TRUE Product Transformation

#обратнаясвязь В прошлом посте мы обсудили принципы качественной обратной связи. Сегодня переходим на новый уровень и вместе с Тимуром Хаировым разберем конфликтогены: 💬«Коллеги, привет! Случалось ли такое, что вы получали полезную и осмысленную обратную связь, но чувствовали, что она своей формой взывает отторжение, раздражение, желание спорить? А может быть вы когда-то давали обратную связь с четкими и благими целями, а в ответ получали резкую негативную реакцию, конфликт, или расстройство? Причиной могут быть конфликтогены. Конфликтогены – поведение или фразы, которые повышают вероятность возникновения конфликта. Опасение негативной реакции, конфликта является одной из самых распространенных причин по которым люди избегают давать обратную связь. ✅Чтобы уменьшить вероятность конфликтов, уменьшить страх и повысить уверенность, нужно знать основные конфликтогены и подходить к работе с ними осознанно: исключать из своей коммуникации, сознательно замечать в коммуникации окружающих (это позволит уменьшить их негативное влияние на ваше настроение и состояние).» 📎Какие бывают конфликтогены и как их избежать – Тимур рассказал в карточках. Поделитесь в комментариях, замечали ли проявление конфликтогенов в рабочей и повседневной жизни?»⤵️

#обратнаясвязь Привет! 👋 На связи Тимур Хаиров, Лидер Agile-практик в ИТ-кластере «Рекламные технологии и цифровые коммуникации», МТС Веб Сервисы. Чтобы увеличить вероятность успешной обратной связи (в качестве критериев успеха предлагаю использовать точность попадания в цель и количество побочных эффектов), существуют инструменты, которые позволяют нам делать ее более качественной: принципы, анализ с точки зрения конфликтогенов и фреймворки обратной связи. ➡️В этом посте мы попробуем разобраться, почему обратная связь требует специальных знаний и какими принципами обратной связи необходимо руководствоваться. ❓К каким последствиям может привести некачественная обратная связь, какие существуют принципы и каким алгоритмом воспользоваться, когда необходимо дать обратную связь – читайте в карточках. А какой принцип обратной связи, на ваш взгляд, нарушается чаще всего?

#обратнаясвязь Когда в последний раз вы давали развивающую обратную связь? А получали ее сами? 💬Вместе с лидером Agile-практик в ИТ-кластере «Рекламные технологии и цифровые коммуникации», МТС Веб Сервисы, Тимуром Хаировым мы решили запустить серию постов, в которых расскажем, как превратить обратную связь в эффективный рабочий инструмент. Расскажем, какие ошибки чаще всего допускают при его использовании, а также поделимся практическим опытом.

Качество нашей жизни в значительной степени зависит от слов и поведения людей, которые нас окружают. Самый простой и прямой способ повлиять на поведение тех, кто нас окружает – это дать им обратную связь. Обратная связь – «швейцарский нож» коммуникации. Она незаменима при работе в команде, построении любых рабочих и личных отношений, в обучении и развитии. Мы даем обратную связь постоянно, и ее качество существенно влияет на качество нашей жизни. В этой серии постов я хочу предложить структурированный подход и набор инструментов для анализа, формулирования и внедрения в повседневное общение качественной и осознанной обратной связи. Мы все умеем давать обратную связь: кто-то на бытовом уровне (интуитивно), а кто-то профессионально и осознанно. Эта серия постов будет полезна для всех. Они дадут надежный фундамент для освоения осознанного подхода к обратной связи тем, кто только осваивает этот инструмент. А для тех, кто уже знаком с «фундаментом» – это возможность «стряхнуть пыль» с знаний, получить дополнительную точку зрения и поделиться своими знаниями и опытом в комментариях.

Тимур Хаиров, лидер Agile-практик в ИТ-кластере «Рекламные технологии и цифровые коммуникации», МТС Веб Сервисы

Вебинар «Фасилитация онлайн-встреч: от формального общения к живому диалогу» с Евгением Калабиным в самом разгаре! 🔥 Присоединяйтесь по ссылке 🔗

