Onecta. Удаленная Работа

В контакт-центре важно быть внимательным, собранным и спокойным. А всё это начинается с простого — с качественного отдыха. Удалённый формат работы в Онекте — это не только про комфорт, но и про баланс. Когда нет дороги по 1–2 часа в день, когда можно выстроить удобный график, когда утро начинается без спешки — становится легче высыпаться и восстанавливаться. А значит: 💬 больше концентрации в диалогах 💙 больше терпения в сложных звонках 🎯 выше результат Мы за продуктивность без выгорания. За работу, которая оставляет силы на жизнь. Берегите свой сон — он напрямую влияет на качество работы и настроение. А если хотите работать там, где ценят баланс — добро пожаловать в Онекту 💙

Ищете способ масштабировать клиентскую поддержку? У нас уже есть готовая команда и решения под e-commerce, ритейл и логистику. 💬 Чаты + исходящие звонки 👩🏼‍💻 250+ опытных контакт-менеджеров (опыт от 6 месяцев, индекс лояльности 88,6%) 👨‍💼 20+ линейных руководителей с 10+ годами в отрасли ⚙️ ПО и ИТ-решения под ваш проект, омниканальная инфраструктура и интеграции ✨ Мы умеем работать с претензиями, онлайн-заказами, доставкой и VIP-клиентами, 24/7 за счёт распределённой команды по часовым поясам и удалённого формата. Кейс проекта Маркетплейса: 💼 250+ операторов 👨🏼‍💻 12 000+ обращений в день (чаты + звонки) 📑 150+ тематик без жёстких скриптов с «живой» коммуникацией 📈 Эскалация на 2-ю линию < 10% 📊 Сбор аналитики и обратной связи для развития продуктов заказчика В карусели смотри показатели ⤴️ 🚀 Хотите такую команду для своего бизнеса с пилотным запуском от 1–2 недель? ✉️ Пиши на почту khankovich_nd@onecta.ru и мы подготовим персональное коммерческое предложение под твои KPI

Когда речь заходит о работе из дома, чаще всего говорят про «комфорт» и «пижаму вместо офиса». Но у удалённого формата есть преимущества гораздо серьёзнее. ⏳ Экономия времени Без дороги туда-обратно освобождается 1–2 часа в день. Это время можно потратить на сон, семью, спорт или отдых. 🚗 Нет транспортного стресса Никаких пробок, переполненных автобусов и спешки по утрам. Рабочий день начинается спокойнее — а значит, и проходит продуктивнее. 🧘 Комфортная среда Вы сами создаёте своё рабочее пространство: тишина, любимая кружка, удобное кресло. Меньше внешних раздражителей — больше концентрации. 🌍 Работа из любого города Не нужно переезжать, чтобы построить карьеру. Можно жить там, где вам комфортно, и работать в стабильной компании. В Онекте удалённый формат — это продуманная система работы с обучением, поддержкой и понятными задачами. Удалёнка — это не просто удобно. Это про баланс, свободу и возможность управлять своим временем 💙

Это точно не «просто сидят на телефоне». Современный КЦ — система, где за каждым звонком стоит технология, аналитика и команда. Как это работает👇 💻 CRM-система Все обращения фиксируются в единой системе. История клиента, заявки, статусы — ничего не теряется. 📊 Аналитика Мы анализируем нагрузку, время ответа, конверсию, качество диалогов. Это помогает улучшать сервис и поддерживать высокий уровень обслуживания. 🎯 KPI У каждого сотрудника есть понятные показатели эффективности. Это не про давление — это про прозрачность, рост и результат. 🎓 Обучение Новые сотрудники проходят подготовку и стажировку. Действующие — регулярно повышают квалификацию. Скрипты обновляются, процессы совершенствуются. 🔍 Контроль качества Прослушивание звонков, обратная связь, поддержка наставников. Мы не просто работаем — мы улучшаем каждый диалог. КЦ сегодня — технологичная структура, где важны и цифры, и человеческий подход. А операторы — специалисты по коммуникации, а не «люди на телефоне».

