Газета Трикс #ГТ

хахахах.. убрал бы «memory base», потому что я, и мои некоторые знакомые попали туда по глупой причине. да и часто все эти “законы„ кмбп мне кажутся до жути странными и глупыми

💙💙Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»?

1. я исправлю некоторые ошибки в себе, как во владельце. 2. найду активную/общительную администрацию 3. количество пользователей перевалит за 1000+

😍🙃😄😊😆 1️⃣Если бы Вам пришлось описать себя как совладельца тремя словами, какие бы Вы выбрали и почему?

усидчивая, веселенькая,спокойная ну, усидчивая — потому, что не отвлекаюсь,и сразу делаю все дела веселенькая — хз, прост я вайблю спокойная — потому, что спокойно реагирую на некоторые ошибки админов и свои

2️⃣Как Вы думаете, что изменилось в Вашей жизни после того, как Вы получили эту должность?

стало больше обязанностей

4️⃣Есть ли у Вас в боте человек, на которого Вы можете положиться в любой ситуации? Почему именно он?

думаю даже два. сам владелец и админ #паранойя. потому что я уверенна в них

4️⃣Как Вы поступаете, если замечаете, что один из администраторов постепенно отдаляется от команды?

начинаю общаться с ним в общей группе и все сразу подтягиваются

5️⃣Было ли такое, что Вам приходилось выбирать между личными отношениями и интересами бота? Как Вы поступили?

такого не было и не будет. это две РАЗНЫЕ части моей жизни

6️⃣Как Вы реагируете, если Ваши идеи не принимают или не считают достаточно хорошими?

спокойно. значит я недостаточно доработала свою идею

7️⃣ Какую ошибку совладельца Вы считаете самой серьёзной и стараетесь никогда её не допускать?

все люди ошибаются,поэтому такой ошибки нет.

8️⃣ Если бы Вы могли на один день поменяться обязанностями с любым участником команды, кого бы выбрали и почему?

ойййй,я даже не знаю. я бы со всеми поменялась 😔 мне со всеми интересно

9️⃣ Как Вы считаете, может ли совладелец быть настоящим другом владельца или работа должна оставаться исключительно деловой?

конечно может, но главное понимать, что дружба и работа≠одно и тоже

1️⃣0️⃣ Что Вы делаете, если понимаете, что кто-то из администрации занимает свою должность, но не вкладывает в неё достаточно сил?

чуточку намекаю на то,что нужно приложить усилия. без наезда

1️⃣1️⃣Какой поступок со стороны команды мог бы заставить Вас по-настоящему разочароваться в проекте?

наверное, какие нибудь сливы личных переписок друг друга( я считаю,что мы одна команда,и это было бы как ножом в спину

1️⃣2️⃣Есть ли у Вас принцип в работе, которым Вы никогда не готовы поступиться?

«хочешь-делай» если ты хочешь набрать норму-общайся хочешь повысить должность-помогай владельцу и т.д.

1️⃣3️⃣Как Вы считаете, что пользователи чаще всего не понимают в работе администрации и почему?

не понимают, почему нельзя говорить личную информацию, скидывать фотку внешки. я даже не могу это обосновать еще наверно не понимают,что мы не можем за одну минуту позвать админа мальчика

1️⃣4️⃣Если бы Вам дали возможность самостоятельно провести одно крупное изменение в боте, что бы Вы выбрали?

я просто хочу,чтобы меня помнили как веселую нюру🥰

😘😘😘😘😘 😘 Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям?

чаще всего это те моменты, когда я вижу, что человеку действительно стало немного легче, или когда со временем у него получилось что-то поменять в лучшую сторону

😘Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает?

это очень заметно в сообщениях: они часто отличаются от тех, кто готов думать о решении, от тех, у кого даже сил нет думать об этом

😘Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями?

есть несколько, стараюсь максимально отделить себя и свои чувства от этой ситуации, чтобы понять именно ситуацию пользователя и то, что он чувствует

😘Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет?

у меня такого не было ни разу, но я бы постаралась оправдать его ожидания и делать всё, что в моих силах, чтобы это доверие не сломалось

😘Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства?

попрошу прощения и, возможно, предложу другого администратора, если пользователь больше не захочет разговаривать со мной

😘Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился?

такого разговора не было, но во время общения с пользователем я стараюсь очень тщательно обдумывать каждое сказанное и возможное несказанное слово

😘Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь?

очень легко, пока я работала волонтёром, я привыкла к тому, что люди, которым нужна помощь, часто грубят. и я прекрасно понимаю, почему это происходит, и у меня даже не возникает мысли ответить грубо. поэтому вывести меня на какую-либо ответную грубость к пользователю невозможно

😘Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет?

скорее всего, либо напишу в личные сообщения, либо отмечу в группе и объясню, почему мне кажется, что совет не подходит, и какой был бы более подходящим

😘Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова?

совершенно нормально, я работаю не ради благодарности, а ради того, чтобы людям стало хоть немного легче. но даже если об этом они не сказали, то в этом особо ничего страшного нет. а если меня поблагодарили и рассказали, помогла ли я, то я всегда очень рада этому

😘😘Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь?

я стараюсь задавать вопросы, хочет ли этого пользователь и готов ли он об этом поговорить, и в основном ответы мне помогают не перешагивать границу

😘😘Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми?

