Onecta. Удаленная Работа

🏠 Лето — горячий сезон для новостроек Каждое лето люди активнее смотрят квартиры. Застройщики запускают акции, поток обращений растёт — и менеджеры заняты показами. Наш оператор в этот момент — первый, выслушивает, выясняет запрос, передаёт заявку. Без давления. Просто — помочь человеку сделать следующий шаг. Исходящие звонки, понятный сценарий, живая тема. 📋 Кого ищем: • Опыт в колл-центре приветствуется, не обязателен • Грамотная речь и умение слушать • Норма от 30 ч/нед (есть формат подработки от 20 ч) • Линия работает ежедневно — обсуждаем удобный график • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед #исходящаялиния #вакансия #лето #Онекта

💪 «Просто делала работу честно. Оказалось — это видно» Анна пришла в Онекту три года назад. Без опыта, на исходящую линию. Первые недели — как у всех: сценарий, база знаний, привыкание к темпу. Где-то скучновато, где-то непонятно, где-то неожиданно интересно. Потом начала замечать не только свои звонки. Слушала других. Где оператор теряет клиента — и где находит. Почему одна фраза закрывает разговор, а другая открывает конфликт. Через год попросилась в отдел контроля качества. Сейчас слушает записи, разбирает кейсы, помогает новым операторам не наступать на те же грабли. — Был момент, когда поняла, что вырастешь здесь? — Нет такого момента. Просто делала работу честно. Хочешь узнать про возможности роста внутри компании? Напиши в личные сообщения 👇 #карьера #рост #историяОнекты #Онекта

Какой миф слышали чаще всего? 😄 #работаоператора #удалёнка #профессия #Онекта

12 июня — День России У Онекты есть офис. И есть команда в десятках городов — от Калининграда до Владивостока. За окном у каждого своё лето, своё время, своя погода. Но когда начинается смена — все в одной системе. Один чат, одна линия, одна команда. С Днём России 💙 #ДеньРоссии #командаОнекта #Онекта

💳 Когда касса не работает — кто-то должен ответить В каждом магазине, аптеке или кафе есть кассовое программное обеспечение. Оно работает по требованиям закона: фискальный учёт, маркировка. Когда что-то идёт не так — продавец не может обслуживать клиентов. Он звонит на горячую линию. На другом конце — оператор. Человек, который понимает, как работает касса, умеет читать техническую документацию и помогает быстро устранить проблему. Это технический проект с реальными задачами. Входящие звонки и письменные обращения. 📋 Кого ищем: • Знание кассового оборудования и ПО для касс — обязательно (54-ФЗ, ОФД, маркировка) • Опыт на входящей линии — обязателен/ тех.поддержка • Умение работать с базой знаний • График плавающий, 30–40 ч/неделю • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед Разбираетесь в кассах и умеете объяснять сложное просто? Напишите в личные сообщения «Касса» 👇 #входящаялиния #техподдержка #вакансия #Онекта

✒️ День русского языка 6 июня — день рождения Пушкина. И день тех, для кого слово — ежедневная профессия. Оператор за смену проводит десятки разговоров. Где-то нужно объяснить сложное — просто. Где-то удержать тон, когда человек не в настроении. Где-то сказать ровно столько, сколько нужно. «Говорить точно» — отдельный навык. Его оттачивают годами. И он остаётся с тобой за пределами работы. С праздником всех, кто работает словом ✨ #деньрусскогоязыка #Пушкин #Онекта

🌅 Как выглядит рабочий день оператора — изнутри 08:45 ⏰ Чашка чего угодно ☕ Проверяю интернет, гарнитуру, программу. 09:00 Первые звонки обычно короткие. Люди ещё спокойные, вопросы простые. 11:00 Небольшая пауза — записываю итоги, обновляю статус. Смотрю в окно. Там уже лето ☀️ 13:00 Обед без переговорных и очередей. Разогрел, поел, вышел на балкон. Вернулся. 15:00 Самый разный отрезок дня. Иногда — сложный звонок. Иногда клиент рассказывает про кота, пока ждёт ответа 🐱 17:00 Смена заканчивается. Закрываю программу. Это не идеальная картинка. Бывают трудные дни. Но вот это — обычный рабочий день. Как начинается ваше рабочее утро? 🤔 #удалёнка #работаиздома #деньоператора #Онекта

😊 Почему я осталась Меня зовут Наталья. Я пришла в Онекту два года назад — хотела просто подработать летом. Думала, месяц-два — и уйду. Осталась. Не потому что не нашла другого. А потому что здесь оказалось нормально. Утром встаёшь — не нужно никуда ехать. Открываешь ноутбук, надеваешь гарнитуру. Рядом — кот и чашка кофе ☕️ Да, бывают тяжёлые звонки. Бывают дни, когда хочется закрыть ноутбук и уйти на кухню. Но в офисе тоже бывают тяжёлые дни — только там ещё и час в дороге добавляется. Я не искала идеальную работу. Я нашла работу, с которой нормально живётся. Если вы тоже думаете попробовать — попробуйте. #удалёнка #работаиздома #историяОнекты #Онекта

