таки дела, коллеги

Зашла я сегодня за сигаретками (безусловно асуждаю, бат эни вей) Продавец ❌ попросить паспорт ❌ спросить возраст ✅ «Ну, в вашем возрасте я не сомневаюсь» Фаталити

Я не работаю с тем, кому это не надо Это одна из ключевых мыслей в моей жизни. Она сформировалась после моего первого рекламного агентства. Там людям продавали ненужные им услуги, виюхивали без комплексного подхода, лишь бы продавать. А кто потом работал с клиентами, которым втюхали? Все верно, я, клиентский сервис. Это было липкое чувство: «Вот мне продали (хотя я ничего не продавала…), вот теперь исполняйте. Я плачу вам 10 000 р. в месяц, вы обещали кучу заявок» Баляяя как вспомню так вздрогну. Продавать на мелкие чеки и обещать клиентам продажи это, конечно, не то что смело, это было пиздец как смело. Но этот опыт научил а) ееееебать как хорошо уметь формулировать мысли. Умею пару сотнями способов объяснить клиенту проебы, чтобы они не были проебами б) не работать с теми, кому это не надо. Это вот тип клиента: «я барин, я оплотил, служите» или «я оплотил, но не понимаю ценности абсолютно». Недавно шутила подруге, что все уговаривают и дожимают клиентов, а я их отговариваю от покупки 😬 просто показываю все риски Главная проблема была в том, что на стадии продажи клиентам не объясняли весь процесс работы, создавая ложные надежды. Продать сейчас было важнее, чем работать в долгую Я до сих пор использую этот принцип и не работаю с теми, кому это не надо. Если я вижу, что меня берут на проект как консультанта, но не воплощают в жизнь мои рекомендации в течение долгого времени, я прекращаю работу. Не потому что эго, а потому что меня взяли чтобы я эти рекомендации давала, а человек их сразу реализовывал. Если заказчик рекомендации не выполняет без понятной и озвученной причины, чаще всего это «бурна деятельность» — я что-то поделаю, чтобы создать для себя или других видимость работы. Я это понимаю, я сама еще та прокрастинака, но так я работать не хочу. Я работа на результат и только с теми, кому это действительно сейчас надо Таки дела, коллеги

Я не работаю с тем, кому это не надо Это одна из ключевых мыслей в моей жизни. Она сформировалась после моего первого рекламного агентства. Там людям продавали ненужные им услуги, виюхивали без комплексного подхода, лишь бы продавать. А кто потом работал с клиентами, которым втюхали? Все верно, я, клиентский сервис. Это было липкое чувство: «Вот мне продали (хотя я ничего не продавала…), вот теперь исполняйте. Я плачу вам 10 000 р. в месяц, вы обещали кучу заявок» Баляяя как вспомню так вздрогну. Продавать на мелкие чеки и обещать клиентам продажи это, конечно, не то что смело, это было пиздец как смело. Но этот опыт научил а) ееееебать как хорошо уметь формулировать мысли. Умею пару сотнями способов объяснить клиенту проебы, чтобы они не были проебами б) не работать с теми, кому это не надо. Это вот тип клиента: «я барин, я оплотил, служите» или «я оплотил, но не понимаю ценности абсолютно» Главная проблема была в том, что на стадии продажи клиентам не объясняли весь процесс работы, создавая ложные надежды. Продать сейчас было важнее, чем работать в долгую Я до сих пор использую этот принцип и не работаю с теми, кому это не надо. Если я вижу, что меня берут на проект как консультанта, но не воплощают в жизнь мои рекомендации в течение долгого времени, я прекращаю работу. Не потому что эго, а потому что меня взяли чтобы я эти рекомендации давала, а человек их сразу реализовывал. Если заказчик рекомендации не выполняет без понятной и озвученной причины, чаще всего это «бурная деятельность» — я что-то поделаю, чтобы создать для себя или других видимость работы. Я это понимаю, я сама еще та прокрастинака, но так я не работаю. Я работаю на результат и только с теми, кому это действительно сейчас надо Таки дела, коллеги

Пометка «Так не говорить» Моя суперспособность — внимательно подбирать слова в рабочих отношениях. Но так умеют не все! И когда я в свой адрес слышу некоторые фразы, я их запоминаю на будущее с пометкой «никогда никому так не говорить». Вот четыре примера: «Ты слишком воспринимаешь в штыки» — это заход на мою территорию. Если я что-то и воспринимаю в штыки, это только моя проблема, у коллег нет права на это указывать и оценивать, слишком это или нет. Я вместо этой фразы говорю так: — Послушай, я вижу, что вы проделали большую работу, и переживаю, что мои замечания покажутся неуместными. Поэтому я сейчас расскажу, что именно меня беспокоит в этой статье, а потом вы решите, что готовы поправить, а что нет. И если решите доработать, я помогу. «Наверное, ты не так поняла» Допустим, моя коллега не так поняла то, что я сказала, ну и что? Нет никакой пользы в том, что я ей на это укажу. Поэтому я либо вообще такого не говорю, либо пишу «Я имела в виду, что…» и объясняю точнее. «Ты что, не знала этого?» — ну это просто неприятно никому слышать и чувствовать себя глупо. Не представляю ситуацию, где без этой фразы прям нельзя обойтись или обязательно нужна замена. «У тебя каша в голове» — это золотой фонд, даже комментировать не нужно. *** В личном общении при хороших отношениях я могу сказать «ой, ты что не знала? я тебе сейчас расскажу» или «мне кажется, ты здесь слишком в штыки воспринимаешь, потому что…». Не потому что это прям-таки хорошие фразы, а потому что в личном общении больше инструментов сделать так, чтобы они правильно считывались, заботу можно проявить, объяснить подробности или использовать как сарказм, и не будет обидно. А когда в отношениях есть дистанция, тогда и не надо заходить на чужую территорию.

