Потребительское поведение; факты и тренды

У ритейлеров появляется инструмент сбора данных о покупателях Событие Безналичная оплата впервые стала преобладающей в 2018 году. По данным Банка России, на нее пришлось 55,6% совокупного объема розничных продаж, общественного питания и платных услуг. Более 40% банковских карт уже поддерживали бесконтактные расчеты, а число устройств для их приема достигло 2,5 млн. Но это не все. В том же 2018 году Amazon показал, как может выглядеть следующий этап цифровизации. В январе открылся первый офлайновый магазин формата Amazon Go. Физически это выглядело так: войдя в магазин, покупатель авторизовался через приложение, брал товары и уходил (модель Just Walk Out). Технологии автоматически определяли, кто и что купил, после чего деньги автоматически списывались. (Amazon) Резонанс в России Российские ритейлеры обсуждали на НРФ-2018 транзакционные данные как основу персонализации, а скорость, простоту и прозрачность процесса покупки как требования покупателя. Цифровая транзакция становилась для бизнеса не только способом расчета, но и источником сведений о клиенте. Почему это важно Массовый переход к безналичной оплате менял привычный сценарий покупки. Когда деньги становились цифровыми, бесконтактные технологии превращали процедуру оплаты в элементарное (и привычное сегодня) прикладывание карты или устройства — смартфона или «умных часов». Однако платеж и регистрация товара оставались разными действиями.   Amazon Go продемонстрировал возможность соединения идентификации покупателя, учета выбранных товаров и платежа в один рабочий процесс. Однако техническое воплощение процедуры оказалось не таким простым, как ее описание. Вследствие возникших организационных трудностей Amazon закрыл в 2024 году описанную выше модель Just Walk Out в своих продуктовых магазинах, развивая одновременно ряд других технологических проектов. В любом случае, можно констатировать, что в 2018 году безналичный платеж уже стал массовым, но автоматическое распознавание физической покупки — нет.   #К5_технологии #автоматизация #оплата #BigData #ритейл

Канал-находка для маркетологов! Здесь разборы интересных кейсов, идеи продвижения, гайды на все случаи диджитал-жизни и интервью с лидерами рынка. Смотрите в закрепе: ❤️ дерзкая реклама от ЛЮБОВНИЦЫ ⚡ Телеграм или MAX: что выбрать рекламодателю в 2026 году ⚽️ Культура отмены по-русски: 7 громких скандалов брендов Подписывайтесь, чтобы быть в трендах нативной рекламы! Подписаться #реклама 16+ О рекламодателе

Чрезмерная рабочая нагрузка имеет сложную структуру. Опрос медиахолдинга Rambler&Co (участвовало 2 тыс. чел., сентябрь 2026 г.) фиксирует признаки разного характера. Один из них относится к режиму работы — она выходит за привычные временные границы. Другие описывают состояние человека: раздражение и нехватку сил для личной жизни. Ещё один проявляется непосредственно в работе — ухудшаются концентрация и качество выполнения задач. На уровне режима работы 28% опрошенных называют тревожным сигналом регулярную работу вечерами и в выходные. Здесь чрезмерная нагрузка распознаётся через выход работы за пределы обычного графика. Состояние человека описывают два других ответа. 28% отмечают раздражение от рабочих сообщений и задач. Ещё 25% связывают чрезмерную нагрузку с ситуацией, когда не остаётся сил на близких, отдых и личные дела. В исследовании этот вариант сформулирован через ощущение выгорания, но отдельно выгорание не измерялось. Наконец, ещё один тип признаков относится к выполнению самой работы: 12% опрошенных отмечают ухудшение концентрации и учащение ошибок. Таким образом, структура ответов показывает разные способы распознавания чрезмерной нагрузки: по режиму работы, состоянию человека и изменениям состояния в ходе выполнения рабочих задач. Эти признаки не образуют последовательности и не позволяют устанавливать причинные связи между ними. Как видно, чрезмерная продолжительность работы может описать ситуацию весьма приблизительно. Это лишь один из признаков перегрузки. Для получения более полной картины надо учитывать также эмоциональную реакцию на работу, возможность сохранения работником сил для личной жизни и его состояние при выполнении рабочих задач. Это кажется очевидным, но нет. #К2_контекст #среда #давление #комфорт