чаще всего я стараюсь не вмешивать свои эмоции в разговор с человеком, которому нужна поддержка, но если это происходит, то помогает понимание того, что человек нуждается в помощи, и, возможно, взять её ему больше негде

😘😘Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной?

я никому не скажу всё, что расскажет мне пользователь, останется только между нами. если ситуация окажется опасной для его жизни, я попрошу его обратиться по телефонам, где работают профессиональные психологи или службы спасения. но, если он этого не сделает, я, к сожалению, не смогу заставить его или позвонить туда за него

 😘😘Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора?

думаю,что в принципе научить могут тому, чему захотят

😘😘Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали?

наверное,то,что рассвет наступит всегда,и плохое когда-нибудь обязательно кончится,а впереди будет хорошее

15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас?

стараться понять пользователя, а не просто пожалеть шаблонными фразами и уменьшительно-ласкательными прозвищами

На этом мы подошли к концу,желаю удачи!

Ожидаются осадки в виде харизмы и сильные порывы сарказма. С вами #сторми и сегодня у нас интервью 🌈🌟 Бот- @echofeelings_bot

😄лд - #kaiangel / #кай 😍овлд - #нюра 😀дмин - #хана

💙💙💙💙💙💙💙💙 💙Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем?

раньше я был обычным администратором, но с совсем детским поведением. много агрессировал, вел себя неподобающе, как итог — вылетел. так и решил создать свой бот, якобы, чтобы мне никто не указывал.

💙 Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор?

помню. то же детское мышление, что все будет легко, бот быстро раскачается и так далее.. но все оказалось не так просто. устаю в последнее время. много что поменялось — я поменялся, мои познания в этой сфере, оформление проекта.

💙. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл?

хах, если честно — нету. я просто зашел в «DeepSeek», взгляд зацепился за словосочетание «ᴄʙиᴛᴏᴋ дᴏʙᴇᴩия», и только потом это название обрело целую историю.

💙 Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу?

почти все сразу.

💙Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему?

из вышедших: #плагг, #ворон и #игнатьева из нынешнего состава: #нюра и #паранойя «почему?» — мы очень часто начали общаться в личных сообщениях, много о друг друге знаем, друг другу помогаем/помогали. они стали мне очень близки. но это не мешает отношениям с остальным коллективом

💙Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу?

эти моменты просто постоянно мелькают у меня в голове. чаще всего все из за маленькой активности администрации, или моего выгорания.

💙Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило?

роль “отца„ в коллективе. я, примерно с мая выстроил себе позицию, что многое прощаю, мягок и так далее тому подобное, но это вывернулось мне же боком, так как где-то месяца два назад прошлая администрация начала этой мягкостью пользоваться. научило — ничему, я все такой же 🤦‍♂️

💙 Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор?

провоцировать конфликты, общаться как либо агрессивно/негативно по отношению к другим безпричинно

💙Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять?

скорее всего — временем. долго наблюдаю на его поведение в разных ситуациях, манеру общения и тому подобное. только потом решаю — подходит он, или же — нет

💙💙 Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе?

в самый первый день — не быть настолько агрессивным по поведению, и одновременно наивным, ведь из за этого я в моменте почти все потерял.

💙💙 Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота?

о да... был у нас администратор, оказался закомплексованной девочкой подростком, которая совершила очень много аморальных поступков. после того, как я ее выгнал — начала мне угрожать, названивать, доказывать всем, что я не тот, за кого себя выдаю, и многое другое. об этой ситуации даже отдельный пост в информационном канале есть.

💙💙Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями?

у меня нету чувства конкуренции 🤷‍♂

💙💙Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации?

отношусь адекватно. если человек просто с пустого места начинает агрессивно критиковать, поливать грязью коллектив/проект — не реагирую. если критика обоснована — пытаюсь исправить некоторые недочёты. на счет пользователей: смотря в чем они недовольны. если администратор оказывает действительно плохую помощь — будет переведен в категорию «общение».

 💙💙 Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему?

Участвуем!!!!

Выдала

4 места

Давайте закроем любимки ❤️

6. Как Вы реагируете, если Ваши идеи не принимают или не считают достаточно хорошими?

–в таком случае я обсуждаю с тем человек почему он так считает и в чем причина, если я и правда не права, то готова извиниться и принять свою неправоту как должное

7. Какую ошибку совладельца Вы считаете самой серьёзной и стараетесь никогда её не допускать?

–нарушать свои же правила, но в то же время наказывать за такое участников

8. Если бы Вы могли на один день поменяться обязанностями с любым участником команды, кого бы выбрали и почему?

–с куратором, всегда любила быть именно "старшим админом", но не носить на себе обязанность типа владельца или совлд

9. Как Вы считаете, может ли совладелец быть настоящим другом владельца или работа должна оставаться исключительно деловой?

–конечно может, мы с влд кенты

10. Что Вы делаете, если понимаете, что кто-то из администрации занимает свою должность, но не вкладывает в неё достаточно сил?

–я сначала поговорю с ним, дам время когда человек сможет исправиться, но если этого не случится то сниму его с этой должности

11. Какой поступок со стороны команды мог бы заставить Вас по-настоящему разочароваться в проекте?

