alfatrust

Мы проделали большую работу и готовы поделиться результатами 💪 Доступ к Московской бирже восстановлен!  С сегодняшнего дня у всех клиентов есть возможность совершать любые операции с активами в основном режиме торгов вместе с резидентами России: ▪️ покупать и продавать акции, облигации и паи фондов через торговую платформу QUIK или мобильный банк InSync; ▪️ получать доход в виде дивидендов и купонов; ▪️ открывать новые и пополнять действующие трастовые счета в российских рублях; 📌 Теперь белорусские инвесторы могут добавить в портфель качественные российские акции, которые существенно упали в цене за последние несколько месяцев.  #работаем

Обсудили ситуацию с брокером КФЕ — открыто. На прошлой неделе мы встретились с нашими клиентами на Zoom-конференции, ответили на вопросы и обсудили темы, которые волнуют вас прямо сейчас. Для тех, кто не смог попасть на встречу или попал, но хочет освежить информацию — мы подготовили ответы на вопросы по результатам конференции. Продолжаем держать вас в курсе событий.

Друзья! Ситуация с брокером КФЕ вызвала много обсуждений. Мы хотим, чтобы у вас была достоверная информация, поэтому предлагаем подключиться к вебинру. Мы честно и открыто обсудим ваши вопросы, связанные с брокером КФЕ. Из-за ограничений сервиса Zoom сегодня мы направим приглашения прежде всего тем, кого ситуация с КФЕ затронула непосредственно. Мы понимаем, что интерес к актуальной ситуации с ДУ есть у всех, поэтому разместим основные тезисы конференции в нашем telegram-канале. В ближайшее время мы также организуем более масштабное мероприятие, к которому смогут присоединиться все желающие. Следите за анонсом в @alfatrust!

Друзья! Ситуация с брокером КФЕ вызвала много обсуждений. Мы хотим, чтобы у вас была достоверная информация, поэтому предлагаем подключиться к вебинру. Мы честно и открыто обсудим ваши вопросы, связанные с брокером КФЕ. Из-за ограничений сервиса Zoom сегодня мы направим приглашения прежде всего тем, кого ситуация с КФЕ затронула непосредственно. Мы понимаем, что интерес к актуальной ситуации с ДУ есть у всех, поэтому разместим основные тезисы конференции в нашем telegram-канале. В ближайшее время мы также организуем более масштабное мероприятие, к которому смогут присоединиться все желающие. Следите за анонсом в @alfatrust!

Уважаемые клиенты! 📊 Продолжаем держать вас в курсе новостей о брокерских счетах. Всю актуальную информацию читайте здесь.

Уважаемые клиенты! 📈 Подробно рассказали о текущей ситуации с брокерскими счетами. Читайте здесь

Уважаемые клиенты! Мы получили от вас несколько запросов по разъяснению изменений процесса оценки ценных бумаг в клиентских портфелях. Внесенные правки устанавливают порядок оценки только тех ценных бумаг, по которым, по тем или иным причинам, отсутствуют рыночные котировки. Если ценные бумаги прекращают торговаться, если с ними невозможно совершать операции, то у доверительного управляющего нет информации о рыночных ценах. Что это означает для клиентов? 1⃣ Ситуация не связана с блокировкой счетов брокерами, речь идет только об отдельных "санкционных" бумагах (акции и облигации эмитентов, против которых введены ограничения); 2⃣ Для клиентов полного ДУ и ДУ по согласованию: 🔺 банк не планирует инициировать операции с "санкционными" бумагами до момента возобновления по ним торгов, соответственно, они продолжат учитываться по ценам последних сделок; 🔺 клиент может подать заявление на полный вывод активов из ДУ; 🔺 если у клиента в портфеле есть ценные бумаги, по которым невозможно определить рыночные цены, данные бумаги могут быть переоценены по нулевой стоимости; 🔺 клиент может не подавать заявление на полный вывод активов из ДУ и расторжение трастовой сделки, дождаться возобновления "нормальной" торговли по ценным бумагам, получить рыночную стоимость от продажи. 3⃣ Для клиентов ДУ по приказу: 🔺 99,9% ценных бумаг в портфелях наших клиентов торгуются в нормальном режиме, соответственно, они продолжат переоцениваться по рыночным ценам; 🔺 клиент может подать заявление на полный вывод активов из ДУ; 🔺 если у клиента в портфеле есть ценные бумаги, по которым невозможно определить рыночные цены, данные бумаги могут быть переоценены по нулевой стоимости; 🔺 клиент может не подавать заявление на полный вывод активов из ДУ и расторжение трастовой сделки, дождаться возобновления "нормальной" торговли по ценным бумагам, получить рыночную стоимость от продажи. Таким образом, изменения могут затронуть вас только в случае, если: ◼ у вас в портфеле есть ценные бумаги эмитентов, которые находятся под санкциями или иными ограничениями, что делает объективно невозможным определение их рыночной стоимости; ◼ вы пытаетесь инициировать какую-либо операцию с данными ценными бумагами.