люблю Сарычеву и слова)

Тварь ты дрожащая или креативная? Тест на MBTI (обожаю дурацкие заголовки выдумывать)) В последние недели часто встречаю аббревиатуру MBTI. Настолько часто, что о ней говорили даже в промо-видео новой дорамы, пруф на 00:46. MBTI (Myers–Briggs Type Indicator) — это методика тестирования, которая выделает 16 типов личности. Открыла я тест и поняла, что уже делала его года 2 назад, когда нам с коллегами всем дружно не хотелось работать и мы сидели и тест решали)) Мне интересна система типизирования, потому что она может дать предсказуемость в коммуникации с людьми в команде исходя из типа личности. Строить коммуникацию из типа личности — поддерживать, сколько внимания уделять, какой фидбек давать, контролировать или отпускать. Это по сути инструкция к себе и к другим = упрощение работы и эффективность В основе MBTI — четыре шкалы с полярными значениями: — Ориентация сознания: экстраверсия (E) или интроверсия (I) — Ориентация в ситуациях: опора на материальную информацию (S) или интуиция (N) — Принятие решений: логика (T) или эмоции (F) — Подготовка решений: четкое планирование (J) или ориентация на обстоятельства (P) Это я вам написала, чтобы вы понимала, что значат буковки в вашем типе личности Есть разные тесты, но вот по этой ссылке самый популярный Я Посредник (INFP-T) И это тупо я!! Посредники — истинные идеалисты, всегда ищущие искру добра даже в худших из людей или событий в попытке улучшить ситуацию. В то время, как многие воспринимают их как спокойных, сдержанных, даже стеснительных людей, в Посредниках горит внутреннее пламя и страсть, которые могут в какой-то момент засиять. Составляя всего 4% от населения, личности типа «Посредник» часто рискуют остаться непонятыми — но, когда они находят думающих схожим образом людей, с которыми они проводят время, появившаяся гармония становится источником радости и вдохновения. Проходите тест и пишите, кто вы ✍🏼

А, увидели пассивную агрессию в первом сообщении покупателя. А как увидели? А по конструкции «я же вроде». Слово «вроде» часто используется в связке «ты долбаеб» — Я же вроде писала дедлайн — Я же вроде уже говорила тебе — Я же вроде уже посылала тебя нахуй на этой неделе (тут могла быть реклама моего курса по хитровыебанным коммуникациям, но он поступит в продажу только через 2-3 недели))

С первого взгляда «какая невнимательная покупательница!!». А если копнуть чуть глубже и проанализировать текст, то магазин написал неясно. Неясно = покупатель не может «отсканировать» текст по ключевым поинтам Чего в сообщении магазина нет 1/ Адреса магазина 2/ Разделения сообщения на логичные блоки Адрес нужно писать, так как вы спрашиваете покупателя, когда он подъедет. Логично (= автоматически предусмотрено и мозг ищет эту информацию), что покупатель должен знать адрес. В целом покупатель может загуглить, но это плохой клиентский сервис, так как вы заставляете покупателя совершать лишние действия, что раздражает Путаная формат второго предложения, из-за чего покупатель упустил ключевое — когда. Когда вы заберете заказ Как можно написать Добрый день! Это магазин FF Ваш заказ FF106651 готов к выдаче. Подскажите, пожалуйста, когда сможете подъехать? Наш адрес и график работы: Готово)

Коллеги, не могу и не хочу терпеть до понедельника))) Давайте разберём вот эту ситуацию Смущает ли вас тут что-то, спотыкается ли взгляд и пр. Нужны ваши мысли

Привет, спишь? 😏 я нет, хвастаюсь, что у меня прошла аддикция дорамами и я снова ложусь в 12, а не в 4 утра На выходных я обычно не пишу, но тут грех не написать, потому что хочу позвать вас на открытый урок урок по PR к Аделю. Я уже к нему ходила, вот пост Вот тут можете посмотреть все подробности, а я напишу ключевое, чтобы вы далеко за информацией не ходили Что это Открытая консультация по PR — как обычная консультация, только для большого количества людей одновременно онлайн. Плюсы: можно обменяться опытом с другими участниками; это бесплатно Кто ведет Адель — пиарил Самокат, Магнит Марке и другие классные проекты. Ведет PR-консультации и делает курс по PR. Что можно спросить/решить на открытой консультации Вопросы и трудности, связанные с PR, продвижением и позиционированием себя, своего бизнеса или проекта. Например: — Как лучше продвигать бизнес, проект или себя — Как увеличить узнаваемость — Как привлечь новую аудиторию с помощью PR — Как строить работу со СМИ и блогерами Для кого Создатели проектов, образовательных продуктов, предприниматели, фрилансеры и диджитал-специалисты Ссылка на регистрацию https://forms.gle/uYnAnjsrv3NuZqdS9