انجمن مدیران - رهیافت مدیریت

⭕️ برنامه‌ وفاداری مشتریانتان را به‌روز کنید 🔸جیم بلیت در کتاب «۱۰۰ ایده بزرگ بازاریابی» می‌نویسد: تشویق کردن مشتریان برای خرید منظم از یک فروشگاه، سابقه‌ای طولانی دارد و به تمبرهای تجاری دهه ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ برمی‌گردد. 🔹مشتریان این تمبرها را از فروشگاه‌های مختلف جمع‌آوری و آنها را در یک کتابچه یا آلبوم مخصوص نگهداری می‌کردند تا بعدا موقع مراجعه به فروشگاه منتشرکننده تمبر، بتوانند از آن برای گرفتن تخفیف استفاده کنند. این تمبرها در عصر دیجیتال به کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری تبدیل شده‌اند و تقریبا هر شرکتی از این ابزارها برای تشویق مشتریانش به بازگشت و خرید دوباره استفاده می‌کند. 🔹برخی این برنامه‌ها و کارت‌ها  بسیار موفق هستند و برخی دیگر چندان موفق نیستند و مشتری پس از گرفتن کارت وفاداری یا عضویت در برنامه وفاداری، آنها را فراموش می‌کند. 🔹برای همین، بسیاری از شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که نمی‌توان زیاد روی کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری حساب کرد. در نتیجه، یا این ابزارها را کنار گذاشته‌اند یا برای بهبود و ارتقای آنها تلاش و سرمایه‌گذاری نمی‌کنند. 🔹با این حال، تجربه شرکت‌های موفق نشان می‌دهد یک برنامه وفاداری منسجم و کارآمد می‌تواند به موفقیت ما در افزایش وفاداری مشتریان‌مان کمک کند. 🔹برای مثال، یکی از قدیمی‌ترین برنامه‌های وفاداری در انگلستان، برنامه کلاب کارت فروشگاه زنجیره‌ای تِسکو است. دارندگان کلاب کارت در هر بار مراجعه به فروشگاه‌های تِسکو، کارت خود را به صندوقدار فروشگاه می‌دهند تا بر اساس خریدی که انجام داده‌اند، امتیازی به آنها تعلق بگیرد. 🔹شرکت تِسکو از این کارت‌ها صرفا برای دادن تخفیف یا هدیه به دارنده کارت استفاده نمی‌کند، بلکه کاربرد اصلی این کارت‌ها، تحلیل دقیق سابقه خرید مشتریان شرکت است. 🔹دسترسی به سابقه خرید مشتریان به تِسکو این امکان را می‌دهد که تصویر کاملی از رفتار خرید مشتریانش به دست آورد و از این اطلاعات، برای شخصی‌سازی پیشنهادات خود به هر یک از مشتریان استفاده کند. 🔹برای مثال، تِسکو با تحلیل سبد خرید یک مشتری در گذشته، محصولاتی که آن مشتری تا کنون نخریده را شناسایی می‌کند و در نتیجه تخفیف هدفمندی به آن مشتری به ازای خرید آن محصولات ارائه می‌کند یا در مراجعه بعدی مشتری به فروشگاه، نمونه‌ای از آن محصولات را به او می‌دهد. 🔹یا به عنوان مثالی دیگر، تِسکو با تحلیل زمان‌های خرید مشتری، هر گونه تغییری در عادات خرید او را به سرعت کشف می‌کند. مثلا اگر مشتری عادت داشته ماهی یک بار از تِسکو خرید کند، ولی الان یک ماه و نیم است که به تِسکو مراجعه نکرده، بخش مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت با آن مشتری تماس می‌گیرد و دلیل عدم مراجعه را جویا می‌شود. 🔹جالب است بدانید که این شیوه کار تِسکو تا کنون باعث کشف جسد تعداد زیادی از مشتریان سالخورده‌ای شده که چند روز از فوت آنها گذشته ولی به دلیل تنهایی‌شان، کسی متوجه مرگ آنها نشده است. 🔹تجربه تِسکو و سایر شرکت‌هایی که از کارت‌های وفاداری به درستی استفاده می‌کنند، نشان می‌دهد که این شرکت‌ها از این قبیل کارت‌ها و برنامه‌ها، صرفا برای تخفیف روی خرید بعدی کمک نمی‌گیرند بلکه هدف اصلی آنها، جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به خرید مشتریان است. [مارکتینگ آز] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ آینده‌ای را که پیش‌تر خود را نشان داده بشناسیم! 