О бизнес-анализе и не только

Как вы понимаете, что у вас крутой руководитель? Ничто так не влияет на вашу карьеру и удовольствие от работы, как ваш непосредственный менеджер. Компания в целом может быть перспективной, и коллеги - адекватные люди. Но если у вас не случилось коннекта с руководителем, вы вряд ли будете расти в навыках и должности. Я уже писала, что на заре перехода в продукт-менеджемент мне повезло с руководителем. Никого лучше до или после я не встречала. И когда я рефлексировала, что именно сделало его таким крутым для меня, у меня родился своего рода чек-лист: 1. Понимание целей своих сотрудников. Если вам кажется, что всем “просто нужно больше денег”, то вы ой как ошибаетесь. Кому-то важен статус и power. Кому-то - миссия и делать добро. Кому-то коллектив и хорошая атмосфера. Кому-то challenge и интересные задачи. Поняв цель сотрудника, намного проще подобрать ему задачи и проекты, где сотрудник раскроется и принесет максимальную пользу как себе, так и компании. 2. Управление целями и ожиданиями сотрудников. То, чем не занимаются 99% менеджеров. Мало понять цели сотрудника, важно сформировать реалистичные ожидания. Особенно, когда ожидания не совпадают с реальностью. Думаю, многие из вас были в позиции сотрудника, которому что-то обещали и кивали головой, заранее понимания, что в этой компании\команде вы не получите желаемое. И вместо того, чтобы честно разговаривать и находить компромисс, менеджер просто откладывает проблему на потом и теряет сотрудника. 3. Адекватная частая обратная связь. Всем очевидно, что фидбек важен. Тысячи статей и постов про то, “как правильно давать фидбек”. Только по факту большинство менеджеров дают обратную связь раз в год, абы-как, и только потому, что “снова HR со своими review process пришли”. А сотрудники не запрашивают фидбек сами и вообще никак не выстраивают отношения со своим менеджером. 4. Выстраивание эффективной рабочей атмосферы. Я терпеть не могу булшита “мы тут все как семья”. Потому что за этим всегда скрывается самодурство начальников, фамильярность, шуточки за 300, непрофессионализм и манипуляции на чувстве вины. Но и другая крайность ничем не лучше. Поэтому мне лучше всего работается с менеджерами, которые требуют от команды результата, но при этом выстраивают атмосферу поддержки и дружелюбия. 5. Умение держать сотрудника в зоне между посредственностью и выгоранием.Не знаю, как вы, а я с особой благодарностью помню тех менеджеров, рядом с которыми я значимо выросла. Но выросла не вопреки, а благодаря. Т.е. когда мне давали задачи на вырост и не давали расслабиться, но при этом поддерживали и помогали разруливать блокеры. Которые заставляли меня расти, но при этом не давали скатиться в выгорание. А как вы понимаете, что у вас крутой руководитель? Что для вас важно? Как вы проверяете это на этапах собеседования? #горопека_о_карьере

