UsabilityLab

У наших друзей из Aseed большое обновление:

- Закидываешь все интервью в проект - Описываешь контекст один раз - Нажимаешь “Generate” - Пару минут крутишься в кресле 🐱 - И получаешь все отчёты сразу

Поэтому на вебинаре 🗓 18 декабря (чт) в 16:00 (МСК) увидимся и обсудим: • выводы большого исследования Anthropic: почему люди доверяют AI, но скрывают его использование • как анализировать весь проект целиком и получать точные инсайты по всем интервью сразу Спикеры: • Виктор Бондарович, co-Founder Aseed.ai • Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab Ссылка для подключения Протестировать Aseed и получить бонусные токены

Сегодня время для UX-проповеди - две притчи: —————————— Притча № 1 Клиент: "У меня проблема, потому что у вас сервис неудобный!" Сервис: "Сервис удобный, это у вас ситуация нестандартная" Клиент: "У вас есть стандарты ситуаций?" Сервис: "Нет" Клиент: "Тогда правильнее говорить: Мы никогда не думали, что такая ситуация может возникнуть" Говорят: "Нестандартная ситуация" Слышим: "Мы никогда об этом не думали" —————————— Притча № 2 Заказчик: "Мнения пользователей неважны. Важен только здравый смысл!" Исследователь: "Пожалуйста, дайте определение здравого смысла, чтобы все понимали его одинаково" Заказчик: "А что тут определять? Всем же хорошо понятно, что такое здравый смысл" Исследователь: "Тогда уточните, пожалуйста, про чей здравый смысл вы говорите - ваш или пользователей?" Заказчик: "Здравый смысл один!" Исследователь: "Давайте я постараюсь определить здравый смысл. Обычно это слово используют тогда, когда ЭГО раздулось настолько, что оно не оставляет место для понимания реальности" Жалко, что исследователь произнёс последнюю реплику только в своей голове, потому что он был очень воспитанный. Говорят: "Это же здравый смысл!" Слышим: "У меня раздулось ЭГО"

Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики Выступление Дмитрия Сатина на сессия: "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях. Торговый ритейл: от офлайн до e-Com." Плас-Форум в Москве. ВКВидео | YouTube

Мы перевели 55й подкаст Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question: - о том, как не превратить доступ к исследованиям в хаос. С практическими инструментами и без идеологии; - о том, как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования. Внутри: почему rogue research уже происходит, что такое хартия демократизации и почему исследователям не стоит бояться ИИ. Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше. https://usabilitylab.ru/blog/demokratizatsiya-issledovaniy/

Коллеги, 5 декабря в 11:00 (пятница) мы участвуем в вебинаре Фабрики Юзабилити. Обсудим и покажем: - Как проводить “быстрые UX-исследования”: онлайн-тестирование прототипов, pulse-опросы, CJM, глубинные интервью - Где искать респондентов под любую задачу (и автоматизировать этот процесс) - Как объединить сбор данных и аналитику в одной платформе - Кейс-решения: реальные компании повысили конверсии и NPS с помощью современных UX-инструментов Каждому участнику - бесплатный 30-дневный доступ к Fabuza RMS. Спикеры: — Максим Козлов, ведущий эксперт по UX и автоматизации клиентских исследований в РФ. — Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB 🥇Регистрируйтесь на вебинар и протестируйте современные UX-методы лично! Реклама. ООО "ФАБРИКА ЮЗАБИЛИТИ", ИНН 4025428941, erid 2W5zFJSRKVr

Выступление Дмитрия Сатина в Ташкенте: "Человечность в эпоху ИИ" https://www.youtube.com/watch?v=Y7AaC3LjpwA

Мы закончили цикл конференций, посвященных Всемирному Дню Юзабилити. Когда-то я придумал, что WUD - это Новый Год для юзабилистов. Что бы вы об этом ни думали, я обнимаю всех. С Новым Годом!

Мы начинаем Всемирный День Юзабилити в Ташкенте. Трансляция на русском будет в YouTube https://www.youtube.com/live/LVvhhQzSk6w?si=3L9HStzMC2Tir_gG

Позаботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас! Среда - это день новой UX-проповеди. Сегодня будет история о секции про человечный ИИ в здравоохранении. Что может предложить UX-исследователь для этого. Спойлер: спикеры разошлись без драки, но за последний глоток кофе пришлось поспорить. Мои впечатления о конференции (написанные в духе Сергея Довлатова) и текст моего выступления читайте здесь https://usabilitylab.ru/blog/zabotytes-o-vrachah/

