Dodo Engineering

Велком в мир баек из айтишки 👻 Приготовили для вас порцию мистики к Хэллоуину из наших рабочих будней. Главный KPI на остаток недели — нагнать на вас жути. А контролировать процесс будут наш менеджер внедрений в B2B Pizza Маша Кобзева и ее заместитель Топ 😎 ⚠️ Осторожно: не слушайте в тёмной тёмной комнате

🧡 Включаем впны и делаем паузу на полезный контент. Тру стори о жизни продактов в Додо Пицца от Product Lead App&Web Юли Емельяновой уже на YouTube.

Еще пять денёчков, держимся 🤞🏻

⏳ Ваш кофе будет готов через 3 минуты Согласитесь, видеть точное время приготовления напитка еще до его заказа — это круто. Вчера сделали за две минуты, а сегодня за десять. Вчера ты просто гулял и мог подождать, а сегодня жестко опаздываешь. В Drinkit тоже так подумали и полгода назад начали разрабатывать систему, которая показывает реальное время готовности заказа. О том, как она устроена и почему все оказалось не так просто, спросили у лидера направления Никиты Лаптева. Сколько заходов было на эту задачу и в чем сложность?

Мы занимались этим больше полугода, подходов было четыре, если я правильно помню. Основная сложность была не в задаче определить время, а в том, как показать его гостю так, чтобы это было полезно и при этом не сильно нарушало бизнес-метрики.

Почему важно показать время ожидания?

Когда мы тестировали баннер с большим красным сообщением в стиле «Долгое ожидание», гости отваливались. Поэтому мы искали баланс — как быть честными, но не рушить метрики. Сейчас мы знаем: если ожидание больше 8 минут, есть небольшой отвал гостей, но чаще всего они вернутся позже. А если гость видит прогноз 2–3 минуты, конверсия даже немного растет.

На чем строится прогноз?

В первый раз решали задачу интерфейсово. Показывали гостю разные варианты прогноза и надеялись, что у нас все будет хорошо. Текущий алгоритм — это замороженная модель: берем исторические данные за все время существования наших кофеен, скармливаем, и она считает. При этом система ошибается в среднем на 50 секунд. Сейчас мы дорабатываем ее, чтобы она работала в актуальном сценарии.

Чего ожидать от новой версии?

Вторая версия, которую мы скоро выкатим, дообучается каждый день. Ежедневно собираются новые данные, возвращаются к нам, и модель решает: предсказала ли она сегодня лучше, чем вчера. Если да — обновляется. Если нет — остается прежней.

Что планируете дальше?

Сейчас мы покрыли 92% кофеен, но остается 8%, куда алгоритм пока не раскатан. Почему? Там текущая модель работает хуже, чем установленные стандарты. Наш порог — не более 5% ошибок при ожидании свыше трех минут. В основном сложности возникают в самых загруженных точках — вроде кофеен в офисах ВК или Альфа-Банка, где поток огромный. Цель №1 — выкатить вторую версию алгоритма, которая будет точнее и позволит покрыть 100% кофеен. Цель №2 — расширить, где показывается прогноз. Сейчас он виден только в приложении: до заказа и после него. Хотим добавить время готовности в Live Activity (на статус-бар iPhone и Android), в киоски — чтобы гость заранее видел, когда будет готов заказ, и на телевизоры в кофейнях.

Если вы хоть раз ловили себя на мысли «блин, как же круто все у Додо выглядит и работает», значит вы уже оценили труд команды App&Web. А завтра, 21 октября в 17:00, выступает Product Lead App&Web Юля Емельянова. Приходите и узнаете, как устроена работа в дизайн-дривен компании, как продакты помогают командам двигаться вперед, и почему редизайн — это не просто обновление кнопочек, а целая эпопея. must see всем, кто интересуется продуктом и дизайном в айтишке 🤩

И почему она «сама не пройдет»… Гость нажал кнопку, деньги ушли, заказ пошел. Все просто, да? Не совсем. Онлайн-оплата — это, скорее, джазовый джем: каждый участник должен попасть в нужную ноту, чтобы получилась симфония, а не какофония. О чем это мы? Запускаем рубрику tech for dummies и делимся ликбезом по платежам от нашей команды Digital Payments 💵. Самое время представить наш джаз-бэнд — рассказываем, как все работает, что мы делаем, зачем и почему это важно. Нам самим очень интересно читать про такие штуки от коллег, а вам как?