Как руководить, когда ты метр с кепкой 😂 Я - дружелюбный человек. Улыбаюсь, шучу шутки, искренне хвалю, поддерживаю в сложных ситуациях. И это не хитро-продуманная маска. Я такая в жизни, с друзьями и близкими, такая же и на работе с коллегами. Еще я женщина 158 см роста с высоким голосом, работающая преимущественно в мужских командах, где проявление даже уместных эмоций воспринимается с "умилением". При этом я работаю на senior позиции, где, не являясь формально начальником никому, нужно лидить команду и добиваться бизнес-результатов. Что сопряжено со спорами, конфликтными ситуациями и необходимостью завоевывать авторитет. Как с этим справляться, не изменяя себе? 1. Цифры и факты. Я не могу позволить себе “стукнуть по столу” и просто сказать, что будем делать так, и все так будут делать из условного страха или нежелания связываться. Но зато у меня всегда есть цифры и факты. Любое свое решение я могу обосновать и объяснить. При это я всегда внимательно, не для галочки, выслушиваю обратную связь, и обрабатываю её. Команда чувствует себя вовлеченной, а я использую силу коллективного мозга. 2. Умение держать границы. Я не терплю того, что не должна терпеть. Если мне не нравятся какие-то шутки или комментарии в мой адрес - я не смеюсь и прошу так больше не шутить. Если мне кажется, что со мною разговаривают снисходительным тоном - то я спрошу напрямую, откуда вдруг снисхождение. Если меня перебивают - я не даю себя перебить. Быть дружелюбным человеком не означает терпеть то, что терпеть не стоит. Здесь важно не скатываться в эмоции, а давать отпор вежливо, но твердо. 3. Контраст. Ничто не отрезвляет больше, чем когда обычно "няшный" человек вдруг задает острые вопросы - вежливо, по делу и без шуток. И это работает именно потому, что я не играю что-то специально. Как я искренне радуюсь и хвалю, когда всё хорошо, точно так же искренне я разбираюсь в проблеме, когда она есть. Так что если шуток нет, значит сейчас не до шуток - сигнал считывается моментально. 4. Признание своих ошибок. Никто этого не любит, я не исключение. Но если я причина проблемы, то я это признаю и исправляю. Без излишнего самобичевания, а по фактам: “да, тут я недосмотрела, такие выводы сделала, так изменю работу в дальнейшем”. Когда ты сам себя так ведешь, команда понимает, что главное не никогда не лажать (все мы лажаем), а вовремя исправлять и учиться на своих ошибках. 5. Искренняя забота о команде. В хорошие отношения нужно много инвестировать, чтобы в кризисной ситуации накопленный баланс доверия помогал справляться. Хвалить по делу; проактивно давать положительную связь “ресурсным” менеджерам, чтобы коллега рос в грейде; отмечать успехи; благодарить за помощь и помогать самой; отправить болеть, когда норовят с 38 всё равно работать, ведь послезавтра релиз. Тогда любые конфликтные или сложные моменты переживаются легче, потому что на балансе доверия не зеро. Ну и будем честны друг с другом - принципы выше работают в изначально адекватной рабочей культуре. Если ваш начальник самодур, команда подобрана по принципу друг-брат-сват и т.п., то всё написанное конечно не сработает. #горопека_о_карьере #горопека_о_развитии

#горопека_заметки От компании к компании, от продакта к продакту одна из основных жалоб - мало времени, много задач, постоянная смена контекста. Отсюда вывод: способность не стрессовать от того, что тебе нужно решать стопятьсот задач одновременно — важный “навык” продакта. Пример моей текущей загрузки: 1. 2 большие задачи в дисковери и проработке бизнес-кейса 2. Подготовка к OKR в Q3 3. 7 эпиков в деливери \ АБ тест процессе, с постоянными уточнениями по требованиям, анализом тестов, просмотров пользовательских сессий в fullstory 4. Участие в agile ритуалах двух команд разработки 5. Онбординг нового продакта При таком разнообразии задач на разных стадиях я вынуждена часто менять контекст, быстро въезжать в вопросы в 10+ тредах, ходить на кучу митов и при этом находить время на сфокусированную работу. Да, есть практики, которые делают работу проще и легче (а многих писала выше в канале). Да, наверное есть компании, где процессы налажены по-другому, и продакт более сфокусирован и имеет пустой календарь. Но если вы думаете о работе продакта, я бы советовала принять как базовую реальность формат работы, в котором нужно решать стопятьсот задач одновременно. И если настоящий кайф от работы вы ловите тогда, когда глубоко и полноценно закапываетесь в одну задачу, у вас мало митов и много времени на подумать — возможно, в роли продакта вы будете несчастны. И наоборот - если вы боги мультизадачности и ловите кайф от разнообразия задач и вопросов, то переход в продакты может быть неплохой идеей.