–если бы они стали смеяться над проблемой пз за спиной

12. Есть ли у Вас принцип в работе, которым Вы никогда не готовы поступиться?

–когда заходит новый админ, я всегда убегаю писать в заметки его тег чтобы не забыть добавить в список админов и написать о его приходе

13. Как Вы считаете, что пользователи чаще всего не понимают в работе администрации и почему?

–наверное то, что мы закрываемся на ночь(от 22 до 9 утра мы закрыты), так как я не так часто вижу такие случаи когда бот закрывается на ночь.

14. Если бы Вам дали возможность самостоятельно провести одно крупное изменение в боте, что бы Вы выбрали?

–эта я все делала в боте, даже аву я ставила, так что тут все под моим руководством, ничего не изменила бы👌

15. Какой след Вы хотели бы оставить в истории этого бота, чтобы даже спустя годы команда вспоминала о Вас с теплом?

–быть добрым совлд, чтобы если меня и вспоминали, то что-нибудь хорошее, а не плохое 💫СОВЕТ ОТ #ГТ #коззи, продолжайте вашу работу в том же духе. То что вы отдаёте свободное время боту это просто отлично. Но не стоит забывать и про отдых. Продолжайте следить за админами и поддерживать тепло в вашем коллективе. А также продолжайте улучшать ваш бот 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ГТ Желаю Вам побольше искренних пользователей и ситуаций, после которых понимаешь, что старался не зря. Пусть рядом будут надёжные люди, на которых можно положиться. Не сомневайтесь в себе, если не каждому удалось помочь.Кому-то нужно больше времени, кому-то другой подход. Берегите себя и пусть работа остаётся не только ответственностью, но и удовольствием. И пусть след, который Вы оставите, будет именно таким, как вы и хотите. На этом интервью подошло к концу. С вами был #Даркар из Газеты Трикс #ГТ

Рад вас снова всех видеть!😈 С вами #даркар из «Газеты Трикс». Сегодня у нас интервью с совладельцем. @MertvuedyshuBot – #коззи СОВЛАДЕЛЕЦ

1. Если бы Вам пришлось описать себя как совладельца тремя словами, какие бы Вы выбрали и почему?

–главная, самостоятельная, шик - чаще всего за ботом слежу я, у влд не так много времени

2. Как Вы думаете, что изменилось в Вашей жизни после того, как Вы получили эту должность?

–у меня меньше свободного времени стало

3. Есть ли у Вас в боте человек, на которого Вы можете положиться в любой ситуации? Почему именно он?

–да есть, это наш куратор, она ответственная и понимает границу, вообще обожаю её

4. Как Вы поступаете, если замечаете, что один из администраторов постепенно отдаляется от команды?

–могу спросить причину, но явно не лезть в личную жизнь и куда не просят

5. Было ли такое, что Вам приходилось выбирать между личными отношениями и интересами бота? Как Вы поступили?

–пока что не было, но выбрала я бы наверное интересы бота)

5. Что Вы делаете, если замечаете, что администратор хорошо работает, но совершенно не умеет общаться с коллективом?

–Если замечу я попробую внедрить его в нашу небольшую семью конечно, но все зависит от конечного выбора самого человека

6. Как Вы реагируете, когда администратор не воспринимает Ваши замечания всерьёз и продолжает делать по-своему?

–Этооо довольна сложная тема на самом деле, но самое легкое решение это дать мут на некоторое время и лучше перейти в лс, чтобы не развивать конфликт и не портить атмосферу

7. Какой навык Вы считаете самым недооценённым среди администраторов и почему?

–Создать ощущения присутствия и заботы, ведь если человек видит, что на том конце тот кто его понимает и поддержит, его раздражение легко утихает. (Хотя не говорю за всех, некоторые успокаиваются лишь со временем)

8. Если два администратора обвиняют друг друга в одном и том же нарушении, как Вы будете выяснять, кто прав?

–Если меня не было пойду просмотрю историю чата чтоб понять кто на самом деле прав, а если те раздуют конфликт дам мут

9. Что для Вас сложнее: заслужить уважение команды или сохранить его после серьёзной ошибки?

–Скорее Сохранить его после серьезной ошибки

10. Как Вы относитесь к администраторам, которые выполняют норму, но не проявляют инициативу и не помогают команде сверх обязательного?

–Попробую отдавать человеку новых людей, а если что пойду поговорю с ним

11. Представьте, что Вы заметили несправедливость со стороны владельца по отношению к администратору. Как Вы поступите?

–Скорее выясню в чем дело, я ведь не знаю с чего все это началось (Ведь наш владелец просто так никогда бы не повела себя несправедливо с администратором)

12. Как Вы понимаете, что администратор действительно выгорел и нуждается в отдыхе, а не просто потерял интерес к работе?

–Честно не говорю за всех но скажу на своём опыте, я когда выгорела иногда игнорировала когда мне писал кто-то из админов в лс, тупо не сидела в тг и просто хотела испарится Но у всех выгорание на самом деле разное, и если у одних это легко заметить то у других почти невозможно

13. Какой поступок подчинённого мог бы заставить Вас пересмотреть своё мнение о нём в лучшую сторону?

–Частая активность и монтирование видео, но повторюсь я никого не выделяю и все наши админы хороши

14. Если бы Вы могли ввести одно новое правило для всей администрации, какое бы оно было и какую проблему решило бы?

