Газета Трикс #ГТ

Мой первый совет — продолжайте развивать навык общения с людьми, особенно в эмоционально сложных ситуациях. Иногда человеку действительно достаточно, чтобы его выслушали, но бывают случаи, когда одной поддержки недостаточно. Важно уметь задавать уточняющие вопросы, не делать поспешных выводов и помогать человеку найти подходящие дальнейшие шаги. Не нужно пытаться решить всё за пользователя — гораздо важнее помочь ему почувствовать, что он не один и что у него есть возможность обратиться за помощью. Также советую всегда помнить о личных границах. Вы правильно отметили, что не стоит становиться для пользователя единственным человеком, которому он доверяет. Поддерживайте доброжелательное общение, но не забывайте о собственной жизни и эмоциональном состоянии. Вы не обязаны быть на связи круглосуточно или брать на себя ответственность за все решения другого человека. Отдельно хочу отметить Ваш ответ о ситуациях, когда пользователь сообщает об опасности. Здесь особенно важно действовать ответственно: не обещать абсолютную тайну, если кому-то может угрожать реальная опасность, а обращаться к ответственным лицам и следовать правилам безопасности проекта. Не пытайтесь справляться с такими случаями в одиночку — помощь команды здесь действительно необходима. И ещё один совет: не бойтесь обращаться к более опытным администраторам, если не знаете, как поступить. Это не делает Вас слабее или менее профессиональным. Напротив, умение вовремя попросить помощи показывает ответственное отношение к пользователям и своей работе. Продолжайте учиться, сохраняйте спокойствие и не забывайте, что даже администратору иногда нужны отдых и поддержка. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ Желаю Вам, #велар, успехов в администрировании @Friendzonerealbot, побольше приятных разговоров и пользователей, которым действительно удастся помочь. Пусть Ваши старания не остаются незамеченными, а каждый новый день приносит полезный опыт и уверенность в собственных силах. Желаю, чтобы рядом всегда была дружная команда, готовая поддержать Вас в трудную минуту, поделиться опытом и помочь разобраться в непростой ситуации. Пусть в коллективе сохраняются взаимное уважение, доверие и желание вместе развивать проект. Самое главное — желаю Вам не терять искренность и внимательность к людям, но при этом беречь себя. Пусть работа приносит радость, а не становится постоянным источником переживаний. Надеюсь, что спустя время Вы сможете с теплом вспоминать свою работу и понимать, что благодаря Вам чья-то история стала немного легче. С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

10. Как Вы определяете границу между желанием помочь человеку и вмешательством в его личную жизнь? Я считаю, что помогать нужно настолько, насколько этого хочет сам человек Я не настаиваю на личных подробностях, не давлю и уважаю право пользователя не рассказывать то, чем он не готов делиться 11. Что помогает Вам продолжать работу, когда несколько разговоров подряд оказываются эмоционально тяжёлыми? Мне помогает понимание того, что даже небольшой разговор может изменить состояние человека Также я стараюсь делать перерывы, обсуждать сложные ситуации с командой и не забывать о собственном эмоциональном состоянии 12. Если пользователь расскажет Вам чужую тайну и попросит никому не говорить, как Вы поступите, если ситуация окажется опасной? Я постараюсь сохранить доверие пользователя и не распространять его личную информацию Однако если речь идёт о реальной опасности для него или других людей, я обращусь к ответственным лицам и действующим правилам безопасности, чтобы предотвратить возможный вред 13. Как Вы думаете, чему пользователи могут научить самого администратора? Пользователи учат меня терпению, внимательности и умению смотреть на ситуацию с разных сторон Каждый человек уникален, и благодаря общению я лучше понимаю, насколько важно не делать поспешных выводов 14. Если бы Вы могли оставить каждому новому пользователю одну мысль перед началом разговора, что бы Вы сказали? Я бы сказал каждому новому пользователю: «Не бойтесь говорить о том, что вас беспокоит Ваши чувства важны, и здесь вас готовы выслушать без осуждения» 15. Какой совет Вы дали бы себе в первый день работы администратором, зная всё, что знаете сейчас? Я бы посоветовал себе быть терпеливым, не бояться задавать вопросы и помнить, что не всегда нужно находить идеальные слова Иногда искреннее внимание и желание понять человека значат гораздо больше 16. Представьте, что после долгого разговора пользователь внезапно удалил всю переписку и исчез. Что бы Вы почувствовали и о чём подумали в первую очередь? В первую очередь я бы надеялся, что пользователь находится в безопасности и получил необходимую поддержку Я бы не стал делать поспешных выводов, ведь у каждого человека есть свои причины прекратить общение 17. Если бы Вы могли стереть из своей памяти один разговор, который оказался слишком тяжёлым, сделали бы это или сохранили бы его как важный жизненный опыт? Почему? Я бы сохранил этот разговор как жизненный опыт, но не позволял бы ему постоянно причинять мне боль Тяжёлые ситуации могут научить многому, если правильно осмыслить их и сделать выводы 18. Бывает ли, что во время поддержки Вы узнаёте в пользователе самого себя из прошлого? Как это влияет на Ваши слова и решения? Да, иногда истории пользователей напоминают мне о собственном прошлом В такие моменты я стараюсь быть особенно внимательным, но не переносить свой опыт на другого человека, ведь его ситуация и чувства могут отличаться от моих 19. Представьте, что пользователь спустя год написал Вам всего одно сообщение: «Спасибо, я справился». Что бы для Вас значили эти несколько слов? Для меня эти слова означали бы, что моя работа действительно принесла пользу Если человек спустя год помнит поддержку и смог справиться с трудностями, значит, всё было не зря 20. Если бы однажды Вам пришлось перестать быть администратором, по чему Вы скучали бы больше всего: по разговорам с пользователями, по команде, по чувству, что можете кому-то помочь, или по чему-то совершенно другому? Почему? Больше всего я скучал бы по разговорам с пользователями и чувству, что могу кому-то помочь Также мне не хватало бы команды, совместной работы и понимания, что мы делаем важное дело Для меня администрирование — это не просто обязанности, а возможность быть полезным людям 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #велар, после прочтения Ваших ответов хочется отметить, что Вы внимательно относитесь к пользователям и понимаете, насколько важны терпение, уважение и умение слушать. Особенно понравилось, что Вы не торопитесь давать советы, признаёте возможность собственных ошибок и не считаете благодарность обязательным условием помощи.

