CRMnews — Новости CRM

Сегодня особенный день, запомните его 🙂 Сделали для вас подборку событий на ноябрь 🗓 Сегодня — последний день приёма работ на CRM Awards, завтра RetailCRM показывает новую версию платформы, а в ноябре конференции идут одна за другой. Собрали те, где говорят о CRM, клиентском сервисе и ИИ → 🏆 Сегодня, 28 октября Последний день приёма работ на CRM Awards • 6 номинаций: от креативного праздничного макета до ситуативного пуша • Участие бесплатное, работы оценивает жюри из брендов и агентств 👉 crmparty.com/awards • • • • • • • • • • 🔥 Завтра, 29 октября, 18:00 RetailCRM 12 «Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж» • Релиз новой RetailCRM: продажи, маркетинг и сервис в одной системе с общей историей клиента, новый модуль клиентского сервиса и ИИ-агенты, которые берут на себя рутину в обращениях • Панель «Сервис, маркетинг и продажи: где ритейл теряет деньги на разрыве»: Hoff, Аскона, Лемана ПРО, Geltek, Familia и HENDERSON, модерирует Александр Ненашев из СКОЛКОВО • Выступают Юлиана Гордон («Айвенго») и Евгений Бутман (ECS Group), кейс «Улыбки радуги» разбирает Наталия Ким Москва, «Согласие Hall», сбор гостей с 17:00. Бесплатно, по приглашению: заявку подтверждают на рабочую почту, так что подавайте сегодня. 👉 retailcrm.ru/events/release-12 • • • • • • • • • • 🗓 29 октября, 09:00, Екатеринбург «Мой реальный бизнес» от МоегоСклада • Конференция для владельцев и руководителей розничных, оптовых и интернет-магазинов: продажи, финансы, налоги, найм и управление • Атриум Палас Отель, бесплатно 👉 events.moysklad.ru/lp/ekat_291026 • • • • • • • • • • 🗓 12 ноября, 10:00, Москва ELMA DAY’26 • Как ИИ меняет продажи и клиентский сервис: ИИ-агенты и новая концепция продаж Sales 2.0 • Кластер «Ломоносов», бесплатно после премодерации 👉 elma365.com/ru/elmaday2026 • • • • • • • • • • 🗓 16 ноября, Москва ИИ КОНФА • Практическая конференция по нейросетям: кейсы внедрения, окупаемость, мастер-классы по промптам и ИИ-помощникам • Отдельные треки про ИИ в маркетинге и ИИ в клиентском сервисе и продажах, включая CRM • Кластер «Ломоносов», билеты от 14 000 ₽, 29 октября цены вырастут 👉 ai-confa.ru • • • • • • • • • • 🗓 17 ноября, Москва «Новый ретейл 2026» • Форум о рознице: омниканальность, маркетплейсы, собственные интернет-магазины, ИИ в маркетинге • Две секции для CRM: «CRM и коммуникация с покупателем» и «CRM-маркетинг и программы лояльности 2026» • Конгресс-центр МГТУ им. Баумана 👉 nrf.upgrade.st • • • • • • • • • • 🗓 17 ноября онлайн, 26–27 ноября в Москве Матемаркетинг-2026 • Техническая конференция по маркетинговой и продуктовой аналитике, в этом году много про ИИ-агентов • Онлайн-день 17 ноября удобен, если в конце месяца у вас сезон 👉 matemarketing.ru • • • • • • • • • • 🗓 27 ноября, 10:00, Москва «1Событие» от 1С • Бизнес-конференция для малого бизнеса: налоги, продажи, ИИ и команда • «Тимирязев Центр», 1 500 ₽ 👉 1c-event.ru Все события до конца ноября в календаре: crmparty.com/events?view=calendar Знаете событие, которого нет в календаре? Пишите @mterentev.

