ProductSense

​​Программа ProductSense’24 готова На сайте конференции появилась первая версия расписания ProductSense’24 на 5 и 6 сентября. Уже сейчас вы можете посмотреть, как будет проходить конференция. Мы опубликовали 85% спикеров и темы их докладов на сайте, вы можете посмотреть их по трекам. Вот некоторые темы, которые мы еще не анонсировали в постах: 📌 Стратегирование как непрерывный процесс на основе данных 📌 От хаоса к методу: как преодолеть недоверие и построить UX-культуру в крупной компании 📌 Кому нужны специальные возможности и сколько таких людей: аналитика и опыт Яндекса 📌 Поддерживать или провоцировать? Как изменить мышление сотрудников за одну встречу 📌 За деньги - нет: топ-10 способов нематериальной мотивации 📌 От PO к PM: Развиваем продуктовую команду через карты компетенций и перфоманс-ревью 📌 Нейробиология влияния: как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались 📌 Из операторского приложения в цифровую экосистему. Стратегия, приоритеты и операционная модель Напоминаем, что с 27 июля цены станут выше. Вы можете купить билеты по сниженным ценам, оплата возможна как от физического, так и от юридического лица.

🎧 Нужны ли продактам софт скиллы? Однозначный ответ на этот вопрос — да, нужны. Зачастую в центре взаимодействия между заказчиками и командами, отвечающими за создание, развитие и продвижение продукта стоит именно продакт-менеджер. Если он не умеет выстраивать эффективную коммуникацию, не владеет навыками эмоционального интеллекта и не знает, как мотивировать и драйвить команды, обеспечить успех продукта будет в разы тяжелее. В нашем подкасте make sense часто говорим о софт-скиллах, необходимых для работы и жизни. Собрали свежие выпуски за последние полгода, которые помогут прокачать эти навыки. 👉 293-й выпуск подкаста make sense: О потере фокуса на главных целях, диагностировании проблем и пропаганде причинно-следственных связей с Алексеем Арефьевым, директором по развитию продукта и технологий онлайн-кинотеатра «KION» 👉 295-й выпуск подкаста make sense: Об отличии языка продактов и предпринимателей, ответственности за продукт и бизнес и принятии рисков с Егором Даниловым, ex CPO ivi.ru и Юлы 👉 300-й выпуск подкаста make sense: О распылении на разные виды деятельности, уровнях развития, бизнес-опыте и поисках большого интереса c Филиппом Шубиным, сооснователем, Swoo 👉 301-й выпуск подкаста make sense: О разнице и взаимоотношениях продактов, маркетологов и сейлов, субкультурах в компании и напряжении с Риной Мочаловой, Head of Sales Enablement, HeadHunter 👉 303-й выпуск подкаста make sense: О переходе в предпринимательство, мотивации, теории вертикального развития и смысле жизни с Константином Горским, сооснователем hirehire.ai и hirehire.me 👉 304-й выпуск подкаста make sense: О табуированных эмоциях, видах зависти и ее пользе для работы с Юлией Черемоховой, T&D консультантом, Skyeng 👉 307-ой выпуск подкаста make sense: О практических инструментах логики, обучении у взрослых и иллюзии понимания себя и других с Максимом Дорофеевым, основателем Джедайские Техники 👉 312-й выпуск подкаста make sense: О границах между конфликтом и токсичностью, доверии в команде и конфликтах со стейкхолдерами с Екатериной Ольховой, ex-Product Lead в Garage Eight 👉 314-й выпуск подкаста make sense: О жизненных сценариях, ключевых решениях и важности понимания своих желаний с Ильей Забелиным, Founder, DAU/MAU

Привет! Напоминаем, что через час, в 18:00 начнется вебинар с Никитой Ефимовым на тему “Прекратите это называть гипотезами”. На вебинаре вы узнаете, как формулировать гипотезы так, чтобы это приводило к ожидаемому результату и приносило пользу бизнесу. Обсудим, чем отличается предположение от гипотезы, и почему в работе над гипотезами стоит применять научный подход. 👉 Ссылка на трансляцию на Youtube https://youtube.com/live/XTOSWRHSv1M Заполните простую форму регистрации, чтобы получить полезные материалы после вебинара на почту.