📢 Вакансии июня Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

😤 СЛОЖНЫЙ ЗВОНОК. КАК ЭТО БЫВАЕТ — И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ Каждый оператор рано или поздно берёт трубку — и чувствует: этот звонок будет непростым. Клиент раздражён, или ситуация нестандартная, или вопрос выходит за рамки сценария. Что делают опытные операторы: ⏸️ Не торопятся с ответом «Позвольте уточнить» — пауза. Лучше пять секунд тишины, чем неверный ответ. 🧘 Не принимают эмоции на свой счёт Клиент злится не на вас. Он злится на ситуацию. Это разные вещи — и это важно понять как можно раньше. 💬 Спрашивают коллег Не знаешь — спрашиваешь в рабочем чате. Нормальная практика, которой пользуются все. 🔄 Передают, если нужно Есть ситуации, которые решает супервайзер. Передать — не провал. Провал — это тянуть до последнего и дать неверный ответ. После сложного звонка — стакан воды, пару минут, следующий. 🎓 Этому не учат в школе. Этому учатся в работе. #сложныезвонки #работаоператора #советы #Онекта

🎉 Пятница. Самый честный день. Один вопрос — и никакого правильного ответа. Что лучше всего помогает переключиться после рабочей смены? 🔘 🌳 Выйти на прогулку 🔘 🍕 Поесть что-нибудь вкусное 🔘 🛌 Лечь и не двигаться 🔘 💬 Поговорить с кем-то 🔘 📺📖🎵 Сериал / книга / музыка 🔘 📱 Ещё полчаса в телефоне — и потом уже точно отдыхать Голосуйте и пишите в комментариях — что работает именно у вас 👇 #пятница #удалёнка #жизньоператора #Онекта

😌 Что проверяют на собеседовании в контакт-центр — и почему это не страшно Многие готовятся к сложным вопросам и стрессовым ситуациям. На деле — всё гораздо спокойнее. 🗣 Речь Никто не ждёт дикторского произношения. Нужно говорить понятно, без явных дефектов. Если вас понимают в обычном разговоре — этого достаточно. 🧠 Реакция на ситуацию Дают простую вводную: клиент говорит то-то, что ответите? Смотрят не на «правильность» — на то, как вы думаете и держите ли спокойствие. 💻 Техническая готовность Подходит ли оборудование: интернет, гарнитура, операционная система. Это уточняется заранее, не на собеседовании. ⏰ Мотивация и формат Сколько часов готовы работать, есть ли возможность соблюдать график, насколько подходит удалённый формат. Без скрытых вопросов — просто разговор. Это всё. 🎉 Никаких психологических тестов, никаких стрессовых интервью. Напишите в личные сообщения группы — расскажем, как проходит отбор на конкретных направлениях. #собеседование #старт #удалёнка #Онекта

☁️ Рынок облачных контакт-центров в России: 📈 +33% за год В 2024 году объём рынка облачных контакт-центров в России достиг 2,7 млрд рублей — рост на 33% по сравнению с предыдущим годом. На 2025 год аналитики прогнозировали ещё 📈 +29%, до 3,5 млрд рублей. Это данные агентства ТМТ Консалтинг, декабрь 2025 года. Что за этим стоит: Компании переходят от стационарных колл-центров к облачным решениям — это дешевле, быстрее разворачивается и легко масштабируется. Голосовые роботы и чат-боты берут на себя типовые запросы. Доля автоматизированных обращений в крупных КЦ уже превышает 🤖 40%. Что это значит для операторов — и почему профессия никуда не девается: Автоматизируют рутину. Но сложные ситуации, эмоциональные клиенты, нестандартные вопросы — это всё ещё человек. И именно работа с такими случаями становится 🎯 ядром профессии оператора. Умение разобраться в сложном, сохранить тон, найти решение — это то, что нарабатывается в реальной работе на линии. И то, что ценится. Источник: ТМТ Консалтинг, декабрь 2025. #факт #технологии #контактцентр #Онекта

🏠 Удалёнка - это уже не бонус. Это норма. Ещё несколько лет назад работа из дома звучала как привилегия. Сейчас это просто один из форматов — и он продолжает расти. По данным hh.ru, в 2025 году работодатели разместили 📊 более 900 тысяч вакансий с возможностью удалённой работы. Это около 🔹 10% от всех предложений на рынке труда. Среди работодателей, которые уже перевели сотрудников на удалённый формат: — ✅ 72% называют главным плюсом экономию времени и денег сотрудников на дорогу — ✅ 64% отмечают рост привлекательности вакансий для соискателей — ✅ 57% получили возможность нанимать людей из любого региона 💰 75% компаний не снижают зарплату за удалёнку. Онекта работает в этом формате с самого начала. 🏡 100% команды — дома, из любого города. И это не компромисс — это как мы устроены. Напишите в личные сообщения группы — расскажем, как всё устроено. Источник: hh.ru, исследование рынка удалённой работы, декабрь 2025. #удалёнка #работаиздома #факт #Онекта

