ФАНАТЫ Premium 💡

#Кейс ЧТО ДЕЛАТЬ МАСТЕРУ, КОГДА КЛИЕНТА ОТВЛЕКАЮТ ОТ ПРОЦЕДУРЫ Наталья Антипова - СЕО KEUNE Haircosmetics Russia

Готовим вопросы по сервису и продажам. Пишем в комментариях к этому топику. 2 места на очной прокачке 22-23 мая еще в доступе. Для подписчиков канала есть специальное предложение. Хотите получить - ставьте «+» мы отправим👇

Не забываем сегодня подключаться к прямому эфиру

Одна из частых болей руководителя и собственника салона - это факт того, что принимая его на услугу все забывают, что в этот момент в первую очередь собственник/ управляющий - это КЛИЕНТ. И мы не против решать некоторые вопросы в ходе процедур, но не хотим чтобы нас лишали всей роскоши ритуалов. Поэтому любой рабочий вопрос в процессе точно требует предварительного согласования. А мастер в такой ситуации вообще в позиции заложника. Как же быть мастеру? В следующем кейсе из Европы 😉

Добро пожаловать в «между праздничный» понедельник ;) На одной из диагностик салона в спальном районе мы настоятельно рекомендовали собственника найти и «внедриться» в чаты собственников жилья (или просто жильцов), публиковать вакансии и спец условия на услуги салона в чатах с внутренними объявлениями. На тот момент собственник не нашел на это время, но мы надеемся, что после сегодняшнего кейса найдет. Сейчас у нас идет красивый конкурс «Вдохновленные Россией» и, как это принято, какой бы конкурс красивый не был, главное слово конкурс, а это значит победа - цель, не принимающая препятствий. В какой-то момент, в комментариях под голосованием стало сильно некрасиво… началось с обсуждения (в негативном ключе) работ соперников, а закончилось обвинением всех, кто занял лидирующие позиции в том, что они накручивают голоса при помощи ботов (куда ж без них). Приближаемся к кейсу, не расходимся Одна из участниц, которая вырвалась к победе написала личное сообщение, что она не располагает средствами для оплаты таких накруток и вообще за честную победу (иначе какой в ней смысл), но «располагает» четырьмя детьми и ВНИМАНИЕ состоит в четыре родительских чатах , куда и разослала ссылку на голосование с просьбой поддержать ее работу. РАССЫЛКА В РОДИТЕЛЬСКИЕ ЧАТЫ ПРИНЕСЛА ЕЙ 500 голосов за 2 часа И был бы это не кейс, а красивая история, если бы мы не проверили. А мы проверили. Скриншоты, время, статистика. Никаких ботов и затрат на накручивание. Пользуйтесь чатами, где живые люди решают ежедневно бытовые вопросы. Ваши качественные профессиональные услуги точно нужны! Всем прекрасной 4-дневной недели и поддержите в голосовании наших участников🙏 Два лидера определяем в двух номинациях Жми 👉🏻 МОДНАЯ СТИЛИЗАЦИЯ Жми 👉🏻 ФАНТАЗИЙНЫЙ ОБРАЗ

Постарайтесь совершить коллективный переход от #мотивации к #дисциплине

ВОПРОС ЭКСПЕРТАМ🙏Прошу всех подключиться к обсуждению. Автор попросил остаться анонимным

Девочки нужен ваш совет. Я совершила большую ошибку, о которой очень жалею, я открыла парикмахерскую совместно с мамой , она мастер маникюра, я парикмахер. Начиналось все красиво, совместные планы , закупка и тд. Так получилось что финансово все было на ней, на мне все организационные моменты, реклама и тд. И вот к чему мы пришли.... Второго мастера как хотелось , мы не нашли, я работаю с 1 выходным, к тому же у меня маленький ребенок которые вот только в сад пошел, естественно часто болеет, хорошо хоть есть кому сидеть, бабушки или папа сидит,бывают моменты когда сама болею, и как оказалось маму это не волнует , ведь салон не должен быть закрыт. Приходится выходить и с херовым самочувствием работать, или же ребёнок дома с температурой под 40, приходится выходить работать, типо пусть папа сидит с ребенком, у нее же сидели и ничего, все живы здоровы. У меня подгорает, я уже не могу выносить этот контроль типо вот чего это мы на работу опаздываем на 5 то минут, или почему ушла на 15 минут раньше, хотя мне так же надо в сад за ребенком , и даже если кто то придёт в эти 15 минут я все равно не успею подстричь. Вообщем незнаю что делать, и уйти и сказать да пошло оно все , работай сама , не могу , и так все оставлять тоже не могу, пробовали поговорить, ни к чему не пришли, дала мне выходной , сказала ну в майские еще отдохнешь, че тебе мало что ли, ну спасибо и на этом. Что делать ? Как быть? Терпеть и ненавидеть работу ?

КЕЙС салона красоты по системам мотивации в соответствии с проведенным определением типологии и тестированием сотрудников.

Главная ошибка многих руководителей делать акцент на материальной мотивации. Повышение зарплаты, дополнительные премии работают не слишком долго, а наказание "рублем" и вовсе уже потеряло свою силу, сотрудники зная о таких мерах ЗАРАНЕЕ ищут запасные варианты/ салоны, чтобы "проштрафившись" спокойно поменять место. Мы провели тестирование и определили тип трудовой мотивации для коллектива из 25 человек. Тестировались не только мастера, но и административный состав, включая управляющего. Анализ результатов разделил сотрудников на два типа: профессиональный тип - работа, как средство реализации и способ доказывать себе и окружению свою успешность через свой профессионализм (23 человека) и инструментальный - работа, как канал получения материальных лаг (2 человека). 🔘Поощрительной мотивацией для сотрудников мы определили (протестировали и это работает): ✔️ Возможность карьерного роста по категориям и прогрессирующей зарплатой. ✔️Систематическое определение лидеров и их поощрение. Например, лидер по продажам получает в периоде повышенный за них процент. ✔️Повышение проф.навыков/ обучение. - в подарок за заслуги, например, за количество лет работы в салоне, за творческое проявление, за выполнение и перевыполнение финансовых планов - предоставление рассрочки или частичного (возвратного) финансирования салоном обучения сотрудников - частичная безвозмездная оплата сотруднику обучения, например, это может звучать как "предоставление скидки на обучение от салона". 🔘 Наказательной системой мотивации (читаем выше про наказание "рублем") мы выбрали вот какой инструмент: поскольку сотрудники салона имеют привилегии на услуги и товары предприятия (скидки на обслуживание, продукцию и ежемесячные бесплатные услуги), то в случае если сотрудник несколько раз (систематически) нарушает трудовую или финансовую дисциплину, мы лишаем его вышеперечисленных привилегий на определенный срок.