Дмитрий и Лючия Серовы

ПИРам сегодня 10 лет. Если честно, десять лет назад мы не собирались создавать бестселлер и уж точно не думали, что эти книги разлетятся по всей стране тиражом больше двух тысяч экземпляров. Мы решали собственную проблему. В клинике появлялся хороший стандарт, мы обучали людей, наводили порядок, получали результат. Потом проходило какое-то время, менялись сотрудники, руководители, каждый начинал что-то улучшать, упрощать, трактовать по-своему, и однажды ты заходил в тот же процесс и понимал: всё снова нужно собирать заново. А собственник не может бесконечно ходить по компании и лично объяснять каждому сотруднику, что именно он хочет получить. Нужна была твёрдая, зафиксированная версия наших стандартов, которую нельзя пересказать по памяти, немного изменить по дороге и в итоге превратить в совсем другую систему. Так появились ПИРы — «Прибыльные интеллектуальные решения». Началось всё с комплексного стандарта коммуникации с пациентом на примере имплантации. Имплантология всегда была для нас ядром финансовой модели клиники, поэтому мы подробно расписали весь путь пациента: от первого обращения и консультации до завершения лечения, сервиса и рекомендаций. Не для того, чтобы научить врача продавать. Я эту формулировку никогда не любил. Врач должен лечить. А продавать должна правильно построенная вокруг него система. Постепенно к первой книге добавились регистратура, контакт-центр, координатор лечения, гигиенист, сервис, директор клиники, ассистент, финансовый менеджер, директор по персоналу. Так появилась целая библиотека собственника. Причём ПИРы появились раньше многих наших курсов: «Директор клиники», «Больше прибыли — меньше стресса», «Собственник». Во многом именно они стали фундаментом, из которого потом выросли образовательные программы Университета Global Dent. Сначала мы делали всё это для себя. Потом выяснилось, что другим собственникам нужны ровно те же инструменты. За десять лет вышло три издания. Последнее — полное, из десяти томов. К книгам появились отдельные методические пособия для сотрудников, электронные стандарты, должностные инструкции, формы, калькуляторы, речевые модули и видеообъяснения. Потому что довольно быстро возник правильный вопрос: хорошо, я прочитал книгу, а как теперь забрать из неё документы и начать работать? Мы сделали так, чтобы ничего не нужно было перепечатывать. Скачал, поставил вместо нашего бренда свой, адаптировал под свою клинику и передал сотруднику со словами: «Сделай мне вот так». Сегодня я смотрю на эту библиотеку с гордостью. Не потому, что получилось десять красивых книг. А потому, что десятилетия опыта и рабочих решений удалось сохранить, упаковать и передать дальше. Коллеги, знаю, что среди вас есть владельцы изданий. Напишите в комментариях, чем вам помогли ПИРы и какая книга оказалась самой полезной. Буду благодарен. ДВ