Бизнес Online

Как разгрузить менеджеров по продажам ⠀ Главная задача любого продажника — продавать. Менеджеры по продажам должны заниматься исключительно продажами. Однако в действительности на них лежит куча ежедневных задач, которые отбирают силы и время. Задач, связанных с коммуникациями по клиентам, всего 3. Это звонок, переписка и встреча. Во время них менеджер осуществляет уникальную и максимально персонализированную коммуникацию с клиентом и зарабатывает деньги для вас. А вот все остальные задачи менеджеров, которые не связаны непосредственно с коммуникацией с клиентом: составление КП, актуализация цен у поставщиков, закупка товаров, координация исполнителей, составление бух. документов, курьерские функции, заполнение таблиц, отправка смс. ⠀ И все эти задачи мешают им уделять больше времени и сил непосредственно продажам. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам оптимизировать работу отдела продаж: ⠀ 🔹Автоматизируйте и по возможности шаблонизируйте все повторяющиеся действия менеджеров. Создайте заготовки КП (оформленные, в которых только данные нужно сменить), сделайте калькуляторы расчета заказов для внутреннего пользования, подготовьте шаблоны клиентских писем, добавьте автоматические действия (или одним кликом) в СRМ-систему. ⠀ 🔹Наймите ассистентов в отдел продаж, которые возьмут на себя рутинную часть работы менеджеров вроде оформления договоров, выставления и отправки счетов и т. п. ⠀ Проще говоря, пока ваш менеджер держит телефон у уха и говорить с клиентами, вы зарабатываете. А как только они занимаются рутиной вместо общения с клиентом, вы теряете в прибыли.

Секреты лояльности к бренду ⠀ За последний год покупательское поведение сильно изменилось. Главный тренд сейчас - шоппинг онлайн, а также формирование и развитие лояльности. Проще говоря, люди охотнее покупают у тех компаний, которым доверяют. Чем выше доверие, тем больше чек. Рассказываем, как сформировать лояльность к вашему бренду. 🔸Присутствие онлайн Без этого уже не обойтись. Даже те люди, которые никогда не покупали через интернет, в последний год стали стремительно осваивать онлайн-покупки. Эксперты прогнозируют, что уже через пять лет доля онлайн продаж составит 25-35% от всего оборота. А это значит, что уже сейчас необходимо адаптировать свою стратегию и расширять свое присутствие в онлайне. ⠀ 🔸Ценности бренда Ценности можно демонстрировать не только в отношении глобальных проблем. Можно рассказывать о сотрудниках компании, каким образом выплачивается им зарплата, какие материалы используются для производства или упаковки и т.д.. Это большое пространство для сторителлинга и для того, чтобы говорить со своей аудиторией о вещах, которые их волнуют, и таким образом формировать лояльность. 🔸Сочувствие Людям важно чувствовать, что их проблемы и страхи понимают. На этом в том числе строится позитивный опыт взаимодействия с компанией. Важно понимать, какие люди потребляют ваш контент в социальных сетях, что для них важно и говорить с ними просто и по-человечески. 🔸Реальные истории Рассказывайте реальные истории, которые касаются вашей компании или продукта. Это цепляет людей и помогает им проникнуться к бренду. 🔸 Тренд на UGC (user generated content) Позволяет самим покупателям делать контент за вас. Публикуйте их истории о вашем продукте, рассказывайте об их опыте взаимодействия с вашим продуктом в своих соцсетях. Это один из главных элементов персонализации и один из главных моментов, который связывает людей и воздействует на эмоции, формируя лояльность.

Как запустить сарафанный маркетинг? Чтобы раскрутить любой бизнес нужно вложиться в рекламную компанию. Но реклама стоит дорого и не всегда дает те результаты, которые мы от нее ожидаем. В этом плане сарафанное радио - один из самых эффективных и на первый взгляд экономных вариантов продвижения бизнеса. Но как заставить людей говорить о вас? Сарафанный маркетинг — это комплексная работа, направленная на привлечение новых покупателей через уже имеющихся лояльных клиентов. Проще говоря, вам нужно сделать так, чтобы люди хвалили ваш товар или услугу, а по их совету к вам приходили другие люди, которые будут готовы у вас купить. ⠀ Чтобы сарафанный маркетинг заработал, вы должны: 🔻Вызывать интерес у людей 🔻Быть простым 🔻Заботиться о том, чтобы клиент был счастлив 🔻Поступать таким образом, чтобы люди испытывали к вам доверие и уважение. ⠀ То есть вы меньше вкладываетесь в рекламу, но гораздо больше в качество обслуживания и впечатление, которое вы и ваш сервис производите на каждого клиента. Чем больше клиентов уйдут от вас удовлетворенными, тем больше у вас будет новых потенциальных покупателей. ⠀ Сарафанный маркетинг подходит как маленьким компаниям, так и гигантам в своей отрасли, в этом и заключается его главное достоинство. Правда работает он лишь в том случае, если вы продаете действительно классный товар или предоставляете качественное обслуживание. В противном случае сарафанный маркетинг будет работать против вас. К тому же негативным опытом люди склонны делиться гораздо охотнее, чем позитивным.

5 смертных грехов коммерческих аккаунтов Правила продаж и взаимодействия с клиентами в соцсетях меняются. То, что было актуально и работало три года назад, сейчас как минимум моветон, а в худшем случае способно навредить. Итак, топ-5 запрещенных приемов в соцсетях в 2021. ⠀ ❌ Идеальность Уже давно всем приелись идеально вылизанные аккаунты. Это касается как обработки фотографий, так и идеальных историй успешного успеха. Сейчас в тренде естественность и искренность, поэтому используйте меньше ретуши и побольше жизненных историй. ⠀ ❌ Краткость не там, где нужно Если вам есть, что сказать - говорите. Краткость - это хорошо, но хорошо рассказанная интересная история - еще лучше. Если рассказывать истории правильно, то с их помощью можно эффективно выстраивать отношения с клиентом и находить точки касания с ним. ⠀ ❌ Постоянный поток информации Не стоит писать посты и делать по десять сторис каждый день. Информации и так вокруг слишком много, а чтобы напомнить клиентам о себе, достаточно всего пару хороших постов в неделю. Опять же для интернет-магазина будет лучше работать видео-формат. ⠀ ❌ Не использовать сторис По статистике, сейчас сторис просматривают в первую очередь около 70% пользователей, и не факт, что они потом вернутся к скроллингу постов. ⠀ ❌ Пренебрежение видео-форматом Не обязательно превращаться в магазин на диване, но время от времени использовать видео-формат просто необходимо. Посмотрите на популярность ТикТока? Короткие, интересные, даже смешные видео – это то, что нужно для вовлечения и даже отстройки от конкурентов.

Виды лояльности клиентов ⠀ Все знают, что успех бизнеса во многом строится на лояльности покупателей. Однако мало кто вникает в термин лояльность и еще меньше людей правильно понимают значение этого слова. Какая бывает лояльность на самом деле? ⠀ 🔹Ложная лояльность. Это когда вы ходите в супермаркет рядом с домом, потому что в дальний ехать лень. Или одеваетесь в Zara, потому что не можете себе позволить одежды из более дорогих магазинов. Но когда у вас появляется больше денег, тут же меняете свои предпочтения. Оба случая - примеры ложной лояльности, когда человек предан не бренду или продукту, а делает выбор в силу обстоятельств. 🔹Латентная лояльность. Допустим, вам очень нравятся Макбуки и техника Эпл, но позволить ее вы не можете, кроме того по работе вам удобнее пользоваться Windows. Это серьезная покупка, на которую вам нужно решиться. Да, вы искренне восхищаетесь интерфейсом и дизайном iOS, но бренд от этого ничего не получает, потому что вы все равно делаете выбор в пользу мощного ноутбука не на iOS. ⠀ 🔹Настоящая лояльность - это когда человек покупает вещь именно этого бренда, не задумываясь и не выбирая. Таким клиентом руководит любовь к бренду и позитивный клиентский опыт. Он приносит ему прибыль и рекомендует его друзьям. Но и тут есть свои тонкости. Важно понимать, к чему конкретно человек проявляет лояльность - к продукту, бренду или вовсе к сотруднику. Самая надежная лояльность - к бренду, потому что сотрудники могут меняться, продукт тоже, а бренд остается неизменным. ⠀ Многие предприниматели не видят разницы между видами лояльности и не понимают, как превращать покупателей в постоянных лояльных клиентов. Хотя именно такие клиенты приносят бренду львиную долю прибыли. Поэтому не работая над лояльностью, вы добровольно отказываетесь от возможной прибыли.