Понедельник, а значит, свежий дайджест из 58 CRM-каналов 🪄 MCP от Mindbox, цифры для аудита программы лояльности, исследование Яндекса к Чёрной пятнице и кейсы, где отправок стало меньше, а выручки больше → 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» тестовый пуш «че вы не работаете» долетел до клиентов, тема письма потеряла половину букв, а два пуша обожгли и зажали. Там же календарь инфоповодов на ноябрь и трендбук арт-директора Иры Хафизовой с играми на насмотренность. t.me/mailfit/2472 · t.me/mailfit/2473 · t.me/mailfit/2478 · t.me/mailfit/2475 🔹 Сегодня последний день приёма работ на CRM Awards, подано уже больше 120 🎉 Не знаете, что писать в графе «Почему вы подаёте эту работу»? Жюри ждёт задачу, гипотезу и решение, от которого вы отказались. Что письмо красивое, они увидят сами. t.me/crmawards/118 🔹 Главная новость Mindbox Конференции: Евгений Дьяченко показал MCP Mindbox, и нейросеть сможет собирать письма и сценарии по описанию. Дмитрий Алпацкий из «СиндRоM самозванца» уже провёл с ним аудит и остановился только ночью. t.me/cosmic_mailing/1383 · t.me/CindRoM_samozvanza/259 🔹 Можно ли собрать CDP одними агентами? В «Коленке Стоунза» попробовали: ТЗ, архитектура, топовые модели, кросс-ревью. На базе в 1 000 клиентов простой фильтр по email делал 3 500 SQL-запросов. Без инженера данных чуда не случилось. t.me/kolenka_stones/170 🔹 Сколько чеков должно проходить с картой и сколько баллов списываться? «Всратый CRM» разобрал программы лояльности зоомагазина и аптеки и дал ориентиры: 65–75% чеков с картой, 60–80% списанных баллов, контрольная группа на 5–10% базы. t.me/vsratyicrm/122 🔹 Готовимся к Чёрной пятнице: Дмитрий Алпацкий пересказал исследование Яндекса. 63% покупок плановые, но магазин заранее выбирают только 21%, а 66% сначала заглядывают к любимым брендам. Про отложенные товары стоит напомнить до старта распродажи. t.me/CindRoM_samozvanza/258 🔹 Что будет, если выбор канала, времени и сценария отдать алгоритму? В «Из 3 букв» четыре кейса: Compare the Market стал отправлять на 25% меньше сообщений, а вклад CRM в выручку вырос на 55%. t.me/iz_3_bukv/82 🔹 CDP знает о клиенте всё, а повод написать всё тот же: «у нас акция». Николай Крылов о том, почему решение промолчать тоже стоит принимать по данным. t.me/growcrmmarketing/49 🔹 Персонализация 1:1 помогает выбрать или выбирает за нас? Про архитектуру выбора и про то, окупается ли переход от десятка сегментов к 1:1, рассуждают в канале «Шандровская о CRM и не только». t.me/crmshandrovskaya/261 🔹 70% покупателей бросали разговор с ИИ-поддержкой, которая не помнит контекст. При этом 84% компаний уверены, что их агенты узнают вернувшихся клиентов. Исследование Twilio разобрали в «Клиентский опыт и качество». t.me/cx_quality/1533 🔹 «Ригла» удвоила долю чеков с картой лояльности, а МИФ собирает письмо за 30 минут вместо двух дней. Эти и другие кейсы III квартала собрал Mindbox Журнал. t.me/helpfulmarketing/1315 🔹 Пропустили конференцию Set Loyalty? В «Лояльно говоря» выложили записи и презентации: возврат клиентов из оттока, аудит программы лояльности «4 Лап», игровая механика «Асконы». t.me/loytalk/484 🔹 Товар из избранного закончился, и это повод для письма! Настя из «Рассылай и властвуй» делится триггером, который делают редко, и напоминает проверить PHP на сайте после критической уязвимости. t.me/rassylai/184 · t.me/rassylai/186 🔹 Самый обсуждаемый пост недели (168 реакций) у Даши Гущи в CRM⚡️CJM FM: о руководителях, которые нанимают только мужчин и меняют тон, когда на встрече есть женщина. t.me/crmcjmfm/979 🔹 И новость из неожиданного: DashaMail купила Лужскую ГЭС-2, чтобы питать свои серверы ⚡️ Подробности в «CRM, вокруг да около». t.me/cosmic_mailing/1397 📊 Рейтинг CRM-каналов: crmparty.com/channels 📰 В одной ленте (публикуются не все): crmparty.com 🗓 События до конца ноября: crmparty.com/events 💼 Вакансии: crmparty.com/jobs

Свежие вакансии для CRM-маркетологов: от лидов до специалистов, в офисе и на удалёнке 📋 Большая часть из чатов CRM-сообщества → 🔸 Лид CRM-маркетолог в Яндекс 360 ☁️ • Руководить командой из трёх маркетологов, вести пользователя от активации до возврата, ставить A/B-тесты и считать инкрементальный эффект • Нужен опыт в CRM-маркетинге от 3 лет • Гибрид в Москве или Санкт-Петербурге, от 240 000 ₽ на руки 🔸 Руководитель CRM-маркетинга (CRM Lead) в «Фитмосте» 💪 • Отвечать за стратегию CRM-канала в email, push и SMS, вести триггерные сценарии в Mindbox и считать вклад CRM в выручку • Нужны опыт руководителя в CRM от 2 лет и глубокое знание Mindbox • Офис в Москве на время испытательного срока 🔸 CVM-менеджер для «Перекрёстка» в X5 Digital 🥕 • Готовить, отправлять и анализировать коммуникации, планировать месячный план и проверять гипотезы сегментации • Нужны опыт в CRM или лояльности от 2 лет в e-com или ритейле и работа с email, SMS и push • Гибрид в Москве у метро Добрынинская, ДМС со стоматологией 🔸 Руководитель CRM-маркетинга в Яндекс Практикуме 🎓 • Определять CRM-стратегию для роста продаж, руководить командой из четырёх человек, вести клиента от бесплатной части курса до оплаты • Нужен опыт управления командой в CRM-маркетинге от 2 лет • Гибрид: в офис в Москве или Санкт-Петербурге можно приезжать периодически 🔸 Team Lead CRM в «Куулклевере» 🥤 • Руководить командой CRM-коммуникаций, отвечать за рост активной базы, удержание и повторные продажи • Нужны опыт в CRM-маркетинге или аналитике от 2 лет, Mindbox и SQL • Офис в Нижнем Новгороде, оформление по ТК РФ и премии 🔸 CRM-маркетолог в «Вебзайме» 💳 • Разрабатывать CRM-стратегию, готовить персональные предложения, проводить A/B-тесты и помогать с внедрением CDP • Нужны опыт от 2 лет, Mindbox или Altcraft, Google Analytics и Яндекс Метрика • Удалёнка, от 150 000 ₽, оформление по ТК РФ 🔸 CRM / Retention-маркетолог в MindBodyFace 🧘 • Вести клиента от триала до продления в email, push, WhatsApp и Telegram, снижать отток и проверять гипотезы A/B-тестами • Нужны опыт в CRM или retention-маркетинге от 2 лет и английский от Intermediate • Удалёнка из любой точки мира 🔸 CRM-маркетолог в «Монетке» 🏪 • Вести CRM-стратегию онлайн-сервиса, сегментировать базу и настраивать кампании в email, push и триггерах • Нужны опыт в CRM- или direct-маркетинге и уверенная аналитика • Офис в Екатеринбурге, 180 000–228 600 ₽, ДМС Все вакансии: crmparty.com/jobs