«В колл-центре работают те, кто не смог найти нормальную работу» Слышали такое? Это один из самых странных и несправедливых стереотипов. Работа оператора — это: 🧠 стрессоустойчивость 💬 сильные коммуникативные навыки 🎯 ориентация на результат 🔥 умение держать диалог под контролем Не каждый выдержит десятки разговоров в день. Не каждый сможет сохранять спокойствие под давлением. Контакт-центр — это не «временное место». Это профессиональная среда, где можно расти, зарабатывать и строить карьеру. Стереотипы устарели. Профессия — нет. В Онекте работают сильные специалисты. И мы этим гордимся 💙

Представьте, что каждый диалог имеет свой оттенок. 🟢 Зелёный — спокойный клиент, чёткий вопрос, быстрое решение. 🟡 Жёлтый — много уточнений, но конструктив. 🟠 Оранжевый — эмоционально, но управляемо. 🔴 Красный — сложный разговор, высокая напряжённость. 🔵 Синий — благодарность и «спасибо вам большое». Работа оператора — это палитра из десятков оттенков за смену. И профессионализм — это умение превратить «красный» в «жёлтый», а «оранжевый» — в «зелёный». В «Онекте» мы учим управлять эмоциями в диалоге, а не зависеть от них. Какой цвет чаще всего встречается в вашей смене? 🎨👇

90% в Онекте — девушки. И это наша сила. Контакт-центр — это не просто звонки. Это диалог. Это поддержка. Это умение услышать. И именно женщины чаще всего становятся сильными операторами. Почему? 💬 Эмпатия — умение чувствовать собеседника даже через телефон. 🧠 Внимательность — замечать детали, которые другие пропускают. 🔥 Терпение — сохранять спокойствие в любой ситуации. 💙 Ответственность — доводить каждый вопрос до результата. Удалённый формат работы требует ещё больше организованности, самоотдачи и внутренней дисциплины. И наши девушки справляются с этим блестяще. Они совмещают смены и семью, отчёты и заботу, дедлайны и личные цели. Они поддерживают клиентов и поддерживают друг друга. 90% — это не просто цифра. Это характер, атмосфера и сердце «Онекты». Гордимся каждой 💙

Многие думают, что контроль качества — это про «поймать на ошибке». На самом деле в Онекте это про другое. Контроль качества — это: ✔ анализ диалога, чтобы помочь оператору стать сильнее ✔ разбор сложных ситуаций ✔ рекомендации по улучшению формулировок ✔ поддержка, а не наказание Наша задача — не искать недочёты, а усиливать профессионализм. Прослушивание звонков — это возможность: — увидеть рост — скорректировать слабые места — повысить уверенность Потому что сильный оператор — это не тот, кто не ошибается. А тот, кто развивается. В Онекте контроль качества — это инструмент роста, а не давления 💙

🏆В межкорпоративном турнире среди Контакт-центров Onecta, Voxys и Smarter, который состоялся 28 февраля, I место забрала команда Онекты — «beseda pod dojdem»💙 🥈На 2 месте оказалась команда Voxys, на 3 — Smarter. Для нас это не просто победа в игре. Мы уверены: сильная команда формируется не только в рабочих процессах. Мы заботимся о сотрудниках, развиваем корпоративную культуру, создаём атмосферу поддержки и наполняем рабочие будни интересными событиями. Счастливые сотрудники = довольные клиенты 😊 Когда в команде есть азарт, доверие, чувство плеча и здоровая конкуренция — это отражается и на качестве сервиса. 🎮Отдельная гордость — наш коллега Максим Лапшин, признанный лучшим игроком турнира. Его поддержали и соперники, отдав свои голоса. Мы часто говорим, что КЦ — это про скорость реакции, стратегию и умение работать в команде. Теперь можем подтвердить: навыки работают не только на линии с клиентами😉 Гордимся командой, благодарим соперников за достойную игру и готовы защищать титул в следующем году💥

