Газета Трикс #ГТ

Также рекомендую постепенно распределять обязанности между администраторами. Ты рассказал, что сейчас практически все организационные вопросы находятся на тебе: оформление, новые идеи, рубрики, вопросы и другие детали. На начальном этапе это вполне понятно, особенно учитывая, что бот существует совсем недавно. Однако по мере роста проекта задач станет больше. Не бойся доверять команде отдельные обязанности и принимать помощь. Это позволит тебе уделять внимание более важным вопросам и не брать всю ответственность исключительно на себя. Отдельно хочу отметить твоё отношение к пользователям. Ты написал, что стараешься, чтобы никто не оставался без администратора, а если человеку что-то не подходит, можешь сам взять его обращение. Это показывает заинтересованность в качестве поддержки. Советую сохранить такой подход, но при этом не забывать о собственных возможностях. Если обращений станет слишком много, важно организовать работу так, чтобы каждый пользователь получал внимание, а ты не оказывался перегружен. Ещё один важный момент — отношение к администрации. Ты ценишь не только количество обращений, которые берёт администратор, но и помощь в чатах, поиск взаимного пиара, соблюдение норм и участие в развитии проекта. Это правильный подход, ведь работа команды состоит не только из общения с пользователями. Старайся замечать вклад каждого участника и давать возможность предлагать собственные идеи. Иногда именно небольшое предложение администратора может стать началом чего-то действительно интересного. Также советую сохранять справедливость при разборе нарушений. Ты отметил, что в некоторых случаях готов дать администратору второй шанс, даже если тот допустил серьёзную ошибку. Возможность исправиться действительно важна, но необходимо учитывать обстоятельства, последствия поступка и отношение человека к своей ошибке. Правила должны оставаться понятными для всей команды, чтобы близкие отношения не становились причиной несправедливого отношения к другим участникам. Мне также понравилось твоё отношение к другим ботам поддержки. Ты не видишь причин для вражды и воспринимаешь взаимный пиар как помощь друг другу. Рекомендую сохранить эту позицию. Сотрудничество, обмен опытом и дружеские отношения между проектами могут принести гораздо больше пользы, чем бессмысленное соперничество. И последнее: не забывай о себе. Ты рассказал, что благодаря созданию бота стал более социальным человеком, хотя раньше не любил большие компании и постоянное общение. Это интересное изменение, и я желаю тебе не потерять удовольствие от общения и работы над проектом. Но помни, что отдых тоже является частью ответственного управления. Необязательно постоянно быть занятым, чтобы оставаться хорошим владельцем. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ #sυⲍυⲩⲁ_ᴊυⲍⲟυ, желаю тебе и всему @ZxcShadow1000_7bot долгого существования, активного развития и команды, на которую всегда можно положиться. Пусть проект продолжает расти, привлекает новых пользователей и при этом сохраняет ту самую атмосферу, которую ты так ценишь. Желаю, чтобы рядом оставались надёжные люди, готовые не только выполнять свои обязанности, но и поддерживать друг друга. Пусть между владельцами и администраторами всегда будет взаимопонимание, а любые рабочие трудности решаются спокойно и справедливо. Отдельно желаю тебе побольше интересных идей, успешных взаимных пиаров и приятных отзывов от пользователей. Пусть все усилия, которые ты вкладываешь в оформление, организацию и поддержку, приносят свои результаты. Надеюсь, что спустя год ты сможешь посмотреть на пройденный путь и с гордостью сказать, что не зря начал этот проект. И самое главное — пусть «Кровавая пауза» не потеряет свою индивидуальность. Необязательно становиться похожими на крупные проекты, чтобы добиться успеха. Иногда именно необычная тематика, особенная атмосфера и сплочённая команда делают бот запоминающимся. Спасибо за ответы и за возможность узнать немного больше о владельце, его взглядах и планах. Надеюсь, это интервью поможет читателям лучше понять, сколько труда стоит за работой даже совсем молодого проекта.

13. Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации? Ответ: Бот выполнен в такой тематике которая нравится не всем и я готов спокойно принять критику в сторону бота. Если пз не доволен работой админа сначала нужно разобраться что именно не так, если админ правда накосячил допустим в поддержке то мы извинимся и предоставим нового админа который сможет дать должную поддержку и комфорт в общении. А админу скорее всего будет наказание но в зависимости от ситуации. Все админы бота универсал и я попробую не допускать таких случаев. 14. Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему? Ответ: Наверное я оставил бы все как есть, лично меня и так все устраивает да и уже привычно видеть кмбп Таким. 15. Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»? Ответ: Как минимум то как долго проработал бот ведь держать бот так долго и продолжать вкладываться и заниматься им довольно сложно. +с таким напором скорее всего бот достигнет многого, большое число пз например, хорошая администрация. 16. Как Вы думаете, что пользователи никогда не замечают в работе владельца, хотя именно на это уходит больше всего сил? Есть ли что-то, что Вы делаете за кулисами и о чём почти никто не знает? Ответ: В нашем случае это оформление бота и добавление новых вишек а так же уважительное отношения к каждому пз, я стараюсь чтобы все получили своё и не один пз не оставался без админа, в некоторых случаях если пз что то не устроило я сам его беру а так же стараюсь устранить причины по которым пз не комфортно или они не получают то за чем пришли. 17. Представьте, что Ваш самый близкий администратор нарушил серьёзное правило, а его удаление может расколоть команду. Вы поступите по правилам или дадите ему второй шанс? Почему именно так? Ответ: Зависит от того насколько большую роль он играет. Не обязательно брать кучу пз чтобы иметь значение, я ценю помощь в боте и чатах, когда помогают найти вп, следят за чатом и нормой, разбираются сами с некоторыми вопросами и тд. Если админ правда очень хорошо себя показывает в работе скорее всего будет второй шанс но будет 2 преда. 18. Если однажды бот станет очень популярным, но Вы почувствуете, что он постепенно теряет свою первоначальную атмосферу, что для Вас будет важнее: рост аудитории или сохранение того самого уюта, ради которого Вы всё начинали? Ответ: Важно не количество аудитории а её преданость и комфорт в нашем боте, я постараюсь сохранить атмосферу бота такой какая она есть. 19. Если бы Ваш бот мог рассказать о Вас одну правду, которую Вы сами редко признаёте, что, по Вашему мнению, он бы рассказал? Как работа над проектом изменила Вас как человека? Ответ: Скорее всего то насколько я стал социальным человеком, я никогда не любил большое количество человек, большие группы и регулярное общение с кем либо но после создания этого бота все стало меняться 20. Представьте, что однажды Вам придётся передать бот другому владельцу. Какого человека Вы смогли бы допустить к своему делу и что он должен был бы сохранить любой ценой, чтобы Вы поняли: Вы оставили свой проект в надёжных руках? Ответ: Скорее всего второй влд или ст админ. Любой ценой сохранить тематику и этот вайб бота, я очень ценю это и не хочу чтобы в один момент бот стал таким же как и многие другие 💫СОВЕТЫ #sυⲍυⲩⲁ_ᴊυⲍⲟυ, после знакомства с твоими ответами я хотела бы дать тебе несколько советов, которые могут пригодиться в дальнейшей работе над проектом. В первую очередь советую продолжать уделять внимание атмосфере бота. По твоим ответам видно, что для тебя важно не просто увеличить количество пользователей, а сохранить особенный стиль, ради которого проект и создавался. Это хорошая позиция, ведь популярность сама по себе ещё не гарантирует, что людям будет комфортно находиться внутри сообщества. Старайся и дальше прислушиваться к пользователям, следить за атмосферой и не позволять погоне за цифрами вытеснять первоначальную идею проекта.

