Український Бізнесмен

ТОП-7 книг про менеджмент Без грамотного менеджменту в будь-якого бізнесу шансів на успіх небагато. Тому підготували для вас добірку першокласних книг з менеджменту, які допоможуть прокачати вам цей навик. «Жорсткий менеджмент. Змусьте людей працювати на результат» Ден Кеннеді. Тут про отримання найбільшої вигоди від роботи працівників, політику жорсткого управління, направлення персоналу в потрібне русло та мотивування команди працювати на результат. Книга поєднує як теоретичні, так і практичні дані. «Анатомія менеджменту. Ефективний спосіб керувати компанією» Генрі Мінцберґ. У своїй книзі автор вдається до осмислення усіх процесів управління підприємством та його працівниками. Мінцберґ дає типологію різних видів організацій і поради щодо управління кожним із них. «Спочатку поруште всі правила. Що найкращі у світі менеджери роблять по-іншому?» Маркус Бакінгем, Курт Кофман. Основна ідея книги полягає в правильному розподіленні персоналу залежно від їхніх навичок, знань та талантів. Це, на думку авторів, допоможе визначити ролі працівників та досягти найкращих результатів. «Сам собі MBA. Про бізнес без цензури» Джек Велч, Сьюзі Велч. Джек Велч — топменеджер, у результаті керівництва якого прибуток General Electric зріс у 10 разів, а ринкова капіталізація — у 30 разів. Велч зазирає в очі найбільшому менеджерському страхові та пояснює, як його подолати. «Всі начальники роблять це. Покрокове керівництво за рішенням (майже) всіх проблем менеджера» Брюс Тулган. Тут порушується тема поганого управління, а також надаються конкретні способи розв'язання ситуації. Ви дізнаєтесь як покращити комунікацію з персоналом та як створити ефективну команду. «Мудакам тут не місце. Як вижити в офісних джунглях» Роберт Саттон. Автор розповідає, як визначити «мудаків» в колективі, як вони впливають на роботу компанії загалом та як справлятися з ними. «Безжальна правда про нещадний бізнес. Розбудова бізнесу в умовах невизначеності» Бен Горовіц. Автор книги свого часу заклав фундамент Кремнієвої Долини. У книзі Горовіц ділиться власним підходом до управління компанією в умовах невизначеності, який часом може видатись різким чи радикальним.

8 маловідомих фактів про засновника Amazon Як Джефф Безос використовував силу слова, щоб перетворити Amazon на прибуткову машину? Навіщо на зустрічах він залишав один порожній стілець? Чому забороняв топменеджерам використовувати PowerPoint? Чому перед реалізацією ідеї спочатку готував до неї пресреліз? Як будував сторітелінг навколо цифр? Читайте за посиланням.

5 основних етапів продажів Класична схема продажів майже завжди однакова і складається з 5 сходинок. Але залежно від того, з яким сегментом працює продавець, можуть додаватися ще інші етапи продажів. Наприклад, може бути нульовий етап збору інформації про потенційного клієнта (в B2B) або етап післяпродажної підтримки. Проте розглянемо основні. Встановлення контакту. Цей крок також заведено називати «small talk». Він застосовується для створення неформальної, комфортної та дружньої атмосфери. Продавець має не просто завести бесіду, а й одразу викликати довіру покупця, показати себе як відмінного фахівця. Мінімальна задача — вступити в діалог, в ідеалі — отримати декілька ствердних відповідей від клієнта. Виявлення потреб. Ще зарано починати пропонувати товар, адже невідомо, що саме потрібно клієнту. Тож варто спочатку поставити уточнювальні запитання. Їх краще підготувати заздалегідь. Для цього створюються скрипти продажів та сценарії діалогу. Важливо правильно оцінити потреби клієнта та рівень його готовності до покупки. Презентація. Тут важливо не просто запропонувати продукт, а саме розв'язати проблему клієнта, для з'ясування якої й проводиться попередній етап. Гарна презентація можлива, тільки якщо сам продавець добре розуміється на властивостях продукту та здатний донести їх як вирішені для клієнта. Донесіть клієнту цінність вашого продукту: фізичну, фінансову, емоційну. Робота з запереченнями. Заперечення в продажах — це не відмова, а сумніви та побоювання клієнта, що не дають йому ухвалити рішення. Робота на цьому етапі потребує великого професіоналізму. Важливо не просто нав’язати покупку, а з’ясувати, що саме утримує від неї, та обґрунтовано довести безпідставність сумнівів. На цьому й базується більшість технік продажів. Закриття угоди. На цьому етапі всі переваги надані, а заперечення відпрацьовані. Тому варто напряму підштовхнути клієнта до придбання. Основні ефективні способи завершення продажів поєднані одним твердженням — що більше часу на роздуми, то більше сумнівів буде з'являтися. Якщо клієнт відмовляється від негайної покупки, варто повернутися до пункту боротьби з запереченнями.

