Потребительское поведение; факты и тренды

А7 — платежи для бизнеса в любую точку мира Все, что нужно от валютного сервиса, одном месте ✅ Комиссия: 0,3% ✅ Курс: ЦБ (без наценок) ✅ Скорость: день в день ✅ Надежность: создано ПСБ ✅ Сервис: персональный менеджер Проводите международные платежи в любой валюте и без минимальной комиссии! Перейти на сайт Финансовые услуги оказывает: ПАО "Банк ПСБ". #реклама a7.ru О рекламодателе

Про информационный клаттер рассказывать не надо. На первый взгляд, потребление контента (да простится мне это словосочетание), выглядит и массовым, и равномерным, но есть нюансы. Данные Mediascope (см. доклад Марины Пикулевой на XVI Грушинской конференции) свидетельствуют, что контакт контакту рознь. В одних случаях происходит глубокое вовлечение пользователя, другие играют роль фона. Это заметно уже на уровне устройств. Доля тех, кто отмечает высокое вовлечение при просмотре медиа в компьютере почти вдвое больше, чем на экране смартфона (56% и 29% соответственно). ТВ занимает промежуточную позицию (51%). Та же асимметрия проявляется и между самими медиа. Время, которое ежедневно средний россиянин проводят в интернете, в разы превышает радио. В результате внимание распределяется не только по числу пользователей, но и по плотности контакта: одни каналы «держат» его дольше, другие — лишь дополняют. В среднем, конечно. Более того, внутри одного медиа повторяется тот же сюжет. В интернете более половины времени (51%) люди проводят в соцмедиа, другие активности (игры, покупки) в этом смысле выглядят «вторичными» (игры – 10%, покупки – 7%). Таким образом, распределение внимания происходит на двух уровнях: между медиа и внутри них, за него конкурируют и сами медиа, и виды деятельности пользователей. Поскольку внимание – ресурс всегда ограниченный, то часть сценариев изначально оказывается в слабой позиции. Можно констатировать, что медийный контакт неоднороден по своей природе. Основное внимание уже закреплено за отдельными устройствами, каналами и форматами («рынок поделен»), а значительная часть взаимодействий проходит в фоновом режиме. Это ограничивает глубину вовлечения: подобный контакт становится «второсортным». Логика распределения внимания не привязана к медиа как таковым. Например, в цифровых сервисах и e-commerce пользователь так же реализует ограниченный набор сценариев. В результате при широком, казалось бы, выборе основное внимание концентрируется лишь в нескольких видах действий, тогда как остальные остаются фоном. В результате конкуренция разворачивается за внимание, значимая часть которого уже распределена. Использованы данные исследования Mediascope «МИНУТУ ВНИМАНИЯ! Или как трансформируются наши привычки потребления контента», #К3_поведение #омниканал #UX #медиа

Ваш счёт за SMS вырос в 2–3 раза? Мы знаем, почему — и как это остановить ✅ 23 апреля в 11:00 проводим открытый вебинар «(БЕЗ)умные тарифы на SMS». За 60 минут: 🔹 Разберём механику пакетной тарификации по каждому оператору — и покажем, где прячутся скрытые расходы 🔹 Представим «Умные тарифы» — новый продукт i-Digital, который экономит до 45% бюджета на SMS 🔹 Ответим на ваши вопросы в прямом эфире 🎁 Бонус для участников: возможность попасть на закрытый бранч с экспертами i-Digital 3 июня в Москве — личная встреча, где разберём именно вашу ситуацию и покажем инструменты, которых нет в открытом доступе. 📅 23 апреля · 11:00–12:00 · онлайн · бесплатно 👉 Зарегистрироваться Реклама. ООО "АЙДИДЖИТАЛ". ИНН 7813577816.