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз мы подготовили для вас интервью с владельцем бота @ZxcShadow1000_7bot — #sυⲍυⲩⲁ_ᴊυⲍⲟυ. Каждый бот поддержки имеет собственную историю, атмосферу и людей, которые вкладывают в него силы. За красивым оформлением, общением с пользователями и работой администрации стоит владелец, которому приходится следить за множеством деталей, принимать решения и отвечать за развитие проекта. В этом интервью мы поговорим о создании бота, его необычном названии, отношениях с командой, отношении к критике и планах на будущее. Также узнаем, что для владельца важнее: количество пользователей или сохранение особенной атмосферы, и кому он смог бы доверить свой проект. Давайте познакомимся с его историей поближе!🤩 БОТ: @ZxcShadow1000_7bot ВЛАДЕЛЕЦ: #sυⲍυⲩⲁ_ᴊυⲍⲟυ 1. ВЛАДЕЛЕЦ 1. Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем? Ответ: Идея создания бота пришла еще давно, но пока не знал на какую тематику. Потом решили сделать в тему данного стиля потому что влд и 2 влд являются его представителями. Влд стал я, потому что я с опытом и уже все умею. 2. Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор? Ответ: Так как бот открылся не так давно конечно же помню, тогда я не думал что все поднимется так быстро, и пз и админы. Особо что то не изменилось, единственное я понял что этот бот и его админы становятся уже частью жизни. 3. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл? Ответ: Название отражает старую вражду в 23 между реданом и офниками, тогда было очень много драк и крови поэтому кровавая пауза, слово пауза отражает то что время будто остановилось и нечего этого не произошло. 4. Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу? Ответ: Наверное все сразу так как я занимаюсь в боте всем, админы пока что лишь берут пз. Какие то рубрики, вопросы и тд. Все по моей части. 5. Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему? Ответ: Был и есть второй влд так как мы довольно долго уже друзья, из админов конкретных людей нет я ценю их всех, они все как дети мои🔫 6. Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу? Ответ: Пока что не было и наверное не будет так как я и так много вложил в этот бот и вложу ещё. 7. Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило? Ответ: Таких еще не было так как бот работает около недели и даже меньше возможно. 8. Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор? Ответ: Скорее всего вести себя агрессивно по отношению к пз или админам хоть у нас и все дружные. Как никак бот создан в целях мирного и комфортного общения, и если повезет знакомства с кем нибудь. Не хотелось бы чтобы кто то нарушал этот комфорт. 9. Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять? Ответ: Если админ хорошо вливается, общается с другими и хорошо работает, а так же помогает с ботом по вопросам типо вп и рассмотривания анкет, или даёт идеи что добавить, какую можно сделать новую рубрики например. 10. Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе? Ответ: Наверное никакой, с самого начала все идёт очень хорошо, тут спасибо опыту влд в более 5 ботах ранние. 11. Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота? Ответ: Пока таких еще не произошло но это вопрос времени.. 12. Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями? Ответ: Я не вижу не единой причины для вражды между ботами, вп и пиары это по факту взаимная помощь друг другу, и странно было бы искать конкурентов..

Важно, чтобы каждый мог высказаться и понимал, что его мнение действительно имеет значение. Ещё один важный момент — взаимодействие с владельцем. Ты считаешь, что совладелец и владелец могут дружить, но при этом должны сохранять деловой подход. Я согласна, что здесь важно найти баланс. Дружеские отношения помогают лучше понимать друг друга, однако при решении рабочих вопросов необходимо уметь обсуждать разногласия спокойно и аргументированно. Если ваши мнения не совпадают, не бойтесь выслушать друг друга и искать решение, которое будет полезно всему проекту. Также советую не забывать о справедливом отношении к администрации. Ты отметила, что одной из самых серьёзных ошибок считаешь путаницу между администраторами и редкое появление в сети. Это показывает, что для тебя важны внимательность и ответственность. Постарайся поддерживать понятное распределение обязанностей, чтобы каждый участник знал, за что отвечает и к кому можно обратиться с вопросом. И последнее: не бойся оставлять после себя собственный след в проекте. Ты написала, что хотела бы, чтобы администраторы вспоминали о тебе как о хорошем совладельце и помнили время, когда ты временно выполняла обязанности владелицы. Для этого необязательно совершать что-то грандиозное. Иногда именно ежедневная помощь, справедливость, добрые разговоры и готовность поддержать команду запоминаются гораздо сильнее громких достижений. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ #Лиса, желаю тебе успехов в должности совладельца, терпения, сил и вдохновения для дальнейшей работы над @Single_edge_bot. Пусть все обязанности выполняются без лишнего напряжения, а рядом всегда будут люди, на которых можно положиться. Желаю тебе сохранить дружелюбие и доброту, которые ты назвала своими главными качествами. Пусть в вашей администрации будет взаимопонимание, уважение и желание помогать друг другу. Надеюсь, что каждый участник команды сможет чувствовать себя частью общего проекта, а любые разногласия будут решаться спокойно и без лишних обид. Отдельно желаю, чтобы твой вклад в развитие бота замечали и ценили. Не забывай, что должность совладельца — это не только название или дополнительные полномочия, но и ежедневная работа, которую не всегда видят пользователи. Даже небольшие действия могут иметь большое значение для общего результата. Пусть у тебя получается находить баланс между обязанностями и отдыхом, не терять интерес к проекту и радоваться его успехам. Желаю, чтобы впереди было ещё много хороших воспоминаний, интересных идей и достижений, которыми вы с командой сможете гордиться. Надеюсь, это интервью помогло читателям немного лучше узнать тебя, твоё отношение к обязанностям и взгляды на работу администрации. Спасибо за ответы и за то, что поделилась своим опытом! С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

