Markswebb Channel

Уже завтра, 31 марта, ждем всех, кто развивает инвестиционные продукты, на онлайн-митапе по итогам исследования цифровых инвестиций в Европе. ➡️ Начало — 10:00 по Москве. ➡️ Регистрация — для доступа к трансляции и возможности задать вопросы. Что будет на митапе: • Расскажем о структуре европейских цифровых инвестиций: где пользователи выбирают банки, где популярны криптоплатформы, а где — брокерские сервисы. • Насколько российский рынок цифровых инвестиций отличается от европейского и как это использовать для развития своего сервиса. • Какие поведенческие паттерны возникают, когда пользователи ищут альтернативу сберегательным инструментам. • На кого можно ориентироваться в Европе, чтобы перенимать лучший опыт в сберегательных продуктах, а на кого — при развитии спекулятивных инвестиционных продуктов. Всем, кто зарегистрируется на онлайн-митап, после мероприятия пришлем запись трансляции и презентацию.

📩 Для заказа полного отчета по результатам исследования или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

31 марта на онлайн-митапе поделимся публичными результатами глубокого UX-аудита европейских инвестиционных сервисов. Приглашаем присоединиться всех, кто работает над продуктами в брокерских сервисах, УК, банках и криптосервисах. 🕙 Начало: 10:00 🔗 Регистрация На митапе покажем примеры конкретных решений, которыми можно пополнить бэклог инвестиционного продукта: • Как eToro с помощью UX убирает из интерфейса нерелевантные данные и помогает пользователю без лишней нагрузки сравнивать нужные метрики. • Что делает Revolut, чтобы пользователи прямо в сценарии обучались, разобраться в разных типах заявок и принимали осознанное решение. • Каким образом Openbank использует искусственный интеллект для прогнозирования цен и как это помогает пользователям.

Кроме этого, мы изучили, как инвесторы воспринимают работу с сервисами, какие барьеры у них возникают и как это использовать в собственной стратегии для роста конверсии в открытие и первую сделку, доли активных пользователей, частоты операций, среднего чека и удержания.

📩 Делитесь постом с коллегами, кому будет полезно взглянуть на опыт европейского рынка, а по любым вопросам — можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Приглашаем банки, работающие с корпоративными клиентами, принять участие в исследовании Markswebb Digital Corporate Banking Rank. В этом году периметр исследования формируется по инициативе команд. Заявки принимаем до 23 апреля. ➡️ Подать заявку Что получат участники: • Понимание, какой у сервиса уровень пользовательского опыта в 15 важных для корпоративного бизнеса направлениях. • Конкурентную позицию на рынке и знание общего уровня цифрового опыта в сервисах. • Определение ключевых точек роста, которые позволят повысить эффективность продуктов. Дополнительная ценность — возможность заказать полный отчет, в котором будет представлена детальная сравнительная аналитика по всем исследованным продуктам, лучшие практики рынка для пополнения бэклога, типичные проблемы, инсайты из глубинных интервью.

Чтобы подать заявку на участие или по любым другим вопросам — можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

31 марта в 10:00 ждем всех, кто развивает инвестиционные продукты в банках, брокерских сервисах и УК на онлайн-митапе по результатам исследования цифровых инвестиций Европы. В исследовании State of Digital Investment in Europe мы изучили не только цифровой опыт в сервисах, но и аудиторию зрелого европейского рынка, чтобы узнать, какие сервисы выбирают разные типы инвесторов. Чтобы присоединиться к митапу достаточно регистрации. ➡️ Зарегистрироваться Результаты исследования позволят перенять опыт европейских сервисов и лучше понять собственную аудиторию: • Увидеть, как по-разному может формироваться массовый инвестор и как будут отличаться потребности разных аудиторий и как это учитывать в продукте. • Разобраться в четырёх поведенческих сегментах и увидеть слабые места для каждого в собственном сервисе. • Увидеть, как меняется поведение с ростом опыта и какие ошибки в пользовательском опыте могут возникать на зрелом рын ке. На митапе поговорим о том, как разработать продукт, предлагающий широкий набор инструментов и удовлетворяющий всем сегмента. В полном отчете можно найти все найденные нами инструменты для этого.

📩 Для заказа или по любым вопросам пишите нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Приглашаем 31 марта на онлайн-митап по результатам первого исследования Markswebb европейских цифровых инвестиций — State of Digital Investment in Europe. → Регистрация

На встрече покажем, как устроены цифровые инвестиционные сервисы в Европе, какие решения используют лидеры рынка и какие продуктовые стратегии формируются на зрелых инвестиционных рынках, как избежать проблем, с которыми уже столкнулись европейские сервисы.