Сделайте красиво ✨ Верните покупателя в магазин и сократите затраты на привлечение новых клиентов. Как? Расскажем на ивенте RetailCRM и Mailing Day 👈 23 апреля в 17:30 МСК обсудим: ⚡ Как фешен-, бьюти- и ювелирным брендам повышать уровень сервиса и повторные продажи ⚡ Что такое гиперперсонализация и в чём её выгода для интернет-магазина ⚡ Какие нововведения в программе лояльности и коммуникации реально возвращают покупателей Спикеры — ведущие эксперты в сфере электронной коммерции: 🔹 Илья Добреля — экс-директор по управлению отношениями с клиентами Marc O’Polo 🔹 Ольга Ригина — маркетолог MIUZ Diamonds 🔹 Катерина Качаева — руководитель по управлению отношениями с клиентами ALL WE NEED 🔹 Николай Константинов — генеральный директор Trend Island, основатель универмагов ТЕЛЕГРАФ Они точно знают, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами, и готовы поделиться опытом 😉 Приходите и участвуйте в открытой дискуссии — обещаем, будет интересно!

Скрытые резервы офлайн-бизнеса: помощь видеоаналитики Оффлайн-бизнес работает под постоянным давлением: растет конкуренция, падает трафик, количество офлайн точек в сетях снижается. Где искать точки роста? Подключайтесь 23 апреля в 16:00 к вебинару: "Скрытые резервы офлайн-бизнеса. Как с помощью видеоаналитики найти деньги там, где вы их не искали". Андрей Юдников, основатель ivideon, расскажет как: • использовать камеры для контроля стандартов работы; • увеличивать средний чек и выручку; • возвращать клиентов и управлять системой лояльности. Почему нельзя пропустить? Разберем кейсы и покажем, где теряются деньги. Подберем сценарии видеоаналитики для вашего типа бизнеса. Покажем реальные инструменты, демо продукта, дашборды. Все участники вебинара получат аудит и персональные рекомендации по увеличению выручки! Зарегистрироваться #реклама 16+ my.mts-link.ru О рекламодателе

Доверие к шеринговым сервисам автоматически не конвертируется в уверенный выбор, как следует из результатов совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (подробнее). Даже если пользователь в целом «за», в момент решения остаётся неопределённость, именно она и становится барьером. Доверия недостаточно, чтобы его преодолеть. Это происходит потому, что пользователь ориентируется на предсказуемый результат, а доверие возникает как следствие. Оно формируется там, где качество сервиса выглядит понятным, предсказуемым и управляемым. Доверие к категории не всегда влияет на выбор. Даже если пользователь в целом доверяет сервису, неопределённость в момент решения сохраняется. Всегда есть слабо контролируемые нюансы типа квалификации исполнителей или способности сервиса влиять на внешние обстоятельства. В итоге, выбор происходит в условиях неопределённости конечного результата. Пользователь не может заранее оценить, каким будет итог конкретного взаимодействия с тем или иным сервисом, например состояние упаковки товара, доставленного маркетплейсом, или надёжность исполнителя-фрилансера. В этих условиях он не может опереться на доверие к категории как на основание для решения. Изменить ситуацию можно, например, увеличивая прозрачность сервиса. Для этого опыт пользования нужно сделать более предсказуемым. Альтернативный путь — изменить условия выбора так, чтобы даже при неопределённости решение оставалось приемлемым. Снижение неопределённости результата можно реализовать по-разному, например, дав пользователю возможность заранее оценить результат. Он может увидеть реальные фото товара или лицо фрилансера, прочесть отзывы, узнать условия возврата или проследить логистику доставки. Есть и принципиально другие способы. Можно задать ориентиры для оценки, например, через рейтинги, изменить последовательность действий или частично передать выбор системе, например, ограничив набор вариантов или автоматически подбирая исполнителя. В итоге, выбор определяется не самим уровнем доверия и не отдельными решениями, а тем, насколько они делают результат взаимодействия предсказуемым для пользователя. Предсказуемость, а не доверие, остаётся ключевым условием выбора. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор

Как построить клиентскую аналитику и находить точки роста в маркетинге и продажах в ритейле 📊 В большинстве ритейл-компаний маркетинг, продажи и аналитика существуют отдельно. Отчеты не связаны с деньгами, сегменты не дают управляемых решений, а реальные точки роста остаются незамеченными. 📆 15 апреля в 11:00 (онлайн) приглашаем на бесплатный вебинар, где разберём, как объединить данные в единую систему и начать управлять выручкой. В программе: — как выстроить клиентскую аналитику в BI и связать её с реальной экономикой бизнеса — как объединить маркетинг, продажи и клиентские данные в единую модель — где искать точки роста LTV, среднего чека и выручки — как выявлять поведенческие паттерны и превращать их в управляемые решения — кейсы и дашборды, которые помогают находить скрытые инсайты Кому будет полезно: директорам по маркетингу, коммерческим директорам, аналитикам, BI-специалистам 🔗 Регистрация #реклама О рекламодателе

Высокий уровень доверия к шеринговым сервисам (каршеринг, кикшеринг, аренда, P2P-торговля) еще не означает уверенности пользователя при выборе конкретной услуги или исполнителя. По данным совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (2026), 58–63% пользователей заявляют о доверии к таким сервисам. Однако доли недоверия и неопределённости отношения к сервису при этом существенно отличаются. Это значит, что различия между сервисами проходят не по линии «доверяю / не доверяю», а по тому, насколько точно можно прогнозировать результат взаимодействия с ними.. Различия видны через три метрики. 🔹Недоверие (доля ожидающих негативного опыта) варьирует от 17% (P2P-торговля и аренда помещений) до 25% (краудфандинг). 🔹Неопределённость (доля тех, кто не может заранее оценить результат) — от 16% у офисшеринга до 25% у P2P-торговли. 🔹Поляризация — суммарная доля крайних оценок — выше при низкой неопределённости, поскольку доля ответов перераспределяется из нейтральной зоны в крайние оценки. В основе различий степень контроля пользователя над результатом. При более стандартизированной услуге (аренда транспорта, прокат, офисшеринг) неопределённость низкая — качество можно оценить заранее. В сервисах, где результат зависит от исполнителя или состояния объекта (P2P-торговля, краудфандинг), неопределённость и недоверие растут, особенно когда высока цена ошибки. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Шеринговая экономика: что происходит Совместно с коллегами из OMI мы провели новое исследование по теме шеринговой экономики (данные предыдущей волны здесь). Один из срезов - уровень доверия к различным сервисам (каршеринг, торговля вещами Р2Р (Авито), фудшеринг и др. (всего 11 типов). Результаты интересны и неочевидны. В одних случаях мнения респондентов о каких-то сервисах резко поляризованы, а в других - группировались вокруг «затрудняюсь ответить». Мы установили параметры, влияющие на эти распределения (нет, это не про зумеров) и расскажем об этом уже скоро.

Как автоматизировать рутину и контролировать процессы? Битрикс24 CRM. В одном продукте уже есть чаты, задачи, нейросеть, приём платежей и интеграция с 1С. Вся информация о клиентах и сделках хранится в единой базе, доступной с любого устройства. Руководитель видит отчёты, менеджеры экономят время на рутине, маркетологи получают данные для анализа. Для любого числа сотрудников. Начните с бесплатного тарифа. Зарегистрироваться #реклама 16+ bitrix24.ru О рекламодателе

Цвет и смысл Возможно, вы заметили: плашки постов в канале окрашены по-разному. В одних случаях это холодный серо-голубой цвет, в других — тёплый бежево-песочный. Это цветовой код форматов. Серо-голубой цвет соответствует навигационным заметкам, бежевый — интерпретационным. Их различие в том, как описано поведение людей. В исследовательских отчётах обычно больше информации, чем кажется на первый взгляд. Но она не лежит на поверхности. Поэтому как автор канала «Потребительское поведение» я вижу свою задачу в том, чтобы выделять повторяющиеся модели поведения (паттерны), а не просто пересказывать данные. Паттерны — то, как человек выбирает, что предпочитает, на что опирается в решениях. Выделить такие паттерны не всегда просто, ведь у каждого исследования свои цели и логика. Тем не менее, это возможно. Причем, часто удаётся не только описать поведение, но и понять его причины. Это даёт основу для гипотез о том, как потребитель поведёт себя в похожих ситуациях.