🌸 Весна — время новых возможностей Ищешь стабильный доход, понятные задачи и удалённую работу из любого города? 💼 Почему стоит выбрать нас: 🏠 Полностью удалённый формат — работай из дома без пробок и офисной суеты 📅 Удобный график — легко совмещать с учёбой или личными делами 📈 Стабильная занятость — прозрачные условия и уверенность в завтрашнем дне 👌 Что ждёт — обучение с нуля — оплачиваемая стажировка — поддержка наставников и помощь на старте — дружелюбная команда и комфортная атмосфера ✨ Что получишь ✔своевременную и прозрачную оплату ✔доступ к внутреннему обучению и развитию навыков ✔возможность карьерного роста 📞 Чем заниматься — принимать входящие обращения — консультировать клиентов по готовым сценариям — помогать решать вопросы и создавать позитивный клиентский опыт 🖥 Для работы потребуется — компьютер или ноутбук (Windows 10 и ⬆️) — стабильный интернет и гарнитура — грамотная речь, ответственность и желание работать с людьми Присоединяйся к нашей команде и расти вместе с нами 💙

☎️ Клиент и оператор начинают разговор в разных состояниях. Иногда — в противоположных. 📞 Клиент: — раздражён — взволнован — устал — торопится — или просто не в настроении 📞 Оператор: — спокоен — собран — внимателен — готов помочь И дальше начинается самое интересное — управление диалогом. Что делает хороший оператор: — не подхватывает негатив — снижает напряжение голосом — даёт человеку выговориться — задаёт вопросы, которые проясняют ситуацию — ведёт разговор от эмоций к решению В идеале в конце разговора происходит магия ✨ Клиент — спокойнее, увереннее, с решением. Оператор — с чувством, что помог. 📌 Это не скрипт. 📌 Это навык. 📌 Это опыт и эмпатия. Один звонок. Два настроения. И задача оператора — чтобы на выходе они стали лучше, чем были в начале

#людионекты ♥️

🔥 28 февраля — день большой игры! Онекта участвует в межкорпоративном турнире по DOTA 2 среди контактных центров России. В этот раз всё серьёзно — мы выходим за пределы внутреннего турнира и вступаем в настоящую борьбу. Наши соперники — SMARTER и VOXYS. Конкуренция сильная. Но и мы готовы. DOTA 2 — это стратегия, коммуникация и работа в команде. То, что онектовцы делают каждый день в своей профессии. Мы не только сильные операторы. Мы — команда, которая умеет мыслить, поддерживать и побеждать. 🎯 28 февраля узнаем, кто станет лучшим контактным центром не только в работе, но и в игре. Поддержим наших игроков! 💪🎮

☎️ 23 февраля — это не только про форму и погоны. Это про ответственность, выдержку и умение держать удар. Каждый день операторы контакт-центра — на передовой клиентского сервиса. 📞 Они принимают первые звонки, когда клиент раздражён, растерян или устал. 📞 Разбираются в сложных ситуациях, когда нет времени «подумать потом». 📞 Защищают интересы клиента и компании словом, вниманием и спокойствием. Без формы. Без мигалок. Но с железной выдержкой, профессионализмом и умением оставаться человеком в любой ситуации. Сегодня хочется сказать спасибо всем,кто каждый день стоит на защите сервиса, доверия и диалога. С 23 февраля! И пусть ваша сила всегда будет в спокойствии 💛

