.

ИНТЕРВЬЮ Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня у нас новое интервью с совладельцем бота @Shepotkrylyev_bot — #тоша. В этот раз мы решили поговорить именно о работе совладельца: как она пришла к этой должности, какие обязанности выполняет, с какими сложностями сталкивается и каким хочет видеть проект в будущем. Ну что, давайте узнаем немного больше о работе #тоша и её взглядах на развитие проекта. 🔥 СОВЛАДЕЛЕЦ 1. Как ты пришла к роли совладельца этого бота? Была в боте какое-то время. Потом повидимому хорошо себя проявила и большая часть админов решила что меня нужно повысить. 2. Почему ты решила взять на себя эту ответственность? Я прекрасно понимаю что нашей владельце #марихуана одной было бы сложнее справляться, поэтому решила помочь. 3. Чем, по-твоему, работа совладельца отличается от работы администратора? Совладелец контролирует чаты с пользователями в целом. Ищет вп и следит за взаимоотношениями внутри бота между администрацией. Администратор же в основном следит за своим чатом и взаимодействует только со своим пользователям. 4. Какие обязанности входят в твою работу как совладельца? Ну я уже написала чуть выше. Я слежу за чатами если допустим нужна замена или что-то ещё происходит. Так же ищу вп. Просмотриваю анкеты в администрацию. Отвечаю на вопросы админов и пользователей если нужно. 5. Что для тебя самое сложное в этой должности? Искать вп что наверное будет от части удивительно. Просто хочется и пользователей не загружать, да и в целом найти вп который устроит всех. Не всегда легко) 6. Приходилось ли тебе решать конфликты внутри администрации? Как ты с ними справлялась? Да. Я в целом довольно не конфликтный человек. И администрация в основном не конфликтует. Но иногда бывают недопонимания, но это решаемо. Говорим с каждой из сторон и приходим к компромиссу. 7. Как ты относишься к проверке анкет и набору новых администраторов? В каком смысле? Спокойно. Мне не сложно прочитать чужую анкету, сложно говорить человеку что он не подходит. Но не более того) 8. Есть ли у тебя идеи, как улучшить и развить бот? Я бы хотела чтобы у нас появилось больше активности в том же тт так как от туда приходит тоже аудитория. Но к сожалению для этого нужен монтажер, с чем у нас сейчас сложно. 9. Каким ты видишь проект в будущем и чего хочешь добиться в роли совладельца? Хотелось бы чтобы пользователей стало больше, позитивных откликов от них соответственно тоже больше. В общем чтобы мы были приятным местом для времяпровождения и секретных тайн. Газета Трикс 🤩 СОВЕТ И ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ГТ #тоша, желаю тебе терпения, сил и вдохновения в твоей работе совладельца. По ответам видно, что ты стараешься не просто занимать должность, а действительно помогать владельцу и следить за тем, чтобы внутри проекта всё работало нормально. Особенно хочется отметить твоё отношение к конфликтам. Спокойно выслушать обе стороны и попробовать прийти к компромиссу — это важная часть работы с командой. Желаю, чтобы поиск ВП перестал быть самой сложной частью работы, а нужные партнёры находились легко и без лишних проблем. 🌑 Также желаю вам наконец реализовать идею с активностью в TikTok. Надеюсь, что получится найти хорошего монтажёра и сделать больше интересного контента, который сможет привлечь новую аудиторию. А самому проекту желаю побольше активных пользователей, приятных отзывов, дружной администрации и хорошей атмосферы. Пусть @Shepotkrylyev_bot развивается, становится активнее и действительно остаётся уютным местом, где пользователи могут общаться, проводить время и делиться своими секретами. 🤩 Спасибо #тоша за участие в интервью и за то, что поделилась своим опытом работы совладельца! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс». 💋 #ГТ

Ведьмочки, сегодня мне что-то совсем не очень по состоянию, плюс накопилось довольно много работы по «Газете Трикс». 🤩 Поэтому сегодня всё может выходить немного позже, чем обычно. Проверки я обязательно проведу, интервью тоже никуда не пропадут. Планирую заняться всем вечером, а часть постов выложить уже ночью или утром.😈 Так что если вдруг сегодня будет небольшая задержка с публикациями — не переживайте, я обо всём помню. 💫 Спасибо огромное каждому, кто понимает, ждёт и поддерживает «Газету Трикс». А сейчас я немного разгребу работу и постараюсь всё сделать настолько быстро, насколько получится. Спасибо за понимание и поддержку. 💋 С любовью, ваша #дарси💧 из «Газеты Трикс» #ГТ

НОВЫЙ СОЮЗ🤩 Сегодня «Газета Трикс» заключает союз с каналом проверок: https://t.me/+zlV5GNSa7JRhNTAy Теперь наши проекты официально состоят в союзе! 🌷 Мы рады объединиться и надеемся на хорошее сотрудничество, поддержку и дальнейшее развитие наших проектов. Добро пожаловать в союз! 💋 #ГТ