Инфляция, снижение доходности, неопределенность. Что делать с программой лояльности в таких условиях: оптимизировать, перестраивать или просто взять и закрыть? 1 октября Loymax и Direct Service обсудят это на вебинаре с представителями ритейла. Программа Первая часть. Теория: узнаете, как оценивать эффективность программы лояльности и измерять реальный эффект от персонализации. Вторая часть. Дискуссия с коллегами из «Самбери», «Альфа Аптеки» и «КрайсНефти». 🔹Актуальны ли прежние цели программ лояльности 🔹Какой экономический эффект действительно даёт программа лояльности 🔹Какие метрики сегодня выходят на первый план 🔹Как превращать региональные особенности в конкурентное преимущество 🔹Где ИИ приносит реальную пользу 🔹Стоит ли вообще делать ставку на программу лояльности в 2027 году Для кого: специалисты по лояльности, CEO, CMO и CRM-команды 📅 1 октября, 11:00–12:30 МСК 🔗 Регистрируйтесь и приглашайте коллег.

ИИ-модели уже заметно участвуют в принятии решения о покупке, однако покупатели не готовы передавать нейросети право финального выбора.   По данным исследования «Ашманов и партнёры» (есть в редакции), абсолютное большинство (83%) опрошенных отметили, что ответы ИИ-сервисов так или иначе, с той или иной частотой, но влияют на итоговый выбор товара. Самые распространенные варианты: «иногда» (48%) и «часто» (30%). «Отказников», которые совсем не используют ИИ для формирования решения о покупке или делают это редко, мало: 3% и 14% соответственно. Но вот границы влияния покупатели определяют избирательно. Доверить ИИ выбор товаров, в которых они не разбираются, готовы 35% респондентов, тогда как выбор «любых товаров» — только 9%. Получается, человек не просто решает, доверять ли ИИ, он определяет, какую часть выбора готов ему передать. Ещё отчётливее эта граница проявляется при конфликте источников информации. Если рекомендация ИИ противоречит пользовательским отзывам, 53% опрошенных дополнительно проверят информацию. Отзывам доверятся 32%, ИИ — 14%, а от покупки откажутся лишь 2%. То есть противоречие чаще стимулирует человека активно включиться в процесс решения, чем принимать одно из готовых решений «на автомате». Так складываются два ограничения: 📌Покупатель регулирует, что именно он готов передать ИИ 📌Покупатель сохраняет возможность вмешаться, когда рекомендация становится спорной. Таким образом, исследование определяет границы, внутри которых покупатели сегодня готовы передавать ИИ отдельные элементы выбора. ИИ участвует в процессе принятия решения и способен заметно влиять на его результат. Однако имеющиеся данные не позволяют говорить об устойчивой модели, в которой человек систематически передаёт ему выбор и сокращает собственное участие. #К5_технологии #ИИ #выбор #доверие #отзывы

Регулятор начинает определять не только доступность контента, но и условия выбора сервиса и его использования. Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год. События 🔺Google, ФАС и «Яндекс» в апреле 2017 года заключили мировое соглашение по Android. Google обязалась изменить условия работы платформы в России, а пользователи получили возможность выбирать поисковую систему на мобильном устройстве. 🔺В июле того же года регулирование коснулось и мессенджеров. Закон ввел специальные требования, включая идентификацию пользователей по номеру телефона. 🔺Тогда же приняли закон о VPN и анонимайзерах. Владельцам таких сервисов запретили обеспечивать доступ к уже заблокированным ресурсам. Поисковые системы также должны были прекращать выдачу ссылок на такие ресурсы. Резонанс На НРФ-2017 представители рекламной индустрии и государства называли важным сам профессиональный диалог бизнеса с регуляторами. Участники говорили о необходимости выявлять меняющиеся барьеры для бизнеса и обсуждать с государством риски и направления развития отрасли. Почему это важно Государство регулировало интернет-сервисы и раньше. Например, еще в 2014 году в законодательстве появилась общая категория организатора распространения информации. В 2017 году регулирование становилось более специализированным. Отдельные правила распространялись на сервисы, через которые пользователь искал информацию, общался или получал доступ к контенту. При этом регулирование влияло на цифровой выбор разнонаправленно. Соглашение по Android увеличивало число доступных пользовательских сценариев поиска. Закон о VPN, напротив, сужал круг средств, через которые можно было обойти блокировку. Ретроспективно видно: регулятор всё чаще смотрел уже не на сам контент, а на устройство сервиса, который к нему ведёт — это и стало предметом описанных выше решений.   #К2_контекст #среда #выбор #digital