Все события для CRM до конца ноября — в одном календаре 🗓 Собрали в календаре CRMparty.com конференции, вебинары и закрытые встречи рынка. Что поменялось: • У каждой конференции и вебинара своя страница: темы, для кого, программа, спикеры с фото, партнёры и ответы на частые вопросы. Регистрация по кнопке, у организатора. • Кнопка «В календарь» добавляет событие в Google, Яндекс или Outlook, а для Apple сохраняет файл календаря. • Календарь открывается на всю ширину экрана: в клетке дня видно время, место и название целиком. • События собираем из 58 Telegram-каналов о CRM и из чата сообщества, даты сверяем с сайтами организаторов. Ближайшие события 👇 19–23 октября • Неделя интернет-маркетинга 2026, онлайн и бесплатно, пять дней докладов 21 октября • AI Sales Day: ИИ в продажах, онлайн, 11:00 • Вебинар RetailCRM и EMAILMATRIX «CRM-стратегия: от ожиданий к реальным результатам», 16:00 22 октября • Вебинар «Тренды в CX 2030» по эссе CX World Awards, 11:00 • Вебинар AutoFAQ «ИИ в бюджете клиентского сервиса на 2027», 16:00 • A/B-тесты с ИИ: эфир Bell Statistics на английском, 19:00 22–23 октября • AI BOOST'26, Москва, Конгресс-центр МГТУ им. Баумана 23–24 октября • Mindbox Конференция, Москва. 24-го онлайн-лаборатория вайбкодинга 29 октября • «Мой реальный бизнес» от МойСклада, Екатеринбург • «Ритейл с ИИ», релиз RetailCRM 12, Москва, по приглашениям 12 ноября • ELMA DAY'26, Москва 26–27 ноября • Матемаркетинг-2026, Москва 27 ноября • «1Событие» от 1С, Москва Знаете событие, которого нет в календаре? Хотите сами администрировать события на нашем сайте или прямо через нас продавать билеты? Пишите @mterentev, всё сделаем! Календарь событий → crmparty.com/events?view=calendar

Новый CRMparty Сделал большой релиз — новую платформу CRMparty! Всё, что мы делаем для CRM-индустрии, теперь в одном месте: crmparty.com. Раньше премия находилась на отдельном сайте, а CRMgym долгое время был и на Тильде, и внутри CRMparty. Разработку платформы я начинал ещё в марте-апреле, весь май занимался нашей конференцией «База Роста», а потом было три месяца перерыва, когда я практически ничего не делал. И вот Юля (её канал, кстати — @notanexpertin) попросила сделать личный кабинет для жюри и номинантов премии CRMawards. Я решил одним разом сделать кучу доработок на всей платформе, которые давно хотелось. Что уже работает: 1. Лента сообщества на главной: посты участников, мероприятия, статьи учебника и интенсивы. 2. Интеграция с Telegram-каналами. Чтобы участники сами публиковали контент на платформе, сначала у самой платформы должна появиться ценность, поэтому начинаю с простых и, на мой взгляд, полезных вещей. 1) Подключение своего канала: регистрируйтесь на платформе, указывайте свой Telegram-канал и запускайте публикацию. Новые посты сами появляются в ленте со ссылкой на оригинал. Мы видим только просмотры, реакции и число подписчиков канала. По-моему, это удобный дополнительный канал дистрибуции для авторов. А если не хочется отдавать посты целиком, можно включить тизер: на CRMparty видно только начало, читать дальше идут к вам в канал. 2) Рейтинг Telegram-каналов о CRM по нашей формуле: 60% даёт средний охват поста за 30 дней, по 20% подписчики и реакции на 100 просмотров. То есть канал не поднимается только оттого, что пишет пять раз в день. Рейтинг пересчитывается каждые 10 минут, сейчас в нём 58 каналов (формулу ещё буду крутить, пишите, если видите перекос). 3. Контакты участников видны только при взаимной подписке. Жюри премии пожаловались на спам: продавцы находили их через сайт. Теперь без взаимной подписки видно имя, первую букву фамилии и фото. Подписались друг на друга — открываются фамилия, должность, компания и контакты. 4. Нетворкинг: карточки участников с фото, подписаться или пропустить можно стрелками на клавиатуре. При взаимной подписке сразу появляется кнопка «Написать в Telegram». 5. Календарь мероприятий и лендинги конференций по единому шаблону. Стараюсь в ближайшее время внести в календарь ВСЕ мероприятия CRM-индустрии: crmparty.com/events До конца года из крупного: Mindbox Конференция 23–24 октября и Матемаркетинг 26–27 ноября, 2027 год уже собираем! 6. CRMgym ещё раз «причесали»: программа интенсивов, авторы и бесплатный модуль на crmparty.com/gym. Учебник на crmparty.com/education/uchebnik. Скоро появится оплата из Узбекистана и для других стран. 7. Премия CRMawards, 4-й сезон: приём работ до 26 октября на crmparty.com/awards. Там же игра «Экзамен на члена жюри» (званий пять, какое выпадет, зависит от ваших оценок). 8. Интерфейс на русском, английском и узбекском, светлая и тёмная тема. При первом входе сайт спрашивает регион: от него зависит, где хранятся данные и по чьим правилам. Что поменялось, теперь пишу на странице «Обновления»: crmparty.com/releases Чего пока нет Карты рынка (больше 100 компаний) и вакансий (30 штук). Планирую выложить на этой неделе. Если что-то сломалось или чего-то не хватает, пишите в личку @mterentev. Всё делаю сам —————> crmparty.com