#рыжик общается достаточно мягко, доброжелательно и старается создать ощущение безопасного разговора. Он не отвечает сухими фразами вроде «держись» или «всё будет хорошо», а действительно задаёт вопросы и реагирует на полученные ответы. Мне понравилось, что разговор не выглядел как обычный список вопросов. После тяжёлой темы администратор нашёл несколько общих интересов: чёрный стиль одежды, книги, дарк-романс, музыка. Из-за этого диалог стал более живым, а пользователь сама начала задавать вопросы администратору. Это хороший показатель того, что #рыжик умеет поддерживать беседу, а не только отвечать на обращения. Но стиль всё-таки требует небольшой доработки. Количество ласковых обращений вроде «солнышко», «золотце» и подобных формулировок иногда становится слишком большим. В обычной дружеской беседе это может смотреться мило, однако в ситуации, где человек рассказывает о серьёзной проблеме, лучше сочетать тепло с более спокойной и профессиональной подачей. Также встречаются ошибки, опечатки и не всегда аккуратные формулировки. В целом общение приятное, поэтому здесь довольно хороший результат. 4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 3/10 А вот здесь проект заметно проседает. ТГК у проекта есть — это плюс. Также администратор сразу предоставил на него ссылку. Но на момент проверки ТГК выглядит не до конца оформленным и достаточно пустым. Лично от меня здесь примерно 3/10. Создаётся ощущение, что проект ещё находится на этапе развития и ему не хватает наполнения. Хотелось бы увидеть более полноценную структуру ТГК: понятную навигацию; закреп с основной информацией; правила проекта; информацию об администрации; отдельные посты о боте; отзывы пользователей; информацию о наборе администраторов; регулярные публикации; более аккуратное оформление разделов. Также можно сделать навигацию внутри самого бота более удобной, чтобы новый пользователь сразу понимал, куда ему нажимать и где находится нужная информация. Сейчас проект не выглядит полностью заполненным, поэтому за этот критерий я ставлю только 3 балла. ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 7/10 Администрация — 6/10 Стиль общения — 8/10 Оформление и работа бота — 3/10 ИТОГО: 24/40 БАЛЛОВ Бот не попал в доску позоров бота! СОВЕТЫ ОТ #ГТ В первую очередь я бы посоветовала поработать именно с тяжёлыми обращениями. #рыжик умеет разговаривать с пользователем, умеет поддержать беседу и найти интересную тему, поэтому здесь уже есть хорошая основа. Но при словах о смерти нельзя сразу переходить к отвлечению. Сначала необходимо убедиться, что пользователь находится в безопасности, понять, насколько ситуация срочная, и при необходимости предложить обратиться к близкому человеку или за экстренной помощью. А уже после этого можно продолжать обычный разговор и помогать человеку переключиться. Второй совет касается оформления. ТГК стоит постепенно заполнить, добавить больше полезной информации, сделать понятную навигацию и регулярно публиковать новые посты. Сейчас проект выглядит достаточно пустым, поэтому именно оформление сильно снижает общий результат. И третий совет — сохранить то, что уже получается хорошо. Не нужно убирать дружелюбность, живое общение и интерес к пользователю. Наоборот, это одна из сильных сторон #рыжик. Главное — научиться сочетать эту доброжелательность с более чёткой и профессиональной реакцией на действительно серьёзные ситуации. В целом проверка показала, что у проекта есть потенциал для развития. 24/40 — это не результат, который говорит, что всё плохо. Здесь есть хорошие стороны, но также есть конкретные моменты, которые стоит исправить. Надеемся, что после этой проверки проект станет активнее, красивее и удобнее для пользователей. #ГТ 💋 #дарси 💧 Все скрины проверки будут в комментариях!! На этом наша проверка подходит к концу. С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс». 🖤 #ГТ

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня мы провели проверку бота: @moonlight_nighitt_bot В проверке участвовал администратор — #рыжик. Проверка проходила в формате обычного диалога с администратором. Мы решили посмотреть не только на первое впечатление от бота, но и на то, как администратор ведёт себя в сложной ситуации, насколько внимательно слушает пользователя, умеет ли поддержать и продолжить нормальный диалог. Ну а теперь разберём всё подробно. 1. ПОДДЕРЖКА — 7/10 Начнём с самого важного критерия — поддержки. Первое впечатление от #рыжик у меня получилось достаточно приятным. Он сразу представился, рассказал, что готов выслушать и поддержать, а также предложил просто поговорить. Приветствие получилось необычным: администратор использовал небольшую ролевую подачу с котёнком, из-за чего сообщение действительно выделялось среди обычных сухих приветствий. После этого он рассказал о проекте, показал ТГК, анкетницу и предложил оставить отзыв. Когда разговор перешёл к проблеме, #рыжик не проигнорировал пользователя. Он спросил, что произошло, уточнял обстоятельства расставания и узнал, что бывший человек продолжает учиться вместе с пользователем. Это хороший момент. Администратор понял, что проблема заключается не только в самом расставании, но и в том, что пользователю придётся видеть бывшего практически каждый день. Также он не стал просто написать один ответ и закончить разговор. Когда пользователь сказала, что ей страшно увидеть бывшего с другой девушкой, #рыжик продолжил общение и предложил переключиться на другую тему. Дальше он начал спрашивать про увлечения, любимые цвета, стиль одежды, книги, музыку и исполнителей. И вот здесь разговор действительно стал намного спокойнее. Вместо того чтобы постоянно возвращать пользователя к болезненной ситуации, администратор попытался найти темы, которые могут заинтересовать человека и удержать его в диалоге. Это я считаю большим плюсом. Но есть и серьёзный минус. Пользователь прямо сказала, что хочет умереть. В такой ситуации одной фразы о том, что смерть ничего не изменит, недостаточно. Администратору стоило прямо уточнить, насколько человек сейчас в опасности, есть ли у него намерение причинить себе вред, находится ли он сейчас один и есть ли рядом человек, которому можно обратиться за помощью. Также не было конкретного плана действий на случай, если состояние станет хуже. Переключение внимания на книги и музыку может помочь немного стабилизировать разговор, но оно не должно заменять нормальную реакцию на сообщение о возможном суицидальном риске. Поэтому здесь я не могу поставить максимальный балл. Поддержка тёплая и внимательная, но именно кризисную часть необходимо серьёзно доработать. 2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 6/10 По работе администрации впечатление среднее, но не отрицательное. #рыжик достаточно активен в разговоре: он отвечает на сообщения, задаёт вопросы, поддерживает диалог и старается не оставлять пользователя без внимания. Также уже в приветствии он сообщил о наборе новых администраторов, показал анкетницу и оставил ссылку на ТГК. Это удобно, потому что пользователь сразу получает основную информацию о проекте. Отдельно отмечу, что администратор не стал резко завершать разговор после тяжёлой темы. Он продолжил общение и постепенно перевёл его в более спокойное русло. Однако у администрации явно не хватает чёткого алгоритма работы с серьёзными обращениями. Если пользователь говорит о смерти, администратор должен понимать, какие вопросы задать дальше и какие действия предложить. Здесь разговор скорее пошёл по принципу: поддержать → отвлечь → поговорить на другую тему. Для обычной грусти такой подход может работать, но для потенциально опасной ситуации его недостаточно. Также по одной проверке нельзя полностью оценить активность всей команды, поэтому я не буду придумывать то, чего не видела. Оцениваю именно работу администратора во время проверки. 3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 8/10 Здесь результат получился заметно лучше.

