429
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
اطلاعاتی وجود ندارد7 روز
اطلاعاتی وجود ندارد30 روز
آرشیو پست ها
429
ℹ️ Інформація Bolt Food
Шановні кур’єри, нагадуємо про необхідність позначення замовлення “отриманим” одразу після фактичної видачі замовлення закладом.
Важливо: не відмічайте замовлення отриманим ДО його передачі. Якщо працівники закладу просять вас відмітити отримання за їх присутності, будь ласка, зробіть так, але лише ПІСЛЯ того, як фактично отримали пакунок.
*можете посилатись на це повідомлення, як на офіційне джерело інформації для вас
429
ℹ️ Інформація Bolt Food!
Відтепер у доставках, де клієнт відсутній за адресою доставки та не відповідає на дзвінки, будь ласка:
1️⃣ Подзвоніть/постукайте у двері чи домофон, щоб привернути увагу клієнта
2️⃣ Якщо відповіді немає, спробуйте наступне
3️⃣ Зателефонуйте клієнту принаймні 3 рази протягом 5 хвилин.
Якщо клієнт усе ще не відповідає:
1️⃣ Сфотографуйте замовлення з видимим номером квартири/будинку, переконавшись, що на фото видно замовлення та номер квартири клієнта або будь-який інший видимий ідентифікатор.
2️⃣ Зробіть скріншот дзвінків клієнту
3️⃣ Надішліть фото замовлення та скріншот дзвінків у службу підтримки з повідомленням “Клієнт не відповідає”
❗️Безготівкові замовлення (без алкоголю чи будь-яких інших товарів з віковими обмеженнями) -
💡 Після виконання вищезазначених кроків, у разі відсутності контакту з клієнтом і надісланих фотографій до підтримки, залиште замовлення біля дверей клієнта або там, де він попросив (якщо є примітка до замовлення).
❗️Безготівкові замовлення (з алкоголем або будь-якими іншими продуктами з віковими обмеженнями) -
💡 Для безготівкових замовлень, що містять алкоголь, після виконання вищезазначених кроків, у разі відсутності контакту з клієнтом і надісланих фотографій до підтримки, дуже важливо, щоб ви ні в якому разі не залишали замовлення біля дверей клієнта. У таких випадках, будь ласка, утилізуйте замовлення.
Примітка. Усі ці заходи вживаються, щоб клієнти не звинувачували вас, якщо вони скаржаться, що не отримали їжу. Цей процес гарантує, що ми маємо достатньо доказів, щоб підтвердити, що ви докладали всіх зусиль, доставляючи їжу. Сподіваюся, це допоможе!
Bolt Food 💚
