Эмпатичный бизнес
Авторский канал Евгения Щепина @Reportman о бизнесе, людях и людях в бизнесе.
نمایش بیشتر11 581
مشترکین
-124 ساعت
-717 روز
+26530 روز
- مشترکین
- پوشش پست
- ER - نسبت تعامل
در حال بارگیری داده...
معدل نمو المشتركين
در حال بارگیری داده...
Из новостей госкорпорации (история рассказана по дружбе и в частном порядке, поэтому - без упоминания конкретных названий).
Жил-был на свете Андрей Петрович, исполняющий обязанности первого зама генерального директора компании. Однажды Андрея Петровича вызвали на очень важное совещание в Москву.
Помощница купила ему авиабилеты из Тюмени в Москву и обратно. В их компании это была регулярная практика: выкупаешь билеты, затем заполняешь командировочный лист и сдаешь документы в бухгалтерию для отчетности.
Проблема возникла там, где ее не ждали. На очень важном совещании в Москве с Андрея Петровича официально сняли приставку ИО. Приказ вступил в силу незамедлительно и обратно в Тюмень Андрей Петрович полетел уже как первый зам генерального директора.
Однако бухгалтерия госкорпорации встревожилась: так нельзя! Билеты в обе стороны куплены на исполняющего обязанности, значит и туда, и обратно сотрудник должен лететь в этом статусе. А получается в Москву из Тюмени прилетел ИО, а из Москвы в Тюмень летит уже не ИО! Так невозможно!
Помощница Андрея Петровича пыталась объяснить, что человек никак не поменялся, изменился лишь его официальный статус, о чем есть соответствующий приказ.
Однако бухгалтерии всегда есть чем крыть. Тут же нашелся внутренний устав, который подтвердил страшное: то, что произошло, действительно было не-до-пус-ти-мо.
Пришлось писать объяснительную, содержащую такую фразу ("не был уведомлен вышестоящим руководством о детальной повестке совещания, что привело к нарушению внутреннего регламента при выкупе авиабилетов") и перекрывать "оплошность" дополнительной искусственно созданной кипой документов.
Цивилизованно жить без бюрократии - невозможно, с этим глупо спорить. Но где ж та грань, где бюрократия машет вслед растворяющемуся здравому смыслу и начинается этот беспросветный жгучий мрак? 🤷♂
😁 137👍 26🔥 20😱 16🤔 8😭 7❤ 6👎 1
Photo unavailableShow in Telegram
Арсен Томский - известный предприниматель из Якутска, основатель международного сервиса inDrive рассказывает о своей ошибке из прошлого:
"Около десяти лет назад у меня была идея, что жителям Якутска будет удобно заказывать продукты через интернет. Мы провели массовое анкетирование потенциальных покупателей и получили долю на уровне 75–80 % тех, кто горячо приветствовал эту идею. Главный аргумент: "Это же так классно, когда мне в –40 °С не надо самому идти в магазин".
Обнадеженные этим результатом, мы принялись действовать. Нашли поставщика в лице сети местных супермаркетов, который был готов обеспечить нужный уровень цен. Разработали сайт с интернет-магазином, вбили 3000 карточек с продуктами питания, включая текст, фотографии и цены. Написали программу интеграции с базой данных поставщика для обновления товаров на сайте и передачи заказов, поступающих на сайт, в систему поставщика. Мы назвали наш интернет-супермаркет "Пеликан", по аналогии с известным российским проектом «Утконос».
В случае с "Пеликаном" жители Якутска искренне считали, что будут использовать наш сервис доставки продуктов на дом, но в жизни повели себя совершенно иначе. Сервис оказался не востребован и так и не взлетел.
Свою ошибку мы поняли довольно быстро. Нам нужно было проверить жизнеспособность идеи через MVP, а для этого достаточно было создать простой статичный html-лендинг, внести на него порядка 100 наиболее ходовых продуктов питания, а не строить сложную систему, не покупать автомобили для доставки, вдохновившись результатами массового анкетирования.
В итоге "Пеликан" стал одним из самых наглядных кейсов в нашей истории, который подтвердил известные факты из customer development, - потребители фантазируют всегда. И не потому, что пытаются вас обмануть, а потому, что сами не знают, чего хотят".
❤ 120👍 83🔥 30👏 6💯 3😁 2
Photo unavailableShow in Telegram
В China Southern Airlines пассажиру, задремавшему во время раздачи еды, бортпроводники клеят записочку, мол, дорогой, ты проспал свою касалетку с рисом, но не переживай: как проснешься - дай знать.
Получается гуманно. Бортпроводникам не нужно тормошить спящего пассажира, чтобы понять, будет тот есть или хочет дальше спать, а пассажиру - не думать, с голодом бороться в первую очередь или со сном.
