Seeds of Dreams Institute

Já abordamos em outros posts a questão da “inclusão” não só na Disney, mas em outras empresas. Vejam esse lindo exemplo do tema na última edição do Super Bowl. Além de Rihanna, outra performance durante o Apple Music Super Bowl Halftime Show chamou a atenção das redes sociais. Na noite deste domingo, a intérprete da língua de sinais da apresentação, viralizou por sua performance enérgica do concerto da diva pop no intervalo da partida. Justina Miles fez história ! Ela se tornou a primeira mulher surda a fornecer interpretação na língua de sinais no show do intervalo do Super Bowl. Segundo informações do site CNBC, ela é natural da Filadélfia e estuda enfermagem na Bowie State University. Miles assinou letras para telespectadores com deficiência auditiva enquanto Rihanna apresentava um set de 13 minutos durante o show. Acredite, cenas como essa têm grande importância para as pessoas com deficiência auditiva.  Além da chance de entender o que está sendo dito na música, é também uma vitória da representatividade de muitos que, normalmente, não são lembrados em momentos assim. Não faltaram comentários elogiando a energia e a maneira como Miles incorporou o alto-astral de Rihanna e deu um show à parte. Foi um espetáculo, não foi?

Disney cortará 7.000 empregos em grande reforma do CEO Iger. A Walt Disney Co anunciou ontem uma ampla reestruturação sob o comando do CEO Bob Iger, recentemente reintegrado, cortando 7.000 empregos como parte de um esforço para economizar US$ 5,5 bilhões em custos e tornar seu negócio de streaming lucrativo. As demissões representam cerca de 3,6% da força de trabalho global da Disney. Sob um plano para cortar custos e devolver o poder aos executivos criativos, a empresa se reestruturará em três segmentos: uma unidade de entretenimento que engloba cinema, televisão e streaming; uma unidade ESPN focada em esportes; e parques, experiências e produtos da Disney. "Essa reorganização resultará em uma abordagem coordenada e mais econômica para nossas operações", disse Iger a analistas em uma teleconferência. "Estamos comprometidos em operar com eficiência, especialmente em um ambiente desafiador." Isso marca a terceira reestruturação da Disney em cinco anos. Ela reorganizou seus negócios em 2018 para acelerar o crescimento de seus negócios de streaming e, novamente, em 2020, para estimular ainda mais o crescimento do streaming. A última vez que a Disney fez cortes foi durante o auge da pandemia, quando anunciou em novembro de 2020 que demitiria 32.000 trabalhadores, principalmente em seus parques temáticos. Os cortes ocorreram no primeiro semestre do ano fiscal de 2021. Bob Chapek, o antigo CEO, foi bem criticado quando anunciou possíveis cortes, mas parece que a empresa realmente não tem como fugir dessa realidade, assim como outras têm anunciado mais e mais cortes.

Ana Flávia tem 22 anos. É de Belém e seu sonho era trabalhar para The Walt Disney Company. Investiu nos últimos anos em meus treinamentos e usou tudo que aprendeu no processo seletivo que a trouxe para Orlando. Quando a gente se prepara, as oportunidades aparecem. Até o entrevistador se chamava ROY e, ela conhecedora dos fundadores da Disney, já conectou o entrevistador com a vida de Roy Disney. Este programa de trazer brasileiros para Orlando foi criado por mim e minha equipe logo que abri a divisão Parks & Resorts, no Brasil. Fiz questão de me encontrar com ela para parabenizá-la e reconhecê-la pelos seus esforços, antes de minha viagem ao Brasil, neste domingo. Ela fala de “magical moments” e porque ama a Disney. P.S.; notem o sorriso de Ana Flávia e sua paixão pelo que faz.

Como a Universal está se preparando para superar o sucesso dos parques de Mickey Mouse Enquanto a Disney recentemente fez anúncios sobre mudanças que vão impactar a experiência do cliente em seus parques temáticos, a Universal anunciou um parque totalmente novo no Texas voltado para crianças e uma experiência nova em Las Vegas baseada no sucesso do Horror Nights. Além disso, está prestes a abrir uma nova área da Nintendo na Califórnia e está construindo um novo parque temático na Flórida, Epic Universe, posicionando-se bem para o futuro. Em 2021, o Universal Studios Florida e o Universal's Islands of Adventure tiveram números de público mais altos do que todos os parques do Walt Disney World, exceto o Magic Kingdom. De acordo com o último relatório de atendmento às atrações globais - publicado pela Themed Entertainment Association e pela empresa de consultoria AECOM - o Universal Studios Florida chegou a 8.987.000 visitantes e o Islands of Adventure a 9.077.000. O Magic Kingdom teve 12.691.000 visitantes. Todos os outros parques de Walt Disney World receberam menos de 8,6 milhões de visitantes cada. A Universal tem como alvo não apenas a geração mais jovem que pode "crescer" junto com o parque infantil da Universal no Texas, a terra temática da Nintendo na Califórnia e os Minions na Flórida, mas está simultaneamente indo atrás da demografia adulta, expandindo-se para o Mercado de Las Vegas. Para a Universal vencer, porém, isso não significa que a Disney tenha que perder. Na verdade, os verdadeiros vencedores nesta corrida ao topo entre Disney e Universal são os fãs. ➡️Se você deseja conhecer ainda mais a cultura por trás dessas empresas e aprender, in loco, como encantar seus clientes, temos uma ótima notícia! De 20 a 25 de maio faremos nossa imersão Clientologia Supreme, em Orlando, onde iremos nos aprofundar nos cases de sucesso das maiores empresas americanas incluindo parques Disney, Universal, Apple, Harley Davidson, Orlando Magic entre outras. Se desejar saber mais e participar, basta clicar aqui: https://wa.me/message/GYDLQDQIKWGSG1