11. Какой поступок со стороны команды мог бы заставить Вас по-настоящему разочароваться в проекте? Ответ: если кто то администрации начал грубить пользователям 12. Есть ли у Вас принцип в работе, которым Вы никогда не готовы поступиться? Ответ: не путать админов и не быть в сети часами и зайти на пять минут 13. Как Вы считаете, что пользователи чаще всего не понимают в работе администрации и почему? Ответ: 14. Если бы Вам дали возможность самостоятельно провести одно крупное изменение в боте, что бы Вы выбрали? Ответ: я даже не знаю 15. Какой след Вы хотели бы оставить в истории этого бота, чтобы даже спустя годы команда вспоминала о Вас с теплом? Ответ: чтобы админы думали что я была ни плохой совлд и даже я была влд на время так как влд ни могла быть в сети 16. Представьте, что Вы и владелец одинаково сильно верите в свои решения, но уступить никто не хочет. Как Вы определите, чья идея действительно лучше для проекта, и что будете делать, если компромисс так и не найдётся? Ответ: я бы посоветовалась старшей администрацие (совлд, старший админ) 17. Если бы Вы узнали, что один из самых преданных участников команды собирается уйти, но скрывает это, потому что боится Вас разочаровать, стали бы Вы пытаться его удержать или помогли бы уйти без чувства вины? Почему? Ответ: это его(её) решение и конечно я бы его(её) немного удержала 18. Как Вы поймёте, что должность совладельца стала для Вас не только возможностью влиять на развитие бота, но и обязанностью, которая мешает Вашей личной жизни? Сможете ли Вы вовремя признать, что Вам нужен отдых? Ответ: ну совладельцтво мне ни как не мешает в жизни я всё успеваю а если нет я просто бури рест на пару дней 19. Представьте, что Вы вложили в проект много сил, но однажды новый участник команды предлагает идею, которая делает его работу заметнее Вашей. Вы почувствуете гордость за развитие бота или Вам будет неприятно, что Ваш вклад отошёл на второй план? Почему? Ответ: я буду рада чтобы мои админы предложут идеи 20. Если однажды Вам придётся выбирать между тем, чтобы сохранить должность совладельца, и тем, чтобы поступить по совести, даже если это приведёт к конфликту с владельцем, что для Вас окажется важнее? Есть ли граница, за которую Вы не переступите даже ради проекта, который очень любите? Ответ: я даже не что ответить, и я буду расстроенной, и нет я не хвастаюсь каждому второму что совлд 💫СОВЕТЫ #Лиса, после знакомства с твоими ответами я бы хотела дать тебе несколько небольших советов, которые, надеюсь, пригодятся в дальнейшей работе. В первую очередь советую продолжать поддерживать дружелюбную атмосферу в команде. Ты описываешь себя как добрую, радостную и дружелюбную, а также отмечаешь, что вместе с владелицей следишь за тем, чтобы администраторы не отдалялись от состава. Это хорошая основа для сплочённого коллектива. Но важно не только замечать, что кто-то стал менее активным, а и находить время для спокойного разговора. Иногда человеку нужно немного отдохнуть или получить поддержку, а иногда у него действительно появились причины покинуть команду. Постарайся выслушивать каждого и не делать поспешных выводов. Также рекомендую внимательнее распределять своё время. Ты рассказала, что после получения должности появилось больше обязанностей и приходится следить как за администраторами, так и за пользователями. Это естественная часть работы совладельца, но не стоит забывать о личной жизни. Хорошо, что ты уже умеешь брать небольшой отдых, когда понимаешь, что он необходим. Не воспринимай паузу как проявление слабости или безответственности: отдохнувший администратор гораздо легче справляется с обязанностями. Отдельно хочу отметить твоё отношение к идеям других участников. Ты написала, что будешь рада, если администраторы начнут предлагать собственные идеи. Советую и дальше поддерживать такую инициативу. Не нужно воспринимать чужие предложения как конкуренцию или попытку занять чьё-то место. Иногда именно идеи менее опытных участников помогают проекту открыться с новой стороны.

ИНТЕРВЬЮ С СОВЛАДЕЛЬЦЕМ Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я подготовила для вас интервью с совладельцем бота @Single_edge_bot — #Лиса. Работа совладельца — это не только определённая должность и возможность влиять на развитие проекта. Это ещё и ответственность за команду, общение с пользователями, помощь владельцу и решение различных организационных вопросов. Иногда приходится находить компромиссы, следить за атмосферой в коллективе и уделять боту немало свободного времени. В этом интервью мы поговорим о том, как #Лиса воспринимает свою должность, какие обязанности считает важными, как взаимодействует с владельцем и администрацией, а также каким видит своё место в истории проекта. Давайте узнаем её поближе!🤩 БОТ: @Single_edge_bot СОВЛАДЕЛЕЦ: #Лиса 1. СОВЛАДЕЛЕЦ 1. Если бы Вам пришлось описать себя как совладельца тремя словами, какие бы Вы выбрали и почему? Ответ: дружелюбная, добрая, радостная 2. Как Вы думаете, что изменилось в Вашей жизни после того, как Вы получили эту должность? Ответ: появилось много дел надо следить за админа также за пользователями 3. Есть ли у Вас в боте человек, на которого Вы можете положиться в любой ситуации? Почему именно он? Ответ: Да это #потерянный он дольше всех из других админов также он нам главный админ 4. Как Вы поступаете, если замечаете, что один из администраторов постепенно отдаляется от команды? Ответ: конечно мы с влд следим чтобы никто не отдалялся от состава, чтобы они были все в одном волне и мы попробуем с ним (ей) поговорить 5. Было ли такое, что Вам приходилось выбирать между личными отношениями и интересами бота? Как Вы поступили? Ответ: в начале да, и я выбрала чуть больше половины времены свободно времени на бот а остальное время на отдых 6. Как Вы реагируете, если Ваши идеи не принимают или не считают достаточно хорошими? Ответ: понимаю, и где то предлагаю идеи, но за дизайн тгк и идеидля бота отвечает #грешница наша влд 7. Какую ошибку совладельца Вы считаете самой серьёзной и стараетесь никогда её не допускать Ответ: не путать админов и не быть в сети часами и зайти на пять минут 8. Если бы Вы могли на один день поменяться обязанностями с любым участником команды, кого бы выбрали и почему? Ответ: я даже не знаю, но наверное это был #потерянный 9. Как Вы считаете, может ли совладелец быть настоящим другом владельца или работа должна оставаться исключительно деловой? Ответ: в этом вопросе мне кажется нет правильного ответа так как совлд и влд должны как и дружит но быть деловыми 10. Что Вы делаете, если понимаете, что кто-то из администрации занимает свою должность, но не вкладывает в неё достаточно сил? Ответ: я смотрю на поддержку так как у нас админы по общению молодецы