Чем полезно исследование: • Покажет, где в Европе искать новые фичи и сильные решения для разного типа инвестиционных сервисов, как они развиваются в зависимости от потребностей инвесторов и как в них устроены пользовательские сценарии. • Позволит избежать ошибок и частых проблем, с которыми уже сталкиваются европейские инвестиционные сервисы. • Покажет поведенческие паттерны разных типов инвесторов и сократит время на создание максимально полного пользовательского опыта. Публичные результаты представим на митапе. Полные результаты — уже доступны к заказу.

По всем вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Также можете следить за нашими материалами в MAX.

Иногда качество пользовательского опыта страдает не из-за сложных механик или отсутствия возможностей, а из-за микродеталей. Причем такие ошибки встречаются даже у цифровых лидеров.

В нашем проекте UX Problems Guide мы собрали 363 проблемы в интерфейсах международных цифровых сервисов девяти индустрий, классифицировали их и нашли примеры лучших решений. В карточках показали проблему Uber и лучшую практику Booking.сom при работе с картами.

Если карта слишком чувствительна и фиксирует точку без явного подтверждения, пользователь теряет контроль. Особенно в незнакомом городе, где нужно ориентироваться по контексту. Нарушение ощущения управления снижает доверие и усложняет простую и понятную механику. >> Посмотреть все найденные проблемы и примеры лучших решений можно в базе практик. >> Узнать больше о проекте. Делитесь ссылкой с коллегами: база практик позволит посмотреть на частые проблемы для сервисов из вашей индустрии и пополнить бэклог лучшими практиками, которые помогают их избежать.

По всем вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Также можете следить за нашими материалами в MAX.

Когда для бизнес-целей важно развивать отдельный сегмент или продукт, общей оценки UX по всему сервису недостаточно. Важно увидеть реальную расстановку сил именно в выбранной аудитории. Для таких задач мы в Markswebb адаптируем собственные бенчмарки и показываем прицельный срез рынка, как было в исследовании банков для иностранцев. Подробнее в кейсе >> ✔️ Мы адаптировали методику Mobile Banking Rank под нерезидентов: изменили критерии и их веса с учетом значимости сценариев для этого сегмента и оценили полный цифровой путь. ✔️ Такой подход позволил объективно сравнить конкурентов в нужной точке, увидеть проблемы конкретных пользователей и получить подборку сильных решений, которые трудно увидеть на неоднородном рынке.

Если вам нужно понять позиции собственного сервиса по конкретному сегменту или продукту или у вас возникли любые другие вопросы — можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

До 23 апреля мы приглашаем банки, которые работают с корпоративными клиентами, принять участие в четвертой волне исследования Digital Corporate Banking Rank 2026. ➡️ Подать заявку

Поскольку доступ к сервисам для корпоративного бизнеса предоставляют банки, мы формируем периметр исследования по заявкам команд, готовых участвовать. Сервисы демонстрируются нам очно или дистанционно.

Какие возможности открывает участие в Digital Corporate Banking Rank 2026: • Увидеть позицию банка относительно конкурентов и масштаб разрыва в качестве цифрового опыта. Это и понимание своего общего рейтинга по качеству опыта всех исследованных продуктов, и позиций в отдельных продуктах, например, в банковском сопровождении контрактов или депозитных и расчетных продуктах, где банк ставит себе цель быть лидером. • Заявить об отдельных сильных продуктах по итогам исследования в PR и бренд-коммуникациях и работе с рынком. • Опираться на результаты исследования для обоснования инвестиций в развитие цифровых сервисов. Подробнее об исследовании >>

По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

До 3 апреля можно присоединиться к исследованию мобильных банков для бизнеса на коммерческой основе и сравнить свой сервис с рынком. 📩 Подать заявку Какие возможности дает участие • Использовать результаты в качестве маркетингового повода. Позиция в рейтинге — повод заявить о своих сервисах со ссылкой на объективную оценку рынка. Если результат вас не устроит — вы можете отказаться от публикации. • Развивать сервисы для бизнеса: узнать текущее положение и получить аргументы для защиты инвестиций перед стейкхолдерами. • Актуализировать стратегию: увидеть ближайших конкурентов и понять, какой с ними разрыв. • Получить в рамках публичных результатов общее представление об обязательном минимуме развития, нескольких точках роста и сильных сторонах сервиса для актуализации стратегии. >> О пользе полных результатов Business Mobile Banking Rank 2026.