Ваш бесплатный билет на выставку WorldFood Moscow 2026 Посетите юбилейную 35-ю Международную выставку продуктов питания WorldFood Moscow 2026 бесплатно по промокоду WFYDV WorldFood Moscow – это профессиональная площадка, позволяющая всего за 4 дня комплексно решить ваши бизнес-задачи: ✅ Найти новых партнёров и поставщиков качественных продуктов питания и напитков; ✅ Вживую оценить и продегустировать представленную продукцию, изучить новинки рынка, сравнить предложения и заключить выгодные сделки; ✅ Получить актуальную информацию об отрасли от ведущих экспертов и аналитиков. На WorldFood Moscow 2026 вас будут ждать: ⚡ 16 разделов, 870+ компаний-участников из 30 стран и 60 регионов РФ; ⚡ Масштабная Деловая программа: 4 дня, 80 сессий, 170+ спикеров. 15-18 сентября 2026 Москва, МВЦ «Крокус Экспо», павильон 3, залы 14 и 15 Зарегистрироваться #реклама world-food.ru О рекламодателе

Голосовой помощник позволяет обращаться к разным цифровым сервисам через единый интерфейс Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год. Событие «Яндекс» в октябре 2017 года запустил голосового помощника «Алиса». На старте он работал с несколькими сервисами компании, включая Поиск, Карты, Музыку и Погоду. «Алиса» могла учитывать контекст разговора. Например, пользователь мог спросить, где поблизости выпить кофе, а затем попросить построить маршрут до выбранного места. Резонанс Участники НРФ-2017 обсуждали интеграцию разных цифровых каналов и необходимость находить «точки соприкосновения» одного пользователя в разных средах. Голосовой интерфейс как самостоятельный рекламный инструмент в доступных материалах форума еще не обсуждался. Как это влияет на потребительское поведение Раньше пользователь преимущественно сам выбирал нужный цифровой сервис и взаимодействовал с ним через его интерфейс. Теперь голосовой помощник создавал промежуточный слой: человек формулировал задачу словами, а система обращалась к разным сервисам. Таким образом, менялся сам механизм выбора. Пользователю становилось необязательно заранее знать, где искать ответ, ведь искал не он, а цифровой посредник. В 2017 году этот механизм работал прежде всего внутри сервисов «Яндекса». Возможность подключать к «Алисе» сторонние сервисы компания только анонсировала. Платформа для внешних разработчиков появилась уже в следующем году. Для маркетинга это создавало новую перспективу: между намерением пользователя и конкретным сервисом появлялся цифровой посредник. Потенциально он мог влиять на выбор пользователя. И на него потенциально тоже можно было… Ну, вы поняли. #К5_технологии #голосовойинтерфейс #омниканал #выбор #ИИ

