Справа на Промі

Як один негативний відгук може прокачати лояльність до вашого магазину? Поганий відгук — ситуація неприємна, проте часто її можна обернути на користь магазину. Навіть найвибагливіший покупець змінить гнів на милість, якщо побачить, що його проблему дійсно прагнуть розв'язати. У матеріалі розібрали чіткий план дій, як працювати зі скаргами та захистити репутацію бренду: 🎯 Крок за кроком: що робити від першого емоційного дзвінка клієнту до прохання оновити відгук на маркетплейсі. 💳 Фінансові інструменти: як рахувати витрати на обміни, повернення та Sorry Cards, щоб це не било по маржі. 💬 Готові скрипти: шаблони відповідей на найпопулярніші кейси (товар із дефектом, затримка відправки, неповна комплектація). ⭐ Бонус: як правильно дякувати за позитивні коментарі, щоб це не виглядало як робот-автовідповідач. Зберігайте алгоритм дій, щоб не втрачати замовлення через прикрі непорозуміння. 👉 Читати повну статтю на Справі