ИНТЕРВЬЮ С АДМИНИСТРАТОРОМ Сегодня #дарси💧 провела интервью с администратором бота @Friendzonerealbot — #велар. Мы поговорили о поддержке пользователей, доверии, личных границах и непростых ситуациях, с которыми сталкивается администрация. В этом интервью узнаем, что помогает администратору оставаться внимательным к людям и находить правильные слова даже в сложных разговорах.🤩 АДМИНИСТРАТОР 1. Какой момент в работе с пользователем заставил Вас почувствовать, что Вы действительно помогаете людям? Больше всего я чувствую, что действительно помогаю людям, когда пользователь после сложного разговора становится спокойнее, начинает улыбаться и понимает, что его проблема не осталась без внимания 2. Как Вы понимаете, что человеку сейчас нужно не решение проблемы, а просто кто-то, кто его выслушает? Я стараюсь внимательно слушать человека, не перебивать и не торопиться с советами Если пользователь хочет выговориться, я даю ему возможность поделиться своими переживаниями и показываю, что его слова действительно важны 3. Есть ли тема, с которой Вам особенно трудно работать, и как Вы справляетесь с такими ситуациями? Особенно трудно работать с ситуациями, в которых человек переживает сильную эмоциональную боль Я стараюсь сохранять спокойствие, внимательно подбирать слова и при необходимости обращаться за помощью к более опытным коллегам 4. Что Вы делаете, если пользователь начинает воспринимать Вас не просто как администратора, а как единственного человека, которому он доверяет? Я отношусь к доверию пользователя с уважением, но понимаю важность личных границ Стараюсь поддержать человека и объяснить, что он может рассчитывать не только на меня, но и на других людей, которым доверяет 5. Как Вы поступите, если поймёте, что неправильно поняли пользователя и случайно задели его чувства? Я обязательно признаю свою ошибку, извинюсь и постараюсь понять, что именно задело пользователя Для меня важно не оправдываться, а исправить ситуацию и вернуть доверие человека 6. Был ли разговор, после которого Вы ещё долго думали о словах пользователя? Почему он Вам запомнился? Да, иногда встречаются разговоры, которые остаются в памяти надолго Особенно запоминаются истории людей, которые несмотря на трудности находят в себе силы двигаться дальше Такие разговоры напоминают мне, насколько важны внимание и поддержка 7. Как Вы сохраняете спокойствие, если пользователь грубит Вам, хотя Вы стараетесь ему помочь? Я стараюсь не принимать грубость на свой счёт и помнить, что человек может находиться в сложном эмоциональном состоянии Отвечаю спокойно, без агрессии и при необходимости устанавливаю допустимые границы общения 8. Что Вы предпримете, если заметите, что другой администратор даёт пользователю неподходящий совет? Если я замечу, что администратор даёт неподходящий совет, постараюсь тактично обратить на это внимание и предложить более правильный вариант Если ситуация серьёзная, сообщу старшему администратору 9. Как Вы относитесь к тому, что некоторые пользователи могут уйти, не поблагодарив Вас и не рассказав, помогли ли им Ваши слова? Я спокойно отношусь к этому, ведь помощь не должна зависеть от благодарности Иногда человеку достаточно получить поддержку и пойти дальше Для меня главное, чтобы разговор принёс пользу

