CRMnews — Новости CRM

«Пора обновить резюме!» 📄 Если для вас это суперактуально, опишите опыт и кейсы, определите критерии выбора компаний и посмотрите эти вакансии → 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Правое полушарие Интроверта» 🧠 • Сегментация базы, работа с регулярными ручными рассылками и триггерными цепочками, анализ данных • Нужны опыт работы от 3 лет, кейсы с цифрами, навыки работы с Mindbox и копирайтинга • Удалёнка 🔸 Менеджер по целевому маркетингу в команду X5 Digital 🛒 • Разработка, контроль и запуск целевых кампаний, контроль исполнения плана массовых и триггерных коммуникаций, генерация и тестирование гипотез сегментации клиентской базы • Важны опыт от 2 лет в маркетинге на стороне еком или ритейла • Офис в Москве / гибрид, ДМС со стоматологией, корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Литрес» 📚 • Реализация и настройка коммуникаций в каналах имейл, пуш и других, А/Б-тестирование, подготовка ТЗ на разработку контента • Нужны опыт работы с платформами клиентских данных (преимущественно Mindbox), навыки HTML-вёрстки писем на уровне изменения параметра в коде • Удалёнка / гибрид, ДМС, компенсация фитнеса 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в фешн-компанию «Леди и Джентльмен» 👔 • Управление имейл- и СМС-рассылками, настройка и запуск веб-пуш-уведомлений, техническое сопровождение системы лояльности • Нужны опыт от 3 лет, навыки работы с Retail Rocket, Firebase, Flocktory, уверенное знание Excel • Офис в Москве 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в команду «Якитория» 🍱 • Разработка стратегии для роста клиентской базы, работа в Mindbox по полному циклу, настройка акций и анализ результатов кампаний • Важен опыт от 3 лет, навыки работы с Mindbox • Офис в Москве, от 180 000 ₽ 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Технопарк» 🖥 • Формирование медиаплана по каналам имейл, пуш и СМС, настройка, запуск и оптимизация автоматизированных коммуникаций, анализ эффективности CRM-кампаний • Нужны опыт от 1 лет, сильные коммуникационные навыки, умение строить гипотезы и работать в Mindbox или других платформах • Гибрид в Москве, от 175 000 ₽, ДМС, компенсация питания и корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Умскул» 🎒 • Настройка массовых и триггерных коммуникаций, работа с персонализацией, постановка задач копирайтерам и дизайнерам • Важны опыт от 1 года, умение сегментировать и ориентироваться в сложных фильтрах по различным критериям • Удалёнка, до 125 000 ₽, скидки и бонусы от партнёров

Про Connected Retail Forum напомнили ✅ Очередь рассказать о других событиях в дайджесте. На одном из них можно будет подтянуть английский → 🗓 15 октября, 12:00 — вебинар «Новая экономика покупки. Как адаптировать CRM и лояльность к поведению покупателей в 2027»  • Кейс PlayToday о возвращении покупателей с маркетплейсов в интернет-магазин • Инструменты, которые помогают брендам увеличивать повторные продажи • Результаты исследования новых привычек и паттернов поведения клиентов Спикеры: маркетолог PlayToday, менеджер по аналитике MAXMA и CEO Inbox Marketing   👉 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf • Как вернуть покупателей и остаться в плюсе • Экономика управляемого сжатия: почему маркетинг должен говорить языком денег • Как провести аудит программы лояльности и с чего начать её менять  Спикеры: эксперты из Askona CIS, «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service 💻 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 22 октября, 19:00 — вебинар «A/Б-тесты с ИИ: можно ли отдать эксперимент Claude и уйти?» • Три аналитика, три совершенно разных подхода работы с нейросетью • Спикер — Аллон Корем, CEO компании Bell Statistics, которая помогает бизнесу строить рост на данных: A/Б-тестирование, экспериментирование и статистика ❕ Мероприятие на английском языке 🤖 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Кейсы о рекламе и персональном маркетинге от лидеров рынка • Офлайн-воркшопы — решение небанальных бизнес‑задач с экспертами • Лаборатория вайбкодинга: от агентов-аналитиков до сайтов без разработки 📍 Регистрация >>

Напоминаю про Connected Retail Forum, 7 и 8 октября, Центр событий РБК. 8 октября с 14:00 до 18:00 идёт секция про лояльность: кейсы Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг и Пятёрочки, потом панель про единые программы лояльности на несколько брендов. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), вопросы по программе и регистрации к ней. Подробно я разбирал секцию в двух постах: программа и спикеры https://t.me/mtrntv/185, пять вопросов панели https://t.me/mtrntv/205. Бесплатно проходят CRM, CVM, маркетинг и программы лояльности, вендорам и сервисным компаниям платно. Заявки модерируют до трёх рабочих дней, а 8 октября регистрация уже закрыта, так что сегодня последний день подачи. Вечером 8-го вечеринка CRM Leaders для участников форума, с 18:30, Бауманская 11с8. Вход по приглашениям, регистрация отдельная. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вечеринка: https://afisha.nethouse.ru/event/crmleaders-party2026 Кто идёт, пишите @mterentev, пересечёмся на месте!