Програми лояльності: як і навіщо винагороджувати постійних клієнтів В сучасному конкурентному бізнес-середовищі, де залучення та утримання клієнтів є критично важливими, програми лояльності стають потужним інструментом для компаній. Ці програми не лише сприяють збереженню існуючих клієнтів, але й стимулюють повторні покупки. Які існують стратегії програм лояльності: • Знижки. Це один із найпопулярніших видів винагороди в програмах лояльності. Вони можуть бути надані на конкретні товари та послуги або одразу на весь асортимент. Знижки бувають фіксованими або відсотковими. • Бонуси. Ще один популярний вид винагород у програмах лояльності. Вони можуть бути використані для заохочення клієнтів до повторних покупок або використання послуг. Бонуси зазвичай надаються у вигляді грошових еквівалентів, таких як кредити або знижки, власної «валюти» або у вигляді товарів чи послуг. • Кешбек. Це вид винагороди, при якому клієнт отримує певний відсоток від своїх витрат у вигляді грошей, які можна витратити на будь-які товари або послуги. Кешбек може бути наданий у вигляді готівки, кредиту або подарункового сертифікату. • Інші матеріальні нагороди. Окрім звичних нагород, бренди створюють й унікальні можливості для своїх лояльних клієнтів. Наприклад, персоналізовану знижку до дня народження або на нову колекцію. • Нематеріальні нагороди. Вони можуть бути надані у вигляді ексклюзивної інформації, нагород, раннього доступу до колекцій, закритої спільноти.

5 крутих TED Talks для розвитку лідерства Бути лідером і брати на себе відповідальність за команду і досягнення результатів непросто. І це можна і потрібно розвивати. Ось декілька цікавих лекцій на цю тему. «Що потрібно, щоби бути великим лідером». Розалінда Торрес 25 років своєї професійної кар’єри присвятила дослідженню лідерства. За її словами, здатність передбачати прийдешні зміни, створювати різноманітні команди з різними перспективами і готовність відмовитися від традицій в пошуку нових рішень — найважливіші аспекти лідерства. «Дивовижні звички оригінальних мислителів». Організаційний психолог Адам Грант розкриває ідеї та звички оригінальних мислителів, які можна взяти на озброєння для того, щоб прокачати своє лідерство. «Повсякденне лідерство». У своєму виступі Дрю Дадлі закликає нас визнати лідерство як повсякденний акт поліпшення життя одне одного. І заперечує ідею того, що лідерство й успіх “зарезервовані для обраних”. Дадлі закликає кожного з нас щодня думати про себе як про лідера. «Чого я навчився, відмовляючись від усього, що знав як лідер». Джим Вайтхерст був лідером Delta Air Lines і дотримувався принципів традиційного лідерства і корпоративних цінностей. Проте все змінилося, коли він перейшов в іншу компанію. «Як багато правил на роботі заважають вам досягти мети?» Традиційно вважається, що продуктивність повинна контролюватися і вимірюватися дотриманням правил, а обов’язки — чітко розмежовуватися. Ів Морьє з BCG заявляє, що велика кількість традиційних правил спрямована… проти вас. І розповідає про способи подолання цієї проблеми.

​​MNP: як змінити мобільного оператора без зміни номера Послуга перенесення номера (MNP) дозволяє абонентам перейти до іншого оператора без зміни номера. Приєднуйтесь до Vodafone зі своїм номером і отримуйте спеціальні умови. На сайті є розділ «Підбір тарифу», де ви можете переглянути та порівняти вартість тарифів Vodafone та інших мобільних операторів. Щоб скористатись потрібно: • Перейти на сайт Vodafone MNP і натиснути «Підбір тарифу». • Ввести бажану суму для оплати за тариф. Ви побачите пропозиції від різних мобільних операторів. • Обрати тариф і оформити заявку на перенесення номера.

10 антикризових питань, на які має відповісти собі власник бізнесу У кризові часи діяти потрібно швидко та не вагаючись, а для цього потрібен гарний план. Відповівши на ці 10 питань, ви точно будете знати, що робити.

6 популярних фраз, які видають поганого керівника Втрата довіри, демотивація, тертя в колективі — все це наслідок безграмотного управління командою. І часто такі звичні прості фрази можуть завдати великої шкоди вашій репутації лідера і керівника. «У команді немає “я“». Всім відомо, що командна робота має величезне значення, але люди теж важливі. Ця фраза є однією з тих, які ви ніколи не повинні говорити співробітникам, тому що вона знижує значимість унікального внеску кожного члена команди. «Якщо вам це не подобається, я знайду того, хто це зробить». Погрожувати своїм підлеглим звільненням, щоб змусити їх робити те, що ви хочете, — неправильно. Це призведе тільки до демотивації та звільнень. «Вам пощастило, що у вас є робота». Ніхто не працює добре в середовищі, де відчувають себе зобов’язаними перед своїм роботодавцем. Людина не повинна бути вдячною вам за прийом на роботу. «Я не хочу слухати ваші скарги». Фактично ви повинні активно шукати зворотний зв’язок зі співробітниками у всіх його формах, навіть якщо він негативний, оскільки скарги працівників часто вказують на те, де процеси потребують поліпшення. «Я був тут у суботу вдень. А де був ти?». Ви можете працювати сім днів на тиждень. Це ваше право. Але ваші працівники не зобов’язані цього робити. Такий “витончений” тиск, щоб люди працювали щодня з ранку до ночі — прямий шлях до “вигорання” співробітників. «Вибачте, я нічого не можу з цим вдіяти». Завжди є щось, що ви можете зробити для своїх працівників. Навіть якщо у вас дійсно немає негайного рішення для проблеми, що виникла, принаймні ви можете почути співробітника і обговорити ситуацію з ними, щоб людина відчувала себе почутою.