Также советую уделять внимание общению с администраторами. Если замечаете, что кто-то отдаляется, теряет активность или перестаёт справляться с обязанностями, не стоит сразу воспринимать это как безразличие. Иногда человеку действительно нужна поддержка или небольшой отдых. Ваш подход к таким ситуациям уже достаточно разумный, поэтому продолжайте разговаривать с командой и создавать условия, в которых участники не будут бояться честно говорить о своих трудностях. Ещё хочу посоветовать не брать на себя слишком много обязанностей. Вы сами написали, что работа над ботом может занимать почти всё свободное время. Помните, что проект не должен становиться причиной постоянной усталости. Учитесь делегировать задачи, просить помощи и вовремя делать паузы. Отдохнувший человек гораздо легче справляется с ответственностью и принимает взвешенные решения. И последнее: не бойтесь, если однажды кто-то из команды окажется заметнее Вас. Мне понравилось, что Вы готовы радоваться чужим успехам, а не воспринимать их как конкуренцию. Сильный совладелец не обязан постоянно находиться в центре внимания. Его вклад виден по тому, насколько хорошо работает команда и насколько комфортно людям находиться в проекте. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ Желаю Вам, #психованная, дальнейшего развития в должности совладельца, уверенности в своих решениях и побольше приятных моментов, связанных с @tumannuy_put_bot. Пусть рядом всегда будут люди, которым Вы сможете доверять, которые не подведут в сложный момент и будут готовы вместе с Вами работать над развитием проекта. Желаю Вам сохранить добрые отношения с владельцем и остальными участниками команды. Пусть даже самые сложные рабочие вопросы решаются спокойно, без лишних обид и конфликтов. Желаю, чтобы Ваше мнение всегда могли услышать, а Ваш труд замечали и ценили. Пусть в будущем у Вас будет ещё больше возможностей проявить себя, реализовать интересные идеи и оставить после себя действительно хорошие воспоминания. Но самое главное — не теряйте собственные принципы, берегите себя и помните, что должность не определяет ценность человека. Пусть работа над проектом приносит Вам не только ответственность, но и радость, новые знакомства и приятный опыт. С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

17. Если бы Вы узнали, что один из самых преданных участников команды собирается уйти, но скрывает это, потому что боится Вас разочаровать, стали бы Вы пытаться его удержать или помогли бы уйти без чувства вины? Почему? Я бы прежде всего поговорила с ним и дала понять, что он совершенно не обязан оставаться только ради того, чтобы кого-то не расстроить. Конечно, мне было бы неприятно терять человека, который столько сделал для проекта, и я бы хотела узнать, можно ли что-то изменить. Но удерживать его чувством вины или давлением точно не стала бы. Для меня гораздо важнее, чтобы человек сам хотел находиться в команде, а не продолжал работать из чувства долга. 18. Как Вы поймёте, что должность совладельца стала для Вас не только возможностью влиять на развитие бота, но и обязанностью, которая мешает Вашей личной жизни? Сможете ли Вы вовремя признать, что Вам нужен отдых? Думаю, это станет понятно тогда, когда работа над ботом начнёт занимать практически всё свободное время, а обязанности перестанут приносить хоть какое-то удовольствие. Я понимаю, что нельзя постоянно ставить проект выше собственного состояния и личной жизни. Поэтому да, если почувствую, что устала, постараюсь вовремя взять паузу и восстановить силы. Считаю, что отдых — это не проявление слабости и не безответственность, а нормальная необходимость. 19. Представьте, что Вы вложили в проект много сил, но однажды новый участник команды предлагает идею, которая делает его работу заметнее Вашей. Вы почувствуете гордость за развитие бота или Вам будет неприятно, что Ваш вклад отошёл на второй план? Почему? Думаю, в первую очередь я почувствую гордость. Ведь смысл моей работы заключается не в том, чтобы постоянно находиться в центре внимания, а в том, чтобы проект развивался. Конечно, каждой девушке приятно, когда её старания замечают, и я не исключение. Но если новый участник смог предложить что-то действительно полезное, значит, мы движемся в правильном направлении. Я бы скорее порадовалась за него, чем стала воспринимать его успех как собственное поражение 20. Если однажды Вам придётся выбирать между тем, чтобы сохранить должность совладельца, и тем, чтобы поступить по совести, даже если это приведёт к конфликту с владельцем, что для Вас окажется важнее? Есть ли граница, за которую Вы не переступите даже ради проекта, который очень любите? Для меня совесть и собственные принципы всегда будут важнее должности. Я могу потерять статус, полномочия или даже отношения с кем-то из команды, но не хочу однажды понять, что ради сохранения своего положения поступила против собственных убеждений. Я готова обсуждать решения, искать компромиссы и признавать свои ошибки, но есть вещи, на которые я не соглашусь ни при каких обстоятельствах. Любовь к проекту не должна становиться оправданием несправедливости, обмана или неуважения к другим людям. В конце концов, должность — это всего лишь роль в команде, а то, каким человеком ты остаёшься, гораздо важнее 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ #психованная, после прочтения Ваших ответов хочется отметить, что Вы достаточно серьёзно относитесь к своей должности. Особенно понравилось, что для Вас важны справедливость, доверие и уважение к участникам команды. Вы понимаете, что совладелец — это не просто человек с дополнительными полномочиями, а тот, кто несёт ответственность за свои решения и помогает проекту развиваться. Мой первый совет — продолжайте сохранять справедливое отношение ко всем участникам команды. Не позволяйте личным симпатиям влиять на рабочие решения. Иногда бывает непросто сделать замечание близкому человеку или принять решение, которое кому-то не понравится, но именно в такие моменты проявляются настоящие качества руководителя. При этом не забывайте, что справедливость — это не только соблюдение правил, но и умение выслушать человека, разобраться в обстоятельствах и не делать поспешных выводов.

