💬 15 основных техник обратной связи
По статистике больше половины сотрудников в самом деле хотят регулярно получать качественную обратную связь - не важно, положительную или негативную.
Как оказалось, техник для ОС достаточно много,
подробно разбирал техники в статье, а здесь же очень коротко:
1. Модель STAR (Ситуация-Задача-Действие-Результат)
STAR одна из активных техник, вы объясняете весь масштаб ситуации и ее контекст, а не просто говорите о том, хорошо или плохо была выполнена задача.
2. Модель SKS (Stop, Keep, Start)
В модели
SKS три аспекта: что нужно прекратить делать (
Stop), что нужно продолжать делать (
Keep) и что нужно начать делать (
Start).
3. Модель бутерброда (похвала-критика-похвала)
- Здесь важно начать с того, что вы цените в работе подчиненного.
- Затем можно подсветить, что есть проблема в его работе.
- В конце настроить на позитивный лад и указать, что ситуацию можно изменить.
4. Модель CEDAR (Контекст-Поведение-Результат-Действие)
- Начать с описания контекста или ситуации, в которой произошло наблюдаемое поведение. Затем описать конкретное поведение или действие, которое вызывает необходимость обратной связи.
- Далее, указать результат или последствия этого поведения.
- Наконец, предложить конкретное действие или рекомендацию.
5. Модель EEC (Событие-Эффект-Следствие)
- Начать с конкретного примера поведения или действия.
- Описать эффект или последствия этого поведения.
- Предложить конкретное изменение, которое можно внести для улучшения ситуации.
6. Метод Стэнфорда
- В методе Стэнфорда важно начать с описания конкретной ситуации, в которой наблюдалось определенное поведение или действие.
- Затем следует описать само поведение или действие, которое вызывает необходимость обратной связи.
- Указать эффект или последствия этого поведения.
7. Модель SBI (Ситуация-Поведение-Влияние)
- Важно начать с описания ситуации или контекста, в котором произошло наблюдаемое поведение.
- Затем следует описать конкретное поведение или действие, которое вызывает необходимость обратной связи.
- Указать влияние этого поведения на других людей или на работу организации.
8. Модель DESC (Описать-выразить-уточнить-следствия)
- Начало с описания конкретного поведения или ситуации, которая вызывает необходимость обратной связи.
- Описание эффекта или последствия этого поведения на вас или на работу организации.
- Указать конкретное действие или изменение, которое можно предпринять для улучшения ситуации.
- Наконец, заключить обратную связь.
9. Модель BOFF (поведение-результат-чувства-будущее)
- Начать с фона, объясняющего причину обратной связи.
- Затем предложить возможность для изменения поведения и подкрепите его фактами или конкретными примерами.
- Дать обратную связь, выразив свои мысли и рекомендации.
10. Модель SOR (Cтимул-Отклик-Результат)
- Описать стимул или ситуацию, вызывающую реакцию.
- Затем опишите саму реакцию или отклик, которые возникают в результате этого стимула.
- Указать результат или последствия этой реакции.
11. Модель Feed Forward
В этой модели фокус на предоставлении конкретных действий или рекомендаций для улучшения. Что должно быть сделано в будущем.
12. Модель SLC (успехи-уроки-изменения)
- В модели SLC важно начать с обсуждения успешных аспектов или достижений.
- Затем перейдите к обсуждению уроков или знаний, которые можно извлечь из ситуации.
- Предложите конкретные изменения или улучшения на основе полученных уроков.
13. Модель IDEA (Выявить-Описать-Побудить-Действовать)
При использовании этой методики вы активно пытаетесь подтолкнуть к изменениям и наметить дальнейшие шаги.
14. Модель Пендлтон
Направлена на создание двусторонней системы обратной связи, а не на то, чтобы один человек просто давал обратную связь другому.
15. Модель BOOST
В отличие от других моделей обратной связи, метод BOOST предполагает, что вы должны за один раз дать и положительную, и отрицательную обратную связь. Это напоминает сэндвич с обратной связью, только лучше.
⚡
Полный разбор
@dev_to_executive