Как лид-магнит увеличивает продажи? Наверняка многие из вас слышали это слово. Лид-магнит - это бесплатное предложение для потенциальных клиентов. Как правило, они получают его, когда заполняют форму на сайте и указывают свои контакты (телефон или емейл), таким образом, делая первый шаг по воронке продаж. Качественно составленный лид-магнит: 👉 сортирует входящий трафик (в итоге у компании остается список контактов. которые настроены на дальнейшее сотрудничество) 👉 повышает доверие (чем выше доверие покупателя, тем больше шанс, что сделка состоится). В качестве лид-магнита можно использовать: - купоны, бонусы,скидки - демоверсию продукта или бесплатный период (подойдут разработчикам приложений и игр, онлайн-кинотеатрам, интернет-библиотекам, книжным магазинам и т.д..) - информационные лид-магниты. Последняя категория самая обширная. В этом случае лид-магнитом служит полезный для посетителя контент. Информационными лид-магнитами могут быть: 🔹чек-листы 🔹инструкции. Например, «Как найти высокооплачиваемую работу», «5 шагов для сбора идеального гардероба» и т.д.. 🔹шаблон. «Шаблон коммерческого предложения», «Шаблон скрипта продаж для фотографа», «Шаблон резюме строителя» 🔹подборка с полезной информацией. Например, подборка платформ и приложений, необходимых в работе конкретного специалиста Но полезной информации или скидки порой недостаточно. Чтобы сделать лид-магнит еще более эффективным, есть несколько способов: 🔸решить небольшую актуальную проблему клиента. Это убедит его, что вы способны справиться с любой его проблемой. 🔸предложить клиенту быстрое решение. Важно, чтобы покупатель мог воспользоваться лид-магнитом прямо сейчас. 🔸готовить лид-магнит для узкой аудитории. Чем уже аудитория, тем проще «попасть» в ее интересы. 🔸показать конечный результат. Важно, чтобы клиенты понимали, что именно они получат, если сейчас скачают бесплатный файл, а потом обратятся за полноценной покупкой.

Как экономит ваш клиент За полгода 73% потребителей во всем мире поменяли свои покупательские привычки, а 69% россиян оказались вынуждены следить за расходами и экономить. Очень часто сейчас от предпринимателей можно услышать мысль, что продажи маленькие, потому что у людей нет денег. Это не совсем точное утверждение. Деньги у людей в остались, изменились только покупательские привычки. Согласно исследованию Nielsen, за последний год появилось 4 новых группы потребителей, на которые стоит обратить внимание. чтобы понять покупательское поведение своих клиентов. 🔸 Давно экономящие. Это категория людей, у которых были финансовые проблемы еще до эпидемии, они экономили раньше. и продолжают так делать, только еще усерднее. ⠀ 🔸 Недавно сократившие расходы. Это самая быстрорастущая группа. Процент таких людей в 2020 вырос с 23% до 46% по всему миру. Эта категория столкнулась с трудностями во время пандемии, возможно, люди потеряли работу или кормильца, и теперь вынуждены сократить расходы. ⠀ 🔸 Начавшие следить за расходами. Эти люди не попали под сильное влияние пандемии, однако стали тщательнее следить за своим бюджетом. Вместо развлечений и отпуска такие люди теперь стремятся копить деньги на черный день. ⠀ 🔸 Не следящие за расходами. Финансовое положение этой группы не ухудшилось, а у некоторых людей даже улучшилось. Пандемия не оказала негативного влияния на их доходы и они никак себя не ограничивают. ⠀ Эта информация важна для понимания, кто наш клиент и какие у него произошли изменения в жизни. Благодаря этому вы сможете скорректировать ценовую стратегию, конкурентную стратегию, маркетинг-план и промо-календарь.

Что делать, если ваши конкуренты демпингуют? ⠀ Почти всем сейчас известно, что лучше всего, хотя и сложнее, продавать через ценность продукта, а не за счет снижения цены. Но тем не менее многие продолжают демпинговать. Итак, что делать, если ваши конкуренты демпингуют, а снижать цену вы не намерены? 👉 Внимательно изучите конкурентов. Их сильные и слабые стороны, их ситуацию, концепцию бренда и т.д.. Выясните, почему они демпингуют - стимулируют ли они таким образом спрос или просто пытаются выжить или решить так свои проблемы? Порой демпинг говорит о том, что конкурент переживает не лучшие времена. 👉 Изучите целевую аудиторию. Важно выяснить, является ли цена для вашей аудитории определяющим фактором при выборе товара или услуги. Если нет, повышайте ценность вашего продукта, качество сервиса и дополнительных услуг. Если ваш клиент лоялен к вам, он не уйдет к конкуренту только потому что у него ниже цены. ⠀ Другой вопрос, если ваша аудитория чувствительна к цене - например, если вы работаете в сегменте масс-маркет или off-price. В таком случае подумайте, какие дополнительные плюшки можно предоставить вашей аудитории - ассортимент, более удобные часы работы, система лояльности и т.д.. ⠀ Самое главное - ни в коем случае нельзя снижать цену только потому что ваш конкурент демпингует. Следует внимательно разобраться в причинах демпинга и подумать варианты улучшения вашего продукта.

Как писать/говорить о цене так, чтобы у вас еще больше захотели купить? ⠀ Цену нужно писать всегда, даже в нишах, где стоимость услуги варьируется от задачи клиента (например, у психологов, стилистов и т.д.), и даже если продажа в основном происходит в личной переписке или звонке. Сейчас мы живем в мире переизбытка контента. Большую часть постов люди смотрят по диагонали, выцепляя только самое важное для себя. Если на странице аккаунта или на сайте нет цен, человек вряд ли будет звонить или писать в директ, чтобы это выяснить. Это дополнительное действие для пользователя, которое уменьшает конверсию. Так что вопрос лишь в том, как писать цену? Для мозга человека момент чтения цены самый сложный - в голове борются боль от траты и удовольствие от решения проблемы. Задача контента в том, чтобы спор завершился в пользу покупки. Формула написания цены следующая: ЦЕНА, включая ПРЕИМУЩЕСТВА вашего продукта (даже если они очевидны). Пример:⠀ Стоимость первой психологической консультации 3000 рублей. Включая диагностику, элементы коучинга, поддержку в чате, ссылки на нужные вам материалы и книги по-необходимости, совместное составление плана по решению вашей проблемы. Итоги встречи будут отправлены в письменном виде в чат + поддержка в чате будет доступна в течении недели после консультации. То есть вы подробно пишете, что входит в сумму, которую вы указываете. Так цена воспринимается менее болезненно, человек видит за что он платит деньги, а значит ему будет проще принять решение в вашу пользу.