9. Как Вы считаете, может ли совладелец быть настоящим другом владельца или работа должна оставаться исключительно деловой? Конечно, может. Я вообще не считаю, что должность должна мешать нормальному человеческому общению. Наоборот, когда между владельцем и совладельцем есть доверие, работать намного проще. Но при этом важно понимать, где заканчивается дружеское общение и начинаются рабочие обязанности. Дружба не должна мешать принимать справедливые решения 10. Что Вы делаете, если понимаете, что кто-то из администрации занимает свою должность, но не вкладывает в неё достаточно сил? Сначала попробую разобраться в причинах. Возможно, человек перегружен, потерял интерес или столкнулся с какими-то личными трудностями. Поговорю с ним и дам возможность исправить ситуацию. Но если ничего не меняется и человек продолжает занимать место, не выполняя своих обязанностей, придётся задуматься о снятии с должности. Считаю, что ответственность должна подтверждаться действиями 11. Какой поступок со стороны команды мог бы заставить Вас по-настоящему разочароваться в проекте? Наверное, предательство доверия. Особенно если кто-то из команды намеренно подставляет других, распространяет личную информацию или использует свои полномочия во вред проекту. Ошибки можно исправить, конфликты можно решить, но осознанное неуважение к людям и команде для меня гораздо серьёзнее 12. Есть ли у Вас принцип в работе, которым Вы никогда не готовы поступиться? Да, справедливость. Я не хочу, чтобы в боте существовали любимчики, которым всё разрешено, и остальные, к которым предъявляются совершенно другие требования. Для меня не имеет значения, насколько близко я общаюсь с человеком или какую должность он занимает. Все должны нести ответственность за свои поступки. 13. Как Вы считаете, что пользователи чаще всего не понимают в работе администрации и почему? Мне кажется, пользователи не всегда понимают, сколько времени и сил уходит на поддержание порядка в боте. Со стороны может казаться, что администрация просто выдаёт наказания, отвечает на сообщения и следит за активностью. Но за этим стоят обсуждения, разбор конфликтов, принятие непростых решений и постоянная ответственность. Не все видят эту сторону работы, поэтому иногда судят о действиях администрации, не зная всей ситуации. 14. Если бы Вам дали возможность самостоятельно провести одно крупное изменение в боте, что бы Вы выбрали? Я бы постаралась улучшить общение между администрацией и пользователями. Хотелось бы сделать так, чтобы каждый мог спокойно высказать своё мнение, предложить идею или сообщить о проблеме и действительно получить ответ. Мне кажется, хороший бот — это не только удобные функции и активность, но и комфортная атмосфера, в которую людям хочется возвращаться. 15. Какой след Вы хотели бы оставить в истории этого бота, чтобы даже спустя годы команда вспоминала о Вас с теплом? Мне бы хотелось, чтобы меня вспоминали как человека, который действительно старался сделать проект лучше и никогда не относился к своей должности как к простому статусу. Не обязательно оставлять после себя что-то грандиозное. Было бы приятно знать, что благодаря моей работе кому-то стало комфортнее находиться в команде, кто-то получил возможность проявить себя, а сам бот стал чуточку лучше. 16. Представьте, что Вы и владелец одинаково сильно верите в свои решения, но уступить никто не хочет. Как Вы определите, чья идея действительно лучше для проекта, и что будете делать, если компромисс так и не найдётся? Я бы предложила перестать воспринимать ситуацию как спор о том, кто из нас прав, и посмотреть на неё с точки зрения пользы для проекта. Нужно рассмотреть плюсы и минусы обеих идей, возможные последствия и мнение остальных участников команды. Если есть возможность, можно даже попробовать оба варианта на небольшом промежутке времени. Если компромисс всё равно не найдётся, я постараюсь принять решение владельца, но обязательно объясню свою позицию. При этом считаю, что право принимать окончательное решение не освобождает от ответственности за его последствия.

ИНТЕРВЬЮ С СОВЛАДЕЛЬЦЕМ Сегодня #дарси💧 провела интервью с совладельцем бота @tumannuy_put_bot — #психованная. Мы поговорили об ответственности, отношениях внутри команды, сложных решениях и принципах, которыми должен руководствоваться человек на руководящей должности. В этом интервью узнаем, каким совладелец видит своё местоположение в проекте и что для него действительно важно.🤩 СОВЛАДЕЛЕЦ 1. Если бы Вам пришлось описать себя как совладельца тремя словами, какие бы Вы выбрали и почему? Ответственная, терпеливая и справедливая. Я считаю, что совладелец должен не просто иметь определённые полномочия, а действительно заботиться о проекте, команде и пользователях. Стараюсь выслушивать разные мнения, не делать поспешных выводов и относиться ко всем одинаково. 2. Как Вы думаете, что изменилось в Вашей жизни после того, как Вы получили эту должность? Появилось намного больше ответственности и задач, о которых раньше я даже не задумывалась. Теперь я понимаю, что мои решения могут влиять не только на меня, но и на всю команду. Конечно, стало меньше свободного времени, зато появилось больше опыта, новых знакомств и возможностей проявить себя. 3. Есть ли у Вас в боте человек, на которого Вы можете положиться в любой ситуации? Почему именно он? Да, такой человек есть. Для меня важно, чтобы рядом был тот, кто не исчезнет при первых трудностях, сможет честно сказать о проблеме и не будет бояться высказать своё мнение. Я ценю не столько обещания, сколько реальные поступки. Именно поэтому доверие для меня строится на времени и действиях 4. Как Вы поступаете, если замечаете, что один из администраторов постепенно отдаляется от команды? В первую очередь постараюсь поговорить с ним лично и узнать, всё ли в порядке. Не хочу сразу обвинять человека в безразличии или отсутствии желания работать. У каждого могут быть свои обстоятельства, проблемы или просто усталость. Если ему нужна помощь, постараюсь поддержать, а если он больше не хочет быть частью команды, отнесусь к этому с пониманием. 5. Было ли такое, что Вам приходилось выбирать между личными отношениями и интересами бота? Как Вы поступили? Думаю, с подобным рано или поздно сталкивается практически каждый, кто занимает руководящую должность. Я стараюсь разделять личное и рабочее, потому что дружба не должна давать кому-то особых привилегий. Если человек неправ, я не стану закрывать на это глаза только потому, что мы хорошо общаемся. Но и портить отношения из-за каждой рабочей ситуации не считаю правильным. 6. Как Вы реагируете, если Ваши идеи не принимают или не считают достаточно хорошими? Спокойно. Не все мои идеи обязаны нравиться окружающим, да и сама я не всегда могу увидеть какие-то недостатки. Мне гораздо интереснее услышать аргументы против, чем получить согласие просто из вежливости. Если идея действительно не подходит проекту, я могу от неё отказаться. Главное, чтобы решение принималось не из личной неприязни, а исходя из пользы для бота. 7. Какую ошибку совладельца Вы считаете самой серьёзной и стараетесь никогда её не допускать? Злоупотребление своей должностью. Мне кажется, самое плохое, что может сделать человек с определённой властью, — начать считать себя выше остальных и забыть, что он тоже часть команды. Статус не делает человека правым во всём, поэтому я стараюсь не ставить себя выше других участников 8. Если бы Вы могли на один день поменяться обязанностями с любым участником команды, кого бы выбрали и почему? наверное я бы выбрала #ведьмак или #эми