Фантастические CRM-новости и где они обитают 🪄 Прямо в нашем дайджесте! Статьи, интересные коммуникации, кейсы и мысли экспертов → 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» показали жалобу книг loomknits, покушение на Дон Выкву и потерянные гласные. Звучит интригующе! 🔹 Встречайте обновлённый сайт CRM Awards 🎉 Здесь можно оставить заявку на участие, зарегистрироваться в качестве жюри и даже проверить в игре, получится ли у вас судить работы беспристрастно. 🔹 Почему умение оценивать чужие решения определяет качество собственных? Ответ — в канале «Im not an expert in | Юлия Плосконосова» 📝 🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 поделился исследованием о трендах CRM-маркетинга: от сдвига в сторону CVM (управления потребительской ценностью) до плотной интеграции с программой лояльности. 🔹 Случайности не случайны, или Кейс «Московской медицины». Подсветила психологический приём Карина Сулейманова из «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть». 🔹 9 ошибок в теме и прехедере письма, настройка Postmaster Tools от Gmail, 25 лучших рассылок Премии Unisender 2026 — всё это мы нашли в дайджесте «Конверта». 🔹 Как получать больше выручки от СМС, не увеличивая бюджет? Весь секрет в ML-модели вероятности покупки ECCO. Подробности о ней читайте в Mindbox Журнале. 🔹 Актуальное в enKod! В статье разобрали, как сделать имейл-коммуникации устойчивее к внешним сбоям. 🔹 Обсуждение в канале «Иван Марсо | CRM/CVM-маркетинг»: что можно использовать, кроме персонализации по {{CLIENT_NAME}}. Смотрим 👉 тут. 🔹 Миллион клиентов в базе. А сколько из них действительно ваши? Екатерина Пронина из «Психология лояльности» рассказала об этапе аудита, который помогает понять, как меняется поведение клиентов и где теряются возможности для роста.

От начинающих специалистов до сеньоров в CRM 📋 Нашли новые вакансии для любого уровня квалификации → 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Фитмост» 💪 • Создание и оптимизация маркетинговых и триггерных коммуникаций, сегментация, генерация гипотез и проведение А/Б-тестов • Нужны опыт от 2 лет, навыки работы с платформами клиентских данных и понимание вёрстки в HTML/CSS • Офис в Москве / гибрид после испытательного срока, от 180 000 ₽, ЗОЖ-бонусы 🔸 Стажёр CRM-маркетолог / джуниор CRM-маркетолог в команду «Флаувау» 💐 • Подготовка и координация массовых имейл- и пуш-рассылок, анализ эффективности кампаний, актуализация контент-плана для России и стран СНГ • Первоначальный опыт работы в маркетинге или продажах до 1 года, английский на уровне B2 и выше • Удалёнка, трудоустройство по ГПХ или в качестве самозанятого 🔸 Senior CRM-маркетолог (старший специалист по коммуникациям) в Skyeng 📚 • Разработка стратегии закреплённых продуктов, контроль бизнес-показателей CRM, управление контактной политикой, анализ результатов коммуникаций • Нужны опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом уровня Senior • Удалёнка, корпоративные бонусы, бесплатные разговорные клубы 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в RussiaDiscovery 🗺 • Ведение базового фронта работы по настройке CRM, участие во внедрении Mindbox, запуск массовых рассылок и развитие программ лояльности • Важны опыт от 4 лет, навыки работы с Mindbox • Удалёнка / гибрид, корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в команду «Азбука вкуса» 🛒 • Запуск и развитие триггерных кампаний, настройка цепочек в SAP Marketing Cloud, работа с каналами: пуш, имейл, СМС, ин-ап • Нужны опыт от 2 лет, навыки работы с Mindbox или другими платформами • Гибрид в Москве 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в OSKELLY 👜 • Отправка массовых рассылок, создание триггерных цепочек, предложение гипотез для роста эффективности • Важны опыт от 3 лет, умение работать с Mindbox или аналогичными платформами, аналитическое мышление • Офис в Москве, ДМС 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) / менеджер программы лояльности в REDMOND 🫖 • Разработка концепции CRM-активностей для участников программы лояльности, реализация плана коммуникаций • Нужны опыт от 2 лет, знание инструментов для массовых СМС и имейл-рассылок • Офис в Санкт-Петербурге, до 155 000 ₽, скидки на продукцию компании, ДМС