Приглашаем на вебинар «Фасилитация онлайн-встреч: от формального общения к живому диалогу». А вы знали, что только 10% информации мы получаем через вербальную коммуникацию, 30-40% через интонацию и голос, а 50-60% через позу, жесты и мимику? При этом онлайн-встречи давно захватили наши календари и остаются одним из основных инструментов коммуникации. Но такой формат часто создает барьеры между участниками группы. ❓Можно ли онлайн-встречу сделать более живой? Как создать доверительную атмосферу для распределенной команды? Как повысить вовлеченность и продуктивность онлайн-встречи? 〰️Об этом (и не только) расскажет Евгений Калабин, руководитель группы обучения и продвижения Центра практик Agile в МТС, на вебинаре 17 апреля. Женя расскажет, как использует онлайн-доски для управления групповой динамикой, поделится приемами для повышения вовлеченности команды, а также своими шаблонами и наработками. Полезно будет всем, кто фасилитирует онлайн-встречи распределенных команд и хочет вывести их на новый уровень. 📍Встречаемся 17 апреля в 13:00 онлайн в МТС Линк. Зарегистрируйтесь, чтобы ничего не пропустить :) До встречи! РЕГИСТРАЦИЯ 🖱

Как мы трансформируем большую экосистему? Рассказали Антон Чижов, руководитель Центра практик Agile МТС, и Александр Рогушкин, Agile Cluster Lead Центра Big Data МТС, на конференции Enterprise Agile Russia в ноябре 2024 года. 📎Команда организаторов конференции поделилась записью доклада. Смотрим 👀 А спикерам ставим лайк ♥️ за то, что делятся экспертизой.

Какой ты сегодня бутерброд? 🥪 Слышали когда-нибудь подобную фразу? Кто ее употреблял? Зачем? Давайте разбираться. Такие, на первый взгляд, странные, элементы используются фасилитаторами, коучами, скрам-мастерами при работе с группой. На самом деле существует три разных инструмента фасилитации группы, каждый из которых используется для конкретных целей. 👇 🟣Ситуация 1. Представьте, что у вас тяжелый, насыщенный встречами день, ваш календарь «оккупирован» и окон между встречами не видно. Вы присоединились к очередному созвону. Требуется некоторое время чтобы как минимум прийти в себя и переключиться. Понять, что это за встреча, какая тема, цель, зачем вы на ней. В этом случае эффективно включиться в процесс поможет упражнение чекин (check-in). Его суть – дать каждому участнику голос, безопасную атмосферу для высказываний, создать ощущение присутствия «здесь и сейчас». Чаще всего это упражнение заключается в том, что участники по кругу отвечают на один вопрос (например: «Какое у вас настроение одним словом? Почему?», «Чего вы ждёте от этой встречи?»). Можно словами, рисунками, эмодзи и теми же бутербродами...

Важно: чекин фокусируется на осознанности и включённости, а не на разогреве.

🟣Ситуация 2. Вы записались на многообещающий воркшоп по прокачке нужного вам навыка. Либо вас позвали на стратегическую сессию в качестве эксперта, но вы мало знаете присутствующих. В этом случае фасилитатор встречи может использовать другой инструмент – айсбрейкер (icebreaker). Это активность, которая «ломает лёд» — снижает напряжение, знакомит участников, создаёт лёгкость в общении. Чтобы встреча прошла успешно, важно улучшить взаимодействие через неформальное общение, снять естественную скованность в новой группе. Поэтому упражнение часто включает движение, юмор, личные (но неглубокие) истории. Ключевая цель — заставить участников взаимодействовать друг с другом, например в задании «Найди человека, который…» (участники ищут совпадения по какой-то теме).

Важно:

айсбрейкер — про растопление формальностей, но не про глубокую рефлексию.

🟣Ситуация 3. Третий час идет шторминг по новым направлениям развития... Или все только что вернулись с обеда, нужно продолжать продуктивно работать, но даже двигаться пока не хочется... Как вернуть энергию в группу? Использовать динамичное упражнение, которое так и называется энерджайзер (energizer). Его цель — встряхнуть группу, перезагрузить фокус, снять усталость через движение. Вживую часто используют хлопки, прыжки, кричалки, мини-танцы с каким-то вроде вполне разумным обоснованием. В онлайне — активно двигаем мышь! Либо что-то надо сделать по свою сторону экрана. Часто без рефлексии — цель чисто физическая активация.

Важно:

энерджайзер — это «кофе-брейк» для тела и мозга, а не для содержательной дискуссии.

💬Суммируем ключевые моменты для фасилитаторов: Чекин — стартегические сессии, важные встречи, глубокая работа. Айсбрейкер — новый коллектив, тренинг, начало долгого мероприятия. Энерджайзер — после обеда, монотонных блоков, перед сложной темой. И самое-самое главное — помнить о цели: не развлекать, а усиливать групповую динамику. Кстати, в МТС Линк Досках есть достаточное количество шаблонов для улучшения групповой работы. Сможете сказать, какие из упражнений в шаблонах настоящий айсбрейкер, что чекин, а что энерджайзер?

