FMART l Business

Стоп, больше никаких правок! Наши дизайнеры максимально вовлекаются в разработку проекта каждой студии, много взаимодействуют с партнерами, задают 100500 уточняющих вопросов, стараются учитывать все пожелания, думают, как внедрить идеи партнеров, и всегда идут им навстречу. Но когда все детали уже согласованы и дизайнер начинает собирать финальный вариант проекта, предприниматель не может просто прийти и сказать: «Знаете, я тут подумал, давайте все поменяем!» Вернее — сказать-то может, но вносить правки дизайнер не будет :) Почему так? Потому что мы давно убедились, что дорабатывать проект можно до бесконечности, ремонт затягивается… А ведь хочется как можно быстрее открыть магазин и начать работать и зарабатывать. Иногда, конечно, всплывают какие-то технические моменты, когда вносить правки все же приходится. Например, если в стене зашит воздуховод или какие-то другие трубы, о которых мы не знали, и нужно сдвинуть место сверления. Или если мы загораживаем что-то, что ну никак нельзя загораживать: пожарные гидранты, доступ к трубам, щиткам. Благо такие ситуацию случаются редко, а корректировки там нужны минимальные. И мы уверены, что наш подход оправдан на все 100%: процесс согласования четко выстроен, мы минимизируем количество правок и разрабатываем проект в среднем за 2–3 недели 🔥

Какие товары добавлять в топ-18 на Flowwow? Можно ли писать клиентам «Вы» с большой буквы? Обязательно ли класть «Кризал» к онлайн-заказам? Как провести торжественное открытие студии? Ответы на эти и сотни других вопросов можно в любой момент найти в нашей базе знаний в Notion. В ней мы подробно описали стандарты работы сети и все, что должен знать партнер на старте и в процессе работы, без воды, с фотографиями, примерами и нужными контактами. В этой же базе храним: ⚫️Ссылки на обучающие ролики, записи наших созвонов и всех вебинаров, которые проводили сами партнеры, наши коллеги из Flowwow и сторонние эксперты. ⚫️Ссылки на все готовые дизайн-макеты — наклеек, листовок, сертификатов и т. д. Партнеры могут скачать и распечатать их в типографии или прописать ТЗ на их доработку. ⚫️Шаблоны текстов коммерческих предложений и рассылок. ⚫️Список проверенных поставщиков и подрядчиков. ⚫️Черновики договоров. ⚫️Ссылку на рейтинг студий. ⚫️Чек-лист для проверки состояния магазина. Но есть загвоздка 😅 Мы думали (наивные!), что достаточно написать десятки полезных статей, регулярно их обновлять — и партнеры будут активно пользоваться нашей «Библиотекой знаний FMART». Но, как говорится, человеку нужен человек, поэтому в первую очередь многие партнеры идут со всеми вопросами к своим аккаунт-менеджерам. Как же мы прививаем любовь к прекрасному нашей базе знаний? Во-первых, чтобы мы выпустили студию новых партнеров в категорию FMART, они и их сотрудники должны успешно пройти тест — небольшой, около 30 вопросов. Без подготовки там не справиться, так что хотя бы по диагонали прочитать статьи все равно придется. И да, на пересдачу мы пару раз отправляли 😈 Во-вторых, мы постоянно ссылаемся на нашу базу знаний. Партнер к аккаунт-менеджеру с вопросом, а тот ему — хоп! — и ссылочку на статью. Опубликовали в партнерском канале в Slack важную новость — а там снова ссылка на Notion. Так и работаем. Этим постом мы хотели напомнить нашим будущим и действующим партнерам, что ничего не делаем просто так, для галочки. И нашу базу знаний мы создали с заботой о вас, ваших сотрудниках и сотрудниках нашей команды, чтобы все в любой момент могли найти нужную информацию, убедиться, что действуют согласно стандартам FMART, и не тратили время на лишние переписки и уточнения 🤍

