Атлант расправил кошелек — история Mosdisplay

Смотрите первый подкаст про принципы стандартизации Додо Пиццы https://www.youtube.com/watch?v=Rj0axJlpo4Y

Запускаем подкасты с экспертами Начнем с ex директора Додо-пиццы по стандартам — Александра Касьянова. Он расскажет об истории своего роста и принципах на которых строились стандарты Додо Пиццы. Подробнее историю Александра вы можете прочитать в блоге Сила Ума. Для чего нам нужны подкасты? — Сейчас это самый низко-затратный способ набрать охваты; — Люди узнают о ценностях Мосдисплей и я надеюсь мы за счет этого привлечем профессионалов в нашу команду; — Подкасты помогут нам продавать информационные продукты: подписки на закрытые каналы и курсы; — Подкасты помогут нам сотрудничать с экспертами, которых мы приглашаем и ускорит рост нашего бизнеса. Я открутил в сумме 200млн охватов коротких роликов, многие из которых довольно кринжовые. С помощью этих роликов люди узнали что мы делаем технологичные ремонты с высоким качеством. Но я не сформировал восприятие нашего бизнеса как идеального места для карьерного роста профессионалов. Ведь именно сильные люди в команде помогут нам многократно вырасти: запустить учебный центр, франчайзинг и разработку IT системы. И мы это быстренько исправим с помощью подкастов :) Если вы можете нам чем либо помочь с видеопродакшеном, то напишите мне в инсте.

Людям понравился прямой эфир! Чуть больше часа я отучал руководителей от привычки штрафовать сотрудников под разными соусами. И что вместо этого нужно внедрять почасовые ставки, стандартизацию, обучение и регулярный менеджмент с примерами из моего бизнеса Отзывы положительные и подписку отменили только 2 человека из 125 — значит контент ценный. Значит я старался не зря и буду продолжать развивать этот канал. Планируются: — Приглашение внешних экспертов — Прямые эфиры с сотрудниками Фишка прямого эфира в телеграм - можно задать свой вопрос голосом и чувствовать живую обратную связь с экспертом как в разговоре Я сохраняю записи прямых эфиров в канале и его ценность будет расти с каждым месяцем. Есть мысли что вместо выпуска курсов по ремонтному делу нужно создать канал со стримами, где я уже подробно буду рассказывать правила каждого ремонта. И мы быстрее решим задачу распространения наших технологий на рынке ремонтов Это в производстве будет гораздо быстрее и возможно дешевле для подписчиков. Думаю над контент планом и ценой такой подписки. Как считаете сколько она должна стоить?

Меньше недели назад я создал закрытку для руководителей Я в шоке от результатов: — За 2 дня подписалось больше 100 человек без какой либо рекламы; — В канале присутствуют люди из разных стран; — Завязалось интенсивное общение в прикрепленном чате; — Я каждый день закидываю туда полезный контент по управлению сервисом; — Подписку отменили только 2 человека - это очень мало; — Неожиданный актив: под каждыйм постом десятки реакций и комментариев и это всего лишь на 110 подписчиков - это очень хорошее вовлечение Вести канал намного легче чем создавать структурированный курс. Выдавая информацию маленькими порциями я получаю обратную связь и улучшаю образовательный контент. Это большое открытие - оказывается курс сделать очень сложно. Мощное внимание к проекту мотивирует меня на развитие: — Приглашать экспертов со стороны с прямыми эфирами — Я стал чаще делиться полезными мыслями — Веду работу над созданием закрытого клуба мастеров, где будем обсуждать технологии и закуп оборудования А сегодня я проведу прямой эфир по теме снижения брака в сервисном центре Во первых я считаю что все должны перестать штрафовать мастеров за брак Во вторых это база управления сервисом В третьих - прямой эфир по снижению брака будет доступен подписчикам закрытого канала за 0 рублей Прикрепляю историю Александра из Кореи, одного из участников нашей закрытки