Новый календарь событий от CRM Party — сохраняйте даты. Уже сегодня обсуждают точки роста продаж, а завтра — сценарии покупательского поведения 👇 🗓 14–15 октября — конференция Roistat и Unisender «Продажи в кризис без роста бюджета» • День 1: где бизнес может искать дополнительную выручку без механического увеличения рекламного бюджета • День 2: как проследить путь от рекламного канала до выручки, найти потери в воронке и использовать клиентскую базу для повторных продаж 💻 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 12:00 — вебинар «Новая экономика покупки. Как адаптировать CRM и лояльность к поведению покупателей в 2027»  • Лучшие практики CRM-маркетинга • Кейс PlayToday о возвращении покупателей с маркетплейсов в интернет-магазин • Результаты исследования «7 изменений в поведении покупателей» Спикеры: маркетолог PlayToday, менеджер по аналитике MAXMA и CEO Inbox Marketing   ➡️ Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf • Что ждёт бизнес от маркетологов • Как провести аудит программы лояльности и перейти на уровневую систему • Дискуссия про будущее лояльности во времена ИИ-агентов Спикеры: эксперты из «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service 🤳 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 До 26 октября — приём заявок на премию CRM Awards • Отмечаем выдающиеся решения брендов, эффективные подходы и формируем насмотренность в CRM-маркетинге • 6 номинаций: от креативного праздничного макета до ситуативного пуша Члены жюри: эксперты из VK, Skyeng, Letteros, Inbox Marketing, Туту, Inventive Retail Group и других компаний 🦐 Подать работу >>  👤 Стать членом жюри >> • • • • • • • • • • 🗓 29 октября, 18:00 — офлайн-мероприятие «Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж» • Панельная дискуссия «Сервис, маркетинг и продажи: где ритейл теряет деньги на разрыве» • Релиз новой RetailCRM: трёхатомная модель CRM и ИИ-агенты • Нетворкинг и фуршет Спикеры: ведущие эксперты ритейла из «Айвенго», ECS Group, RetailCRM и не только 📍 Регистрация >>

Тадаааам! А вот и обновлённый сайт премии CRM Awards! https://crmparty.com/awards https://crmparty.com/awards https://crmparty.com/awards Теперь там можно оставить заявку на участие, зарегистрироваться в качестве жюри и даже проверить в игре, получится ли у вас судить беспристрастно. Если справитесь со всеми испытаниями — получите (почти) официальный диплом жюри. Всё серьёзно! В общем, заходите, смотрите, играйте и, конечно, присылайте свои лучшие работы на премию.

Мнения экспертов, кейсы, примеры интересных коммуникаций и исследование о CRM-рынке. Встречайте их в дайджесте новостей за неделю 👋 🔹 Находки в «Mailfit — блог о CRM»: комикс в стихах о роллах, футуристический имейл P.Y.E, грустный пуш и погружение в Азию. Смотрим всё! 🔹 Новый этап CRM Awards стартует уже на днях! О приёме работ и правильном описании решений читайте 👉 в новых постах. 🔹 Материал про поиск работы и сотрудников в CRM-маркетинге в 2026 году — уже ждёт вас в канале CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща. Приходите обсуждать в комментариях, видите ли схожую картину на рынке ✍️ 🔹 Как получать на 30% больше лидов из рассылок, что делать, если письмо с ошибкой уже ушло, и как сделать массовую рассылку в Mail.ru. Читайте в гайдах журнала «Конверт»! 🔹 Интересная механика у Хабра в почтовом ящике Насти из «Рассылай и властвуй». Но нужная ли?  🔹 Новый кейс в Mindbox Журнале: топ-5 сценариев «Ангиофарм», которые приносят до 60% выручки CRM-канала. Узнайте, как автоматизировать CRM-маркетинг без сложной разработки и большой команды. 🔹 В канале «CRM, вокруг да около» показали интересные письма участников Премии Unisender 2026: от удачных AMP-механик до идеи с тамагочи. 🔹 Как провести RFM-анализ через сегментацию клиентской базы в платформе? Ответ есть у «Крафтовый маркетинг | Altcraft». 🔹 В канале «Шандровская о CRM и не только» — рассуждения о велком-серии. Работают ли стандартные акценты «знакомство с брендом, программа лояльности, доставка и промокод на первую покупку»? 🔹 enKod поделились, как связать бонусные баллы с CRM-маркетингом: от условий для сегментации по программе лояльности до вариантов коммуникаций для клиентов с разным балансом.

«Пора обновить резюме!» 📄 Если для вас это суперактуально, опишите опыт и кейсы, определите критерии выбора компаний и посмотрите эти вакансии → 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Правое полушарие Интроверта» 🧠 • Сегментация базы, работа с регулярными ручными рассылками и триггерными цепочками, анализ данных • Нужны опыт работы от 3 лет, кейсы с цифрами, навыки работы с Mindbox и копирайтинга • Удалёнка 🔸 Менеджер по целевому маркетингу в команду X5 Digital 🛒 • Разработка, контроль и запуск целевых кампаний, контроль исполнения плана массовых и триггерных коммуникаций, генерация и тестирование гипотез сегментации клиентской базы • Важны опыт от 2 лет в маркетинге на стороне еком или ритейла • Офис в Москве / гибрид, ДМС со стоматологией, корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Литрес» 📚 • Реализация и настройка коммуникаций в каналах имейл, пуш и других, А/Б-тестирование, подготовка ТЗ на разработку контента • Нужны опыт работы с платформами клиентских данных (преимущественно Mindbox), навыки HTML-вёрстки писем на уровне изменения параметра в коде • Удалёнка / гибрид, ДМС, компенсация фитнеса 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в фешн-компанию «Леди и Джентльмен» 👔 • Управление имейл- и СМС-рассылками, настройка и запуск веб-пуш-уведомлений, техническое сопровождение системы лояльности • Нужны опыт от 3 лет, навыки работы с Retail Rocket, Firebase, Flocktory, уверенное знание Excel • Офис в Москве 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в команду «Якитория» 🍱 • Разработка стратегии для роста клиентской базы, работа в Mindbox по полному циклу, настройка акций и анализ результатов кампаний • Важен опыт от 3 лет, навыки работы с Mindbox • Офис в Москве, от 180 000 ₽ 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Технопарк» 🖥 • Формирование медиаплана по каналам имейл, пуш и СМС, настройка, запуск и оптимизация автоматизированных коммуникаций, анализ эффективности CRM-кампаний • Нужны опыт от 1 лет, сильные коммуникационные навыки, умение строить гипотезы и работать в Mindbox или других платформах • Гибрид в Москве, от 175 000 ₽, ДМС, компенсация питания и корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Умскул» 🎒 • Настройка массовых и триггерных коммуникаций, работа с персонализацией, постановка задач копирайтерам и дизайнерам • Важны опыт от 1 года, умение сегментировать и ориентироваться в сложных фильтрах по различным критериям • Удалёнка, до 125 000 ₽, скидки и бонусы от партнёров