И почему она «сама не пройдет»… Гость нажал кнопку, деньги ушли, заказ пошел. Все просто, да? Не совсем. Онлайн-оплата — это, скорее, джазовый джем: каждый участник должен попасть в нужную ноту, чтобы получилась симфония, а не какофония. О чем это мы? Запускаем рубрику tech for dummies и делимся ликбезом по платежам от нашей команды Digital Payments 💵. Самое время представить наш джаз-бэнд — рассказываем, как все работает, что мы делаем, зачем и почему это важно. Нам самим очень интересно читать про такие штуки от коллег, а вам как?

— Скажи мне три главных слова. — Всё исправно работает. Это и не только хочет слышать каждый разраб перед выходными. Заряжаемся настроем от танцующего дядьки и уверенно идем в субботу!

Eating your own dog food 🍕 Всем привет, это Макс Политов, лидер команды IT-бренда, хочу рассказать вам про классную штуку, которую очень люблю. Сейчас в Dodo Brands есть два бизнеса: Додо Пицца и Drinkit. А это — 1368 пиццерий и 126 кофеен по всему свету. И знаете что? Мы активно «едим еду нашей собственной собаки» — так звучит перевод принципа, когда сотрудники компании еще и клиенты услуг, которые сами создают. Но мы не просто покупаем пиццу и капучино — мы постоянно делимся фидбеком с коллегами. Это яркая черта открытости и доверия в Додо: мы можем рассказать о собственном клиентском опыте и знаем, что будем услышаны коллегами. 💬 Своя «горячая линия» Каждый день в фидбек-каналы летят десятки сообщений — от «на TV-бордах опять матюки» до «приложение предлагает взять к кофе еще кофе». В тред сразу же приходит тот, кто отвечает за продукт или процесс, или тот, кто знает, кого тегнуть. Как итог: команда видит косяки быстрее, чем пользователи успеют пожаловаться, и чинит. Получается классная формула: наше небезразличие + скорость = классный клиентский опыт. 🛠 Кто вершит судьбу фидбека? Сотрудник пишет в один из каналов. Подключаются продакты, CEO, бизнес-девелоперы, маркетологи, разработчики и все, в чьей «юрисдикции» описанная проблема. Если это просто баг или проблема процесса — забирают на доработку. Если идея — то в беклог, часто говорят еще срок, когда планируется внедрение. Кстати, благодаря реакциям в нашем мессенджере, можно оценить, несколько эта ОС откликается у остальных коллег. 💗 Не только о грустном Часто коллеги благодарят за найденный баг или подмеченную зону роста и относят это в беклог, причем нередко — очень быстро исправляют. Особенно приятно, когда в эти каналы приносят не развивающий фидбек, а благодарности и приятные впечатления 😸 👍 В чем сила, брат? Сила — в единстве и корпоративной культуре. Мы внутри привыкли к этому процессу, но вообще полезно посмотреть на себя со стороны и сказать себе — черт, это ведь и правда наша сильная черта!

Хакатоны — кошмар перфекционистов Таким инсайтом с нами поделился наш техлид Макс Качинкин — он же капитан команды «Капучинормисы», победителей недавнего хакатона Dodo Impact Hack 😄 Ребята штурмили AI-помощника для «Дринкит» (подробнее о концепте этой фичи расскажем позже). А как не поехать кукухой во время 24-часового марафона и как «кофе для натуралов» подкинуло энергии для победы — читайте в лайфхаках от Макса.

В понедельник рассказываю новости Dodo Brands по телевизору У нас в компании есть традиция: каждый понедельник в 9 утра мы собираемся на BIG DODO CALL. Это такая встреча для всех сотрудников поделиться новостями, рассказать про яркий запуск или про успехи/провалы своей команды. Уровень открытости тотальный, мы даже финансы показываем (где мы ещё такое увидите?) Каждый месяц мы проводим расширенный BIG DODO CALL, где рассказываем про все ключевые показатели компании, запуски всех брендов (Пицца и Дринкит), важные изменения, динамику открытия новых точек. Например, жители Хамовников узнают, когда уже смогут заказать нашу пиццу. Жители Дубая – про новинки меню. Прочие страждущие – когда можно будет пить топовый кофе из Дринкита на районе. Думаете чем занять полчаса утром понедельника? Вот вам вам ссылки. YouTube ВК

