Дмитрий Киреев: стройка, коучинг и т.д.

С четверга по воскресенье завершаю сертификационный тренерский курс у В.Стрелкина. Видео из серии "ничего не понятно, но очень интересно". Давно пора делать живое мероприятие, но пока не решил, когда и о чем. Напишите в комментариях, какая тема для вас наиболее актуальна. И вообще, приехали бы в Питер на двухдневный тренинг?

Вчера похоронил сводного брата. Чуть не дотянул до 40 лет. Отличный был мужик, веселый, добрый и всегда готовый помочь. Он тоже работал в стройке и погиб на работе. Взял субподряд на демонтаж трансформаторной подстанции, которая оказалась под напряжением, хотя все, в том числе генподрядчик, уверяли в обратном. У Антохи были большие планы конкретно на этот объект и вообще. Учитывая производственный и жизненный опыт, который он успел набрать, планы вполне могли реализоваться. Теперь его нет. Остались двое детей, родственники и много друзей. И пустота, которую ничем не заполнить. Земля тебе пухом, братан.

Вебинар прошел, а конспект остался :) Собрал основные идеи, чтобы вы ничего не забыли из обсужденного за 2 с половиной часа прямого эфира: https://dmitrykireev.com/konspekt-vebinara-5-shagov-k-millionu-v-mesyats-v-stroitelstve-i-otdelke/

Прочитал "Метод Марины Мелия". Никогда раньше про нее не слышал, книгу посоветовала жена, которая сейчас учится оргконсультированию в гештальт-подходе. Внезапно оказалось, что книга мегаполезная для любого коуча, уже понимающего, в чем состоит его работа. Автор занимается консультированием еще с 90-х и в книге делится уникальным опытом коучинга владельцев и директоров "большого" бизнеса. Пока читал, пережил множество инсайтов и моментов "вот почему это работает!". Тем, кто далек от коучинга, как профессии, будет неинтересно, скорее всего. А коучам - мастрид, как говорят англосаксы. #коучинг #книги #чужоенонечуждое

Регистрация тут: https://gc.dmitrykireev.com/5-1

Неочевидный смысл бессмысленных действий Если вы сказали заказчику, что кто-то из ваших (или вы сами) ему сегодня позвонит, то ему кто-то должен позвонить. Даже если в этом нет смысла для вас. Приведу пример из жизни. Я подписал договор и согласовал с заказчиком интервал дат заезда на объект (7 дней). Интервал подходит к концу. Заказчик пишет мне в вотсап, интересуясь, как и что. Я звоню начальнику производства (мой партнер), говорю ему, что надо позвонить заказчику и ввести его в курс дел. Он отвечает, что передаст это прорабу, т.к. это его работа. Я спокойно пишу заказчику, что ему позвонит прораб. Заказчик пишет мне на следующее утро: ему никто так и не позвонил. Какое настроение у заказчика? Хуже чем могло быть. Почему прораб не позвонил? Потому что у него не было точной информации о том, закончат рабочие завтра или послезавтра. "Какой смысл звонить, если не можешь сказать ничего точно?" - так думает прораб и не звонит. А на самом деле смысл в том, чтобы оправдывать созданные у заказчика ожидания. Мы ведь занимаемся именно этим: создаем ожидания, потом их оправдываем. И каждое неоправданное ожидание делает заказчика менее лояльным и довольным. А про недовольных заказчиков я писал: часть 1 - часть 5. Все, что надо было сделать прорабу в описанной выше ситуации - это позвонить и сказать, что в данный момент точной информации нет. Бессмысленно? Для нас да, для заказчика - нет, потому что он ждал звонка, и дождался. #наподумать #жиза

Страх отпустить контроль В прошлом посте я писал про создание дублирующей траектории в управлении бизнесом. Страх отпустить контроль - одна из трех причин, которые приводят к ее появлению. На уровне поведения это выражается в постоянном анализе решений, принятых сотрудниками, до того, как эти решения реализуются. "Все, что делается, должно быть утверждено мной лично!" В итоге: 1. Вы всегда в курсе всех мелочей по каждому проекту. 2. Ваши сотрудники теряют время, ожидая, пока вы утвердите их решение. 3. Ваши сотрудники не проявляют инициативу, потому что она будет отсечена вашими личными ограничениями. 4. Ваши сотрудники не развиваются, потому что вы не даете им брать на себя ответственность. За страхом отпустить контроль может стоять много чего. Перечислю, что я встречаю чаще всего у клиентов в коучинге: - травмирующий опыт (я доверился, и все пошло по бороде); - подозрение сотрудников (они у меня отожмут все или будут воровать); - неверие в способности сотрудников (они не вывезут, а мне расхлебывать). Предвижу, что в этом месте кто-то скажет: "Так это же нормально! По-другому никак!" На самом деле, это а) ненормально; б) сильно ограничивает развитие вашего бизнеса и ваше качество жизни. Самый простой путь избавления от этого страха - это выяснить, какое убеждение стоит за страхом (три варианта я привел выше). После того, как убеждение будет "на ладони" - работать с ним любым доступным вам инструментом: - терапией (гештальт, КПТ, НЛП, гипноз, холодинамика, психоанализ); - расписыванием с последствиями третьего-четвертого порядков; - нахождением контрпримеров (вчера доверился таксисту, и он привез меня куда надо); - расширением кругозора (найти, кто так делает, и ничего плохого не случается). И напоследок добью. Любой страх мешает действовать, а не приводит вас к безопасности, каким бы важным и полезным он ни казался. #наподумать #коучинг