Как применить теорию работ к сервису путешествий и закрывать сезонные потребности пользователей? Могут ли данные управлять решениями? Как определить, что у вас — не набор фичей, а продуктовый портфель? «Нет какого-то одного суперправильного подхода. Я думаю, что все зависит от комбинаций, а истина стоит где-то посередине». «Когда ушел Booking.com, все, кто хоть как-то занимались отелями, побежали. 1-ая категория — те, кто уже был. 2-ая — те, кому это комплементарно. 3-ая — большой бизнес, которому есть, что инвестировать. Образовался конкурентный ландшафт, порядка 30 игроков. И все были в очень разных условиях». Гость: Евгений Абрамзон CPO Яндекс Путешествий Ведущий подкаста: Юра Агеев, основатель ProductSense Все подробности о новых выпусках подкаста make sense х Яндекс можно будет узнавать в телеграм-канале Yandex for Products Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast. Выпуск подготовлен в партнерстве с Яндекс. Обязательная маркировка: Реклама ООО "ЯНДЕКС" ИНН 7736207543

​​Как создать инструмент для сбора обратной связи? Создавая продукт для b2b, понять, кто и как им будет пользоваться на выходе, сложнее, чем когда делаешь продукт для более простой и понятной b2с-аудитории. Хочется попробовать поставить себя на место бизнеса, который будет использовать продукт. Но это сложно: если пустить все силы в понимание того, как мыслит твоя аудитория, кто будет заниматься продуктом? На помощь продактам приходят исследования и разнообразные инструменты сбора обратной связи: 🔘 Сбор статистики, метрик использования 🔘 Интервью 🔘 Сбор обращений в техподдержку 🔘 Анкетирование (опрос) 🔘 Юзабилити-тестирование 🔘 Сбор отзывов/комментариев в интернете и соцсетях В ситуации, когда задача непростая, один из лучших способов собрать обратную связь — это пилотный запуск. В него входят и опрос, и анкетирование, и наблюдение, и diary (дневник в режиме реального времени), и фокус-группа. Пилот — это обкатка на ограниченных пользователях чего-либо с возможностью получать обратную связь о них в режиме реального времени. Это качественный метод с количеством участников от 7 до 20 человек, по длительности ~ 2 недели. Как подготовиться, запустить и собрать обратную связь с помощью пилота? Шаг 1. Подготовка 1️⃣ Рекрутируем участников. Можно мотивировать участников, например, возможностью задавать любые вопросы на протяжении всего исследования. 2️⃣ Определяем место общения. Нужно учитывать, где сидит нужная аудитория и где им и вам удобнее быть на связи. Например, в чате телеграмм. 3️⃣ Готовим задание. Что нужно будет делать участникам в ходе исследования. 4️⃣ Прописываем правила. Для кого и для чего чат, что будем делать в чате, что и когда писать участникам, кто и когда отвечает в чате. Шаг 2. Проведение. 1️⃣ Даем задания и мотивационную подпитку. 2️⃣ Отвечаем на вопросы с пристрастием. 3️⃣ Запускаем опросы по итогам недели. 4️⃣ Заносим в сводные данные. Шаг 3. Обработка 1️⃣ Добиваем сводную таблицу. Вносим все необходимые/оставшиеся данные. 2️⃣ Обрабатываем, интерпретируем и строим CJM. 3️⃣ Берем результаты в работу. Ставим задачи в продвижение, техподдержку и разработку. Например, для техподдержки нужна серия статей, так как она не справляется с валом вопросов. А для продвижения отлично сработал объяснительный ролик — берем его в маркетинг. Какие есть плюсы и минусы пилота — смотрите в полной версии доклада Натальи Чебыкиной, Product Lead, Контур с конференции ProductSense’23 на YouTube.