Ждём наших любимых подписчиков на трансляции Big Dodo Call’a в понедельник утром — его будет вести Deputy CIO Дима Павлов 🫠

Ищем не одного, а сразу двух ML-героев 🦸‍♂️🦸‍♀️ В Dodo Engineering мы строим модели, которые двигают бизнес вперёд. Сейчас нам нужны ML-инженеры в два направления: 🍕 AI personalization lab — центр персонализации приложения, на которой строится вау-опыт гостей. Вы будете собирать модели, предсказывающие спрос, загрузку пиццерий и время доставки. Они станут основой для умных скидок, персональных предложений и динамического ценообразования. ❤️ B2B Pizza — технологическое сердце пиццерий. Здесь мы разрабатываем софт и железки, чтобы тесто не залеживалось, курьеры не скучали, а заказы не стыли на полке. В этой роли вы погрузитесь в процессы пиццерий, будете прогнозировать заготовки, автоматизировать графики смен и помогать всей системе работать как часы. В обеих командах вам предстоит: 🔧 разрабатывать production-ready модели и пайплайны; 📊 проводить A/B-тесты и оценивать бизнес-эффект; 🤝 работать бок о бок с продактами и аналитиками, влияя на ключевые метрики. Уверенно пишете на Python, дружите с SQL и статистикой и хотите видеть результат своей работы в реальной жизни, а не только на дашбордах? Переходите ео ссылкам и откликайтесь, чтобы: 👉 Стать гуру персонализации и AI 👉 Попасть в сердечко сети Додо

🕐 Сегодня День интернета. Если его вдруг выключат — минус работа, чаты с друзьями, мемы и даже доставка. Что делать-то, если инет вдруг станет не коннект? Мы задали этот вопрос команде Dodo Engineering и есть ощущение, что никто не расстроится. В первое время точно. Лучшие рекомендации для вынужденного или запланированного офлайн-дня прилагаем. А какие планы на жизнь без интернета у вас?

❤️Это вам не от стула до кофемашины шаги нахаживать — наш менеджер внедрений в B2B Pizza Маша Кобзева попробовала себя в роли курьера, и, кажется, это будет не последняя её такая вылазка. Узнали у Маши, как оно, и делимся с вами:

Я очень любознательная! И мне повезло работать там, где ценят это качество :) Сразу признаюсь — обожаю гембу. Умею работать на всех станциях в пиццерии: и посуду мою с удовольствием, и додстеры кручу, и пиццу упаковываю, и с особым трепетом обслуживаю гостей, дарю детям шарики. А вот курьерского опыта у меня ещё не было — решила исправить! Пошла пешим курьером в одну из наших розничных пиццерий в Москве. Сразу закомитилась на восемь часов смены, чтобы не было варианта сбежать при первых признаках усталости, потому что я мало представляла, что меня ждёт😏. Но когда заказы посыпались, я следила только за временем доставки, а не за количеством часов на смене. Наслаждалась тёплым днём в центре, строила маршруты и запоминала имена гостей, чтобы с широкой улыбкой говорить: «Здравствуйте! Додо Пицца для Валерии!» В общем, была самым счастливым курьером этого города 😸 В итоге прошла 26 тысяч шагов, отнесла 14 заказов и записала миллион кружочков фидбэка на фичи.

Кружочки из приключения Маши смотрите ниже 👇🏻

Не хотелось бы хвастаться, но нет такой возможности — прошлая неделя закончилась двумя победами. Все выходные отмечали, а сейчас делимся с вами: 🍕 Додо Пицца взяла серебро в номинации «Мобильное приложение» на фестивале креативных индустрий G8! А кто золото? Никто! Да, так бывает. 🍕 Dodo Engineering заняла 7 место в рейтинге привлекательных компаний для продуктовых дизайнеров. Такие дела. Шлем пламенные поздравления всем причастным, особенно нашим дизайнерам :)

В кокстанцию с вами не смогу пока, нужно закрыть все картохи до пятницы...

Если услышали что-то подобное на улице, значит мимо вас только что прошел кто-то из команды Dodo Engineering. И дело там реально серьезное. Больше наших локалок ищите в словаре 👆