🔸آیا راز نهفته‌ای در معمای آینده‌نگری، بر مبنای دگرگونی‌های نامرئی نهفته است؟ پیتر دراکر در نوشتاری موجز می‌گوید چگونه مدیران و رهبران می‌توانند از این گنجینه پنهان فرصت‌ها، برای خلق آینده‌ای درخشان بهره‌مند شوند. برای مطالعه به « اینجا » مراجعه نمایید. 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ راه‌های ایجاد عزت نفس در رهبران 🔸برایان تریسی در کتاب «۱۲ اصل رهبری عالی» می‌نویسد: رهبران حرفه‌ای معمولا اعتماد به نفس بالا و تصویر شخصی مطلوبی از خودشان دارند. به این معنا که خودشان را دوست دارند، به خودشان احترام می‌گذارند، احساس خوبی نسبت به خودشان دارند و تصور می‌کنند اثر ارزشمندی بر سازمان‌شان دارند 🔹این قبیل رهبران، ویژگی‌هایی گوناگونی دارند که مهم‌ترین آنها عبارتند از: 1️⃣ رهبرانی که عزت نفس پایینی دارند، به احساسات اطرافیان‌شان اهمیت نمی‌دهند، اما رهبران با عزت نفس بالا، نه تنها نسبت به احساسات اطرافیان‌شان حساس هستند و آنها را به خوبی درک می‌کنند، بلکه می‌توانند روی احساسات آنها اثر بگذارند. 2️⃣ رهبرانی که عزت نفس بالایی دارند، خودآگاهی بالایی نیز دارند به این معنا که شرایط روحی‌شان را درک می‌کنند و می‌دانند که چطور می‌توانند روحیه‌ و انگیزه‌شان را بهبود بدهند و اصطلاحا حال‌شان را خوب کنند. 3️⃣ رهبرانی که عزت نفس بالایی دارند، واقع‌گرا هستند به این معنا که نقاط قوت و ضعف‌شان را به خوبی می‌شناسند و برای تقویت نقاط قوت‌شان و کاهش نقاط ضعف‌شان تلاش می‌کنند. 4️⃣ رهبران با عزت نفس بالا، صرفا روی انجام فعالیت‌هایی تمرکز می‌کنند که مطمئن هستند می‌توانند آن کارها را به نحو احسن انجام بدهند. این رهبران برای انجام بقیه کارهایی که توانایی بالایی در انجام آنها ندارند، از کمک دیگران استفاده می‌کنند. 5️⃣ رهبرانی که عزت نفس خوبی دارند، مهارت بالایی در خودانگیزه‌بخشی دارند، یعنی می‌توانند در سخت‌ترین شرایط هم انگیزه‌شان را حفظ کنند و دلسرد و ناامید نشوند. 6️⃣ رهبران با عزت نفس بالا، با خودشان و دیگران صادق و روراست هستند و واقعیت‌ها را بدون تعارف بیان می‌کنند. این رهبران، فرق بین روراست بودن و گستاخ بودن را می‌دانند و واقعیت مدنظرشان را با رعایت ادب و نزاکت بیان می‌کنند. 7️⃣ رهبرانی که عزت نفس بالایی دارند، هیچ وقت از شرایط کنونی راضی نیستند و همیشه از خودشان و اطرافیان‌شان می‌پرسند: «آیا شرایطی که در آن قرار داریم، راضی‌کننده است؟ آیا واقعا نمی‌توانیم شرایط بهتری را به وجود بیاوریم؟» [مارکتینگ آز] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ داستان موفقیت جف بزوس: به فلسفه‌ی «روز اول» پایبند باشید 🔸ایده‌ی روز اول، در روزهای نخست راه‌اندازی آمازون به ذهن بزوس رسید. براساس این فلسفه، تمام اعضای آمازون باید این باور را در خود به‌وجود می‌آوردند که در روز نخست تاسیس شرکت هستند تا از احساس رضایتمندی که بعد از دستیابی به موفقیت‌های بزرگ در انسان ایجاد می‌شود، دور بمانند. 🔹به عقیده‌ی بزوس، روز دوم برابر است با سکون، سپس انجام کارهای نامربوط و بعد هم نزول و مرگ. 🔹جف بزوس، فلسفه‌ی روز اول را در سال ۱۹۹۷ میلادی در نامه‌ی خود با سهامداران شرکت در میان گذاشت. او ابتدا تمام موفقیت‌های شرکت را در آن سال بازگو کرد؛ مانند خدمت‌رسانی به ۱/۵ میلیون مشتری و دستیابی به درآمد ۱۴۷/۸ میلیون دلاری. پس از آن، بزوس گفت شرکت باید دنبال فرصت‌های جدید برای پیشرفت در بازار رقابتی باشد. 