159,47 млн руб. — онлайн-оборот нашей сети за май 🌸 На 8,6% выше по сравнению с апрелем! Чем еще запомнился прошлый месяц: ⚫️ Выполнили 42 630 заказов (+5,6%) со средним чеком 3741 руб. (+2,7%). ⚫️Подписали 4 договора. В Москве одна студия будет переезжать, вторую откроем с действующим, а третью — с новым партнером. И да, мы занимаем очередной город и скоро первый FMART появится в Мурманске! ⚫️Открыли студию FMART × Aleksandrov в Александрове и выпустили на техническое открытие магазин в Москве. ⚫️Продолжаем строить 13 студий (+3). ⚫️Расторгли договор с четырьмя партнерами. Сейчас у нас 102 студии в 46 городах и 22 сетевых партнера, а в планах на июнь — подписать 5 договоров и открыть еще 3 филиала. А вот для сравнения статика за прошлый май: что сказать, у нас отличные результаты год к году 🔥

«Большой, благоустроенный, красивый цветочный магазин. <...> А на случай, если вы пришли с мужчиной, то ему найдется место для того, чтобы отдохнуть от таких сложных задач [как выбор цветов и ожидание, пока флорист соберет букет]» 😅 Этот отзыв оставили гости московской студии FMART × Rechnoy, которую мы открыли еще прошлой осенью. И кажется, лучшей рекламы нашего кресла для клиентов уже не будет :) Локацию для студии выбрали отличную: ЖК бизнес-класса, рядом метро «Речной вокзал», из соседей — «ВкусВилл», «ВинЛаб» и «Пятерочка», салоны красоты, кофейни и пункты выдачи. Не место, а лакомый кусочек! Само помещение вытянутое, ассиметричной формы. Для просторного торгового зала выбрали розовые и светло-серые цвета, а подсобную зону оформили в фирменном графитовом оттенке: такое решение помогло визуально разграничить пространство. Радиаторы спрятали внутри тумб для декора и нецветочных товаров, а во вместительной холодильной камере предусмотрели техническое отделение для хранения цветка. В рабочей зоне разместили рейлинг для инструментов и зеркало капсульной формы, в качестве отделки использовали белую плитку, которую легко оттирать от цветочного сока. А ту самую зону ожидания из отзыва украсили большим зеркалом и фирменной неоновой вывеской для ярких кадров ✨ Это, кстати, уже вторая студия нашего партнера Екатерины: год назад она делилась своим опытом партнерства с FMART — почитайте о начале пути, достижениях и секретах успеха. Как думаете, сколько стоил весь ремонт с материалами, мебелью и оборудованием? Вводные: Москва, лето-осень прошлого года, ремонт с нуля, площадь 59 кв. м., без учета паушального взноса, аренды и закупки товара 👇🏻 #открытие

Полезностей пост Нашему Телеграм-каналу уже год (с хвостиком!). За это время мы выпустили 200+ постов, в которых делились с вами советами, мнениями и планами, показывали фотографии новых студий, рассказывали про наши принципы и ценности, про участие в Маркетах. А сегодня решили собрать в одном посте ответы на несколько животрепещущих вопросов :) Кликайте по ссылкам, чтобы узнать, как: 1️⃣ Подготовиться к покупке франшизы и не прогадать. 2️⃣ Выбрать подходящее помещение, которое отвечает всем требованиям FMART. 3️⃣ Общаться с клиентами, чтобы они точно не ушли без покупок. 4️⃣ Повысить эффективность бизнеса, исправив слабые места. 5️⃣ Мотивировать сотрудников и создать в команде здоровую позитивную атмосферу. 6️⃣ Превратить пользователей Яндекс Карт и 2ГИС в своих клиентов с помощью рекламы. 7️⃣ Выделиться на фоне конкурентов на геосервисах и конвертировать показы карточки в заказы. 8️⃣ Отстроиться от миллионов других цветочных в городе — рассказывает Юрий Дударенко, бренд-директор MFS. 9️⃣ Сохранить здоровые границы клиентского сервиса и бороться с потребительским терроризмом. Пишите в комментариях свои вопросы про FMART, цветочный бизнес, работу с клиентами, а мы в следующих постах постараемся на все ответить 🙌 #полезно