Disney tem 10 dos 15 filmes mais assistidos em 2022 no streaming A Disney não divulga com frequência os números de audiência de suas produções via streaming. Normalmente, esses anúncios são pontuais para celebrar algum marco importante ou divulgar dados de interesse dos investidores em seus eventos de resultado financeiro. No entanto, existem serviços independentes que possuem seus próprios métodos para medir a popularidade dos filmes e séries. Esse é o caso da Nielsen, que classifica os títulos por minutos visualizados. De acordo com o método de aferição da empresa, Encanto lidera a lista de filmes como a produção mais assistida em 2022 nos Estados Unidos. De acordo com os dados divulgados, a animação da família Madrigal alcançou 27.416 bilhões de minutos assistidos. O relatório da Nielsen descobriu que, no total, os americanos transmitiram 19,4 milhões de anos de conteúdo em 2022. Não minutos, ANOS. O ano passado foi um sucesso incrível para os streamers em termos de engajamento, especialmente para shows originais. “Stranger Things” foi o conteúdo mais transmitido em qualquer serviço, arrecadando 52 bilhões de minutos de tempo total de visualização ao longo do ano. Os dados da Nielsen também ofereceram boas notícias para Mickey Mouse já que a Disney+ foi o lar de 10 dos 15 melhores filmes transmitidos do ano. Não sei você, mas todos nós aqui do time do Seeds of Dreams Institute somos fãs de Encanto! As músicas são lindas e a produção incrível! Nessa lista, Encanto lidera a frente inclusive de Turning Red que está concorrendo ao Oscar como melhor animação.

Você conhece a Ortensia the cat? Ortensia é a namorada de Oswald e mãe de 420 coelhos que se chamam Bunny Children. Considerada a personagem feminina mais antiga da Disney, Ortensia apareceu pela primeira vez no curta-metragem de 1927, The Banker's Daughter. Assim como Oswald the Lucky Rabbit inspirou a criação de Mickey Mouse, Ortensia inspirou a criação da Minnie. Criada por Walt Disney e Ub Iwerks, a personagem fez sua primeira aparição em Meet and Greet, em um parque temático da Disney nos EUA, na última sexta-feira, na Disneyland California. Ortensia e Oswald farão participações especiais durante o festival do Ano Novo Lunar na Disney California Adventure até 15 de fevereiro. Já conhecia a Ortensia the cat? Linda demais, não é?

O que a Dinamarca tem a ver com a limpeza impecável dos parques da Disney? Muito. Nas minhas pesquisas para as biografias que escrevi sobre Walt Disney e Roy Disney, há uma curiosidade bem interessante. Quando Walt Disney teve a ideia de construir a Disneylândia, ele se lembrou de sua visita ao parque Tivoli Gardens, em Copenhague. O que mais lhe chamou a atenção? Um parque limpo. O Tívoli Gardens é considerado o segundo parque mais antigo do mundo e foi fundado em 15 de agosto de 1843. Outra curiosidade é que o mais antigo do mundo também fica na Dinamarca. O Dyrehavsbakken foi inaugurado em 1583, em Klampenborg. Também conhecido como Bakken, o parque fica a dez minutos da capital, Copenhague. Claudemir, o que esta informação tem a ver com negócios? Um dos pilares do segredo do sucesso dos parques da Disney pelo mundo é a LIMPEZA, algo que Walt Disney não abria mão.

Como ontem começou o BBB 23, aproveitamos para entrar no jogo e listamos aqui os 10+ problemas relacionados ao mau atendimento que dificultam a experiência do cliente. Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, não é? Seja a clássica em que ficamos horas na linha esperando por uma assistência telefônica ou até aquela onde fazemos diversas “viagens” até a empresa resolver o nosso problema – o que nem sempre acontece. Relatos como esses são comuns e reforçam as estatísticas da InContact Inc., que diz que 8 entre 10 clientes migrariam para um concorrente devido a um suporte ruim. A experiência do cliente vai ter um impacto direto na forma com que a sua empresa retém e fideliza o seu público alvo. Afinal de contas, um time de vendas é responsável por atrair o consumidor, mas a sua equipe de atendimento precisa ser capaz de mantê-lo. Sem contar que, de acordo com a Harvard Business Review, 46% dos clientes insatisfeitos contam sobre seu mau atendimento para cerca de 10 pessoas. Imagina o prejuízo que isso não causa? Hey, Brother! Quem você eliminaria ? 1. Demora excessiva para prestar atendimento 2. Limitar-se a apenas um canal de atendimento 3. Prometer o que não poderá cumprir 4. Dificuldade em resolver a questão no primeiro contato 5. Agentes sem empatia 6. Funcionário que parece estar fazendo favor 7. Quando pedem para você repetir o que você já explicou 10x 8. Não resolver o problema 9. Não cumprir o que prometeu 10. Não conseguir falar com um atendente real De 1 ao 10, quem você tira da Casita? Conta pra gente aqui ⤵️

Existem algumas frases que deveríamos adotar como lema no nosso dia-a-dia e nada como as dos personagens das animações Disney, para nos inspirar! ✨ Os nossos lemas aqui no Seeds of Dreams Institute são “HAKUNA MATATA” e “AO INFINITO E ALÉM”.🚀 Qual é o seu?

Uma mensagem de sabedoria de Walt Disney. Bom dia, sementes de sonhos!🍓

Qual seu filme de animação favorito e por que? Escreva em comentários.