❓Как сделать онбординг простым и понятным? По статистике, наибольший отток сотрудников происходит в первые три месяца из-за дезориентации и стресса. Грамотный онбординг снижает эти риски. Хотим поделиться, как мы организовали этот процесс для агентов изменений в МТС. ⬇️ Проблемы ⭐️В компании порядка 150 агентов изменений (Scrum-мастера, Agile-коучи, лидеры практик), каждый из которых работает со своими отдельными командами, трайбами, стримами. Это создает сложности в коммуникации с профессиональным сообществом. Не понятно к кому с каким вопросом обращаться, и вообще надо ли... ⭐️При этом важно быстро интегрировать новичков в особенности и процессы продуктовой трансформации в компании МТС, чтобы направления развития команд не расходились. Решение Конечно, как всегда, шаг №1 - собрать рабочую группу и поштормить. Решили сделать Канбан-доску в MWS Tables, объединив в карточках ключевую и самую важную информацию, как специфичную именно для агентов изменений, так и в принципе полезную для сотрудников: ⏺контакты, доступы, инструкции; ⏺ссылки (Confluence, документы на корп.порталах); ⏺лайфхаки (где взять расходники, где пообедать т.п.). 📎Инструмент получился очень простой, и в этом его преимущество. Некоторые обязательные и полезные этапы прямо встроены в процесс, вроде назначения бадди или подключения к событиям Agile-Сообщества. Что на выходе? Всего 26 адаптированных сотрудников, 13 из них поделились отзывами. Вот что, в частности, было ими отмечено: ⏺снижение тревожности за счет четкого плана («понятно что делать и куда бежать»); ⏺инструмент остается полезным после онбординга («коллекция ссылок»). Инструмент рабочий, продолжаем регулярный сбор фидбека и доработку. Берите на вооружение! ⚡️ #bestpractices@true_pt

Как растопить лёд на встрече 🧊 Преодолеть барьеры формального общения бывает сложно. Но для эффективной командной работы очень важно взаимодействовать открыто и честно, делиться своим мнением и вносить вклад в обсуждение. На помощь спешат айсбрейкеры! 📎Айсбрейкер — это инструмент, который помогает настроиться на открытый диалог и установить контакт между участниками командной встречи. Команда продуктовой трансформации МТС подготовила для вас подборку айсбрейкеров для разминок: ⏺«Как ты себя чувствуешь» ⏺«Прогноз погоды» ⏺«30 кругов» ⏺«10 секунд на вызов» ⏺«Что тебе ближе» ⏺«Сделайте жирафа вместе» К каждому шаблону приложили инструкцию и необходимые материалы. 〰️Переходи в МТС Линк Доски, регистрируйся и забирай шаблоны! Желаем классных встреч! :)

Сегодня офлайн-день конференции Agile Days 🔥 Вместе с МТС Линк команда Продуктовой трансформации МТС разработали для вас классные активности на стенде: бинго встречи, шаблоны для разминок и вкусный коктейль. ☕️ Если вы на конференции – ждем вас на стенде! А если нет, заполняй бинго офлайн и делись в комментариях ⬇️

✨Agile для не ИТ-команд ✨ Мы придерживаемся принципа, что философия Agile подходит любой команде. И постоянно подтверждаем этот принцип на практике. Недавно помогли команде онбординга и адаптации МТС успешно внедрить Agile-подход в свои процессы. Взяли небольшое интервью у Марии Васильевой, руководителя команды онбординга и адаптации МТС. ➖Почему решили перейти на Agile-подход?

Мы с командой столкнулись с выгоранием и перегрузкой от бесконечного потока задач. Это негативно сказывалось на мотивации и взаимодействии членов внутри команды. Каждый работал над своими задачами, не видя конца и края, и не ощущал поддержки друг от друга. Я, как руководитель, тоже испытывала усталость, и мне было сложно обеспечить необходимую опору ребятам. А еще это влияло на выполнение моих управленческих задач. Я уставала от огромного количества встреч с каждым отдельным членом команды по всем проектам и перегруза от объема информации. И несмотря на то, что за 2 года нашей работы мы были результативны по количеству запущенных проектов и метрикам, эффективность требовала улучшений.

➖Как строилась работа по переходу на Agile-подход?

Мы начали работать с Сашей Цой, Agile-коучем из Центра практик Agile. Сперва Саша помог нам четче сформулировать наш запрос. А после мы с командой пришли на обучение. Внедрили цикл встреч: перешли на планирование по спринтам, собирались на дейликах, проводили ретроспективы и демо результатов по завершению спринта. А еще стали использовать Jira и Канбан-доску для ведения задач.

➖Какие результаты вы уже увидели?