Про Connected Retail Forum напомнили ✅ Очередь рассказать о других событиях в дайджесте. На одном из них можно будет подтянуть английский → 🗓 15 октября, 12:00 — вебинар «Новая экономика покупки. Как адаптировать CRM и лояльность к поведению покупателей в 2027»  • Кейс PlayToday о возвращении покупателей с маркетплейсов в интернет-магазин • Инструменты, которые помогают брендам увеличивать повторные продажи • Результаты исследования новых привычек и паттернов поведения клиентов Спикеры: маркетолог PlayToday, менеджер по аналитике MAXMA и CEO Inbox Marketing   👉 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf • Как вернуть покупателей и остаться в плюсе • Экономика управляемого сжатия: почему маркетинг должен говорить языком денег • Как провести аудит программы лояльности и с чего начать её менять  Спикеры: эксперты из Askona CIS, «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service 💻 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 22 октября, 19:00 — вебинар «A/Б-тесты с ИИ: можно ли отдать эксперимент Claude и уйти?» • Три аналитика, три совершенно разных подхода работы с нейросетью • Спикер — Аллон Корем, CEO компании Bell Statistics, которая помогает бизнесу строить рост на данных: A/Б-тестирование, экспериментирование и статистика ❕ Мероприятие на английском языке 🤖 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Кейсы о рекламе и персональном маркетинге от лидеров рынка • Офлайн-воркшопы — решение небанальных бизнес‑задач с экспертами • Лаборатория вайбкодинга: от агентов-аналитиков до сайтов без разработки 📍 Регистрация >>

Напоминаю про Connected Retail Forum, 7 и 8 октября, Центр событий РБК. 8 октября с 14:00 до 18:00 идёт секция про лояльность: кейсы Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг и Пятёрочки, потом панель про единые программы лояльности на несколько брендов. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), вопросы по программе и регистрации к ней. Подробно я разбирал секцию в двух постах: программа и спикеры https://t.me/mtrntv/185, пять вопросов панели https://t.me/mtrntv/205. Бесплатно проходят CRM, CVM, маркетинг и программы лояльности, вендорам и сервисным компаниям платно. Заявки модерируют до трёх рабочих дней, а 8 октября регистрация уже закрыта, так что сегодня последний день подачи. Вечером 8-го вечеринка CRM Leaders для участников форума, с 18:30, Бауманская 11с8. Вход по приглашениям, регистрация отдельная. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вечеринка: https://afisha.nethouse.ru/event/crmleaders-party2026 Кто идёт, пишите @mterentev, пересечёмся на месте!

Свежий понедельничный дайджест: пользовательский контент в имейл-маркетинге, CRM-калькулятор, сезонные подборки вместо скидок и примеры спорных коммуникаций 📝 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» такие находки: пуш-истерика, Тося ест калитки с картошкой (а так можно было?), простая и классная механика ко Дню учителя. 🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 поделился исследованием MAXMA и Inbox Marketing о том, как изменилось поведение покупателей и как реагирует на это бизнес.  🔹 Зачем CRM-маркетологу BPMN? Отвечает на вопрос в новом посте Иван Марсо. 🔹 В Mindbox Журнале вышел кейс о том, как в SELA сократили акции на треть, а выручка от массовых рассылок выросла на 51%. Читаем 👉 здесь. 🔹 Полезные карточки от Ульяны и Оли из Townsend — что такое хорошая сервисная коммуникация и почему она влияет на продажи. Всё на конкретных примерах. 🔹 Интересное про имейл в дайджесте журнала «Конверт»: три способа отправлять письма без бюджета, инструкции по подсчёту сообщений в Gmail, Яндекс Почте, Почте Mail и гайд о том, как использовать пользовательский контент 📧 🔹 В «Крафтовый маркетинг | Altcraft» рассказали, как проверить корректность согласия на рассылку и какие данные сохранять, чтобы при жалобе в ФАС быстро восстановить хронологию событий ➡️ Подробнее тут. 🔹 Проще, короче, быстрее… без потерь для целевого действия ✔️ О трендовом формате зарубежных имейл-рассылок читайте в канале «Маша | Записки земского CRM-стратега». 🔹 AMP-письма как иммерсивный театр в вашем ящике 📭 Карина Сулейманова из «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть» поделилась примером такой интерактивной рассылки. 🔹 Это вау! Калькулятор для имейл и СМС, в котором можно быстро проверить разные сценарии. Вносите показатели и смотрите прогноз на 12 месяцев 📈