😌😉😉😉 ОТ #ДАРСИ 💧 Хотите устроить розыгрыш звёзд или другой небольшой приз для своей аудитории? Тогда вы можете заказать лоту у #ДАРСИ! 💧 ЛОТА — это розыгрыш, который проводится в Telegram-канале среди участников. Чтобы попасть в число участников, необходимо выполнить условия, указанные в лоте. Например: подписаться на ТГК; запустить определённого бота; отправить скриншот подтверждения; выполнить другое условие, указанное при проведении лоты. Все условия заранее указываются в посте с лотой, поэтому внимательно читайте требования перед участием. 💫 КАК ПРОХОДИТ ЛОТА? После заказа мы согласовываем условия и количество мест. Затем создаётся пост с вашей лотой, где указываются: — приз; — количество мест; — условия участия; — сроки проведения; — необходимые действия для получения приза. После этого участники выполняют условия и отправляют подтверждение, если оно требуется. Если для участия нужен скриншот, его необходимо предоставить. НЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ — НЕТ УЧАСТИЯ В РОЗЫГРЫШЕ. Если победитель не выполнил условия или не предоставил необходимое подтверждение, приз может быть передан другому участнику. 😈 ЛОТЫ 1К1 Стоимость лоты зависит от количества мест. 25 мест — 25 ⭐ 50 мест — 50 ⭐ 75 мест — 75 ⭐ 100 мест — 100 ⭐ 125 мест — 125 ⭐ 150 мест — 150 ⭐ МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО МЕСТ — 150 участников. Можно выбрать количество мест под вашу аудиторию и желаемый размер розыгрыша. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ? отдельный пост с вашей лотой; указание условий участия; необходимое количество мест; проведение розыгрыша; возможность привлечь внимание к вашему проекту; размещение информации о вашем розыгрыше в рамках оговорённых условий. Перед запуском мы обязательно согласовываем все детали, чтобы условия были понятны и заказчику, и участникам. ОТЗЫВЫ🐾 Хотите посмотреть отзывы о проведённых лотах и убедиться в качестве нашей работы? Отзывы можно посмотреть здесь: https://t.me/loti_Darci ЗАКАЗАТЬ ЛОТУ💋 Если хотите приобрести лоту или узнать подробнее о доступных вариантах, обращайтесь сюда: @Loti_Darsi_bot В боте можно оформить заказ, уточнить условия и выбрать подходящий вариант. ВАЖНО Перед заказом внимательно проверяйте количество мест и условия проведения. После согласования условий изменить их во время проведения лоты может быть невозможно. Все участники должны выполнить условия, указанные в посте. Если участник не выполнил требования, он может быть исключён из розыгрыша, а его место — передано другому участнику. #ГТ☂️ #ДАРСИ💧 Хотите свою лоту? Максимум — 150 мест. От 25 ⭐. Условия согласовываются заранее. Заказ — @Loti_Darsi_bot

😉😉😉 😉😉😉😉😉😉😉😉😉 В нашей команде появилось небольшое, но очень важное нововведение — теперь у «Газеты Трикс» есть собственная ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА! 🤩 Мы понимаем, что при работе с проектом иногда возникают вопросы, неполадки или просто ситуации, в которых непонятно, что делать дальше. Именно поэтому мы решили создать отдельное место, куда вы сможете обращаться со своими вопросами. 💫 ⭐ Что можно спросить? — вопросы по работе #ГТ; — вопросы по нашим ботам; — проблемы с анкетницей; — вопросы по отправке анкет; — вопросы по предложке; — проблемы с взаимодействием с нашими разделами; — вопросы по рекламе; — вопросы по сотрудничеству; — любые непонятные технические моменты, связанные с работой проекта. Если вы столкнулись с какой-то проблемой или не понимаете, как воспользоваться определённой функцией — не бойтесь написать нам. Даже если вам кажется, что вопрос слишком простой или незначительный — лучше спросить, чем остаться без ответа. 🖤 ТЕХ. ПОДДЕРЖКА Теперь для всех технических вопросов у нас есть отдельный бот: @TrixNewspaperrr_bot Пишите туда, если вам нужна помощь или необходимо что-то уточнить. Мы постараемся внимательно разобраться в вашей ситуации и дать понятный ответ. Также через этот бот можно связаться с администрацией по вопросам, которые касаются работы «Газеты Трикс». «Газета Трикс» продолжает развиваться, и впереди вас ждёт ещё много нового. 🌷 Спасибо каждому, кто остаётся с нами, пользуется нашими разделами, читает наши посты и помогает нам становиться лучше. #ГТ💋

🌟ГАЗЕТА ТРИКС 💫 Хотите рассказать о своём проекте, канале или боте нашей аудитории? У «Газеты Трикс» доступно несколько вариантов рекламы — от обычного размещения до комплексного продвижения. Выбирайте подходящий вариант и обращайтесь к администрации для оформления. 🖤РЕКЛАМА В ТГК 24 часа — 30 ⭐ Размещение рекламы в нашем ТГК на 24 часа. 2 суток — 50 ⭐ Ваша реклама остаётся в ТГК в течение двух суток. 1 неделя — 80⭐ Размещение рекламы на целую неделю. НАВСЕГДА — 100⭐ Реклама остаётся в ТГК навсегда и не удаляется после окончания обычного срока размещения. 🔥 ЗАКРЕП Каждая оплаченная реклама в ТГК получает закреп на 2–3 часа. После этого реклама снимается с закрепа, но продолжает находиться в канале согласно выбранному сроку. Также каждые сутки мы напоминаем подписчикам о размещённой рекламе и призываем обратить внимание на ваш проект. 🌷 РАССЫЛКА Рассылка в анкетницу + предложку — 50 ⭐ Ваш рекламный материал отправляется сразу в несколько наших разделов, чтобы его увидело больше участников комьюнити. Подходит для тех, кто хочет рассказать о своём проекте не только подписчикам ТГК, но и людям, которые взаимодействуют с нашей администрацией. 🐾 СОВМЕСТНЫЙ ПОСТ Хотите прорекламировать свой проект вместе с «Газетой Трикс»? Совместный пост — 15–25 ⭐ Цена зависит от размера аудитории и условий сотрудничества. Если у одного из участников значительно меньше подписчиков, стоимость совместного размещения может составлять 15–25 ⭐. 💋 КОМБО ТГК на 3 суток + Рассылка в анкетницу + Рассылка в предложку ВСЁ ВМЕСТЕ — 100 ⭐ Ваш проект получает размещение в ТГК на сутки + дополнительную рассылку в анкетницу и предложку. Это удобный вариант для тех, кто хочет получить сразу несколько форматов продвижения. ПЕРЕД РАЗМЕЩЕНИЕМ Перед заказом рекламы обязательно отправьте нам рекламный материал для проверки. После согласования мы договоримся о времени публикации и разместим вашу рекламу. Мы можем отказать в размещении материала, если он не соответствует правилам нашего проекта. ВАЖНО Мы не несём ответственности за количество пришедших пользователей, подписчиков, просмотров или откликов после размещения рекламы. Оплаченные ⭐ возврату не подлежат. Перед оплатой внимательно выберите нужный формат и срок размещения, а также проверьте свой рекламный материал. Заказать рекламу или уточнить условия можно через нашу администрацию: @TrixNewspaperrr_bot Отзывы ведьмочек #ГТ 💧