Работа стала более предсказуемой, а объем задач управляемым. Мы стали вместе с командой оценивать объём задач, с которым реально справимся в ближайшем спринте, а еще фильтровать вновь поступившие запросы так, чтобы они не мешали завершению задач. Повысилась прозрачность: нам с командой стало удобнее видеть прогресс по задачам, а на дэйликах мы оперативно обсуждаем возникающие сложности и их решения. В целом работа стала более слаженной и появилась поддержка друг друга. Agile - это точно не только про ИТ. Принципы Agile успешно применимы в других направлениях, в частности в HR. И, конечно, благодарю коллег из Центра практик Agile за помощь и поддержку, вы крутые!

А как вы считаете, стоит ли применять Agile в не ИТ-командах? Поделитесь своим опытом ⤵️

База данных, дашборд, канбан или реестр — задачи разные, а сервис один Чтобы собрать квартальный отчёт из десятка разных таблиц, провести опрос внутри компании или создать канбан-доску — нужно переключаться между разными сервисами. Раньше на российском рынке были зарубежные решения, где можно было работать всей командой в одном продукте. Сейчас у нас появился продукт MWS TABLE. В нём на основе таблиц сотрудники сами смогут создать всё, что им необходимо для работы: базы данных, дашборды, формы или даже таск-трекер. На вебинаре 25 марта мы покажем неочевидные сценарии, как можно адаптировать этот инструмент под ваши процессы. Если вы ищете полноценный аналог зарубежных платформ, этот вебинар для вас. 🔗 Регистрируйтесь и приходите

👀 Что посмотреть на досуге? 👀 Александр Рогушкин, Agile Cluster Lead в Центре Big Data, МТС, принял участие в новом выпуске подкаста «Бизнес между строк». Вместе с директором технологической практики ТеДо Павлом Жантимировым обсудили книгу «От носорога к единорогу. Как провести компанию через трансформацию в цифровую эпоху». Почему цифровизация не сделает из компании-«носорога» дерзкого «единорога»? Как «носорогам» подходить к трансформации бизнеса, чтобы она была эффективной? В подкасте проверили теорию практикой — сравнили тезисы из книг с личным опытом в бизнесе и консалтинге. Это мы смотрим! 🆗 🖱Подкаст доступен по ссылке.

Привет-привет! Год начался насыщенно, уверены, всех уже накрыло волной задач и новых крутых проектов 🌊 Но отдыхать не забываем, пятница же. А делать это с пользой еще приятнее! Саша Смешной, Agile-методолог из команды методологического сопровождения Центра практик Agile МТС, поделился с нами подборкой фильмов, которые полезно посмотреть всем, кто работает с продуктами. 🍿Чем не супер идея для вечера пятницы? Смотрели эти фильмы? Поделитесь в комментариях своими рекомендациями) ⬇️

Друзья, совсем скоро Новый год! 🎄 Мы верим, что без изменений достичь желаемого невозможно, как в бизнесе, так и в жизни. Поэтому желаем каждому из вас в новом году реализовать поставленные цели, не бояться идти в новое и трансформироваться к лучшему! А чтобы узнать, что ждет вас в новом году, мы сделали видео-предсказание. Делайте скрин и делитесь в комментариях, что принесет вам новый год ❄️ Отличных праздников и до встречи в новом году! ✨

💡 Шаблоны для предновогодних ретроспектив 💡 До нового года остается две недели! самое время подумать о подведении итогов и провести предновогоднюю ретроспективу 🔥 Кстати, команда продуктовой трансформации разработала несколько шаблонов для проведения ретро в МТС Линк Досках. Переходи по ссылке и выбирай шаблон, который зарядит команду новогодним настроением. Удачных ретроспектив ❤️

🔷Приглашаем на воркшоп по Example mapping 🔷 Example Mapping – это техника для PBR (Product Backlog Refinement, Уточнение Бэклога Продукта), которая помогает структурировать обсуждение команды вокруг элемента бэклога: согласовать детали о том, что нужно разработать, избегая неприятных сюрпризов, во время разработки и после нее. Воркшоп будет полезен для агентов изменений, PO вместе с разработчиками (от аналитика до QA). 🔵Когда: Встречаемся 5 декабря в 16:00 🔵Тренер: Миша Алексеев, Senior Scrum-мастер МТС 🔵Формат: Онлайн, будем работать на доске. Продолжительность примерно 1,5 часа. Количество мест ограничено. Необходима регистрация ⬇️ 🖱 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 🖱 Приходи сам и пересылай коллегам, которым может быть интересно ⚡️

А вот и ребус для второго дня, чтобы заработать койны на конференции 🪙