Алексей Малышев

🚀 Разбор реального диалога: где менеджер потерял клиента Покажу реальную структуру диалога (детали изменены), который мне прислали на разбор. И объясню, где именно ушёл клиент. Ситуация: клиент интересуется услугой по автоматизации, средний чек — 80 000 рублей. Диалог (реконструкция):

Клиент: «Добрый день, хочу узнать про ваши услуги по автоматизации» Менеджер: «Добрый день! Мы занимаемся комплексной автоматизацией бизнес-процессов. Стоимость проекта от 50 000 рублей. Что вас интересует конкретно?»

❌ Первая ошибка: цена до понимания задачи. Клиент не готов воспринимать цифру без контекста.

Клиент: «А что конкретно входит в эту стоимость?» Менеджер: «В базовый пакет входит настройка CRM, интеграция с мессенджерами и обучение сотрудников. Расширенный пакет — 90 000 рублей, включает также ИИ-ассистента и аналитику.»

❌ Вторая ошибка: монолог про пакеты без вопроса про задачу клиента. Он слышит функции, а не решение своей проблемы.

Клиент: «Понял, спасибо. Подумаю.» Менеджер: «Хорошо, пишите если что!»

❌ Третья ошибка: нет следующего шага, нет попытки продолжить диалог. «Пишите если что» — это конец продажи. ✅ Как должен был выглядеть диалог: Менеджер (после первого сообщения): «Добрый день! Скажите, какую задачу хотите решить — что сейчас происходит в бизнесе, что хочется изменить? Тогда смогу сразу предложить конкретный вариант, а не общий список.» Дальше — слушать. Понять задачу. И только потом предлагать. Когда клиент написал «подумаю»: «Что именно остановило — цена, не до конца понял, как это работает, или что-то другое? Спрашивать, чтобы помочь разобраться, а не давить.» ❗️Это не продажа — это разговор. И именно такие разговоры заканчиваются оплатой.