Формат заметки (поста) — это способ описания паттернов.

Навигационная заметка помогает ориентироваться: в ней зафиксированы типы поведения и различия между ними. Это своего рода карта. Она показывает структуру, хотя и не объясняет причины. Интерпретационная заметка объясняет, как устроено наблюдаемое поведение, логику происходящего. Читатель начинает понимать, «почему так». Выбор формата не случаен, обычно он определяется особенностями описываемого отчета. Часто данных одного исследования достаточно, чтобы написать как минимум две заметки: одну — описать ситуацию, другую — объяснить её. Примеры навигационных заметок тут и тут. Примеры интерпретационных заметок тут и тут. Теперь вы можете легко определить формат заметки по цвету плашки. #концепция Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Ваня Дмитриенко и ИЗЗЗИ Бизнес объединились, чтобы представить роскошный максимум для каждого предпринимателя   Премиальная бизнес-карта за 0 ₽ на целый год. С бесплатным доступом в бизнес-залы аэропортов и компенсацией такси – чтобы с первого дня не просто работать, а быть боссом.   И это только начало. В то же время можно бесплатно переводить физлицам до 1,5 млн ₽ в месяц, принимать оплату улыбкой и QR-кодом без комиссии и вернуть 50% НДС на комиссию за эквайринг.   Выглядит как очень ИЗЗЗИ способ вести бизнес без лишних трат. Срок акции ограничен — так что уверенно кликаем по ссылке.   * ИЗЗЗИ от англ. «easy» (рус. «легко»).

В цифровой среде поведение подростков выстраивается вокруг сценариев, требующих минимальных усилий. По данным исследования Russian Field (март 2026, РФ, 1000 чел. 14 - 17 лет), 96% подростков пользуются интернетом ежедневно, он стал элементом их повседневной жизни. В этой среде формируются разные сценарии поведения, отличающиеся степенью вовлечённости. Как показывает исследование, для большинства подростков (64%) она весьма высока. Интернет стал средой, объединяющей игры, видео, нейросети и информацию. Особенность виртуального пространства в том, что в сформированных в нем сценариях не нужно выстраивать поведение самостоятельно — достаточно включиться в готовые форматы. Вот примеры. Пользование нейросетями. Для 18% респондентов ИИ это уже рабочий инструмент: учебные задачи, поиск информации, повседневные действия. "Учёба начинает зависеть от ИИ", - констатируют исследователи в отчете. По сути, речь идёт о переносе когнитивных усилий во внешнюю по отношению к человеку систему. Новостная информация. Здесь проявляется схожая логика: подростки склонны доверять "информации из интернета" без проверки и, как следствие, не могут распознать фейки. Молодые люди ограничиваются быстрым восприятием информации без проверки и анализа. Обобщая, можно констатировать, что поведение пользователя смещается к сценариям с минимальным требованием к усилию. Игра, новостная лента, диалог с нейросетью — это форматы, в которых пользователь либо пассивен, либо действует в рамках заранее заданных вариантов. Важно, что речь не об «упрощении» в бытовом смысле. Это перераспределение: часть действий, решений и когнитивных операций в цифровой среде выносится наружу — в интерфейсы и алгоритмы. Меняется и сама логика выбора: человек действует в пределах готовых вариантов, передавая инициативу разработчикам, авторам контента и алгоритмам LLM-моделей. #К1_мотивация #комфорт #ИИ