НОВЫЙ СОЮЗ🤩 Сегодня «Газета Трикс» заключает союз с каналом проверок: https://t.me/foxboxii Теперь наши проекты официально состоят в союзе! 🌷 Мы рады объединиться и надеемся на хорошее сотрудничество, поддержку и дальнейшее развитие наших проектов. Добро пожаловать в союз! 💋 #ГТ

НОВЫЙ СОЮЗ🤩 Сегодня «Газета Трикс» заключает союз с каналом проверок: https://t.me/+aLb_aE7ehmw4MDYy Теперь наши проекты официально состоят в союзе! 🌷 Мы рады объединиться и надеемся на хорошее сотрудничество, поддержку и дальнейшее развитие наших проектов. Добро пожаловать в союз! 💋 #ГТ

И если пользователь уже находится в состоянии, где думает о смерти, администратор должен быть максимально осторожен со словами. Также очень плохо, что после разговора о смерти не было полноценной проверки непосредственной опасности. Это то, чему администрации необходимо научиться в первую очередь. Если пользователь находится в реальной опасности, задача администратора — не пытаться в одиночку «починить» его состояние красивыми словами. Нужно помочь ему получить реальную помощь и убедиться, что он не остаётся один в опасной ситуации. Теперь про сам бот. Навигация у проекта, на мой взгляд, действительно слишком простая. ТГК есть, и это плюс. Но одной ссылки на ТГК недостаточно, чтобы назвать навигацию удобной и хорошо продуманной. Проекту стоит немного доработать оформление и сделать более понятную систему навигации. Чтобы пользователь сразу понимал, куда нажать и куда обращаться. И по нашей системе это: БОТЫ ПОЗОРА Это очень низкий результат. Но я надеюсь, что администрация не просто обидится на эту оценку, а действительно посмотрит на ошибки и попробует их исправить. Потому что часть проблем вполне можно решить. Навигацию можно переделать. Администраторов можно обучить. Ошибки в общении можно разобрать. Можно составить нормальный алгоритм действий для сложных ситуаций. Но самое главное — нужно понять, что бот поддержки это не просто место, где можно поговорить. Когда человек приходит туда в момент, когда ему действительно плохо, ответственность администратора становится намного выше. И здесь нельзя работать наугад. Нельзя писать первое, что пришло в голову. Нельзя использовать неоднозначные фразы. И нельзя оставлять пользователя один на один с кризисом. Надеюсь, команда сделает выводы. Все скрины проверки будут в комментариях!! На этом наша проверка подходит к концу. С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс». 💋 #ГТ

Но для бота поддержки, где человек рассказывает о личной и тяжёлой ситуации, это уже вопрос внимательности. Пользователь должен чувствовать, что администратор действительно находится в разговоре именно с ним. А здесь на какое-то время появилось ощущение полной потери концентрации. Также стиль общения выглядит недостаточно профессионально. Администратор вроде бы пытается поддерживать человека, но не всегда понимает, как подобрать слова. В некоторых местах это просто неуместно. В других — слишком неоднозначно. А в некоторых моментах создаётся ощущение, что администратор сам не до конца понимает, куда ведёт разговор. Для поддержки это серьёзный недостаток. Я не требую от администраторов идеальной грамотности. Но я требую хотя бы нормальной внимательности и понимания того, что именно ты пишешь человеку. Особенно когда речь идёт о настолько серьёзной теме. 4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 3/10 А вот здесь я поставлю немного выше, но тоже достаточно низко. ТГК у проекта есть, основные элементы тоже присутствуют. Но лично мне навигация показалась слишком простой. Я не могу сказать, что её вообще нет или что бот полностью не оформлен. Проблема именно в том, что навигацию можно было сделать намного удобнее и интереснее для пользователей. Пользователю должно быть максимально понятно, куда ему обращаться, где посмотреть информацию о проекте, где находится администрация, куда идти за технической помощью и где можно найти дополнительные материалы. А здесь всё выглядит достаточно просто. Наличие ТГК само по себе ещё не означает хорошую навигацию. Для меня хорошая навигация — это когда человек заходит в бот и буквально за несколько секунд понимает, как здесь всё устроено. Здесь такого ощущения у меня нет. Можно было намного лучше разделить информацию. Добавить более понятные кнопки и отдельные разделы. Например, отдельно вынести администрацию, техническую поддержку, отзывы, правила, ТГК и анкетницу. Тогда пользователю не пришлось бы искать нужную информацию самостоятельно. Также я не увидела какого-то особенного оформления, которое выделяло бы бот среди других. Поэтому я не ставлю здесь минимальный балл, потому что основа у проекта есть. Но и высокий балл поставить не могу, поскольку лично для меня навигация слишком простая и требует доработки. ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 1/10 Администрация — 2/10 Стиль общения — 1/10 Оформление и работа бота — 3/10 ИТОГО: 7/40 И вот здесь я хочу сказать от себя уже отдельно. Для меня эта проверка была действительно тяжёлой. Потому что одно дело — проверить грамотность, навигацию или обычное общение. И совсем другое — увидеть, как администратор реагирует на человека, который говорит о смерти. Я не ожидаю от каждого администратора идеальной психологической подготовки. Но я ожидаю элементарного понимания того, что такие слова нельзя воспринимать как обычную жалобу на расставание. Если человек говорит о смерти, нужно максимально серьёзно отнестись к его безопасности. Нельзя допускать фразы, которые могут прозвучать как подтверждение того, что смерть является вариантом. Нельзя путать разговоры пользователей. Нельзя оставлять человека без понятного плана действий. И уж точно нельзя делать вид, что проблему можно решить одной фразой или переключением темы. Здесь я увидела слишком много серьёзных ошибок. Отдельно хочу сказать про фразу о смерти. Для меня это один из самых серьёзных моментов всей проверки. Даже если администратор потом объясняет, что имел в виду другое, в подобной ситуации нельзя писать такие вещи вообще. Потому что человек может воспринять это буквально.