📞 Исходящие звонки — разбираем главный страх новичков «Исходящие» звучит пугающе. Сразу представляются назойливые звонки и раздражённые люди. На практике — немного иначе. ✅ Вы не звоните случайным людям На большинстве направлений это тёплая или целевая база: люди уже проявляли интерес или оставляли заявку. Ваша задача — помочь разобраться, а не продавить. 📄 Первые недели — строго по сценарию Это не жёсткое ограничение, а поддержка. Когда не знаешь что ответить — сценарий и база знаний рядом. Со временем начинаешь говорить свободнее, но структура остаётся. 🔄 Отказы — это нормально Не каждый звонок заканчивается результатом. Опытные операторы не расстраиваются из-за этого — просто следующий звонок. Что реально требует привычки — это темп. Исходящая линия динамичнее входящей. Нужна концентрация и энергия. 💪 Опыт для старта не нужен. Нужна готовность учиться. Напишите в личные сообщения группы «ИСХОД» — расскажем про открытые направления. #исходящаялиния #работаоператора #старт #Онекта

🖥 Да момента в рабочем месте, на которые не обращают внимание — а зря Если к вечеру болит голова или устают глаза — скорее всего, дело не в работе, а в двух вещах. 💡 Освещение Работать при одной потолочной лампе — плохая идея. Глаз устаёт от контраста: яркий экран и тёмный фон вокруг. Настольная лампа с нейтральным белым светом (~4000K) стоит от 800 до 1500 ₽. Ставите слева от монитора, чтобы не было тени на клавиатуре. Разница ощутима уже к концу первой смены. 🖥 Положение монитора Монитор на уровне глаз или чуть ниже. Если смотрите вниз — через несколько часов шея начинает напоминать о себе. 🔧 Лайфхак: поставьте под монитор несколько книг или коробку. Работает не хуже специальной подставки. Две простые вещи — и к вечеру ощущения другие. А что у вас не так с рабочим местом? 👇 #девайсы #рабочееместо #удалёнка #Онекта

📈 Как выглядит карьерный рост внутри контакт-центра Многие приходят на позицию оператора — и остаются надолго. Не потому что некуда расти, а потому что растут здесь. 🧐 Оператор → специалист по контролю качества Хорошо знаешь стандарты, умеешь давать обратную связь, понимаешь что делает звонок хорошим — это путь в ОКК. Специалисты слушают звонки, оценивают, помогают команде становиться лучше. 🧑‍🏫 Оператор → тренер Нравится объяснять и обучать — путь в тренеры. Тренеры ведут обучение новых сотрудников, разрабатывают материалы, готовят людей к выходу на линию. 👥 Оператор → супервайзер Управление командой на проекте: графики, показатели качества, поддержка операторов. Работа с людьми и с цифрами одновременно. Всё это — не теория. Это реальные истории из Онекты. Напишите в личные сообщения группы — расскажем, какие возможности есть прямо сейчас. #карьера #рост #Онекта

🤝 Три ситуации, когда аутсорс КЦ решает задачу лучше 📈 Ситуация 1: пиковая нагрузка Сезон, акция, запуск — поток обращений вырастает в разы. Набирать штат под пик, а потом сокращать — дорого и долго. Аутсорс масштабируется быстро: добавляем операторов под задачу без раздувания вашего штата. ⏱️ Ситуация 2: нужен старт за 2–3 недели Запуск нового продукта, нет времени на найм и обучение. Готовая команда с опытом выходит на линию быстро — подбор, обучение, управление берём на себя. 📊 Ситуация 3: нужна прозрачность, а не вера на слово Ежедневная отчётность, запись звонков, оценка качества — всё доступно клиенту. Не «мы работаем хорошо», а «вот цифры за сегодня». Немного цифр о рынке По данным iKS-Consulting, объём рынка аутсорсинговых КЦ России в 2024 году достиг 31 млрд ₽. При этом рост обеспечивается не количеством звонков, а усложнением проектов: доля неголосовых сервисов — чатов, мессенджеров, почты — в некоторых компаниях уже превысила 50% выручки. Исследование за 2025 год выйдет позднее, но тренд понятен уже сейчас. Напишите в личные сообщения группы «B2B» — обсудим вашу задачу. #B2B #аутсорсинг #контактцентр #Онекта

🔍 КТО слушает ваши звонки — И ЗАЧЕМ Если вы работаете оператором, часть ваших звонков периодически проверяют. Это не слежка — это стандартная часть работы в любом контакт-центре. 👥 Кто проверяет Специалисты по контролю качества. Они не сидят рядом и не смотрят в экран в реальном времени — слушают выборку записей по определённым критериям. 📋 Что оценивают Представились ли вы. Уточнили ли, что именно нужно клиенту. Ответили ли по существу. Не сорвались ли на сложном звонке. Решили ли вопрос. 🤝 Что происходит после Если всё хорошо — хорошо. Если есть замечания — специалист ОКК или супервайзер разбирает их с вами лично. Без публичности, без наказания. Просто: вот где недотянули, вот как можно лучше. Опытные операторы говорят прямо: первые месяцы обратная связь по звонкам — это самое ценное, что есть. Потом уже сам слышишь, где что не так. #ОКК #контролькачества #работаоператора #Онекта