🔹فلسفه‌ی روز اول، راهنمای خوبی برای آمازون بود و سبب شد قدم‌های بزرگ و جسورانه‌ای در شرکت برداشته شود و آینده‌نگری و عمل‌گرایی با هم درآمیزد. [ایستارتاپس] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ «خوب بودن» به جای «بهترین بودن» 🔸در سال ۱۹۹۷، وقتی به فرودگاه مونترال پای گذاشتم، "استوارت گرینر" را دیدم. او در آن زمان در حال نگارش کتابی با عنوان راهنمای مدیریت بود. با او گفت‌و‌گویی کردم. استوارت معتقد بود محتوای راهنما باید بر مبنای مفهوم رقابت در کسب و کار نوشته شود و حتی خود راهنما نیز باید در مقایسه با دیگر راهنماها مزیت رقابتی داشته باشد. 🔹اما من پاسخ دادم: به هیچ وجه خود من که هرگز در زندگی‌ام به دنبال رقابت با دیگران نبوده‌ام. من هیچ وقت برای بهترین بودن برنامه‌ریزی نکرده‌ام؛ این نوع برنامه‌ریزی استانداردی سطح پایین است. من فقط به دنبال آن بوده ام که خوب باشم؛ بهترین کار این است که هر فرد با خودش رقابت کند نه با دیگران، و سعی کند بهترینِ خودش باشد. 🔹اصلا "بهترین بودن" یعنی چه؟ آیا چایکوفسکی از بتهوون بهتر بود؟ آیا ادیت پیاف بهترین بازیگر و خواننده بود؟ من که به خود اجازه قضاوت نمی دهم، اما حداقل چیزی که می‌توانم بگویم این است که او همیشه خوب بود و بهترین خودش بود. 🔹"سيليو برنیر" در بازی های المپیک ۱۹۸۴ برنده مدال طلای شیرجه شده بود. یک روز از او پرسیدم: «نقطه اصلی و متمایز کننده ورزشکارانی مانند تو که به چنین افتخاراتی دست می‌یابند چیست؟» او پاسخ داد: «من در آن سالها بهترین کاری را انجام می‌دادم که از دستم برمی‌آمد و آن رقابت با خودم بود.» ◀️ پس شاید وقت آن رسیده باشد که وسواس‌مان برای بهترین بودن در مقایسه با دیگران» را رها کنیم؛ در عوض، تمام تلاش‌مان را صرف این کنیم که تا حد ممکن خوب باشیم و برای رسیدن به آن، هر کاری از دستمان برمی‌آید انجام دهیم. 📕به‌نقل از کتاب قصه‌های شب برای مدیران اثر هنری میتزبرگ [آموزه های سازمانی] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ ۷ حقیقت جالب دربارهٔ خرید هیجانی 🔹براساس مقالهٔ Fitsmallbusiness که آمارهایی از رفتار خریداران امریکایی‌ را ارائه داده است: 1⃣ سهم خرید هیجانی (Impulsive) مردم از کسب‌وکارهای کوچک بین ۴۰ تا ۸۰ درصد است. 2⃣ نسل Z با ۲۳ درصد، در صدر خریداران هیجانی هستند (رتبه دوم از آنِ نسل Y با ۲۲درصد است). 3⃣ ۵۰ درصد پاسخ‌دهندگان، با مشاهدهٔ «ارسال رایگان» به خرید هیجانی آنلاین ترغیب می‌شوند. «ارائهٔ تخفیف» نیز با قرارگیری در رتبهٔ دوم، ۳۹درصد افراد را به خرید تشویق می‌کند. 4⃣ در خرید هیجانی، معمولا بیشترِ مردان آمریکایی به سراغ لوازم الکترونیکی و زنان نیز به سراغ لباس و کفش می‌روند. 5⃣ براساس پیش‌بینی‌ها، ارزش خرید و فروش هیجانی در جهان تا سال‌ ۲۰۲۵ به بیش‌از دو میلیارد دلار خواهد رسید. 6⃣ ۴۱ درصد از مردم آمریکا مایلند خرید هیجانی خودشان را از طریق شبکهٔ اجتماعی کسب‌وکارهای کوچک انجام دهند. 7⃣ پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۴، بیش از ۳۷درصد خریدهای هیجانی از طریق گوشی‌های موبایل صورت بگیرد. [محتوازیست] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

⭕️ مدیریت چیست؟ تعاریف، وظایف و سبک‌ها؛ویرایش ۲۰۲۴ 📜 این مقاله که به تازگی ویرایش و آپدیت شده است و برای مبتدیان در امور مدیریتی تدوین یافته را میتوانید « اینجا » مطالعه نمایید. 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub

🕯 هدف بازاریابی این است که مشتری را آنقدر خوب بشناسیم و درک کنیم که محصول یا خدمات به طور کامل با نیاز او مطابقت داشته باشد و خودش به فروش برسد. 👤پیتر دراکر، پدر علم مدیریت‌نوین 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریتی ایران  @Managersclub