Зачем бизнесу "упаковка" ⠀ Хорошая упаковка товара/услуги или бизнеса в целом - это 50% успеха бизнеса. И вот почему: ⠀ 1️⃣ Качественная упаковка выделит вас на фоне конкурентов Есть просто фрилансер Михаил, а есть рекламное агентство “Михаил и Ко” с фирменным стилем, сайтом, оформленным брифом и УТП. Это уже сильно выделяет вас для вашей целевой аудитории. ⠀ 2️⃣ Доверие Когда компания грамотно упакована, всё продумано и сделано под целевую аудиторию (а не под личный вкус основателя бизнеса), люди начинают доверять. ⠀ 3️⃣ Упаковка делает ваш бизнес/продукт запоминающимся Мозг человека гораздо лучше воспринимает картинку, чем текст. Поэтому когда ваш бренд имеет индивидуальные внешние черты – его запомнят и будут выделять среди других компаний. Помните - человеку достаточно первых секунд, чтобы сформировать представление о вашем бренде. ⠀ 4️⃣ У хорошо упакованных компаний покупают больше Всем хочется продавать больше, а на маркетинг тратить меньше. Но так не бывает. Перед каждой продажей идет упаковка. Люди привыкли судить о других людях по внешнему виду, и в бизнесе все работает точно также. ⠀ 5️⃣ Люди готовы платить за упаковку Когда человек из массы однотипных предложений видит хорошо упакованную компанию, он готов купить именно у неё, даже если стоимость будет выше. Правильно сформированная упаковка оправдывает стоимость вашего продукта, даже если она выше рынка.

Как ускорить сарафанное радио Почти каждый владелец бизнеса мечтает, чтобы клиенты сами находили его и приходили к нему. К тому же люди, пришедшие по рекомендации, гораздо более лояльные к бренду и покупают без особых усилий. Исследования показывают, что 92% покупателей больше доверяют мнению друзей, чем рекламным усилиям брендов. Сложность в том, что сарафанное радио похоже на снежный ком. Сначала его нужно формировать вам самим, чтобы со временем он стал расти в геометрической прогрессии без ваших усилий. То есть сидеть сложа руки и ждать, что завтра к вам упадет заказа, потому что один из ваших клиентов посоветует вас другу. Сарафанным радио надо управлять, чтобы оно приносило свои плоды. ⠀⠀ Итак, что делать: 1️⃣ Продумайте повод. Клиенту нужно дать повод не только поделиться информацией о вас, но и быть полезным своему другу. Например, двойной бонус: приведешь друга и оба получите бонусы. Это могут быть скидки или подарки - все, что угодно, главное. чтобы это было выгодно обоим. ⠀⠀ 2️⃣ Составьте шаблон сообщения так, чтобы ненавязчиво пообщаться с клиентом и озвучить свое двойное предложение. ⠀⠀ 3️⃣ Следуйте четкому таймингу. Создайте рабочий процесс: кто, когда и где (какой канал связи) связывается с клиентом и "активирует" рекомендацию. Важно, чтобы это происходило регулярно и КАЖДЫЙ клиент получал сообщение. ⠀⠀ 4️⃣ Не забывайте о важности рекламы. Привлечение новой аудитории и завоевание новых клиентов необходимо для ускорения процесса распространения информации. Можно, конечно, обойтись и без нее, но тогда вы рискуете потерять время, а в конечном итоге и деньги.

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • уточнить любой период, начиная со 2 квартала 2018 года по 4 квартал 2020 года; • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,8% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

7 критериев лид-магнита Лид-магнит – это что-то очень полезное для пользователя или клиента, но при этом бесплатное или продающееся за символическую плату. Это может быть бесплатный вебинар, пробный урок, чек-лист и т.д.. Главная цель лид-магнита в том, чтобы обеспечить для человека легкий вход в вашу воронку. Это повышает доверие к вам и позволяет впоследствии легче продать основной продукт. Лид-магниты нужны для: ⠀ - получения email для автоматической воронки или номер телефона для обзвона менеджерам и настройки таргетированной рекламы на этого пользователя. - перевода в чат-боты, где тоже будет серия подогревающих к продаже сообщений. - для стимулирования подписаться на аккаунт. ⠀ Итак, какими критериями должен отвечать лид-магнит, чтобы работать на благо вашего бизнеса: 1️⃣Ценность для целевой аудитории. Именно для целевой, а не для всех. Он тоже попадает в боль или интерес вашей ЦА. ⠀ 2️⃣Масштабируемость. Вы можете отправить хоть 100, хоть 1000 чек-листов или записанных пробных уроков, это не потребует от вас никаких усилий. А вот провести 100 или 1000 бесплатных индивидуальных консультаций будет куда сложнее для вас. ⠀ 3️⃣Скорость и простота потребления. Удобный формат, простой текст, все читается /смотрится легко. ⠀ 4️⃣Быстрый первый результат (до 15 минут). ⠀ 5️⃣Специфичность. Ваш опыт, даже если это можно найти в поисковиках, но он должен быть ваш. ⠀ 6️⃣Переводит на следующую ступень воронки. Вы подогреваете лид-магнитом к следующему действию – консультация, подписка и т.д. ⠀ 7️⃣Оффер, от которого глупо отказываться. В конце должно быть предложение, чтобы переход к следующему этапу воронки был в радость.

Как превратить болтовню в рабочих чатах - в достигнутые цели? Ставьте задачи в Битрикс24, и они будут сделаны. Битрикс24 – это бесплатный менеджер задач, который помогает делегировать поручения, следить за дедлайнами и доводить дела до конца. Задача ставится в один клик - с любого устройства. Но самое крутое в том, что Битрикс24 – это не только задачи. Чаты, видеозвонки, календарь, облачное хранилище, совместная работа с документами – всё это не будет «распихано» по разным сервисам, а будет доступно всем сотрудникам в режиме одного окна. Для новых пользователей Битрикс24 приготовил бонус – методичку по эффективной работе с задачами. Получить её просто – нужно создать свой Битрикс24. Это бесплатно для любого числа сотрудников. Регистрируйтесь: https://clck.ru/UCSSU

6 ошибок при обработке звонков ⠀ Часто бывает, что вы тратите много денег и сил на привлечение клиентов - чтобы они звонили вам или оставляли лиды, но в итоге из них покупают лишь единицы. В чем может быть причина? 1️⃣ Режим «автоинформатора». Это грубейшая и одна из самых распространенных ошибок, когда менеджер отвечает на все вопросы клиента, а в конце говорит “если что - звоните”. Давать информацию клиентам, конечно, надо, но ни в коем случае нельзя забывать о главной цели общения. 2️⃣ Инициатива у клиента, он управляет разговором. Если менеджер не ведет диалог – он проиграл. Кто задает вопросы – тот и лидер. Клиент может завести диалог в ту сторону, где ваш менеджер сдуется. Поэтому чтобы продавать, менеджер или вы сами должны вести разговор и задавать вопросы, которые выявляют потребности, вскрывают боль, а затем предлагать решения. ⠀ 3️⃣ Отсутствует сбор, информация, квалификация. Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент! Из 10 звонков только 1 в лучшем случае окажется целевым. Так работает конверсия. Поэтому каждый звонок и заявка должны быть квалифицированы, т.е вы должны знать про него всё. При первом разговоре лучше всего сразу задавать такие вопросы, которые отсекут нецелевые лиды, например, про бюджет. 4️⃣ Нечего сказать на отговорки и возражения. У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипт. 5️⃣ Отсутствует стимулирование к следующему шагу. Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки. Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решение или когда встретитесь! Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню» ⠀ 6️⃣ Отсутствует перезвон квалифицированным клиентам. В вашей базе клиентов хранятся сотни, а то и миллионы незаработанных рублей! Все потому что ваш менеджер забыл или поленился позвонить и узнать что и как.