Масштабное событие для маркетологов уже скоро! Конференция и выставка ПОТОК: Время для новых каналов трафика и продаж 70+ спикеров из компаний: Детский мир, Kassirru, INVITRO, Feron, PETSHOP, ЮниРусь, Май Брендс, Медиалогия, PresiDENT, Tripster и др. Среди них: – Екатерина Рыжова, CMO ТПХ Русклимат. Ex-директор Leroy Merlin, работала в SimpleWine, TanukiFamily, МегаЛабс. Эксперт по стратегическому маркетингу и развитию брендов. – Сергей Плешаков, Digital директор Yves Rocher. Развивает digital и e-com бренда, запускал маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, развивает B2B-канал. 12 главных направлений: 2 большие сцены, 3 экспертных зала + FAIL CLUB, мастермайнды и AI-пространство. 🔍 Насыщенная программа: ➖ Запредельная стоимость лида: как крутить прибыльные воронки и выжимать конверсию при перегретых аукционах и растущем CPL; ➖ Трафик и новые каналы: кейсы и аналитика — как лить трафик через новые форматы, Telegram, мессенджеры, MAX и связки Telegram + VK + Яндекс; ➖ ИИ-маркетинг: внедрение нейросетей в "боевых" условиях для генерации контента, geo-персонализации и автоматизации рутины; ➖ Яндекс и ВК: рабочие связки и стратегии, когда алгоритмы и правила игры постоянно меняются; ➖ Retention-маркетинг: как оживить базу, пересобрать программу лояльности и растить повторные продажи; ➖ Data-driven подход: как на цифрах доказать влияние маркетинга на ROMI, выручку и чистую прибыль. Бесплатный билет 📌 Количество мест ограничено, бесплатная регистрация только до 10 апреля Реклама ООО «Экспотестдрайв», ИНН 5010053032

Реклама работает лучше, если ролик содержит резонаторы — элементы, которые на глубинном уровне пересекаются с личным опытом человека и его культурным кодом. Совместное исследование компаний Okkam Creative и Neiry показало, что такие элементы повышают интерес к ролику (+7%), симпатию (+10%), релевантность (+26%) и ощущение близости к жизни (+27%). По мнению исследователей, резонатор «встраивает» рекламу в личный опыт человека — и именно это делает коммуникацию значимой и усиливает её влияние на отношение к бренду. Похоже на волшебство. Но механизм вполне рационален. Резонатор влияет не только на интерес и симпатию к ролику, но и на поведение потребителя в момент выбора. Когда реклама обращается к культурному коду, бренд перестаёт быть «одним из многих», он становится понятным и близким. В этот момент выбор фактически прекращается. Механика такая: человек сужает набор вариантов, останавливается на одном — и не возвращается к перебору. Выбор здесь не результат оптимизации, а способ завершить ситуацию. Предпочтительным становится не лучший по характеристикам, а снижающий неопределенность вариант. Резонатор — это один из способов добиться этого; рекламисты используют и другие, например привлечение селебрити. Сравнение вариантов формально выглядит как поиск лучшего, но фактически это выход из тревоги. Пока нет ориентира «нормального» выбора, человек перебирает или откладывает. Предпочтение формируется не качеством варианта, а его способностью «закрыть» ситуацию. В этот момент выбор перестаёт быть сравнением — он становится остановкой. #К1_мотивация #выбор #культурный_код #доверие

Всё. Началось. В преддверии выхода фильма «Домовёнок Кузя 2» Фрутмотив запускает конкурс. Мы томили вас интригами. Вы ждали. И вот оно. 130 сертификатов да покупок на маркетплейсе. По 3000₽ каждому. Подробности ➡️ vk.com/fruitmotive_rus

«Домовёнок Кузя 2» в кино с 19 марта (6+)

Реклама. ООО «Атмосфера кино», ИНН: 9703108318, erid: 2Vtzqx2N1Pi АО «Компания Росинка», ИНН: 4822001318, erid: 2VtzqwMpfYg #Фрутмотив #ДомовенокКузя2

