UsabilityLab

Сразу несколько пятничных мемов 🙂 У нас в компании нет одного любимого сериала, но «Друзья» — это признанная классика. 💬Поделитесь в комментариях, есть ли у вас любимая цитата из «Друзей», которая хорошо описывает вашу работу? Если да, то какая?

Друзья, 25 июля в 16:00 (МСК) приглашаем вас на онлайн-встречу, где обсудим возможности профессионального развития UX-исследователей в агентствах и продуктовых компаниях. Обсудим текущую картину, а также обозначим наиболее распространенные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются исследователи. В конце дадим рекомендации по способам внутреннего развития в компании и путям достижения цели. Кому будет интересна эта тема: • исследователям всех грейдов, столкнувшимся с вопросом того, куда двигаться дальше по карьерному треку внутри компании, • UX-лидам, которые задумываются о том, как эффективно выстроить коммуникацию со своей исследовательской командой и повысить их мотивацию, • всем, кто задумывается о карьере UX-исследователя, но пока не понимает, как можно расти и развиваться в этой сфере. Спикеры: наши бывшие коллеги по UsabilityLab, в настоящий момент — UX исследователи Евгения Труханова в ООО «Автотех» (ex. SberAutoTech) и Ольга Яковлева в ПИК. Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab. ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 25 июля в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Как не схватить грабли и негатив к продукту через пуш-уведомления. Кейс детского банка Junior». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация ⚡️20 августа в 16:00 (МСК) Диана Андрус поделится практическими знаниями о том, как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте. 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем с Дианой Андрус, как не схватить грабли и негатив к продукту через пуш-уведомления. Кейс детского банка Junior. 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в июне 2024 года. В него включены обзоры 57 обновлений мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и новости о сервисах для физлиц и юрлиц. В этом месяце обновления затронули и изменение данных пользователя: ➡️в приложении Газпромбанка личные данные теперь можно обновить через Госуслуги прямо в приложении. Газпромбанк скриншот. ➡️в Ак Барс Банке в разделе «Личные данные» добавили полные данные паспорта и возможность их обновить. Ак Барс Банк скриншот. Обновления коснулись и виджетов приложений банков: ➡️появилась возможность установить на экран телефона виджет Т-банка, на котором будет отображаться кэшбэк дня и доступный кэшбэк у партнеров. Т-Банк скриншот. ➡️а Почта Банк добавил возможность настроить счета и карты, включённые в виджет «Всего средств». Почта Банк скриншот. Интересное обновление замечено у банка Сбербанк: ➡️оплата мобильной связи теперь в одно нажатие и сократили количество шагов. СберБанк скриншот. ➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

Приглашаем продакт-менеджеров и ux-дизайнеров на онлайн-занятие «Быстрые методы юзабилити-оценки», которое проведут Анна Исламова и Ольга Алтабаева. 17 июля 16:00-19:00 (МСК) Говоря о методах оценки удобства, чаще всего упоминают юзабилити-тестирование. Однако, существуют и другие способы проверки гипотез об удобстве интерфейса для пользователей. Коллеги расскажут о быстрых методах, которые позволяют в ограниченные сроки проверять отдельные элементы, экраны или функции. Вы узнаете о том, в каких ситуациях их лучше применять и какие инструменты облегчают сбор и обработку данных. 📖Перед началом занятия рекомендуем ознакомиться с теорией. ➡️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Пятничный мем 🙂 Поделитесь в комментариях, как вы управляете длительностью тестов и интервью? Что делаете, когда вам попадаются словоохотливые респонденты?

Друзья, приглашаем вас 18 июля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Как не схватить грабли и негатив к продукту через пуш-уведомления. Кейс детского банка Junior». Мы много соприкасаемся с пушами в повседневной жизни, но в детcком банкинге нужно думать сразу о двух сегментах — дети и родители. Спикер расскажет про грабли, как из них выходили и как разрабатывали пуши по разным разделам. Особенно интересно было по геймификации в приложении. Что обсудим: • как подходить к разработке пушей в продукте, • как сделать так, чтобы от пушей не отказывались, • взаимосвязь пушей между родителем и ребенком, • точки роста бизнеса через пуш-уведомления. Спикер: • Диана Андрус, Senior Product designer «DAR Solution». Ведущий и модератор: Михаил Константинов, руководитель Школы UsabilityLab. ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 18 июля в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

🤔Что делать, если часть респондентов на юзабилити-тестах справляются с заданием удачно, а часть сталкивается с проблемами? На вопрос отвечает Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab.

Пример: В ходе тестов 4 респондента столкнулись с проблемой фильтра, при этом 4 других посчитали фильтр очень удобным и аргументировали свое мнение. Как интерпретировать и представить результаты заказчику? Вариант 1. Отразить проблему в списке юзабилити-проблем, а в хороших решениях отметить ту же функцию как удачную. Чем это грозит: • заказчик скорее всего найдет противоречие и спросит: «Что с этим делать?», • команда не поймет, оставлять фичу как есть или исправлять проблему. Т.к. обычно на основе отчета принимаются реальные решения по продукту, задача исследователя обобщить результаты, сделать аналитический вывод и дать понятные однозначные рекомендации. Не стоит заставлять заказчика самостоятельно додумывать и анализировать противоречивые данные. Вариант 2. (как лучше): • в описании юзабилити-проблемы указать, что несмотря на сложности одних респондентов, другие посчитали решение удачным. Но т.к. проблема выявлена, ее нужно устранить, • если функция важная или ее изменения очень затратны / не выгодны для бизнеса, предложить провести количественник, чтобы сделать более достоверные выводы по фиче, • если удачным решение отметило малое количество респондентов или преимущества его незначительны, вообще не отмечать фичу как удачную в отчете, а обратить внимание на проблему. ВАЖНО: Если функция объемная и проблемы встретились только в одной ее части (например, непонятны формулировки параметров в фильтре), а само наличие функции или другая ее часть (например, вид списков в фильтре) действительно хорошо реализованы, то стоит отразить это и в проблемах, и в удачных решениях, заострив внимание именно на каждой ОТДЕЛЬНОЙ части функции.

