Маркетинг и Реклама

10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами 1) Заставляйте клиентов возвращаться Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете. 2) Система, а не улыбки Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса. 3) Обещайте меньше, делайте больше Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены. 4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да» Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике. 5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними. 6) Нет жалоб? Что-то не так Жалобы – это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете. 7) Измеряйте все Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту. 8) Зарплаты несправедливы Платите сотрудникам как партнерам. Чем лучше он работает, тем больше получает. Все достаточно просто. 9) Будьте вежливы Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо. 10) Бенчмаркинг Крадите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.

Эффект туннельного зрения Представьте себе лес летом, когда все вокруг зеленое-зеленое. И вдруг посреди зелени вы видите яркое пятно, например, человека в желтой куртке или красный пакет на дереве. 99% из 100, что даже бессознательно взгляд зацепится за это несоответствие окружающей обстановке. У феномена есть название — это эффект туннельного зрения. Пока окружающая обстановка однородная, человек не обращает внимание на мелкие детали, которые с этой обстановкой гармонируют. Однако любой акцент невольно заостряет внимание и привлекает взгляд. Зачем эта информация маркетологам? Дело в том, что эффект туннельного зрения работает всегда, в том числе в рекламе и даже при расстановке товаров на полке. Чтобы покупатель обратил внимание на ваш товар, он должен резко контрастировать с окружающей средой. Если товар продается на сайте, можно контрастным цветом выделить его название или поместить его в яркую рамку. При этом остальной дизайн сайта должен быть выдержан в одной цветовой гамме, желательно спокойных оттенков. При продаже в обычном магазине, товар можно разместить в необычном месте или окружить другими товарами неярких цветов. Как вариант — яркие баннеры возле продукта, реклама и даже подсветка.

Таврида открыла регистрацию на арт-школу маркетинга и рекламы Она будет интересна для студентов профильных вузов, действующих специалисты в сфере маркетинга, рекламы, пиара, диджитал и SMM. Участие бесплатное, но надо пройти отбор. Образовательный заезд пройдет с 11 по 17 июня в Крыму. Планируется, что участники разработают PR-кампанию для артистов Тавриды и вместе с дизайнерами проработают рекламную кампанию по выпуску мерча. Думается, что это классный опыт. Ловите ссылку на регистрацию: https://clck.ru/3A8VdA

Органический, рекламный, виральный! В чём разница охватов? Увеличение охвата — одна из целей, которым может стремиться стратегия продвижения и в контенте, и в таргете. Чем больше людей соприкасаются с брендом, тем больше у него шансов стать известным среди аудитории и привлечь покупателей. Есть общий охват сообщества, а также отдельных публикаций и объявлений (не путать с количеством просмотров). На основе цифр охвата алгоритмы постоянно оценивают, насколько ваше сообщество интересно пользователям и стоит ли помогать его продвижению. Есть три вида охвата, из которых складывается общий. 1. Органический (естественный) охват — это сколько ваших подписчиков увидело пост. Вложений не требует, достаточно опубликовать пост. Никогда не бывает 100%-ным. Для небольших групп в несколько тысяч подписчиков 30% — это замечательный результат. Для больших и того меньше. 2. Виральный охват — это сколько неподписчиков увидело ваш пост или объявление. Дополнительный охват, который вам “подарили”. Например, кто-то из участников репостнул запись себе на стену, и её увидели его друзья. Или же алгоритмы соцсети сами показались ваш пост в ленте людей, которым такой контент мог быть интересен. Самый приятный вид охвата. Вложений не требует. 3. Рекламный охват — это сколько людей увидели вашу рекламную запись. Сам по себе не появляется, для этого нужно запустить платное продвижение в рекламном кабинете. По-прежнему считаются только уникальные просмотры, а не всё их количество.

😱ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ О МЕРОПРИЯТИЯХ, ЕСЛИ НЕ ЧИТАЛИ EPigraph 💼 На канале вы найдете интересные решения и ознакомитесь с закулисной жизнью event-мира и узнаете об успешных мероприятиях. Eventum Premo бессовестно делится свежими кейсами, рассказывает о маркетинговых тенденциях в Дубае и Азии и представляет актуальные события и новости отрасли. 🔝 Агентство Eventum Premo имеет более чем 20-летний опыт работы с крупнейшими российскими и международными брендами и входит в топ-10 event-агентств России. В арсенале 70 отраслевых наград, более 300 довольных клиентов, организация более 1000 мероприятий! Поверь, этой команде есть, чем поделиться! ⚡️Так что, не упустите возможность быть в курсе всех самых горячих новостей и трендов. Подписывайтесь на EPigraph

Хочешь прокачать навыки, завести крутые знакомства и побороться за призовой фонд 200 000 рублей? Тогда скорее регистрируйся на TechFriend AI Challenge – офлайн-айдиатон для маркетологов и аналитиков! 🔥 Тебя ждут: 🔹 Разработка портрета идеального клиента и воронки продаж для виртуального ассистента; 🔹 Пицца, фан и нетворкинг с такими же заряженными ребятами, как ты; 🔹 Диплом участника и шанс разделить призовой фонд 200 000 рублей! Это мероприятие для тебя, если ты интересуешься: - маркетингом; - SMM; - рекламой; 💃 И просто соскучился по атмосфере офлайн хакатонов/айдиатонов в среде единомышленников ;) Когда и где? 📅 27 апреля 📍 Технопарк физтех-лицея им. П.Л.Капицы (Московская обл., г. Долгопрудный, Лётная улица, 2) 🏃Не упусти шанс проявить свои навыки! Регистрация открыта до 25 апреля 23:59 по МСК здесь P.S. Зови друзей – вместе веселее и больше шансов на победу! Партнеры: Газпромбанк, Asofast

Как правильно собирать отзывы клиентов? Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию. Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход. Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания. Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает. Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их. За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки. Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать. Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.

Как разбудить спящих подписчиков рассылок? К сожалению, рано или поздно некоторые подписчики теряют интерес к рассылке. Поэтому реактивация должна стать плановой задачей бизнеса, а инструменты для её выполнения нужно всегда держать под рукой, и в полной боевой готовности. Сегодня расскажем о некоторых способах «разбудить» неактивных подписчиков: Для начала нужно определить, кто именно для вас «спящие» подписчики. Сколько именно времени подписчик должен не проявлять активности, чтобы вы начали считать его неактивным?Определите и выделите в отдельный сегмент людей, с которыми вы будете работать в дальнейшем. Отправьте письмо активным подписчикам и поинтересуйтесь их мнением, как сделать рассылку интереснее. Выясните, что они хотят от вас получать. Какую информацию? Полученные ответы используйте при создании стратегии следующих рассылок. Не бойтесь прощаться с неактивными подписчиками. Нет ничего страшного, если некоторым людям перестала быть полезной ваша рассылка. С этим надо просто смириться и отпустить их. После того как выделите «спящих» подписчиков – создайте специальную серию писем, которая поможет их разбудить. Каждое письмо наполните полезным контентом и цепляющими заголовками. Стимулируйте на покупку. Например, если у вас бизнес по продаже товаров, кроме которых больше нечего предложить своим подписчикам – дайте хорошую скидку. Вы заметили, что некоторые подписчики активнее открывают письма утром, в то время как другие более активны вечером? Протестируйте время отправки писем – отправьте несколько писем и посмотрите, какие подписчики открывают письма в определенное время суток.

Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж? Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает. В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится. Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах. В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала. На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM. CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения. В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию. Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту. Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.

🥥🌴 КОКОСОВЫЙ РАЙ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ. WELCOME! 👋🏻 Если ты бизнесмен или маркетолог, который стремится к успеху и не боится экспериментов, то канал управляющего партнёра Kokoc Group - это именно то место, где тебе стоит оказаться. 🤑Забудь о скучных лекциях и заумных терминах! На канале Всевидящее Шоко ты найдешь информацию, которая попадает прямо в цель. Здесь нет места для общих фраз и пустой болтологии. Каждый пост наполнен практическими советами и инсайтами, которые помогут развить свой бизнес и научат бить точно по целевой аудитории. Без промахов. 😵 😏 Александр Шокуров не просто рассказывает о маркетинге и бизнесе, он делает это с долей юмора и байками из жизни. На его канале ты найдешь не только сухие факты, но и увлекательные истории из практики. А реальные бизнес кейсы помогут лучше понять, как применить полученные знания на практике и добиться успеха. 🚀Попасть под Всевидящее Шоко можно тут !