–Ничего, все стандартные правила уже присутствуют и никаких проблем нет

15. Как Вы хотели бы, чтобы бывшие администраторы вспоминали Вас после ухода из команды?

–Хотелось бы чтобы вспоминали только в хорошем ключе 💫СОВЕТ ОТ #ГТ #мявка, мой совет Вам — продолжайте сохранять тепло в вашем коллективе. Продолжайте в том же духе следить за админами и пз. Я очень рад, что вы ко всем относитесь на равных и никого не выделяете. Продолжайте с таким же теплом общаться с пользователями и подходить к конфликтным и плохим ситуациям с холодной головой. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ГТ Желаю Вам побольше благодарных и искренних пользователей. Пусть в вашем коллективе всегда будет тёплое отношение ко всем. Желаю вашему проекту расти и улучшаться. Пусть у вас будет много хороших и понимающих админов. С Вами был #Даркар из Газеты Трикс. #ГТ

Рад вас снова всех видеть!😈 С вами #даркар из «Газеты Трикс». Сегодня у нас интервью со старшим администратором. @Darkrosa_bot – #мявка СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР

1. Как Вы думаете, почему именно Вам доверили следить за работой других администраторов?

–Честно у меня уже был опыт в Роли главного администратора и я хорошо справлялась (была любимицей многих в прошлом боте)

2. Что Вы чувствуете, когда понимаете, что от Вашего решения зависит положение другого администратора в команде?

–Честно пока ничего такого не было, у нас все администраторы довольно ответственны и принимают решения сами

3. Был ли случай, когда новичок приятно удивил Вас своей работой, хотя сначала Вы не ожидали от него многого?

–Я никогда не сомневаюсь в новеньких администраторах и не выделяю никого

4. Как Вы поступите, если Ваш близкий друг из администрации нарушит правила, а остальные потребуют наказания?

–Дам того что он заслуживает, будь то бан или варн навсегда, правила для всех едины Хоть мне и будет не по себе но что я поделаю

4. Оформление и работа бота — 5/10 По предоставленной информации оформление нуждается в доработке. Отдельного баннера нет, поэтому визуальную часть бота стоит сделать более завершённой. Также рекомендую оформить список администраторов отдельным постом, чтобы пользователям было проще находить информацию о команде и понимать, кто отвечает за разные направления. При этом по одной переписке нельзя полностью проверить работу всех функций и навигации, поэтому оценка касается прежде всего тех недостатков оформления, которые ты отметила. ИТОГО: 22/40 баллов. 💫Совет #сирень Ты показываешь, что хочешь помогать людям, и это хорошая основа для работы в поддержке. Но одного доброго отношения недостаточно: важно также понимать, какие советы безопасно давать, а в каких случаях необходимо направить человека к специалистам. В первую очередь советую изучить проверенные рекомендации по поддержке людей, переживших сексуальное насилие. Не используй непроверенные медицинские сведения и не называй конкретные сроки наказания, если не уверена в их достоверности. Не обещай, что полиция или родственники обязательно отреагируют определённым образом. Лучше объяснять возможные варианты помощи и оставлять человеку пространство для решения, не обвиняя его и не заставляя действовать через страх. Если пользователь несовершеннолетний, боится возвращаться домой или опасается, что обидчики могут снова причинить ему вред, прежде всего нужно уточнить, находится ли он сейчас в безопасности. Затем можно помочь ему найти надёжного взрослого или подходящую службу помощи. Не нужно требовать от пострадавшего подробностей произошедшего, если они не нужны для оказания непосредственной помощи. И ещё: старайся не заканчивать подобный разговор, пока человек явно просит о помощи, если у тебя есть возможность продолжить общение. Даже простые слова о том, что его услышали и он не обязан справляться со всем в одиночку, могут иметь большое значение. 🌟Пожелания #сирень, желаю тебе развиваться в роли администратора, становиться увереннее в сложных разговорах и учиться находить баланс между душевной поддержкой и ответственностью за свои слова. Не бойся признавать, что чего-то не знаешь: в вопросах здоровья и безопасности гораздо лучше честно направить человека к специалисту, чем дать ему неправильный совет. Надеюсь, эта проверка поможет тебе заметить слабые стороны и постепенно улучшить качество помощи. Пусть в твоей работе будет больше уверенности, внимательности и действительно полезных советов, благодаря которым пользователи смогут почувствовать себя услышанными и получить необходимую поддержку. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску почёта! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс».💋 #ГТ 🚦