🔥 204❤ 59👍 55🥰 15👏 9😁 4⚡ 3
Photo unavailableShow in Telegram
Подписчица из Владивостока прислала.
«Добрый день, меня зовут Наташа, хотела вам рассказать про Владивосток и наши маркетинговые ходы. За вертолетный тур стоимостью под 100 тысяч рублей, организаторы предлагают в подарок сухофрукты, шоколад и сок. Очень меня этот факт повеселил».
Именно тот случай, когда лучше вообще обойтись без подарка 😊
😁 142😭 17❤ 4👍 2👎 1
Ребята из образовательного проекта SETTERS EDUCATION на последней встрече сказали следующее: «Мы убеждены, что предприниматели по умолчанию – супергерои, а смелость является их главным мета-навыком».
И этот принцип, по сути, стал основой их образовательных продуктов для предпринимателей, руководителей, собственников и всех, кто любит и умеет учиться.
Если вы на уровне своей компании желаете, чтобы маркетинг стал понятнее, управление командами – системнее, а бренды и продукты – сильнее, точно заходите на огонек.
На странице проекта ко Дню Предпринимателя вы получите ценный подарок. Для получения достаточно оставить свою почту.
Обучение в SE строится не на сухих лекциях, а на вовлечении и взаимном опылении обучающихся. Каждый делится своим опытом и впитывает идеи других.
Успешного погружения!
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2Vfnxw8eSdW
2.MOV15.44 MB
❤ 31🔥 7👍 4
Photo unavailableShow in Telegram
Когда не получается выделяться среди конкурентов продуктом или услугой (вы делаете то же самое, что делают еще пять других компаний), нужно подмечать бытовые мелочи и углубляться в них.
Мы стоматология, мы классно лечим зубы, у нас лучшие врачи. Скучно? Безумно. А если все это плюс мы обещаем тебе, пациент, что твоя одежда после посещения нашей клиники не будет пахнуть стоматологией?
Мы отель, у нас комфортные номера, заботливый room-сервис. Это супер, но в картине мира клиента все это – по умолчанию. А если уделить дополнительное внимание утюгу в номере и гарантировать клиенту, что когда он будет гладить свою белую рубашку, утюг точно не подведет и не выплюнет из себя коричневую накипь на самое видное место?
Мы фитнес-клуб, у нас крутые тренеры, лучшее оборудование. Класс! А если бы еще все лейки в душе работали и там точно не пахло туалетом – цены бы вам не было. И достигается это не тем, что у нас какие-то волшебные клиенты и они не писают в душе, а тем, что мы как бизнес поставили себе такую цель, потому что обратили на это внимание и теперь как-то по-другому обслуживаем душевые.
Или вот семейное кафе «АндерСон» в свое время повесили в туалетах фен для вспотевших детей. Решение элементарное, а сколько матерей счастливы до сих пор. Ребенок набесился в игровой, вспотел до пяток, как его вести на улицу зимой? А тут тебе фен.
В общем, на бытовухе можно горы свернуть в клиентском обслуживании. Но есть два важных нюанса.
1. Бытовые мелочи нужно замечать, проговаривать в коллективе, а не игнорировать.
2. Обещаете клиенту что-то исправить – меняйте внутренние процессы так, чтобы действительно выполнить обещание. Хуже всего пообещать одно, а сделать другое.
👍 201🔥 62❤ 38💯 20👏 3⚡ 1🥰 1
Photo unavailableShow in Telegram
Друзья, анонс бизнес-экскурсий в компанию "ВкусВилл"!
7-8 июня - двухдневная программа по системе управления. Философия управления и клиентоцентричность на практике. Вы узнаете, как научиться быстро и недорого тестировать гипотезы для бизнеса. Как человечно управлять сетью из 1900 магазинов. Как конкурировать ценностью, а не низкой ценой.
Подробная программа и условия - https://clck.ru/39zLsi
28-29 июня - двухдневная программа полностью посвящена формированию ассортимента. Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента — добро пожаловать. В программе — посещение даркстора, выступления сотрудников компании, отвечающих за ассортиментную политику и мастер-класс.
Подробная программа и условия - https://clck.ru/3AtzPi
Приезжайте за практикой и вдохновением. Мероприятия платные, но для бизнеса точно полезные. Проводятся офлайн в Москве.
👍 29🔥 23❤ 15👏 2
Интересная закономерность: чем больше человек профессионал в чем-то, тем ему страшнее о себе заявлять.
Он постоянно сам себе кажется несовершенным, недостаточно профессиональным. Отсюда – постоянная робость и сомнения, нужен ли мой опыт кому-то, скажу ли я что-то актуальное и важное и т.д.