🔍Ранее мы публиковали кейс: 📞Клиент: «Я уже звонил(а) три раза, мне никто нормально не помог. Если сейчас снова не решим — буду жаловаться» Фраза эмоциональная. Но для опытного оператора показательная. ❌Что НЕ сработает — оправдания — фразы «это не моя зона ответственности» — сухое «я вас понял» без действий — спор с клиентом — обесценивание эмоций ✅ Что делает оператор 1. Снимает напряжение. Не спорит с эмоциями, а признаёт их 2. Берёт ответственность за диалог. Даже если проблема возникла не по его вине 3. Проясняет суть, а не защищается. Клиенту важно не «кто виноват», а что делать 4. Ведёт разговор к решению спокойно и понятно 📌 Почему это работает Потому что клиенту в этот момент важно: — чтобы его услышали — чтобы его эмоции не игнорировали — чтобы кто-то взял ситуацию под контроль И именно это делает оператор. 💬 В итоге: клиент — спокойнее оператор — управляет диалогом ситуация — решается Оператор — это не просто голос. Это навык, выдержка и умение быть опорой в сложный момент.

🎮 DOTA 2 выходит за пределы одного офиса! Мы стали инициаторами межкорпоративного турнира среди контактных центров России. В этот раз всё серьёзно — никакой «внутренней лиги». Нас ждёт настоящая битва. 🔥 Соперники: SMARTER и VOXYS — крупные аутсорсинговые контакт-центры с широкой географией. С 18 по 27 февраля пройдет сыгровка и тренировочные матчи А 28 февраля — основной турнир 🏆 DOTA 2 — это стратегия, коммуникация и командная работа. То, что онектовцы делают каждый день в работе. Мы не только сильные операторы. Мы — команда, которая умеет побеждать. Поддержите наших игроков 💪🔥

Представим ситуацию 👇 📞 Клиент: «Я уже звонил(а) три раза, мне никто нормально не помог. Если сейчас снова не решим — я буду жаловаться». Какой будет ваш первый ответ? Напишите в комментариях: — одну фразу — или короткий вариант, как бы вы начали диалог 💬 Можно серьёзно 💬 Можно с юмором 💬 Можно по-настоящему, как в работе 📌 Здесь нет «правильно» или «неправильно». Есть подход, эмпатия и опыт.

#людионекты ♥️

❤️☎️ 14 февраля принято говорить о любви. Но в контакт-центре она выглядит немного иначе. Любовь к клиенту — это не заученные фразы и не идеальная дикция. Это когда: — внимательно слушаешь, даже если на тебя злятся — объясняешь ещё раз, спокойнее и проще — не бросаешь разговор на полпути — стараешься помочь, а не просто «закрыть обращение» Клиенты чувствуют это сразу. Чувствуют, когда им правда хотят помочь, а не просто отработать диалог. Любовь к сервису — это терпение, эмпатия и ответственность. Это умение оставаться человеком по ту сторону линии. В контакт-центре нет открыток и цветов. Зато есть благодарности, выдохи облегчения и тихое «спасибо» в конце разговора. И, пожалуй, это самая честная форма любви 💛

Иногда кажется, что КЦ — это просто голоса в гарнитурах. На за каждым звонком целая жизнь, характер, энергия, таланты. У нас работают люди из разных городов и стран: Рязань, Оренбург, Калининград, Сочи, Кемерово, Караганда, Костанай, Воронеж — и это только часть географии🌍 ✨Среди нас: — те, кто читает стихи и печёт торты — художники, дизайнеры интерьеров и мастера ногтевого сервиса — юристы, психологи и даже бывшие сотрудники СИЗО😄 — танцоры бачаты и ведущие концертов — люди, которые делали детали для ракет🚀 — любители дорам, аниме и азиатской культуры — те, кто выращивает рассаду, лепит из глины и шьёт — и даже те, кто собирается уехать жить в Китай ради любви❤️ 💬Нас объединяет одно: мы умеем слушать, поддерживать, помогать. Кто-то даст совет, кто-то развеселит, кто-то просто будет рядом — даже на расстоянии. 🐾У нас дома кошки, собаки 👶У многих дети, ради которых мы учимся быть сильнее и добрее 🔥А ещё энергия, юмор и ощущение, что мы — команда Онекта — это люди. Настоящие. Разные. Классные.