⚡️Простыми словами о сложном криптомире на @SIGEN_Media В 2021 году на криптовалютах стали зарабатывать целые состояния. В них инвестируют не только рядовые пользователи и бизнесмены, но и крупные фонды и компании, такие как Tesla. Среди многочисленных каналов крипто-СМИ @SIGEN_Media — один из лучших проводников по сложному миру криптовалют. Здесь простым языком рассказывается о прорывных технологиях и инновационных проектах. Подписывайтесь и получите доступ к: 📰 Последним новостям; 📈 Ежедневному обзору курсов; 📊 Теханализу и свежей аналитике; 🎓 Образовательным материалам и гайдам; 💰 Историям успеха в криптомире и другим интересным статьям. ⚡️А главное — сами научитесь зарабатывать на криптовалютах! Приятный бонус — Telegram-бот, отслеживающий курсы BTC и ETH в реальном времени. 👉 Telegram-канал: @SIGEN_Media 👉 Сайт: Media.SIGEN.pro

Как сделать так, чтобы Instagram продавал? Или шпаргалка для тех, кто хочет использовать Instagram для бизнеса. Instagram - всего лишь одна из множества площадок для привлечения клиентов и продаж. Никакого особенного “Insta Бизнеса" не существует. Как и любой инструмент в бизнесе, Инстаграм невозможно рассматривать без цифр. Показатели, которые важно отслеживать для эффективной работы Инстаграма, делятся на три группы: 🔸показатели трафика (просмотры, клики, стоимость клика, конверсия) 🔸показатели интереса (целевые действия, запросы) 🔸показатели продаж (закрытые сделки, стоимость клиента, средний чек) В общем, все те же показатели, что и на других площадках, разница лишь в том, откуда и как мы эти цифры берем. Если цифры по результатам запуска таргета можно получить из рекламного кабинета, то "вытащить" цифры (просмотры, клики, целевые действия), когда речь идет о продвижении через марафон - сложнее. Но реально. ❗️Главный показатель при оценке эффективности любых активностей в Instagram - ROMI (рентабельность инвестиций в маркетинг). Проще говоря, сколько прибыли мы получили на вложенные деньги. Важно не просто рассчитывать этот показатель, а сравнивать эти цифры для разных каналов и на основе анализа делать выводы о самых работающих способах и инструментах продвижения и, соответственно, распределять бюджет. Чтобы научиться ПРОГНОЗИРОВАТЬ результат своих действий (сколько трафика надо привлечь, какие посты написать, чтобы выполнить такой-то план продаж), надо сначала собрать очень много статистики. Только через измерение и аналитику можно прийти к более менее точным гипотезам и прогнозам.

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • уточнить любой период, начиная со 2 квартала 2018 года по 4 квартал 2020 года; • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,8% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

Как использовать преимущества и особенности узкой ниши, при этом оставаясь в широкой? Самый очевидный и работающий ответ на этот вопрос - создать нишевый продукт/оффер под конкретный сегмент аудитории. Например, вы стилист-универсал и можете подбирать образы для всех случаев. А есть стилисты, которые специализируются, например, на подборе делового гардероба. Людям, которым важно подобрать именно деловой образ, обратятся скорее к специалисту, чем к универсалу. А если вы сделаете специальную услугу “подбор делового гардероба”, да еще и запустите на нее рекламу, то автоматически станете специалистом в этой узкой нише. Это очень условный пример, однако в каждой сфере найдется аналог. Ещё примеры: 🔸услуга подготовки к экзаменам по языку для переезда в США - для репетитора по английскому широкого профиля 🔸блюда для вегетарианцев и веганов в кафе быстрого питания 🔸тренинг по публичным выступлениям в школе актерского мастерства Применять такую фишку имеет смысл в тех случаях, если: 🔹вы сможете быть на уровне нишевых конкурентов, 🔹емкость сегмента достаточная 🔹и именно этот сегмент вам выгоден. Таких нишевых продуктов "под сегмент" в линейке может быть несколько. Не обязательно ограничиваться чем-то одним.

8 предложений в личку, которые не дочитают Личные сообщения сейчас стали одним из активных инструментов продаж. Рассказываем, как НЕ стоит писать людям в директ. 1️⃣ Здравствуйте, извините за беспокойство... Если ваше предложение НЕ ерунда, зачем его сразу обесценивать. Если оно не имеет ценности, не пишите его. 2️⃣ Дд! Сколько стоит реклама? Спс заранее? Краткость - это замечательно, но во всем должна быть мера, а эти спс ничуть не сэкономят время ни вам, ни адресату. 3️⃣ 🤑🔥😍УЧАСТВУЙ В НОВОМ ГИВЕ 🔥🔥 ОТ ТОП ЗВЕЗДЫ ДОМА 2 😂❤️💃👉ГАРАНТИЯ 🙌🤦‍♀️👇 Полагаем, не стоит объяснять, почему в 2021 году не иронично так лучше не писать. 4️⃣“Здравствуйте! Могу к вам обратиться с предложением?” или “Добрый день! Могу обсудить сотрудничество с вами?” Этакий "заброс удочки". Личные сообщения не то место, где нужна прелюдия. Пишите по делу сразу. 5️⃣ Добрый день! Я представляю Марию... [биография Марии, 2000 символов]. В блоге Марии [пересказ постов Марии за последние 8 лет]. Мария запускает... [описание курса Марии, 4000 символов]...можно у вас разместить рекламу? Краткость - сестра таланта. Похвально, что вы пытаетесь сначала представить свой проект прежде чем написать свой вопрос или предложение. Но лучше это делать кратко и по сути. 6️⃣ Здравствуйте, ИМЯ! или Здравствуйте, Ольга! (и не важно, что сообщение адресовано Татьяне). Минута на проверку сообщения и мониторинг аккаунта перед отправкой - хорошая инвестиция. 7️⃣ Здравствуйте! Как сделать пробел в постах? Как наложить текст на картинку? Хорошо, когда к вам обращаются как к эксперту, но когда вам задают очевидные вопросы, ответы на которые можно легко нагуглить в интернете, это бесит. Уважайте время другого человека. 8️⃣ Голосовое сообщение. Или несколько. Без текста. Просто аудио. Минут на 5. Голосовые сообщения от знакомых людей многие не слушают, а уж от незнакомцев тем более. Так что если вам нужно достучаться до незнакомого человека, да еще и по делу, лучше писать кратко и информативно.

Как расшевелить молчаливую аудиторию ⠀ Молчаливых подписчиков не существует. Если они подписаны на вас, но никогда не комментируют, это не значит, что они не пишут в директ и не ставят реакции на сторис на других аккаунтах. Почему важно разговорить аудиторию именно у себя? Потому что готовность общаться - это первый признак доверия, а покупка - это уже следующий шаг. Поэтому комментарий может быть шагом к большому доверию. Как сделать так, что ваши подписчики реагировали на публикации и сторис? Вот 3 лайфхака, которые помогут вам расшевелить вашу аудиторию: ⠀ 🔹Начните с простой активности Написать развернутый коммент - сложно. Поэтому начните с простого: «Выберите: 1, 2 или 3?», «А вам так больше нравится или так?». То есть задавайте максимально простые вопросы с закрытыми вариантами ответов. ⠀ 🔹Сначала делитесь сами Если хочется узнать, как прошло утро подписчиков, то расскажите о своем. Так вы сможете вовлечь человека в разговор, чтобы ему захотелось оставить комментарий. ⠀ 🔹Делайте сторис и посты для живых людей, а не для инстаграма Берите темы, которые хочется обсуждать, на которые хочется реагировать. Вместо того, чтобы призывать людей к здоровому питанию, расскажите свою историю, как вы сами пришли к этому. ⠀ Не просто показывайте свитер из 100% шерсти. А расскажите, что всегда жутко мерзнете и поэтому разбираетесь во всех шерстях на свете, а потом спросите подписчиков: они морозоустойчивы или тоже мерзляки? ⠀ Не зацикливайтесь на одном типе контента. Если вы не смотрите сторис, это не значит, что ваши подписчики не смотрят их. Живые люди потребляют разный контент, так что используйте разные способы коммуникации.