Отлично по этому поводу высказалась психолог Татьяна Мужицкая:
"Дилетанты не боятся заявлять о себе, из-за этого в мире происходит страшное. Действительно прекрасные, тонкие, хорошие работы не попадают в мир, а мир вместо этого заполнен чудовищной попсой. А все потому, что вы профессионал и при этом жадина!"
В общем, будьте профессионалами и при этом - не жадинами!
👍 224💯 68❤ 53🔥 41🤔 7👏 6⚡ 1
Если вы хоть раз организовывали офлайн-мероприятие до 100 человек, значит, точно знаете, что поиск адекватной площадки под это мероприятие – отдельное испытание. Речь сейчас преимущественно про Москву, однако, подозреваю, что в других городах дела обстоят еще хуже.
1. Воздух
С ним почти всегда – катастрофа. На площадке будет либо просто душно, либо духоту пропустят через кондиционер, охладят и назовут свежестью.
Учитывая, что участники на таких мероприятиях обычно усиленно работают головой и остро нуждаются в кислороде, проблема с воздухом выходит на почетное первое место. С ним – беда.
2. Еда
Еды на площадке либо нет, либо конференц-залы отелей ревностно относятся к приглашенному кейтерингу, поэтому кормят своим. Тут тоже ждет куча сюрпризов. Дорого и далеко не всегда достойно. Как вам, к примеру, кусок обычного хлеба и варенье на кофе-брейк? А в конференц-пакетах бывает и такое…
3. Стулья
Единственное, что можно сказать про стулья на площадке – они точно будут. Поскольку комфорта и сервиса в этом вопросе вам никто не обещал, скорее всего, к концу мероприятия участники их возненавидят. Когда менеджеру площадки объясняешь, что на таком стуле невозможно сидеть дольше 20 минут, он удивленно на тебя смотрит и говорит: «Но ведь все сидят!»
4. Оборудование
Умирающий проектор, крякающий микрофон, медленный интернет, рваный экран с заплатками – все это уже воспринимаешь как неизбежность, а значит, как норму. «Но ведь главное, что все есть!» – вновь удивится менеджер площадки. И сделает большие глаза.
5. Цена
Высокий ценник, увы, совсем не гарантия того, что первые четыре пункта будут решены. Единственное, что по-настоящему влияет на ценообразование площадки – локация. Чем удобнее, тем дороже. Ну еще с едой ближе к центру будет сильно получше. В остальном…
А ведь в Москве каждый день проходят сотни бизнес-мероприятий. И каждый день кто-то ищет площадку, пытаясь определить, что в этот раз будет лучше, если участники задохнутся или останутся голодными.
Недавно завтракал в отеле в Чебоксарах, там завтрак был по меню. Я выбрал сырники и попросил к ним сметану и малиновое варенье.
– Из наполнителей можно выбрать что-то одно. Или сметана, или малиновое варенье, – холодно и грубо сказала официантка.
– Давайте вы мне сметану добавите просто так, а за малиновое варенье я заплачу отдельно, – предложил я.
Тут официантка прямо захохотала и сказала: «Вы что, так не бывает!»
Вот с площадками для бизнес-мероприятий то же самое. Либо воздух, либо стулья удобные, либо еда вкусная, а чтобы и то, и то - так не бывает.
👍 129😁 91🔥 27❤ 22😭 20🤯 12💯 12
Photo unavailableShow in Telegram
На деловом мероприятии в очередной раз попал на дискуссию, посвященную поколению Z (родившиеся с 1995 года по 2010).
Со слов работодателей – с ними прямо беда! Они свободны, родились со смартфоном в руке, не признают авторитетов. Главный вопрос – как их мотивировать.
Если собрать и подытожить социологический портрет поколения, получится вот что.
- зеты менее склонны попадать в аварии
- не участвуют в вечеринках
- употребляют меньше алкоголя, чем представители других поколений
- озабочены своим здоровьем
- менее склонны к раннему сексу и беременностям
- реже убивают друг друга
Получается, что современный работодатель, который метит в эту аудиторию и ищет путь к ее лояльности, никогда больше не отделается мощным и сочным корпоративом раз в год, на котором все вышеперечисленное можно с чистой совестью провернуть.
Реже убивают они друг друга, поглядите-ка! Осознанные какие.
😁 264❤ 36👍 20🔥 19👎 1🤯 1💩 1
یک طرح متفاوت انتخاب کنید
طرح فعلی شما تنها برای 5 کانال تجزیه و تحلیل را مجاز می کند. برای بیشتر، لطفا یک طرح دیگر انتخاب کنید.