​​А это точно гипотеза? Если вы работаете в продакт-менеджменте, наверняка, постоянно выдвигаете, ставите под сомнение и тестируете новые возможности развития продукта. Кажется, что любая выдвигаемая идея — это гипотеза, а гипотезы нужно тестировать. Так продакт-менеджер проваливается в череду бесконечных гипотез и их тестирования. При этом становится не страшно провалить гипотезу, ведь это всего лишь эксперимент. Можно попробовать снова. Бизнес смотрит на множество неудачных попыток, при этом долго не видит положительных изменений и начинает задаваться вопросом — а зачем мне продакт, который не приносит результат? На самом деле основная проблема в том, что термин «гипотеза» применяется не всегда правильно. Это приводит к неправильным выводам и принятию ошибочных решений. А ошибочные решения приводят к разочарованию: как самих продактов, так и бизнеса в продактах. Чтобы расставить все точки над «i», 18 июня в 18:00 проведем вебинар с Никитой Ефимовым, директором по продукту в Skillfactory. Никита уже 17 лет в IT, 7 из которых занимается продуктовым управлением. Он работал в таких компаниях как Яндекс, Звук Бизнес, Wrike и Selektel. Если вы хотите формализовать процессы и привести продуктовую команду к результатам, или просто пересмотреть продуктовый подход, вебинар точно будет полезен. Регистрируйтесь по ссылке. Участие бесплатное.

🎧 В мае у нас вышло целых 5 выпусков подкаста make sense, и мы хотим поделиться ими с вами. 👉 О софт-скиллах продакта: 🔘 307-ой выпуск подкаста make sense: О практических инструментах логики, обучении у взрослых и иллюзии понимания себя и других с гостем Максимом Дорофеевым, основателем Джедайские Техники. Поговорили о роли практики в обучении, техниках самоорганизации и НЛП-индикаторах построения логического умозаключения. 🔘 308-ой выпуск подкаста make sense: Об уровнях принятия ответственности, карьерном треке и проблемах найма с гостем Денисом Сметнёвым, Co-founder, uForce. Поговорили о том, может ли команда состоять только из джунов, как правильно делегировать ответственность, и почему это необходимо для развития. 👉 О хард-скиллах продакта: 🔘 310-й выпуск подкаста make sense: О продвинутом уровне Jobs To Be Done, графе работ и механиках формирования ценностей с гостем Иваном Замесиным, автором методологии Advanced Jobs To Be Done и курса «Как делать продукт». Поговорили о верхнеуровневой и нижнеуровневой работе, потребностях человека и психологии формировании ценности. 👉 О том, как делать успешные продукты в рамках большой компании: 🔘 309-й выпуск подкаста make sense: О настоящем и будущем браузеров, разнице b2b и b2c-подходов и критериях успеха продукта с гостем Ильей Шибановым, руководителем Яндекс Браузера Поговорили о продуктовых гипотезах при создании браузера, основных ценностях продукта и мотивации команды. 🔘 311-й выпуск подкаста make sense: О музыкальном стриминге как продукте, работе с артистами, творчестве и эмоциях с гостем Сергеем Федоровым, CPO Яндекс Музыки Поговорили о том, как делать продукт для фантеха, как стимулировать артистов на новый контент, и о JTBD для пользователей Яндекс Музыки.