Свежий понедельничный дайджест: пользовательский контент в имейл-маркетинге, CRM-калькулятор, сезонные подборки вместо скидок и примеры спорных коммуникаций 📝 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» такие находки: пуш-истерика, Тося ест калитки с картошкой (а так можно было?), простая и классная механика ко Дню учителя. 🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 поделился исследованием MAXMA и Inbox Marketing о том, как изменилось поведение покупателей и как реагирует на это бизнес.  🔹 Зачем CRM-маркетологу BPMN? Отвечает на вопрос в новом посте Иван Марсо. 🔹 В Mindbox Журнале вышел кейс о том, как в SELA сократили акции на треть, а выручка от массовых рассылок выросла на 51%. Читаем 👉 здесь. 🔹 Полезные карточки от Ульяны и Оли из Townsend — что такое хорошая сервисная коммуникация и почему она влияет на продажи. Всё на конкретных примерах. 🔹 Интересное про имейл в дайджесте журнала «Конверт»: три способа отправлять письма без бюджета, инструкции по подсчёту сообщений в Gmail, Яндекс Почте, Почте Mail и гайд о том, как использовать пользовательский контент 📧 🔹 В «Крафтовый маркетинг | Altcraft» рассказали, как проверить корректность согласия на рассылку и какие данные сохранять, чтобы при жалобе в ФАС быстро восстановить хронологию событий ➡️ Подробнее тут. 🔹 Проще, короче, быстрее… без потерь для целевого действия ✔️ О трендовом формате зарубежных имейл-рассылок читайте в канале «Маша | Записки земского CRM-стратега». 🔹 AMP-письма как иммерсивный театр в вашем ящике 📭 Карина Сулейманова из «Доставлено: CRM-маркетинг как он есть» поделилась примером такой интерактивной рассылки. 🔹 Это вау! Калькулятор для имейл и СМС, в котором можно быстро проверить разные сценарии. Вносите показатели и смотрите прогноз на 12 месяцев 📈

Лояльность без границ: экосистема или головная боль? Так называется панель на Connected Retail Forum 8 октября — вторая часть секции лояльности. За каждым из пяти её вопросов стоит конкретная механика. Вот мои ответы — интересно, кто со сцены с ними не согласится. — Единая программа лояльности — рост продаж или каннибализация? В первом отчёте почти всегда виден рост кросс-покупок. Но единая программа их не создаёт, а делает видимыми те, что уже были: клиент и раньше ходил в оба магазина, просто по разным картам. Отличить новую оптику от эффекта может только контрольная группа, и выделять её надо до запуска, а не подбирать задним числом. — Премиум-бренд в одной программе с дискаунтером — успех или репутационный провал? Я бы разводил слои: идентификатор клиента и данные общие, а механика, уровни и тон у каждого бренда свои. Покупателю премиума не нужен тот же балл, что копится в дискаунтере, — ему нужно признание. И сразу встаёт вопрос, о котором на старте обычно молчат, — клиринг: кто платит за балл, начисленный в одном бренде и списанный в другом? — Единый кешбэк для всех — справедливость или маржинальное безумие? Плоский процент складывается с промо-ценой, и на товарах, которые и так продаются почти без наценки, покупка уходит в минус. Рабочих хода два: ставка начисления с учётом маржи категории или кешбэк за деньги поставщика. Во втором случае программа лояльности становится частью retail media: платит уже не ритейлер, а бренд с полки. — Сложные правила — баланс интересов или перекладывание непопулярных решений на клиента? Сложность легко превращается в скрытое сгорание, а сгоревшие баллы — breakage — в отчётности становятся выручкой. И у программы появляется соблазн на этом зарабатывать. Второй эффект заметен реже: механику, которую клиент не может пересказать, невозможно честно протестировать — нельзя отреагировать на то, чего не понял. — Единый счёт — удобство или концентратор рисков? Удобство одно, а цена инцидента умножается на число брендов. Баллы — это деньги, и фродеры это хорошо знают: угнанный аккаунт единой программы опустошается сразу везде. Одна авария процессинга — и программа встаёт во всех магазинах группы. Почему эту панель стоит слушать вживую: для части спикеров это не теория. Inventive Retail Group 9 сентября запустила клуб Ego — общий баланс бонусов на семь сетей, от restore: и Samsung Galaxy Store до Street Beat и «Мира Кубиков». Баллы, накопленные в одном магазине, тратятся в любом другом. То есть все пять вопросов у них уже в проде. А рядом — Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту: DIY, гипермаркеты и путешествия, три совершенно разных цикла покупки. Отвечают Дмитрий Алпацкий (Inventive Retail Group), Владислава Вишнякова (Лемана ПРО), Галина Кардаева (Гипер Лента) и Арсений Уланов (Туту). Отдельным кейсом — Екатерина Гладникова, директор бизнес-формата «Магнит Плюс»: «Омни-потребитель: как управление клиентским путём меняет экономику ритейла». Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Время и место: 8 октября, 16:15–18:00, зал «Стратегии», Центр событий РБК, Москва. С 14:00 там же — первая часть секции: Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг, Пятёрочка. Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно. Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