Кроме того, мне не понравилось, что в дальнейшем администратор снова использовал достаточно неоднозначные формулировки. Когда пользователь находится в таком состоянии, нельзя говорить с ним так, чтобы он потом сидел и уточнял: «Ты думаешь, что смерть для меня хороший вариант?» Сам факт того, что пользователь так понял слова администратора, уже показывает, насколько неудачно была подобрана формулировка. А дальше ситуация снова не получает нормального кризисного сопровождения. Пользователь говорит, что мысли о смерти продолжаются. И вместо того чтобы спокойно и чётко оценить опасность, администратор предлагает своеобразный способ выплеснуть эмоции, представляя человека, которого пользователь ненавидит. Сам по себе разговор о чувствах может быть полезным. Но в конкретной ситуации этого недостаточно. Когда человек уже несколько раз говорит о смерти, сначала нужно убедиться, что он находится в безопасности. А уже потом можно обсуждать эмоции, злость, обиду и всё остальное. Здесь порядок действий оказался неправильным. Поэтому я не могу поставить даже средний балл. Да, администратор пытался помочь. Да, он задавал вопросы. Да, он не проигнорировал пользователя. Но в критически важной части поддержки были допущены слишком серьёзные ошибки. 2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 2/10 Теперь перейдём к работе администрации. Здесь я тоже не могу поставить высокий балл. Самая большая проблема — отсутствие ощущения, что у администратора есть чёткий алгоритм работы со сложными ситуациями. Обычный разговор можно вести примерно нормально. Но как только пользователь переходит к теме смерти и говорит, что такие мысли у него продолжаются, администратор должен понимать, что делать. Здесь этого понимания я не увидела. Разговор постоянно скачет между разными темами. То выяснение обстоятельств расставания. То попытка разобрать ситуацию. То совершенно случайная ошибка с другим пользователем. То разговор о смерти. То попытка переключить человека на выплеск эмоций. Всё это выглядит очень хаотично. У меня складывается впечатление, что администратор просто пытается придумать следующий ответ по ходу разговора. А в сложных ситуациях так работать нельзя. У администрации должна быть хотя бы базовая система действий. Администраторы должны знать, как реагировать на сообщения о самоповреждении или суицидальных мыслях. Они должны понимать, когда необходимо подключать другого администратора. Они должны знать, как правильно направить человека к помощи. И главное — они не должны сами использовать формулировки, которые могут быть восприняты как разрешение или оправдание смерти. Также мне не понравилось, что после серьёзных сообщений пользователя администратор несколько раз допускал довольно странные паузы. Да, он извинялся за задержки. Но если человек находится в тяжёлом состоянии, особенно когда речь идёт о жизни и смерти, длительные перерывы без нормального поддерживающего контакта — это тоже проблема. Я понимаю, что администратор может быть занят. Но именно поэтому в команде должна быть система. Если один человек не может нормально продолжить разговор — подключается другой. А здесь такой слаженной работы я не увидела. 3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 1/10 Здесь я тоже ставлю самый низкий балл. Причин несколько. Во-первых, в переписке достаточно много ошибок. Но даже это для меня не самая главная проблема. Гораздо хуже то, что администратор периодически использует совершенно неподходящие формулировки. Особенно в разговоре о смерти. В поддержке нельзя допускать двусмысленных выражений. Нельзя заставлять человека потом уточнять, действительно ли администратор считает смерть вариантом. Нельзя писать вещи, которые могут быть восприняты совершенно не так, как ты изначально хотел сказать. Если человек находится в кризисе, каждое слово должно быть максимально понятным. Ещё один огромный минус — случайное сообщение не тому пользователю. Для обычного чата это просто неловкая ошибка.

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня мы провели проверку бота: @Vsiegdariadom_bot В проверке участвовал администратор — #цумок. Сразу скажу, что эта проверка получилась одной из самых тяжёлых для разбора. Здесь проблема не в том, что администратор где-то допустил пару ошибок или написал несколько сообщений с ошибками. Здесь были моменты, которые напрямую касаются самого главного — безопасности и качества поддержки пользователя. ГАЗЕТА ТРИКС 1. ПОДДЕРЖКА — 1/10 Начну с самого главного критерия. И здесь я действительно не могу поставить высокий балл. Пользователь пришёл в бот с очень тяжёлой ситуацией и практически сразу обозначил, что находится в состоянии, в котором у него появляются мысли о смерти. Для бота поддержки это тот момент, где администратор должен максимально собраться и понимать, что делать дальше. Но во время проверки я увидела совсем другую картину. Сначала администратор действительно задавал вопросы и пытался разобраться в причине происходящего. Это можно было бы считать плюсом. Он выяснял, когда произошло расставание, что стало причиной, что произошло после измены, как проходила ссора и что сейчас происходит с пользователем. То есть определённая попытка разобраться в ситуации была. Но дальше начались очень серьёзные проблемы. Самый большой провал произошёл тогда, когда разговор перешёл к мыслям о смерти. Вместо того чтобы сразу выстроить безопасный и понятный разговор, администратор сам допустил крайне опасную формулировку о том, что смерть «возможно является хорошим вариантом». Для меня это вообще недопустимо в боте поддержки. Даже если через несколько сообщений администратор попытался объяснить, что он имел в виду не это, сама такая формулировка уже является огромной ошибкой. Человек говорит о смерти, а администратор в ответ допускает мысль, что смерть может быть вариантом. Такого быть не должно. Вообще. В подобной ситуации нельзя оставлять место для двусмысленности. Нельзя говорить человеку то, что он потенциально может воспринять как подтверждение своей мысли. Здесь нужно максимально чётко показать, что жизнь человека важна, что его состояние нужно воспринимать серьёзно и что сейчас необходимо сосредоточиться именно на его безопасности. Но проблема на этом не заканчивается. Когда пользователь прямо говорит, что последние дни думает о смерти, администратор снова не переходит к нормальной оценке непосредственной опасности. Нет полноценного выяснения, насколько человек сейчас в безопасности. Нет нормального вопроса о том, собирается ли человек причинить себе вред прямо сейчас. Нет попытки выяснить, находится ли рядом кто-то, кто может физически помочь. Нет нормального подключения близкого человека. Нет чёткого направления к экстренной помощи при непосредственной опасности. Вместо этого разговор продолжает идти довольно хаотично. И это очень плохо. Потому что поддержка в кризисной ситуации должна быть максимально понятной. Администратор не должен сам запутываться в формулировках. Он должен понимать, что сейчас самое главное — не решить расставание, не разобрать бывшего и даже не заставить пользователя перестать грустить. Самое главное — безопасность человека. Ещё один момент, который меня очень сильно удивил, — фраза про «душу». Когда человек говорит о боли, а в ответ внезапно получает вопрос в духе «У тебя душа есть?», это выглядит совершенно неуместно. Даже если администратор действительно случайно отправил сообщение не тому пользователю, сам факт такой ошибки в настолько тяжёлом разговоре показывает, насколько легко может нарушиться концентрация администратора. А в поддержке такие вещи особенно опасны. Ты не можешь разговаривать с человеком о смерти, а потом внезапно отправить сообщение, которое вообще относится к другому диалогу. Потом, конечно, администратор извинился. И за извинение я могу поставить небольшой плюс. Но сама ошибка всё равно остаётся ошибкой.