​​Почему продакты, маркетинг и продажи ненавидят друг друга? Вечные вопросы в компании часто звучат так: Как продавать то, что сделал продакт? Как конвертировать лиды, которые привел маркетинг, в выручку компании? Рина Мочалова, Head of Sales Enablement в HeadHunter работает на стыке продукта, маркетинга и продаж, и она вывела свою формулу того, как подружить отделы друг между другом. ❓Как понять, что взаимодействие нарушено? Рина рассказала историю, как в hh.ru выкатили новый проект — коллтрекинг для работодателей. У каждого отдела возникли свои ожидания и чувства по поводу релиза. Продакт-менеджеры понимали, что меняют привычный пользовательский сценарий, но нужно было обеспечивать стратегические цели компании. Маркетологи думали, что это будет киллер-фича, которая поможет работодателям не терять отклики, за которые они заплатили. Сейлзы расстраивались: после запуска на 10% аудитории работодателей hh.ru, им пришлось отрабатывать негатив и постоянно объяснять недовольным клиентам, что они не могут отключить фичу. Релиз провалился. А отделы не понимали друг друга. ❗️Как вылечить конфликт между продактами, маркетингом и сейлзами? Необходимо понять, что каждый из отделов опирается на разные метрики. Если продакт работает по OKR его премиальная часть — небольшая, а оклад — высокий и стабильный, то маркетологи ориентируются и на OKR, и на KPI. Сейлзам еще сложнее — они получают премиальную часть (которая составляет большой процент от зарплаты), исходя из сделанных KPI. Начиная лечить KPI или OKR, мы в ситуации — когда постоянно в проигрыше. Либо продакты постоянно прыгают выше головы, либо менеджеры не выполняют план продаж. Поэтому важно чинить не процессы, а культуру. Рина провела опросы, которые помогли измерить культуры разных отделов — это тест на культурные взгляды Герта Хофстеде, в котором измерялись: а) отношение к неопределенности; б) ориентация на будущее; в) дистанция власти; г) коллективизм — индивидуализм; д) мера счастья (потворство желаниям); е) феминность — маскулинность. Оказалось, что каждый из отделов составляет свою собственную субкультуру. Чтобы наладить взаимопонимание между ними, продактам нужно рассказывать о своей работе больше. О чем должны знать сейлзы и маркетологи? 🔘Jobs To Be Done обновления, фичи или нового инструмента. Так сейлзы поймут, какому клиенту предлагать продукт, а маркетологи — на какую аудиторию раскатывать рекламные кампании. Если предлагать только тому сегменту клиентов, у которых JTBD есть, клиент купит и будет счастлив — а ваши метрики вырастут. 🔘 Покажите результаты тестов и исследований. Расскажите, что узнали на интервью и A/B-тестах. К сейлзам чаще приходит с проблемами. Если из 100 клиентов позвонили 10 и сказали, что им не нравится, он услышит именно этих десятерых. Расскажите, что в принципе большая часть аудитории счастлива. Просто люди часто ничего не говорят, если проблем нет. 🔘 Расскажите обо всех формальных признаках лида, чтобы менеджер точно мог распознать того, кому нужен ваш продукт. Например, расскажите о целевой аудитории по следующим признакам: а) размер клиента; б) индустрия клиента; в) наличие/отсутствие каких-либо купленных продуктов; г) текущие результаты в продукте. 🔘 Говорите на русском языке. Не все погружены в английский язык и терминологию продакт-менеджера. Когда вы говорите англицизмами, многие не понимают. Перейдите на русский язык, когда взаимодействуете с другими отделами. 👀 Как еще налаживать отношения между отделами, если вы — CPO — смотрите в докладе Рины Мочаловой с конференции ProductSense’23 на YouTube.

🎧В Яндекс музыке около 80 млн треков. Чтобы одному человеку послушать их, нужно 500 лет. Почему стриминговый сервис продолжает мотивировать артистов на новый контент? С какими потребностями и эмоциями нужно работать, чтобы продукт заходил многомиллионной аудитории? Как сделать удобный сервис, который понравится и слушателям, и артистам? Об этом, а ещё о влиянии стриминговых сервисов на современное творчество и метриках, которые позволяют оценить успех такого продукта, говорили ведущий подкаста make sense и создатель конференции ProductSense Юра Агеев и CPO Яндекс Музыки Сергей Федоров. «Стриминговые сервисы дают возможность маленьким артистам найти свою аудиторию без лишних усилий». «Мы поняли, что хотим перейти от функционального сервиса к более эмоциональному. Нам хотелось, чтобы с помощью наших рекомендаций и свойств всей системы люди воодушевлялись от открытия той самой музыки». Все подробности о новых выпусках подкаста make sense х Яндекс можно будет узнавать в телеграм-канале Yandex for Products Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast. 👉Смотреть выпуск на YouTube в видеоформате https://youtu.be/aKY9OkMINBo Выпуск подготовлен в партнерстве с Яндекс. Обязательная маркировка: Реклама ООО "ЯНДЕКС" ИНН 7736207543