💬 «Ок, CRMnews, как найти интересные события в октябре?» 🔄🔄🔄 А вот и они! Подкаст об автоматизации продаж и ИИ-агентах в придачу → 🗓 1 октября, 11:00 — митап «Программа лояльности в эпоху турбулентности»  • Какие метрики выходят на первый план • Что работает лучше: анализ данных или креатив • Как превращать региональные особенности в конкурентное преимущество Спикеры: эксперты из «Самбери», «АльфаАптеки», «КрайсНефти», Direct Service и Loymax   ➡️ Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум  • Мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними • Секции про лояльность, инфлюенс-маркетинг, персонализацию обращений,  предиктивную аналитику и коллаборации • Выставка бизнес-решений, открытые интервью и нетворкинг  Спикеры: руководители и эксперты из Ozon, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, ВинЛаб и не только 🛒 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 октября, 10:00 — международная онлайн-конференция о лояльности в ритейле Set Loyalty Conf • Как провести аудит программы лояльности и перейти на уровневую систему • Что ждёт бизнес от маркетологов • Дискуссия про будущее лояльности во времена ИИ-агентов Спикеры: практикующие эксперты из «Евроторг», «Четыре лапы», «Три цены РФ», Set Loyalty и Direct Service 🖱 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Онлайн и офлайн в Москве • Доклады: кейсы от Бургер Кинг, Туту, Учи.ру, РБК, Guess и других брендов • Воркшопы: решение небанальных бизнес‑задач с экспертами • Онлайн-лаборатория вайбкодинга от Mindbox и Школы Вани Замесина 👉 Регистрация >> • • • • • • • • • •   👨‍💻 В «Рецепты Роста | Флайск» поделились записью подкаста «Автоматизация продаж: почему клиент пропадает после ответа» • Сколько на самом деле стоит внедрение ИИ-агента • Где проходит граница между полезным касанием и спамом • Разбор аналитики 32 компаний и 62 000 переписок 🎧 Смотреть в VK Видео >>

Идеи для осенних коммуникаций, 35 классных примеров приветственных сообщений, статьи о полезных сервисах и имейл-воронках. Делимся подборкой интересных материалов за неделю 👇🏻 🔹 В «Mailfit — блог о CRM» собрали инфоповоды октября: от Дня учителя до Хэллоуина. Берите на заметку и добавляйте в контент-план! 🔹 Позитивненький анонс в Swords 🤭 Как вам такая тема письма от Яндекс Афиши? 🔹 Даша Гуща из CRM⚡️CJM FM приглашает пройти опрос, если искали работу в сфере CRM-маркетинга в 2026 году. Чтобы вместе обсудить состояние рынка 👌 🔹 Приветственные письма, у которых есть чему поучиться, и советы, как сделать имейл-рассылки инклюзивными. Ищите в новых статьях «Конверта» 📧 🔹 Ульяна и Оля из Townsend рассказали, что важно учесть, чтобы автоматизация упрощала путь клиента. 🔹 Как построить имейл-воронку, которая шаг за шагом ведёт к покупке? 👉 Ответ есть у Максима Трусова из «CRM, вокруг да около». 🔹 100% агентств, которые проводят А/Б-тесты, работают с ИИ. А сколько получили ощутимую выгоду? Всего 9%. Ещё больше деталей в отчёте Крейга Салливана — уже в CRO & Personalization. 🔹 enKod поделились сценариями использования CDP (платформы клиентских данных) на реальных кейсах интернет-магазинов. От превращения нового подписчика в покупателя до брошенного просмотра. 🔹 Какой сервис для транскрибации речи выбрать? Обзор Whisper, SpeechKit и VoiceKit и возможности интеграции с CRM — в статье от «Рецепты Роста | Флайск». 🔹 Что за феномен ИИ-туристов такой? 🤔 Узнайте в новом посте Customer Success.

