — Компьютер или ноутбук (Windows 10+) — Стабильный интернет и гарнитура — Грамотная речь, ответственность и желание помогать людям 🍁 Ноябрь — время перемен.

Многие думают, что оператор — это временно: между делом или старт без перспектив. На самом деле всё иначе. Сегодня оператор — это специалист по коммуникациям, который напрямую влияет на впечатление о компании и помогает людям решать реальные проблемы. ☎️ Каждый звонок — маленькая история: кто-то расстроен, кто-то злится, кто-то рад. Оператор учится эмпатии, развивает навыки слушания и эмоциональной регуляции — качества, которые ценятся не только в работе, но и в жизни. 📞 Оператор — стартовая площадка, которая открывает пути к развитию: ➡️ Тимлид — руководство командой операторов ➡️ Супервайзер — стратегическая роль, включающая анализ данных, оптимизацию процессов и участие в обучении новых сотрудников. ➡️ Менеджер по качеству — контроль стандартов работы, анализ жалоб клиентов и внедрение улучшений в сервис. 💪🏼 Прокачка навыков: - управление эмоциями и стрессом, - умение убеждать и аргументировать, - способность быстро принимать решения, - работа с CRM-системами и технологическими инструментами.

📋 Чтобы ваш голос работал на вас и компанию, попробуйте простые упражнения: 😁 Улыбка в голосе Перед началом смены улыбнитесь и прочитайте вслух пару фраз. Клиент не видит улыбку, но обязательно её услышит. 🗣️ Чёткая дикция Произнесите скороговорку медленно и с акцентом на каждую букву: «Карл у Клары украл кораллы». Это помогает «разогреть» речевой аппарат. 🧘🏼‍♀️ Контроль дыхания Сделайте глубокий вдох на 4 счёта, задержите дыхание на 2, и выдохните на 6. Такое дыхание помогает говорить спокойно и не «срываться» на эмоции даже в сложных звонках. 💨 Темп речи Попробуйте читать текст вслух с разной скоростью — сначала очень медленно, потом быстро, и найдите комфортный «золотой баланс».

🔹 Совет психолога

Уверенность и открытость — лучшие союзники кандидата. Улыбайтесь, поддерживайте контакт глазами, демонстрируйте готовность учиться. Даже если вы волнуетесь, спокойное дыхание и позитивная внутренняя установка помогают держать себя в тонусе.

🔹 Мини-история Марина пришла на собеседование и заранее подготовила примеры своих звонков, а также вопросы о карьере и обучении. Она дышала спокойно и слушала внимательно. В результате интервью прошло легко — и она получила приглашение присоединиться к команде.

Собеседование — это не только проверка знаний и опыта, но и возможность показать вашу личность, умение общаться и работать с людьми. Чтобы успешно пройти интервью в контакт-центр, подготовьтесь заранее: 1️⃣ Проверьте технику речи Попрактикуйтесь перед зеркалом или запишите себя на телефон. Обратите внимание на темп, интонацию, четкость произношения. 2️⃣ Подумайте, как будете рассказывать о своем опыте общения с клиентами Не ограничивайтесь общими фразами вроде «Я общался с клиентами». Подготовьте конкретные примеры: как вы решали конфликт, помогали сложному клиенту, улучшали процесс. 3️⃣ Настройтесь на стресс-интервью Это не проверка вашей личной «стойкости», а способ увидеть, как вы реагируете на сложные ситуации с клиентами. 4️⃣ Подготовьте вопросы о компании и процессах Собеседование — это диалог. Спросите о культуре компании, системах работы, возможностях развития.

Даже находясь на линии, оператор получает возможность тренировать лидерские навыки. Лидерство здесь проявляется не только в управлении людьми, но и в умении влиять, поддерживать и вдохновлять других. 🔹 Помогать коллегам Совет или подсказка опытного оператора для новичка — это первый шаг к лидерству. 🔹 Брать инициативу В командных проектах или при оптимизации процессов берите на себя ответственность: предложите улучшение скрипта, организуйте мини-обучение или контроль качества звонков. 🔹 Делиться опытом на разборе звонков Разбор звонков — отличный способ прокачивать лидерские качества. 🔹 Развитие уверенности С каждым маленьким действием — советом, инициативой, разбором — формируется уверенность в собственных силах. 🔹 Практика лидерства каждый день Даже небольшие ежедневные действия, такие как помощь новичку или предложение улучшений, складываются в систему навыков лидера.

3. Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект Контакт с разными людьми и ситуациями тренирует умение сохранять спокойствие, управлять своими эмоциями и понимать чувства других. Это развивает эмоциональный интеллект — ключевой навык современного профессионала, который помогает выстраивать доверительные отношения и решать конфликты. 4. Быстрый поиск и обработка информации Оператор учится оперативно находить ответы, фильтровать данные и принимать решения в условиях ограниченного времени. Эти навыки ценятся в аналитике, управлении проектами и любой работе, где важна скорость и точность. 5. Универсальные качества Помимо конкретных профессиональных навыков, оператор развивает терпение, внимательность, адаптивность и способность работать в команде. Это качества, которые остаются с человеком на всю жизнь и открывают дорогу в разные направления: от клиентского сервиса до руководящих позиций.