• Умение сохранять спокойствие даже при провокациях. • Наличие оформления и удобной навигации в канале. МИНУСЫ: • Долгое ожидание ответов. • Отсутствие необходимых ссылок и инструкций непосредственно в боте. • Нерабочая ссылка на канал. • Необходимость подписки на канал для использования бота без предварительного предупреждения. • Опечатки в сообщениях. СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ: Советую добавить в сам бот все необходимые ссылки, отзывы и контакты, а также инструкцию по подключению администратора. Заранее укажите, что для использования бота необходима подписка на тгк, а сам бот предназначен исключительно для общения и не предоставляет поддержку. Обязательно замените нерабочую ссылку на актуальную. Также рекомендую обратить внимание на скорость ответов и грамотность сообщений. ПОЖЕЛАНИЯ БОТУ И КОМАНДЕ: Желаю вам развиваться, узнавать новое, учиться и набираться опыта. Не бойтесь трудностей, верьте в себя и свои силы. У вас всё обязательно получится! Спасибо за участие! Желаем дальнейшего развития и успехов. Скриншоты проверки будут опубликованы в комментариях. Бот попадает на доску почёта! С вами была #Обскура из «Газеты Трикс». До новых волшебных встреч!

Отдельно отмечу, что пару раз в диалог вмешивался владелец бота с просьбой общаться культурнее, напоминая, что администраторы тоже люди и заслуживают уважительного отношения. В целом администрация оставила приятное впечатление. Администратор терпеливо относилась ко всем моим недовольствам и провокациям, не переходила на личности и старалась вести себя достойно. Её работой я осталась довольна, несмотря на некоторые недочёты. 2. Стиль общения — 9/10 Стиль общения в целом оставил положительное впечатление. Администратор общалась достаточно грамотно, вежливо и доброжелательно, старалась поддерживать разговор и отвечать на мои сообщения. Диалог проходил в спокойной обстановке, без серьёзных конфликтов и лишней грубости. Тем не менее небольшие недочёты всё же присутствовали. В сообщениях встречались опечатки, из-за которых порой терялся смысл написанного и приходилось перечитывать текст, чтобы правильно понять ответ. Также иногда приходилось довольно долго ждать реакции администратора, что мешало поддержанию непрерывного диалога. Несмотря на это, общение оставило хорошее впечатление. Администратор сохраняла терпение даже в ситуациях, когда я выражала недовольство или намеренно провоцировала её. За вежливость и доброжелательность хочется поставить высокий балл. 3. Оформление и работа бота — 5/10 К сожалению, именно этот пункт оказался самым слабым в проверке. В самом боте практически полностью отсутствует необходимое оформление и полезная информация для пользователей. При запуске бота не указаны тгк, анкетница, контакты для связи с владельцем, отзывы и другие важные ссылки. Проще говоря, пользователь запускает бота, но не получает практически никаких сведений о его работе и возможностях. Также отсутствует инструкция о том, как подключить администратора. Не объясняется порядок действий, не рассказывается, что необходимо сделать для начала общения. Кроме того, нигде заранее не указано, что бот предназначен исключительно для категории общения и не предоставляет поддержку. При этом ситуация немного меняется после подключения администратора, в её приветственном сообщении уже присутствуют телеграм-канал, отзывы, анкетница и связь с владельцем. То есть вся необходимая информация появляется только после того, как пользователь подключится к администратору. На мой взгляд, это не совсем удобно, ведь с основными правилами, возможностями и ссылками человек должен иметь возможность ознакомиться ещё до начала общения. Отдельно хочу отметить, что ссылка на канал, указанная в приветствии администратора, оказалась нерабочей. Это существенный недочёт, поскольку пользователь не может перейти на канал и ознакомиться с его содержанием. В целом боту определённо не хватает полноценного оформления, понятной навигации и доступной информации. Хотелось бы видеть все необходимые ссылки и инструкции непосредственно в самом боте, чтобы новым пользователям было проще разобраться в его работе. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 1. Администрация — 8/10 2. Стиль общения — 9/10 3. Оформление и работа бота — 5/10 Итого: 22/30 баллов. ПЛЮСЫ: • Терпеливость и доброжелательность администратора.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #Обскура. Пора снять завесу тайны и узнать, что скрывается за работой очередного бота! Бот: @ChuzhayaKlyatvaBot Администратор: #последняя_клятва 1. Администрация — 8/10 Администратор #последняя_клятва общалась вежливо, грамотно и доброжелательно, несмотря на мои провокационные сообщения и недовольства. Она сохраняла спокойствие, терпеливо отвечала на мои вопросы и старалась поддерживать диалог в корректном тоне. За это определённо хочется похвалить её работу. Однако не обошлось и без небольших минусов. После того как администратор приняла меня, пришлось некоторое время ждать ответа. Также уже в процессе общения мне неоднократно приходилось дожидаться сообщений, что немного портило впечатление от диалога. Помимо этого, встречались небольшие опечатки, которые иногда затрудняли понимание написанного. В одном из сообщений ответ показался мне несколько грубоватым, хотя назвать его откровенно грубым я бы не стала.