Приложение не только вызывает машину, но и помогает заранее узнать параметры поездки Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год. События 🔹«Яндекс.Такси» в апреле 2017 года ввел фиксированную стоимость поездки. Пользователь видел максимальную цену до заказа, и она не менялась из-за пробок или продолжительности поездки. Ранее сервис начал предлагать и другие новации, например оптимальные точки подачи машины. Пользователь мог немного пройти пешком, чтобы сократить время ожидания или стоимость поездки. 🔹В июле 2017 года «Яндекс.Такси» и Uber договорились объединить бизнес в России и ряде стран СНГ. К этому времени они вместе обеспечивали более 35 млн поездок в месяц, их количество выросло на 400% год к году. Почему это важно Мобильное приложение агрегаторов (Яндекс, Uber) уже в 2017 году давало больше информации о поездке до принятия решения, чем традиционные диспетчерские («Везет, «Сатурн», «Максим»), доминировавшие тогда в городах-миллионниках по данным Discovery Research. Если в 2016 году снижение тарифов такси расширяло ситуации использования, то в 2017-м снизился другой барьер — неопределенность поездки. Пользователь еще до заказа мог узнать цену и получить более удобный вариант посадки. Приложение превращалось из инструмента вызова такси в инструмент выбора способа передвижения. Рост числа поездок показывал масштаб новой практики.   #К3_поведение #выбор #путьклиента #мобильныйопыт #цена

Зарабатывайте на установках Яндекс Браузера Партнёрская программа для сервисных центров, магазинов компьютерной техники, сайтов для скачивания файлов и авторов статей. Вы можете предлагать его своим клиентам и аудитории — и зарабатывать на новых установках. Выплаты до 500₽ за каждую установку Яндекс Браузера. Подать заявку #реклама 0+ partner.browser.yandex.ru О рекламодателе

Маркетплейсы сокращают путь к покупке и создают новую точку контакта рекламы с потребителем Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год. События ✳️Сбер и «Яндекс» договорились в 2017 году создать совместное предприятие на базе «Яндекс Маркета». Сервис сравнения цен предполагалось развивать в экосистему электронной коммерции, объединяющую выбор товара, платежи и логистику. ✳️В мировой практике эта модель уже существовала. В ноябре 2017 года Amazon расширил сервис Amazon Marketing Services в Канаде. Бренды получили доступ к рекламе в поисковой выдаче и на страницах товаров.  Резонанс в России Участники НРФ-2017 обсуждали маркетплейсы как модель электронной торговли, но не как рекламный канал. Отмечалось, что привлекательность этой модели заключалась в более высокой вероятности покупки, гарантиях и защите сделки. Возможность использовать маркетплейсы как рекламное пространство практически не обсуждалась. Почему это важно Маркетплейсы начинали объединять поиск, сравнение и покупку. Покупатели меняли модели поведения из-за сокращения пути к покупке и снижения недоверия к незнакомому продавцу. Одновременно возникала новая точка рекламного контакта — непосредственно в момент выбора товара. В 2017 году этот переход был виден лишь пунктиром. Wildberries уже тогда по данным Data Insight возглавлял рейтинг интернет-магазинов с оборотом 63,8 млрд руб., за ним с небольшим отставанием следом шли Citilink, DNS, «М.Видео», «Эльдорадо» и Lamoda. Ozon занимал только седьмое место с 23,4 млрд руб. Будущие лидеры уже существовали, но будущей структуры рынка еще не было. Для сравнения. В 2025 году по данным Data Insight Wildberries (4,04 трлн руб.) и Ozon (3,57 трлн руб.) возглавляли рынок e-com с большим отрывом. Маркетплейсы стали еще и самостоятельным рекламным каналом — развитие, которое российский рекламный рынок в 2017 году практически не обсуждал.   #К3_поведение #путьклиента #выбор #ecom #доверие