Лояльность без границ: экосистема или головная боль? Так называется панель на Connected Retail Forum 8 октября — вторая часть секции лояльности. За каждым из пяти её вопросов стоит конкретная механика. Вот мои ответы — интересно, кто со сцены с ними не согласится. — Единая программа лояльности — рост продаж или каннибализация? В первом отчёте почти всегда виден рост кросс-покупок. Но единая программа их не создаёт, а делает видимыми те, что уже были: клиент и раньше ходил в оба магазина, просто по разным картам. Отличить новую оптику от эффекта может только контрольная группа, и выделять её надо до запуска, а не подбирать задним числом. — Премиум-бренд в одной программе с дискаунтером — успех или репутационный провал? Я бы разводил слои: идентификатор клиента и данные общие, а механика, уровни и тон у каждого бренда свои. Покупателю премиума не нужен тот же балл, что копится в дискаунтере, — ему нужно признание. И сразу встаёт вопрос, о котором на старте обычно молчат, — клиринг: кто платит за балл, начисленный в одном бренде и списанный в другом? — Единый кешбэк для всех — справедливость или маржинальное безумие? Плоский процент складывается с промо-ценой, и на товарах, которые и так продаются почти без наценки, покупка уходит в минус. Рабочих хода два: ставка начисления с учётом маржи категории или кешбэк за деньги поставщика. Во втором случае программа лояльности становится частью retail media: платит уже не ритейлер, а бренд с полки. — Сложные правила — баланс интересов или перекладывание непопулярных решений на клиента? Сложность легко превращается в скрытое сгорание, а сгоревшие баллы — breakage — в отчётности становятся выручкой. И у программы появляется соблазн на этом зарабатывать. Второй эффект заметен реже: механику, которую клиент не может пересказать, невозможно честно протестировать — нельзя отреагировать на то, чего не понял. — Единый счёт — удобство или концентратор рисков? Удобство одно, а цена инцидента умножается на число брендов. Баллы — это деньги, и фродеры это хорошо знают: угнанный аккаунт единой программы опустошается сразу везде. Одна авария процессинга — и программа встаёт во всех магазинах группы. Почему эту панель стоит слушать вживую: для части спикеров это не теория. Inventive Retail Group 9 сентября запустила клуб Ego — общий баланс бонусов на семь сетей, от restore: и Samsung Galaxy Store до Street Beat и «Мира Кубиков». Баллы, накопленные в одном магазине, тратятся в любом другом. То есть все пять вопросов у них уже в проде. А рядом — Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту: DIY, гипермаркеты и путешествия, три совершенно разных цикла покупки. Отвечают Дмитрий Алпацкий (Inventive Retail Group), Владислава Вишнякова (Лемана ПРО), Галина Кардаева (Гипер Лента) и Арсений Уланов (Туту). Отдельным кейсом — Екатерина Гладникова, директор бизнес-формата «Магнит Плюс»: «Омни-потребитель: как управление клиентским путём меняет экономику ритейла». Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Время и место: 8 октября, 16:15–18:00, зал «Стратегии», Центр событий РБК, Москва. С 14:00 там же — первая часть секции: Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг, Пятёрочка. Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно. Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

💬 «Ок, CRMnews, как найти интересные события в октябре?» 🔄🔄🔄 А вот и они! Подкаст об автоматизации продаж и ИИ-агентах в придачу → 🗓 1 октября, 11:00 — митап «Программа лояльности в эпоху турбулентности»  • Какие метрики выходят на первый план • Что работает лучше: анализ данных или креатив • Как превращать региональные особенности в конкурентное преимущество Спикеры: эксперты из «Самбери», «АльфаАптеки», «КрайсНефти», Direct Service и Loymax   ➡️ Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум  • Мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними • Секции про лояльность, инфлюенс-маркетинг, персонализацию обращений,  предиктивную аналитику и коллаборации • Выставка бизнес-решений, открытые интервью и нетворкинг  Спикеры: руководители и эксперты из Ozon, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, ВинЛаб и не только 🛒 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf • Как провести аудит программы лояльности и перейти на уровневую систему • Что ждёт бизнес от маркетологов • Дискуссия про будущее лояльности во времена ИИ-агентов Спикеры: практикующие эксперты из «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service 🖱 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Онлайн и офлайн в Москве • Доклады: кейсы от Бургер Кинг, Туту, Учи.ру, РБК, Guess и других брендов • Воркшопы: решение небанальных бизнес‑задач с экспертами • Онлайн-лаборатория вайбкодинга от Mindbox и Школы Вани Замесина 👉 Регистрация >> • • • • • • • • • •   👨‍💻 В «Рецепты Роста | Флайск» поделились записью подкаста «Автоматизация продаж: почему клиент пропадает после ответа» • Сколько на самом деле стоит внедрение ИИ-агента • Где проходит граница между полезным касанием и спамом • Разбор аналитики 32 компаний и 62 000 переписок 🎧 Смотреть в VK Видео >>