Давай добьем уже 500 звёзд 🥹

Само оформление выглядит продуманным, информация подана понятно и структурированно. К технической части и работе бота претензий также не возникло, основные функции работают, необходимые разделы доступны. В целом оформление и организация работы оставили хорошее впечатление. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 1. Поддержка — 10/10 2. Администрация — 2/10 3. Стиль общения — 10/10 4. Оформление и работа бота — 10/10 Итого: 32/40 баллов. ПЛЮСЫ: • Большой список администрации, благодаря которому пользователи могут рассчитывать на помощь. • Быстрота ответов и оперативная обработка обращений. • Качественная поддержка, направленная на решение проблем пользователей. • Заинтересованность администрации и искреннее желание помочь. • Грамотное и понятное общение. • Удобная навигация и хорошее оформление бота. МИНУСЫ: • Агрессивность администрации. • Неадекватная реакция на проверку. • Попытки запугивания проверяющего вместо конструктивного диалога. СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ: Пожалуйста, научитесь принимать проверки и адекватно реагировать на них. Проверяющий — такой же человек, как и вы, который выполняет свою работу и оценивает деятельность вашего проекта. Не нужно прибегать к запугиванию, угрозам и подобным заявлениям из-за обычной проверки. Особенно учитывая, что работа самого администратора была выполнена на высоком уровне. Не стоит портить впечатление о проекте собственным поведением. Гораздо лучше спокойно разобраться в ситуации и сделать соответствующие выводы. ПОЖЕЛАНИЕ БОТУ И КОМАНДЕ: Вам желаю развиваться, познавать новое, совершенствовать свои навыки и продолжать улучшать работу проекта. Пусть количество довольных пользователей растёт, а команда становится только лучше! Спасибо за участие! Желаем дальнейшего развития и успехов. Скриншоты проверки будут опубликованы в комментариях. Бот попадает на доску почёта С вами была #Обскура из «Газеты Трикс». До новых волшебных встреч!

Отдельно хочу отметить грамотность и последовательность сообщений. Всё было написано складно, без бессмысленных ответов и заметных ошибок. Её поддержкой и работой я полностью довольна. К данному пункту претензий не имеется. 2. Администрация — 2/10 Кхм, а вот здесь начинается самое интересное. Проверка проходила вполне успешно до того момента, пока я не отправила сообщение с пояснением, что происходящее являлось проверкой. В ответ меня спросили, проводилась ли она с разрешения администрации. Я ответила, что предварительно разрешение на проведение проверок мы не запрашиваем, поскольку в таком случае сама суть проверки теряется. После этого мне сообщили, что мой номер телефона якобы пробили, передали информацию в соответствующие органы и ко мне приедет полиция. Изначально я даже не поняла, к чему вообще были упомянуты правоохранительные органы и какое отношение они имеют к обычной проверке бота. Далее в разговор вмешался владелец, который сообщил, что по моему адресу уже отправили «наряд», а если ко мне приедут «дядечки в масках», то пугаться не стоит. Честно говоря, я совершенно не понимаю подобной реакции. Проверка не была направлена на оскорбление администрации, провокацию конфликта или создание каких-либо проблем. Более того, сам администратор справился со своей работой отлично, и никаких претензий непосредственно к нему у меня нет. Однако поведение владельца полностью испортило впечатление от проверки. Вместо адекватного обсуждения ситуации я получила сообщения, которые можно расценить как попытку запугивания проверяющего. Я считаю подобное поведение совершенно неуместным. Если вы участвуете в проверках, необходимо быть готовыми к тому, что не каждая из них будет предварительно согласована с вами. 3. Стиль общения — 10/10 Признаков использования ИИ я не заметила. Общение выглядело естественным, ответы соответствовали контексту разговора и не создавали ощущения шаблонности. Вопросов к скорости ответов также нет, сообщения приходили достаточно быстро, диалог не затягивался, а администратор поддерживала разговор и реагировала на мои сообщения. Насчёт грамотности претензий тоже не имеется. Сообщения были хорошо сформулированы, понятны и последовательны. Ошибок, которые могли бы помешать восприятию текста, я не заметила. Что касается содержания, здесь история такая же, как и с предыдущими пунктами, ответы были по существу, без лишней информации и бессмысленных фраз. В целом стиль общения оставил исключительно положительное впечатление. 4. Оформление и работа бота — 10/10 При запуске бота пользователю сразу предоставляются правила, в которых подробно расписано, как связаться с администратором. Также указаны необходимые ссылки, телеграм-канал, анкетница и отзывы. В приветствии администратора тоже присутствуют ссылки на отзывы и канал, благодаря чему пользователю не приходится самостоятельно искать нужную информацию. Отдельно хочу отметить навигацию канала. В ней собрана вся необходимая информация, всё достаточно удобно организовано и не вызывает затруднений при поиске нужных разделов.