Крупнейший бизнес-форум АМОКОНФ 2026 18 апреля в Москве на ВТБ Арене выступят основатели ведущих компаний и медиазвезды. Они поделятся реальными кейсами роста продаж, управленческими стратегиями и опытом масштабирования. 🎓 Среди спикеров: Михаил Токовинин — сооснователь amoCRM Сергей Минаев — писатель, медиапродюсер Владимир Седов — основатель Askona Life Group Седа Каспарова — эксперт по коммуникациям Максим Валецкий — сооснователь Mr.Doors Денис Меренков «Айден» — блогер, предприниматель Виктор Кузнецов — основатель ВсеИнструменты.ру Список спикеров пополняется. ⚡ Для наших подписчиков действует купон «amoconf2026», который дает скидку 1000 рублей на все категории билетов. Зарегистрироваться #реклама 18+ amoconf.ru О рекламодателе

Рост продаж онлайн-сервисов сопровождается падением среднего чека, та же картина в маркетплейсах — и ровно обратная в аптеках: увеличение числа продаж и одновременно среднего чека. Аналитики платформы Rafinad (входит в Kokoc Group) выяснили, что трафик онлайн-сервисов за год вырос на 54%, число заказов увеличилось в 3,3 раза при том, что средний чек снизился на 24%; маркетплейсы зафиксировали +20% по посещаемости при одновременном снижении среднего чека; а онлайн-аптеки - рост и числа покупок, и среднего чека (+65%). Цифры выглядят противоречиво: в одних категориях покупки «мельчают», в других «растут». Казалось бы, тренд должен быть один, но нет. Почему так? Человек перестаёт делать "широкие шаги" и разбивает их на серию мелких — там, где это возможно. Покупка превращается не в решение, а в процесс: не «взять сразу», а «возвращаться и брать по чуть-чуть». Но бывает и другая ситуация: необходимо решить проблему быстро и "одним хлопком", то есть, одной покупкой. Продажи рецептурных препаратов в аптеках - как раз тот случай. Конечно, человек хочет купить все лекарства из рецепта сразу, болезнь не ждет.

Потребитель адаптирует свои действия к ситуации. Он меняет размер и частоту действия в зависимости от задачи: либо дробит ее на серию мелких шагов, либо укрупняет, чтобы завершить за один раз.

Это выглядит как два разных типа поведения, но в их основе лежит один и тот же механизм: человек подстраивает структуру действия под задачу — либо дробит ее, либо укрупняет. Причины могут быть разными. Чтобы выяснить их, нужны гипотезы и отдельные исследования — это уже другая тема. В таких ситуациях проблема может быть не в том, что человеку не нравится или не нужен тот или иной товар. И не в том, что он выбирает «не то». Суть в том, что он уже изменил саму структуру действия. #К3_поведение #ситуация #фарма

Люди используют контент для разных задач, и ни одна из них не может считаться основной. По данным ИОМ «Анкетолог», сопоставимые доли пользователей следят за новостями (64%), используют контент для отдыха (63%), решения бытовых задач (50%) или работы (44%). Форматы также не имеют явного лидера (длинные видео — 62%, короткие — 49%, тексты — 47%). В потреблении контента нет «единственно верного» способа, люди обращаются к медиа по-разному, в зависимости от ситуации.

Один и тот же продукт может использоваться в нескольких сценариях без устойчивого доминирования одного из них.

Ту же логику можно заметить и в других отраслях. 🔹В финтехе банковские приложения совмещают повседневные платежи, накопления и контроль расходов. 🔹В e-commerce одни и те же платформы используются и для целевых покупок, и для цифрового серфинга, «просмотра без цели». 🔹В стриминговых сервисах контент смотрят как целенаправленно, так и фоном. Во всех этих случаях один и тот же сервис используют по-разному — в зависимости от ситуации. Это значит, что не стоит всегда искать главный сценарий использования. Люди могут использовать продукт для разных задач и легко переключаться между ними. Поэтому важно учитывать несколько сценариев, иначе можно упустить значимую часть реального поведения. #К3_поведение #контент