Уважаемые клиенты! Информируем Вас об изменении графика работы нашей технической поддержки. Теперь специалисты технической поддержки будут работать с понедельника по четверг с 9:00 до 18;00, в пятницу с 9:00 до 17:00. Также информируем, что 2, 3 и 9 мая выходные дни.

Уважаемые клиенты! Информируем, что Банк разместил новую редакцию Общих условий генерального договора доверительного управления денежными средствами и доверительного (трастового) счета. Внесенные изменения касаются смены поставщика market data (рыночных данных), а также уточняют подходы к оценке стоимости ценных бумаг в случае отсутствия сделок с ними на организованном и внебиржевом рынках. Подробнее с изменениями можно ознакомиться здесь. Если у вас появились вопросы, наша команда поддержки будет рада помочь круглосуточно: ▪в чате в мессенджерах Viber, Telegram. ▪по телефонам «А-сервис»: 198, +375 (44, 29, 25) 733-33-32. В случае возникновения вопросов по доверительному управлению, вы можете обращаться по электронной почте trust@alfa-bank.by.

Миллионы 💬 Именно столько обращений прошло через ребят нашей онлайн-поддержки с 2017 года. Тех самых «альфачей», как мы мило зовём их между собой 😌 Они помогают вам, даже если нужно распечатать курсовую работу. Выручают с заказами, если вдруг ваша карта временно не работает. Советуют фильмы на вечер или подарки на день рождения друга. Мы всегда относимся с заботой к любым вашим вопросам и стараемся ответить на большинство из них. Но кое-что произошло: сегодня компания-разработчик Zendesk решила прекратить работу на белорусском рынке. К сожалению, без этого ПО наша поддержка временно не сможет отвечать в чатах InSync, Альфа-Клик, Альфа-Бизнес Мобайл и Альфа-Бизнес Онлайн. Какое-то время будет недоступны Альфа-Консьерж и База знаний. Не переживайте: мы были готовы к такому развитию событий, поэтому уже завершаем тесты и начинаем интеграцию с новым партнёром. А пока остаёмся на связи 24/7: — в колл-центре: 198 или +375 (29,44,25) 733-33-32; — в Telegram-боте: @AlfaBankBelarus_bot 🤖 — на почте: alfabank.belarus@gmail.com 💌 — в личных сообщениях Instagram, Facebook, VK и Twitter. Мы всегда старались помогать вам. Теперь нашей поддержке нужна ваша поддержка ❤

ОБНОВЛЕНИЕ INSYNC ДЛЯ iOS ВЫШЛО В APP STORE 🍾 И нам ещё никогда не было так радостно писать об этом 😅 Чтобы оживить приложение на своём айфоне — просто нажмите сюда и скачайте новую версию 📲 *тех, кто ранее установил InSync через TestFlight, просим сделать то же самое* Прошедшая неделя была сложной для всех нас. Спасибо вам за то, что ждали и верили. В Альфе — лучшие клиенты ❤️

Дорогие клиенты! Наши усилия по выводу средств от брокеров увенчались частичным успехом. Мы возобновляем возврат денежных средств из ДУ. 📄 Обработка очереди заявлений на вывод начнется уже сегодня. К сожалению, вместе с этим последний брокер, который позволял совершать операции с ценными бумагами на рынке США, получил от своего регулятора распоряжение о блокировке инвестиционного счета Альфа-Банка. Мы продолжаем работать над разморозкой клиентских активов: ▪совместно с брокерами готовим документы для подачи заявления на получение специальной лицензии, которая позволит разблокировать счета и вывести активы; ▪работаем с международными юридическими компаниями для представления интересов клиентов ДУ при общении банка с регуляторами и брокерами за рубежом; ▪готовим в адрес брокера в РФ необходимые документы для возобновления доступа к Московской бирже; ▪ведем переговоры с новыми брокерами, прорабатываем варианты перевода клиентских активов. Держим вас в курсе ситуации.

