Cleverics

В нашей ITSM-системе Altevics автоматизация управления изменениями построена на моделях изменений. Изменения классифицируются по категории и типу, после чего система автоматически применяет соответствующую модель. Она заранее определяет порядок обработки: этапы, состав и последовательность согласований, календарь, максимальную длительность, ответственную группу и координатора. Благодаря этому один процесс управления изменениями может обслуживать разные области — например, изменения в инфраструктуре и доработки программного обеспечения, — каждую по своему сценарию. Читать полностью

Использование интегрального показателя для определения оптимального сценария для увеличения прибыли от команды На курсе VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ часто звучит вопрос – зачем мне нужен интегральный показатель? Зачем считать метрики – ни у кого вопросов не возникает, а вот в каких случаях нужен интегральный показатель не всегда очевидно. Примеров применения его немало, один из них хочу рассмотреть в этой статье. Читать полностью

Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.

Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»

Читать полностью

Инциденты как источник данных для улучшения практик Иногда метрики, простые и понятные на первый взгляд, оказываются совсем не простыми в реализации. Разберём на примере одной из метрик, рекомендованных в практических руководствах ITIL, что нужно предусмотреть, чтобы использовать её для оценки качества работы.   Читать полностью

Новое видео “Как связать управление рисками с управлением ИТ-услугами” уже доступно на нашем Rutube канале. Приятного просмотра!

Вопрос логичный. Но здесь важно различать снижение риска и его полное устранение. Смотреть ответ эксперта

Две стороны одной медали: ITIL Product (Version 5) и ITIL Service (Version 5) Управление продуктами и управление услугами годами существовали в изоляции друг от друга — со своими методами и подходами. ITIL (Version 5) меняет правила: Product и Service становятся взаимодополняющими дисциплинами с общей моделью жизненного цикла из восьми видов деятельности.

Перед ИТ-командой возникает непростой выбор. Если отложить обновление, система продолжит работать с уже известными ошибками, которые в период высокого спроса могут стать особенно заметными. Если же выпустить новую версию без дополнительных проверок, она сама может замедляться под нагрузкой, мешая пассажирам покупать билеты и создавая риск потери выручки. Читать полностью

Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале. Вебинары осенней серии 2026: 👉 Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказал https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/ 👉 Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/ 👉 Как связать управление IT-рисками с принятием решений https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/ 👉 Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/

«У нас уже были сбои интеграции, поэтому есть риск, что запуск нового сервиса задержится».

Стоп. Если сбои уже происходят, это ещё не повод автоматически записывать их в реестр рисков. Здесь важно отделить то, что уже случилось, от того, что может произойти в будущем. Читать полностью

Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале. Вебинары осенней серии 2026. Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказывал https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/ Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/ Как связать управление IT-рисками с принятием решений https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/ Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/

Консультации Cleverics для выпускников уже начались: состоялась первая встреча с клиентом, на которой обсудили вполне практическую бизнес-задачу — экономику организации рабочих мест для бухгалтеров управляющих организаций (УК и ТСЖ) на базе российского программного обеспечения. Читать полностью

Для тех, кто не смог присутствовать на прямом эфире!!! Запись эфира доступна на площадках AM Live. Смотрите и делитесь с коллегами! VK RuTube

Уже в 11:00 начинаем премьеру на AM Live! Сегодня говорим о системах управления ИТ-услугами (ITSM) и разбираемся, как превратить ИТ из «пожарной команды» в управляемую сервисную платформу. Вместе с экспертами обсудим: — почему современный ITSM — это больше, чем Service Desk; — как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами; — как CMDB помогает управлять инцидентами и изменениями; — какие процессы поддержки стоит автоматизировать; — как AI, AIOps и Observability меняют управление ИТ-услугами; — как оценивать качество сервисов и эффективность ITSM. Подключайтесь к прямому эфиру AM Live и задавайте свои вопросы экспертам в чате!

Мы готовы к эфиру. Начинаем в 11:00 https://amlive.ru/am-live/sistemy-upravleniya-it-uslugami-itsm-new/?utm_source=tg&utm_campaign=3010_anons4

💥 Завтра в 11:00 Олег Скрынник в прямом эфире на AM Live! 🟦 В прямом эфире разберём, как современный ITSM помогает перейти от обработки заявок к управлению качеством ИТ-услуг. Обсудим: — чем ITSM отличается от обычного Service Desk; — как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами; — как снижать количество инцидентов и ускорять их устранение; — какую роль играют CMDB, автоматизация и AI; — как оценивать эффективность ITSM и качество услуг. 🔗 Регистрируйтесь по ссылке и не пропустите премьеру на AM Live!

Зрелость ИТ-практик и процессов — один из ориентиров для системных улучшений. А как обстоят дела в вашей компании?

Учитесь тому, что действительно нужно: два новых способа подбора курсов на нашем сайте Мы упростили поиск обучения на нашем сайте: 👉 1. Исходя из вашей задачи. На главной странице теперь можно подобрать курсы под вашу задачу. 👉 2. Исходя из карьерных целей. Воспользуйтесь помощником планирования обучения для карьеры в ИТ. Укажите свою текущую или завтрашнюю роль/должность, и помощник подскажет, какие курсы помогут вам получить необходимые компетенции. Только полезные рекомендации и ничего лишнего.

Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.

Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»

Подробнее на курсе “Менеджер ИТ-услуг”

После обучения остаются вопросы? Хотите обсудить, как применить изученные подходы в работе, разобраться в сложной ситуации или подготовиться к экзамену Proven Practices Expert? Cleverics запускает бесплатные онлайн-консультации с тренерами для тех, кто проходил обучение в 2026 году. Это возможность обсудить рабочие вопросы с экспертом и рассмотреть возможные пути решения. 📅 Первая встреча — 29 октября в 16:00 (МСК). Участие бесплатное, но нужна предварительная запись — до 26 октября включительно. Подробности о формате консультаций и запись: https://edu.cleverics.ru/useful/consultations