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #Обскура. Пора снять завесу тайны и узнать, что скрывается за работой очередного бота. Бот: @between_wars_bot Администратор: #Лата 1. Поддержка — 10/10 Администратор #Лата отвечала быстро, задавала уточняющие вопросы и давала полезные советы. К скорости ответов претензий нет, долго ждать сообщений не приходилось, общение проходило достаточно оперативно. После того как я описала свою проблему, администратор задала дополнительные вопросы, которые действительно относились к ситуации и помогали лучше разобраться в ней. Было заметно, что она не просто формально отвечает на сообщения, а старается понять суть проблемы и найти подходящее решение. Также #Лата предлагала различные варианты выхода из ситуации, давала рекомендации и объясняла, как лучше поступить в сложившихся обстоятельствах. Поддержка была содержательной, а советы — уместными и понятными.

Подписывайтесь!

Поучаствуйте

Л О Т И Ш К О 15 Вы пишите в бот @Lisichiyperevalbot "здравствуйте, можно админа?" и общаетесь как минимум 10 минут. Доказательства присылать в комментарии под постом. Приз - 15⭐ Выигрывает тот, кто терпеливее!

И ещё один важный совет: не воспринимайте эту проверку исключительно как критику. Её цель — показать слабые места, которые можно исправить. Если команда действительно захочет работать над ошибками, качество бота вполне может измениться в лучшую сторону. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ ОТ #ДАРСИ Желаю @Dawn_in_the_fog_bot дальнейшего развития, активных пользователей и более слаженной работы администрации. Надеюсь, что замечания из этой проверки помогут владельцу обратить внимание на качество поддержки и сделать проект комфортнее для каждого, кто обращается за помощью. #воскрешенная, желаю Вам не терять желание развиваться и учиться. Не бойтесь признавать, что чего-то пока не умеете: каждый администратор когда-то начинал с нуля. Главное — не останавливаться на первых попытках, а внимательно относиться к своим ошибкам и стараться исправлять их. Желаю Вам стать увереннее в общении, научиться лучше понимать пользователей и находить правильные слова даже в непростых ситуациях. Пусть в Вашей команде будут люди, готовые поддержать друг друга, поделиться опытом и помочь в трудную минуту. Желаю, чтобы пользователи приходили в бот и действительно чувствовали, что их слышат, понимают и уважают. Пусть со временем положительных моментов в работе проекта станет намного больше, а следующие проверки покажут заметный прогресс. Все скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску позоров бота! С вами была #дарси💧, «Газета Трикс».💋 #ГТ🚦

В такой ситуации лучше честно признать сложность проблемы, но постараться поддержать человека дополнительными вопросами или предложить обратиться к более опытному участнику команды. Не совсем удачно выглядели и постоянные просьбы не ставить тег. Пользователь не должен чувствовать, что обязан следить за тем, чтобы администратор не потеряла его сообщения. Это задача самой администрации — организовать работу с обращениями так, чтобы ни один пользователь не оставался без внимания. Итог: общение местами тёплое, но ему не хватает грамотности, тактичности и уверенности. Администратору стоит поработать над формулировками, научиться избегать оскорблений и внимательнее подбирать слова в эмоционально сложных разговорах. 4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 9/10 Оформление бота выглядит достаточно хорошо. Есть основные ссылки, навигация помогает найти необходимые разделы, присутствуют переходы на канал, анкетную часть, техническую поддержку и отзывы. Информация распределена понятно, поэтому пользователю не приходится долго искать нужные ресурсы. Видно, что оформлению уделили внимание. Бот не выглядит заброшенным, а наличие нескольких отдельных ссылок делает его использование удобнее. Однако есть небольшой недостаток: не хватает баннера в навигации. Он помог бы сделать её визуально завершённой, добавить индивидуальности и улучшить общее впечатление. Это не критичная проблема, но такое дополнение сделало бы оформление ещё привлекательнее. В остальном серьёзных замечаний к этой категории нет. Навигация содержит нужную информацию, а ссылки позволяют перейти к основным ресурсам проекта. Итог: оформление хорошее, но есть небольшая деталь, которую можно исправить. После добавления баннера навигация будет выглядеть более законченной. ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ Поддержка| 1/10 Администрация| 4/10 Стиль общения| 4/10 Оформление и работа бота| 9/10 ИТОГО| 18/40 💫СОВЕТЫ ОТ #ДАРСИ В первую очередь хочу обратиться к администратору #воскрешенная. Видно, что Вы хотите помогать людям и стараетесь проявлять к ним доброту. Вы не проигнорировали длинное сообщение пользователя, прочитали его и попытались ответить. Это можно считать хорошим началом, но, к сожалению, сама поддержка пока находится на очень слабом уровне. Самое главное, над чем Вам необходимо поработать, — это умение вести сложные разговоры. Когда человек рассказывает о предательстве, слухах, семейных проблемах или страхе перед окружающими, не стоит сразу переходить к оскорблениям и эмоциональным оценкам. Даже если Вам кажется, что Вы таким образом защищаете пользователя, подобные слова не решают его проблему. Постарайтесь сначала понять, что именно произошло, чего человек боится и какой помощи он ожидает. Также рекомендую научиться давать более конкретные советы. Необязательно сразу находить идеальное решение, ведь некоторые ситуации действительно непростые. Но можно помочь человеку разбить проблему на небольшие шаги: ограничить общение с тем, кто нарушил его доверие, сохранить доказательства угроз, не вступать в публичные конфликты и обратиться к надёжному взрослому, если ситуация становится серьёзной. Если Вы не знаете, как правильно поступить, не стесняйтесь попросить помощи у старшей администрации. Отдельно советую следить за грамотностью и тоном общения. Ласковые обращения могут сделать разговор приятнее, но они не заменяют содержательного ответа. Старайтесь не писать слишком коротко там, где человек ждёт полноценной реакции. Не используйте оскорбления в адрес родственников или знакомых пользователя, не делайте поспешных выводов и не заставляйте человека чувствовать себя виноватым за то, что он поделился своей историей. Владельцу и старшей администрации я бы посоветовала уделить внимание обучению команды. Новым администраторам можно подготовить памятки с примерами хороших ответов, разобрать несколько сложных ситуаций и объяснить, как правильно завершать разговор, если администратору нужно отойти. Также полезно периодически проверять качество поддержки и давать участникам команды обратную связь.