По любым вопросам или чтобы оставить заявку на участие пишите в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.

Мы провели вторую волну исследования рынка food-приложений для Х5 и изучили, как изменилась цифровая зрелость сервисов, и кто предлагает самые полные возможности пользователям. >> Читать кейс В прошлом году мы дали Х5 126 рекомендаций по развитию пользовательского опыта, а спустя год повторный замер показал: приложения Перекрёстка и Пятёрочки стали лидерами рынка по качеству UX.

Как строилось исследование — показали в карточках. Подробнее о конкурентном анализе и возможностях, которые позволяют быстро сократить отставания и стать цифровым лидером, можно узнать на нашем сайте.

Это исследование — пример того, как наш бенчмарк помогает получить объективный взгляд на рынок, свою позицию и собственные сильные и слабые места и развивать сервис с опорой на данные. Для каждого конкурентного анализа мы формируем ее индивидуально, учитывая сегмент, регион, пользователей.

Если вы решаете задачи конкурентного анализа, приоритизации UX-изменений и роста продуктовых метрик — напишите нам в @markswebb_inbox.

Работа с хейтерами чат-ботов всегда должна быть комплексной — здесь не бывает одного «волшебного» решения. Но есть отдельные UX-проблемы, которые особенно сильно раздражают пользователей и быстро накаляют обстановку. Именно они чаще всего становятся точкой, после которой человек принципиально уходит к оператору и больше не хочет иметь дело с ботом. В карточках мы показали несколько практик, которые помогают сгладить эти острые моменты: сократить лишние шаги, убрать неопределенность, не заставлять пользователя подстраиваться под интерфейс и «говорить правильными словами». Это небольшая часть выводов и решений, которые мы нашли в рамках исследования чат-ботов для бизнеса для нашего клиента. Если вы хотите лучше понять боли и потребности вашей аудитории или отдельного ее сегмента, мы можем помочь в исследовании пользователей.

Чтобы задать любые вопросы или обсудить проект, пишите в личные сообщения канала и в аккаунт @markswebb_inbox.

Для образовательных сервисов критично важно, чтобы UX работал на информирование. Пользователь приходит с конкретной задачей: найти курс, понять условия, требования — и сделать выбор. Но во время создания UX Problems Guide мы увидели, что именно с этим у сервисов такого типа чаще всего возникают проблемы. Поиск информации на сайте — самое распространённое слабое место образовательных платформ. В карточках — несколько примеров, когда UX создает преграды в образовательных сервисах, и примеры практик, которые показывают, как этих проблем избежать. ➡️ Изучить все собранные нами UX-проблемы для сервисов в разных индустриях можно в базе данных. Всего в ней 119 сценариев из 89 международных сервисов и 363 UX-проблемы. ➡️ Узнать больше о проекте можно на странице лендинга.

По любым вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Когда в интернет-банке бизнес уже может решать все ключевые задачи, выделиться на рынке можно через отдельные фичи. В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы нашли такие решения — они упрощают путь пользователя и влияют на конверсию. Несколько примеров — в карточке. В зрелом сервисе уникальные решения: ➡️ Уменьшают количество отказов на критичных этапах, где происходит разрыв сценария. ➡️ Повышают скорость принятия решений и снижают нагрузку на поддержку. ➡️ Делают сервис более предсказуемым и надежным в глазах бизнеса, что укрепляет лояльность и удержание. 50+ лучших практик для самых востребованных продуктов для бизнеса — собрали в полном отчете по результатам исследования.

Для заказа и по любым другим вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Мы начинаем седьмую волну исследования мобильных банков для малого и микробизнеса в России. До 3 апреля к исследованию можно присоединиться на коммерческой основе, сравнить свой сервис с рынком, увидеть ближайших конкурентов и обосновать инвестиции в развитие.

Оставить заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт.