Схема вовлекающего поста В век коммерческих блогов вовлекающий и продающий контент становится одним из главных залогов успешных продаж. Вовлекающий пост строится по следующей схеме - вовлечение, информационная часть, вовлечение. Разберем подробнее. 1️⃣ Сильный заголовок (вовлечение) Для того, чтобы зацепить читателя в начале, важно использовать сильный триггер, вызвать его на эмоции, чтобы ему захотелось дочитать до конца. Для этого подходят заголовки, построенные по принципу противоречий. Например, “Зависть - тоже мотивация”. Мотивация - хорошо, завидовать - плохо. Наш мозг реагирует на противоречие, поэтому заголовок цепляет, и мы читаем что дальше. ⠀ 2️⃣ Информационная часть Сразу после вовлечения нужно переходить к сути. Коротко и максимально информативно изложите то, что вы хотели донести до читателя. ⠀ 3️⃣ Опять вовлечение Сейчас мы живем в мире с переизбытком контента и вечным недостатком времени, так что лучше не затягивать с информационной частью, чтобы внимание читателя не растерялось. Третьей вовлекающей частью может быть рассказ о собственном опыте или какой-то жизненный пример, объясняющий суть того, что вы хотите донести. Пользуйтесь!

Как отследить конверсию? Недостаточно просто знать, какая конверсию у вашего бизнеса. Важно сравнивать разные каналы привлечения трафика и оценивать их эффективность. Чтобы отследить конверсию онлайн, есть отличный инструмент - UTM-метки. Это параметры, которые “вшиваются” в ссылку для отслеживания рекламных кампаний. При нажатии на эту метку, они передаются в веб-аналитический сервис и вы видите, кто пришел и откуда, и получаете информацию об эффективности каналов. Хоть это и звучит сложно, отслеживать конверсию онлайн-каналов куда проще, чем оффлайн. Предположим, у вас кофейня или салон красоты. Как быть в этом случае? Можно, конечно, проводить опрос всех посетителей (и некоторые так и делают), но есть идеи получше: . 🔸Придумайте особую услугу, товар или акцию и продвигайте ее с помощью конкретного канала рекламы. 🔸Сделайте купоны, которые будет отличаться для каждого канала, реферала или партнёра. 🔸Используйте разные телефонные номера для записи клиентов. В инстаграме укажите один номер, на сайте - другой. На рекламном плакате - третий. 🔸 Учитывайте все эти заявки с разбивкой по каналам с помощью CRM (вручную легко запутаться). И после того, как получите данные по всем каналам, сравните конверсию. Например, если в среднем конверсия 5%, а из соцсетей 10% — можно смело вкладывать больше сил и средств в SMM.

​​В мобильном приложении Тинькофф живёт Олег — это виртуальный голосовой помощник в сфере финансов и лайфстайл-услуг. С ним можно говорить на разные темы, он может распознавать запросы пользователей и задавать уточняющие вопросы. Найти Олега можно мобильном приложении Тинькофф в разделе «Чат» или нажав кнопку «Микрофон» рядом со строкой поиска. Чтобы запустить его можно сказать «Привет, Олег» или «Слушай, Олег». Олег умеет кучу всего: от аналитики трат и доходов, до пополнения номеров, бронирования столиков, покупки билетов в кино и тп, Теперь у Олега появилась новая функция «Валюта», то есть по запросу «Олег, столько стоит доллар?» он сможет подсказать актуальный курс.Также можно подписаться на любой из курсов и в выбранные дни в фиксированное время Олег будет присылать уведомлением о том, каков курс валют на данный момент — полезная фича для тех, кто инвестирует или закупает валюту, например. Действующим клиентам можно потестить его новую функцию уже сейчас, задав ему вопрос, например, "сколько стоит доллар?", а новые клиенты могут оформить дебетовую Tinkoff Black с 6 месяцами бесплатного обслуживания в подарок ✨

4 причины демотивации сотрудников 1️⃣ Отсутствие четких целей. Когда нет понятных целей, работа очень быстро превращается в рутину. Это демотивирует не только сотрудников, но и руководителей. Поэтому каждый член команды должен ясно понимать цель своей деятельности и ощущать процесс ее достижения. ⠀ 2️⃣ Непонятно как то, что делает сотрудник или отдел, связано с целями компании. Этот момент очень часто настигает и руководителей. Одно дело, когда проводишь успешные переговоры и заключаешь сделку, - ты видишь, что эта деятельность приносит ощутимый результат. А когда ты составляешь отчеты, сидишь на долгих совещаниях, мотивация сильно падает. Поэтому чтобы поддержать ее, нужно всегда держать в уме и понимать, как каждое ваше действие влияет на достижение цели. Эти моменты важно показывать сотрудникам особенно тем, чья работа связана с рутиной. ⠀ 3️⃣ Интуитивный найм. Если сотрудники принимаются на работу без учета, насколько их качества соответствуют данной работе, они быстро охладевают к новой деятельности и выгорают. ⠀ 4️⃣ Отсутствие измеримых критериев хорошего результата. Такие критерии должны быть у любой должности и у любого подразделения. Представьте двух бегущих людей. Один бежит стометровку потому что надо. Другой бежит ее, зная, что хороший результат - это пробежать расстояние за 16 секунд. Второй бегун, очевидно, будет более мотивирован.

Что сказать недовольному клиенту? Недовольные клиенты есть у любого, даже самого идеального бизнеса. Иначе и быть не может. И когда клиент недоволен, все, что вы ему говорите или пишете, он воспринимает как оправдание. В этот момент ему важны 3 вещи: как будет решена проблема в его пользу; почему так получилось; чтобы такое больше не повторялось ⠀ Исходя из этого, структура сообщения недовольному клиенту должна быть следующей: 1️⃣ Принятие проблемы и извинения за сложившуюся ситуацию. Даже если вы правы. 2️⃣ Список выполненных вами работ. Чем подробнее, тем лучше. 3️⃣ Почему возникла такая проблема. В этой части главное не обвинять клиента, если он не прав, а мягко намекнуть. 4️⃣ Пропишите, как вы планируете решать проблему и что собираетесь делать, чтобы этого не повторялось в будущем. 5️⃣ Сроки решения, когда приступите к работе и с чего именно начнете. ⠀ После этого можно отправлять письмо заказчику (или выложить все по пунктам в телефонном разговоре). В конце никаких больше вопросов задавать не надо. Клиент сам должен подумать и принять решение. Такой способ работает, потому что вы не перечите и не обвиняете клиента, полностью погружаетесь в его проблему и предлагаете варианты решения, показывайте, что с вашей стороны вы выполняли все условия, и что клиент недоволен напрасно. Н только в том случае, если вы действительно выполняли работу качественно. Тогда и у клиента не будет возражений, и конфликт разрешится, даже не начавшись.