Уважаемые клиенты! Выходные на фондовых рынках США и Европы. 📌15 апреля отмечается Страстная пятница — биржи США, Европы и Гонконга не работают. 📌18 апреля отмечается Пасхальный понедельник — биржи Европы и Гонконга не работают. Поступившие в пятницу ордера на совершение сделок на американском фондовом рынке будут исполнены в понедельник, 18 апреля.

Уважаемые клиенты! В настоящий момент мы меняем поставщика рыночных котировок. Это означает, что временно, на период перенастройки, информация о стоимости ваших портфелей в InSync будет неактуальной. Мы рассчитываем завершить миграцию до конца этого месяца. О запуске нового сервиса сообщим вам дополнительно.

Альфа-Банк пересмотрит комиссии для клиентов, чьи активы попали под блокировку у брокеров. Об этом на встрече с клиентами рассказали топ-менеджеры Альфа-Банка. Руководители по розничному бизнесу, финансам и инвестициями Альфы встретились с группой клиентов и рассказали: ▪для кого будут отменены комиссии по сделкам и когда это произойдет; ▪что сейчас делает банк, чтобы разблокировать счета; ▪почему заявки на вывод, которые поступили до 25 марта, не исполнены; ▪какие брокеры продолжают работать для доступа на биржи США и Европы, и как обстоит ситуация с московской биржей. 📌 Мы составили подробный список ответов на вопросы. Его можно посмотреть в файле ниже. Отмена комиссий Альфа-Банк снизил комиссии за март в 2 раза. Также мы планируем отменить комиссии для всех клиентов, кто подал заявление на вывод и у кого на трастовых счетах остались только денежные средства – на клиентов с ценными бумагами это решение не распространяется. Альфа-Банк пошел на это решение даже с учетом того, что брокеры не отменили комиссии для банка. Разблокировка счетов Альфа сейчас готовит для брокеров подтверждающие документы для разблокировки активов. На это уходит львиная доля усилий блока инвестиций и юристов. Альфа-Банк в Беларуси не находится под санкциями, при этом иностранные контрагенты могут перестраховываться и при наличии подозрений или в силу сложности толкования и понимания санкционных ограничений приостанавливать взаимодействие. В этой ситуации задача банка — доказать, что введенные в отношении клиентских активов ограничения являются неправомерными. Исполнение заявок на вывод средств Это процесс небыстрый, состоит из трех этапов: ▪продажа ценных бумаг; ▪возврат денег от брокера; ▪зачисление на текущий счет клиента в системе внутреннего учета банка. В марте количество заявок выросло, мы старались их обрабатывать максимально оперативно, но ввиду ограничений, введенных брокерами, не все их удалось исполнить. Альфа-Банк не имеет права и оснований возвращать клиентам деньги из собственных средств – ценные бумаги принадлежат клиентам. Ситуация с брокерами В настоящий момент Альфа-Банк активно сотрудничает с 7-ю брокерами: ▪2 брокера в Великобритании; ▪4 брокера в странах ЕС; ▪1 брокер в Российской Федерации. Часть клиентов могут проводить сделки на рынке США, так как их активы находятся у европейского брокера, который не вводил ограничения на покупку/продажу бумаг.

Состоялась встреча инициативной группы с представителями Альфа-Банка по обсуждению ситуации с доверительным управлением. Общались без малого 2 часа. Вкратце по итогам встречи 1. Большинство активов вверителей в USD / EUR приходятся на 3 брокеров, которые приостановили операции по счетам клиентов в рамках превентивной реакции на введение санкций. Официально банк под санкциями не находится. То есть брокеры решили подстраховаться и переложили доказывание непричастности банка к ограничениям на сам банк. 2. Основная стратегия по данным брокерам - раскрытие конечных держателей активов, т.е. клиентов для разблокировки счетов, поскольку на физлиц, которые не значатся в списках персональных санкций, ограничения не распространяются. Сроки снятия пока неизвестны. 3. Самих брокеров Альфа-Банк упорно не раскрывает. Ссылаются на конфиденциальность заключённых с ними договоров 4. Стратегия по российскому брокеру (российский банк из топ-10) другая - банк доказывает, что он подпадает под исключения введенных ЦБ РФ ограничений как дочерняя структура российского банка. 5. Неисполненные заявки на вывод будут обрабатываться по мере получения банком средств от брокеров. Первые суммы могут поступить уже в этом месяце. В связи с большим количеством заявок на вывод банк рассматривает два варианта распределения поступающих средств - пропорционально суммам или по дате поступления заявок. Склоняются к последнему варианту. 6. Поднимали вопрос по снижению комиссий. Высока вероятность отмены комиссий для тех клиентов, чьи активы представлены деньгами, и кто подавал заявку на вывод. Подняли вопрос и по снижению комиссий для клиентов, имеющих счета в RUR – ввиду текущей невозможности совершать операции. Решение может быть принято уже в следующую среду (13.04). Дальнейшее снижение будет обсуждаться по мере развития событий. То есть пока снижения по отдельным категориям клиентов. 7. Подняли вопрос о предоставлении банком официального письма от банка о заморозке операций по запросу клиента - для тех, кому это необходимо. Банк просил не прибегать к этой опции без необходимости, чтобы не отвлекать ресурсы банка, направленные на снятие ограничений, однако обещал выслать общее уведомительное письмо на почту. 8. Совершение сделок отдельными клиентами банка после блокировки счетов объясняется тем, что у банка 7 брокеров, как минимум один брокер продолжает работать, ограничения на операции им не вводились. 9. Обратили внимание банка на недоработки в коммуникациях, игнорирование необходимости дублирования важных сообщений на электронную почту клиентов. Обещали учесть. 10. Перевод активов на другого брокера банк рассматривает как крайний вариант, т.к. считает его более громоздким из-за большого количества клиентов и не дающим гарантии успеха. 11. Подняли вопрос о проведении более широкой онлайн встречи с клиентами. Банк пообещал обсудить такую возможность