Также в разговоре не хватило последовательности. Администратор несколько раз спрашивала о настроении, предлагала не ставить её тег и сообщала, что хочет пойти поиграть. Само по себе желание отдохнуть совершенно нормально, но важно правильно организовать завершение разговора, особенно когда пользователь всё ещё переживает и продолжает задавать вопросы. Ещё один важный момент: #воскрешенная призналась, что пользователь стал первым человеком, которого она взяла на поддержку, и что ей пока плохо удаётся справляться с такими обращениями. Это честно, но подобные ситуации показывают, что администратору пока не хватает подготовки. Если человек не уверен в своих действиях, ему следует обратиться к старшему администратору или владельцу, а не пытаться самостоятельно вести сложный разговор без необходимых навыков. Итог: поддержка требует очень серьёзной работы. Одного доброго отношения и ласковых обращений недостаточно. Необходимо научиться внимательно слушать, задавать правильные вопросы, давать полезные советы и не допускать грубых высказываний. В нынешнем виде качество помощи оставляет крайне слабое впечатление. 2. АДМИНИСТРАЦИЯ — 4/10 Работа администрации также нуждается в улучшении. Первое впечатление от команды оказалось не самым приятным из-за ответа о том, что все администраторы спят и пользователю необходимо ждать. Подобные сообщения не должны выглядеть так, будто обращение человека является неудобством. Понимаю, что у каждого администратора есть личные дела, учёба, отдых и другие обязанности. Невозможно требовать круглосуточного присутствия. Однако владелец может организовать работу так, чтобы пользователи получали более вежливое уведомление об ожидании ответа. Например, можно использовать автоматическое сообщение с объяснением, что обращение принято и администратор ответит при первой возможности. Также стоит обратить внимание на подготовку участников команды. По диалогу видно, что #воскрешенная пока не совсем понимает, как правильно вести сложные обращения. Это не обязательно говорит о плохом отношении к работе, но показывает, что ей необходима помощь более опытных коллег. Администрации стоит проводить небольшие обучения, разбирать сложные ситуации и объяснять, какие ответы допустимы, а какие могут навредить пользователю. Особенно важно научить администраторов не переходить на оскорбления, не осуждать близких человека и не давать поспешных советов. При этом нельзя полностью игнорировать то, что администратор всё же старалась отвечать и продолжала диалог. Она не оставила пользователя без внимания сразу после первого сообщения, прочитала его историю и пыталась проявить участие. Но этого недостаточно для хорошей оценки всей работы. Итог: администрации необходимо улучшить организацию ответов, внимательнее относиться к обращениям и уделить больше времени обучению новых участников. Команда должна быть готова не только к обычному общению, но и к ситуациям, в которых пользователю требуется особенно бережное отношение. 3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 4/10 Стиль общения оставил неоднозначное впечатление. С одной стороны, администратор старалась обращаться к пользователю ласково, использовала слова «солнце», «милая», «котята», проявляла дружелюбие и пыталась создать непринуждённую атмосферу. С другой стороны, вежливость и доброжелательность не должны ограничиваться ласковыми обращениями. Важно также следить за формулировками, не использовать грубые слова и уметь сохранять спокойствие даже тогда, когда история пользователя вызывает сильные эмоции. В переписке присутствуют оскорбления в адрес третьих лиц. Подобные высказывания выглядят непрофессионально и могут только усилить негативные эмоции пользователя. Администратор должен помогать человеку разобраться в ситуации, а не подталкивать его к ещё большей злости. Также заметно, что некоторые ответы были слишком короткими и не давали продолжения разговору. Например, на вопрос о том, что делать с другом, пользователь получил ответ, что администратор не знает.