Рекомендация автора становится инструментом воздействия на выбор потребителя Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год События 🟠Google приобрёл в конце 2016 года FameBit — платформу, которая помогала брендам и авторам находить друг друга для спонсорских проектов и платных интеграций. Сервис создавал специализированную площадку для сотрудничества, которое раньше во многом строилось на прямых договорённостях или через агентства. 🟠Продолжая свою стратегию, Google начал в 2017 году расширять YouTube Labs — программу сотрудничества брендов с авторами YouTube. Платформа помогала компаниям подбирать авторов и создавать с ними рекламный видеоконтент. В пилотных проектах участвовали L’Oréal, BMW, Johnson & Johnson и Mondelez.   Резонанс в России Работа с блогерами стала одной из тем НРФ-2017. Участники форума говорили о лояльной аудитории блогеров и более низкой стоимости контакта по сравнению с классическими медиа. Рекламные интеграции уже объединялись в блоки по несколько размещений в одном ролике. Сотрудничество с блогерами постепенно превращалось из эксперимента в регулярный рекламный инструмент.   Почему это важно Встраивание бренда в контент существовало и раньше — например, в форме product placement. Однако теперь развитие социальных сетей и UGC-платформ позволило большому числу авторов собирать собственную аудиторию и превратило блогеров в новый рекламный канал. Бренды начали использовать его ещё до появления специальных инструментов платформ, поэтому взаимодействие с авторами первоначально складывалось стихийно. Цифровые платформы начали создавать специальную инфраструктуру для работы брендов с авторами. Рекламным носителем становился, таким образом, не только контент, но и рекомендация конкретного автора, обращённая к его постоянной аудитории. Бренды получили возможность использовать внимание и лояльность этой аудитории для воздействия на отношение к продукту и его выбор. Правда, не все так просто. Автоматически конвертации лояльности к блогеру в продажи бренда не происходило.   #К2_контекст #инфлюенсер #медиа #соцсети #доверие

📈 Что происходит на рынке продуктов питания в 2026 году? Как изменилась структура потребления? Об этом узнаете на ежегодной закрытой конференции NTech 2026. Реальный FMCG-рынок в цифрах. Аналитики NTech — о трендах, данных и стратегиях, которые работают. 15 сентября в 11:00 встречаемся онлайн на конференции NTech 2026 Что обсудим: 🔹 Ключевые события на рынке за последний год 🔹 Неожиданные факты в результатах масштабного исследования удовлетворенности потребителей 🔹 Данные о категориях FMCG, потребительских трендах, лидерах роста и изменениях конкурентной среды О чем поговорим? 🔹 На сколько реально вырос FMCG-рынок? 🔹 Какие факторы повлияют на переговорную кампанию с сетями? 🔹 Что нельзя игнорировать при планировании года? Регистрируйтесь на конференцию NTech 2026 бесплатно. Держите руку на пульсе реальных изменений рынка! #реклама О рекламодателе

Поведенческие данные становятся инструментом управления движением к покупке Что происходило на рекламном рынке. История. 2017 год. Событие 💥Google запустил в 2017 году инструмент Similar Audiences для платформы Google Ads. Алгоритмы позволяли находить новых потенциальных покупателей, похожих по интересам и поисковому поведению на существующую аудиторию рекламодателя. Одновременно функционал Customer Match позволял рекламодателям показывать рекламу своим покупателям, участникам программ лояльности и другим пользователям из собственной клиентской базы Резонанс в России Работа с данными и programmatic стала одной из ключевых тем НРФ-2017. Рынок обсуждал уже не столько саму технологию, сколько способы её применения. В частности, рассматривалась возможность использовать данные о реальных покупках и чеках для рекламного таргетинга. Однако в 2017 году речь шла лишь о перспективе такого использования. Почему это важно Данные позволяли учитывать предыдущее поведение потребителя: интерес к определённым товарам, взаимодействие с брендом, совершённые покупки. Инструментарий маркетолога расширялся. Появилась возможность возвращать заинтересованных пользователей к товару, стимулировать повторную покупку или искать новых клиентов, которые ведут себя похожим образом. Таким образом, цифровой след пользователя становился инструментом воздействия на его дальнейший путь к покупке.   #К5_технологии #таргетинг #BigData #персонализация #путьклиента

Что будет работать в рекламе завтра? Ответ ищем вместе на REKONFA 2026. 15 октября соберёмся в Москве и онлайн, чтобы обсудить новые технологии Яндекс Рекламы, продуктовые запуски, тренды рынка, исследования и реальные кейсы. В программе — выступления экспертов и возможность поговорить с продуктовыми командами Яндекс Рекламы о своих задачах. А вне сцены вас ждут коворкинг, фотозоны и форматы для новых знакомств. Участвовать можно в Москве на ВТБ Арене или онлайн. Регистрация бесплатная. Зарегистрироваться #реклама 16+ ya.rekonfa.ru О рекламодателе