#ГТ #вирус

привет, привет, мои маленькие ведьмочки, с вами я #вирус. полетели на проверку мои ведьмочки)

🌺сегодня на проверке бот: @Tatyanka_nubot администратор: #гусь проверка сделана, для того, чтобы вы увидели приветствие админа, качество общения, оформление и работу бота💋 🌟оддержка - 9/10

наконец-то я увидела хоть какую-то поддержку, конечно не прям шикарная, но получше чем во многих других ботах, но что мне не понравилось, это то что она начала называть меня «солнце» не спросив приятно ли мне, можно ли меня так называть, но ладно, пропустим. поддержку я увидела, мне она бы помогла, конечно маленькие сообщения, но ничего страшного.

🌟риветствие - 6/10

не могу сказать, что оно маленькое, но оно и не большое, во многих разных ботах видела приветствие на много больше по сравнению с этим, также в приветствие вижу ссылку на тгк и отзывы, но хотелось бы ещё увидеть анкетницу и сделать побольше приветствие, в него можно написать какую-то историю, думаю, другим пз будет приятней читать ваше приветствие)

🌟тиль общения - 9/10

администратор со мной общался очень вежливо, доброжелательно и уважительно. она внимательно выслушивала меня, спокойно ответила на все мои вопросы и подробно всё объяснила. было приятно общаться, потому что чувствовалось хорошее отношение и желание действительно помочь. отдельно хочу отметить терпение и внимательность администратора. даже когда возникали дополнительные вопросы, на них отвечали спокойно и без раздражения. благодаря такому общению всё прошло легко и комфортно

🌟формление и работа бота - 7/10

в канале все достаточно красиво оформлено, но очень много видео, которые буквально не нужны там. сразу в закрепе увидела навигацию, в ней все расписано и показано, очень удобно для новых пользователей. конечно, во многие посты хотелось бы добавить стикеров, чтобы посты казались ярче и красивее ну а так, неплохой канал, много реакций ставят, а значит актив есть, это уже отлично) хотелось бы побольше постов с интересными фактами про бот, а не канал заполненный видео(

🌟ктивность админа

ответ ждала долго, так как админ в школе, не понимаю, раз ты на уроке, зачем брать пз? ладно, пропустим. ища админа мне написали через 3 минуты, это замечательно, не заставили меня долго ждать, но хотелось бы ответы побыстрее ибо просто не брать на уроках, понимаю, норма набирать надо, пз надо брать, но если берешь пз, нужно отвечать не спустя пол часа, а все в минуты, я бы поняла ещё, если бы текст был бы большой, но он не настолько большой, чтобы писать долго его(

🌟екомендации админу

сделай пожалуйста приветствие по больше, многим людям просто не приятно читать короткое приветствие и добавь в приветствие анкетницу!! также в приветствие можно добавит как работает бот. по поводу канала хотелось бы, чтобы вы убрали видео с канала, у вас есть в навигации ссылка на тт акк и там можно уже постареть эти видео, а в канале они просто засоряют канал и пользователи могут не найти пост, который им нужен. также хотелось бы, чтобы добавили в посты стикеры, чтобы посты казались ярче и их просто не пролистывали и всегда спрашивай, можно ли называть мило пользователя, любому другому человеку это может не понравится и на ваш бот просто пожалуются. я не думаю, что вам нужды жалобы)

🌟🌟🌟🌟 поддержка-9/10 приветствие- 6/10 стиль общения-9/10 оформление и работа бота- 7/10 итог: 34/40 все скрины в комментариях!🤩 ну а с вами была #вирус 🙂 спасибо за просмотр, до скорых встреч)