hoog

Наша задача — помогать партнерам находить слабые места в своих процессах, повышать качество сервиса и больше зарабатывать В онлайне с этим попроще: аккаунт-менеджеры контролируют динамику показателей каждой студии, анализируют ситуацию на Flowwow, следят за трендами и дают рекомендации, выполняя которые можно повысить продажи. А как быть с офлайном? Нам очень важно, чтобы гости всех студий в любом городе — и в Питере, и в Уфе — получали одинаково крутой клиентский опыт. Чтобы им было приятно находиться в цветочном и общаться с флористами, удобно выбирать товары, хотелось покупать больше и чаще. Поэтому в прошлом году мы внедрили систему тайных проверок. Каждый месяц тайные покупатели (или тайники, как мы их называем) посещают все студии и по чек-листу проверяют: ⚫️исправно ли горит вывеска на входе; ⚫️как выглядят ценники; ⚫️поздоровался ли флорист; ⚫️одет ли он по стандарту (фирменный фартук, бейдж, верх и низ в спокойных тонах и без крупных принтов); ⚫️аккуратно ли оформлены полки и стеллажи с доп. товарами; ⚫️хватает ли визиток, бесплатных открыток и т. д.; ⚫️приятно ли в магазине пахнет — всего под 40 пунктов.

Сам чек-лист лежит в нашей базе знаний, и мы советуем всем партнерам раз в неделю сверяться с ним, чтобы убедиться, что студия соответствует требованиям бренда и ожиданиям клиентов.

Тайники делают фотографии (стараясь, естественно, не мешать работе и не отвлекать сотрудников от реальных покупателей), заполняют отчеты, а мы все это анализируем и заносим результаты в ежемесячный рейтинг студий. Партнеры видят, что происходит в их магазинах, в магазинах коллег, и стараются исправить ошибки и подтянуть офлайн, особенно если это не единственный FMART в городе и «включается» небольшая конкуренция. Результаты вдохновляют! ✨В феврале прошлого года, когда мы только внедрили эти проверки, нашим стандартам соответствовало всего 22,7% студий. ✨А уже в декабре порядка 85% филиалов отвечали требованиям сети! И мы продолжаем стремиться к тому, чтобы клиентам каждой студии хотелось снова и снова возвращаться к нам за покупками! P. S. Когда-нибудь (хотя это и не точно) мы соберемся всей командой управляющей компании и отправимся в турне по студиям FMART. Уже сейчас наши филиалы открыты в 49 городах России, а к моменту этого самого «когда-нибудь» занятых городов будет ого-го сколько 🔥

Подороже интерьер магазина сделать? Легко! Под запрос наши дизайнеры придумают интересные решения в фирменном стиле FMART и помогут докрутить ваши идеи. Подешевле? Постараемся! Мы прекрасно понимаем, что ремонт магазина — далеко не единственная статья расходов, и всегда идем партнерам навстречу. За счет чего мы помогаем экономить во время стройки: ⚫️Постоянно мониторим рынок, сравниваем разные варианты, ищем более дешевые способы реализации, даем несколько материалов на выбор. Например, работаем с гибким, а не со стеклянным неоном, потому что он дешевле в производстве. Заменили керамогранит на более бюджетный, а еще предлагаем использовать наливной пол: уже писали, сколько денег эта технология сэкономила нашим партнерам. Прописываем два варианта материалов для отделки стойки флориста и администратора, акрил и полистирол. ⚫️Договариваемся на корпоративные скидки, постоянно пополняем базу проверенных поставщиков и подрядчиков: наши партнеры могут заказать мягкую мебель, светильники, регулируемые столы для флористов по спецценам. Не раз сталкивались с тем, что производство вывесок и неона в регионах стоит дороже, чем в Москве. Поэтому мы советуем партнерам заказывать рекламную продукцию у наших подрядчиков и экономить до 30% — даже с учетом доставки. ⚫️Можем одобрить отложенную реализацию, т. е. разрешить монтаж тех же декоративных полок, зеркал, неона, экранов на радиатор и т. д. уже после открытия магазина. А еще мы всегда максимально вовлекаемся в каждый проект, учитываем обратную связь от партнеров и клиентов и конвертируем опыт реализации десятков проектов в ваш успех ✨ Готовы стать владельцем стильной, успешной студии? Тогда оставляйте заявку и присоединяйтесь к сильной сети, чтобы вместе работать и зарабатывать!