Рекомендую уделить немного больше внимания подготовке администраторов к работе с обращениями, особенно если речь идёт о серьёзных жизненных ситуациях. Важно не только проявлять желание помочь, но и внимательно подбирать советы, чтобы они не подвергали человека дополнительному риску. Также стоит напомнить сотрудникам о корректном общении с пользователями и своевременных ответах. Желаю удачи в развитии вашего проекта и надеюсь, что вы продолжите совершенствовать свою работу! ПОЖЕЛАНИЯ БОТУ И КОМАНДЕ: Желаю #дьявол и всей команде набираться опыта, развиваться и стремиться к большему. Не бойтесь учиться на своих ошибках, совершенствуйте навыки общения и продолжайте помогать людям. Пусть ваш проект растёт, развивается и становится ещё лучше. Желаю вам терпения, успехов и побольше благодарных пользователей! Если верить в себя и прикладывать усилия, всё обязательно получится. Спасибо за участие! Желаем дальнейшего развития и успехов. Скриншоты проверки будут опубликованы в комментариях. Бот попадает на доску почёта. С вами была #Обскура из «Газеты Трикс». До новых волшебных встреч!

Далее он предложил выйти через окно, но тут опять же возникла проблема, мы живём в квартире на пятом этаже. После этого #дьявол не растерялся и предоставил номер Следственного комитета РФ, куда можно обратиться за помощью. Хочу отметить, что #дьявол был готов искать выход из ситуации и не оставил меня без ответа. Это большой плюс. Однако выражение «долбаебы» с его стороны было не очень корректным и не совсем уместным в разговоре с человеком, который обратился за поддержкой. Из-за задержек с ответами и некорректного выражения я снизила балл. Сама поддержка #дьявол неплохая, но некоторые моменты всё же требуют доработки. 2. Администрация — 7/10 Опять же, хочу отметить скорость ответов. Она была не слишком долгой, но если ситуация действительно серьёзная, желательно отвечать быстрее, чтобы человек не оставался надолго без поддержки. Также хочу отметить длительное ожидание подключения оператора. Целый час — немаленький срок, поэтому администрации стоит обратить внимание на скорость обработки обращений и организацию работы операторов. Общалась я только с #дьявол и ничего прямо плохого о нём сказать не могу. Однако было замечено два некорректных выражения, первое — непосредственно в диалоге, второе — в конце проверки. Администратору стоит внимательнее относиться к своим словам, сдерживать эмоции и не употреблять подобные выражения при общении с пользователями. В остальном серьёзных претензий к работе администратора у меня нет. Он проявлял заинтересованность и старался помочь, что, безусловно, положительно сказывается на впечатлении о проекте. 3. Стиль общения — 9/10 Ошибок или опечаток у администратора я не увидела, что очень порадовало. #дьявол общался уважительно, не переходил на личности и старался поддерживать приятную атмосферу в диалоге. Также мог обращаться ко мне ласковыми словами, что делало общение более тёплым и непринуждённым. Опять же, упомяну некорректные выражения, которые немного испортили впечатление. Даже если общение проходит в неформальной обстановке, важно следить за тем, какие слова употребляются, особенно в разговоре о серьёзных проблемах. Скорость ответов тоже стоит немного доработать. В остальном стиль общения мне понравился. Скорость подключения операторов тоже стоит доработать. 4. Оформление и работа бота — 10/10 При запуске бота сразу появляются правила, ссылки на ТГК и анкетницу. В описании бота также имеются ссылки на канал и техническую поддержку, благодаря чему пользователям проще найти нужную информацию. В приветствии администратора указаны правила, отзывы и анкетница. Также присутствует небольшая предыстория администратора, что добавляет индивидуальности и позволяет немного лучше познакомиться с человеком, который будет вести диалог. В навигации канала есть вся необходимая информация, что очень хорошо. Пользователю не приходится долго искать нужные разделы или разбираться, где что находится. Оформление и организация проекта оставили положительное впечатление, поэтому здесь заслуженные 10/10. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 1. Поддержка — 7/10 2. Администрация — 7/10 3. Стиль общения — 8/10 4. Оформление и работа бота — 10/10 Итого: 32/40 баллов ПЛЮСЫ: • Готовность помочь. • Заинтересованность администратора. • Наличие контактной информации и удобной навигации. МИНУСЫ: • Длительное ожидание подключения оператора. • Некорректные выражения. СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #Обскура. Пора снять завесу тайны и узнать, что скрывается за работой очередного бота. Бот: @cooonstellation_bot Администратор: #дьявол 1. Поддержка — 7/10 Администратор #дьявол неплохо поддерживал меня, но некоторые ответы приходилось ждать. #дьявол дал совет обратиться к учителю, когда закончатся каникулы. Однако я писала с той проблемой, что сижу в комнате и не могу выйти, потому что отчим дома. То есть обратиться к учителю в тот момент было не совсем подходящим решением. После обращения мне пришлось ждать подключения оператора около часа. Считаю, что это довольно долгое ожидание, особенно учитывая, что человек может обращаться с серьёзной проблемой и нуждаться в своевременной поддержке. Даже если администратор не может ответить моментально, желательно заранее предупредить пользователя о задержке.