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! Сегодня с вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Я провела проверку бота поддержки, чтобы оценить качество помощи, общение администратора и удобство самого бота. Разберём всё по критериям и посмотрим, что уже получается хорошо, а над чем стоит поработать.🤩 Бот: @RazbitieKriliya_bot Администратор: #сирень 1. Поддержка — 4/10 #сирень, в начале разговора ты встретила пользователя доброжелательно, предложила выслушать и дала понять, что не собираешься осуждать его. Это хороший подход: человеку, пережившему насилие, особенно важно услышать, что он не виноват в случившемся и имеет право на помощь. Однако в этой ситуации качество советов оказалось недостаточно высоким. В твоих ответах есть серьёзные медицинские неточности. Например, душ после насилия не предотвращает беременность, а вероятность беременности нельзя определить только по тому, сколько дней прошло. Также не стоит утверждать, что беременность уже могла наступить, не имея медицинских данных. Вместо этого необходимо рекомендовать как можно скорее обратиться за медицинской помощью, чтобы обсудить профилактику беременности, обследование на инфекции и другие необходимые меры. Ты также несколько раз настаивала на обращении в полицию, хотя пользователь прямо говорил, что ему страшно. В такой ситуации важно не усиливать тревогу, а спокойно объяснить возможные варианты помощи и узнать, находится ли человек сейчас в безопасности. Поскольку пользователь несовершеннолетний и боится возможной реакции родителей, стоило предложить обратиться к надёжному взрослому, которому он доверяет, и помочь продумать, как безопасно попросить о помощи. Ещё один важный момент: после сообщения о том, что пользователь боится рассказать родителям, в предоставленной переписке ответа уже нет. Поэтому мы не можем оценить, как ты продолжила бы разговор и помогла бы ему справиться с этим страхом. 2. Администрация — 6/10 По этой переписке видно, что #сирень включилась в разговор и старалась выполнить свою задачу: выслушала пользователя, ответила на его сообщения и не оставила признание без реакции. Это положительная сторона твоей работы. Но администратор поддержки должен не только отвечать, но и уметь распознавать ситуации, в которых особенно важно соблюдать осторожность. В разговоре о сексуальном насилии необходимо проверять актуальную безопасность человека, не давить на него и не давать непроверенных медицинских или юридических сведений. Здесь тебе стоит внимательнее относиться к информации, которую ты передаёшь пользователям, и при необходимости направлять их к квалифицированным специалистам. Оценка поставлена именно по предоставленному диалогу. По одной переписке невозможно полноценно оценить активность всей команды, распределение обязанностей и слаженность администрации. 3. Стиль общения — 7/10 Ты общаешься тепло, используешь ласковые обращения и стараешься показать, что готова выслушать человека. Также ты прямо говоришь, что не осуждаешь пострадавшего, и напоминаешь ему о его ценности. Это помогает создать ощущение доброжелательного отношения. При этом в такой тяжёлой ситуации стоит немного изменить манеру общения. Обращения вроде «сладкая булочка» и «мур» могут подходить для обычного дружеского разговора, но при обсуждении травматичного события лучше выбирать более спокойные и бережные формулировки. Например: «Мне очень жаль, что это с тобой произошло. Ты не виновата в том, что тебя подвергли насилию. Я могу тебя выслушать и помочь подумать, где получить безопасную помощь». Также в сообщениях встречаются грамматические и пунктуационные ошибки. Перед отправкой советов старайся перечитывать текст, особенно когда речь идёт о здоровье и безопасности.

При этом важно научиться реагировать не только на первоначальную проблему, но и на новые обстоятельства, которые появляются в ходе разговора. Когда пользовательница рассказала об угрозе выселения, ситуация стала серьёзнее, и ей требовалась не только эмоциональная поддержка, но и помощь в поиске безопасного решения. В такие моменты стоит задавать конкретные вопросы, выяснять, находится ли человек в безопасности, и помогать рассматривать реальные варианты действий. Не бойся признавать, что для хорошего совета иногда нужно больше информации. Лучше спокойно уточнить обстоятельства, чем сразу пытаться дать универсальную рекомендацию. Также старайся не оставлять человека надолго в ожидании, особенно если он уже рассказал о тяжёлой ситуации. Если тебе нужно время, можно коротко сообщить об этом и по возможности вернуться с ответом. Ещё один совет — помни, что эмоциональная поддержка не всегда заключается в большом сообщении. Иногда несколько спокойных, внимательных вопросов и один конкретный шаг могут помочь гораздо больше, чем длинный текст. Старайся подстраивать помощь под состояние и возможности самого человека. 🌟Пожелания Желаю тебе развиваться как администратору, становиться увереннее в сложных разговорах и сохранять желание помогать людям. Пусть с опытом тебе будет легче находить слова, которые не только успокаивают, но и помогают человеку понять, что можно сделать дальше. Боту желаю дальнейшего развития, более удобного оформления и понятной навигации. Надеюсь, что проект сможет стать ещё комфортнее для новых пользователей, а все необходимые ссылки будут доступны и хорошо организованы. Эта проверка направлена не на то, чтобы обесценить твой труд, а на то, чтобы показать сильные стороны и моменты, которые стоит улучшить. Желаю тебе не останавливаться на достигнутом, прислушиваться к конструктивным замечаниям и продолжать развиваться в работе с людьми. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску позоров бота! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс».💋 #ГТ 🚦

Отдельно отмечу, что основной ответ написан достаточно последовательно. Сначала администратор выражает сочувствие, затем обсуждает ситуацию со свадьбой и страх перед реакцией окружающих, после чего предлагает несколько способов справиться с эмоциональной нагрузкой. Благодаря этому текст воспринимается как попытка действительно поддержать человека. Однако стиль общения не всегда одинаково удачен. После сообщения о том, что жених выгоняет пользовательницу, ответы «Оу..» и «Это ужасно» выглядят слишком короткими по сравнению с предыдущим развёрнутым сообщением. Сами по себе такие слова не являются грубыми, но человеку в тяжёлом положении может не хватить в них ощущения, что администратор понимает серьёзность ситуации и готова продолжить разговор. Лучше было бы написать что-то вроде: «Мне очень жаль, что ты ещё и с этим столкнулась. Давай сначала подумаем о твоей безопасности. Ты сейчас в безопасности? Есть ли кто-то, кому ты можешь позвонить?». Такой ответ остаётся тёплым, но одновременно помогает перейти к конкретным действиям. Также стоит немного внимательнее относиться к формулировкам, которые оценивают окружающих. Даже когда поведение людей кажется несправедливым, лучше не делать окончательных выводов за пользователя, а помочь ему разобраться в собственных чувствах и возможных вариантах. В остальном #смерть общается доброжелательно, умеет выражать сочувствие и не использует насмешки или обвинения в адрес пользовательницы. Поэтому я ставлю 7 из 10 баллов. 4. Оформление и работа бота — 0/10 За оформление и работу бота я ставлю 0 из 10 баллов по результатам этой проверки. Основная причина заключается в том, что мне не удалось найти ссылку на Telegram-канал проекта. В приветствии нет доступной ссылки на ТГК, по которой можно было бы перейти и ознакомиться с публикациями, новостями и другой информацией о боте. Для проекта поддержки это существенный недостаток, поскольку канал может быть важной частью навигации и знакомством с деятельностью команды. Само приветствие имеет тематическую стилистику: администратор использует необычную подачу, объясняет назначение бота и сообщает о возможности получить поддержку. У проекта есть собственный образ, который может привлечь внимание пользователя. Однако одного приветствия недостаточно для полноценной оценки удобства и организации проекта. При этом оценка 0/10 относится именно к критерию оформления и работы бота в рамках моей проверки и к тому, что мне удалось обнаружить. Она не означает, что бот совершенно не работает или что в нём нет никаких полезных возможностей. По одной переписке невозможно проверить все функции, а отсутствие ссылки на ТГК само по себе не доказывает, что у проекта нет канала вообще. Я рекомендую добавить ссылку на Telegram-канал в приветствие, если он существует, и проверить, чтобы все важные ссылки были доступны и правильно подписаны. Также стоит продумать удобную навигацию, чтобы новый пользователь мог быстро найти информацию о проекте, отзывы и другие необходимые разделы. Если канал уже существует, но ссылка не указана, это стоит исправить в первую очередь. Если же отдельного канала пока нет, можно рассмотреть возможность его создания, чтобы пользователям было проще знакомиться с проектом. Итоговая оценка по этому критерию остаётся 0/10, поскольку именно так я оценила оформление по результатам проведённой проверки. ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 6/10 Администрация — 6/10 Стиль общения — 7/10 Оформление и работа бота — 0/10 Общий результат: 19/40 баллов. 💫Совет администратору #смерть #смерть, хочу посоветовать тебе продолжать развивать свои навыки поддержки. В твоём ответе видно, что ты умеешь внимательно читать сообщения, выражать сочувствие и давать человеку возможность рассказать о своих переживаниях. Ты не ограничилась формальными фразами, а постаралась разобрать ситуацию и предложить несколько способов справиться с эмоциональной нагрузкой. Это хорошая основа для работы в боте поддержки.

Когда появляется угроза остаться без жилья, важно уточнить, находится ли человек сейчас в безопасности, есть ли непосредственная опасность и может ли он обратиться к кому-то за помощью. Стоило узнать, есть ли возможность связаться с родителями или другим надёжным человеком, а также помочь рассмотреть варианты временного жилья и местных служб поддержки. Если угроза непосредственная, необходимо ориентироваться прежде всего на безопасность человека. Кроме того, после обещания придумать совет пользовательница спросила, долго ли ждать. Это показывает, что она продолжала нуждаться в помощи, но в предоставленной переписке дальнейшего ответа нет. Возможно, разговор продолжился позднее, однако оценивать я могу только то, что было представлено для проверки. В итоге #смерть проявила сочувствие и смогла дать полезные рекомендации на эмоциональном уровне, но после сообщения об угрозе выселения поддержка оказалась недостаточно конкретной. Поэтому я ставлю 6 из 10 баллов. 2. Администрация — 6/10 В этом критерии я оцениваю работу администратора, её отношение к пользователю, выполнение обязанностей и умение вести диалог. При этом по одной переписке невозможно объективно оценить активность всей команды и слаженность администрации, поэтому основное внимание уделяется работе #смерть. В начале общения администратор представилась, объяснила, что готова выслушать и поддержать, а также сообщила, как можно попросить сменить администратора. Это полезная информация для новичка, поскольку человек понимает, кто ему отвечает и как организовано общение. Когда пользовательница сообщила, что у неё проблемы, #смерть уточнила, что случилось, и предложила рассказать подробнее. После получения большого сообщения администратор не ответила одной короткой фразой, а подготовила развёрнутый текст. Это показывает, что она постаралась уделить обращению время и внимательно отнеслась к рассказу. Также положительно оцениваю то, что администратор предложила продолжить разговор, если пользовательнице захочется выговориться. Такая готовность слушать важна для работы в боте поддержки. Однако далее появились трудности. После сообщения об угрозе выселения администратор ответила очень коротко и сообщила, что постарается придумать совет. В подобной ситуации важно не только обещать помощь, но и по возможности поддерживать человека в процессе поиска решения. Можно было сразу задать несколько важных вопросов о безопасности и доступных вариантах помощи, а затем продолжить разговор. Также пользовательнице пришлось отдельно уточнять, долго ли ждать ответа. В боте поддержки важно по возможности предупреждать человека, если на подготовку совета требуется время, и не оставлять его в неопределённости, особенно когда он переживает острый стресс. Я не считаю, что один неудачный момент полностью определяет работу администратора. Однако в этой переписке заметно, что #смерть лучше справилась с эмоциональной частью обращения, чем с продолжением помощи после появления более серьёзной проблемы. Поэтому оценка составляет 6 из 10 баллов. Администратору стоит развивать навык ведения сложных разговоров, внимательнее реагировать на новые обстоятельства и стараться доводить поддержку до конкретных следующих шагов. 3. Стиль общения — 7/10 Стиль общения #смерть достаточно индивидуальный и эмоциональный. Уже в приветствии заметна тематическая подача: администратор использует образ ада грехов, обращается к пользователю как к смертному и предлагает поговорить или получить поддержку. Это создаёт узнаваемую атмосферу и выделяет бота среди обычных проектов. В самой переписке #смерть использует понятные формулировки и старается показать, что понимает чувства пользовательницы. Ответ не выглядит холодным или формальным. Администратор признаёт, что происходящее болезненно, и не требует от собеседницы немедленно взять себя в руки.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня я провела проверку бота поддержки, чтобы оценить качество помощи, работу администратора, стиль общения и оформление проекта. Во время проверки я обратилась с непростой ситуацией: за две недели до свадьбы пользовательница узнала об измене жениха, столкнулась с обвинениями со стороны близких и оказалась в тяжёлом эмоциональном состоянии. В ходе разговора выяснилось также, что жених выгоняет её из дома. Поэтому в этой проверке важно оценить не только эмоциональную поддержку, но и то, насколько администратор готова помочь человеку, когда его положение становится ещё сложнее. Бот: @Tumansmerti_bot Администратор: #смерть Проверка бота поддержки 1. Поддержка — 6/10 Начнём с главного критерия — поддержки. В этой ситуации пользовательница рассказала о предательстве перед свадьбой, страхе потерять любимого человека и близких, а также о том, что жених начал обвинять её в произошедшем. Это непростая ситуация, в которой человеку особенно важно почувствовать, что его слышат, понимают и не осуждают. В начале разговора #смерть ответила, что готова внимательно выслушать пользовательницу. Это хороший момент: администратор не стала сразу давать советы, а сначала предложила рассказать о проблеме. После подробного сообщения она подготовила развёрнутый ответ, в котором выразила сочувствие, признала чувства пользовательницы и подчеркнула, что та не обязана оправдываться за свои переживания. Мне понравилось, что #смерть не обесценила боль собеседницы и не стала говорить, что ей нужно просто забыть произошедшее. Администратор обратила внимание на то, что обвинения со стороны жениха и отсутствие поддержки близких могут сделать ситуацию ещё тяжелее. Также она напомнила, что пользовательница имеет право не торопиться со свадьбой, если не чувствует доверия к партнёру. Полезным моментом стал и совет не пытаться решить всё немедленно. В состоянии сильного стресса человеку действительно может быть трудно принимать решения, поэтому возможность немного замедлиться и разобраться в собственных чувствах бывает важна. Администратор предложила найти человека, который сможет выслушать без осуждения, а также записать свои мысли, чтобы немного упорядочить переживания. Однако в ответе есть и недостатки. #смерть достаточно уверенно рассуждает о поведении жениха и окружающих, хотя знает ситуацию только со слов пользовательницы. Лучше сосредоточиться на конкретных поступках и чувствах собеседницы, не делая окончательных выводов о людях и их мотивах. Самый серьёзный момент произошёл после того, как пользовательница написала: «Мне плохо от этого он меня выгоняет». На это администратор ответила: «Оу.. Это ужасно. Я постараюсь придумать совет». Я понимаю, что #смерть могла растеряться и пыталась подобрать правильные слова, но в такой момент человеку нужна более конкретная поддержка.