Знаменитость на упаковке привлекает не всех, причём цена далеко не всегда может изменить ситуацию. В ходе исследования аналитики ИОМ «Анкетолог» предложили респондентам два одинаковых по цене, вкусу и объёму напитка, но в разной упаковке. На одной было изображение селебрити, вторая — обычная. При одинаковой цене версию со знаменитостью выбрал 21% респондентов. Но есть нюанс. Даже небольшое повышение стоимости снижает долю выбирающих «звёздный вариант» до 6%, то есть на 15 п. п. И это ещё не главное. Каждый пятый опрошенный (21%) отказался покупать напиток со знаменитостью на упаковке вообще, то есть ни по какой цене. Причины разные: кто-то воспринимает их как навязчивую рекламу (их большинство – 47% от тех, кто отказался от покупки), кто-то предпочитает привычный дизайн (37%), а кому-то не нравится конкретная звезда (16%) или он не хочет ассоциировать себя с этим человеком (14%). Естественно, возможны и несколько причин сразу. Так есть ли у цены власть над выбором? И да, и нет. Она явно двигает часть аудитории: 21% против 6% — разница ощутимая. Но пятая часть покупателей стоит вне этой логики вообще — их не подвинет ни одна цена. Значит, дело не только в цифре на ценнике, но и в самой звезде: для одних она — повод переплатить, для других — повод отказаться в принципе. #К6_экономика #цена #выбор #селебрити #fmcg

🧐 Как сквозная аналитика превращает рекламное агентство из исполнителя в стратегического партнёра клиента Об этом расскажут коллеги из Smartis на онлайн-практикуме по сквозной аналитике. Без сложных терминов, только то, что поможет использовать аналитику как стратегический инструмент. В программе: • какую рекламу можно оцифровать и как все касания собираются в путь клиента; • какие бывают модели атрибуции и как выбрать нужную; • как отслеживать эффективность РК в реальном времени и планировать результат; • как доказывать на данных, что рекламная площадка приводит продажи. Поделится опытом Мария Воронцова, руководитель отдела внедрения Smartis. 📅 Начало: 10 сентября в 12:00 (Мск) Приходите послушать, задать вопросы и забрать готовые инструменты для работы с клиентами. 👉️ Регистрация #smartis_bi

Появляются предпосылки для создания российских цифровых экосистем Что происходило на российском рекламном рынке. История. 2016 год   События: ⚡️Иностранные ИТ-компании обязали платить НДС 18% с продажи цифрового контента и услуг в России. Это вело к пересмотру биллинговых моделей и росту цен на зарубежные цифровые сервисы. ⚡️LinkedIn заблокировали за отказ локализовать серверы с персональными данными россиян внутри страны. Это стало первой блокировкой крупной западной платформы такого масштаба. ⚡️ФАС оштрафовала Google на 438 млн рублей за злоупотребление доминирующим положением на Android. Регулятор оспаривал практики, при которых производители должны были предустанавливать сервисы Google и были ограничены в предустановке приложений конкурентов. ⚡️«Мегафон» объявил о покупке контрольной доли Mail.ru Group. Сделка создавала предпосылки для совместных цифровых продуктов и использования данных о мобильном и онлайн-поведении пользователей.   Почему это важно Цифровой выбор пользователя начинал зависеть не только от привлекательности самого сервиса, но и от правил его работы в России. Регулирование стало влиять на доступность платформ, стоимость зарубежных услуг и набор сервисов на устройствах. Одновременно появлялись предпосылки для развития российских цифровых экосистем, объединяющих связь, социальные сети и другие сервисы вокруг одного пользователя.   #К2_контекст #среда #digital #экосистема

Цифровые сервисы меняют выбора городского транспорта   Что происходило на российском рекламном рынке. История. 2016 год События: ✅«Яндекс.Такси» резко снизил минимальные тарифы, стоимость подачи в Москве опустилась до 99 рублей. Появился тариф для коротких поездок, фактически, «от метро до дома». Почему это важно: Снижение ценового барьера расширяло спектр ситуаций использования такси. Сервис становился доступным не только для эпизодических, но и повседневных поездок. Такси перестает быть роскошью и становится средством передвижения.   #К6_экономика #цена #частотность #транспорт #ситуация