Идеи для осенних коммуникаций, 35 классных примеров приветственных сообщений, статьи о полезных сервисах и имейл-воронках. Делимся подборкой интересных материалов за неделю 👇🏻 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» собрали инфоповоды октября: от Дня учителя до Хэллоуина. Берите на заметку и добавляйте в контент-план! 🔹 Позитивненький анонс в Swords 🤭 Как вам такая тема письма от Яндекс Афиши? 🔹 Даша Гуща из CRM⚡️CJM FM приглашает пройти опрос, если искали работу в сфере CRM-маркетинга в 2026 году. Чтобы вместе обсудить состояние рынка 👌 🔹 Приветственные письма, у которых есть чему поучиться, и советы, как сделать имейл-рассылки инклюзивными. Ищите в новых статьях «Конверта» 📧 🔹 Ульяна и Оля из Townsend рассказали, что важно учесть, чтобы автоматизация упрощала путь клиента. 🔹 Как построить имейл-воронку, которая шаг за шагом ведёт к покупке? 👉 Ответ есть у Максима Трусова из «CRM, вокруг да около». 🔹 100% агентств, которые проводят А/Б-тесты, работают с ИИ. А сколько получили ощутимую выгоду? Всего 9%. Ещё больше деталей в отчёте Крейга Салливана — уже в CRO & Personalization. 🔹 enKod поделились сценариями использования CDP (платформы клиентских данных) на реальных кейсах интернет-магазинов. От превращения нового подписчика в покупателя до брошенного просмотра. 🔹 Какой сервис для транскрибации речи выбрать? Обзор Whisper, SpeechKit и VoiceKit и возможности интеграции с CRM — в статье от «Рецепты Роста | Флайск». 🔹 Что за феномен ИИ-туристов такой? 🤔 Узнайте в новом посте Customer Success.

Хочется новый виток в карьере? 💫 Тогда свежая подборка вакансий весьма кстати. Смотрим → 🔸 Начинающий менеджер коммуникаций (CRM-маркетинг) в «Мейлфит» 📩 • Ведение клиентских проектов от брифа до презентации результатов, составление ТЗ, постановка задач команде • Важны опыт в маркетинге от 6 месяцев, сильная письменная и устная коммуникация • Удалёнка, рост по системе грейдов • Для отклика — @HRMLGR 🔸 Имейл-маркетолог в Called a Garment 👕 • Сегментация базы, составление контент-плана, настройка триггерных сценариев и вёрстка 1–2 писем в неделю • Удалёнка, до 80 000 ₽ — финальная сумма зависит от количества писем и объёма задач 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ARAVIA 🧴 • Разработка и реализация стратегии для роста LTV и базы интернет-магазина, работа в Mindbox, написание текстов, постановка задач дизайнерам и разработчикам • Нужны опыт от 3 лет, уверенное владение Mindbox, понимание, как работают тех. интеграции • Офис в Москве, ДМС, гибкое начало дня, корпоративные бонусы 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в сервис «НаПоправку» ⚕️ • Ведение регулярных коммуникаций в каналах имейл, пуш и ин-ап, сегментация, формирование и тестирование гипотез, оценка результатов • Важны опыт от 2 лет, работа с Mindbox или другой платформой, базовые знания HTML, SQL и Figma • Удалёнка / гибрид, 120–180 000 ₽ 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ИТ-компанию «Виасат Тех» 🖥 • Подготовка контент-плана, запуск рассылок, участие в А/Б-тестах, взаимодействие со смежными подразделениями • Нужны опыт от 1 года, навыки работы с аналитическими инструментами Яндекс Метрика, Superset и другими, умение самостоятельно сегментировать аудиторию • Офис в Москве / гибрид, ДМС, предоставление рабочей техники 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в лабораторию маркетинга ЦифрА 📊 • Планирование и реализация проектов, отслеживание метрик, разработка и проведение маркетинговых рассылок (пуш, СМС, имейл), подготовка презентаций и отчётов • Важны опыт от 1 года, знание Mindbox, умение строить гипотезы и разрабатывать акционные предложения • Удалёнка, до 130 000 ₽

Впереди мно-о-о-ого событий ☑️ Для тех, кто продвигает онлайн-курсы, хочет внедрить ИИ или взять на заметку антикризисные стратегии для роста бизнеса. Подробности смотрите в дайджесте → 🗓 23 сентября, 18:00 — вебинар «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами» • Как собирать обращения из разных каналов и заранее замечать проблемы • Сроки и стоимость внедрения, порядок подключения инструментов • Как контролировать обработку лидов, прогнозировать воронку и разбирать клиентский портфель   Спикеры:  • Антон Юрченко, коммерческий директор Giftery • Марина Вострикова, эксперт по Customer Success (успеху клиентов) 🔗 Получить ссылку в чате >>  • • • • • • • • • • 🗓 24 сентября, 16:00 — бесплатный вебинар «Как принимать продуктовые решения на основе голоса пользователя» • Как превратить пользовательский фидбек в конкретные задачи и решения • Артефакты и реальные рабочие примеры • Ответы на вопросы и разбор этапов   Спикер: Вика Макеева, продакт-менеджер в UX Feedback 📍 Добавить в календарь >>  • • • • • • • • • • 🗓 2–3 октября — конференция Stepicon 2026 для всех, кто развивает образовательные продукты • Честный разбор года: что изменилось в онлайн-образовании • Партнёрства без розовых очков: что дают выгодные коллаборации на практике • Маркетинг онлайн-курсов сейчас — какие каналы работают, а какие уже не окупаются 📱 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум — мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними • Секции про лояльность, цифровой ритейл, сегментацию, персонализацию обращений и предиктивную аналитику • Выставка бизнес-решений  • Кейсы, открытые интервью и нетворкинг Спикеры: руководители и эксперты из Lamoda, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, SOKOLOV и не только 🛒 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Онлайн и офлайн в Москве • Доклады: кейсы от лидеров рынка • Воркшопы: решение бизнес‑задач с экспертами • Нетворкинг: новые контакты и обмен опытом — для маркетологов и управленцев ✍️ Регистрация >>