Мы оцениваем нейросеть. Именно поэтому я не могу поставить здесь даже среднюю оценку. Текст выглядит слишком искусственно, слишком литературно и слишком отдалённо от обычной живой переписки. В нём много красивых обращений, длинных эмоциональных фраз и мотивационных формулировок. Но мне не нужен литературный текст от администратора. Мне нужен нормальный человеческий разговор. Когда пользователь приходит в бот поддержки, он должен чувствовать, что с ним разговаривает настоящий человек, который читает его сообщения и отвечает от себя. А здесь основной большой ответ был взят у ИИ. Поэтому для меня стиль общения администратора фактически не показан. 4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 5/10 Здесь я не буду специально занижать оценку из-за истории с нейросетью. Сам бот имеет основные необходимые элементы. Есть ТГК. Есть техническая поддержка. Есть анкетница. Есть возможность сменить администратора. Есть система тегов. То есть техническая часть в целом работает. Но оформление достаточно обычное. Навигацию можно сделать удобнее и понятнее. Можно лучше распределить информацию о проекте, администрации и возможностях бота. Также приветствие можно сделать более компактным, чтобы пользователь быстрее понимал, куда ему обращаться. Поэтому здесь я ставлю средний балл. 💫ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 2/10 Администрация — 3/10 Стиль общения — 1/10 Оформление и работа бота — 5/10 ИТОГО: 11/40 И я хочу отдельно объяснить, почему получилась именно такая оценка. Для меня использование нейросети в работе администратора — это не мелочь, которую можно просто пропустить. Если администратор сама написала текст, пусть даже с ошибками, пусть неидеально и не очень красиво, я могу оценить её собственную работу. Но когда основной ответ пользователю пишет нейросеть, я не могу поставить высокие баллы за этот ответ. Потому что его написала не администратор. Его написала нейросеть. И я считаю неправильным выдавать это за собственную работу. Можно использовать ИИ, чтобы исправить ошибку. Можно попросить подсказать идею. Можно использовать его для каких-то вспомогательных вещей. Но полностью отдавать ему ответ пользователю — совсем другое. Особенно когда речь идёт о боте поддержки. Здесь человек должен получать поддержку от администратора, а не от нейросети через администратора. Поэтому я намеренно не стала смотреть на объём текста и говорить: «Ого, сколько написано, значит поддержка отличная». Нет. Для меня количество текста ничего не решает. Главное — кто этот текст написал и насколько администратор сама умеет работать с пользователем. В этой проверке я этого не увидела. Поэтому итог: 11/40. И по нашей системе это: БОТЫ ПОЗОРА Мой совет администрации — пересмотреть отношение к использованию нейросетей в работе. Администраторы должны учиться самостоятельно общаться с пользователями. Пусть ответы будут проще. Пусть они будут короче. Пусть где-то будут ошибки. Но это должны быть их собственные слова и их собственная реакция на человека. Потому что хороший администратор — это не тот, кто умеет получить от ИИ красивый текст. Хороший администратор — это тот, кто сам умеет услышать пользователя и нормально с ним поговорить. Именно этому я бы советовала уделить внимание в первую очередь. Все скрины проверки будут в комментариях!! На этом наша проверка подходит к концу. С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс». 💋 #ГТ

ПРОВЕРКА Приветики, ведьмочки! 🤩 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс». Сегодня мы провели проверку бота: @Nocturnal_Angel_bot Администратор — #котёнок. И сегодня я хочу подробно разобрать эту проверку, потому что здесь есть момент, который я считаю очень серьёзным. ГАЗЕТА ТРИКС 1. ПОДДЕРЖКА — 2/10 Начнём с поддержки. Сама ситуация во время проверки была достаточно тяжёлой, поэтому я специально смотрела, как администратор будет с ней справляться. Но здесь я сразу столкнулась с проблемой. Большой текст, который администратор отправила пользователю, был написан не ею самостоятельно — она взяла его у нейросети ИИ. И именно поэтому я не могу считать этот текст полноценной работой администратора. Для меня совершенно разные вещи — когда администратор сама внимательно читает проблему и пишет человеку от себя, и когда она берёт готовый текст, созданный нейросетью, и отправляет его пользователю. В первом случае мы видим настоящую работу администратора. Во втором — фактически оцениваем работу нейросети. А мы проводим проверку администратора, а не искусственного интеллекта. Да, сам текст может выглядеть красиво. Да, там много приятных слов. Да, он достаточно эмоциональный и объёмный. Но это не даёт мне оснований ставить высокую оценку. Пользователь пришёл поговорить с администратором, а получил текст, который администратор не написала сама. И для меня это огромный минус. Поддержка должна быть живой. Администратор должна самостоятельно понимать, что происходит с человеком, реагировать на его слова и вести разговор дальше. Не обязательно писать огромные сообщения. Иногда несколько обычных человеческих предложений могут дать пользователю намного больше, чем огромный текст из нейросети. Здесь же получилось наоборот: текста очень много, а самостоятельной работы администратора практически не видно. Мне также не нравится сам подход. Если каждый администратор будет брать в нейросети красивый текст под каждую ситуацию, то можно вообще не учиться нормально разговаривать с пользователями. Просто вводишь проблему в ИИ — получаешь несколько экранов красивого текста — отправляешь. Но это не работа администратора. Администратор должна уметь поддерживать человека самостоятельно. Нейросеть может использоваться как дополнительный инструмент, но она не должна выполнять работу вместо администратора. 2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 3/10 Теперь администрация. У самого проекта есть несколько плюсов. Присутствуют ТГК, техническая поддержка и анкетница. Также предусмотрена возможность сменить администратора, если пользователю не подошёл человек. Это хорошие элементы, и я их учитываю. Но работа самого администратора меня не устраивает. Если администратор не пишет поддержку самостоятельно, а использует нейросеть для создания основного ответа, это уже вопрос не только к стилю, но и к организации работы администрации. Потому что администрация должна понимать, кого она допускает к работе с пользователями. Администратор должен обладать собственными навыками общения. Он должен уметь самостоятельно вести диалог, а не зависеть от готовых ответов. Особенно важно это для бота поддержки. Сегодня пользователю нужна одна помощь, завтра совершенно другая. Невозможно постоянно искать в нейросети подходящий огромный текст и считать, что на этом работа закончена. Поэтому я считаю, что администрации нужно обратить внимание на обучение своих администраторов. Нужно учить их не красиво писать, а действительно разговаривать с людьми. Нужно учить их задавать вопросы, слушать, реагировать на ответы и понимать ситуацию. Сам проект при этом не выглядит полностью неорганизованным, поэтому минимальный балл я не ставлю. Но именно работа администратора оставила много вопросов. 3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 1/10 А здесь я ставлю самый низкий балл. И причина конкретная. Администратор написала текст не сама. Она взяла его у нейросети ИИ. Для меня это полностью меняет оценку стиля общения. Потому что мы должны оценивать стиль самого администратора. А если текст написал искусственный интеллект, то чей стиль мы тогда оцениваем? Не #котёнка.