В первую очередь я бы посоветовала команде продолжать развивать качество поддержки. У бота уже есть приятное оформление, удобное приветствие и возможность выбора администратора, но именно общение с пользователями определяет, насколько комфортно человек будет чувствовать себя внутри проекта. Самое главное — уделять больше внимания эмоциональному состоянию собеседника. Если человек рассказывает о насилии, угрозах или другом тяжёлом опыте, не стоит сразу переходить к большому количеству вопросов и готовым решениям. Иногда сначала необходимо просто выслушать, выразить сочувствие и дать понять, что пользователь не виноват в произошедшем. Также рекомендую внимательнее подбирать формулировки. Даже если администратор хочет приободрить человека, некоторые фразы могут прозвучать слишком резко. Не нужно требовать от пользователя перестать бояться, заставлять его рассказывать подробности или торопить с принятием решений. Лучше постепенно выяснять, какая помощь ему нужна и какие действия он считает безопасными. Важно помнить и о границах возможностей администратора. Не стоит гарантировать определённый результат экспертизы, обращения в полицию или других процедур. Лучше честно объяснить, что существуют специалисты и службы, которые могут оказать квалифицированную помощь, и предложить обратиться к ним. Самой #лагунаблу я бы посоветовала сохранить свою заинтересованность в пользователях и желание помогать, но при этом немного больше внимания уделять тактичности. Ты не бросила разговор, задавала вопросы и старалась найти выход даже тогда, когда предложенные варианты не подходили. Это хорошие качества для администратора поддержки. Теперь важно дополнить их более осторожным подходом к сложным обращениям. Также советую не задавать слишком много вопросов одновременно. Дай собеседнику время ответить, не торопи его и старайся внимательно реагировать на каждую новую деталь. Так человек будет чувствовать, что его действительно слушают, а не просто ждут следующего ответа. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю боту @MonstHayin_bot дальнейшего развития, активной команды, интересных идей и благодарных пользователей. У проекта уже есть хорошая основа: красивое оформление, понятное приветствие и полезные возможности для общения. Надеюсь, со временем качество поддержки будет становиться ещё выше. #лагунаблу желаю не терять желание помогать людям, сохранять доброжелательность и продолжать развиваться. Не бойся учиться на своих ошибках, ведь работа администратора поддержки требует не только терпения, но и большой ответственности. Иногда даже небольшое изменение в ответе может сделать разговор намного комфортнее для человека. Надеюсь, команда воспримет эту проверку как возможность увидеть свои сильные стороны и обратить внимание на то, что ещё можно улучшить. В ней есть как положительные моменты, так и замечания, но все они направлены на то, чтобы проект становился лучше. Пусть каждый пользователь, который решится обратиться к вам, почувствует, что его готовы выслушать, не осудить и отнестись к его словам серьёзно. Желаю, чтобы в вашем боте всегда находилось место для уважения, искреннего участия и бережного отношения к чужим переживаниям. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску почёта! С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋

Например, слова «Тебе не надо их бояться, надо бороться со своим страхом» звучат достаточно категорично. В разговоре с человеком, пережившим насилие, лучше избегать указаний на то, какие эмоции он должен испытывать. Вместо этого можно сказать, что его страх понятен, что он не обязан справляться со всем сразу и что вместе можно подумать о безопасных дальнейших шагах. Также вопросы о том, почему я не смогла убежать или дать отпор, могли прозвучать не совсем тактично. Даже если администратор не хотела обвинить меня, важно учитывать, как подобные вопросы воспринимаются человеком в уязвимом состоянии. Отдельно отмечу фразу «Отлично, всё хорошо» после моего ответа о том, что с момента произошедшего прошло два дня. В контексте разговора она выглядит не совсем уместно. Лучше было бы спокойно уточнить, нужна ли мне срочная помощь и нахожусь ли я сейчас в безопасности. Также иногда администратор задавала сразу несколько вопросов подряд. В обычной беседе это может быть вполне нормально, но в эмоционально тяжёлой ситуации человеку бывает трудно отвечать на большой список вопросов. Лучше задавать их постепенно, внимательно читать ответы и не торопить собеседника. При этом я не считаю, что стиль общения #лагунаблу можно назвать плохим. В нём есть доброжелательность, заинтересованность и желание поддержать. Администратор не была грубой, не переходила на личности и старалась продолжать диалог даже тогда, когда ситуация становилась сложнее. Главное, над чем стоит поработать, — это тактичность и умение подбирать слова. Иногда достаточно немного изменить формулировку, чтобы ответ звучал намного мягче и воспринимался совершенно иначе. Итог: 7/10 баллов. 4. Оформление и работа бота — 10/10 баллов А теперь перейдём к категории, которая произвела на меня самое приятное впечатление. Оформление бота мне действительно очень понравилось, и именно эта часть проверки получила максимальную оценку. Уже приветственное сообщение создаёт хорошее первое впечатление. Оно не ограничивается обычным представлением администратора, а сразу объясняет пользователю, какую помощь он может получить. Указывается, что можно не только рассказать о проблеме и попросить совета, но и просто поговорить. Это важно, поскольку далеко не каждый человек приходит в поддержку с конкретным вопросом или готовым запросом. Отдельно хочу отметить возможность выбрать другого администратора. Это очень полезная функция для подобного проекта. Иногда человеку бывает сложно открыться незнакомому собеседнику, и возможность сменить администратора может помочь ему почувствовать себя комфортнее. Также в приветствии присутствуют ссылки на Telegram-канал и отзывы. Это делает навигацию более удобной: пользователь может узнать новости проекта, посмотреть дополнительные материалы и при желании оставить собственное мнение о работе поддержки. Мне понравилось, что приветствие выглядит достаточно информативным, но при этом не превращается в огромный список непонятных правил. Основная информация расположена в одном месте, поэтому человеку проще разобраться, как начать общение и что ему доступно. В целом оформление производит очень приятное впечатление. Видно, что авторы постарались продумать подачу и сделать бота не просто техническим инструментом, а полноценным проектом со своей атмосферой. Удобство и понятность приветствия особенно важны для поддержки, ведь пользователь может прийти сюда в состоянии тревоги и растерянности. Чем проще ему разобраться с ботом, тем лучше. Также хочу похвалить саму идею проекта и представление администратора. Пользователь заранее понимает, кто будет с ним общаться, и может решить, хочет ли продолжить разговор именно с этим человеком. Существенных недостатков в этой категории по предоставленным материалам я не обнаружила. Техническую работу абсолютно всех функций я независимо проверить не могу, однако увиденное оформление и представленные возможности заслуживают высокой оценки. Итог: 10/10 баллов. ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ Поддержка — 7/10 Администрация — 8/10 Стиль общения — 7/10 Оформление и работа бота — 10/10 ИТОГО: 32/40 БАЛЛОВ 💫СОВЕТЫ