Хочется новый виток в карьере? 💫 Тогда свежая подборка вакансий весьма кстати. Смотрим → 🔸 Начинающий менеджер коммуникаций (CRM-маркетинг) в «Мейлфит» 📩 • Ведение клиентских проектов от брифа до презентации результатов, составление ТЗ, постановка задач команде • Важны опыт в маркетинге от 6 месяцев, сильная письменная и устная коммуникация • Удалёнка, рост по системе грейдов • Для отклика — @HRMLGR 🔸 Имейл-маркетолог в Called a Garment 👕 • Сегментация базы, составление контент-плана, настройка триггерных сценариев и вёрстка 1–2 писем в неделю • Удалёнка, до 80 000 ₽ — финальная сумма зависит от количества писем и объёма задач 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ARAVIA 🧴 • Разработка и реализация стратегии для роста LTV и базы интернет-магазина, работа в Mindbox, написание текстов, постановка задач дизайнерам и разработчикам • Нужны опыт от 3 лет, уверенное владение Mindbox, понимание, как работают тех. интеграции • Офис в Москве, ДМС, гибкое начало дня, корпоративные бонусы 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в сервис «НаПоправку» ⚕️ • Ведение регулярных коммуникаций в каналах имейл, пуш и ин-ап, сегментация, формирование и тестирование гипотез, оценка результатов • Важны опыт от 2 лет, работа с Mindbox или другой платформой, базовые знания HTML, SQL и Figma • Удалёнка / гибрид, 120–180 000 ₽ 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ИТ-компанию «Виасат Тех» 🖥 • Подготовка контент-плана, запуск рассылок, участие в А/Б-тестах, взаимодействие со смежными подразделениями • Нужны опыт от 1 года, навыки работы с аналитическими инструментами Яндекс Метрика, Superset и другими, умение самостоятельно сегментировать аудиторию • Офис в Москве / гибрид, ДМС, предоставление рабочей техники 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в лабораторию маркетинга ЦифрА 📊 • Планирование и реализация проектов, отслеживание метрик, разработка и проведение маркетинговых рассылок (пуш, СМС, имейл), подготовка презентаций и отчётов • Важны опыт от 1 года, знание Mindbox, умение строить гипотезы и разрабатывать акционные предложения • Удалёнка, до 130 000 ₽

Впереди мно-о-о-ого событий ☑️ Для тех, кто продвигает онлайн-курсы, хочет внедрить ИИ или взять на заметку антикризисные стратегии для роста бизнеса. Подробности смотрите в дайджесте → 🗓 23 сентября, 18:00 — вебинар «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами» • Как собирать обращения из разных каналов и заранее замечать проблемы • Сроки и стоимость внедрения, порядок подключения инструментов • Как контролировать обработку лидов, прогнозировать воронку и разбирать клиентский портфель   Спикеры:  • Антон Юрченко, коммерческий директор Giftery • Марина Вострикова, эксперт по Customer Success (успеху клиентов) 🔗 Получить ссылку в чате >>  • • • • • • • • • • 🗓 24 сентября, 16:00 — бесплатный вебинар «Как принимать продуктовые решения на основе голоса пользователя» • Как превратить пользовательский фидбек в конкретные задачи и решения • Артефакты и реальные рабочие примеры • Ответы на вопросы и разбор этапов   Спикер: Вика Макеева, продакт-менеджер в UX Feedback 📍 Добавить в календарь >>  • • • • • • • • • • 🗓 2–3 октября — конференция Stepicon 2026 для всех, кто развивает образовательные продукты • Честный разбор года: что изменилось в онлайн-образовании • Партнёрства без розовых очков: что дают выгодные коллаборации на практике • Маркетинг онлайн-курсов сейчас — какие каналы работают, а какие уже не окупаются 📱 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 7–8 октября — Коннектед Ритейл Форум — мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей розничной торговли и конкуренцию между ними • Секции про лояльность, цифровой ритейл, сегментацию, персонализацию обращений и предиктивную аналитику • Выставка бизнес-решений  • Кейсы, открытые интервью и нетворкинг Спикеры: руководители и эксперты из Lamoda, ZARINA, Inventive Retail Group, Х5, SOKOLOV и не только 🛒 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 23–24 октября — Mindbox Конференция 2026     • Онлайн и офлайн в Москве • Доклады: кейсы от лидеров рынка • Воркшопы: решение бизнес‑задач с экспертами • Нетворкинг: новые контакты и обмен опытом — для маркетологов и управленцев ✍️ Регистрация >>

