Секреты клиентоориентированности

Задача 44. О трудностях трансформации Леруа Мерлен в Лемана ПРО. Покупатели торгового центра видят новогоднюю инсталляцию, изображенную на фото. Перечислите ошибки и предложите варианты усиления коммуникации. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 632. Владелец розничной торговой точки недалеко от Рублевки привлекает внимание с помощью необычного названия.

Пример 631. Производитель искренне считает, что производит то, что нужно Клиентам. Однако, почему-то товары продаются по акции с ценой в три раза ниже базовой. Также и с Клиентоориентированностью. Как правило, компании считают, что у них с Клиентским сервисом все хорошо, и они "производят то, что нужно Клиентам". Однако, Клиенты считают, что компании еще есть куда расти.

Пример 630. Омывающую жидкость для стекол автомобиля называют в народе незамерзайкой. Однако, автор объявления на фото "забыл" напечатать частицу "не" и смысл продукта изменился на противоположный. #Ошибки

Пример 629. Цены со скидкой указаны очень крупным жирным шрифтом и от этого кажутся еще выше. #Ошибки #Коммуникации

Пример 628. Зима только начинается, а Деда Мороза в одном из торговых центров не пускают к детям, отгородив его от Посетителей с помощью красных ленточек. #Ошибки #Барьеры

Пример 627. Готовый костер. Клиенту не надо искать сухие дрова и ветки, достаточно использовать решение с распилом. А для удобной транспортировки уже есть веревка.

Задача 43. В гардеробе Российской государственной библиотеки – знаменитой Ленинки разместили Памятку для гардероба для того, чтобы гардеробщик мог отказать Клиенту и сослаться на правила. Как можно улучшить данную коммуникацию? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 626. В таблице на стене в продуктовом магазине показаны периоды сезонности овощей и фруктов. Клиенты могут легко понять, какие местные продукты наиболее свежие и, вероятно, более доступные по цене без переплат.

Пример 625. Торговые сети Ашан и Гиперглобус указывают на ценниках цены за килограмм. Это помогает Клиентам сравнивать продукты между собой и делать осознанный выбор.

Пример 624. В одном из загородных отелей фотографии звезд эстрады, выступавших в местном зале, разместили рядом с туалетом. Лучше так не делать, поскольку в большинстве случаев это снижает ценность предложения. #Ошибки

Пример 623. Метафора идеальной цели - Клиент должен получить результат с помощью одного действия: одного жеста, клика, шага. Ускорение обслуживания - общий тренд.

Пример 622. Для того, чтобы спелые гранаты еще лучше привлекали внимание Покупателей, производитель положил в тару листочки гранатового дерева. От этого они кажутся особенно свежими и выделяются на фоне других фруктов. Справа на фотографии можно заметить зеркало, которое позволяет зрительно увеличить полку, а значит и усилить восприятие товара на Клиента.

Пример 621. Продавец зефира напоминает Покупателям про День Мамы.

Задача 42. В кулинарии магазина Ашан сделали сборник рецептов различных блюд. 1) Предположите, читают ли эти рецепты Покупатели? 2) Как сделать так, чтобы Покупатели читали и готовили блюда по предложенным рецептам? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Из видео Вы узнаете: 1) Какие существуют 33 приёма создания Атмосферы в кафе и ресторанах? 2) Из каких трёх элементов состоит хороший ресторан? 3) Что такое Атмосфера ресторана и для чего она нужна? 4) Какие ошибки в создании Атмосферы можно совершить, открывая ресторан? 5) Какие задачи решает Гость с помощью посещения ресторана? 6) Что не может себе позволить продавец шампуня? 7) Как оформить переговорную комнату коммерческой компании? Рекомендуем не просто смотреть видео, но пересматривать, ставить на паузу и конспектировать. Ссылка на бесплатный плакат «Кафе/ресторан: 33 способа создания Атмосферы по Вдовкиной»: https://disk.yandex.ru/i/Wd9QE5HHG4gpwQ

#Рекомендации Видеозапись Доклада Вдовкиной Анастасии Сергеевны (г. Санкт-Петербург) https://vk.com/a.vdovkina6, прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239025 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/Wk8CplVKXok Анастасия Сергеевна Вдовкина – креативный исследователь ресторанного бизнеса. В Докладе рассматриваются 20 из 33 приемов создания Атмосферы в кафе / ресторане.

Пример 620. На автозаправке поменяли шаги на Пути Клиента для его удобства. Это экономит время и демонстрирует доверие компании.

Пример 619. Новый год уже близко. Минималистичное оформление точки продаж кофе с фигурой, похожей на Деда Мороза, привлекает внимание Клиентов.

Пример 618. Просьба не парковаться в зоне разгрузки. Автор объявления знает, что многие жители проигнорируют его убедительную просьбу, потому что свободных парковочных мест нет. Поэтому сразу предлагает запасной вариант. #Коммуникации