Общий результат: 30/40 баллов. 💫Совет администратору #слушатель #слушатель, хочу посоветовать тебе продолжать развивать свои навыки поддержки, потому что в твоём ответе уже заметны хорошие качества. Ты умеешь внимательно читать обращения, выражать сочувствие и не ограничиваться формальными фразами. Ты стараешься объяснить свою точку зрения и дать человеку возможность продолжить разговор. Это важная основа для администратора бота поддержки. При этом старайся помнить, что твоя задача — не решить за пользователя, как ему жить, а помочь ему увидеть возможные варианты и самостоятельно выбрать подходящий. Даже если ситуация кажется однозначной, лучше не делать окончательных выводов о людях и отношениях, которых ты не знаешь лично. Особенно внимательно относись к сообщениям, в которых упоминаются угрозы, отсутствие денег, зависимость от партнёра или риск потерять жильё. В подобных случаях эмоциональной поддержки недостаточно: нужно выяснить, безопасно ли человеку сейчас, и помочь продумать реальные следующие шаги. Не стоит настаивать на немедленном уходе, если человек не знает, куда ему идти. Лучше вместе рассмотреть доступные варианты и при необходимости поискать подходящие службы помощи. Также советую продолжать задавать уточняющие вопросы. Ты хорошо закончила свой ответ вопросом о том, что пугает пользовательницу больше всего. Такой подход помогает человеку не замыкаться в себе и постепенно рассказывать о том, что его беспокоит. Продолжай использовать этот приём и после того, как появляются новые обстоятельства. 🌟Пожелания Желаю тебе не терять желание помогать людям, развивать внимательность и сохранять тёплый стиль общения. Пусть с каждым новым обращением тебе становится проще находить нужные слова, а опыт помогает лучше понимать, когда человеку необходим совет, а когда — просто возможность спокойно выговориться. Желаю проекту дальнейшего развития, приятной атмосферы и пользователей, которые смогут найти здесь поддержку и понимание. Надеюсь, что оформление и навигация со временем станут ещё удобнее, а работа администраторов будет приносить людям больше пользы. Эта проверка не обесценивает твои старания. Она показывает, что уже получается хорошо и какие моменты можно улучшить. У тебя есть хорошая основа, и я желаю тебе продолжать развиваться и становиться ещё более внимательным администратором. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску почёта! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс».💋 #ГТ 🚦

Стиль общения #слушатель получился тёплым, эмоциональным и достаточно естественным. Администратор не выглядит равнодушной: она старается говорить с пользователем по-человечески, признаёт его переживания и не превращает разговор в сухой список рекомендаций. Мне понравилось, что ответ построен последовательно. Сначала #слушатель выражает сочувствие, затем объясняет, что именно в поведении жениха вызывает беспокойство, после чего обсуждает страх отмены свадьбы и отношение окружающих. В конце она предлагает продолжить разговор и задаёт вопрос о главном страхе пользовательницы. Благодаря этому ответ воспринимается как попытка поговорить, а не просто выдать готовый текст. Также администратор использует понятные формулировки и старается объяснять свои мысли без сложных психологических терминов. Она не обвиняет пользовательницу в том, что та продолжает любить жениха, и не высмеивает её сомнения. Это особенно важно в ситуации, когда человек уже чувствует себя одиноким и непонятым. Отдельно отмечу, что в сообщении есть эмоциональная вовлечённость, но нет попытки обесценить боль собеседницы. #слушатель признаёт, насколько тяжело переживать подобное перед свадьбой, когда планы уже построены и человек мысленно представляет совместное будущее. Небольшое замечание касается категоричности некоторых высказываний. Фразы о том, что определённые люди «не твои люди», могут звучать убедительно, но не всегда помогают человеку спокойно разобраться в ситуации. Лучше оставлять пространство для самостоятельных выводов и не подталкивать собеседника к разрыву всех отношений с окружающими. Также стоит осторожнее формулировать советы, когда неизвестны все обстоятельства. Например, мысль о том, что пользовательница имеет право остановить подготовку к свадьбе, полезна. Но при этом важно учитывать её материальную зависимость от жениха и возможную угрозу потери жилья. Несмотря на эти замечания, стиль общения у #слушатель сильный. Она умеет выражать сочувствие, писать понятно и поддерживать эмоциональный контакт. Поэтому снимаю всего один балл за отдельные категоричные формулировки и недостаточную осторожность в рекомендациях. 4. Оформление и работа бота — 5/10 За оформление и работу бота я ставлю 5 из 10 баллов. Здесь есть интересная идея и заметная попытка создать собственную атмосферу, но навигацию стоит доработать. Приветствие оформлено в тематике ночного леса и уютного дома. Администратор предлагает представить путь сквозь холодную ночь, свет среди деревьев, камин и горячий чай. Такая подача помогает создать настроение и выделяет проект среди обычных ботов поддержки. Также в приветствии объясняется, какую помощь можно получить, и указаны ссылки на канал, анкету администратора и отзывы. Это хорошие стороны оформления. Видно, что автор постарался придумать собственную концепцию, а не просто написать стандартное сообщение с приветствием. Однако навигацию необходимо сделать удобнее. Ссылки лучше оформить как отдельные, чётко обозначенные пункты, чтобы пользователь мог быстро понять, куда ведёт каждая из них. Сейчас полезная информация присутствует, но её можно организовать более понятно и последовательно. Также я бы рекомендовала добавить полноценный баннер вместо обычного изображения. Баннер, выполненный в общей стилистике проекта, помог бы сделать оформление более завершённым и узнаваемым. Важно, чтобы он сочетался с атмосферой «Ночного кошмара» и не перегружал приветствие лишними деталями. Кроме того, приветствие достаточно длинное. Это не обязательно недостаток само по себе, поскольку тематическая подача помогает создать атмосферу, но полезную информацию стоит выделить так, чтобы новый пользователь мог быстро найти нужный раздел и не потеряться среди декоративного текста. По предоставленной переписке нельзя полностью проверить работу всех функций бота, поэтому оценка касается прежде всего приветствия, представленных ссылок и удобства навигации. В этой части есть хорошая основа, но доработки действительно необходимы. ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 8/10 Администрация — 8/10 Стиль общения — 9/10 Оформление и работа бота — 5/10