Дублирующая траектория Возможно, все, что дальше написано - не про вас. Вы - не такой. А может быть, просто не признаетесь. Вам кажется, что вы делегируете, но это самообман. Вникаете во все, запускаете руки во все процессы, контролируете, чтобы подчиненные не накосорезили. Они принимают решения, а вы запрещаете их реализовывать, пока не проверили. Если смотреть со стороны, то вы с ними делаете одну и ту же работу. С каждым из них. Создаете дублирующую траекторию принятия решений, причем в большинстве случаев мешаете. Почему мешаете? Потому что чисто физически не можете справляться со всеми их задачами, выполняя еще и свои. Есть критическое количество подчиненных, за которых вы можете работать с качеством "на троечку". Дальше - косяки, наносящие неприемлемый ущерб. Почему вы так создаете дублирующую траекторию? Надо разбираться. Обычно тут несколько причин: 1. Страх отпустить контроль. 2. Неверие, что кто-то, кроме вас, может справиться "как надо". 3. Боязнь почувствовать себя бесполезным. В следующих постах разверну подробнее каждый пункт. Но это не точно :) #наподумать

Попалась картинка и поразила своей точностью и глубиной понимания ситуации :) Не знаю, читают ли меня коучи, но это прям жиза жизненная. Закончил с учебой на ближайший месяц. Было трудно, но я справился. Сегодня отдохну, а завтра Миллион и прочее. Впереди третий модуль тренерского в октябре и «Интеграция опыта рождения» в первых числах декабря. Больше учебу в график не вписываю, надо осмыслить то, чего нагреб. #жиза #коучинг

В ближайшие четыре дня качаю тренерские навыки под руководством Виктора Стрелкина. Считаю его лучшим тренером из всех, у кого я учился когда-либо. Устану 100% :) #личное #разное

О франшизах Михаил в чате "Строитель при деньгах" задал вопрос о франшизе, а потом продублировал его мне в личные сообщения с просьбой высказаться о франшизах вообще. Я решил, что такой вопрос заслуживает отдельного поста. 1. Франшизу "Дом фасадов" я не знаю, поэтому о ней не могу сказать ничего. 2. Франшизы в России, по крайней мере те, которые я видел, очень бедно укомплектованы. В большинстве случаев вы получаете бренд (и то, не всегда), сайт/лендинг, кампании в Яндекс.Директ (и то, не всегда), скрипты для обработки заявок (и то, не всегда) и шаблоны Эксель для расчета смет с отчетами. Называть такое франшизой - очень смело, но что есть, то есть. 3. Если говорить о "правильной" франшизе, где все отстроено и детально прописано, то лично мне такой вариант не подходит, потому что существенно ограничивает свободу принятия решений и действий. Я из найма ушел, потому что люблю думать сам и готов брать на себя ответственность за то, что делаю. А франшиза - это один из способов уйти от этой ответственности. 4. Для совсем новичков или очень тревожных предпринимателей франшиза - неплохой выход, потому что дает четкую понятную схему, как действовать, и часто предполагает консультации по запуску и ведению бизнеса. Если вы совсем не знаете, что делать и до усрачки сильно боитесь накосячить (мир рухнет, если ошибетесь), то можно брать франшизу и запускаться по ней. Но, скорее всего, за те же деньги вы сможете пройти какой-нибудь тренинг/коучинг/терапию и сделать все самостоятельно, при этом проработав большую часть страхов и вырасти как личность. 5. Подводя итог, скажу, что я не против франшиз в целом, но лично мне этот подход чужд. #вответна #наподумать

Четыре дня учебы, потом три дня отдыха, потом еще четыре, но уже другой. Сейчас холодинамика, потом тренерский. Прямо интересно, куда это меня двинет. #личное