💬Поделитесь в комментариях сталкивались ли вы с подобными ситуациями? Если да, то как поступали?

Приглашаем юзабилити-аналитиков и специалистов по оценке интерфейсов на онлайн-занятие «Способы оценки интерфейсов: Эвристики, сценарии, GOMS», которое проведёт Анна Минаева, ведущий UX-специалист UsabilityLab. 10 июля с 16:00 до 18:00 (МСК) На занятии: ➡️обзор методов оценки интерфейсов: от экспертной оценки до айтрекинга, ➡️глубокое погружение в экспертные методы: GOMS, эвристики, оценка по сценариям, ➡️практическое применение изученных методов. С полученными знаниями вы сможете: ➡️ориентироваться в различных способах оценки интерфейсов, ➡️применять разнообразные эвристики, ➡️проводить экспертную оценку по пользовательским сценариям, ➡️оценивать скорость выполнения задач в интерфейсе. ➡️Записывайтесь на занятие, чтобы получить практические навыки оценки интерфейсов. Ждём вас!)

На вчерашнем вебинаре про оценку удовлетворенности мы вспоминали медицинского робота Беймакса из мультфильма «Город героев». И появилась идея для мимишного мема, который мы собрали прямо во время трансляции. Теперь вы знаете, чем мы занимаемся за кадром 🙂

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация Если хотите протестировать на своих проектах функционал Фабузы, то демо-доступ можно получить у Дмитрия Сатина — https://t.me/dmitrysatin 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают». 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на июль ☀️ Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇 ➡️10 июля в 16:00 (МСК) — Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS ➡️9, 11 июля в 17:00 (МСК) — Фреймворк Персоны ➡️17 июля в 16:00 (МСК) — Быстрые методы юзабилити-оценки ➡️18 июля в 16:00 (МСК) — Карточная сортировка ➡️24 июля в 17:00 (МСК) — Задание на проектирование интерфейса. Как UX-дизайнеру понять заказчика ➡️30 июля в 17:00 (МСК) — Дизайн-мышление: направленное творчество ⚡️Купить все занятия июля со скидкой можно здесь. 💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить. #school

В конце рабочей недели, после 39 сессий юзабилити-тестов, мы чувствуем себя бессмертными.

Друзья, приглашаем вас 4 июля в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают». Индексы NPS, CSAT, CSI у всех на устах, но есть ощущение, что далеко не все понимают, что же это такое в деталях. Мы решили разобраться, что же такое NPS, CSAT, CSI? Откуда они взялись? Чем отличаются и какие имеют особенности? Хотим рассказать о том, как можно автоматизировать сбор этих показателей в различных точках контакта клиента с компанией. А также продемонстрировать результаты открытого замера NPS по ведущим банкам Узбекистана. Получились неожиданные результаты, много региональных инсайтов и вопросов. Приходите будет интересно! Что обсудим: • что такое NPS, CSAT, CSI, как работают, откуда они взялись, плюсы и минусы, • как автоматизировать сбор и обработку CX данных (сбор, выгрузка, API и т.д.), • результаты замера NPS по банкам Узбекистана (особенности рынка). Спикеры: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити». Федор Аксенов, технический директор «Фабрика Юзабилити». Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab. ➡Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 4 июля в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Приглашаем вас на увлекательный мастер-класс "Дизайн-мышление: Направленное творчество" 28 июня с 17:00 до 19:30 Андрей Клёц, опытный дизайнер-проектировщик из VIDAU Systems, погрузит вас в процесс дизайн-мышления. На этом интенсивном 2,5-часовом занятии вы: ✅ Раскроете суть дизайн-мышления и его практическое применение ✅ Освоите процесс решения проблем ✅ Научитесь точно определять и описывать проблемы ✅ Разовьете навыки генерации и отбора инновационных идей Особенность нашего мастер-класса - практическая работа над реальным кейсом. У вас даже будет возможность предложить свои темы для разбора! Идеально подходит для: UX-исследователей и аналитиков любого уровня Всех, кто создает продукты и услуги для людей Не упустите шанс трансформировать свой подход к решению проблем и созданию инноваций. Количество мест ограничено - зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Вы готовы поднять свои навыки проведения юзабилити-тестирований на новый уровень? Присоединяйтесь к нашему практическому онлайн-занятию Как написать сценарий юзабилити-тестирования 27 июня с 16:00 до 18:00! Ольга Алтабаева, заместитель руководителя UX исследований USABILITYLAB, раскроет секреты создания эффективных сценариев тестирования. На этом интенсивном 2-часовом мастер-классе вы узнаете: ✅ Как создать структуру сценария, проверенную опытом профессионалов ✅ Техники формулировки заданий и вопросов для получения максимально полезных данных ✅ Стратегии адаптации сценария под различные цели и задачи тестирования Идеально подходит для: Начинающих и опытных UX-исследователей, Дизайнеров и продакт-менеджеров Всех, кто самостоятельно проводит юзабилити-тестирования. Ждём вас на занятии!

Пятничный мем 🙂 Когда не хватило денег на айтрекер, но заказчик требует анализировать движение глаз)

Спасибо за интерес к онлайн-встрече Как построить системную работу по развитию UX с помощью платформы для продуктовой аналитики и АВ тестов». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация Получить демо доступ к UX Rocket 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.