лента Linkedin Я обещала поделиться с вами своей лентой в Линкедине. Разделила подборку на 3 секции: 1. Product - коллеги, которые пишут в целом о product management, без специализации на какой-то одной теме 2. SAAS - секция будет интересна для тех, кто работает в SAAS-продуктах. Очень рекомендую подписываться на спикеров в вашей индустрии \ теме, помогает видеть тренды и не отставать от рынка. 3. Entrepreneurship - я восхищаюсь людьми, которые рискуют делать стартапы \ бизнесы, и при этом честно делятся взлетами и падениями. С точки зрения продакта, мне интересно следить за тем, как фаундеры выбирают ниши для продуктов, определяют стратегию, подбирают людей, расставляют приоритеты. Product Lenny Rachitsky: встретите его в любой такой подборке. Бывший продакт Airbnb, он создал самый читаемый блог о продукт менеджменте. Я подписана на его платную версию - и там тонны полезности. Marty Cagan: автор то самой книги INSPIRED (и других в серии). Я чувствую его оторванность от реальности после десятилетий “коучинга”, но при этом мне нравится его прямота и взгляд “сверху” на проблемы индустрии. Shreyas Doshi: писала о нем, обязательно подпишитесь. John Cutler: любитель порассуждать о сложных продуктовых проблемах и пофилософствовать. Мне нравится, что у него не вылизанные “продающие” посты, а настоящая рефлексия и рассуждения. SAAS Kyle Poyar: много полезных постов с бенчмарками и трендами в индустрии Elena Verna: один из самых известных спикеров про Growth и PLG (product-led growth). Практикоприменимые посты вперемешку с мемами и новостями индустрии. Leah Tharin: также пишет про Growth и PLG в B2B продуктах. Рекомендую изучить её гайды про product-led growth и product-market fit. Adam Fishman: product&growth стратегии Entrepreneurship Melissa Kwan: я хочу научиться писать как она - много структурированной пользы в каждом посте, честно и без bullshit. У нее за плечами опыт фаундера нескольких стартапов, про который она много пишет с разных сторон. Adam Robinson: подписалась недавно. Зацепил пост об ошибках, допущенных при недавнем запуске продукта, и планы по исправлению. Надеюсь читать честные будни СЕО Marc Randolph: ко-фаундер Netflix. Ноль практической пользы, но много удовольствия - ощущение, что мой дедушка рассказывает о бывалых деньках и делится мудростью.

Чем дольше не пишешь в блог, тем сложнее себя заставить. Так работает со всем в жизни (от спорта до всяких рутин на работе). Я об этом давно знаю, но постоянно совершаю одну и ту же ошибку. Спасибо что не отписались, пусть и потому, что мало кто отписывается от мёртвых каналов в принципе - просто забывают о них😁 В качестве извинений делюсь с вами тем, что давно обещала. Лучше ведь поздно, чем никогда.

сегодня в рубрике #пятничныезаметки будем холиварить. На просторах англоязычного Линкедина прошел новый виток старой доброй темы product companies vs feature factories. Одна часть Линкедина констатирует: большая часть продуктовых команд - feature factories. Потому что командам спускаются конкретные фичи, которые нужно заделивирить. И максимальное влияние, которое у них есть - как именно задизайнить и доставить фичу. И продакты, работающие в таких компаниях (которых большинство на рынке) — вообще-то не имеют права называть себя продактами. Потому что продукт менеджер ты только тогда, когда умеешь планировать и достигать целей уровня “такая-то метрика нуждается в улучшении” или “у нас есть такая-то пользовательская проблема, из-за которой многие уходят, и вот как я её решила”. На что другая часть Линкедина говорит - спуститесь с небес пузыря силиконовой долины на землю. Продакты и рады бы работать по заветам Marty Cagan, но если руководство не дает, то что делать? Увольняться и массово переезжать в силиконовую долину? Впадать в депрессию и менять тайтл на другой? Ведь какой я продакт, если мне не дают самому решить, какие фичи делать. А правда, как всегда, по-середине. Крутые продуктовые процессы в реальности (а не в описаниях вакансий) есть у немногих. И обычно это крутые tier-1 компании. И именно из-за правильной продуктовой культуры они и достигают офигенных результатов. И именно поэтому весь айтишный мир перенимает RICE (Intercom), working backwards (Amazon) и структуру tribes-pods-squads (Spotify) — ведь если крутаны работают так, то и нам нужно стремиться. В остальных компаниях точно не всё будет по канонам. Не проводятся исследования, не собираются нужные метрики, дизайны не тестируются на usability, АБ тесты проводят неправильно, фичи навязываются — соберите свое бинго из “а я не настоящий продакт”. Что же нам делать? Можно ходить с кислой миной, потрясать Reforge и GoPractice сертификатами и раздражать менеджмент бесконечным “мы не продуктовые и неправильно работаем”! Можно смириться и подстроиться, а еще цинично “спускать с небес на землю” любого коллегу, пытающего внедрить новые практики. А можно сконцентрироваться на своей зоне влияния. Провести исследование пользователей, выявить гипотезы, подкрепить количественными данными, и “продать” идеи менеджменту. Можно самостоятельно посчитать размер выборки для АБ теста, и не выключать его раньше времени. Можно настроить метрики на своем участке продукта, репортить их менеджменту и показывать влияние продуктовых изменений на метрики. Можно подготовить стратегию и роудмап, и защитить его. И конечно можно найти другую компанию, а не биться в стену и выгорать, если любые попытки не работают. А что вы думаете? Как справляетесь с тем, что в реальности всё работает не так, как в пройденных обучениях и прочитанных книгах?