Я - фанат своих клиентов Любой коуч реализуется через своих клиентов. Это - главный двигатель для работы и лекарство от выгорания. Деньги тоже важны, но вторичны. Я знаю десятки людей, которые шли в коучинг, потому что думали: это простой способ зарабатывать хорошие деньги, не сильно напрягаясь. Никто из них не задержался в профессии. Потому что коуч - это помогающая профессия. Реализация через благо других. Чтобы здесь зарабатывать и развиваться, одной из главных ценностей должен быть успех клиента. Один из рабочих инструментов, реализующих эту ценность - вера, что у клиента обязательно получится. Этой веры у коуча должно быть больше, чем у самого клиента. И она должна быть явной и очевидной, даже когда сам клиент начинает сомневаться в себе. У меня пока не было клиентов, в которых я бы не верил. Каждый, кто ко мне приходит, поражает меня своим настроем, талантом, заряженностью на результат и умением целесообразно перестроить себя. У всех есть жизненный опыт, который привел их туда, где они находятся, и на этот опыт всегда можно опереться. Работая с каждым из них, я ловлю себя на мысли "Как же он крут! Как можно было так быстро врубиться (найти, сделать, придумать)?" Это совершенно разные люди с абсолютно разными задачами и стартовыми условиями. Но всех объединяет одно: они хотят чего-то достичь и в процессе движения находят все необходимые ресурсы. Потому что они круче, чем думают в начале пути. Я вижу это, даже если они не видят. Все, что мне остается - просто отразить то, что в них есть. Побыть зеркалом, в которое видна их крутость, чтобы они сами это увидели. Протереть мутные участки, подсветить где темно и полирнуть где поцарапано. Пройти путь с ними, постоянно отражая то, что помогает идти, и убирая фокус с того, что мешает. Я не работаю "по часам" или по одной сессии, поэтому все, кто заходит в коучинг, настроены на длительную (от трех месяцев) плотную работу. А для долгосрочной работы нужны цели, которые этого достойны. Поэтому каждый клиент, который решается начать, приходит с задачей, в которой есть вызов, как для него, так и для меня. И я восхищаюсь смелости, с которой он принимает этот вызов и вкладывается в работу. Разве можно не быть фанатом таких людей? #коучинг #личное

Уж не знаю, слет ли это турникменов или последняя коллективная попытка посветить бицухой на свежем воздухе, но выглядит внушительно :) Поймал себя на мысли тоже исполнить вис на турнике, но больно очередь длинная. Так-то последние теплые деньки в Питере в этом году… #жиза

Общение с заказчиком, часть 5 Петр из "Миллиона" вынудил меня продолжить этот цикл, о котором я когда-то радостно забыл. В первой части я написал, почему получается, что "все сделано почти идеально, а заказчик недоволен". А в последующих - развил тему и подробно объяснил причины. Теперь давайте о том, как не доводить до греха озлобления и воодушевленного поиска заказчиком косяков на ровном месте. Мы с вами знаем, что наша задача - создать ожидания заказчика, а потом их оправдать. Создаем ожидания мы в ходе привлечения и продажи. У заказчика в голове рисуется красивая картинка, где он по центру, а вокруг все волшебное и радужное. Дальше мы начинаем реализовывать то, что пообещали, и чаще всего забываем о коммуникации (если непонятно, прочтите предыдущие части, там очень подробно про все это). Так вот, коммуникация с заказчиком в процессе работ - это отдельная функция, которую должен выполнять тот, кто в состоянии с ней справиться. Коллеги, которые стремятся выстроить стратегически успешный бизнес, нанимают для этого специального человека. Назовем его аккаунт-менеджером или менеджером по работе с клиентами. Задача этого человека - быть в контакте с заказчиком, информировать и следить за его психоэмоциональным комфортом. Когда-то я записывал видео о том, как реагировать на претензии заказчика, и это - задача аккаунт-менеджера, если он у вас есть. Для заказчика аккаунт-менеджер - это "его" сотрудник в вашей компании. Тот, кому можно позвонить и пожаловаться, задать вопрос или предложить идею, которую точно выслушают. Тот, кто о нем заботится. Для вас аккаунт-менеджер - это радиоуправляемый робот-пожарный. Тот, кто замеряет давление, температуру и динамику опасных процессов на стороне заказчика. Робот предупреждает вас: скоро "бахнет", надо что-то делать, а то пропадем. Вы крутите джойстиком, робот выполняет манипуляции, чтобы не "бахнуло". Чем лучше робот, тем меньше вам надо крутить джойстиком, он сам соображает и делает, а вы можете расслабиться. Часто функции аккаунт-менеджера берет на себя менеджер проектов. Для такой работы нужен человек определенного склада характера, эмпатичный, стрессоустойчивый и умеющий общаться. Вот видео, добавляющее деталей. В конце - милота про собачек :) #коучинг #наподумать

Записал для "Миллиона" короткую инструкцию по поиску решения любой проблемы. Инструкция универсальная, подходит не только для бизнеса, но и для "обычной" жизни. Подумал-подумал, и решил выложить ее в открытый доступ, чтобы все сразу решили свои проблемы и радовались :) Вот, собственно, инструкция: https://www.youtube.com/watch?v=xF5zV8jgS0Q #коучинг

Ради мороженого эти ребята готовы терпеть даже поход в зоопарк 😂 Шутка. В зоопарке тоже радовались. Но не так, как мороженому. А во мне в зоопарке просыпается мелкий пацан, которого отец носил на плечах мимо этих вольеров 40 лет назад. Теперь я ношу Серегу, и ему столько же лет, как мне тогда. Преемственность поколений. #личное

Одному из мужчин на этом фото сегодня исполняется 4 года. Он красив, умен и скромен, весь в отца. Равнодушен к стройке, но очень интересуется транспортом, особенно тракторами. Надеюсь, все у него будет хорошо. #личное