Секреты клиентоориентированности

Пример 679. Информационное сообщение на двери гостиничного номера. Как говорят современные школьники, "звучит как провокация": даже если Вы и не собирались передвигать мебель, такой эмоциональный посыл воспринимается как призыв к действию. Благодарю за пример Мордовина Сергея Валерьевича.

Продолжаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности: VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239031 YouTube: https://youtu.be/NGRcJO9Noeo Текстовое описание: https://dzen.ru/a/Z9FbEuZlbH3AmF4E Контрольные вопросы, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра: 1) Что такое Барьеры и почему так важно уметь их выявлять? 2) Как убрать барьеры? Чем слабые способы отличаются от сильных? 3) Как бизнес-методика И.Л.Викентьева «Цепочка действий Клиента» может помочь бизнесу стать более Клиентоориентированным? #Видео #Курс #Обучение

Пример 678. Станция метрополитена украшена цитрусовыми деревьями. И хотя деревья ненастоящие, это создаёт атмосферу и поднимает настроение Пассажирам среди стекла и бетона в серые будни.

Пример 677. Как сделать предложение заметным? 1) Разместить на видном месте. 2) Использовать контрастные цвета. 3) Лучшее сочетание по привлечению внимания: черный и желтый. 4) Крупный шрифт. 5) Мало текста. 6) 3Д иллюстрация - демонстрация продукта. #Коммуникации

Пример 676. Известная сеть ресторанов быстрого питания "одевает" корону Гостю и делает ему комплимент на зеркале для поднятия настроения. #Коммуникации

Задача 107. Как можно улучшить работу автомата электронной очереди в аптеке, изображенного на фото? #Задачи

Пример 675. Производитель пакетов для мусора "говорит на языке Клиента" и размещает картинку, подтверждающую сказанное. #Коммуникации

Пример 674. В одном из ресторанов Екатеринбурга помогают решить непредвиденные ситуации у Гостей. Благодарю за пример Овчинникову Алёну. #Дружественнаясреда #Доверие

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как упростить жизнь Клиенту?»: 1) Что такое Клиентоориентированность? 2) Чем отличается настоящая Клиентоориентированность от ложной? 3) Как сделать компанию по-настоящему Клиентоориентированной? 4) В чем заключается «Золотое правило» Клиентоориентированности? Благодарю Игоря Леонардовича Викентьева и Коллег по VIKENT.RU за интеллектуальную поддержку проекта. #Видео #Курс #Обучение

Начинаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности. Курс создан на основе авторской картотеки из более 4 000 примеров того, как компании привлекают и удерживают Клиентов. Первое видео «Как упростить жизнь Клиенту» уже открыто для просмотра: VK-видео YouTube Текстовое описание: https://dzen.ru/a/Z9FbEuZlbH3AmF4E #Видео #Курс #Обучение

#Анонс Уже завтра 12 марта стартует публикация учебного курса Василия Верченко "12 секретов Клиентоориентированности". Каждую среду на протяжении ближайших 12 недель, мы будем публиковать видео, подробно раскрывающие каждую из 12 тем, отвечающих на вопрос: "Как удержать Клиента?". Для подписчиков нашего канала учебный курс является бесплатным. Он содержит более 200 примеров, полезные ссылки и алгоритмы действий по работе с Клиентами. Первое видео представляет собой обзор учебного курса и отвечает на вопрос: "Как упростить жизнь Клиенту?"

Пример 673. Прямая линия со страховым представителем в городской поликлинике. Идея хорошая. Если аппарат действительно работает, можно на месте получить информацию по медицинским услугам. Если нет - аппарат становится бесполезным и даже может вызывать отрицательные эмоции у Пациента.

Пример 672. Холл перед входом в зрительный зал в Театре Петра Фоменко оформлен в виде постоянно действующей выставки. В едином стиле здесь представлены фотографии из различных спектаклей. Они не только рассказывают об истории театра, развлекая в антракте, но и служат рекламой, позволяя Зрителям выбрать спектакль, на который они хотят прийти в следующий раз.

Открыт давний секрет. Стал известен ответ на загадку, над которой бились многие поколения мужчин: "Чего хотят женщины?" Оказалось, что "Женщины хотят, чтобы было как они хотят". С Праздником, наши дорогие! И пусть все будет так, как Вы хотите!

Задача 106. Известный ресторан знакомит своих Гостей с сотрудниками с помощью расширенного меню в виде журнала. А как познакомить Пациентов небольшой платной клиники с лечащими врачами? #Задачи

Пример 671. Надпись на автомате подтверждает, что он работает и рекомендует пить воду.

Пример 670. Компания заботится о Клиентском опыте и о реальных отзывах. На визитке, вложенной в упаковку товара, производитель предлагает "ДОотзывное" урегулирование проблемы.

Пример 669. Известная сеть АЗС делает ставку на самообслуживание Клиента, устанавливая терминалы оплаты на автозаправке. Кажется, что это должно ускорить обслуживание. Сотрудникам велено настойчиво предлагать оплату через терминал. Сам процесс оплаты пока неудобный, неочевидно на каком этапе предъявлять скидочную карту. Как итог: решил заправляться на другой, традиционной заправке, где девушки-операторы тебе улыбаются, искренне желают хорошей дороги и приглашают приехать ещё.

Пример 668. Простой способ поднять настроение Получателю посылки с помощью "магического предсказания". Надпись на коробке: "Кто получит эту коробку - ожидает счастье, удача и любовь!"

Православные сегодня отмечают Прощеное Воскресенье и традиционно просят друг у друга прощения. Предлагаю Вашему вниманию подборку карточек «Как НЕ надо извиняться перед Клиентом». Лучше извиниться, чем промолчать. И лучше промолчать, чем извиняться с негативной интонацией. #Карточки