Новая подборка находок из CRM-каналов! Внутри исследования, кейсы и несколько мыслей, которые вам захочется сохранить, а не пролистать дальше ✨ 🔹 В Mailfit — блог о CRM сразу три новых материала: как когортный анализ помогает увидеть то, что не показывают отчёты, с чего начать строить систему управления LTV и чек-лист по проверке креативных макетов. 🔹 В CRM⚡️CJM FM | Даша Гуща — интересный вопрос к CRM-сообществу: какой совет дали бы специалисты, которые уже зарабатывают 400 тысяч и больше, тем, кто на уровне до 200 тысяч. 🔹 В СиндRоM самозванца | Дмитрий Алпацкий — пост про важные решения. История о смене профессии и о том, почему иногда лучше рискнуть, чем всю жизнь жалеть, что не попробовал. 🔹 В Direct Service поделились инсайтами с закрытой стратегической сессии. Разговоры про автоматизацию, ИИ-покупателей и то, как меняются приоритеты крупнейших торговых сетей. 🔹 В Mindbox Журнале вышел кейс о том, как бренд сделал ставку на программу лояльности с welcome-бонусами, персональными предложениями и годовыми итогами для клиентов. 🔹 В enKod разбирают бенчмарки email-рассылок в образовательной сфере. Собрали данные 30 компаний за 2025 год. 🔹 Дмитрий Бороздин предлагает добавить Git в обязательную программу MBA. На примере ИИ и внутренних регламентов он объясняет, почему управление версиями документов и правами доступа становится таким важным навыком. 🔹 Ульяна и Оля из Townsend в карточках показывают, как искать события, после которых клиенту действительно нужна новая коммуникация. 🔹 В Retention Expert вспоминают день рождения первого смайлика и собирают маркетинговые кейсы, где эмодзи были не украшением письма, а полноценной частью коммуникации. 🔹 В Конверте разбирают маркетинг независимых книжных магазинов. Какие приёмы помогают небольшим магазинам создавать вокруг себя сообщество, а не просто продавать книги?

✈️ Подборка для тех, кто давно хотел попробовать что-то новое! Тут и первая работа в CRM, и CRM-маркетолог в издательство, и релокация в Сербию. Выбирайте → 🔸 Начинающий менеджер коммуникаций (CRM-маркетинг) в «Мейлфит» 💌 • Ведение проектов от брифа до отчёта, общение с клиентами, постановка задач команде и поиск гипотез для коммуникаций. • Нужен опыт в маркетинге от 6 месяцев, CRM-опыт будет плюсом, но не обязателен. • Полностью удалённо, рост по системе грейдов. • Для отклика — @HRMLGR 🔸 CRM Marketing Lead (руководитель CRM-направления) в Movavi 🌍 • Управление командой CRM-маркетологов, развитие стратегии email, pop-up, in-app и desktop push, запуск гипотез и оценка их влияния на выручку. • Важны опыт руководства командой, запуск многошаговых CRM-механик, работа с Mindbox или Maestra и сильная аналитика. • Удалённо с возможностью релокации в Сербию, от 250 000 ₽ на руки. 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в Timeweb Cloud ☁️ • Запуск массовых и триггерных рассылок, развитие автоматических сценариев, сегментация базы и A/B-тестирование. • Нужны опыт в CRM от 2 лет, понимание клиентского пути и работа с аналитикой коммуникаций. • Полностью удалённо, от 130 000 ₽ на руки. 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Умскул» 📚 • Построение автоворонок в Mindbox, персонализация коммуникаций, сегментация больших баз и развитие омниканальных сценариев. • Важны опыт работы с Mindbox, понимание CJM и триггерных цепочек, опыт в EdTech будет преимуществом. • Москва или удалённо, от 140 000 ₽ на руки. 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в издательство «Просвещение» 📖 • Разработка CRM-кампаний, сегментация аудитории, автоматизация коммуникаций и аналитика эффективности рассылок. • Нужны опыт работы с CRM-платформами, запуск триггерных сценариев и навыки A/B-тестирования. • Гибрид в Москве, 180–190 000 ₽ до вычета налогов.

Уважаемые подписчики! Внимание! Напишите мне в личку, если хотите добавиться в нашу папку с каналами про сферу CRM. Из неё мы собираем дайджесты сюда в @NewsCRM. Я тут: @mterentev Папка тут: https://t.me/addlist/snerl2OqKGgyZjVi (ссылка обновлена) PS: добавим не всех — есть контент-кволити-контроль) Спасибо за внимание.

Connected Retail Forum 8 октября еду на Connected Retail Forum в Москве. Зову вас с собой! Во второй половине дня в зале «Стратегии» идёт секция про лояльность, с 14:00 до 18:00. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Что интересного есть: — «Защитить программу лояльности за 2 недели и запустить за 2 месяца. Схема, о которой все молчат». Арсений Уланов, CRM-директор Туту. Название дерзкое (если там правда схема, а не рассказ про спринты, это лучшие 15 минут дня). — «Как Бургер Кинг сорвал джекпот». Виталий Захаров, руководитель управления лояльности и CRM. Тут я просто хочу узнать, какой именно джекпот. — «Зооклуб преданных друзей» от АШАНа: как клуб стал экосистемой для монетизации, гиперперсонализации и B2B-партнёрств. Роман Сладкопевцев, директор по маркетингу. — Кейс Пятёрочки. Анна Насекайлова — директор департамента развития персонализации (то есть персонализация у них не проект, а целый департамент). С 16:15 там же вторая часть — «Лояльность без границ: экосистема или головная боль?». В панели Inventive Retail Group, Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту, отдельным кейсом — Магнит Плюс. Спор, в котором у каждого CRM-щика есть своя позиция: единая программа на несколько брендов — это рост или каннибализация. Вечером — закрытая вечеринка CRM Leaders. Время и место: 8 октября, Центр событий РБК, Москва, Космодамианская наб., 52, стр. 7. Форум идёт два дня, 7 и 8 октября, лояльность — во второй. Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно. Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

Уже сегодня вечером — вебинар про AI в Customer Success 🕶 А ещё на этой неделе советуем подкаст про холодные рассылки и большое интервью о программах лояльности 👀 🗓 16 сентября, 18:00 — вебинар «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами» • Как объединить продажи и Customer Success в систему с помощью AI • Где теряется доверие клиентов и как замечать проблемы заранее • Как анализировать разговоры, обращения и CRM, чтобы находить причины оттока 🤖 Регистрация >> • • • • • • • • • • 🎙 Подкаст: «Почему ваши email-рассылки улетают в спам?» В гостях — Тарас Алтунин, эксперт по холодным B2B-рассылкам. Обсудили: • какие ошибки быстрее всего убивают конверсию; • зачем AI черновик, а не финальная версия письма; • кому вообще не стоит запускать холодные рассылки. 🎧 Послушать выпуск >> • • • • • • • • • • 📖 Больше полезных разговоров: «Программы лояльности в 2026 году» Представители WIM.Agency и Mindbox отвечают на вопросы о программах лояльности без привычных мифов. Разбирают: • почему рост числа участников не означает рост лояльности; • когда программу пора пересобирать с нуля; • как геймификация действительно влияет на удержание. 💡 К интервью >>

Свежая порция находок: красивые письма и полезные исследования, ИИ для продаж и Канье Уэст как маркетинговый феномен. Делимся самым интересным за неделю 🤝 🔹 В Mailfit — блог о CRM — целая россыпь коммуникаций. Можно подсмотреть классные письма, сравнить удачный и неудачный пуш, а ещё посмотреть на тему письма, которая пугает. 🔹 Виктор Крылов в V — значит Value 🫶 рассказал, как экономить токены в Claude Code с системой выбора моделей для разных задач. Поможет выстроить более дешёвый и предсказуемый процесс работы с ИИ. 🔹 Даша Гуща в CRM⚡️CJM FM разбирает тестовое задание для CRM-маркетолога. Особенно интересно почитать про ожидания работодателей. 🔹 Дмитрий Алпацкий в СиндRоM самозванца рассказывает об исследовании билетного рынка России. Аудитория почти перестала увеличиваться, а значит CRM становится одним из главных инструментов роста. 🔹 В Рецептах Роста | Флайск показывают 7 сценариев, где ИИ помогает отделу продаж не терять деньги. Всё в одной подборке с примерами. 🔹 В Retention Expert обсуждают программы лояльности, которые не делают клиентов лояльнее. Разобрались, когда пора пересобирать механику, зачем нужна геймификация и где заканчивается польза скидок. 🔹 В CRM, вокруг да около — жизненный пример, что бывает, когда ИИ научили отвечать клиентам, но забыли научить работать с контекстом. 🔹 В CRO & Personalization пересказывают новое исследование Gartner про будущее e-commerce. Поиск, который превращается в рекомендации, новый конкурент SEO и ещё много интересного. 🔹 В Конверте разбирают, почему вокруг каждого появления Канье Уэста возникает ажиотаж и как хаос и дефицит информации превращаются в стратегию продвижения. 🔹 Ульяна и Оля из Townsend делятся чек-листом, как тестировать ИИ-ассистента перед запуском. Какие вопросы задать, как проверить спорные сценарии и почему лучшие тесты — это реальные обращения клиентов.

🌏 Сегодня у подборки вакансий неожиданная география: Минск, Ташкент и удалённые проекты на рынках США и Латинской Америки. При желании можно сменить не только работу, но и страну. 🔸 CVM-менеджер (специалист по управлению жизненным циклом клиентов) в M Cosmetic 💄 • Запуск push, SMS и in-app кампаний, сегментация клиентов, построение триггерных цепочек, A/B-тестирование и работа с ML-моделями. • Нужны опыт 1,5–3 года в CRM/CVM, понимание retention-механик, программ лояльности и платформ вроде Mindbox, Manzana или Loymax. • Офис в Ташкенте, возможна релокация, зарплата обсуждается с кандидатом. 💌 Для отклика — @EvgenShcherbakov 🔸 CRM Marketer (CRM-маркетолог) в White Code ₿ • Развитие lifecycle-коммуникаций, запуск промо-кампаний, настройка сегментов и триггеров, работа с Email, Push и In-App. • Важны опыт 2–4 года в B2C CRM, запуск промо-механик, английский B2 и готовность строить процессы в растущем продукте. • Офис / гибрид в Санкт-Петербурге, от 180 000 ₽ на руки, ДМС. 🔸 Senior CRM Retention Manager (руководитель направления удержания клиентов) в iGaming-проект 🕹 • Построение CRM-стратегии для LATAM, запуск event-based и trigger-сценариев, персонализация игроков, аналитика LTV, Churn и Revenue. • Нужны опыт от 3 лет в iGaming CRM, практический опыт с рынком LATAM и платформой GR8, сильные навыки retention-маркетинга. • Полностью удалённо, конкурентная зарплата, минимум бюрократии. 💌 Для отклика — @angel_hrdigital 🔸 CRM-менеджер (специалист по CRM и удержанию) в новый продукт с нуля 🚀 • Выбор и внедрение CRM-платформы, настройка триггерных цепочек, работа с Web/PWA Push, WhatsApp и аналитикой инкрементальности. • Важны опыт построения CRM-инфраструктуры с нуля, SQL или продуктовая аналитика, когортный анализ и A/B-тесты. • Полностью удалённо, гибкий график, KPI-бонусы за рост CRM-дохода. 💌 Для отклика — @NextGen_Karina 🔸 Senior Brand Manager (старший бренд-менеджер) в Cerca Trova ✨ • Развитие бренда, управление маркетинговыми проектами и коммуникациями, работа с командой и подрядчиками. • Нужен опыт в бренд-маркетинге и запуске крупных кампаний. • Офис в Москве, 170–200 000 ₽ на руки. 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в FH Group 👗 • Работа с клиентской базой, запуск CRM-кампаний, развитие программ лояльности и анализ эффективности коммуникаций. • Важны опыт в CRM-маркетинге, сегментация аудитории и работа с аналитикой. • Офис в Минске, 100–150 000 ₽ на руки.

Уже сегодня — большая онлайн-конференция про контент, завтра — разбор свежих кейсов из e-commerce ⚡️ Если ещё не успели записаться, самое время это сделать → 🗓 9 сентября, 15:35 — выступление Саши Сараева (CEO «Unisender медиа») «Зачем брендам играть в медиа» Он покажет, как «Конверт» вырос в бренд-медиа с аудиторией 1 млн в месяц, сколько это стоит, сколько приносит и что изменил нейропоиск. Выступление пройдёт в рамках бесплатной онлайн-конференции «Неделя контент-маркетинга» от Unisender. ✍️ Регистрация >> • • • • • • • • • • 🗓 10 сентября, 12:00 — онлайн-разбор «Маркетинг и продажи в e-commerce: живые кейсы» • Только реальные кейсы и цифры — без теории • Каждый спикер показывает задачу, инструменты и результат за 15 минут • Кейсы от Townsend, Demis Group, Vitamin.Tools и TargetHunter 💼 Регистрация >> • • • • • • • • • • 🗓 15 сентября, 12:00 — вебинар «Как аптеке конкурировать, если не ценой» от MAXMA • Что изменилось в поведении покупателей • Как увеличить трафик и выручку • Подборка работающих механик лояльности 💊 Регистрация >>

Сентябрь стартовал бодро: новые интересные коммуникации, подкасты, кейсы, размышления. Собрали всё самое интересное за неделю в одном посте 🍂 🔹 В Mailfit — блог о CRM — подборка коммуникаций, которые порадовали 1 сентября. Классные пуши и письмо, которыми можно вдохновиться. 🔹 Даша Гуща в CRM⚡️CJM FM советует новый подкаст CX Family Bar с Аскаром Кинжигалиевым из ВинЛаба. Выпуск посвящён CRM-маркетингу в Латинской Америке. 🔹 В Менеджерской | Настя Цильке — полезный пост про допущения в целях и метриках. 🔹 В СиндRоM самозванца | Дмитрий Алпацкий — очень жизненная метафора про волка из игры «Ну, погоди!». 🔹 В Pro нейросети для работы хорошие новости для пользователей JARV AI: в сервисе появились последние модели Anthropic, а тариф Pro стал ещё выгоднее. 🔹 В Рецептах Роста | Флайск показали новый виджет для amoCRM, который автоматически меняет ответственного за сделку и делает другие полезные вещи. 🔹 Дмитрий Бороздин разобрал громкую новость про М.Видео: действительно ли сеть закрывает магазины из-за кризиса или это часть большой перестройки бизнеса. 🔹 В Retention Expert собрали карточки про самые интересные ребрендинги последних лет. Что остаётся от бренда, когда исчезает привычное имя? 🔹 В Конверте вышла колонка про одну из самых коварных маркетинговых метрик — конверсию. Авторы показали, что часто искажает картину. 🔹 Шандровская о CRM и не только приводит отличный пример антиперсонализации. Компания ещё несколько раз пыталась продать тот же самый товар со скидкой уже после покупки.

Достаём двойные листочки 🧑‍🏫 И выписываем понравившиеся вакансии. Мы уже подготовили свой список → 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в «Делимобиль» 🚗 • Создание сценариев по жизненному циклу клиента, работа с сегментацией, проведение A/Б-тестов • Важны опыт от 2 лет, уверенное владение Mindbox • Офис / гибрид в Москве, ДМС, обучение, корпоративные скидки 🔸 Стажёр в отдел CRM-маркетинга (маркетинга на основе данных о клиентах) в Tefal 🍳 • Подготовка и координация имейл-рассылок, запуск кампаний в Mindbox, анализ эффективности кампаний • Нужны обучение в вузе на очной форме, английский на уровне B2, базовое владение Excel и PowerPoint  • Гибрид в Москве, от 50 000 ₽,  бесплатное обучение английскому  🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в OSKELLY 👜 • Отправка массовых рассылок, создание триггерных цепочек • Важны опыт от 3 лет, понимание метрик эффективности и умение проводить A/Б-тесты • Офис в Москве и Дубае, 120–150 000 ₽, ДМС 🔸 Руководитель группы CRM-маркетинга (маркетинга на основе данных о клиентах) в «КуулКлевер» 🥓 • Управление командой,  развитие стратегии регулярных и триггерных коммуникаций, аналитика • Нужны опыт от 3 лет, навыки работы с платформами клиентских данных  • Гибрид в Нижнем Новгороде, 170–250 000 ₽, официальное оформление 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в ЛУКОЙЛ ⛽ • Настройка акций, тестирование реализованных механик, проектирование новых механик • Важны опыт от 5 лет, высшее профильное образование  • Офис в Москве, ДМС, отпуск 28 + 3 дня 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в премиальную сеть клиник Olymp Clinic 🧑‍⚕️ • Запуск рассылок, создание автоматических цепочек, работа с базой пациентов, анализ результатов • Нужны опыт работы в медицинских клиниках, знание Mindbox, умение настраивать чат-боты • Офис / гибрид в Москве, от 180 000 ₽, официальное оформление, корпоративные скидки 🔸 CRM-маркетолог (специалист по коммуникациям) в Nodemaven 💻 • Создание коммуникаций, запуск WhatsApp, разработка стратегии внутрипродуктовых сообщений • Важны опыт построения маркетинга с нуля и английский на уровне B2+ • Офис в Москве

Первые планы на сентябрь уже есть ✔️ Отмечайте даты событий в календаре, а между делом слушайте подкаст про маркетинг в Латинской Америке → 🗓 10 сентября — CX & DATA Forum 2026 в Минске  • Как искусственный интеллект меняет маркетинг • Омниканальность и экономика каналов • Почему скидки больше не работают и как персонализация удерживает клиента  📱 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 15 сентября, 12:00 — вебинар «Как аптеке конкурировать, если не ценой» от MAXMA • Как изменилось поведение покупателей • Как увеличить выручку и трафик • Подарок: подборка эффективных механик лояльности  💊 Регистрация >>  • • • • • • • • • • 🗓 Даша Гуща из «CRM⚡️CJM FM» посоветовала посмотреть первый выпуск подкаста CX Family Bar с Аскаром Кинжигалиевым из «ВинЛаба»   • CRM-маркетинг (маркетинг на основе данных о клиентах) в Латинской Америке • Мобильный трафик, доверие как главная валюта клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле 🎙️ Смотреть >>