Также #лагунаблу уточнила, можно ли обращаться ко мне на «ты», и спросила о поле, чтобы правильно подбирать обращения. Это небольшой, но важный момент. Администратор не стала самостоятельно решать, как лучше общаться с пользователем, а сначала уточнила его предпочтения. Подобное внимание помогает создать более комфортную атмосферу с самого начала переписки. Ещё один плюс — администратор продолжала отвечать на мои сообщения и не бросила разговор после того, как узнала о серьёзности ситуации. Она старалась поддерживать диалог, задавала дополнительные вопросы и предлагала варианты дальнейших действий. Даже когда я сообщила, что не могу обратиться к близким родственникам, #лагунаблу не прекратила поиск решения, а попыталась рассмотреть другие возможности. Мне также понравилось, что администратор не пыталась представить себя специалистом, который способен самостоятельно решить абсолютно любую проблему. Она старалась направить разговор к реальным действиям и поиску помощи. Это важная часть работы поддержки: администратор должна понимать границы своих возможностей и не обещать того, чего не может обеспечить. Однако есть несколько моментов, которые команде стоит улучшить. В первую очередь рекомендую уделить больше внимания подготовке администраторов к сложным обращениям. Необходимо иметь хотя бы основные рекомендации о том, как вести разговор с человеком, пережившим насилие, как реагировать на угрозы, какие вопросы задавать в первую очередь и как не допускать формулировок, которые могут усилить чувство вины. Также желательно разработать понятный порядок действий для ситуаций, когда пользователь находится в опасности или не может обратиться к родственникам. Администратор должна знать, какие варианты помощи можно предложить, куда направить человека и как объяснить ему дальнейшие шаги без давления. При этом хочу отметить, что по одной переписке невозможно полностью оценить работу всей администрации. Я не могу достоверно судить об активности остальных участников команды, распределении обязанностей и внутренней организации проекта. Поэтому оценка относится прежде всего к тем аспектам работы, которые удалось увидеть во время общения с #лагунаблу. В целом административная работа оставила достаточно хорошее впечатление. Есть заинтересованность в пользователях, возможность выбора администратора и желание довести разговор до какого-то решения. Команде стоит продолжать развивать эти стороны и уделять больше внимания подготовке к сложным ситуациям. Итог: 8/10 баллов. 3. Стиль общения — 7/10 баллов Стиль общения — ещё одна важная составляющая работы бота поддержки. Администратор может обладать хорошими намерениями и желанием помочь, но если её слова звучат слишком резко или не учитывают состояние собеседника, человеку может стать ещё тяжелее. Поэтому здесь важно оценивать вежливость, грамотность, доброжелательность и умение вести диалог. У #лагунаблу есть несколько заметных положительных сторон. Она общалась спокойно, не использовала оскорблений, не высмеивала мои переживания и не пыталась обесценить рассказ. В начале переписки администратор представилась, предложила помощь и уточнила, как лучше обращаться ко мне. Это показывает уважительное отношение к пользователю. Также мне понравилось, что она старалась поддерживать разговор с помощью вопросов. Она не просто отправила несколько общих рекомендаций и не завершила диалог, а пыталась разобраться в ситуации. Благодаря этому общение выглядело достаточно живым. Было заметно, что администратор заинтересована в том, чтобы понять мою проблему. Ещё один положительный момент — отсутствие откровенно холодного или равнодушного отношения. Даже когда я рассказывала о том, что не могу довериться родным и боюсь реакции друзей, #лагунаблу продолжала искать варианты. Это создаёт впечатление, что она действительно хочет помочь, а не просто выполняет формальную обязанность. Но некоторые фразы всё же стоило бы изменить.