Почему “пропадают” клиенты? Причин, как правило, много, и они все разные, но самая главная - они просто не видят причин общаться с тобой. Поэтому игнорят, не отвечают и исчезают. Достаточно вспомнить эти стандартные диалоги: - Сколько стоит? - 5000. - Спасибо. ⠀ Клиент в такой ситуации пропадает, потому что он узнал все, что хотел, и ему больше ничего не нужно. Чтобы клиент не пропадал, он должен знать ценность общения с вами, а ценность - это результат (не обязательно решенная проблема, но еще и полученная информация). ⠀ Эта штука особенно актуальна в консультационных продажах и продажах с долгим циклом сделки. Именно там клиенты любят пропадать, думать, советоваться, а задача предпринимателя или менеджера - напоминать о себе. Каждый диалог с клиентом должен заканчиваться крючком на следующее касание. «Хорошо, я тогда вам завтра напишу, скину статистику по вашим конкурентам». «Имя, давайте тогда завтра с вами созвонимся. Я как раз спрошу отзыв у туристов, которые сейчас там отдыхают». ⠀ Эти крючки важно прописать в скриптах продаж и пользоваться ими постоянно. Главное, чтобы информация, которую вы хотите дать в следующее касание с клиентом, была действительно важной для него. Например, сообщение о том, что заканчиваются свободные окошки у мастера или что вы собираетесь брать нового клиента, если этот все еще не принял решение. Тогда они перестанут пропадать, а у вас не будет ощущения, что вы навязываетесь.

Подвёл поставщик? Устали от постоянных замен? Забудьте о проблемах с НДС! Наша команда поможет Вам: • уточнить любой период, начиная со 2 квартала 2018 года по 4 квартал 2020 года; • снизить сумму НДС к уплате; • устранить разрывы в цепи НДС; • заменить недоброкачественных поставщиков услуги; • проанализировать налоговую базу и дать рекомендации по её оптимизации. Наши преимущества: • моментальная выдача номеров Счетов-Фактур; • собственная IT-система, позволяющая Вам самостоятельно выбирать продавцов, структурировать закупку и получать номера; • более 1 000 компаний ежеквартально; • отсутствие разрывов в цепях; • расширенная гарантия на наши услуги; • поддержка 24/7; • оплата после подтверждения сдачи отчётности; • цена - от 0,8% • предоставляем скидки и спец. условия оптовым клиентам. За подробностями и консультациями - обращайтесь к @bestnds

Как продавать простые услуги Простые услуги - не те, которые вам легко сделать, а те. которые понятны клиенты, и ему не нужно долго думать, чтобы принять решение о покупке. Это может быть ремонт компьютера или машины, муж на час и т.д.. Как правило, на подобные услуги люди решаются легко, просто из необходимости. Если сломался компьютер - его в любом случае нужно чинить. Проблемы с сантехникой - придется вызывать специалиста. Схема, о которой тут пойдет речь, лучше всего работает в сфере мелкого ремонта, но ее можно применять и в других сферах. В таких простых услугах важнее всего показать себя экспертом и не перекормить информацией. Если расскажешь слишком много, люди пойдут и сделают сами. Если дашь слишком мало информации - не сможешь обосновать стоимость. В общем, важен баланс. Схема очень простая. Предположим, вам звонит клиент с проблемой. 🔸Узнаем, в чем именно проблема 🔸Клиент, как правило, говорит какие-то симптомы, желания, жалобы. Закидывайте еще 2-3 симптома или последствий. 🔸 Задаете вопрос с формулировкой: "Вопрос...? Я просто почему спрашиваю... объяснение". Например: "А вы давно меняли термопасту? Я почему спрашиваю..." 🔸 Объясняете клиенту, откуда могла появиться проблема, чем она вызвана, какие могут быть последствия, если ее не решить. 🔸 Озвучиваете от 2 до 5 решений и вилку цен 🔸Договариваетесь о встрече приемом "выбор без выбора" Если все сделать правильно, весь разговор не займет и 10 минут. Самое главное - продавать через экспертность. Это определяет успех разговора и закрытие сделки. Плюс “съехать” у клиента в таких ситуациях обычно нет возможности. Ну а если клиент пропал - ему обязательно нужно позвонить/написать, для этого и нужно вести базу клиентов.

Топ-5 трендов в онлайн-продажах, которые увеличат прибыль Хоть карантин и закончился, тренд на удаленный формат работы никуда не делся и останется с нами по крайней мере на весь 2021 год. Так что изучайте новые тренды и внедряйте их в свой отдел продаж: 🔸Переход на удаленный отдел продаж. Это экономит средства и позволяет набирать в команду лучших сейлеров со всей России. Но чтобы внедрить это, важно настроить все системы заранее. 🔸Работа с клиентами. Методы работы с клиентами в онлайн-формате отличаются от тех, которые действовали в офлайн-формате. Поэтому добавьте специальные офферы и пакеты для клиентов, которые делают покупку в интернете. 🔸Скрипты продаж. Настройте скрипты для менеджера по продажам с учетом нового формата. Научите их решать проблемы и взаимодействовать с клиентом удаленно. Они должны уметь отрабатывать новые возражения и создавать актуальные ценности. 🔸Дашборды онлайн. Делайте дашборды доступными для всех сотрудников, чтобы каждый мог видеть, кто и как работает. Сделайте гонг по оплатам в виде общего чата. Это удобно и мотивирует сейлеров. 🔸Подключите онлайн-диджитал трафик. Настройте инстаграм, мессенджеры, Директ, таргетированную рекламу и e-mail маркетинг. Замените оффлайн-трафик онлайн-трафиком. Сделайте все, чтобы клиенты не только не забыли о вас, но и привели новых покупателей.

Вы определили целевую аудиторию. Что дальше? Многие считают, что точное определение целевой аудитории - это главный залог успеха, Но этого недостаточно, чтобы деньги сами пошли к вам в руки. Это лишь важный предварительный этап, после которого следует 3 шага: 1️⃣ Понять, где этих людей искать (Продвижение). Определиться с площадками и инструментами привлечения новых подписчиков. 2️⃣ Что они готовы покупать (Продукт). На этом этапе вам нужно определиться, что готовы покупать клиенты, что они ждут от продукта и делают ли они это эмоционально (спонтанно) или рационально. Выяснив эти вещи, вы сможете решить, какую линейку товаров создавать: - разные продукты или услуги для разных потребностей, - или линейка от самого дешевого до самого дорогого: пробный продукт (первое взаимодействие) - основной (он генерирует выручку) - премиальный. ⠀ 3️⃣ Что люди должны увидеть в сторис и постах, чтобы купить. Контент на этом этапе решает две важнейшие задачи: - Конвертирует просмотры в подписчиков. Важно продумать, какие делать сторис, и что писать в постах, чтобы человек с рекламы не просто посмотрел, но и подписался? - Рассказывает о продукте. Чем детальнее клиент знает продукт, тем больше он склонен к покупке. нужно рассказывать о продуктах в деталях: что за услуга, кому подойдет, как использовать, сколько стоит, какой результат и т.д.. При этом контент должен работать ненавязчиво, практически незаметно, постепенно раскрывая для клиент суть и пользу продукта, вызывая доверие. А это уже высший пилотаж.

Как увеличить доход, получая негативные комментарии о своем продукте или сервисе? Получать негатив о себе или о своем продукте всегда неприятно.Зачастую предприниматели вовсе предпочитают не просить обратную связь, чтобы лишний раз не нарваться на негатив. Однако именно в негативных комментариях и кроятся ваши деньги. Когда вы знаете, что именно не нравится клиенту в вашем продукте, вы понимаете: 🔸Что нужно изменить или исправить 🔸Что можно изменить именно для этого клиента, чтобы не потерять его 🔸Что можно улучшить, чтобы следующие клиенты были довольны Каждая обратная связь, полученная вами, может стать основой для будущих изменений. Понятно, угодить всем и сразу ни у кого никогда не выйдет, именно негатив поможет вам выделить главные критерии, показатели и бизнес-процессы, которые в дальнейшем смогут повлиять на возвращение, удержание и рекомендации клиента. В маркетинге даже используется инструмент NPS или уровень удовлетворенности продуктом. Он позволяет бизнесу превратить своих клиентов в постоянных и лояльных покупателей. При сборе NPS важно учитывать следующие моменты: ⠀ 🔹NPS должен быть адаптирован именно под ваш продукт 🔹В зависимости от цели NPS может быть письменный и устный, анонимный и с открытыми данными. Анонимный опрос более субъективен 🔹Ответы клиентов должны быть в баллах 🔹Завершить опрос лучше просьбой о рекомендациях, чтобы выделить очень довольных и очень недовольных клиентов и ориентироваться на их рекомендации. ⠀ Важно понимать, что исправлять нужно не все, а только то, чего действительно не хватает вашей ЦА.

Что должен знать начинающий менеджер по продажам Чем изобретать велосипед, куда лучше учиться на чужих ошибках и использовать опыт предыдущих поколений. Какие-то из этих правил могут показаться банальными но по опыту не одного поколения продажников - в самых простых способах лежат самые большие возможности. 👉 Внутренняя уверенность и продажа в своей голове Основная боль начинающих продавцов - отсутствие веры в себя. Можно не использовать ни одной техники продаж и тем не менее продавать лучше всех в отделе. Секрет таких мастеров - уверенность в успехе еще до начала разговора с клиентом. Это подкупает. 👉 Переводим на следующий шаг На практике «молодой боец» при словах клиента «я подумаю и перезвоню» забывает про него и переходит к следующему. Так делать нельзя! Любое действие надо заканчивать следующим шагом - это может быть перезвон, вторая встреча, отправка КП или закрытие сделки. Оставлять возражение без действия нельзя ни в коем случае. 👉 Отказ - еще не конец света На 10 «НЕТ» мы получаем только одно «ДА». Это не может не демотивировать. Поэтому умение легко относиться к отказам и понимать, что не каждому звонившему нужен ваш продукт прямо здесь и сейчас - один из ключевых скиллов менеджера по продажам. 👉 Делим день на задачи Важно четко дробить свой день, когда вы отвечаете на почту, отправляете КП и выезжаете на встречи. Иначе вы рискуете потратить кучу времени и ничего не успеть. 👉 Сложное на утро Всё самое сложное и стрессовое делайте утром, когда еще есть силы, желание и мотивация.

10 каверзных вопросов на собеседовании и как на них отвечать 1. Зачем вам деньги? Как правило, работодатель хочет услышать четкий ответ, куда уходят деньги по статьям. Правильно ответить: «У меня есть несколько статей расходов: на детей, путешествия, кредит и тому подобное…». 2. Объясните, что такое «чистая прибыль», чтобы понял ваш 8-летний сын Суть в том, чтобы объяснить сложные вещи простыми словами. Хороший ответ звучит примерно так: «Представь, что яблоко – это твоя прибыль. Пришел твой папа – он «банк» – и откусил кусочек. Потом пришла бабушка – она «заработная плата» – и тоже взяла кусочек и так далее. В итоге у тебя остается огрызок. Вот это и есть чистая прибыль». 3. Что бы вы сделали, если бы узнали, что ваш близкий друг ворует на работе? Здесь нет правильного ответа, так как каждый работодатель подбирает человека с определенными компетенциями. Так что на него лучше отвечать честно или исходя из особенностей вакансии, на которую вы претендуете. 4. Как бы вы описали мне красный цвет? Здесь тоже нет правильного ответа. Это тест на находчивость и наличие воображения. 5. Кто вы по гороскопу? Какие преимущества дает вам ваш знак зодиака в работе? Корпоративная культура может быть разной. Здесь вам придется выбрать: либо вы разделяете корпоративную культуру компании и обстоятельно отвечаете на этот вопрос, либо понимаете, что с этой командой вам не по пути. 6. Вы готовы помыть пол в магазине, если это будет необходимо? Этот вопрос задают те, для кого важно, чтобы человек на любой должности, в том числе руководитель, мог и умел работать в полях. 7. Какое вы животное? Какое вы растение? Какая вы геометрическая фигура? Такие вопросы были очень популярны в Европе и Америке 15-20 лет назад, а потом дошли и до нашего рынка. Это тест на креативность, смекалку, красноречие и находчивость. 8. Этот автомобиль стоит 3 миллиона рублей, как вы на него заработали? Можете ответить честно, а можете вежливо сказать, что это не имеет отношения к вашим профессиональным качествам и отказаться отвечать. 9. Если бы вас позвали на работу, а у сына был день рождения, что бы вы выбрали? Чтобы ответить «правильно», нужно понимать корпоративную культуру и ценности компании. Лучше всего отвечайте честно. 10. Вам уже за 35. Почему вы не замужем/не женат? Здесь лучше всего не закрываться, а вежливо ответить в духе: «Я не готов пока заводить семью, так как хочу реализоваться в карьерном отношении. Но, конечно, когда-нибудь она у меня будет».

ТОП “безуспешных” тактик продаж, от которых пора отказаться ❌ УТП УТП сейчас у всех, и это порой доходит до абсурда, потому что каждый позиционирует его как нечто уникальное, хотя в большинстве случаев это подсмотренное у конкурентов или слизанное у других предложение, никак не решающее настоящую боль клиента. Так что если УТП у вас не уникальное, прекратите его форсить. ❌ Атака клиента презентацией своего продукта Из всех свойств продукта конкретному клиенту интересны от силы 5%.То есть, если облить клиента ведром информации и расхвалить свой продукт со всех сторон, он устанет и потеряет энтузиазм. Важнее быть кратким в начале. если клиент захочет, он сам продолжит разговор, и тогда дайте ему исчерпывающую информацию. ❌ Работа жестко по скрипту Без адаптации разговора под конкретного клиента, общение менеджеров только по шаблону или дежурными фразами снизит продажи. А со временем и вовсе сведет к 0. Сегодня клиент любит персонализацию, адресованность конкретно к нему и к его проблеме! ❌ Продажа в лоб Изобилие товаров/услуг и подкованность клиентов 21 века занесли эту технику в графу «устарело». Сейчас нужно прогревать клиента и постепенно вести его к покупке.

4 мягких методов продаж в 2021 Не существует готового сценария продаж. В каждой сфере, в каждой ситуации и с разными людьми нужно действовать по-разному. Тем не менее, чтобы быть в тренде и продавать в 2021 году, нужно учитывать принципы продаж, которые работают здесь и сейчас. 👉 Клиентоориентированная продажа Главная особенность этого метода - нацеленность на решение проблем клиента, его максимальное удовлетворение от покупки и взаимодействия с продавцом в целом. Здесь нет готовых шаблонов, все зависит от ситуации и потребности конкретного клиента. Задаете правильные вопросы, «слышите» ответы и находите решение конкретной проблемы, максимально подстраиваясь под заданные условия. 👉 Концептуальные продажи Эта методика основана на убеждении, что клиент покупает не товар, а свое понятие о решении, которое предоставляет ему это предложение. То есть не просто айпад с эпл пен, а устройство, которое поможет ему рисовать лучше/стать профессиональным иллюстратором. Цель продавца в этом случае не продать продукт, а быть максимально полезным для клиента. 👉 SNAP или гибкие продажи Главный принцип тут - простота и прозрачность. Никаких непонятных условий и схем. Такого продукта на рынке больше нет и только он решит проблему клиента (к такому выводу нужно привести клиента). Продукт должен закрывать боли клиента, иначе зачем его вообще покупать? Повышаем приоритетность продукта 👉 Ноу-хау чек-лист с проблемами Суть в следующем. Вы оформляете в стилистике вашей компании красивый лист со списком проблем-вопросов, которые решает ваш продукт. При этом лучше использовать закрытые вопросы. После того, как клиент заполнил анкету, вы на основании отметок делаете для него точечную презентацию и продаете ваше предложение. Смысл всех вышеперечисленных техник - как можно больше узнать о клиенте, сделать яркую презентацию, нацеленную на потребности именно этого клиента, не давить, а вовлекать в продажи.