Работа по записи Многих удивляет что в Мосдисплей надо записываться на ремонт. И если просто к нам зайти, то не всегда мы сможем сделать оперативный ремонт А меня удивляет такая точка зрения! Во всех развитых отраслях в сфере услуг есть запись: салоны красоты, врачи, ремонт авто, репетиторы. Я записываюсь к своему парихмахеру, потому что он профи и его время расписано по часам. А если я приду без записи, меня будет стричь какой нибудь стажер. Почему так? Запись нужна чтобы четко прогнозировать сроки ремонта: если вы обещаете что замените дисп за 2 часа, то так и будет. Иначе произойдет ситуация, когда вы через рекламу наобещаете ремонт за час, клиент к вам приедет, а у мастера 5 срочных заказов в работе. Что будете делать с таким клиентом? Рассказывать сказки о том, что такие очереди происходят очень редко? А теперь давайте подумаем какие сервисы работают без записи: — Сервисы у которых стабильно мало заказов. И вы отвлекаете мастеров своими ремонтами от игры в танки или просмотра тиктоков; — Сервисы, которые привыкли создавать завышенные ожидания в рекламе, а потом объяснять клиенту, почему в рекламе одно, а на деле другое; — Сервисы для которых бесконечный перенос сроков это нормально. Обычно в сервисах без записи выгодные заказы делают в первую очередь, а для невыгодных бесконечно переносят срок. Поэтому уже очень давно мы большинство клиентов записываем на ремонт и прикладываем все усилия чтобы сделать все в срок. Также у нас пока нет практики доплаты за срочность, тк нам придется "подвинуть" заказы других клиентов, которые тоже срочные. У нас все клиенты хорошие, и мы не будем переносить сроки текущим клиентам, чтобы обслужить клиента с премией по деньгам. Но мы рассматриваем варианты называния 2 цен на одну и ту же работу, но с разным сроком. А тем кто приходит без записи мы предлогаем просто сроки, исходя из возможностей и свободного времени мастеров. В целом эта системма требует доработки, но я думаю мы движемся в правильном направлении

Клиенты как и раньше приходят в основном с рекомендаций + постоянные Надо понимать что социальные сети усиливают вероятность возврата клиента обратно и рекомендации

Планирую сделать подкасты на нашем канале Mosdisplay С кем бы вы хотели видеть подкаст?

Простые инфо-продукты 70% времени я занимаюсь управлением сервисом и у меня появляются мысли, которые я пишу как в дневник. Я каждый день учусь и мне есть что рассказать. И я создал платный телеграм-канал в котором я делюсь: 1. Мыслями о управлении сервисом 2. 1-2 прямых эфира в месяц с подготовленной темой 3. Руководители общаются в прикрепленном чате, учитывая закрытость, общение идет намного бодрее открытых чатов В итоге за сутки с сториз туда добавилось больше 100 человек! Спрос меня очень удивил - сегодня я убрал скидку. Я думаю очень хорошая идея создать простой в создании инфо-продукт, чтобы аудитория ознакомилась с качеством. Трудозатраты намного меньше чем на создание курса. Но это не отменяет тот факт что курс будет создан, чем я активно занимаюсь

Истории сотрудников мосдисплей До мосдисплей Сергей учился на юриста и занимался перепродажей айфонов через Авито. В 2019 году родственник порекомендовал посмотреть блог компании, где демонстрировались новые подходы и технологии ремонта. Сергей прочитал блог мосдисплей и его заинтересовал открытый подход к бизнесу: тогда я публиковал все финансовые подробности сервиса и технологии ремонтов. В 2020 году мы работали еще на квартире, но уже были довольно популярны благодаря роликам в тикток и ютуб. В начале Сергей был универсальным сотрудником и помимо ремонтов делал доставки и собирал столы. Зарплата была 30-40тр на тот момент. Ему было очень интересно разбираться в технике Apple и он за год с нуля научился менять задние и передние стекла на айфонах, дисплеи и акб без сообщений о замене. Уже тогда Сергей учился снимать первые короткие ролики в тикток. В 2021 году компания переехала с квартиры в новый офис на автозаводской. Тогда охваты соцсетей достигали 20млн в месяц и компания была максимально популярна. Сергей продолжил изучать новые виды ремонтов и снимать ролики. Также он периодически работал на приемке и обучал стажеров. Со временем Сергей начал брать на себя все больше обязанностей и стал незаменимым сотрудником. В 2022 году у него был челлендж, нужно было отснять коротких роликов, чтобы выручка достигла 3.2 млн. Задача была выполнена и Сергей стал управляющим сервисом. Его зарплата выросла в 1.5 раза + был подарен iPhone 14 Pro Max на 1Tb Сейчас Сергей руководит всеми процессами в сервисе: обучение новых сотрудников, контроль стандартов, поставки комплектующих, привлечение новых клиентов. В планах Сергея дальше развивать бизнес Мосдисплей с целью выхода на доходы от 500тр в месяц. В свободное время Сергей любит ходить в рестораны и заниматься на турниках. Также прикрепляю любимый его трек в комментах :)