#пятничныезаметки Как мы бы не любили свою работу, на всех нас нападает лень и прокрастинация. Это нормально, но для успехов на работе хорошо бы сокращать непродуктивные состояния в пользу продуктивных. В честь долгожданной пятницы поделюсь приемами, которые помогают мне: 1. Заранее букать время в календаре на большую и сложную работу, которую прокрастинирую. 2. Планировать важные задачи на время лучшей продуктивности. У меня это понедельник и пятница. Понедельник - потому что отдохнувшая. Пятница - потому что от осознания скорого конца происходит локальный всплеск продуктивности 3. Я обожаю музыку. Поэтому вместо представления, что мне нужно сделать эту противную задачу, я представляю, как буду сидеть в наушниках и слушать любимое музло. Сопротивления становится в разы меньше 4. Закоммититься перед кем-то сделать задачу до такого-то времени. Синдром отличницы перевешивает лень. 5. Менять место работы. Из дома в офис. С рабочего места на переговорку. Из офиса в кафе. Новая обстановка собирает и вдохновляет. 6. Если понимаю, что я просто застряла и мне нужна свежая перспектива, прошу коллег послушать и побрейнштормить со мной. От проговаривания своих мыслей и хороших вопросов открываются новые идеи и вдохновение. Изучайте себя, пробуйте разные подходы, чтобы найти работающие. У вас точно будут периоды, когда прокрастинировать нельзя, и тогда запас рабочих лайфкахов поддержит вас.

Интервью. Советы нанимающего менеджера Я давно интервьюирую кандидатов. До этого бизнес-аналитиков, теперь продактов. И из раза в раз кандидаты наступают на одни и те же грабли. Причем грабли эти уже многократно описаны до меня. Но возможно, если вы услышите советы от “живого” нанимающего менеджера, доверия будет больше. Итак, красные флаги: 1️⃣Собес на продакта, но кандидат даже не посмотрел продукт. Сразу показывает мотивацию кандидата попасть на позицию, правда? Как продакт, которому потом отвечать за метрики и стратегию, может не изучить продукт до того, как приходить на интервью? Кроме того, половину кейсовых вопросов обычно связано с продуктом, на который вы собеседуетесь. Если вы не знаете продукт, его бизнес-модель, основных конкурентов, УТП, как вы можете качественно ответить на кейсовые вопросы? 2️⃣Не подготовлена хорошая самопрезентация-ответ на вопрос “Расскажите о себе” Ответ на этот вопрос должен быть коротким (4-6 предложений), объяснить ваш профиль и ключевые достижения. Например

I am a product manager focusing on improving key product metrics at B2C products. Experienced in building discovery process (user research, hypotheses prioritization, experimentation) as well as leading cross-functional teams. At Gousto I introduced a systematic approach to hypothesis testing that delivered a X% signup CvR uplift quarterly (budget was Y%). At Airslate I improved CvR to trial by XX% (without detrimental effect to CR to paid) as well as yearly retention rate by Z%.

Я спрашиваю этот вопрос, чтобы 1) понять, как кандидат самоопределяет себя, какие достижения и качества выделяет, чтобы скорректировать скрипт интервью 2) проверить, может ли кандидат структурно и четко выделить суть из большой темы. Соответственно, мычание или уход в рассказ-самолюбование на 10 минут - это жирные красные флаги. 3️⃣Кандидат использует узкие термины и сокращения, грузит внутренними процессами прошлой компании Продакт должен уметь эффективно общаться со стейкхолдерами разного погружения в контекст так, чтобы быстро достигать своих целей через коммуникацию. На интервью цель продакта - “продать” свои навыки и опыт как подходящие под вакансию. Не заумничать, не заставлять меня продираться через ненужные детали, а рассказать так, чтобы я поняла суть проблемы и подход к её решению. 4️⃣Рассказывает про свой опыт глаголами “помогал/a”, “участвовал/a”, а не “сделал/a”, “достигл/a”, “залидил/а”. Мне, как нанимающему менеджеру, важно понять простую вещь: какой ваш вклад в таком-то достижении. В ваших же интересах не преуменьшать этот вклад. Если вы определили цели, составили роудмап и залидили команду на достижение поставленных целей, то говорить “помогала”, “участвовала” — это преступление перед собою . Если в какой-то инициативе вы действительно скорее были на вторых ролях - после слова “участвовала” опишите конкретные задачи, которые вы выполняли. 5️⃣Информацию клещами не вытащишь, или наоборот - куча воды и нет ответа на заданный вопрос Это опять-таки про навык устной коммуникации. Продакт постоянно защищает роудмапы, ведет переговоры, проводит интервью. Если на интервью кандидат не демонстрирует владение ключевым навыком, почему его нужно брать на работу? 6️⃣У кандидата нет вопросов: ни о позиции, ни о компании, ни о продукте. Нанимающему менеджеру не нужен не заинтересованный в позиции сотрудник, даже если это супер-матч по скиллам. Найм и онбординг обходиться дорого, поэтому дешевле поискать еще, чем брать равнодушного сотрудника, который свалит при малейшей возможности. Я понимаю, что иногда в конце интервью ты настолько устаешь, что хочется просто закончить. Но вы заранее приготовьте вопросы, и вам не нужно будет напрягаться и думать, просто прочитаете с листа. Я сама периодически хожу по собесам, и знаю, что с умным видом рассказать об ошибках просто. Сложно их не делать в реальности, когда стресс и волнение. Но если не концентрироваться и не тренироваться, само оно не пройдет. И вакансии вашей мечты будут проходить мимо, хотя вы идеально подходите. #горопека_о_карьере

#пятничныезаметки Лучшее, что я сделала пару лет назад для карьерного развития - настроила свою ленту в LinkedIn и большую часть время на дум-скроллинг перевела туда. Мне нравится работа алгоритмов LinkedIn. Особенно приоритизация постов, которые комментят и лайкуют те, на кого ты подписан. Так, подписавшись на первых клевых чуваков, ты постоянно видишь, кого читают и лайкают они. Особенно полезным открытием для меня стал Shreyas Doshi (очевидно, не реклама🙂): 1. опыт топовых компаний, которым он щедро делиться 2. нет булшита, Shreyas явно в контакте с реальностью 3. он часто пишет не про фреймворки и шаблоны, а про мышление, поведение и soft skills для роста в топ-профессионалы. Потому что именно это на 90% определяет развитие в карьере, когда вы перешли отметку middle. Например, одним из его самых популярных постов был пост про LNO-фрейморк деления задач: 1. Leverage — задачи, которые приносят x10 от вложенного. Соответственно, их важно сделать с очень хорошим качеством, на максимум возможного и еще лучше. 2. Normal - задачи, которые приносят x1 от вложенного. Соответственно, их важно делать с нормальным заданным качеством. 3. Overhead - задачи, не приносящие value. Т.е. это разные мелкие business as usual таски, часто приходящие от кого-то другого. Соответственно, их нужно делать быстро, или вообще не делать, или даже специально делать плохо. И вся соль в том, чтобы уметь каждую свою задачу правильно классифицировать, и вкладывать разные усилия в разные задачи. И понимать, что в зависимости от контекста одна и та же задача может быть и L, и N, и O. В общем, рекомендую настроить свой LinkedIn. Если интересно, кого я еще читаю из западного продуктового комьюнити - дайте знать в комментах, сделаю подборку.

6. Тренируйтесь писать. Я часто пишу документы тогда, когда их никто и не просит. Т.е. условно мне нужно представить планы на квартал в 3х слайдах. Я сделаю эти 3 слайда, но я и напишу документ. Во-первых, это мой способ подготовки - у меня всегда под рукой аргументы, которые при всем желании не влезут на 3 слайда. Во-вторых, это моя забота о будущей Лене, которая точно забудет, что там было в её голове. Надеюсь, было полезно! #горопека_о_стратегии