Самый первый этап в продажах ⠀ Это нужно делать еще до того, как запускать рекламу, принимать заявки, составлять скрипты, речевые модули, настраивать CRM и так далее. Итак, в любой продаже есть 4 элемента. 🔸Клиент, которому что-то нужно от продавца 🔸Продавец, который хочет получить за это денег 🔸Причины, по которым продавец не станет работать именно с этим клиентом 🔸Причины, по которым клиент не станет работать с продавцом. Из всех этих четырех вещей самый важный и первый этап продаж - пункт 4. Это и есть работа с возражениями. Только работать с ними нужно не когда клиент уже их озвучил, а еще до того, как он оставил заявку. Возьмем, например таргетолога. Почему у него могут не купить? Нет оформленных кейсов, нет опыта в нише клиента, не уверены в эффективности таргета, не уверены в надежности маркетолога, боятся слить бюджет, боятся, что не будет заявок, боятся, что придут не те клиенты. Все это может быть в голове клиента еще до того, как он скажет вам стандартное “Подумаю”. Поэтому до того, как он это произнес, нужно в самом оффере/лендинге закрыть все его возражения и сомнения. Прежде чем что-то продавать, возьмите листочек и ручку и напишите все возможные возражения, из-за которых клиент может у вас не купить. И на все эти возражения поищите контраргументы и закройте сомнения клиента еще до того, как он о них подумает.

Как сделать так, чтобы клиент сам убеждал себя купить Людям не нравится. когда им что-то навязывают или пытаются продать. При этом делать покупки большая часть из нас любит. Особенно те, которые, как нам кажется, нам нужны или порадуют. Потому лучший подход - не пытаться что-то продать клиенту, убеждая его в необходимости покупки, а заставить его убеждать себя, что ему нужен ваш товар или услуга. ❗️Важно! Этот метод работает только с действительно хорошими и качественными продуктами. Суть в следующем. Чтобы клиент начал себя убеждать, нужно закинуть ему идею и задать риторический вопрос. Представим ситуацию: клиент хочет заказать таргет. Этап с выявлением потребности пройден, презентация была, но все застопорилось на цене. Вы точно не знаете, действительно ли клиенту дорого или он просто хочет снизить цену, да это и не важно. Есть два варианта: 👉 Вы можете пойти по обычном пути и работать с возражениями. "А с чем вы сравниваете?", "Дорого по сравнению с чем?" 👉 Или сделать так, чтобы клиент сам себя переубедил: "Имя, смотрите, чтобы в конечном итоге у нас получилась реклама, которая и заявки приносит, и эти заявки были по адекватной цене, не было слива бюджета, то мне нужно: проанализировать целевую аудиторию, чтобы..., прописать на каждый сегмент ЦА аватаров, чтобы... проанализировать рекламу конкурентов по 10 пунктам, чтобы..., отдать копирайтеру ТЗ, чтобы они прописал тексты для рекламы, для воронки и т.д (дальше пиши список работ). И это все обязательные работы, чтобы в конечном итоге был результат в живых заявках. Имя, подумайте, за счет чего можно снизить цену, не потеряв в качестве?" ⠀ Если клиент говорит, что долго, то перечислите объем работ и спросите, за счет чего можно ускорить процесс, не потеряв в качестве. Если говорит, что другие делают дешевле, перечислите объем работ и спросите: "Я описал только часть работ. А теперь подумайте - какие этапы может пропустить подрядчик, чтобы дать такую скидку?" И так можно обходить много возражений. ⠀ Такая модель заставляет самого клиента вести внутренний спор с собой и в конечном счете убеждать себя сделать покупку.

ТОП 5 ошибок онлайн-школ. Как их избежать и увеличить прибыль в 2021 году Тема онлайн-обучения существует уже давно, но именно карантин дал мощный толчок к ее развитию. Поэтому в 2021 году мы имеем перенасыщенный рынок и большую конкуренцию. Сегодня расскажем вам об основных ошибках онлайн-школ, из-за которых они теряют своих потенциальных клиентов и не могут выйти на достойный уровень окупаемости. 🚫Не проводится аналитика (анализ бизнес-процессов, ЦА и конкурентов) Эта ошибка приводит к тому, что у вас нет достоверной картины того, что происходит в вашем бизнесе, какие тренды работают на рынке и кто ваша целевая аудитория (это не про пол-возраст, а про то, что движет людьми, которые покупают ваш курс, про поведенческие модели). 🚫Нет продуманной воронки продаж Многие владельцы онлайн-школ пренебрегают выстраиванием цепочки взаимодействия клиента с продуктом и в итоге получают очень мало и очень дорогие лиды. 🚫Отсутствие качественной упаковки соцсетей Даже если соцсети не основной канал вашего взаимодействия с клиентами, качественное оформление их необходимо, потому что именно там сосредоточены ваши потенциальные покупатели. Соцсети формируют у потребителя образ компании, к тому же всего несколько качественных и вовлекающих постов способны сделать вам продажу. 🚫Продающий сайт/лендинг Главная проблема порой не сколько в дизайне, столько в содержании, которое не цепляет посетителя. Сайт должен формировать конкретный образ, а главное, продавать! Поэтому каждый элемент на вашем сайте не должен работать в «холостую». 🚫Отсутствие новых инструментов Вы не следите за трендами и в итоге упускаете вещи, которые могут помочь вам. Те же чат-боты. Открываемость сообщений в чат-боте составляет в 2 раза больше, чем рассылка на почтовый ящик и позволяет «прогревать» клиента не только эффективнее, но и дешевле. Или геймификация. В общем, за этим важно следить и вовремя внедрять новинки в свой бизнес.

Три ситуации в продажах или зачем бизнесу рассылки Есть три ситуации, в которых может быть заключена продажа. Представим следующую схему. Два человека, один стоит в пункте А, другой в пункте Б. Между ними яблоко. Один хочет съесть яблоко, но второй хочет за него денег. В этой банальной ситуации у них есть 3 пути: 1️⃣ Пока они идут друг другу навстречу, они заранее договариваются о цене и прочих условиях, поэтому когда они встречаются возле яблока все проходит легко и просто. Один получает столько денег, сколько хотел, второй получает яблоко за ту стоимость, за которую хотел. ⠀ 2️⃣ Они молча идут навстречу друг другу. Встречаются возле яблока и начинают вести переговоры. В итоге у них получается договориться и все довольны. ⠀ 3️⃣ Человек из пункта А резко стартует к яблоку, берет его в руки и пытается запихнуть его в рот человеку из пункта Б. Не факт, что у него не получится, но удовольствия от яблока уже не будет. ⠀ А сейчас объясним, как эти три ситуации соотносятся к воронкам продаж и рассылкам. Первая ситуация про взаимодействие между продавцом и покупателем еще до заключения сделки. Этот этап можно назвать “прогревом” или “воронкой перед воронкой”. Ситуация 2 - это переговоры или продажа. Пришла заявка - ты ответил - клиент купил или не купил. Ситуация 3 - жесткие переговоры. Это тот тип переговоров, когда есть либо победа, либо поражение. ⠀ В первом случае клиент и продавец договорились обо всем заранее. Клиент заранее все обдумал, знал все условия, знал, к кому он обращается и что получит результате. Поэтому и сделка прошла очень быстро и легко. Такого результата можно достичь либо с помощью рассылок, либо через контент в социальных сетях. И в том, и в другом случае вы заранее выстраиваете коммуникацию с потенциальными клиентами и постепенно ведете их к продажам. При этом канал взаимодействия не имеет большого значения и скорее зависит от привычек вашей ЦА, да и то не всегда. Главное для создания воронки - контент. И неважно где он будет: канал, чат, рассылка, блог.