21 ноября на конференции МойОфис «Призма изменений» я участвовал в двух дискуссиях об искусственном интеллекте — как спикер и как модератор. На сцене встретились Евгений Касперский, представители Росатома, Т1, ФМБА, Президентской академии. Говорили не столько о продуктах, сколько о том, что происходит с людьми и индустрией. Четыре вывода, которые я вынес:

1. ИИ обнажил старое расхождение между теми, кто делает технологии, и теми, кто ими пользуется. Впервые технология обещает говорить как человек — и люди ждут именно этого. Но кто-то должен строить мост между моделью и человеком. 2. Мы не знаем, как учить людей в мире с ИИ. 46 студентов получили от ИИ реферат со словом «свинья» — никто не заметил. Стажёрка говорит: «Если бы я была на первом курсе, я бы не учила алгоритмы». Если джуны перестают учиться — откуда возьмутся сеньоры? 3. «Рынок порешает» — это отказ от ответственности. Врач не может сказать «рынок порешает», когда пациент лечится по советам нейросети. Преподаватель не может. Тот, кто нанимает людей, тоже не может. 4. Безопасники и инноваторы говорят на разных языках — и обе стороны правы. Касперский смотрит на угрозы завтрашнего дня. Голицын — на возможности послезавтрашнего. Решения нужно принимать сегодня.

Индустрия находится в состоянии честного незнания. И это, возможно, самое здоровое состояние для начала настоящего разговора. Моя статья о том, что я услышал, увидел и о чём думаю. https://usabilitylab.ru/blog/ai-chestnoe-neznanie/

World Usability Day 2025 в Узбекистане: дизайн, доступный каждому 29 ноября Click при поддержке IT Community of Uzbekistan организует международное мероприятие World Usability Day 2025, объединяющее дизайнеров, исследователей пользовательского опыта, а также экспертов по инклюзивным технологиям.

В этом году мероприятие проходит под глобальной темой Emerging Technologies and Human Experience — «Новые технологии и человеческий опыт». В 2025 году World Usability Day в Узбекистане исследует тему инклюзивности, рассматривая, как современные цифровые решения могут быть удобными и доступными для всех — независимо от физических, сенсорных или других особенностей пользователей. На мероприятии соберутся не только дизайнеры и разработчики, но и эксперты по созданию инклюзивных интерфейсов, представители технологических компаний, организаций, работающих в сфере социальной адаптации, а также участники из инклюзивных сообществ — в том числе слабовидящие пользователи и люди с ограниченными возможностями. Их участие поможет взглянуть на технологии с позиции реального пользовательского опыта. В программе мероприятия: * панельная дискуссия о том, как искусственный интеллект и новые технологии влияют на доступность цифровой среды и могут стать инструментом социальной инклюзии; * выступления специалистов в области UX-дизайна, инклюзивных технологий и AI; * практические кейсы компаний, внедряющих принципы доступности в свои цифровые продукты. Спикеры: * Дмитрий Сатин — СEO, UsabilityLab; * Сухроб Абдусатторов — B2C-исследователь, Click; * Михаил Терентьев — основатель, Mailfit; * Мадина Омонуллаева — продуктовый исследователь, Click; * Алексей Иванов — основатель и руководитель, Customer Experience Laboratory; * Улугбек Маматханов — эксперт по инклюзивности. Кроме того, будет организована онлайн-сессия с основательницей WUD Элизабет Розенцвейг, а также с Карой Яр Хан — руководителем The Purple Practice и бывшим старшим советником по международным правам людей с инвалидностью Государственного департамента США, а также Виктором Кализе — директором Центра передового опыта по доступности Walmart.

Участие в мероприятии бесплатное, требуется предварительная регистрация по ссылке. Для тех, кто не сможет присоединиться лично будет доступна онлайн-трансляция на русском и узбекском языках. Дата: 29 ноября. Время начала: 11:30. Адрес: Мирзо-Улугбекский р-н, ул. Зиёлилар, д. 13, School 21.

Коллеги, мы опубликовали материалы UX-исследования восьми российских pay-сервисов, представленные на вебинаре 20 ноября. Резюме:

* Pay-сервисы стали критически важным элементом банковских приложений после ухода международных платежных систем. * Растет технологическое разнообразие: помимо NFC, используются BLE, QR, биоэквайринг и другие технологии. * Наблюдается разрозненность в возможностях сервисов при общем функциональном ядре. * СберБанк демонстрирует технологическое лидерство, имея уникальные функции и первым запустив BLE-технологию «Вжух» для iPhone. * Ключевые юзабилити-проблемы связаны с недостатком информации о важных функциях, плохой обнаруживаемостью сервисов и вводящим в заблуждение интерфейсом.