Ведём разговор открыто. Вчера, 5 апреля, топ-менеджеры Альфы встретились с инициативной группой, чтобы обсудить ситуацию с доверительным управлением. За два часа мы смогли рассказать о сложившейся ситуации и ответить на вопросы. @income_shabbat выпустил краткую выжимку обсуждения. Собственные итоги мы подведем чуть позже и поделимся ими в нашем telegram-канале @alfatrust

Про модерацию в чате. Последнюю неделю мы видим, что в ленте появляется очень большое количество сообщений. Среди них достаточно много, на наш взгляд, неконструктивных . Альфа создавала чат, чтобы обсуждать с вами идеи для инвестиций, прогнозы, рынки, детали продуктов. Нам также ценно знать, что вы думаете о нашем сервисе и работе. Давайте обсудим, если это необходимо, и обновим правила. Мы предлагаем такую редакцию: 🚫Запрещены: ▪️флуд ▪️нецензурная лексика ▪️личные выпады ▪️спам ▪️обсуждение политики ▪️распространение слухов, непроверенной информации, провокации в отношении других участников. Также предлагаем установить в чате задержку для сообщений в 1 минуту. При нарушении правил сперва будет выноситься только предупреждение, а лишь затем бан. Пишите в чат ваши предложения и замечания – будем обсуждать.

5️⃣ Можно ли перевести активы к другому брокеру? Активы одного конкретного клиента перевести к другому брокеру нельзя. С точки зрения правовой сути трастовой сделки вверяемым имуществом являются денежные средства. Т.е. клиент передает банку и получает назад деньги. Ценные бумаги в рамках ДУ могут быть перемещены только со счета Альфа-Банка, ДУ у одного брокера на счет Альфа-Банка, ДУ у другого брокера. В текущих условиях, даже если абстрагироваться от особенностей, указанных выше, перевод невозможен технически – инвестиционные счета заблокированы. При этом в настоящий момент мы работаем над разблокировкой и последующим переводом всех замороженных клиентских активов к другим брокерам. 6️⃣ Почему я должен платить комиссию, если услуги не оказываются? Заморозка счетов не отменяет факта существования клиентских ценных бумаг. Бумаги не были конфискованы и по-прежнему принадлежат клиентам. По ним поступают дивиденды, начисляется купонный доход. Ценные бумаги участвуют в корпоративных событиях. Также брокеры продолжают взимать с банка депозитарную комиссию (за хранение бумаг). Помимо этого, существуют затраты на стороне банка — на поддержание минимально необходимой торговой инфраструктуры, которая позволит совершать операции с ценными бумагами после их разблокировки. Это ежемесячные платежи, которые не связаны с фактом блокировки активов. Сейчас мы ведем диалог с брокерами и контрагентами, чтобы снизить или отменить комиссии и платежи. Мы сообщим, как только появится новая информация. 7️⃣ Когда можно будет совершать операции на Мосбирже? Брокер требует подтвердить, что Альфа-Банк в Беларуси фактически контролируется резидентами РФ, чтобы возобновить доступ к Московской бирже. Сейчас юристы Альфы решают этот вопрос с брокером. Мы рассчитываем на позитивный результат уже в ближайшее время — все новости будем публиковать в нашем тг-канале alfatrust.