Извините что не выложила скрины, я вчера была сонная, скрины уже там имеются, можете посмотреть #дарси 💧

Для бота поддержки это основа всей деятельности. Можно иметь красивый ТГК, идеальное оформление, огромное количество администраторов и тысячи подписчиков. Но если администрация не умеет правильно действовать тогда, когда человеку действительно плохо, весь смысл поддержки теряется. В этой проверке мы увидели именно такую проблему. Также проекту явно не хватает организованности. Нет ощущения полноценной системы, в которой администраторы понимают свои обязанности и знают, что делать в нестандартных ситуациях. Оформление тоже требует серьёзной доработки. И по нашей системе это попадает в категорию: БОТЫ ПОЗОРА Причём здесь это не из-за одной конкретной ошибки. Это результат всей проверки целиком. СОВЕТ ОТ #ГТ Первое, что мы бы посоветовали администрации — серьёзно пересмотреть систему обучения администраторов. Необходимо объяснить команде, как работать не только с обычными пользователями, которые пришли поговорить, но и с людьми, находящимися в тяжёлом эмоциональном состоянии. Администратор не обязана самостоятельно решать абсолютно любую проблему. Но она обязана понимать, когда ситуация уже выходит за рамки обычной беседы. В таких случаях лучше передать человека более опытному администратору или направить к профессиональной и экстренной помощи, если есть непосредственная опасность. Второе — полностью исключить из поддержки любые идеи, которые могут усилить конфликт. Бот поддержки должен снижать напряжение, а не создавать новые проблемы. Если пользователь рассказывает о конфликте с бывшим человеком, задача администратора — помочь пользователю справиться со своими переживаниями, а не искать способы отомстить этому человеку. Третье — привести в порядок навигацию. Добавьте ТГК, информацию о проекте, администрацию, отзывы и другие важные разделы. Четвёртое — провести внутреннюю проверку самой команды. Не только посмотреть, сколько сообщений написал каждый администратор, а действительно проверить, умеют ли они работать с разными ситуациями. Потому что активность сама по себе ещё ничего не говорит о качестве администратора. Можно написать тысячу сообщений и совершенно не уметь поддерживать человека. И наоборот — можно написать меньше, но действительно хорошо выполнять свою работу. И последнее — не бойтесь менять то, что сейчас работает плохо. Низкий результат проверки — это не конец проекта. Если администрация действительно возьмётся за ошибки, проведёт обучение, исправит навигацию и пересмотрит подход к поддержке, результат вполне можно изменить. Но для этого сначала нужно честно признать проблемы. Мы не будем говорить, что бот ужасен абсолютно во всём. Но на данный момент слабых сторон действительно больше, чем хотелось бы видеть у проекта поддержки. Надеемся, что администрация воспримет проверку не просто как повод обидеться на низкий балл, а как возможность понять, что именно необходимо изменить. Проверка закончена. Все скрины проверки будут в комментариях!! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс».💋 #ГТ

Потому что один администратор может быть замечательным собеседником, но совершенно не уметь работать с кризисными ситуациями. И это нормально — невозможно знать абсолютно всё. Но именно поэтому и нужна команда. Кроме того, у проекта есть проблемы с представлением самой администрации. Пользователь должен понимать, что за ботом стоит команда, где можно найти дополнительную информацию и куда обращаться при необходимости. А здесь организационная часть выглядит довольно пусто. Также во время проверки мы не нашли ТГК проекта. Для такого бота это большой минус. ТГК — это не просто дополнительная ссылка ради галочки. Это место, где пользователь может познакомиться с проектом, увидеть новости, администрацию, правила и другую информацию. Если основной канал нигде нормально не указан, проект автоматически выглядит менее организованным. В целом администрация оставила ощущение команды, которая пока не до конца выстроила внутреннюю систему работы. Есть сам бот, есть администраторы, есть общение, но нет достаточно чёткой структуры. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 4/10 Здесь всё не настолько плохо, как с поддержкой. Нельзя сказать, что администратор постоянно грубит или относится к пользователю плохо. Наоборот, стиль в основном достаточно дружелюбный. Есть попытка создать непринуждённую атмосферу, использовать тёплые обращения и сделать общение менее официальным. Для бота поддержки это вполне нормально. Но проблема в другом. Когда ситуация становится серьёзной, стиль общения должен становиться более внимательным и спокойным. Нельзя продолжать разговаривать с человеком так, будто это обычная беседа в чате. Здесь же иногда не хватало серьёзности. Сложные ситуации требуют аккуратных формулировок. Нельзя бросаться случайными советами, когда человек находится в эмоциональном кризисе. Нельзя переводить серьёзную ситуацию в шутливое русло. И уж точно нельзя делать разговор о мести частью поддержки. Из-за этого создаётся впечатление, что администратор не всегда чувствует границу между обычным дружеским общением и ситуацией, где уже требуется максимально серьёзный подход. Также есть вопросы к грамотности и общей аккуратности сообщений. Ошибки сами по себе не являются причиной поставить человеку минимальный балл. Но когда они идут вместе с недостаточной внимательностью и неуверенной работой, это уже влияет на общее впечатление. В итоге стиль можно назвать дружелюбным, но недостаточно профессиональным. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 2/10 А вот здесь проекту действительно есть что исправлять. Первое впечатление от бота довольно слабое. Для проекта поддержки хочется увидеть нормальное оформление, понятное приветствие, информацию о команде, навигацию, ТГК и другие полезные разделы. Здесь всего этого недостаточно. Особенно сильно бросается в глаза отсутствие нормально найденного ТГК. Пользователь не должен самостоятельно искать, где находится основной канал проекта. Если ТГК существует, его стоит сразу показывать в навигации или приветственном сообщении. Если его нет — это тоже вопрос к развитию проекта. Кроме того, оформление должно помогать пользователю понять, как устроен бот. Куда писать? Где посмотреть информацию? К кому обращаться? Где оставить отзыв? Где найти администрацию? Что делать, если хочется сменить администратора? Чем больше таких вещей можно объяснить заранее, тем удобнее проектом пользоваться. А здесь всё выглядит достаточно минималистично и недоработанно. Поэтому даже при нормальной работе отдельных администраторов общий вид проекта всё равно остаётся слабым. Нам хотелось бы увидеть более продуманную навигацию, нормальное оформление и больше информации для пользователей. ИТОГ ПРОВЕРКИ Поддержка — 2/10 Администрация — 3/10 Стиль общения — 4/10 Оформление и работа бота — 2/10 ИТОГО: 11/40 И вот здесь хочется отдельно объяснить, почему результат получился настолько низким. Мы не ставим 11 баллов просто потому, что нам «не понравился» бот. Низкая оценка появилась из совокупности проблем. Главная из них — отсутствие нормальной работы с действительно тяжёлой ситуацией.