Видео: VK видео | YouTube Презентация: PDF

Друзья, через 10 минут начинаем! Подключайтесь! Расскажем про анализ 8 российских платежных сервисов: SberPay, ВТБ Pay, Alfa Pay, T-Pay, Gazprom Pay, МТС Pay, Яндекс Пэй и Mir Pay.

Предыдущая "проповедь" была шуткой, чтобы выиграть время, и сформулировать свои впечатления от вчерашней конференции Банка России "Фокус на клиента". Краткий пересказ:

- Банк России третий год собирает банкиров, а чтобы говорить о человечности - Это работает: после прошлогодней конференции в одном банке создали отдел CX вопреки возражениям финансистов - Греф на вопрос про KPI человечности ответил- "При чём тут KPI?" и напомнил про Yahoo и Google - Банки в присутствии регулятора оправдываются: "Человечность выгодна, смотрите на LTV!" - На конференции не хватает двух категорий людей: философов (чтобы объяснить, что такое человечность) и финансистов (тех, кто это тормозит) - Дежавю с accessibility: 18 лет от первых разговоров до стандарта. С человечностью будет быстрее

Полный текст статьи: https://usabilitylab.ru/blog/banki-uchatsya-byt-chelovechnymi/

Сегодня проповедь по средам будет лаконичной: Про CJM: Неисповедимы пути пользователей, ибо не ведают они, что творят 😄

7 ноября наша Анна Минаева, ведущий UX-специалист в UsabilityLab, выступила на первом митапе о доступности на Госуслугах. Тема выступления: "Как менялась цифровая доступность в банковской сфере" Запись доступна на VK Видео: https://vkvideo.ru/video-207583251_456239069?t=1h34m31s Другие выступления и презентации спикеров на сайте https://about.rtlabs.ru/events/accessibility

Сегодня я на конференции Банка России «Фокус на клиента» 2025 Программа и трансляция на сайте конференции.

UX-исследование российских pay-сервисов 20 ноября, 16:00 (MSK) приглашаем на вебинар, посвященный результатам исследования российских pay-сервисов. После ухода международных платёжных систем, эти сервисы стали критически важным элементом банковских приложений. Мы провели детальный анализ 8 российских сервисов: SberPay, ВТБ Pay, Alfa Pay, T-Pay, Gazprom Pay, МТС Pay, Яндекс Пэй и Mir Pay. На вебинаре мы обсудим: 🔍 Сравнительный анализ: Представим полное сравнение функций и возможностей всех 8 исследуемых сервисов. 📱 Разбор технологий: Разберем все актуальные способы оплаты: ∘ BLE (Bluetooth Low Energy): Как банки возвращают бесконтактную оплату на iPhone. ∘ Биоэквайринг: Обзор оплаты улыбкой и лицом. ∘ NFC: От подключения до редких функций. ∘ QR: Сравнение сервисов оплаты в банках. ∘ Онлайн-оплата: Как работают pay-кнопки в интернете. Ссылка на регистрацию

В эфире UX Horn - подкаст, сегодня выпуск, который пошел не по плану, который не влез в привычный тайминг, а обсуждаемый темы, поднятые вопросы, рассказанные истории 100% должны остаться где-то, хотя бы как этнографический артефакт Друзья, Бонус выпуск с СEO UsabilityLab - Дмитрием Сатиным: 📱 Telegram 🔊 Apple Podcasts 🔊 Podster 🔊 Яндекс.Музыка (in progress) Тайминг подкаста:

00:00 Интро 1:09 История про Руслана Крючкова 3:25 Про написание статей и использование лингвистических моделей как книгу 7:17 Анти-кейс страховой и формализованного требования к исследованию 8:25 Про обратную связь Джунам которые пишут статьи 13:09 Кейс про радость от позитивной обратной связи и как это можно применять в работе 15:04 Как попасть в дайджест UX Horn 16:06 Про искусственный интеллект и увеличивающуюся сложность промтов. Как с учётом новой реальности Джунам приходить в сферу 24:50 Кейс исследования в мессенджерах 26:36 Про войны внутри корпораций и человека отвечающего за пользовательский опыт 36:36 Про объединение агентств и рынок исследований 51:11 Про фрагментацию рынка, стандартизацию и её границы 58:10 История про мешанину терминов в голове заказчиков и проблемы агентств 1:01:24 Персональное исследователей в отчётах 1:07:13 Бонус (да-да - это бонус в бонусе)

Ссылки из подкаста:

Томас Кун "Структура научных революций" Видео: Промышленный дизайн Гельветику Urbanized

____ Давайте обратную связь, подписывайтесь и насладитесь выходными Всем WUD 👍

Михаил Хананашвили опубликовал вторую серию нашего разговора.