Однако, несмотря на хорошие стороны, некоторые рекомендации оказались не совсем удачными. Во-первых, в начале разговора администратор спросила, почему я думаю, что могла сделать что-то иначе, например убежать или дать отпор. Я понимаю, что вопрос мог быть задан для уточнения обстоятельств, но в подобной ситуации такие формулировки требуют особой осторожности. Человек может воспринять их как попытку выяснить, почему он не смог защититься. Важно помнить, что ответственность за насилие лежит исключительно на тех, кто его совершил. Пострадавший не обязан доказывать, что сопротивлялся достаточно сильно, чтобы заслуживать поддержки. Во-вторых, мне не совсем понравилась фраза: «Тебе не надо их бояться, надо бороться со своим страхом». Я понимаю, что администратор хотела приободрить меня и показать, что нельзя позволять страху полностью управлять жизнью. Но страх в такой ситуации вполне естественен. Нельзя просто попросить человека перестать бояться, особенно если он действительно опасается повторного нападения. Лучше было бы признать его переживания и вместе подумать о том, как обеспечить безопасность. Также администратор достаточно настойчиво предлагала обратиться в полицию. Сам совет рассмотреть такой вариант вполне уместен, однако важно не торопить человека и не создавать впечатление, что он обязан немедленно принять решение. В подобной ситуации можно рассказать о возможностях получения помощи, предложить обратиться к профильным специалистам и объяснить, что пользователь вправе задавать вопросы и узнавать о дальнейших действиях. Отдельно отмечу слова о медицинской экспертизе. Администратор написала, что экспертиза всё покажет и у нападавших не останется шанса. Здесь формулировка получилась слишком уверенной. Нельзя гарантировать конкретный результат экспертизы или исход разбирательства. Лучше не обещать того, в чём невозможно быть уверенным, а направлять человека к специалистам, которые смогут объяснить порядок действий. Ещё один момент — предложение проверить друзей, рассказав им историю так, будто она произошла с другой знакомой. Я понимаю задумку #лагунаблу: таким способом она хотела помочь определить, кто из окружения способен отнестись к ситуации с сочувствием. Это действительно показывает, что администратор старалась найти выход даже после того, как я сообщила, что не могу довериться родственникам. Но такая проверка не всегда даёт достоверный результат. Реакция на выдуманную историю не гарантирует, что человек сможет поддержать в реальной ситуации. Кроме того, пользователь не должен чувствовать себя обязанным раскрывать подробности пережитого. Мне также не хватило вопросов о непосредственной безопасности. Я прямо говорила, что боюсь нападавших и опасаюсь, что они могут снова меня найти. Поэтому стоило сначала уточнить, нахожусь ли я сейчас в безопасном месте, есть ли угроза повторного нападения и могу ли я обратиться за срочной помощью. Несмотря на перечисленные замечания, я не могу сказать, что поддержка была плохой. Администратор проявляла заинтересованность, продолжала разговор, задавала вопросы и действительно пыталась помочь. Её советы не всегда были достаточно осторожными, но за перепиской всё же чувствовалось желание найти решение и не оставить пользователя без внимания. В дальнейшем #лагунаблу стоит немного внимательнее подбирать формулировки, не торопить собеседника и помнить, что в тяжёлых ситуациях особенно важны безопасность и эмоциональное состояние человека. Итог: 7/10 баллов. 2. Администрация — 8/10 баллов В этой категории я оцениваю организацию работы администратора и те стороны административной деятельности, которые удалось увидеть во время проверки. Начну с того, что мне понравилось. Уже в начале общения администратор представилась, рассказала, чем может помочь, и предложила возможность выбрать другого собеседника. Это удобная функция, поскольку не каждому пользователю комфортно общаться с первым попавшимся администратором. Возможность сменить его позволяет человеку чувствовать себя свободнее и выбирать того, кому он готов открыться.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте, дорогие ведьмочки и читатели «Газеты Трикс»! Сегодня с вами #дарси💧, и на этот раз я провела проверку бота поддержки. Во время проверки я обратила внимание на качество оказанной помощи, внимательность администратора, её умение вести диалог, стиль общения, а также оформление и удобство использования самого бота. Поддержка — это не просто возможность выслушать человека и дать ему несколько советов. Это умение отнестись к чужой проблеме с пониманием, не осуждать, не обесценивать переживания и постараться помочь настолько, насколько позволяют возможности администратора. Особенно важно это в ситуациях, когда пользователь переживает тяжёлый опыт, испытывает страх и не знает, кому можно довериться. В ходе проверки я обратилась к администратору с непростой и эмоционально тяжёлой ситуацией. Поэтому оценивала не только желание помочь, но и то, насколько внимательно #лагунаблу реагировала на мои слова, учитывала ли мои опасения и предлагала ли подходящие варианты дальнейших действий. Давайте разберём проверку подробнее и посмотрим, какие стороны работы бота заслуживают похвалы, а над чем ещё можно поработать.🤩 БОТ: @MonstHayin_bot АДМИНИСТРАТОР: #лагунаблу 1. Поддержка — 7/10 баллов Начну с самой важной категории. Во время проверки я рассказала администратору о пережитом насилии, постоянном страхе, чувстве вины и стыда, проблемах со сном, недоверии к людям и боязни рассказать родным. Это была ситуация, в которой особенно важно не только выслушать человека, но и помочь ему почувствовать, что его слова воспринимают серьёзно. Сразу отмечу положительные стороны. #лагунаблу не проигнорировала мой рассказ и не ограничилась короткой формальной фразой. Она выразила сочувствие, написала, что произошедшее со мной ужасно, и дала понять, что подобные проблемы не стоит пытаться решать в одиночку. Это хороший момент, поскольку человеку, пережившему насилие, важно услышать, что он не виноват в случившемся и имеет право на помощь. Также администратор старалась разобраться в ситуации подробнее. Она задавала вопросы о том, что именно меня пугает, почему я не решаюсь рассказать родным, есть ли рядом друзья или родственники, которым можно довериться. Благодаря этому разговор не выглядел как обычная рассылка заранее подготовленных советов. Было заметно, что #лагунаблу пытается понять обстоятельства и подобрать решение именно под мою ситуацию. Отдельно хочу отметить, что администратор не стала осуждать меня за страх перед окружающими. Она пыталась найти человека, который мог бы сопровождать меня и поддержать при обращении за помощью. Также она предложила несколько вариантов: поговорить с родственниками, обратиться к друзьям или рассмотреть возможность самостоятельного обращения в полицию. Само стремление не оставлять пользователя один на один с проблемой заслуживает положительной оценки.

12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной?

Зависит от ситуации, но я всё же не буду никому об этом говорить, пока не получу одобрение от человека. А если это угрожает чьей-то жизни, то я лучше расспрошу пользователя и скажу, что всё же нужно рассказать об этом родителям.

13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора?

Пользователи могут научить многому: от чего-то незначительного, например, нового способа деления на какое-либо число, до общения не только с виртуальными людьми, но и с реальными.

14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали?

Сказала бы, что очень рада видеть нового пз в этом боте: здесь поддержат, поговорят, утешат, повеселят.

15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас?

Скорее всего, всё обдумать, а только потом уже отвечать.

16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь?

Подумала бы, что, возможно, он хотел почистить телефон, может, историю в тг. Но почувствовала бы, что, возможно так пользователю нужно. Может, случилось что-то.

17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему?

Я бы всё же не стирала, а сохранила бы это как опыт, потому что в следующей ситуации будут и ответы лучше, и общение, так как я теперь знаю, как общаться с такими людьми.

18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения?

Это влияет на мои решения, я действую с ещё большей осторожностью, чтобы не травмировать человека, так как сама знаю, как больно через такое проходить.

19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов?

Для меня бы они значили, что человек очень сильный духом. И всё же мой совет не был пустым и пригодился ему в дальнейшем. Я буду чрезмерно рада, если человек со всем справится.

20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему?

Я бы скучала от ощущения, что я никому не помогаю, скучала бы по пользователям и по команде, особенно. Я не планирую уходить отсюда вообще. Мне очень нравится помогать людям, да и просто общаться, так как в жизни я мало с кем общаюсь.

Огромное спасибо за интервью! С вами был ваш #Гантлос. До новых встреч. Газета Трикс.

Выговориться — иногда лучшее, что можно сделать, если всё накопилось и некому об этом сказать.

3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями?

Тема, безусловно, есть, когда речь идет о близких или родственниках, о проблемах в семейной жизни, например, когда родители бьют и так далее. Особенно сложной для меня является тема утраты очень близкого человека. В таких случаях тоже нужно выговориться, и, скорее всего, стоит проработать ситуацию с психологом — станет намного легче. С подобными ситуациями я очень бдительна и выбираю индивидуальный подход. Очень редко, но советуюсь с ии-психологом, беру что-то у него и добавляю свое.

4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет?

Я очень ценю доверие и не против быть подругой, я только рада. Но всё же буду подталкивать человека, чтобы он с кем-нибудь подружился; для этого существуют чаты и многое другое. Доверять он может кому угодно — это выбор самого человека. Если мне доверяют настолько, то я буду его поддерживать и всегда буду готова пообщаться

5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства?