Как будем исследовать мобильные банки в этом году Мы обновили методику Business Mobile Banking Rank 2026 с учетом пользовательских ожиданий и обратной связи от рынка. ☑️ В системе оценки 10 блоков задач, 41 сценарий, 119 пользовательских задач и 831 критерий: критериев стало больше, а пользовательские сценарии мы разделили на сценарии и задачи — чтобы точнее фиксировать разрывы в опыте и понимать, за счет каких конкретных действий сервис выигрывает или проигрывает рынку. ☑️ Обновили оценку работы с документами и пересобрали логику оценки мобильного банка как платформы: убрали справочные сценарии, усилили фокус на действия и работу через чат. ☑️ Актуализировали критерии РКО, приема платежей и валютных операций с учетом развития ЕНС, цифрового рубля и ВЭД. ☑️ Учли новый налоговый режим АУСН, подключение маркетплейсов для учета доходов при расчете налогов. ☑️ Обновили периметр кредитных продуктов и депозитов с учетом тренда на персональные предложения.

>> Оставить заявку на полный отчет, аудит или консалтинг по системе оценки.

Команды развивающие веб-приложения, сталкиваются с тем, что пользователи привыкли к определенному цифровому опыту в нативных приложениях, который иногда сложно перенести в веб. Для этого приходится искать технические возможности и заново работать над привычными решениями, чтобы они не уступали в удобстве нативу. Исследование Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025 показало, что не всегда банкам это удается, сервисы развиваются неоднородно. Поэтому мы решили узнать, как развивают веб-приложение в Альфа-Банке, который стал лидером сразу двух рейтингов исследования третий год подряд — в задачах цифрового офиса и ежедневного управления деньгами. В карточках можно увидеть несколько решений, которые мы отметили в веб-версии Альфа-Банка, и комментарий лидера команды Alfa Digital Spb Владимира Китляра о том, как эти решения создавались.

Чтобы задать вопросы о том, как мы можем помочь в развитии веб-версии — пишите личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

У крупных банков функциональность быстро растет, и для возможностей становится мало места в интерфейсе мобильного банка. Поэтому лидеры рынка перестраивают структуру главной, чтобы в том же пространстве разместить больше полезных действий и упростить доступ к ним. В исследовании Mobile Banking Rank 2025 мы показали, какие изменения позволили крупным банкам улучшить качество пользовательского опыта при взаимодействии с главным экраном. В карточках — примеры практик, которые помогают снизить визуальную перегрузку, быстрее ориентироваться в возможностях приложения и чаще пользоваться ключевыми сценариями.

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

В проекте UX Problems Guide мы выяснили, что пользователи e-commerce-сервисов по всему миру сталкиваются со схожими проблемами. Среди наиболее распространенных — избыточные действия, которых можно избежать, неадаптивные интерфейсы и сценарии, которые пользователям сложно понять. В карточках — реальные примеры трех часто встречающихся проблем в международных e-commerce-сервисах, которые мы исследовали в Markswebb. ➡️ Это материалы из датасета UX-проблем, который входит в UX Problems Guide. В нем можно найти больше примеров, а также лучшие практики и подходы к решению каждой проблемы.

Делитесь материалами с коллегами, которые работают над e-commerce-продуктом, а по любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

При составлении UX Problems Guide мы исследовали цифровые сервисы в девяти разных индустриях и пришли к выводу, что UX-проблемы есть во всех, но на разных этапах и в разных сценариях. В карточках — статистика по частоте и уровням критичности. ➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта.

Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе.

С какими проблемами часто сталкиваются пользователи: • Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей. • E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры. • Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки. • Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут. • Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка. • Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык). • Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов).

Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.

Спасибо, что провели этот год с нами! Вместе разбирались в сложных продуктовых задачах, пересобирали исследовательские подходы, стремились сделать будущее цифровых сервисов лучше! Нам было особенно приятно встречаться лично на офлайн-митапах, собирать экспертов из разных индустрий на собственных площадках и завершить год запуском нашего масштабного образовательного проекта — UX Problems Guide. В новом году планируем не меньше — продолжим изучать пользовательский опыт, находить точки роста и помогать в решении задач и достижении целей! С наступающим Новым годом! До встречи в январе! ❄️

Создание AI-продуктов — это новый процесс для всех: команды ищут рабочие модели, а пользователи только изучают взаимодействие с такими сервисами. Мы взяли экспертный комментарий у CPO MWS AI Максима Волошина. Он рассказал, почему ключевой барьер в разработке таких продуктов сегодня связан не с технологиями, а с изменением логики мышления команд. Подробности — в карточках к посту. Со своей стороны мы посмотрели на этот же процесс глазами пользователя и оценили, какие барьеры возникают у бизнеса при самостоятельной настройке AI-агента: где пользователь теряется, какие решения оказываются критичными и как детали интерфейса влияют на ценность сервиса. ➡️ Почитать наше исследование можно по ссылке.

По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.