⭕️ دوره جامع جنآب منابع انسانی ( جذب، نگهداشت، آموزش و بکارگیری ) 💎 تنها دوره پیشرفته جناب دکتر سعید شهباز مرادی 💼HR strategic Planning and Research & OD Manager - شرکت ملی نفت ایران 💼HR Counsultant & HR Strategic Management Project Leader - بانک ملت 💼Human Capital Management Consultant - گروه صنعتی گلرنگ ⏰ بیش از 50 ساعت آموزش تخصصی حضوری ☕️به همراه امتیاز حضور در گردهمایی های تخصصی مدیران 🪪 با ارائه مدرک معتبر مدیریت منابع انسانی از سازمان فنی‌و‌حرفه‌ای کشور 👩‍💻 برای دریافت مشاوره مستقیم به آیدی زیر پیام ارسال نمایید: @maanahomee @maanahomee 📞 شماره تماس برای دریافت مشاوره: +982122583293 +982122553277

⭕️ ۵ خصوصیت افراد سمّی که شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد #Inc. 🔸همه‌ی ما در زندگی خود افرادی را می‌شناسیم که آسیب های وارد شده از جانب آنها، از مزیت‌هایشان بیشتر است. با این وجود، تشخیص اینگونه از افراد سمی کار چندان دشواری نیست؛ بلکه مشکل اینجاست که می دانیم باید از چه کسی فاصله بگیریم، اما نمی دانیم که چطور باید این کار را انجام دهیم. 🔹در ادامه، با ۵ خصوصیت افراد سمی آشنا می شوید که در محیط کار باید از آنها فاصله بگیرید؛ در غیر اینصورت، در معرض خطر آسیب های آنها قرار می گیرید: 1⃣ افرادی که آیه‌ی یأس می‌خوانند همیشه و در تمامی محیط های کاری، یک نفر وجود دارد که با چشم‌انداز و نگرش منفی خود، دل و دماغ افراد دیگر را از بین می برد. همیشه بعد از صحبت کردن با آنها، احساس نا امیدی و ناراحتی به شما دست می دهد تا آنجایی‌که احساس خوبی نسبت به خودتان و شرایط کاری نداشته باشید. تا حد امکان تلاش کنید که از اینگونه افراد فاصله بگیرید. 2⃣ افرادی که دائما حرف می‌زنند گفتگو و مکالمه برای برقراری ارتباط و صمیمی شدن با افراد در محیط کاری، روش بسیار مناسبی است؛ اما باید مرز میان اتمام مکالمه و آغاز کار و بهره وری را نیز رعایت کرد. اینگونه از افراد می توانند تمام بهره وری شما را از بین ببرند. تا زمانیکه همه ی کارهای خود را انجام نداده اید و می دانید که در طول روز کاری، هیچ برنامه ی دیگری ندارید، گفتگو با این افراد را آغاز نکنید. 3⃣ افرادی که دائما با شما رقابت می‌کنند رقابت کردن با افراد هم‌رده با فعالیت های مشابه، بسیار طبیعی است؛ اما به خاطر داشته باشید که این رقابت، از مرز سلامت خارج نشود. گاهی اوقات از افرادی که با آنها رقابت دارید، فاصله بگیرید و خودتان را با خودتان مقایسه کنید و محک بزنید. گاهی اوقات، کاری که انجام داده‌اید، بیشتر از حد کفایت است. 4⃣ افرادی که دائما شکایت می‌کنند اینگونه از افراد صرفا منفی‌گرا یا بدبین نیستند، اما همیشه از کاری که انجام می دهند و یا وظایفی که به آنها محول شده، شکایت می کنند. تلاش کنید که در کارهای تیمی، با این افراد در یک گروه قرار نگیرید. بدین ترتیب از کاری که انجام می دهید، لذت خواهید برد. 5⃣ کسانی که اصلا به حرف‌های شما گوش نمی‌دهند همه‌ی ما این فرد را در محیط کار خود می شناسیم، افرادی که تا زمان تحویل کار آنها، باید همه چیز، از دستورالعمل ها گرفته تا مهلت و محدوده‌ی زمانی تحویل کار را پنج مرتبه برای آنها توضیح داد. ترجیحا کارها را به افراد دیگر بسپارید و تا حد امکان، در زمان خود صرفه‌جویی کرده و این زمان را به انجام کارهای مهم تر اختصاص دهید. [آموزه های سازمانی] 🎖انجمن مدیران، بزرگترین تشکل مدیریت در ایران  @Managersclub