Вообще я стараюсь, чтобы такого не было, но если я об этом не знала, то, конечно же, извинюсь и никогда не буду говорить о том, что может навредить психически нашему пользователю. Естественно, если пользователь захочет, то он поделится этой болью и выскажет всё. Мы всегда готовы поддержать наших пользователей, независимо от их ситуации.

6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился?

Да, был. Пользователь писал в очень неприемлемом состоянии, как я поняла, и высказывал там безумные вещи. Я пыталась сменить обстановку, но он писал про смерть. Он писал так, что я даже сейчас не понимаю, что это было. Произошло это давно; надеюсь, что с этим человеком сейчас всё хорошо и он живёт свою лучшую жизнь.

7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь?

Отношусь с пониманием, потому что это эмоции, а может, вообще что-то случилось. В такие моменты я спокойна, так как это эмоции человека, которые он не может контролировать, если находится прямо в ярости. В какой-то степени это даже хорошо: у человека вышли негативные эмоции сюда, а не на близких. Но всё же в ответ грубить нельзя: это может как отпугнуть человека, так и сделать его более агрессивным. Поэтому стараемся вывести всё в правильное русло.

8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет?

Вообще стараюсь не лезть в чужие чаты, но если даже такое будет, то я перейду в лс и объясню администратору, что нужно чуть по-другому здесь действовать: писать без негатива, а то администратор может просто не так воспринять то, что я ему написала.

9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова?

Я отношусь к этому нейтрально, так как пользователь мог забыть, пока всё обдумывал.  Благодарить или нет — это уже пожелание пользователя. Для меня благодарность — это когда мне говорят, что я сильно помогла в какой-то момент, либо когда меня просто выслушали.

10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь?

Обычно такое обговаривается сразу, чтобы не переходить на личности, если человек не хочет. А если такое не было оговорено, то смотрю по сообщениям, то есть по тому, как отвечает мне пользователь.

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми?

Мне помогает моя команда поддержки, это ещё одни админы. Обычно я отпрашиваюсь попить чай и переварить всё, что было. Это делается для того, чтобы не сказать ничего лишнего пользователю.

Сегодня ваш #Гантлос провел интервью с администратором бота «Энтузиазм» — #кудрявая Сам бот — @Enthusai. Администратор — #кудрявая Должность — администратор. 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям?

Этот момент был, когда ко мне обратились с настоящей болезненной проблемой, и я всё выслушала и поддержала. Ещё есть такие маленькие моменты, например, когда человек просто может выговориться о наболевшем или же просто рассказать, как прошёл день. Я рада работать здесь и творить добро.

2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает?

Наверное, когда я вижу, что человек обычно много говорит, либо же говорит о чём-то плохом, здесь нужно выслушать, поддержать и понять. Осуждать за это вообще нельзя: можно потерять доверие, а потом собеседник сам не захочет вести диалог, зная, что его, возможно, осудят. Люди разные бывают.

19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов?

Что я смогла помочь человеку и радость, что я помогла человеку.

20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему?

По команде, скорее всего, и по чувству, что могу кому-то помочь, ведь в команде, если ты в ней долго, она для тебя как семья, а вот поддержка и помощь — это вообще другое, не могу объяснить

#Грешная, желаем вам побольше пользователей и удачи во всех начинаниях. Большое спасибо за интервью! С вами был ваш #Гантлос. До новых встреч. Газета Трикс.

У меня нету такой темы, все разные, или же суицид — вот сложная тема для меня, так как я сама резалась, так что, если такое есть, я пытаюсь забить о себе и войти в проблему человека.

4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет?

Ничего, просто общаюсь с человеком дальше, но пытаюсь донести мысль аккуратно, что он может доверять не только мне, но и своим друзьям и родным.

5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства?

Я напишу: «Извини, пожалуйста, что задела твои чувства, солнышко. Я просто не так поняла тебя».

6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился?

У меня был в другом боте, там у девочки просто похожая ситуация была, и она мне запомнилась тем, что она похожая на мою была.

7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь?

Просто прошу так не делать, если продолжает звать влд.

8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет?

Просто скажу об этом админу, и всё.

9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова?

Я спокойно к этому отношусь, правда, немного неприятно.

10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь?

Я хз, как объяснить. Ну хз, я, наверное, не чувствую, я больше по общению, у меня нету прям такого.

11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми?

Чай теплый и то, что я ощущаю, что помогаю людям.

12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной?

Я скажу: «Солнышко, а может ты скажешь взрослым об этом? Это может быть опасно и для тебя, и для человека, чья тайна».

13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора?

Наверное, потому что ты даёшь дельные советы или же поддерживать и чувствовать, что ты кому-то нужен и тебе пишут.

14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали?

Если общение, то, солнышко, ты очень милая, красивая и, надеюсь, тебе понравится наше общение.

Если же поддержка, например, не взаимная любовь, то, солнышко пойми, он тебя не достоин, ты найдешь себе немного лучше, прости, если сейчас задену твои чувства, но хватит унижаться перед ним.

15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас?

Пойми, ты пытаешься им помочь, а не показать, что ты круче всех и всех знаешь, и никогда не пользуйся чатом джпт для помощи людям, он им не поможет, им важна поддержка, а не чат джпт.

16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь?

Почувствовала, наверное, грусть, а подумала, что-то случилось или что, почему переписку удалил/а.

17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему?

Сохранила бы как жизненный опыт, потому что была очень девочка красивая, но она говорила, что жирная, и она резалась, и вот я ее поддерживала, хотя в тот момент сама резалась. И когда я ее поддерживала, я подумала, а точно ли мне нужно резаться и причинять себе боль.

18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения?

Да, бывало, я просто спрашиваю: «Если ты не против, давай я тебе расскажу, как это было у меня и что я делала. Если человек не против, я ему рассказываю всё, что было, и как я с ними справлялась».

Сегодня ваш #Гантлос провел интервью с администратором бота «Остров понимания» — #Грешная. Сам бот — @ostrovponimaniya_bot. Администратор — #Грешная. Должность — администратор. 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям?

У меня, наверное, такого в этом боте не было, но я помню, в другом точно был случай, когда девочка говорила, что она жирная и из-за этого руки режет, и я ее подержала, и, наверное, больше таких случаев не было, потому что я больше по общению.

2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает?

Наверное, по сообщениям. Если он пишет по типу «мне нужна поддержка», то тогда поддержка, а вот если он пишет «можешь выслушать» или сразу пишет «привет» и посылает историю, поэтому и понимаю.

3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями?