Команда DO 🎧

🎉На новой неделе отмечают свои дни рождения наши замечательные овны: энергичные, амбициозные, целеустремленные и упрямые. Наши именинники: 🎈Цветкова Евгения – 2 апреля 🎈Товышева Серафима – 3 апреля 🎈Гагарин Алексей – 3 апреля 🎈Прибыткова Мария – 4 апреля 🎈Нарушак Анна – 4 апреля 🎈Айрапетян Анжела – 5 апреля 🎈Гузева Кристина – 5 апреля 🎈Пирогов Артём – 5 апреля Коллеги, пусть ваш день рождения принесет радость, вдохновение и приятные сюрпризы! 🎊 Желаем вам крепкого здоровья, удачи во всех начинаниях и ярких моментов в жизни и работе! 🎉 🎂 💐

Салют, товарищи успешные! Пусть этот понедельник будет удачным, как чёткий, ясный и без лишних пикселей скриншот! Лёгкого и ясного понедельника🤍

В связи с замедлением работы Telegram, мы перешли в Mах! 👋 Мы продолжаем быть на связи с вами в новом месте! 📌 Подписывайтесь Команда DO (Волгоград) 👉 Спасибо за понимание и готовность следовать за нами! Мы остаемся с вами, просто в другом формате. 😊

Наш канал есть в МАХ. Заходите, ес че ☺️

Обращаем ваше внимание на то, что в последнее время появились случаи мошеннических рассылок в мессенджере МАХ. Сегодня пришло сообщение оператору якобы от сотрудника бухгалтерии следующего характера "АО МЦ НТТ- произвели перерасчёт з/п откройте вложение и тд.". Вместе с этим были неоднократные звонки в мессенджере МАХ, конечно это были злоумышленники. Наш сотрудник проявил бдительность: вложения не открыл и на звонки не ответил. Будьте бдительными и в безопасности! На подозрительные сообщения и звонки не отвечать, вложения не открывать, по ссылкам не переходить! Все взаимодействие через непосредственного руководителя или сохраненные личные контакты!

🔠🔠🔠🔠🔠🏷 ✉️Напоминаем о действующей в компании программе дополнительной мотивации сотрудников - разовое премирование работников в случае привлечения новых клиентов и увеличения выручки компании. Принять участие в программе может каждый сотрудник компании, кроме сотрудников Отдела развития бизнеса. 📍Для получения дополнительной разовой премии: ❌Направь информацию о новом потенциальном клиенте, нуждающемся в услугах контактного центра, на электронный адрес: sales@rostelecom-cc.ru, поставив в копию Начальника отдела реализации и сопровождения проектов e.furmantovich@rostelecom-cc.ru✏️

Тема письма: Потенциальный клиент Текста письма: Данные по клиенту: • Юридическое наименование контрагента, • ИНН, КПП, ОГРН, ОКВЭД, • Контактное лицо (ФИО, должность, адрес эл.почты, номер тлф), • Какие услуги требуются клиенту (КЦ, цифровые продукты).

❌В течение одного календарного месяца с даты направления письма тебе придет информация о результатах работы с потенциальным клиентом в ответ на твоё обращение. ❌В случае заключения договора оказания услуг и оплаты новым клиентом первого счета на сумму не менее 40 230 руб. тебе поступит единовременная премия. Выплата будет произведена в течение одного календарного месяца с даты оплаты счета новым клиентом. 🔠Размер единовременной выплаты — 40 230 руб. (gross) 🔠Премия выплачивается за каждого нового клиента 💻Для получения более детальной информации об условиях и сроках выплаты единовременной премии за привлечение нового клиента обращайтесь на электронный адрес sales@rostelecom-cc.ru, поставив в копию Начальника отдела реализации и сопровождения проектов e.furmantovich@rostelecom-cc.ru Помогай компании расти и получай бонусы!

🎂Поздравляем наших замечательных коллег, чьи дни рождения приходятся на новую неделю! Пусть этот период станет временем новых побед, ярких эмоций и самых приятных сюрпризов: 🎂 Бережнов Александр (16 марта) 🎂 Шаталина Милена (17 марта) 🎂 Аметова Эсма (18 марта) 🎂 Карпицкая Анастасия (18 марта) 🎂 Уварова Марина (18 марта) 🎂 Кулешова Анна (18 марта) 🎂 Щепило Ольга (20 марта) 🎂 Семиева Иман (20 марта) 🎂 Мозер Валерия (20 марта) 🎂 Скопинцева Елена (21 марта) 🎂 Аверин Павел (21 марта) 🎂 Чирскова Ирина (22 марта) 🎂 Нифонова Александра (22 марта) 🎂 Удовик Александра (22 марта) Дорогие именинники, всей души желаем вам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии и вдохновения в каждом новом дне! Пусть ваши мечты сбываются, а цели достигаются легко и с радостью🎉✨

Цельный день сегодня пытаются поздравляшки и мотивашки отправится и никак😁 Всем прекрасной недели, коллеги. Наш канал есть в МАХ. Заходите, ес че ☺️

📢Изменения в СМ «Обращение по ранее переданному заданию» в рамках работы Рабочей группы: ✅1. Вынести информацию по дате и времени визита в РМ оператору, чтобы исключить переход в другие вкладки в рамках консультации клиента. Решение: Есть открытая заявка на интеграцию. Решение ~ конец марта ✅2. Объединить скрипты «Обращение по ранее переданному заданию» и «Обращение по встрече с мастером», тк есть непонимание у операторов разницы между данными СМ. Решение: отталкиваемся от запроса клиента: "мастер не пришел" = СМ "Обращение по встрече с мастером", "я оставлял заявку, не связались" = СМ "Обращение по ранее переданному заданию ✅3. Участились случаи, когда мастер не приходит матера для решения по технической заявки вовремя. Клиент обращается повторно и задает вопросы, на которые у оператора нет ответа. Просим рассмотреть возможность добавить со сноской информацию в скрипт с вариацией ответа для клиента. Решение: Добавить информацию в скрипт по заданию «почему мастер не пришел» - нет возможности. Заведена задача PROC-681551 ✅4. При консультации по заданию на ПРР комментарий указан противоречивый или непонятный, операторы переходят в финансы без рекомендаций СМ, чтобы проверить выполнен ли действительно ПРР или нет. Предложение: прописывать в комментарии только итог: ПРР выполнен или ПРР не выполнен. Решение: Заведена задача PROC-681441 ✅5. При поиске по ключевому слову “задание” не отображается СМ Обращение по встрече с мастером, только Обращение по РПЗ. Предложение добавить тег для СМ Обращение по встрече с мастером Решение: отталкиваемся от запроса клиента: "мастер не пришел" = СМ "Обращение по встрече с мастером", "я оставлял заявку, не связались" = СМ "Обращение по ранее переданному заданию ✅6. Операторы не понимают разницы и в каких случаях какой ответ выбирать между Посмотреть/дополнить… и Обращение по визиту мастера. На вопрос Клиента “Во сколько ко мне придет мастер?” подходит и тот и другой вариант ответа. Хотелось бы утончить разницу между этими двумя вариантами ответов Решение: Заведена задача PROC-681444 ❗️В СМ Обращение по РПЗ и СМ Проблема с интернетом проверка на открытые задания проводится! При консультировании мы отталкиваемся от обращения клиента: «Я вчера оставлял заявку - мне не позвонили» - запускаем Обращение по РПЗ «Услуга не работает» - запускаем Проблема с интернетом. Если клиент в сообщении говорит и о том, и о другом большой разницы нет, но маленькое уточнение – если все же есть задание, то скрипт Обращение по РПЗ не делает запросы во внешние системы!

🤩Коллеги, привет! Мы видели, как вам откликнулась тематика Красавиц и Молодцев DO, и решили продлить это настроение…🤩 🤩Запускаем фотофлешмоб «Русский дух в DO»!🫖🤩 🐸Что нужно: 🟢Сделай фото в русском колорите – платки, кокошники, самовары и так далее - не ограничиваем вашу фантазию, главное, чтобы это было связано с традициями, сказками, былинами🧙🐍🛡️🪆; 🟢Опубликуй его до 15 марта в комментариях к этому посту. 🤩Подведем итоги 16 марта и наградим приятными подарками 3 Молодцев и/или Красавиц, чьи фотографии наберут больше всего голосов🎁 😋Давайте поднимем настроение себе и коллегам и вспомним, как круто быть частью чего-то большого и яркого! Заодно и весну приманим😉 🔥Важно: На фото не должно быть монитора с открытыми рабочими программами. Красавицы и Молодцы, время показать себя!🪞

📢Уважаемые коллеги, у многих в личном кабинете HR-LINK висят без внимания кипы документов! Просьба ознакомиться и поставить на них подпись! 🚨 Важно: - НЕ ОТКЛОНЯЙТЕ документы! - Если возникнут вопросы напишите руководителю! ❗️Большая просьба проверять и ознакамливаться с документами своевременно!

🌟 Информация о проделанной работе по доработке СМ "Проблема с интернетом" Основные изменения и доработки в рамках скрипта "Проблема с интернетом" проведенные на прошлой неделе: ▶️1. Сделать проверку наличия линка до РМ “Вы находитесь по адресу подключения услуги?” Договоренности: нет возможности реализовать, так как во время этого шага идёт много проверок под капотом скрипта ▶️2. На шаге проверки схемы подключения перенести РМ наверх над схемой, так как информация для оператора есть, а что говорить Клиенту на данном шаге непонятно, только если проскролить вниз можно увидеть РМ. При этом, когда операторы скролят вниз они не обращают внимание на РМ и выбирают сразу вариант ответа. Добавить в РМ "Вам необходимо проверить схему подключения: кабель подходящий... (из РМ)", так как РМ на данном шаге не побуждает ни оператора ни тем более Клиента к проверке схемы. Решение: Изменён порядок информации в шаге с инструкцией. Теперь сначала в шаге появляется речевой модуль, затем картинка со схемой подключения. В речевой модуль добавлена приставка, означающая необходимость действий от клиента. Пример: «Вам необходимо проверить схему подключения: компьютер необходимо подключить к разъему Lan1 (GE) или иному настроенному порту». ▶️3. Шаги с проверкой и настройкой ЛС 🔴3.1. Проверка подключения по локальной сети. Не информативен вариант ответа “В норме”. Необходимо конкретизировать. Также на данном шаге есть вариант ответа “Другая ОС”. Зачем он, если на данном шаге мы проверяем ЛС, а не ОС. Переименовать название варианта ответа “Другой статус” 🔴3.2. Включаем подключение по локальной сети. На данном шаге необходимо добавить РМ и знак микрофона. Решение: Алгоритм для действий клиента перенесен из блока Тезиса в блок Сообщение. Теперь отображается значок микрофона и доступно копирование инструкции, если обращение в чате. Также добавлен заголовок для понимания оператора, для чего просим клиента выполнить рекомендации. ▶️4. Проверка ГП. Убрать отображение адреса из описания ГП, так как операторы сравнивают адрес и не выбирают ГП, потому что он не Клиента. Договоренности: Адрес в ГП указывается для всех служб. Он может не совпадать с адресом клиента, быть по другой улице, но при этом влиять на работоспособность услуг по его адресу. Решение: Поэтому выбираем ГП по услуге в описании ГП, даже если адрес не совпал. Частичное отображение описания ГП невозможно. ▶️5. Вынести шаг с проверкой отрытых заданий первым при запуске скрипта «Проблема с интернетом». Сейчас этот шаг отображается 3 или 4 в зависимости от обращения.. Первым шагом оператор сможет выбрать задание и дальше идти по нему, если оно соответствует запросу клиента. Договоренности: Изменение шагов нецелесообразно. ▶️По вопросу корректности запуска скриптов: 🔴Ситуация 1 - Если клиент выходит с запросом "Я вчера оставлял заявку - мне не позвонили / услуга не работает", то Оператор может запустить любой СМ - Обращение по РПЗ или Проблема с интернетом – критичного нарушения нет 🔴Ситуация 2 - Клиент попросил оставить комментарий, оператор записал в блокнот, но не оставил в задании во время оформления. Не будет критичным нарушением для оператора открыть задание в CRM и внести комментарий, не запуская Обращение по РПЗ. ▶️6. В связи с тем, что сейчас все больше передается скриптов от Бота, операторы, после проведения идентификации забывают, что уже есть запущенный скрипт и запускают скрипт повторно. Предложение: поставить запрет на запуск скриптов с одноименными названиями. Т.е. чтобы нельзя было запустить второй скрипт на одном ЛС, если один такой же скрипт уже открыт. И при этом отображалось информационное окно о том, что данный скрипт уже запущен. В работе PROC-616832.

🌟 Информация о проделанной работе по доработке скрипта "Отказ от начислений" Первой целью рабочей группы по оптимизации скриптов стал скрипт "Отказ от начислений", при работе в котором наши сотрудники. Ключевые изменения изменения и доработки в рамках скрипта: ▶️1. Корректировка новости в СУЗ - Обновлена новость в СУЗ: [https://suz.rt.ru/project/209/kms/news/18122]. ▶️2. Шаг "Ознакомься с описанием и выбери задание на перерасчет" - Уточнено, что необходимо выбрать задание, относящееся к услуге клиента. ▶️3. Исправление ошибки на этапе "Проконсультируй клиента по корректировкам" - Корректировки теперь отображаются помесячно с указанием услуги и периода. ▶️4. Шаг "Выбери услугу" при выборе варианта "Требуется ПРР за другой период" - Установлен корректный порядок работы: выбор услуги из списка. ▶️5. Доработка списка услуг для отказа от начислений - Исправлен список услуг: исключены услуги с нулевыми начислениями (промо-период). - Для услуги "Книги" отображаются услуги с продуктом "Ростелеком Книги" без промо-периода. ▶️6. Корректировка шага "Укажи период, за который перерасчет" - Исправлена схема кнопки для услуги "НП PON Ростелеком Книги Все включено подписка на 1 месяц". 🔴Оформленные задачи: 1. Исключение возможности выбора последней даты текущего месяца. Задача PROC-647258. 2. Реализация синхронизации с текущими заявками клиента. Задача PROC-647258. 🚀

📢Коллеги, с целью повышения качества работы и оптимизации сложных скриптов и их шагов, в январе 2026 года была создана рабочая группа по оптимизации скриптов. Основной фокус группы направлен на проведение калибровок с Заказчиком, а также на защиту наших интересов в части корректировки и улучшения существующих скриптов✅ 🔥На текущий момент активно проводится работа по оптимизации скриптов "Отказ от начислений" и "Не работает интернет". Благодаря усилиям рабочей группы, уже реализовано и внедрено в процессы несколько инициатив, которые позволили упростить и повысить эффективность работы. Ниже коротко осветим ключевые изменения и достижения по каждому СМ. ✏️Следите за обновлениями! Ваши комментарии и предложения приветствуются.

☀️Прекрасный день, чтобы выразить признательность за поддержку. Сегодня день похвалы🤍 Похвалить себя-ведь есть за что, и своего друга, подарив ему ❤️ на КОП.

📢Новая неделя приносит нам замечательный повод поздравить наших именинников! 🎉 В этот период дни рождения отмечают: 9 марта 🎁Елена Корнеева 🎁Анна Сорокина 10 марта 🎁Марина Аксенова 11 марта 🎁Марина Манаева 14 марта 🎁Екатерина Артемьева 15 марта 🎁Хеди Абазова 🎁Кристина Андреева 🎁Кирилл Клепалов 🎁Вера Черных 💜От всей души желаем вам крепкого здоровья, ярких моментов, вдохновения и успехов во всех начинаниях! Пусть каждый день приносит радость, а работа заряжает энергией и позитивом! 🌟

😁⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️😋 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Красотки, поправьте короны 👑 Сегодня наш день!!!🌼🌼🌼

Коллеги, внимание! 🚨  При работе с корпоративной почтой важно всегда соблюдать правила информационной безопасности. Это не просто формальность, а необходимость для защиты наших данных и ресурсов компании.  Основные рекомендации:  ✔️ Не переходите по ссылкам из писем, полученных от неизвестных или подозрительных адресов. Такие письма могут содержать фишинговые атаки или вредоносное ПО.  ✔️ Проверяйте отправителей. Если письмо вызывает сомнения, сообщите руководителю. ✔️ Используйте сложные пароли для домена и рабочих систем. ✔️ Сообщайте о подозрительных письмах в службу информационной безопасности или непосредственному руководителю. Это поможет предотвратить потенциальные угрозы.  // на картинке СПАМ. Никаких инициатив по обновлению СКУД мы не проводим. Документооборот Контур.Диадок у нас тоже нет!!! Будьте бдительны и соблюдайте правила! 💻🛡️

🗓В первом квартале 2026 года в нашем подразделении кроме новых назначений руководителей повышения получили и линейные сотрудники. Это результат упорного труда, профессионализма и стремления к развитию наших коллег. Каждый из них доказал, что благодаря ответственности, целеустремлённости и командной работе можно достичь новых высот. Мы с гордостью поздравляем наших коллег, получивших заслуженные повышения: 🤍Гагарин Алексей 🤍Дякина Татьяна 🤍Евсеев Андрей 🤍Коцаренко Людмила 🤍Лепехина Наталья 🤍Савельева Олеся 🤍Чермашенцева Людмила 🤍Мартынова Кристина 🤍Шутилова Юлия 🤍Артемьева Екатерина 🤍Романова Мария 🤍Мамин Антон ❤️Коллеги, ваш успех – это не только ваша заслуга, но и пример для всей команды. Мы ценим ваш вклад в развитие компании и верим, что в новых ролях вы продолжите вдохновлять нас своими идеями, энергией и профессионализмом. Пусть ваши достижения станут стартом для новых побед! 🎉✨